Pet Chinchillas ช่วยธุรกิจของครอบครัว

Josh Paulson เข้าซื้อกิจการบริษัทอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงของคุณปู่ในปี 2558 โดยขาดทุน 25,000 ดอลลาร์ต่อเดือน สามเดือนต่อมาก็ถึงจุดคุ้มทุน บริษัท Quality Cage ผลิตสินค้าสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงและสัตวแพทย์

เมื่อ Paulson มาถึง บริษัทมี 2,000 SKUs ในกลุ่มสัตว์เลี้ยงหลายประเภท การมุ่งเน้นไปที่ชินชิลล่าทำให้สามารถฟื้นตัวได้ในระยะยาว “เราเจาะจงไปที่ผลิตภัณฑ์ชินชิลล่าเท่านั้น” เขาบอกฉัน

เมื่อเร็วๆ นี้ผมกับพอลสันได้พูดคุยถึงการเดินทางของเขา กล่าวถึงการผลิตตามสั่ง การตลาดออร์แกนิก และอื่นๆ

เสียงทั้งหมดของการสนทนาของเราฝังอยู่ด้านล่าง ข้อความถอดเสียงได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

Eric Bandholz: คุณทำอะไร

Josh Paulson: บริษัทของฉันคือ Quality Cage เราผลิตกรงสัตว์ขนาดเล็กและอุปกรณ์เสริมสำหรับตลาดสัตว์เลี้ยงและสัตวแพทย์ ตลาดหลักของเราคือเจ้าของสัตว์เลี้ยงชินชิล่า เราสร้างกรงและผลิตภัณฑ์มากมายที่ครอบคลุมทุกความต้องการของชินชิล่าตลอดอายุการใช้งาน 20 ปี เราผลิตตามความต้องการ คุณสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของเรา และเราทำและจัดส่งให้ เรามีวัตถุดิบประมาณ 60 วัน

บริษัทมีอายุ 55 ปี ปู่ของฉันเป็นเจ้าของคนก่อน ฉันซื้อธุรกิจในเดือนกันยายน 2558 เราผลิตทุกอย่าง เราทำสีฝุ่น งานไม้ งานเชื่อม และงานกลึง เราถึงกับตัดกล่องกระดาษแข็งของเราเองเมื่อหาขนาดที่เหมาะสมไม่ได้

ฉันไม่รู้ว่าชินชิลล่าคืออะไรเมื่อฉันเริ่ม ฉันต้องเรียนรู้เกี่ยวกับตลาดสัตว์ต่างๆ ชินชิล่าเป็นตัวที่โผล่ขึ้นมาเพราะไม่มีคู่แข่งรายใหญ่ บริษัทที่มีอยู่ทั้งหมดมีผลิตภัณฑ์เส็งเคร็งที่สร้างขึ้นเพื่อทำกำไร ไม่มีใครแก้ปัญหาที่เจ้าของชินชิล่ามี หลังจากผ่านไปประมาณ 9 เดือน เราก็เลือกเฉพาะผลิตภัณฑ์ชินชิล่าเท่านั้น

ก่อนหน้านี้ฉันทำงานด้านการผลิตอาหารและเครื่องดื่ม ฉันทำเบียร์ ไวน์ และชีสได้ประมาณสองปี และกำลังพยายามเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง ฉันมีธุรกิจเพาะเห็ดทำอาหารขายให้กับร้านอาหาร

ฉันพยายามระดมเงินจากนักลงทุนเพื่อฟาร์มเห็ดของฉัน หนึ่งในนั้นบอกให้ฉันใช้เวลาหกเดือนในการบริหารธุรกิจ แล้วเขาจะลงทุน สามวันหลังจากการประชุมครั้งนั้น ฉันย้ายไปพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน และรับช่วงต่อบริษัทของคุณปู่ ฉันไม่มีประสบการณ์ในการบริหารพนักงานหรือธุรกิจ ฉันเปลี่ยนจากศูนย์เป็นบริษัทที่มีอายุ 55 ปี

