ความพอดี: 7 วิธีที่แบรนด์ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ออกแบบตามสั่ง

เจ้าของร้านอาหารอินเดียในท้องถิ่นรู้จักชื่อของฉัน และคำสั่งของฉัน เขาโยนซาโมซ่าสองสามตัว "เพียงครั้งเดียว" (นี่เป็นครั้งที่สาม) สิ่งที่ทำให้ฉันภักดีต่อจุดนี้—นอกเหนือจากอาหารที่น่าทึ่ง—คือประสบการณ์ส่วนตัวนี้ เราได้รับผลตอบแทนร่วมกันจากธุรกิจที่ทำซ้ำของฉัน

แน่นอนว่าการรู้จักชื่อลูกค้าของคุณคือ Mom-and-Pop 101 ผู้ค้าปลีกเข้าใจมานานแล้วว่าการดึงดูดลูกค้าไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหมายถึงการนำเสนอประสบการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถออนไลน์ได้: รสชาติ สัมผัส กลิ่น เสียง พนักงานขายที่พูดว่า "ยินดีต้อนรับกลับ Dayna" และแนะนำชาร้อนในมือของคุณ

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณอาจไม่รู้จักลูกค้าด้วยการเห็นหน้า แต่คุณมีศักยภาพที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

แต่แบรนด์ออนไลน์เท่านั้นต่างก็ตระหนักถึงความอยากอาหารสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว Shopify สำรวจผู้ซื้อที่นำไปสู่วัน Black Friday และพบว่า 59% กล่าวว่าพวกเขายินดีรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล แบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลมีศักยภาพมากกว่าเดิม โดยตัวเลขดังกล่าวพุ่งขึ้นถึง 78% ภายในกลุ่มนี้

ท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่มีแต่ประสบการณ์แบบเห็นหน้ากันถูกลบทิ้ง ไม่มีเวลาใดดีไปกว่านี้อีกแล้วในการประเมินความพยายามในการปรับแต่งธุรกิจของคุณเอง ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งหันเหความสนใจไปที่ร้านค้าออนไลน์ของตน หรือเปิดตัวเว็บไซต์เป็นครั้งแรก ถ้านี่คือคุณอ่านต่อ คุณสามารถสร้างความมหัศจรรย์ของการเยี่ยมชมร้านค้าด้วยตนเองได้ด้วยเครื่องมือง่ายๆ ไม่กี่อย่าง สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการปรับตัวให้เข้ากับผลกระทบของ COVID-19 ต่อธุรกิจของคุณ คลิกที่นี่

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณอาจไม่รู้จักลูกค้าด้วยการเห็นหน้า แต่คุณมีศักยภาพที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา ข้อมูลแบบคลิกเป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิวเท่านั้น และข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาด เพิ่มความภักดีและความสุขของลูกค้า และลดผลตอบแทน เราได้พูดคุยกับเจ้าของร้านค้าหลายรายเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้แบบทดสอบ บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และประสบการณ์ส่วนบุคคลอื่นๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้อย่างไร

โบนัส: อ่านที่ด้านล่างของบทความนี้เพื่อทำแบบทดสอบของเราและค้นพบเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า ของคุณ โดยพิจารณาจากเป้าหมายทางธุรกิจและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

1. Fit: เกินขนาดแผนภูมิ

แบรนด์เครื่องแต่งกายมีโอกาสมากที่สุดสำหรับประสบการณ์เฉพาะบุคคล รายงานปี 2019 ระบุว่าการซื้อสี ขนาด หรือขนาดที่ไม่ถูกต้องเป็นเหตุผลหลักในการคืนสินค้า (46%) ความพอดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการลดผลตอบแทน

แม้ว่าสถิติที่ยกมาผิดบ่อยๆ ที่ 80% ของผู้หญิงสวมชุดชั้นในผิดขนาดนั้นไม่ได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์มากนัก แต่จิตวิญญาณของเรื่องนี้ก็เป็นความจริง: การค้นหาบราที่ใช่สำหรับร่างกายของคุณนั้นยาก ฉันใส่ "ผิดไซส์" มา 20 ปีแล้ว นั่นเป็นไปตามพนักงานขายวัยรุ่นที่ Victoria's Secret และในขณะที่เธอพูดถูกที่ 32C รู้สึกดีกว่า 34A ของฉันอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน ยกทรงทั้งหมด—เหมือนกับหน้าอกทั้งหมด—ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน วิธีแก้ปัญหา อย่างน้อยสำหรับฉัน เป็นเวลาหลายชั่วโมงแล้วที่ฉันจะไม่กลับไปชกมวยอีกครั้งด้วยตะขอภายใต้แสงไฟในห้องลอง

