25 สถิติและแนวโน้มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณล่าสุด (ฉบับปี 2022)

สถิติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รวมถึงผลกระทบที่มีต่อธุรกิจโดยรวม

ในโพสต์นี้ เราได้สรุปสถิติและแนวโน้มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณล่าสุด

แหล่งข้อมูลของเราสำรวจผู้บริโภคและธุรกิจจริง และได้เผยแพร่รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล และกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูง

โพสต์นี้เน้นที่สถิติที่ดีที่สุดโดยทั่วไป เช่นเดียวกับการตลาด อีคอมเมิร์ซ และการโฆษณา

สถิติส่วนบุคคลทั่วไป

1. 90% ของนักการตลาดชั้นนำกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีส่วนสำคัญต่อการทำกำไรของธุรกิจ

สถิตินี้มาจากการสำรวจบริษัทในอเมริกาเหนือที่มีรายได้อย่างน้อย 250 ล้านดอลลาร์ต่อปี

ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้บริหารการตลาดและการวัดผลของบริษัทเหล่านี้

ที่มา: Google

2. 89% ของธุรกิจกำลังลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การตลาดเฉพาะบุคคลกำลังเข้ามา และธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม

แม้แต่บริษัทใหญ่ๆ เช่น Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora และ USAA ก็ยังใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

ที่มา: ProfitBlitz

3. 64% ของผู้บริโภคตีความประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลว่าเป็นการปรับแต่งและบริการ

Epsilon ร่วมมือกับ GBH Insights เพื่อสำรวจลูกค้าจริง เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคือการทำความเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร

พวกเขาพบว่าผู้บริโภคตีความ “ความเป็นส่วนตัว” เป็น...

• การปรับแต่ง 32%
• บริการ 32%
• ส่วนลดและข้อเสนอ 16%
• 8% ผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะ
• ความสะดวก 7%

ที่มา: Epsilon

4. 76% ของผู้บริโภครู้สึกผิดหวังกับธุรกิจที่ไม่ได้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

รายงาน Next in Personalization 2021 ของ McKinsey เปิดเผยเล็กน้อยเกี่ยวกับบทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโลกของธุรกิจและการตลาด

เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความเห็นว่า "คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความด้านล่างนี้มากน้อยเพียงใด เมื่อพูดถึงการสื่อสารส่วนบุคคล และผลิตภัณฑ์/บริการจากแบรนด์และธุรกิจ"

เมื่อนำเสนอพร้อมกับข้อความว่า "มันน่าหงุดหงิดเมื่อแบรนด์/ธุรกิจแสดงหรือแนะนำสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับฉัน" ผู้ตอบแบบสอบถาม 76% เห็นด้วย

พวกเขายังพบว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังความเป็นส่วนตัว

ที่มา: McKinsey & Company

5. 69% ของผู้บริโภคต้องการให้ความสะดวกสบายส่วนบุคคลมีให้ แต่เฉพาะในกรณีที่มีข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันเอง

Twilio Segment เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าชั้นนำ

พวกเขาเผยแพร่รายงานที่เรียกว่า State of Personalization ในปี 2564 ซึ่งเป็นการอัปเดตจากเวอร์ชันก่อนหน้าซึ่งเผยแพร่ในปี 2560

พวกเขาพบว่าแม้ว่าผู้บริโภคจะชื่นชอบความเป็นส่วนตัว แต่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยนั้นสำคัญกว่ามาก

69% ของผู้บริโภคต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหากอิงตามข้อมูลที่แชร์กับธุรกิจโดยตรงเท่านั้น

48% ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ต่อเมื่อข้อมูลนั้นปลอดภัย

นอกจากนี้ ผู้บริโภค 7 ใน 10 รายยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ถ้าเกี่ยวข้องกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคไม่ต้องการให้ธุรกิจได้รับข้อมูลโดยการซื้อจากบุคคลที่สาม

ที่มา: กลุ่ม

6. 83% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแบรนด์เพื่อรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

Accenture สำรวจผู้บริโภค 8,000 รายจากทั่วโลกเพื่อเปิดเผยข้อมูลสำคัญว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สถิติก่อนหน้านี้ของเราเปิดเผยว่าความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อผู้บริโภค 69%

โชคดีสำหรับนักการตลาด รายงานของ Accenture เปิดเผยว่าผู้บริโภค 83% เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลด้วยตนเองเพื่ออำนวยความสะดวกในประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผู้บริโภคเพียง 27% เท่านั้นที่รายงานประสบการณ์แบรนด์ที่รู้สึกว่าเป็นส่วนตัวหรือล่วงล้ำ เกินไป