ธุรกิจไปได้ไม่ดี มันรวบรวมของเสียจากกระบวนการและความยุ่งเหยิงจากกระบวนการเป็นเวลา 55 ปี และดำเนินการได้ไม่ดี ฉันตัดสินใจที่จะลอง Quality Cage เสียเงินประมาณ 25,000 เหรียญต่อเดือนเมื่อฉันไปถึงที่นั่น ภายในสามเดือน ฉันถึงจุดคุ้มทุนแล้ว

Bandholz: คุณเลิกกับชินชิลล่าหรือยัง?

Paulson: ฉันต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะเจอชินชิลล่า เว็บไซต์คือ Zen Cart ฉันทิ้งมันและเริ่มสร้างบน Shopify ฉันลงรายการสินค้าประมาณ 40 รายการ แต่เรามี 2,000 รายการ ฉันรู้ว่าเราจำเป็นต้องเจาะจงและเชี่ยวชาญ การผลิตผลิตภัณฑ์ปริมาณน้อย 2,000 ชิ้นนั้นบ้าไปแล้ว มันเป็นไปไม่ได้. เราจะต้องเพิ่มราคาเป็นสี่เท่าเพื่อให้ใช้งานได้กับ SKU จำนวนมากนั้น ฉันจมลงโดยความจำเป็น

ในตอนแรกฉันเลือกกระต่าย จากนั้นกลุ่ม PETA บางคน — People for the Ethical Treatment of Animals — โจมตีเราทางออนไลน์และทิ้งรีวิวแย่ๆ บน Google ไว้มากมาย หนึ่งดาว ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร ความคิดเห็นมากมายมาจากผู้ที่ไม่เคยสัมผัสผลิตภัณฑ์ของเราด้วยซ้ำ ฉันคิดที่จะเปลี่ยนชื่อบริษัท

ฉันไปขอความช่วยเหลือจากชาวกระต่าย พวกเขาพูดว่า “โชคดีนะ” ชาวนกก็ตอบเหมือนกัน แต่เมื่อฉันไปที่ชุมชนชินชิล่า มีกลุ่ม Facebook ของคนรักชินชิล่า 20,000 คน เราทำผลิตภัณฑ์ชินชิล่า แต่ตอนนั้นยังไม่ใช่ตลาดใหญ่สำหรับเรา อย่างไรก็ตาม พวกมันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี

คน Chinchilla ชอบเนื้อหาของเราและชอบที่ฉันกำลังสนทนาและพยายามเรียนรู้จากพวกเขา พวกเขาโพสต์ในกลุ่ม Facebook ทั้งหมดของพวกเขาว่า “เฮ้ ไปรายงานรีวิวที่เป็นเท็จและไม่ดีทั้งหมดเหล่านี้” พวกเขาทั้งหมดถูกลบออก ฉันรู้ทันทีว่า “โอเค เราจะไปเฉพาะชินชิล่าเท่านั้น” คนเหล่านี้ยอดเยี่ยมและหลงใหล และพวกเขาไม่ได้รับการดูแล

Bandholz: การผลิตดูเหมือนเป็นธุรกิจที่ยากลำบาก

พอลสัน: แน่นอน คุณต้องคลั่งไคล้ในการผลิต มีเงินก็จ้างคนช่วยได้ แต่ความสวยงามของการผลิตนั้นไม่มีข้อจำกัดว่าคุณจะมีประสิทธิภาพเพียงใด นั่นคือสิ่งที่ได้เปรียบในการแข่งขัน แต่มันก็ยากมาก คุณมีพนักงาน คุณมีความปลอดภัย เราอาจมีกระบวนการกว่า 20,000 กระบวนการที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ของเรา