อย่างไรก็ตาม แบรนด์อย่าง Pepper และ AnaOno ได้ลบขั้นตอนที่ไม่พึงประสงค์นี้ออกไปได้สำเร็จ—ร้านเสื้อชั้นในเฉพาะกลุ่มเหล่านี้ (สำหรับหน้าอกเล็กและหน้าอกหลังการผ่าตัด ตามลำดับ) ดำเนินการทางออนไลน์เกือบทั้งหมด แบบทดสอบ Fit ช่วยให้แบรนด์เหล่านี้แนะนำขนาดที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าโดยถามเกี่ยวกับรูปร่างและความต้องการมากกว่าแค่การวัดขนาดสาย

นอกเหนือจากแบรนด์เสื้อผ้าแล้ว แบบทดสอบเรื่องขนาดและแผนภูมิขนาดที่กำหนดเองจะมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหลายขนาดหรือหลายขนาด เช่น ปลอกคอสุนัข จักรยาน ถ้วยรองประจำเดือน เบาะรถยนต์สำหรับเด็ก ผลิตภัณฑ์สำหรับทารก สกี และแร็คหลังคารถยนต์ ตัวอย่างบางส่วน ด้านล่างนี้ เราจะสาธิตวิธีที่แบบทดสอบสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอื่นๆ ด้วย

เครื่องมือที่แนะนำ: Kiwi Sizing, Visual Quiz Builder

2. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

Thinx แบรนด์ร่วมสมัยในด้านสุขอนามัยของผู้หญิง ท้าให้ผู้หญิงทิ้งผลิตภัณฑ์ใช้แล้วทิ้งเพื่อทดแทนทางเลือกที่ยั่งยืน: “เสื้อผ้าชั้นใน” แต่เดี๋ยวก่อน ผู้หญิงมี คำถาม แบรนด์เข้าใจแต่เนิ่นๆ ว่าการจัดการกับสิ่งเหล่านี้จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการช็อปปิ้ง และโฆษณาที่ไม่ไร้สาระในช่วงแรกๆ ก็คือการสร้างการสนทนา

แต่ในปี 2019 Thinx ได้ยกระดับประสบการณ์และผสมผสานการศึกษาเข้ากับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่มีส่วนร่วม ซึ่งเป็นวิธีที่จะทำลายความคาดหวังของ Conversion ด้วยเช่นกัน Brendan Hastings รองประธานฝ่ายวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของ Thinx ได้พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการกำเนิด Know Your Flow ซึ่งเป็นเครื่องมือแบบทดสอบที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า (จำนวนวันของช่วงเวลา การใช้ผ้าอนามัยแบบสอด ฯลฯ) และให้ข้อเสนอแนะส่วนบุคคล

Know Your Flow สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความสำเร็จของ 2017 Fearless Bleeding Tour ของ Thinx ซึ่งได้ไปเยือนเมืองต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาเพื่อจัดนัดหมายเจ้าหน้าที่ดูแลแขกแบบตัวต่อตัวกับ "ผู้เชี่ยวชาญด้านช่วงเวลา" ของแบรนด์ Dani Berkowitz “เธอมีอัตราการแปลงที่แท้จริง 100%” เบรนแดนกล่าว แม้ว่าเขาจะตระหนักดีว่าการจองบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับช่วงเวลานั้นมีความตั้งใจสูง แต่แบรนด์ก็ยังประทับใจกับตัวเลข ทุกคนที่ได้รับประสบการณ์ส่วนตัวทำการซื้อ มีเพียงคำถามเดียวที่จะตอบในขณะนั้น: “เราจะแปลง Dani ให้เป็นดิจิทัลได้อย่างไร”

เมื่อเปิดตัว Know Your Flow อัตราการแปลงของผู้ทำแบบทดสอบนั้นสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้เริ่มทำแบบทดสอบถึงห้าเท่า และเครื่องมือนี้มีอัตราการทำสำเร็จมากกว่า 90% (ด้วยการปรับแต่งเครื่องมือบางอย่าง ทำให้ตอนนี้ 99%) บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผลลัพธ์ที่ได้จะน่าประทับใจยิ่งขึ้นไปอีก “เราเห็นถึงเจ็ดหรือแปดเท่าของอัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่โดยทั่วไปของเรา” เบรนแดนกล่าว จากข้อมูลอันมีค่าที่รวบรวมมา เครื่องมือนี้ยังคงพัฒนาและแจ้งการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบอื่นๆ ของไซต์ต่อไป