Accenture ให้ความสำคัญกับสถิตินี้และพบว่า 64% ของ 27% เหล่านั้นค้นพบข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาไม่ได้แชร์กับแบรนด์เอง

ตัวอย่างคือการได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ทำกับผู้ค้าปลีกภายนอก

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ นำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาด พวกเขาจะ ต้อง ระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการรับข้อมูลลูกค้า

ที่มา: Accenture

7. 76% ของธุรกิจใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในรายงาน Personalization ของ Yieldify หลังจากรายงาน COVID-19 บริษัทได้ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามอธิบายข้อมูลที่พวกเขาใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ

76% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เช่น การกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อที่ค้างอยู่บนหน้ารถเข็นสินค้านานกว่าที่ใช้ในการชำระเงิน

63% ของธุรกิจใช้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้แต่ละรายที่ได้รับจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

62% ใช้ข้อมูลที่อิงจากคุกกี้เพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา

62% ใช้ข้อมูลจากช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น ข้อมูลที่ได้รับจากผู้ซื้อผ่านกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล ดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับสถิติการตลาดทางอีเมลสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ที่มา: Yieldify

8. 85% ของผู้บริโภคไม่คิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของแบรนด์

ในรายงาน State of Personalization ของ Segment บริษัทได้ถามผู้บริโภคว่าพวกเขารู้สึกว่าอะไรสำคัญที่สุดเมื่อตัดสินใจซื้อจากแบรนด์หนึ่งๆ

ผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่เลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

55% คิดว่าความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

16% เลือกแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ในขณะที่ 14% เลือกแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น

ที่มา: กลุ่ม

9. 38% ของธุรกิจมีปัญหากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในรายงานสถานะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของเซ็กเมนต์ ธุรกิจต่างๆ ถูกขอให้เลือกจากรายการปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของตนมากที่สุดในขณะนั้น

สิ่งนี้ทำให้เกิดสถิติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหลายอย่างและวิธีที่ธุรกิจจัดการกับการใช้งานนั้น

43% รายงานว่ามีปัญหาในการรับข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

41% พยายามสร้างสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า

28% มีปัญหาในการติดตาม ROI สำหรับการดำเนินการส่วนบุคคล

ที่มา: กลุ่ม

10. 80% ของธุรกิจเชื่อว่ากฎความเป็นส่วนตัวจะส่งผลดีต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในรายงาน Personalization ของ Yieldify หลังจากรายงาน COVID-19 บริษัทได้ถามธุรกิจถึงผลกระทบที่พวกเขารู้สึกว่ากฎความเป็นส่วนตัวจะมีต่อโปรแกรมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีกห้าปีข้างหน้า

33% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าพวกเขาจะมีผลกระทบในเชิงบวก ในขณะที่ 47% เชื่อว่าพวกเขาจะมีผลกระทบในเชิงบวก เล็กน้อย

มีเพียง 8% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่ากฎความเป็นส่วนตัวจะส่งผลเสียต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ที่มา: Yieldify

สถิติการตลาดส่วนบุคคล

11. CTA ส่วนบุคคลจะแปลง 202% ได้ดีกว่าตัวเลือกเริ่มต้น

HubSpot วิเคราะห์คำกระตุ้นการตัดสินใจ 330,000 คำที่มีอยู่ในวิธีการทดสอบที่แตกต่างกันสามวิธี เพื่อดูว่ารูปแบบใดที่แปลงได้ดีที่สุดโดยรวม

อย่างแรกคือ CTA พื้นฐานที่มีให้สำหรับผู้บริโภคทุกคนโดยไม่คำนึงถึงการกระทำของพวกเขาบนไซต์

ประการที่สองคือ CTA "หลายตัวแปร" นี่เป็นอีก CTA พื้นฐานที่สำคัญ ยกเว้นว่ามันแสดงในสองรูปแบบที่แบ่งเท่าๆ กันระหว่างผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ที่สามคือ CTA ที่ "ฉลาด" สิ่งเหล่านี้ถูกปรับให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามสถานที่ ภาษาของเบราว์เซอร์ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้า ผู้เข้าชมใหม่หรือโอกาสในการขาย และอีกมากมาย

