วิธีสร้างประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า (ใน 5 ขั้นตอน)

เราจะใช้ Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มส่วนบุคคลข้ามช่องทางของเรา เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณนำกลยุทธ์ที่เราระบุไว้ไปปฏิบัติได้อย่างไร

Insider สามารถช่วยคุณสร้างการเดินทางที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปจนถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS และ WhatsApp เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา หรือ นัดหมายการสาธิตกับทีมงานของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า คืออะไร ? (และประโยชน์ของมัน)

ประสบการณ์ ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว จะเกิดขึ้นได้เมื่อทุก จุดสัมผัส ใน การเดินทางของลูกค้า เช่น เว็บไซต์ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช โฆษณา บนโซเชียลมีเดีย หรือ การโต้ตอบของ แชทบอท ได้รับการปรับแต่งตามความต้องการ ความสนใจ และความชอบเฉพาะของพวกเขา

การวิจัยของ McKinsey แสดงให้เห็นว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล และบริษัทที่เติบโตเร็วกว่าจะผลักดันรายได้จากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าคู่แข่งที่เติบโตช้าถึง 40% กล่าวโดยสรุปคือ ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกวิถีทางในโลกออนไลน์ปัจจุบัน และการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นการคาดหวัง ไม่ใช่เรื่องดีที่จะมี

การส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงทำให้แบรนด์ต้อง:

• แสดงเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าแต่ละราย
• สื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายในช่องทางที่ต้องการและในเวลาที่ต้องการ

นี่อาจเป็นงานที่ยากมาก เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มการสื่อสารมากมายเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจใช้ช่องทางมือถือเป็นอันดับแรก เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่, SMS และ WhatsApp ในขณะที่คนอื่นๆ ชอบเว็บไซต์และอีเมลแบบดั้งเดิมมากกว่า

เนื่องจากความซับซ้อนนี้ บริษัทต่างๆ ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสจึงต้อง:

• ผสานรวมระบบที่ขาดการเชื่อมต่อจำนวนมาก เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ SMS เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล ซอฟต์แวร์การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ
• รับโซลูชันการตลาดข้ามช่องทาง (เช่น Insider) ที่นำข้อมูลลูกค้าและช่องทางการตลาดมาไว้ในที่เดียว

โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าเฉพาะ แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอจะได้รับประโยชน์มากมายเนื่องจาก:

• ลดแรงเสียดทาน เมื่อการเดินทางทั้งหมดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาแล้ว ลูกค้าก็ไม่ต้องสงสัยว่าต้องทำอะไร ต้องคลิกที่ไหน หรือจะหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างไร สิ่งนี้ช่วยลดแรงเสียดทานได้อย่างมาก ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น การให้เนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเห็นคุณค่าของเวลาของพวกเขา เป็นผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ของคุณในระยะยาวและมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณอย่างต่อเนื่อง
• อัตราการแปลงและรายได้ที่สูงขึ้น นี่เป็นผลโดยตรงจากสองประโยชน์ก่อนหน้านี้ เมื่อคุณลดความขัดแย้งและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ามากขึ้น อัตราคอนเวอร์ชั่นและรายได้ก็เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ ช่วยให้คุณเพิ่มความพยายามทางการตลาดและงบประมาณได้สูงสุด

เฟรมเวิร์ก 5 ขั้นตอนเพื่อมอบ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า อย่างแท้จริง

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงขั้นตอนต่างๆ โปรดทราบว่าคุณจะต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นสองข้อก่อนที่จะเริ่มสร้างและนำกลยุทธ์ส่วนบุคคลไปใช้ได้:

1. ข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ข้อมูลนี้จะถูกจัดเก็บไว้ในเครื่องมือทางการตลาดเฉพาะช่องทาง ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ โซลูชันการสำรวจลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และอื่นๆ
2. ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ ความคาดหวัง การเดินทาง และสิ่งกีดขวางบนถนน ของลูกค้า สิ่งนี้ควรค่อนข้างตรงไปตรงมาหากคุณทำแบบสำรวจลูกค้าและใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและไม่มีข้อมูลลูกค้าเพียงพอ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพัฒนาลักษณะลูกค้า จากนั้น คุณสามารถใช้แคมเปญทดลองและแบบสำรวจเพื่อดูว่าสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับลูกค้าตรงกับความเป็นจริงหรือไม่

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวม ข้อมูลลูกค้า ของคุณ

เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลให้ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องรู้:

• ลูกค้าของคุณคือใคร — ชื่อ ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้อง
• วิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ — ช่องทางใด (หรือหลายช่องทางรวมกัน) ที่พวกเขาต้องการ และเวลาใดของวันหรือสัปดาห์ที่พวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ — หมวดหมู่ที่พวกเขาเรียกดู ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น และสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้ว

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ข้อมูลนี้จะถูกปิดในระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล, เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS, แพลตฟอร์มแบบสำรวจ, ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) และอื่นๆ สิ่งนี้บังคับให้แบรนด์ต้องตั้งค่าการผสานรวมที่ซับซ้อนเพื่อให้ได้มุมมองที่ถูกต้องของการเดินทางของลูกค้า

วิธีที่ดีกว่าในการเริ่มกระบวนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการ รวม ข้อมูลลูกค้า ของคุณ ไว้ใน CDP

CDP รวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งไว้ในฐานข้อมูลเดียว บริษัทต่างๆ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเอาชนะไซโลข้อมูลและรับโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ตัวอย่างเช่น Insider's Actionable CDP สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งออนไลน์หรือออฟไลน์ใดๆ ก็ได้ — รวมถึง CRM, CMS, เครื่องมือวิเคราะห์, ซอฟต์แวร์สำรวจ, อุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS), API และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับ โปรไฟล์แบบ 360 องศาของลูกค้าทั้งหมดที่มีข้อมูลอันล้ำค่า เช่น:

• ชื่อและข้อมูลติดต่อของพวกเขา
• ช่องทางที่พวกเขาใช้ในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) อัตรา Conversion ต่อช่องทาง และเมตริกหลักอื่นๆ
• ประวัติการเข้าชมและการซื้อทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เรียกดูล่าสุดและถูกละทิ้ง รายการที่ซื้อล่าสุด และเหตุการณ์ที่พวกเขาเรียกใช้บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
• คำตอบแบบสำรวจ รหัส CRM และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ คุณสามารถซูมออกเพื่อดูฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณในระดับสูง ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงแดชบอร์ด Audience Analytics ใน Insider ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ที่รู้จักและไม่รู้จัก การเข้าถึงได้ต่อแชนเนล และอื่นๆ

ด้วย Insider คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่คล้ายกันโดยใช้ข้อมูลและเมตริกใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงความสามารถในการส่งมอบ อัตราการเปิด อัตราการแปลง รายได้ AOV และ LTV

ขั้นตอนที่ #2: แบ่งกลุ่ม ฐานลูกค้า ของคุณ

การแบ่งส่วนตลาดคือกระบวนการจัดกลุ่มลูกค้าเข้าด้วยกันตามลักษณะและพฤติกรรมที่มีร่วมกัน เป็นขั้นตอนต่อไปตามธรรมชาติหลังจากที่คุณได้รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับการทำการตลาดของคุณ

ด้วย Insider คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเลือกจากรายการ ผู้ชมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

ดังที่คุณเห็นด้านบน คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่:

• ทำการซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด
• ละทิ้งรายการในรถเข็นของพวกเขา
• ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์
• ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณ
• โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่อง
• ติดตั้งหรือถอนการติดตั้งแอพมือถือของคุณตามเวลาที่กำหนด

จากนั้นคุณสามารถรวมผู้ชมเหล่านั้นเข้ากับ แอตทริบิวต์มาตรฐานมากกว่า 120 รายการ เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ และระบบปฏิบัติการของผู้ใช้ เพื่อสร้างกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้น

สุดท้าย Insider ยังให้คุณใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าตาม:

• ความน่าจะเป็นในการซื้อหรือปั่นป่วน
• ส่วนลดที่เกี่ยวข้อง
• CLTV ที่คาดการณ์ไว้
• และอีกมากมาย

การผสมผสานระหว่างผู้ชมมาตรฐานและผู้ชมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ การสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำหรับความพยายามด้านการตลาดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดเป็นเรื่อง ง่าย

ขั้นตอนที่ #3: เข้าถึงลูกค้าใน จุดติดต่อ ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างชัดเจนแล้ว คุณต้องมีความสามารถในการเข้าถึงพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้แน่ใจว่า Insider รองรับช่องทางที่จัดตั้งขึ้นและเกิดขึ้นใหม่มากมาย รวมถึง:

• วอทส์แอพพ์.
• โฆษณาออนไลน์
• อีเมลและ SMS
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• เว็บไซต์และแอพมือถือ
• และอื่น ๆ.