Rachel แบรนด์ชุดรัดรูปใช้วิธีการอื่นในการแนะนำผู้เข้าชมในการซื้อ: ที่ปรึกษาด้านรูปแบบ AI แบบโต้ตอบ แม้ว่าหลักการจะเหมือนกับแบบทดสอบ—ผู้ใช้ป้อนการตั้งค่าที่ต้องการและรับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม—รูปแบบนี้ใช้การแชทและจำลองประสบการณ์ของการนัดหมายสไตลิสต์ส่วนตัว

ดูในการดำเนินการ:

เครื่องมือที่แนะนำ: Limespot Personalizer, Visual Quiz Builder, Ombre AI Fashion Stylist

3. ประสบการณ์ที่กำหนดเอง

Taryn Rodighiero เปิดตัวธุรกิจชุดว่ายน้ำ Kaikini โดยการตัดเย็บบิกินี่สำเร็จรูปจากสตูดิโอในฮาวายของเธอ เช่นเดียวกับเสื้อชั้นใน ชุดว่ายน้ำที่พอดีตัวเป็นเรื่องยาก ชุดว่ายน้ำขนาด 8 จะพอดีกับโครงของฉันแตกต่างจากตัวขนาด 8 อื่นมาก Taryn ตระหนักถึงความท้าทายนี้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าแบบทดสอบความพอดีจะช่วยให้ลูกค้าของเธอเลือกขนาดหรือสไตล์ที่ดีที่สุดสำหรับร่างกายของเธอได้ แต่เธอก็นำประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกขั้นด้วยการเพิ่มชุดว่ายน้ำที่สั่งทำพิเศษลงในรายการผลิตภัณฑ์ของเธอ

ในหน้าผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถสร้างชุดโดยเสียบการวัดและความชอบของตนเอง (เช่น ความครอบคลุมมากหรือน้อย) เนื่องจากสินค้าของเธอได้รับการสั่งผลิตตามข้อกำหนดของลูกค้าแต่ละราย จึงมีสัมปทานหนึ่งข้อ: ไม่สามารถคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของเธอมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความจำเป็นในการส่งคืนทั้งหมด “เราต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะได้สูทที่พอดีตัวก่อนที่เราจะทำแทนที่จะเป็นหลังจากนั้น” เธอกล่าว แล้วถ้าใส่ไม่พอดีล่ะ? การเปลี่ยนแปลงนั้นฟรี

ด้วยการซื้อจากทั่วทุกมุมโลก ก่อนหน้านี้ Taryn ไม่ได้พบปะลูกค้ามากนักก่อนที่จะเสนอชุดสั่งทำพิเศษ บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของเธอช่วยให้เธอสร้างความภักดีและรวบรวมคำติชมได้โดยตรง “โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบการประชุมแบบเห็นหน้ากัน” เธอกล่าว “ทุกครั้งที่ฉันพูดกับ [ลูกค้าของฉัน] ฉันจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ”

เครื่องมือที่แนะนำ: ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ตัวหนา

4. บทวิจารณ์ที่ชาญฉลาดและมีความเกี่ยวข้อง

อุตสาหกรรมความงามออนไลน์เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกับเครื่องแต่งกาย เนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าที่ไม่ถูกต้อง—มีลักษณะเฉพาะของผิวและผมที่ไม่ซ้ำใคร โทนสีผิวที่หลากหลาย ความแปรปรวนในหน้าจอที่ทำให้สียากต่อการถ่ายทอดทางออนไลน์ แต่แบรนด์ความงามจำนวนมากได้ค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดในการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าแต่ละราย

ความงามที่ยิ่งใหญ่ Sephora ได้ใช้ชุมชน คำรับรอง และ "บทวิจารณ์ที่ชาญฉลาด" เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายมากมายเหล่านี้ บทวิจารณ์ประกอบด้วยข้อมูลผู้ใช้ (ประเภทผิว สีตา) เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถกรองคำวิจารณ์จากผู้อื่นที่มีลักษณะทางกายภาพที่คล้ายคลึงกันหรือความท้าทายด้านความงาม และผู้ใช้ยังสามารถพูดคุยกันได้ผ่านฟอรัมการสนทนาในสถานที่

เช่นเดียวกับ Sephora รีวิวของ Thinx ยังมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้เขียนรีวิวแต่ละคน เช่น ความสูง พฤติกรรมการจัดการช่วงเวลา ขนาดที่ซื้อ โดยให้ผู้ซื้อมุ่งความสนใจไปที่ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด

บทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเหล่านี้ไม่เพียงสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสร้างความมั่นใจในการซื้ออีกด้วย

เครื่องมือแนะนำ : Yotpo

5. การศึกษาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ

Kuldeep Knox พัฒนาผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม Champo หลังจากกดดันให้คุณยายชาวอินเดียรู้เคล็ดลับในการทำให้ผมหนา เส้นนี้มีพื้นฐานมาจาก Doshas ซึ่งเป็นระบบการวินิจฉัยอายุรเวทเพื่อกำหนดประเภทเส้นผมและในท้ายที่สุดคือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละประเภท การศึกษาจึงเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางของลูกค้า

แทนที่จะใช้คำถามที่พบบ่อยหรือโจมตีลูกค้าด้วยทฤษฎีที่เข้มข้น เว็บไซต์ของ Champo จะแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านแบบทดสอบผมที่กำหนด Dosha ของตัวเอง ผลลัพธ์จะนำเสนอเฉพาะข้อมูลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนั้น แบบทดสอบไม่เพียงให้ประโยชน์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ Champo อัปเดตตามความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง “เรารวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แสวงหาข้อเสนอแนะ และดำเนินการเพื่อปรับปรุงและรักษาแบรนด์ของเราให้พัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง” Kuldeep กล่าว

Thinx ยังสร้างการศึกษาเป็นเครื่องมือ เพื่อแนะนำลูกค้าในขณะเดียวกันก็เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา ส่วนที่ยอดเยี่ยมที่สุดของ Know Your Flow คือผลลัพธ์ "การเดินทางในช่วงเวลาของคุณ" Thinx แบ่งคำตอบของคุณออกเป็นภาพข้อมูลอัจฉริยะของช่วงเวลาของคุณและผลิตภัณฑ์ที่คุณบริโภคตามปกติ ข้อมูลเชิงลึกจากทัวร์สดระบุว่าผู้หญิงส่วนใหญ่ไม่ได้คิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้จริงๆ “พวกเขามีข้อมูลอยู่แล้ว แต่อยู่ในระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ” เบรนแดนกล่าว

แต่ทำไมข้อมูลนี้จึงสำคัญมาก? ชุดชั้นใน Thinx เริ่มต้นที่ 24 เหรียญและสามารถวิ่งได้ถึง 42 เหรียญต่อคู่ การเปรียบเทียบราคากับการใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้ากับผ้าอนามัยแบบสอดหรือผ้าอนามัยแบบสอดจะช่วยปรับค่าใช้จ่ายล่วงหน้า หน้านี้ยังคำนวณจำนวนพลาสติกที่ใช้แล้วทิ้งที่จะไม่ถูกฝังกลบเนื่องจากคุณเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ดีพอสำหรับฉัน!

เครื่องมือที่แนะนำ: Visual Quiz Builder

6. จำลองประสบการณ์ในร้านออนไลน์

ข้อโต้แย้งนั้นน่าสนใจสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อพูดถึงแบรนด์อย่าง Thinx ที่ดี ส่วนบุคคล แต่นอกเหนือจากแฟชั่นและความงามแล้ว ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ยังใช้พลังของประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างหนึ่งสามารถพบได้ในอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้านและอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งความสนใจในเทคโนโลยีที่สมจริง (คิดว่าเสมือนจริง) ได้เพิ่มขึ้น

ในนิวยอร์ก โชว์รูมของ Brooklyn Bicycle Co. ได้รับการออกแบบให้ "เปลี่ยนรูปแบบ ไม่ใช่การทำธุรกรรม" Ryan Zagata ผู้ก่อตั้งกล่าว แบรนด์ได้ลงทุนในพื้นที่ในลักษณะที่ห่างไกลจากร้านจักรยานทั่วไป ที่ซึ่งประสบการณ์การซื้ออาจดูน่ากลัว กาแฟร้อน พนักงานก็พูดคุยกันได้—ไม่ขายของ—และจักรยานยนต์มีไว้เพื่อจับต้องและปั่น

เราเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ที่สนใจแบรนด์ของเรา และนั่นช่วยเราปรับปรุงกระบวนการขายของเราได้อย่างแท้จริง

แนวทางสำหรับธุรกิจอิฐและปูนได้รับผลตอบแทน “เราตระหนักว่าแขกทุกคนที่เดินผ่านประตูเหล่านี้คือชัยชนะของเรา” Ryan กล่าว “เราเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ที่สนใจแบรนด์ของเรา และนั่นช่วยเราปรับปรุงกระบวนการขายของเราได้อย่างแท้จริง” ในขณะที่แบรนด์เติบโตธุรกิจ D2C ออนไลน์ Ryan และทีมของเขาต้องการวิธีที่จะนำประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่ลูกค้านอกนิวยอร์ก