แต่ยังมีการตลาด ยังมีการทำบัญชี การผลิตไม่ได้มีไว้สำหรับคนใจเสาะ ฉันเติบโตขึ้นมาด้วยความรักที่จะทำสิ่งต่างๆ ฉันมีชีวิตอยู่เพื่อผลิตสินค้าที่ทำให้ผู้คนมีความสุข เป็นค่านิยมหลักสำหรับฉัน

แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องใช้หลายสิ่งหลายอย่าง ดังนั้นประสิทธิภาพคือทุกสิ่ง อาจมี 10 ส่วนประกอบต่อผลิตภัณฑ์ใน 150 ผลิตภัณฑ์ในขณะนี้ วงล้อออกกำลังกายชินชิล่าเป็นหนึ่งในสินค้ายอดนิยมของเรา ผลิตขึ้นในแผนกโลหะแผ่น การเชื่อม การแปรรูป และงานไม้ จากนั้นนำไปผ่านกระบวนการพ่นสีฝุ่นและประกอบ มีมากกว่า 200 กระบวนการในผลิตภัณฑ์เดียว เราสามารถทำได้ในเวลาประมาณ 20 นาที

มีความไร้ประสิทธิภาพมากมายในตอนแรก ฉันเพิ่งเริ่มฉีกสิ่งต่าง ๆ ออกจากกันและประกอบกลับเข้าด้วยกัน

Bandholz: พูดคุยเกี่ยวกับการตลาดของคุณ

Paulson: การตลาดส่วนใหญ่ของเราเป็นแบบออร์แกนิก ไม่ได้รับค่าตอบแทน แม้ว่าเราจะเติบโต แต่เรายังคงมีอัตราลูกค้าที่กลับมาอีก 40% สี่สิบเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อของเราทุกสัปดาห์มาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ปากต่อปากได้ดีที่สุด ฉันโต้ตอบในกลุ่ม Facebook และพูดคุยกับผู้คน ถ้าฉันเห็นใครโพสต์เกี่ยวกับการซื้อ Quality Cage ฉันจะดูว่าพวกเขาสั่งอะไรและผลิตภัณฑ์อะไรที่พวกเขาไม่ซื้อ แล้วฉันจะส่งมันให้เป็นของขวัญ ที่ทำงานได้ดีในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นั่นจะกลายเป็นพวกเขาโพสต์อีกสองหรือสามครั้ง และฉันจะส่งของขวัญให้พวกเขาทุกครั้ง มูลค่าขายปลีกของของขวัญอยู่ระหว่าง 50 ถึง 70 ดอลลาร์ ที่สโนว์บอลอย่างหนัก

Bandholz: คุณค้นคว้าผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไร

Paulson: ฉันมักจะเข้าใจว่าผู้คนสร้างอะไรบน Etsy หรือสิ่งที่พวกเขาโพสต์ในฟอรัมเมื่อ 20 ปีก่อน ฉันวิเคราะห์และใช้ทักษะการเอาใจใส่ โดยดูว่าสัตว์ต้องการอะไร เราวางแผนอย่างไรในขั้นตอนการออกแบบกรง? ฉันลงลึกมากในเรื่องนั้น และนั่นคือสิ่งที่ฉันทำกับชินชิล่า

ขั้นตอนแรกสำหรับเจ้าของใหม่ส่วนใหญ่คือ Google "ชินชิล่าคืออะไร" จากนั้นจะใช้เวลาโดยเฉลี่ยเก้าเดือนสำหรับคนเหล่านั้นที่จะได้รับหนึ่ง จากนั้นคุณมีเวลา 20 ปีในการดูแลมัน เราวางแผนสำหรับขั้นตอนทั้งหมดนั้นอย่างไร? ฉันต้องการดูแลสัตว์และจัดหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

Bandholz: ผู้คนจะซื้อสินค้าและติดต่อคุณได้ที่ไหน

พอลสัน: QualityCage.com. ฉันใช้ทวิตเตอร์ @amagijosh