ด้วยการสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางนี้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ทุกช่องทาง และอย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ CDP ของเราจะแสดงช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการโดยอัตโนมัติ (หรือหลายช่องทางรวมกัน)

นอกจากนี้ คุณยังสามารถ ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติข้ามช่องทางได้โดยใช้ Architect ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าของเรา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Architect เพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าที่คลิกโฆษณาออนไลน์โดยไม่ซื้อ และติดตามผลนั้นด้วยการแจ้งเตือนทางเว็บในสัปดาห์ต่อมา

สิ่งนี้ควบคุมผ่านตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง

เช่นเดียวกับการแบ่งส่วน Architect ยังให้คุณใช้พลังของ AI เพื่อ:

• ส่งแต่ละข้อความในเวลาที่เหมาะสมที่สุด คุณลักษณะการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง (STO) ของเราจะทริกเกอร์ข้อความการเดินทางแต่ละรายการตามพฤติกรรมและความชอบในอดีตของผู้รับ เพื่อรับประกันว่ามีโอกาสสูงที่จะมีส่วนร่วม
• เลือกช่องทางที่เหมาะสม คุณลักษณะการทำนายช่องทางที่ดีที่สุดลำดับถัดไปของเราจะตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าจุดติดต่อใดที่จะลองใช้ต่อไป เช่น อีเมล SMS การพุชผ่านเว็บ หรือช่องทางอื่นๆ ที่คุณกำลังใช้ โดยอิงจากช่องทางที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการ

โดยรวมแล้ว การผสมผสานระหว่างการสนับสนุนช่องทางกว้างและระบบอัตโนมัติข้ามช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณ เข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสมได้เสมอ

ขั้นตอนที่ #4: ดึงดูดลูกค้าด้วย เนื้อหา ข้อความ และ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้อง

ณ จุดนี้ คุณจะทราบพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของลูกค้าของคุณ คุณยังทราบด้วยว่าพวกเขาชอบช่องทางใดและช่วงเวลาใดของวันที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ขั้นตอนต่อไปคือการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความมี เนื้อหา ข้อความ และ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้อง Insider มีชุดเครื่องมือส่วนบุคคลมากมายที่สามารถช่วยคุณได้

ตัวอย่างเช่น Smart Recommender ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราช่วยให้คุณให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณในทุกช่องทาง เช่น:

• เว็บไซต์และ แอป บน อุปกรณ์เคลื่อนที่ ของคุณ ด้วย Insider คุณสามารถปรับแต่งองค์ประกอบทุกอย่างของไซต์หรือแอปของคุณ รวมถึงแบนเนอร์ ป๊อปอัป ผลการค้นหา และอื่นๆ ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ อัตราคอนเวอร์ชั่นและเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณ คุณสามารถเลือกจากกลยุทธ์การแนะนำที่หลากหลาย รวมถึงสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ซื้อพร้อมกัน สินค้าใหม่ สินค้าที่มีส่วนลดสูง และอื่นๆ อีกมากมาย

• จุดสัมผัสภายนอก เช่น อีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และ WhatsApp Insider เสนอเครื่องมือสร้างแบบลากและวางง่ายๆ สำหรับสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับช่องเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มองค์ประกอบแบบไดนามิกในข้อความใดๆ เช่น ชื่อลูกค้า สินค้าที่ซื้อล่าสุดหรือละทิ้ง สินค้าที่เข้ากันได้ดีกับสินค้าที่เพิ่งซื้อ และอื่นๆ

คุณสามารถใช้การตั้งค่าของ Insider เพื่อ ปรับแต่งกลยุทธ์ส่วนบุคคลของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตัดสินใจว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ควรปรากฏบนไซต์ทั้งหมดของคุณหรือเฉพาะในหน้าใดหน้าหนึ่ง เช่น ผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ หรือหน้ารถเข็น

Insider ยังเสนอเครื่องมือพิเศษสำหรับกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการค้นพบผลิตภัณฑ์: InStory

InStory ให้คุณเพิ่มเรื่องราวที่เหมือน Instagram ลงในไซต์หรือแอพมือถือของคุณ เรื่องราวเหล่านี้ประกอบด้วย เนื้อหาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายที่เปิดอ่าน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สนใจรองเท้าผ้าใบสามารถแสดงเรื่องราวการมาถึงของรองเท้าผ้าใบใหม่ของคุณ ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นที่สนใจแจ็คเก็ตอาจแสดงแจ็คเก็ตที่เพิ่งลดราคา

ตัวอย่างเช่น Media Prima ใช้ InStory เพื่อเพิ่มระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย 525.71% โดยแสดงเนื้อหาขนาดพอดีคำที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของผู้ใช้แต่ละคน