เมื่อบริษัท Brooklyn Bicycle Co. นำเสนอแบบทดสอบง่ายๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการซื้อ พวกเขาพบว่าอัตราการแปลงพุ่งสูงขึ้น “มันเป็นความมุ่งมั่นต่ำสำหรับคนที่จะนำพวกเขาเข้าสู่ช่องทางของเรา” Ryan กล่าว “และคนที่ผ่านแอพค้นหาจักรยานมักจะซื้อมากกว่า” นี่ไม่ใช่ความผิดปกติ: รายงานฉบับหนึ่งพบว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบทั่วทั้งกระดานแปลงในอัตราสองเท่าของเนื้อหาแบบพาสซีฟ

Ryan กล่าวว่า 21% ของผู้ทำแบบทดสอบ Brooklyn Bicycle Co. กลายเป็นลีดที่มีคุณค่าเช่นกัน (พวกเขาให้อีเมลเมื่อสิ้นสุดแบบทดสอบ) แบรนด์มีโอกาสอีกครั้งในการเปลี่ยนลีดเหล่านั้นโดยทำตามคำเชิญให้ไปเยี่ยมชมด้วยตนเองหรือจองการนัดหมายเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

เพื่อจำลองประสบการณ์ของโชว์รูมจากคนสู่คน บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกฟรี (อาจเป็นการแชทหรือแฮงเอาท์วิดีโอ) ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบคำถามและเข้าใจความต้องการของลูกค้า จุดสัมผัสเหล่านี้บอกทีมได้มากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นข้อมูลอันมีค่าที่แจ้งว่าพวกเขาจะทุ่มเทความพยายามอย่างไร เช่น จะสร้างพันธมิตรที่ใดให้มากขึ้น

แบรนด์ดังกล่าวเป็นพันธมิตรกับร้านจักรยานจริงจำนวน 450 แห่ง ซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับการจัดส่งและประกอบสำหรับลูกค้าออนไลน์ อำนวยความสะดวกในประสบการณ์แบบเห็นหน้ากัน “หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับมอเตอร์ไซค์” Ryan กล่าว “คุณมีสถานที่ในท้องถิ่นที่คุณมีความสัมพันธ์ที่สามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้”

เครื่องมือที่แนะนำ: Shopify AR, Octane

7. ปิดลูปการตั้งค่าส่วนบุคคล: ส่งคืน

ในปี 2019 นักช็อปออนไลน์ใช้จ่ายมากกว่า 620 พันล้านดอลลาร์ในด้านแฟชั่นและความงาม ออกสินค้าเยอะมาก แต่จะมีอะไรกลับมาบ้าง? อัตราผลตอบแทนสำหรับเสื้อผ้าและรองเท้าที่ซื้อทางออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 30%-40% จากข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่ง ในขณะที่อัตราในทุกอุตสาหกรรมมีเพียง 20%

แต่ผลตอบแทนจะเกิดขึ้น แม้จะมีมาตรการเพิ่มเติมในการจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้ซื้อที่เหมาะสม การมีกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายและเป็นมิตรจึงเป็นส่วนสำคัญของการปิดวงจรประสบการณ์ส่วนบุคคล ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่เจ็บปวดทำให้เกิดความภักดี จากการศึกษาหนึ่งกล่าวว่า 95% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อของที่ร้านค้าปลีกอีกครั้งหลังจากมีประสบการณ์ด้านผลตอบแทนที่ดี

แอป Shopify บางแอป เช่น Loop ช่วยให้ลูกค้าของคุณเป็นเจ้าของกระบวนการคืนสินค้าได้มากขึ้น และปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างด้วยกฎอันชาญฉลาด

เครื่องมือที่แนะนำ: การ คืนสินค้าใน Shopify, Loop, Returnly

แบบทดสอบ: เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เราได้แบ่งปันมากมายเกี่ยวกับศักยภาพที่ยังไม่ได้นำมาใช้ของประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลและคำแนะนำที่ตรงใจ ตอนนี้ เรากำลังนำแนวคิดสองสามข้อไปปฏิบัติ ทำแบบทดสอบของเราด้านล่างเพื่อรับคำแนะนำที่เหมาะกับธุรกิจ ของคุณ เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลสำหรับเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล เมต้าอย่างไร

ภาพประกอบโดย Rose Wong