หลังจาก 330,000 CTA แล้ว HubSpot พบว่า CTA ส่วนบุคคลแปลงสิ่งที่ดีที่สุดที่อัตราการแปลงเพียง 4%

ที่มา: HubSpot

12. 57% ของธุรกิจต้องการเห็นอัตราการรักษาผู้ใช้และอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นจากกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในรายงาน Personalization ของ Yieldify หลังจากรายงาน COVID-19 บริษัทได้ถามธุรกิจต่างๆ ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำตามกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

58% ของผู้ตอบแบบสำรวจเลือกเพิ่มอัตราการรักษาไว้ ในขณะที่ 55% เลือกอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น

Yieldify ทำลายสถิติเหล่านี้ตามอุตสาหกรรม และพบว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจกีฬาและการพักผ่อน (82%) ธุรกิจในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า (75%) ธุรกิจแฟชั่น (70%) และธุรกิจด้านสุขภาพและความงาม ( 70%)

อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจบันเทิง (66%) ธุรกิจในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า (64%) ธุรกิจกีฬาและสันทนาการ (64%) ธุรกิจร้านขายของชำ (62%) และธุรกิจที่บ้านและ DIY (61%) .

ที่มา: Yieldify

13. 78% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่ออีเมลที่เป็น ส่วนตัว จากผู้ค้าปลีกมากกว่า

Dynamic Yield เป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ ด้วยซอฟต์แวร์ของพวกเขา คุณสามารถปรับใช้เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอที่ปรับให้เป็นส่วนตัวกับผู้บริโภคแต่ละราย

แพลตฟอร์มของพวกเขาถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste และ Forever 21

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Dynamic Yield ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 550 รายในอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย

เมื่อถูกถามว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่ออีเมลที่ดูเหมือนได้รับการปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะหรือไม่ เช่น การใช้หัวเรื่องส่วนบุคคล ผู้บริโภคส่วนใหญ่เห็นด้วย

บางคนถึงกับเห็นด้วยอย่างยิ่ง

ทวีปที่ “เห็นด้วย” มากที่สุดคือเอเชีย

ที่มา: Dynamic Yield

14. 63% ของผู้บริโภคระบุว่าอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ส่งจากผู้ค้าปลีกมีความเกี่ยวข้อง

แบบสำรวจของ Dynamic Yield ถามผู้บริโภคว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมลส่วนบุคคลโดยทั่วไปมีความเกี่ยวข้องหรือไม่

เห็นด้วยมากกว่า 62.92% แต่ตัวเลขก็น่าสนใจเมื่อคุณทำลายสถิติ

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ทำแบบสำรวจจากยุโรปและเอเชียเห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ส่งอีเมลถึงพวกเขาจากผู้ค้าปลีกมีความเกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคในอเมริกาเหนือส่วนใหญ่ 63.13% ไม่เห็นด้วย

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไมการค้นคว้าเกี่ยวกับตลาดเฉพาะกลุ่มจึงมีความสำคัญ

ที่มา: Dynamic Yield

15. 64% ของธุรกิจใช้การแบ่งส่วนเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของตน

ในรายงาน Personalization ของ Yieldify หลังจากรายงาน COVID-19 บริษัทได้ถามธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการแบ่งส่วนที่พวกเขาใช้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของตน

64% ของธุรกิจใช้วิธีการแบ่งส่วนโดยรวม แต่ให้แบ่งสถิตินี้ออก

68% ของธุรกิจใช้การตัดสินใจตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เช่น การแสดงเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าในหน้าชำระเงิน

68% ใช้กลุ่มคงที่ เช่น กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่กำหนดเป้าหมายที่ตั้งของลูกค้า

65% ใช้กลุ่มแบบไดนามิก เช่น กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

54% ใช้กลุ่มการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion น้อยที่สุด

ที่มา: Yieldify

16. 39% ของผู้บริโภคเคยประสบกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ "น่าขนลุก"

รายงานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Accenture ถามผู้บริโภคเกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบรุกรานที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการพยายามทำให้พวกเขาซื้อ

41% ของผู้บริโภคได้รับข้อความจากธุรกิจต่างๆ หลังจากเดินผ่านหน้าร้าน

40% ได้รับการแจ้งเตือนทางมือถือ

และ 35% ได้รับโฆษณาบนไซต์โซเชียลมีเดียหลังจากเรียกดูเว็บไซต์ของแบรนด์

ที่มา: Accenture

17. 74% ของธุรกิจรายงานว่ามีการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์

Yieldify's Personalization หลังจากรายงาน COVID-19 เปิดเผยว่า 74% ของธุรกิจมีรูปแบบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ธุรกิจยังรายงานโดยใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใน...