สุดท้าย Insider สามารถใช้ generative AI เพื่อสร้างสำเนาที่น่าสนใจสำหรับแคมเปญอีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

สิ่งที่คุณต้องทำคือแจ้งและ AI กำเนิดของแพลตฟอร์มของเรา (ขับเคลื่อนโดย OpenAI) จะสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสั่งให้ Insider ทำสิ่งต่อไปนี้

• เขียนอีเมลฉลองวันเกิดให้ลูกค้า
• เขียนสำเนาการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่มีส่วนลดสูง
• เขียนข้อความ SMS สำหรับผู้ที่เพิ่งเลือกรับการสื่อสารทาง SMS และแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่ง

โดยรวมแล้ว ความสามารถในการสร้าง AI ของ Insider และเทมเพลตที่ครอบคลุมสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มากมาย เนื่องจากคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราในการช่วยยกของหนักในแง่ของการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ #5: รวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่กิจกรรมประเภทเดียวที่ทำเสร็จแล้ว ความชอบและความสนใจของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามพวกเขาเพื่อรับประกันความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นี่คือวิธีที่ Insider ช่วยคุณทำ:

อันดับแรก เมื่อตั้งค่า CDP ของเราแล้ว CDP จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาของคุณจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และช่องทางภายนอก ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

ถัดไป Insider ยังให้คุณ รวบรวม ความคิดเห็นของลูกค้า ผ่านแบบสำรวจประเภทต่างๆ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่มีคำถามตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไป และเลือกจากประเภทคำถามที่หลากหลาย เช่น คำตอบเดียว หลายตัวเลือก เมนูแบบเลื่อนลง และอื่นๆ

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถ ฝังอยู่ในหน้าใดก็ได้ของไซต์หรือ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) แก่ลูกค้าได้ทันทีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อสำเร็จบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

และเนื่องจาก Insider ยังรองรับอีเมล AMP คุณจึงสามารถให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในอีเมลได้โดยตรง โดยไม่ต้องไปที่ไซต์หรือแอปของคุณ สิ่งนี้ จะช่วยลดแรงเสียดทานและเพิ่มจำนวนผู้เผชิญเหตุ

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมกรอบทฤษฎีแล้ว เรามาดูกันว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ

ตัวอย่างชีวิตจริงของแบรนด์ที่มอบ ประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้า

ส่วนนี้จะมุ่งเน้นไปที่ห้าบริษัทที่ใช้ Insider เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวทั่วทั้งเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตลอดจนช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล การพุชผ่านเว็บ และ SMS

หมายเหตุ: หากคุณต้องการตัวอย่างเพิ่มเติมของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จ คุณสามารถเรียกดู กรณี ศึกษาทั้งหมดบนไซต์ของเรา

Philips เพิ่ม AOV ได้ถึง 35% ด้วยการปรับแต่งในสถานที่ทำงานอย่างไร

Philips เป็นกลุ่มบริษัทข้ามชาติสัญชาติเนเธอร์แลนด์ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีและการดูแลสุขภาพ

พวกเขาใช้ชุดปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ในด้านสำคัญๆ เช่น:

• การมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นบนมือถือ: Philips ทำงานร่วมกับทีมการจัดการบัญชีของเราเพื่อรวม Smart Recommender ของ Insider ไว้ในไซต์ของพวกเขา เครื่องมือนี้ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้แต่ละคนตามความชอบและข้อมูลพฤติกรรมที่ผ่านมา ส่งผลให้ อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 40.11% และสร้างรายได้เพิ่มขึ้นกว่า 20,000 ยูโร

• AOV: ทีมงานของเราแนะนำให้ Philips เพิ่มแถบความคืบหน้าในเว็บไซต์ของตน ซึ่งจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แถบนี้ทำหน้าที่เป็นตัวเตือนให้ลูกค้าทราบว่าต้องเพิ่มอีกเท่าไรจึงจะได้รับค่าจัดส่งฟรี หลังจากเห็นแถบส่วนบุคคล ลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วมกับไซต์มากขึ้น ส่งผลให้ AOV เพิ่มขึ้น 35.17%

• อัตราการแปลงสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่: Philips ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น ทีมงานของเราช่วยให้พวกเขารวมการซ้อนทับรหัสคูปองส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ ซึ่งทำให้ อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 14.94% บนเว็บเดสก์ท็อป และ AOV เพิ่มขึ้น 10.15% สำหรับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