• การตลาดผ่านอีเมล – 60%
• โฆษณาแบบดิสเพลย์ – 60%
• แอพมือถือ – 56%
• ในร้านค้า/POS – 52%
• โปรแกรมความภักดี – 47%
• แชทบอท – 46%
• คอลเซ็นเตอร์ – 42%
• การตลาดทาง SMS – 42%
• ช่องทางอื่น – 41%

ที่มา: Yieldify

สถิติการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

18. ผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การสำรวจของ Epsilon ไม่เพียงแต่พบว่า 90% ของผู้บริโภคพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นน่าสนใจมากหรือค่อนข้างมาก พวกเขายังพบว่าคนส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะใช้เวลาและเงินกับธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดมากกว่า

ต่อไปนี้คือคำตอบจริงบางส่วนจากผู้บริโภคที่เข้าร่วมการสำรวจ:

• ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับพวกเขา “เพื่อที่ฉันจะได้สนใจในสิ่งที่พวกเขาขายมากขึ้น”
• ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะ “รู้ว่าคุณต้องการอะไร ชอบและไม่ชอบอะไร และทำให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งที่คุณต้องการ”
• “พวกเขาเสนอข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ และคูปองส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการของคุณ และเป็นสินค้าที่คุณมักจะซื้อ”
• พวกเขาต้องการ "ผู้ช่วยซื้อของโดยเฉพาะ ผู้ดึงคำสั่งซื้อ - เตรียมคำสั่งซื้อให้พร้อม บริการขอบถนน ประตูทางเข้าสำหรับผู้พิการ”
• พวกเขาตีความความสะดวกสบายในฐานะบริษัท “สังเกตเห็นวิธีที่ฉันซื้อของ/ท่องอินเทอร์เน็ต และปรับแต่งตัวเลือกโฆษณาและการช็อปปิ้งตามความต้องการของฉัน”

ที่มา: Startup Bonsai

19. บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้น 40% จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในรายงานของ McKinsey บริษัทต่างๆ ถูกถามถึงเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่มาจากความพยายามหรือกลยุทธ์ในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ มีรายได้เพิ่มขึ้น 40% โดยการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับกลยุทธ์ทางการตลาด

ที่มา: McKinsey & Company

20. ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้ 40% เมื่อประสบการณ์มีความเฉพาะตัวสูง

Google ร่วมมือกับ Boston Consulting Group ในการศึกษาและสำรวจลูกค้าที่พวกเขาเรียกว่า "ผลกระทบทางธุรกิจจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการค้าปลีก"

พวกเขาพบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาตั้งใจไว้ถึง 40% เมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขามีความเป็นส่วนตัวและปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

ที่มา: Google

21. 55% ของผู้บริโภคต้องการข้อเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

สถิตินี้เป็นผลมาจากการที่ผู้บริโภคถูกถามว่าประสบการณ์อีเมลที่น่าพึงพอใจกับผู้ค้าปลีกจะเป็นอย่างไร

ดูเหมือนว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่พบว่าข้อเสนอส่งเสริมการขายและส่วนลดที่ส่งถึงพวกเขาทางอีเมลนั้นไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของตนให้ดีขึ้นหากต้องการให้ผู้บริโภคอยู่ต่อให้นานพอที่จะเปิดอีเมลและแปลงจากอีเมลได้

ที่มา: Dynamic Yield

22. 43% ของผู้บริโภคเก็บสินค้าไว้ในรถเข็นโดยหวังว่าจะได้รับส่วนลดทางอีเมล

การสำรวจของ Dynamic Yield พบว่าแม้ว่า 43% ของผู้บริโภคไม่ทราบว่าผู้ค้าปลีกส่งคูปองพิเศษหากพวกเขาทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็นและไม่ชำระเงิน แต่ 43% ทำเช่นนั้นเพื่อรอรับส่วนลด

ดูเหมือนว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ทำเช่นนี้มาจากยุโรปและเอเชีย ผู้บริโภคในอเมริกาเหนือส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงการปฏิบัติดังกล่าว

ผู้บริโภคส่วนน้อย (18%) ไม่เช็คเอาท์เว้นแต่จะได้รับส่วนลด

โดยรวมแล้ว การใช้อีเมลส่วนบุคคลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและการลดหย่อนส่วนลดส่วนบุคคลลงในอีเมลเหล่านั้น สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับอัตราการแปลงของคุณ

ที่มา: Dynamic Yield

23. 60% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำตามประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

รายงานสถานะของ Personalization ของ Segment เปิดเผยว่า 60% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 44% เมื่อบริษัทถามคำถามเดียวกันกับผู้บริโภคในปี 2560

เซ็กเมนต์ยังถามผู้บริโภคถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการให้แบรนด์รู้เกี่ยวกับพวกเขา

ข้อมูลนี้เผยให้เห็นสถิติที่เป็นประโยชน์บางประการที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีพอที่จะขัดขวางผู้ซื้อซ้ำ

• 40% ต้องการให้แบรนด์รู้ถึงความชอบในสไตล์ของตัวเองและสิ่งที่เหมาะกับพวกเขา
• 24% ต้องการให้แบรนด์รู้ถึงความต้องการของครัวเรือน
• 20% ต้องการให้แบรนด์ทราบสถานการณ์ทางเศรษฐกิจของตน
• และความหวังที่แบรนด์น้อยกว่า 14% รู้ถึงความหวังและความฝันของพวกเขา

ที่มา: กลุ่ม

24. 75% ของผู้บริโภคต้องการให้ผู้ค้าปลีกทำให้การนำทางร้านค้าออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาเอง

ในการสำรวจของ McKinsey บริษัทได้สอบถามผู้ตอบแบบสำรวจว่าชุดของการดำเนินการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อจากธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

75% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าการนำทางร้านค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเมื่อซื้อจากธุรกิจเป็นครั้งแรก

ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความคิดเห็นในด้านอื่นๆ ดังต่อไปนี้

• ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่เกี่ยวข้องแก่ฉัน – สำคัญต่อ 67% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
• เสนอข้อความส่วนตัว – 66%
• เสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายแก่ฉัน – 65%
• ฉลองเหตุการณ์สำคัญของฉัน – 61%
• ส่งการสื่อสารที่ทันท่วงทีซึ่งเชื่อมโยงกับช่วงเวลาสำคัญๆ – 59%
• ติดตามฉันหลังการซื้อ – 58%
• ระบุการสื่อสารถึงฉันเป็นการส่วนตัว – 54%
• ส่งทริกเกอร์ตามพฤติกรรมของฉัน – 53%
• มีส่วนร่วมและต้อนรับฉันเมื่อฉันซื้อเป็นครั้งแรก – 51%
• แสดงในเว็บไซต์/แอพที่ฉันเข้าชมบ่อย – 40%

ที่มา: McKinsey & Company

สถิติการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณ

25. อัตราการคลิกผ่านโฆษณาเพิ่มขึ้น 11% จากข้อมูลบุคคลที่หนึ่งส่วนบุคคล

Harvard Business Review ร่วมมือกับ Maritz Motivation Solutions ในชุดการทดลอง

พวกเขาพบว่าอัตราการคลิกผ่านของโฆษณาเพิ่มขึ้น 11% เมื่อผู้ซื้อได้รับแจ้งว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่เบื้องหลังโฆษณานั้นอิงตามกิจกรรมของพวกเขาบนไซต์

การทดสอบยังเผยว่าเวลาที่ใช้ในการดูโฆษณาเพิ่มขึ้น 34% รายได้จากโฆษณาสินค้าเพิ่มขึ้น 38%

ที่มา: Harvard Business Review

แหล่งข้อมูลสถิติส่วนบุคคล

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สถิติการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลนี้เผยให้เห็นข้อมูลสำคัญที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขานำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้ในธุรกิจของตน

แนวโน้มทั่วไปคือผู้บริโภคชอบแนวคิดเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและกลับมาสัมผัสอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจะยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ต่อเมื่อเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่พวกเขาให้กับธุรกิจเองและหากข้อมูลนั้นปลอดภัย

ตามข้อมูล ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการความเป็นส่วนตัวเพื่อทำให้การนำทางร้านค้าง่ายขึ้น และค้นหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

พวกเขายังต้องการคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

สุดท้ายนี้ หากคุณอยากรู้ที่จะเปิดเผยสถิติเพิ่มเติม ฉันขอแนะนำให้ดูโพสต์เหล่านี้:

• สถิติการตลาดเนื้อหา
• สถิติหน้า Landing Page
• สถิติการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• สถิติการตลาดอัตโนมัติ