นอกจากกลยุทธ์เหล่านี้แล้ว Philips ยังใช้ Insider เพื่อเพิ่ม ข้อความยืนยันทางสังคม ซึ่งช่วยเพิ่ม AOV และอัตรา Conversion สำหรับเรื่องราวทั้งหมด คุณสามารถดูกรณีศึกษาของ Philips บนเว็บไซต์ของเรา

Garanti BBVA เพิ่มการเข้าสู่ระบบได้ถึง 21% ด้วยการเดินทางของผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวได้อย่างไร

Garanti BBVA เป็นกลุ่มบริการทางการเงินแบบบูรณาการและธนาคารรายย่อยที่ดำเนินงานในทุกส่วนของภาคการธนาคาร

พวกเขาต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงแก่ลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ ช่องทางแบบรวมศูนย์และความสามารถในการแบ่งกลุ่มของ Insider นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับความต้องการของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจทดสอบแพลตฟอร์มของเรา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Garanti BBVA ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอายุมากกว่า 55 ปีและเปิดเผยรายการธุรกรรมที่ใช้มากที่สุด หลังจากปรึกษากับทีมของเราแล้ว พวกเขาตัดสินใจ สร้างหน้า Landing Page สำหรับกลุ่มเป้าหมายนี้และใช้ ฟังก์ชัน การปรับแต่งในสถานที่ส่วนบุคคลของ Insider เพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

Garanti BBVA ต้องการดูว่าหน้า Landing Page แบบใหม่จะส่งผลต่ออัตราการแปลงสำหรับเหตุการณ์สำคัญ 5 ประการอย่างไร:

1. เข้าสู่ระบบ.
2. การสมัครสินเชื่อส่วนบุคคล.
3. การสมัครบัตรเครดิต.
4. การเปิดบัญชีเบิกเกินบัญชี
5. การใช้แถบค้นหา

จากการเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุม เพจใหม่สามารถปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นสำหรับเหตุการณ์ทั้งห้า :

• เข้าสู่ระบบ — เพิ่มขึ้น 21%
• การสมัครสินเชื่อส่วนบุคคล — เพิ่มขึ้น 502%
• การสมัครบัตรเครดิต — เพิ่มขึ้น 192%
• การเปิดบัญชีเบิกเกินบัญชี — เพิ่มขึ้น 20%
• การใช้แถบค้นหา — เพิ่มขึ้น 51%

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายและแนวทางของ Garanti BBVA โปรดดูกรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์

HipVan ปรับปรุงอัตรา Conversion ได้ถึง 46.7% ด้วยการเดินทางข้ามช่องทางส่วนบุคคลได้อย่างไร

HipVan เป็นร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ชั้นนำของสิงคโปร์ที่นำเสนอการออกแบบที่มีสไตล์และสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่สมเหตุสมผล

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาประสบกับอัตราการเลิกใช้ที่สูงในหน้าผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ผู้เข้าชมที่มาจาก Google Ads มายังไซต์ของตนมักจะตีกลับเพราะไม่เห็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในทันที

ทีมงานของเราแนะนำให้ HipVan เริ่มใช้ Smart Recommender ของ Insider เพื่อปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์โดย การแสดงคำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชมทุกคน เรายังแนะนำให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B ในตัวของเราเพื่อระบุกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่เหมาะสมที่สุด

ในเวลาเพียงหนึ่งเดือนหลังจากทำตามคำแนะนำเหล่านี้ HipVan มี อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 6.03%

นอกจากนี้ HipVan ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนอีกครั้งที่จุดติดต่อต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาและความภักดีต่อแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาต้องคิดกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนช่องทางแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยความช่วยเหลือจากทีมของเรา พวกเขาเริ่มใช้ Architect เพื่อสร้างการเดินทางส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การพุชผ่านเว็บ อีเมล และการพุชแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยรวมแล้ว แคมเปญข้ามแชแนลเหล่านี้ส่งผลให้ อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 46.7% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วทั้งไซต์ในช่วงไตรมาสเดียวกัน

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของ HipVan และประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากการทำงานร่วมกับ Insider โปรดดูกรณีศึกษาของพวกเขา

NA-KD เพิ่ม CLTV ได้ถึง 25% ด้วยการเดินทางข้ามช่องทางเฉพาะบุคคลได้อย่างไร

NA-KD เป็นหนึ่งใน 20 แบรนด์แฟชั่นที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป

ก่อนทำงานกับ Insider พวกเขาประสบปัญหาทั่วไปในองค์กรอีคอมเมิร์ซ: กองเทคโนโลยีของพวกเขาถูกแยกส่วน

การผสมผสานของโซลูชันเฉพาะจุดและเครื่องมือที่สร้างขึ้นภายในทำให้ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาถูกปิดไว้ ซึ่งทำให้แบรนด์ไม่ได้รับมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า

อย่างที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ การรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนแรกสู่ความสำเร็จในแบบของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ NA-KD หันมาใช้ Insider เพื่อนำข้อมูลของพวกเขามาไว้ในที่เดียวเพื่อ ให้ได้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าที่ชัดเจน

ด้วยรากฐานที่มีอยู่ NA-KD จึงเริ่ม ใช้ Architect เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดข้ามช่องทางด้วย แนวทาง ใหม่ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถส่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้องการใช้ รวมถึง:

• ข้อความ.
• อีเมล.
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• และอื่น ๆ.

ด้วยเหตุนี้ NA-KD จึงประสบความสำเร็จในการขยายความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปยังช่องต่างๆ ห้าช่อง ส่งผล ให้ CLTV เพิ่มขึ้น 25% และผลตอบแทนจากการลงทุน 72 เท่าในช่วง 12 เดือนแรกของการใช้ Insider

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและรายละเอียดวิดีโอเกี่ยวกับการเดินทางของ NA-KD โปรดดูกรณีศึกษาของพวกเขา

วิธีที่ Riviera Maison ประสบความสำเร็จในการยกระดับ AOV 17.08% และ 12.25% ด้วยการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

ริเวียร่า เมซง เป็นแบรนด์บ้านและการตกแต่งภายในระดับโลกที่ให้ความสำคัญกับความพิเศษ บรรยากาศ และบริการเป็นค่านิยมหลัก

หนึ่งในความท้าทายหลักของพวกเขาคือการนำทางผลิตภัณฑ์ ด้วยแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ ผู้ใช้มักจะค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ยาก

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider ช่วยให้ Riviera Maison เอาชนะปัญหานี้ได้

แพลตฟอร์มของเราวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน และเริ่มแสดงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งทำให้การนำทางง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ Insider ยังเพิ่ม "การค้นหายอดนิยม" ส่วนบุคคลลงในการนำทางหลักอีกด้วย กลยุทธ์เหล่านี้ส่งผลให้ AOV เพิ่มขึ้น 17.08%

นอกจากนี้ Riviera Maison ยังต้องการความช่วยเหลือในการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ด้วยความช่วยเหลือจากทีมงานของเรา พวกเขาสร้าง ภาพซ้อนทับส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ซึ่งเน้นผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุดของพวกเขา

สิ่งนี้ช่วยลดแรงเสียดทานในกระบวนการช้อปปิ้ง ส่งผลให้ AOV เพิ่มขึ้นอีก 12.25% ในความเป็นจริง กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างมากจน Riviera Maison ได้เพิ่มบล็อก "ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด" แบบเนทีฟลงในไซต์ของตน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Riviera Maison และความสามารถ Insider อื่นๆ ที่พวกเขาใช้ โปรดดูกรณีศึกษาฉบับเต็มบนเว็บไซต์ของเรา

ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนด้วย Insider

Insider สามารถปรับแต่งทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้าของคุณ — ตั้งแต่เว็บไซต์และแอพมือถือของคุณไปจนถึงช่องทางภายนอก เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp และการแจ้งเตือนแบบพุช — ตามความชอบและความสนใจของพวกเขา

การสนับสนุนช่องทางที่หลากหลายของแพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรโดยการรวมกลุ่มการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อจำนวนมาก นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการสร้างและทำให้แคมเปญการตลาดข้ามช่องทางเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ Insider เพื่อ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด — จากเครื่องมือวิเคราะห์ โซลูชันการบริการลูกค้า CRM, API, CMS และแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์อื่น ๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียว
• รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ และจุดสัมผัสที่ต้องการ
• ทำนายพฤติกรรมด้วยเครื่องมือแสดงเจตนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา เช่น จำนวนกลุ่มต่างๆ ที่คาดว่าจะใช้จ่าย และแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อหรือเลิกใช้งาน

ประการสุดท้าย การผสานรวมช่องทางที่ง่ายดาย ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีประสบการณ์ และคลังเทมเพลตขนาดใหญ่ของเราจะช่วยให้คุณสร้างและนำกลยุทธ์การปรับแต่งลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณไปใช้ได้ในเวลาไม่นาน

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมของเรา และเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไร