บทเรียนในการบริหารโครงการสำหรับผู้ประกอบการ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันได้ร่วมงานกับ JP, CEO และ Alex the COO จาก Phone Loops Phone Loops จำหน่ายสายรัดนิ้วและข้อมือสำหรับสมาร์ทโฟน ช่วยให้ผู้ใช้จับอุปกรณ์ได้อย่างสบาย และเริ่มต้นในปี 2014 และตั้งอยู่ที่เมืองควิเบก แคนาดา และมียอดขายมากกว่าสองสามล้านเครื่อง ยินดีต้อนรับพวก

JP: สวัสดีเฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีเรา

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ ดังนั้น เจ. ฉันคิดว่าคุณเป็นคนที่พูดกับฉันเหมือนพวกเราหลายๆ คน คุณทำโทรศัพท์ตกซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทำลายมากกว่าการแบ่งหน้าจอที่พอเหมาะพอควรตลอดหลายปีที่ผ่านมา และคุณตัดสินใจว่าจะต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้ และคุณไม่จำเป็นต้องทำโทรศัพท์แตกตลอดเวลา ดังนั้นบอกเราว่าคุณคิดอย่างไรกับวิธีที่ดีกว่านั้น

JP: ใช่ หลังจากนั้นไม่นานเงินก็เริ่มซ้อนขึ้น และฉันก็รู้ว่าไม่ใช่คนเดียวที่ไม่มีปัญหา ฉันกำลังวาดภาพร่างและสร้างต้นแบบวิธีแก้ปัญหาบางอย่าง และเมื่อฉันพบวิธีที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการถือโทรศัพท์ของฉันไว้กับสายนาฬิกาต้นแบบ และฉันก็ถูกแจกให้เพื่อนๆ และครอบครัวบางส่วน ฉันได้รับผลตอบรับที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้และตัดสินใจระดมทุน

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณมีความคิดหลายอย่างที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับวนรอบแบบนี้ในโทรศัพท์ของคุณหรือเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อื่น ๆ สำหรับปัญหานั้นหรือคุณกำลังพูดถึงแนวคิดสำหรับปัญหาที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงและอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง?

JP: ใช่ แน่นอน ผู้คนไม่ได้ตระหนัก แต่บางครั้งฉันก็เข้าใจตัวเองว่าต้องใช้ความคิดนับพันกว่าจะถึงจุดนี้ ปีและหลายปีของความพยายามและสร้างต้นแบบ คิดเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป และใช้เงินจำนวนมากกับความคิดที่ไม่ดี

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านี่เป็นกระบวนการทั่วไปที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญ นั่นคือ พวกเขามีความคิด พวกเขาลองทำดู และสิ่งนี้ติดอยู่อย่างชัดเจนและนำไปสู่ความสำเร็จมากมายสำหรับคุณ คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแนวคิดนี้ ปัญหาเฉพาะที่คุณพยายามแก้ไข อะไรทำให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จ และอีกอันหนึ่งไม่ใช่

JP: แน่นอนว่าด้านการลงทุนไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด ดังนั้นเมื่อ Kickstarter และ Shopify มาถึง ก็ถึงเวลาที่เหมาะสม ฉันตัดสินใจทำแคมเปญ Kickstarter และทุกอย่างเริ่มต้นด้วยสายรัดข้อมือ เหมือนกับว่าคุณสบายดีเมื่ออยู่บนไม้สกีและติดกล้องถ่ายภาพ ไม่กี่เดือนต่อมา เราก็ได้แนะนำสายรัดกริปที่เราเรียกว่า Ninja loop ที่ช่วยให้จับถนัดมือยิ่งขึ้น ด้ามจับขอบเดียวบนอุปกรณ์ของคุณ และนั่นคือโฮมรัน

Alex: ใช่แล้ว มันเป็นสายรัดแบบมีกาวในตัวที่พอดีกับเคสโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ในไม่ช้าเราก็รีแบรนด์ผลิตภัณฑ์เป็นสายคล้องโทรศัพท์สำหรับวัตถุประสงค์ SEO แน่นอน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น แต่อะไรทำให้คุณนำความคิดนี้ไปไกลกว่านี้? เพราะตั้งแคมเปญคราวด์ฟันดิ้ง ทุกคนที่ฉันได้พูดด้วยทำสิ่งนี้มันไม่ง่ายเลยใช่ไหม? ไม่ใช่ว่าคุณแค่วางอะไรลงไป และคุณคาดหวังว่าเงินจะไหลเข้ามา คุณต้องลงทุนเวลาอย่างมากและวางหน้าเพจและประเภทของการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ แน่นอนว่าต้องลงทุนทั้งเวลาและเงินเพื่อสร้างเรื่องราว ภาพถ่าย วิดีโอ และทุกอย่างเช่นนั้น อะไรดลใจให้ตัดสินใจว่าจะเอา... และคุณพูดถึงสายนินจานั่น อะไรทำให้คุณตัดสินใจนำผลิตภัณฑ์นั้นออกสู่ตลาด ไปที่แพลตฟอร์มคราวด์ฟันดิ้ง เช่น Kickstarter แทนที่จะเป็นแนวคิดอื่นๆ ที่คุณมีในอดีต แล้วอันนี้ล่ะ? คุณบอกว่าอันนี้มีช็อตที่ดีที่สุดหรือไม่?

อเล็กซ์: โอเค ฉันจะเอาอันนี้ เฟลิกซ์ โดยพื้นฐานแล้ว ทุกคนมีสมาร์ทโฟนอยู่แล้ว และทุกคนก็มองหาความปลอดภัย ทุกคนต่างมองหาวิธีปกป้องการลงทุนของตน เนื่องจากการซ่อมแซมสมาร์ทโฟนมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และมีวิธีแก้ไขปัญหามากมายที่ออกมา และเราโชคดีพอที่จะเข้าสู่เกมตั้งแต่เนิ่นๆ ในส่วนที่เกี่ยวกับธุรกิจกริปโทรศัพท์ และเนื่องจากมีส่วนที่ซับซ้อนในชีวิตประจำวันของเรา เราจึงมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามากกว่าร้อยครั้งต่อวัน ทุกคนเคยประสบอุบัติเหตุบางอย่างกับพวกเขาที่ทิ้งมันลงในน้ำ ทิ้งมันลงกับพื้น และมันก็เป็นความคิดที่ถึงเวลาแล้ว

JP: ใช่แล้ว ทุกคนสามารถซื้อและรับประโยชน์จากสายรัดกริปที่ดีกว่าได้ เนื่องจากคุณถือโทรศัพท์โดยเฉลี่ยมากกว่าร้อยครั้งต่อวัน และนั่นคือค่าทดแทนที่แท้จริงซึ่งมีค่าใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์ และการลงทุนอย่างกล้าหาญในลูปโทรศัพท์นั้นแทบจะเป็นเกมง่ายๆ ดังนั้นจึงมีความเหมาะสมอย่างยิ่ง กับราคาที่พอดีในตลาด เวลาที่ยอดเยี่ยม ผู้คนเมื่อห้าปีที่แล้วเริ่มมีเคสโทรศัพท์มากขึ้นเรื่อยๆ เสียงเหมือนเมื่อ 10 ปีที่แล้วที่คุณมีคนบางคนที่ไม่มีเคส ดังนั้นเวลาที่เหมาะสม และนั่นเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจที่จะดำเนินการเริ่มต้น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันได้ยินมาว่าผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคนอื่นๆ หลายคนพูดว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่จะนำออกสู่ตลาดคือผลิตภัณฑ์ที่คุณแปลกใจหรือรู้สึกว่าน่าจะมีอยู่แล้ว ดังนั้นการขายสิ่งนี้จึงเป็นสิ่งหนึ่งสำหรับพวกคุณที่มี… ทุกคนกำลังประสบปัญหานี้ และผู้คน มือของพวกเขา โทรศัพท์ของพวกเขาหลุดออกจากมือ เหตุใดจึงไม่มีบางสิ่งที่นั่น เมื่อห้าปีที่แล้ว จึงมีบางสิ่งที่ช่วยป้องกันสิ่งนี้ไว้ได้ ดังนั้นคุณจึงกล่าวว่า JP ที่คุณพูดกับฉันก่อนการสัมภาษณ์เกี่ยวกับลูปโทรศัพท์เป็นแบบฝึกหัดการจัดการโครงการขนาดยักษ์ที่คุณกำลังเรียนรู้การปรับปรุงและฝึกฝน และศิลปะเป็นกุญแจสำคัญ ศิลปะแห่งการจัดการโครงการคือชุดหลักของการเอาตัวรอดในการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ และฉันแน่ใจว่ากระบวนการคราวด์ฟันดิ้งเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนี้ บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น พวกคุณมีประสบการณ์การบริหารโครงการแบบไหนที่บริษัทก่อนเปิดตัวธุรกิจนี้?

JP: ใช่ แน่นอน แน่นอนว่าร้านค้า Shopify เป็นกระดูกสันหลังของฝ่ายค้าปลีกทั้งหมดของเรา เป็นเครื่องมือออนไลน์ที่ดีที่สุด Zeep ทำหน้าที่เป็นสื่อดิจิทัลของเราในการพูด สำหรับการจัดการโครงการในบรอดเวย์ หนึ่งในสิ่งที่ฉันค้นพบมากที่สุดคือเครื่องมือการจัดการโครงการที่ปัจจุบันเรียกว่า monday.com ฉันมองหาสิ่งนี้มาหลายปีแล้วและฉันก็ดีใจมากที่ได้พบมัน ใช่แล้ว มันเป็นโซลูชันที่ลื่นไหลและยืดหยุ่นสำหรับการจัดการเกือบทุกอย่าง และมีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติแบบใหม่ที่ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์บางอย่างได้ ซึ่งช่วยให้ทีมของเรารู้ว่างานใดที่จำเป็นต้องดำเนินการ และนำเสนอชุดข้อความในรายงานและอภิปรายถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่การเตือนวันครบกำหนดและทุกๆ อย่าง และใช่ด้วยการรวม Zapier ด้วย มันทำให้เครื่องมือการจัดการโครงการที่ยอดเยี่ยมซึ่งฉันคิดว่าเป็นพื้นฐานด้านวิศวกรรมของฉันที่ช่วยในด้านนั้นของธุรกิจ เนื่องจากอินเดียน่า เป็นเพียงโครงการใหญ่ที่ต้องจัดการ

เฟลิกซ์: ได้เลย มาก ตรรกะมาก และชนิดของวิธีการขับเคลื่อนกระบวนการในการแก้ปัญหา ก่อนที่คุณจะพบ monday.com หรือซอฟต์แวร์การจัดการโครงการประเภทอื่น คุณเพิ่งทำอะไรไป? เช่นเดียวกับพวกคุณ แค่ใช้สเปรดชีตหรือแค่เก็บไว้ในหัว พวกคุณรวบรวมสิ่งนี้เข้าด้วยกันได้อย่างไรก่อนที่คุณจะพบเครื่องมืออย่าง monday.com?

JP: อ๋อ เราลองวิธีแก้ปัญหาต่างๆ มากมายแล้ว และระบบภายใน งาน โครงสร้างอีเมลที่เราอาจใช้ก่อนหน้านั้น ฉันได้ใช้งานเครื่องมือและแอปมากมายจนเรา … เพราะเครื่องมือการจัดการโครงการที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่คุณใช้และเหมาะกับคุณ ดังนั้นต้องใช้เวลาสองสามเดือนเพื่อดูว่าจะพอดีกับใบเรียกเก็บเงินหรือไม่ ถ้ามันเข้ากับทีม หากทุกคนยอมรับและจำวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ไม่ได้ เราจะลองใช้ที่นั่น แต่ในความเห็นของฉัน คุณแค่ต้องอดทนกับมันและลองวิธีแก้ปัญหาบางอย่างจนกว่าคุณจะพบวิธีที่เหมาะกับคุณ และ monday.com นั้นค่อนข้างยืดหยุ่น คุณจึงสามารถ … เราให้วิธีที่คุณต้องการใช้ได้ผลสำหรับคุณ และมันก็โล่งใจ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันใช้แนวคิดเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพก่อนวัยอันควร ซึ่งมีผู้ประกอบการจำนวนมากติดอยู่ในระยะแรกนี้ ฉันต้องเลือกแอปที่ดีที่สุดสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่ที่นี่ไปจนถึงเส้นทางของฉัน ตลอดเส้นทางสู่ความสำเร็จ มิฉะนั้น ถ้าฉันไม่รู้ว่ามันคืออะไร ฉันก็ไม่สามารถเริ่มต้นได้ มันเร็วเกินไปที่จะรับสินค้าที่มีน้ำหนักมากหรือไม่? ฉันเดาวิธีแก้ปัญหาสำหรับการจัดการโครงการทันที คุณคิดว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยเครื่องมือบางอย่างในการจัดการโครงการทั้งหมดตั้งแต่ต้นหรือไม่?

JP: คุณหมายถึงอะไร ถ้ามันดีกว่าที่จะเริ่มต้นเล็ก ๆ และเพื่อ… เพราะฉันรู้ว่า-

เฟลิกซ์: ครับ

JP: นั่นคือมันเป็นโซลูชันแบบชำระเงิน Monday.com เป็นโซลูชันแบบชำระเงิน ฉันคิดว่ามันเป็นโฆษณาที่ยอดเยี่ยมสำหรับ monday.com

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเดาว่าแนวคิดนี้เหมือนกับว่า ถ้าคุณเป็น… ถ้าสมมุติว่ามีใครสักคนที่อยู่ที่นั่น เมื่อมันเริ่มต้นขึ้น พวกเขาต้องการเริ่มต้นเส้นทางในการสร้างผลิตภัณฑ์ของตนเอง บางทีอาจเปิดตัวบน Kickstarter หรืออะไรทำนองนั้น พวกเขาต้องการเครื่องมือเช่นนี้เพื่อจัดการกระบวนการหรือคุณสามารถเริ่มต้นได้เร็วกว่าเพราะคุณกำลังเรียนรู้เครื่องมือใหม่หรือไม่? คุณได้รับทุกคนบนเรือ

อเล็กซ์: ครับ และฉันมีพื้นฐานในด้านนั้นด้วย ซึ่งช่วยให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และกระบวนการต่างๆ และทำให้สิ่งต่างๆ เป็นอัตโนมัติได้มาก แต่ฉันสามารถจินตนาการได้สำหรับคนที่เริ่มต้นจากศูนย์ มันยากมากที่จะจัดโครงสร้างเครื่องมือการจัดการโครงการเช่นนี้ แต่ในตอนแรก คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและมีขนาดใหญ่ ฉันชอบที่จะให้มันสะอาดและเรียบง่าย และคุณสามารถไปได้ไกลด้วยอีเมลเพียงอย่างเดียว รักษาความสะอาด อย่ากระจายไปกับแอปอื่นๆ เหล่านี้ทั้งหมด และเพราะว่าไม่นานพอ คุณจะรู้ว่า โอเค คุณกำลังแชทแบบหย่อนยาน, เมสเซนเจอร์, อีเมล SMS คุณกำลังโทรหากัน ดังนั้น คุณจึงต้องหาวิธีที่ทีมของคุณทำงานในที่เดียว และอาจเป็นแค่อีเมล และรักษาความสะอาด ทำให้มันเรียบง่าย และโดยพื้นฐานแล้วอีเมลนั้นฟรี นั่นคือคำแนะนำของฉันฉันเดา

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดีเกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมือจะช่วยให้คุณเคลื่อนที่เร็วขึ้นและไม่ทำให้คุณท้อถอย ดังนั้น ฉันคิดว่าในกรณีของคุณ มันสมเหตุสมผลแล้วสำหรับประเด็นของคุณ พวกคุณต้องผ่านจุดที่คุณพูดว่า “เอาล่ะ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับเราในการนำเครื่องมือเฉพาะทางสำหรับการจัดการโครงการมาใช้” พวกคุณได้รู้อะไรมาบ้าง?

JP: เมื่อรายการงานยาวเกินไปและเมื่อคุณไม่สามารถติดตามโครงการได้ คุณไม่สามารถทำให้ลูกบอลกลิ้งไปกับอีเมลบางฉบับได้ ไม่เป็นไร แต่ถ้าไม่มีใครตอบกลับหรือถ้าลูกค้าไม่ตอบกลับ คุณต้องแน่ใจว่ามีการติดตามโครงการและงานเหล่านี้ทั้งหมด นั่นคือเมื่อเรารู้ว่าเราต้องการสิ่งที่สามารถพึ่งพาได้และย้อนกลับไปดูว่าโครงการนั้นเป็นอย่างไร ทำอะไรไปบ้าง เล่นกับกำหนดเวลาและเพียงแค่เริ่มเล่นครั้งละ 15 นาที ลุยเลย ส่งต่อให้สมาชิกในทีมคนอื่นและไม่ต้องรออีเมลตอบกลับหรือเพียงแค่ลืมเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ นั่นเป็นเสียงปลุกชนิดหนึ่ง

อเล็กซ์: และฉันแค่อยากเสริมด้วยว่าฉันคิดว่าช่วงแรกๆ ของธุรกิจมีมาก ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ใช่หัวหน้า JP ของคุณ ฉันหมายความว่าคุณมีทุกอย่างในหัวของคุณ และเมื่อสมาชิกในทีมเริ่มเข้าร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ มีโครงการมากขึ้นเรื่อยๆ และเราต้องติดตามทุกอย่างและทำให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหน และนั่นคือตอนที่คุณต้องเริ่มวางสิ่งต่าง ๆ ในระบบยานยนต์ แทนที่จะเล่นแค่หูหรือทำตามวิธีการง่ายๆ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ตอนนี้ฉันกำลังดูไซต์อยู่ ดังนั้นเราจึงกล่าวว่ามีผลิตภัณฑ์สองสามอย่าง คุณมีสายรัดกริปและสายรัดข้อมือ รวมถึงการออกแบบและสีต่างๆ มากมายเพื่อเข้าถึงหนึ่งในนั้น เมื่อพูดถึงโครงการ คุณกำลังพูดถึงการเปิดตัวในผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? เช่นเดียวกับโครงการที่ครอบคลุมซึ่งกำหนดให้คุณต้องจัดการทุกอย่างผ่านเครื่องมืออย่าง monday.com

JP: โอ้เรามีที่ ตัวอย่างเช่น เราทุกคนมีปฏิทินบรรณาธิการของเราจัดการผ่านเครื่องมือนั้น โฆษณาทั้งหมดของเราถูกสร้างขึ้นภายในเครื่องมือนั้น ดังนั้นการคัดลอกเป้าหมายด้วยภาพ ดังนั้นผู้สร้างเนื้อหาของเราจึงสร้างบางสิ่งที่นั่น ส่งผ่านที่ปรึกษาของเราซึ่งชอบด้านเทคนิคมากกว่า สร้างโฆษณาภายในโฆษณา Facebook และแพลตฟอร์มโฆษณาของ Google นั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังทำงานกับบอร์ด นั่นคือกระดานเดียว นั่นคือแง่มุมหนึ่ง เราใช้สิ่งนี้ที่ CRM สำหรับลูกค้าองค์กรบางส่วนของเรา เนื่องจากเราทำลูปแบรนด์แบบกำหนดเองจำนวนมากสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Disney, Netflix, Airbnb และเพียงต้องการวางลูกบอลบนคำสั่งซื้อเหล่านี้ ดังนั้นเราจึงใช้ เรามีกระดานอีกอันหนึ่งสำหรับการถูกแฮ็กในฐานะ CRM เพื่อติดตามผลการติดตามและทุกอย่าง ใบแจ้งหนี้

JP: เรามีบอร์ดอีกอันหนึ่งซึ่งเรียกว่าโพรเซส กระบวนการทั้งหมดในธุรกิจ เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดถูกแมปอยู่ที่นั่น ดังนั้นเราจึงสามารถตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ใด กระบวนการใดที่ไม่แข็งแรงเท่าที่ควร ใครเป็นผู้รับผิดชอบในเวิร์กโฟลว์เหล่านั้น ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการได้ค่อนข้างเร็ว ตัวอย่างเช่น การผ่านการขยายงานบางอย่างใช้การไม่ได้ หรือหากขั้นตอนการทำงานเฉพาะจำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่ เรามีอีกเรื่องหนึ่งที่เป็นเพียงวาระที่เราสามารถจัดการหัวข้อใหญ่บางหัวข้อในแต่ละสัปดาห์ได้ มีไปป์ไลน์กับโครงการอื่น ๆ ที่มีกำหนดการ ดังนั้นมันสามารถเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ และคุณแค่เข้าใจความต้องการของคุณและพยายามทำแผนที่พวกเขาด้วยขั้นตอนทารก และใช่ จัดการโครงการใหญ่

เฟลิกซ์: เวิร์กโฟลว์ของฉันน้อยกว่า ง่ายกว่าของคุณแน่นอน ดังนั้นฉันจึงไม่ใช้เครื่องมือเลือกอย่าง monday.com แต่ฉันใช้อะไรง่ายๆ เช่น Trello เป็นต้น ฉันคิดว่าปัญหาอย่างหนึ่งที่ฉันมีอยู่และผู้ฟังคนอื่นๆ อาจมีคือเมื่อคุณนำนักแปลอิสระคนใหม่หรือพนักงานใหม่เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณ [ไม่ได้ยิน] หรือเป็นลูกของคุณที่ทุกอย่างอยู่ในเครื่องมือขนาดใหญ่ คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? หรือคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ามีคนเข้าร่วมแล้ว? พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องก้าวเข้าไปในที่ใด ดูสิ่งที่พวกเขาต้องหยิบขึ้นมา ซึ่งพวกเขาต้องขอให้คนอื่นทำส่วนของพวกเขา คุณทำให้พวกเขารวมเข้ากับกระบวนการได้อย่างไร?

JP: ดังนั้น คุณแค่ต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าจะเหมาะกับเวิร์กโฟลว์ใด ดังนั้นจึงมีโครงสร้างมาก ไม่มี และนั่นคือการผ่าน-

อเล็กซ์: ไม่มีความไม่แน่นอน

JP: ใช่ ไม่มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำและเมื่อไหร่ที่พวกเขาต้องทำ? ดังนั้นถ้าเรายกตัวอย่างปฏิทินบรรณาธิการ เราจะเปลี่ยน เมื่อสร้างเนื้อหา เราก็แค่เปลี่ยนสถานะเสมอ และเมื่อสถานะเปลี่ยนไป จะเป็นการปรับว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบงานนั้น คนต่อไปคือที่ปรึกษาของเรา และเมื่อที่ปรึกษาตั้งค่าโฆษณาแล้ว โฆษณาจะสลับกลับไปเป็น โอเค พร้อมที่จะเริ่มแล้ว จากนั้นผู้สร้างเนื้อหาของเราสามารถทำงานนั้นและไปตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหาเพื่อเขียนคำโฆษณา ดังนั้น ถ้าทุกอย่างเข้าที่ เธอก็เปลี่ยนกลับไปเป็นสถานะอื่นที่คุณเพิ่งโพสต์ไป

JP: และนั่นก็คือเพียงแค่กระโดดเข้าไปในกล่องจดหมายที่ถูกต้อง ดังนั้นเพียงเพื่อให้งานเล็ก ๆ น้อย ๆ ตามมาและปล่อยให้ลูกบอลกลิ้งไป ดังนั้นทุกคนจึงมีความรับผิดชอบในกระบวนการทำงาน และพวกเขาทั้งหมดเป็นภาพ ในแผนที่ และชัดเจน

อเล็กซ์: และโดยพื้นฐานแล้ว ค่อนข้างตรงไปตรงมา สิ่งที่ฉันชื่นชมเกี่ยวกับ JP คือเวิร์กโฟลว์ของเขาตรงไปตรงมามาก และเมื่อคุณเข้าใจแล้ว ก็แทบจะไม่มีปัญหาใดๆ ดังนั้น เมื่อคุณทำมันเป็นเวลาประมาณสอง สามสัปดาห์ หนึ่งเดือน คุณจะรู้ซึ้งถึงรายละเอียดต่างๆ และโดยรวมแล้วคล้ายกันมาก

เฟลิกซ์: คุณใช้กระบวนการแบบนี้ กระบวนการจัดการโครงการแบบนี้สำหรับแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งเหรอ?

JP: ไม่ก้าวหน้าขนาดนั้น ไม่ได้จริงๆ แต่ฉันเดาว่าพื้นฐานด้านวิศวกรรมของฉันติดตามฉันมาตลอด ดังนั้นฉันจึงคิดในระบบและกระบวนการอยู่เสมอ แต่เราไม่มีเครื่องมือแบบนั้น มันวุ่นวายมากขึ้น

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล มาพูดถึงแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งกัน นี่เป็นครั้งแรกที่คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างแท้จริงว่าผู้คนยินดีจ่ายเงินเพื่อแก้ปัญหาเช่นนี้หรือไม่?

เจพี: แน่นอน เราตั้งเป้าหมายไว้ที่ 4,000 ดอลลาร์ต่ำมาก ฉันแค่อยากจะชนะ เราแค่อยากได้ทุน ดังนั้นเราจึงลงเอยด้วยการให้คำมั่นประมาณ 6,000 ดอลลาร์และเรื่องน่าสนุก อเล็กซ์เป็นผู้จำนำคนแรก และคนสุดท้ายที่ปิดแคมเปญ เราเริ่มต้นด้วยหนังสือพิมพ์วิทยุเพื่อการรับรู้ในท้องถิ่น

อเล็กซ์: ใช่ ปากต่อปากกระจาย พื้นที่รถไฟใต้ดินออตตาวาเป็นสถานที่ที่ค่อนข้างเล็ก และทุกคนอยู่ห่างจากกันสององศา ดังนั้นจุดสนใจจึงอยู่รอบๆ ตรงนั้นจริงๆ และกระจายจากที่นั่นโดยพื้นฐาน

JP: ขอแสดงความนับถือ Rick Broida จาก CNET.com ผู้ซึ่งเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์ของเราตั้งแต่เริ่มต้น เขาเผยแพร่โพสต์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับลูปโทรศัพท์ทุกปี แม้กระทั่งหลังจากแคมเปญ Kickstarter เขารู้สึกหลงรักผลิตภัณฑ์นี้ และใช่ เขาสมควรได้รับเครดิตมากมายสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับลูป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดสหรัฐฯ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว หลังจากประสบความสำเร็จจากแคมเปญ Kickstarter แล้ว พวกคุณเริ่มสร้างสิ่งนี้ให้เป็นธุรกิจจริงได้อย่างไร

JP: ดังนั้นเราจึงเริ่มเข้าถึงร้านค้าบางแห่งและบางส่วนก็ติดต่อเราเมื่อการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น มันเริ่มต้นในพื้นที่ จากนั้นทั่วทั้งจังหวัด วิทยุ หนังสือพิมพ์ในควิเบก และในไม่ช้าเราก็ได้แสดงใน Vouge, Wired, Money, NBC, CBS และ CBC ในแคนาดา เรามีข่าวฉาวโฉ่ ได้ข่าวฉาวโฉ่ จากนั้นก็เริ่มใช้งาน Facebook, Instagram, โฆษณา Google, ทำความเข้าใจกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ก่อนที่จะจ้างที่ปรึกษา และใช่ เรายังทำกิ๊กการตลาดหุ้นที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ดังนั้นเราจึงจบลงในปี 2016 ที่งานประกาศรางวัลออสการ์ในกระเป๋าวีไอพี ถุงของขวัญวีไอพี และมันสร้างมาเพื่อสื่อมวลชนดีๆ ที่จังหวัดบ้านเกิดของเรา ซึ่งถือเป็นเพลงฮิตครั้งแรกของเราในแง่ของการรับรู้และการยอมรับผลิตภัณฑ์ .

JP: ต่อมาในปี 2017 เราได้นำเสนอ Shark Tank เวอร์ชั่นฝรั่งเศสของแคนาดา และเราได้รับข้อเสนอให้มีเวลาออกอากาศ 15, 20 นาที บวกกับยอดขายของเราอีกสองเท่าในปีนั้น นับตั้งแต่ที่เราเคยชินกับอินฟลูเอนเซอร์และการตลาด เราก็มีอินฟลูเอนเซอร์ที่กระตือรือร้นกว่าพันรายอยู่บนบอร์ด ซึ่งยังคงเติบโตไปพร้อมกับระบบภายในองค์กรของเรา เรากำลังถูกขาย กลไกทางการตลาดและการกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่ทั้งหมดทำงานได้ดี และเราก็แค่เดินหน้าต่อไปกับสิ่งที่เรารู้ว่ามันใช้ได้ผล

เฟลิกซ์: ครับ คุณได้กล่าวถึงช่องทางการตลาดมากมาย ไม่เข้าใจว่าทำไมการจัดการโครงการจึงมีความสำคัญต่อพวกคุณมาก เพราะมีหลายวิธีที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ลองพูดถึงพวกเขาบ้าง ดังนั้นคุณจึงกล่าวว่าคุณลักษณะของคุณและแหล่งที่มาทั้งหมดเหล่านี้ สิ่งพิมพ์เหล่านี้เป็นแบบออร์แกนิกทั้งหมดหรือคุณเผยแพร่เพื่อเผยแพร่ในสถานที่เหล่านั้นหรือไม่?

อเล็กซ์: มันคือ 50-50 ฉันหมายถึง ฉันกำลังพูดว่า 50-50 ฉันไม่แน่ใจในสัดส่วน แต่บางคนก็เอื้อมมือออกไป บางคนก็เอื้อมมือมาหาเราโดยพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ถ้ำมังกร เราคัดเลือกเพื่อสิ่งนั้น นั่นคือความพยายามทางการตลาดของเราเอง และในฐานะผู้ดำเนินการด้านลูปแบบกำหนดเอง มีบริษัทจำนวนมากที่ติดต่อฉันและขอให้สร้างลูปแบบกำหนดเอง เช่น Amex, Disney, Netflix และ Airbnb และบ่อยครั้งเมื่อฉันถามเขาว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับ Phone Loops อย่างไร เพราะเราต้องการทราบว่าโดยพื้นฐานแล้วช่องทางการตลาดใดที่ใช้งานได้ เรามีเพื่อนร่วมงานในสำนักงานที่มี Phone Loop? โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดที่ดีที่สุดคือการวนลูปของตัวเอง เพื่อให้คุณสามารถขอเครื่องมือทางการตลาดที่ดีกว่า

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเคยได้ยินมาเหมือนกัน เกี่ยวกับวิธีการขยาย B เป็น B ฐานลูกค้าองค์กรของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือการมีการตลาดที่ดีและมีคำปากต่อปากที่ดีจากลูกค้าประเภท B ถึง C ที่ผิดปกติเพราะพวกเขาคือคนที่ กำลังจะตัดสินใจหรืออย่างน้อยก็พูดคุยกับคนที่อาจจะตัดสินใจเหล่านี้ นั่นเป็นอีกจุดที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรื่องนั้น ดังนั้นเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขา คุณมีระดับอะไร? คุณวางตำแหน่งบริษัทอย่างไร? คุณวางตำแหน่งอย่างไรในสิ่งที่พวกเขาคิดว่ามันคุ้มค่าที่จะบอกเล่าเรื่องราวของคุณ

JP: เกี่ยวกับลูกค้าองค์กรกล่าวว่าเป็นสำนวนที่ง่าย ฉันหมายถึงผู้คนเริ่มเบื่อกับหมวก ปากกา เสื้อเชิ้ต ไม่เป็นไรที่มันทำได้เช่นกัน พวกเขายังคงเป็นสินค้าเก๋ไก๋ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอุตสาหกรรม แต่เมื่อคุณได้สิ่งที่มีราคาไม่แพงและไร้รอยต่อซึ่งใส่ในกระเป๋าของคุณได้โดยปราศจากความเทอะทะ ผู้ที่ใช้งานมันย่อมเป็นผู้ชนะ และแบรนด์ที่ติดโลโก้ไว้

JP: และฉันหมายความว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คุณสามารถมีความใกล้ชิดกับผู้ใช้และแบรนด์ก็ไม่มีอะไรดีไปกว่านี้แล้ว อย่างที่บอก คุณรับโทรศัพท์เป็นร้อยครั้งต่อวัน เพื่อให้ทุกคนได้รับประโยชน์จากการวนซ้ำ มีขนาดเดียว เหมาะกับทุกคน วิธีแก้ปัญหาของฉัน ทุกคนมีสมาร์ทโฟนในทุกวันนี้ และนั่นคือพื้นสนาม ถือเป็นหนึ่งในสินค้าที่มีราคาจับต้องได้มากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ มันทันสมัย ​​มันเป็นสิ่งใหม่-

อเล็กซ์: และมันก็ละเอียดอ่อนพอเช่นกัน

เจพี: ครับ ดังนั้นจึงแสดงให้เห็นมากมายเกี่ยวกับบริษัทที่เพิ่งก้าวไปข้างหน้าด้วยของสมนาคุณใหม่ๆ เช่นนั้น การแจกของรางวัล นั่นเป็นที่นิยมอย่างมากในงานแสดงสินค้า เทศกาล แม้แต่งานระดมทุนและกิจกรรมทุกประเภท

เฟลิกซ์: แล้วจากมุมมองของการประชาสัมพันธ์เมื่อคุณกำลังเสนอให้พวกเขาแสดงเป็นพวกคุณล่ะ? มุมไหนดี?

JP: โดยทั่วไปแล้วมุมคืออะไร? หมายถึงมุมไหนคะ? เราจะเข้าหาพวกเขาอย่างไร?

เฟลิกซ์: ใช่ คุณเข้าใกล้พวกเขาอย่างไร และกำลังบอกอะไรพวกเขา เพราะเมื่อคุณ... และฉันแน่ใจว่าพวกเขากำลังทำให้ผู้คนเสนอขายสินค้าเหล่านั้นตลอดเวลาเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน คุณพยายามจะพูดอะไร เพื่อให้คุณยืนขึ้นและพวกเขาตัดสินใจที่จะครอบคลุมคุณในสิ่งพิมพ์เหล่านี้หรือไม่?

JP: ใช่ แนวทางของเราค่อนข้างคล่องตัวและเรามีบางอย่าง… และเรากำลังสร้างแบบจำลองที่ยอดเยี่ยม ออกจากระบบของเราเป็นแบบอัตโนมัติมากเช่นกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับอย่างต่อเนื่อง โดยให้ข้อเสนอแนะที่ดีเกี่ยวกับวิธีที่เราทำงานร่วมกับพวกเขา วิธีสร้างความสัมพันธ์ ดังนั้นเราจึงส่งตัวอย่างบางส่วนออกไปก่อน เราจึงแสดงแบบจำลองที่มีโลโก้ของพวกเขา มันเรียบร้อยมาก สะอาดมาก มันดูดีมาก และมีใบเสนอราคาแนบมากับอีเมลนั้นด้วย

JP: ทุกอย่างอยู่ที่นั่น พวกเขาสามารถส่งต่อที่สำนักงานได้ พวกเขาสามารถพิมพ์ออกมา พวกเขาสามารถแสดงให้ทีมของพวกเขาดู และอเล็กซ์ก็ทำหน้าที่หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์เหล่านี้ได้เป็นอย่างดี และหลังจากนั้นในด้านการปฏิบัติงาน ถ้าฉันสามารถพูดได้ว่า Zapier และ QuickBooks เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมาก ดังนั้นด้านใบแจ้งหนี้ทั้งหมดจึงเป็นแบบอัตโนมัติ ค่าขนส่ง…เราส่งตรงเวลาก็สวย

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจแล้ว

JP: เป็นประสบการณ์ที่ดีมากเมื่อเทียบกับประสบการณ์อื่นๆ ที่คุณจะได้รับในอุตสาหกรรมการส่งเสริมการขาย ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างเก่า

เฟลิกซ์: อย่างที่คุณกำลังพูด พวกคุณจึงสามารถขยายกระบวนการนี้ได้อย่างรวดเร็วมาก เพราะคุณมีทุกอย่างที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน และนี่ก็เหมือนกัน ฉันต้องแน่ใจว่าฉันได้รับคำถามที่นั่น เช่นเดียวกัน เมื่อคุณต้องการได้รับความคุ้มครองในนิตยสารหรือทางออนไลน์ เช่น คุณกำลังทำสิ่งเดียวกันกับที่คุณชอบใส่โลโก้หรือบางสิ่งบางอย่างหรือตราสินค้าสำหรับพวกเขาบน Phone Loops เพื่อให้เป็นเช่นนั้น จึงดึงดูดความสนใจของพวกเขา? นั่นคือสิ่งที่คุณทำเพื่อดึงดูดความสนใจของเว็บไซต์ที่อาจต้องการครอบคลุมคุณหรือไม่?

JP: ไม่ ไม่ ไม่หรอก ตัวอย่างเช่นสำหรับ CNET.com เราทำ และเราทำลูปแบบกำหนดเองสำหรับพวกเขาและ บล็อกเกอร์บางคนของพวกเขา แต่ไม่ได้จริงๆ เราส่งตัวอย่างบางส่วน เราส่งตัวอย่างบางส่วนให้กับทีมของพวกเขา และพวกเขาลองใช้ดู และส่วนใหญ่พวกเขากลับมาพร้อมกับจดหมายรักและพูดว่า “โอ้ ว้าว นี่มัน… ฉันสามารถอยู่กับสิ่งนั้นได้อีกต่อไป เราต้องการลูปเพิ่มเติมสำหรับทีม” และใช่ มันสามารถแปลเป็นบทความ สื่อบางฉบับ ดังนั้นเราจึงมีความได้เปรียบที่ผลิตภัณฑ์ของเรามีราคาไม่แพงมาก ดังนั้นเราจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการสุ่มตัวอย่างในการขยายงานและการนำเสนอการขาย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น Dragon's Den ดังนั้นคุณจึงกล่าวว่าหลังจากที่ได้เข้าร่วมรายการ มันเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าสำหรับปีนั้น มันค่อนข้างน่าทึ่งและค่อนข้างน่ากลัวที่บางครั้งอาจใช้โอกาสเดียวเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณระเบิด ดังนั้นพูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น พวกคุณมาในรายการนั้นได้ยังไง?

JP: โอ้เราสมัครแล้ว

อเล็กซ์: เราคัดเลือกแล้ว

JP: เราคัดเลือกแล้ว เราคัดเลือกแล้ว และกำลังมองหานักลงทุนเชิงกลยุทธ์และสื่อที่ดี ทัศนวิสัยที่ดี อันที่จริงมันเป็นกระบวนการที่ยาวนานมากและค่อนข้างน่ากลัวในตอนแรก ประสบการณ์ทีวีครั้งแรกของเราและประสบการณ์การเสนอขายครั้งแรกของเราด้วย เราทุ่มเทเวลาอย่างมากในการเตรียมสนามและการฝึกซ้อมที่สมบูรณ์แบบ อเล็กซ์เป็นโค้ชรายใหญ่ในเรื่องนั้นด้วยภูมิหลังด้านการประชาสัมพันธ์ของเขา ฉันเดา ใช่ มันผ่านไปได้ด้วยดี เราลงเอยด้วยข้อตกลงทางทีวี และหลังจากนั้นก็ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิค ในส่วนที่เกี่ยวกับการทำข้อตกลง

Alex: ใช่ มันสร้างเรื่องปกติใหม่ขึ้นมาหลังจากนั้น นั่นคือจุดที่เราข้ามเกณฑ์และการรับรู้และการยอมรับในควิเบก มันเหมือนกับว่า มันก้าวไปอีกระดับหนึ่งโดยสิ้นเชิง และมันอยู่ที่นั่น นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ผู้คนต่างคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของเราและในจังหวัดควิเบกเป็นอย่างดี และนั่นก็มีส่วนช่วยให้เป็นที่รู้จักทั้งในด้านการขายปลีกและด้านกำหนดเอง

JP: และเพื่อกลับไปที่คำถาม เราเพิ่งกรอกใบสมัคร จากนั้นเราต้องเลือกหลังจากออดิชั่นหนึ่งหรือสองครั้งฉันเดา

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าอะไรทำให้พวกเขาเลือกคุณ? และคุณคิดว่าถ้าคุณต้องทำใหม่ทั้งหมดหรือสอนใครสักคนผ่านกระบวนการนี้ มีบางสิ่งที่คุณจะพูดถึงให้คนดูเน้นไหม ที่ทำให้คุณมีโอกาสถูกนำเสนอในรายการเช่น นี้?

เจพี: แน่นอน ดังนั้นสิ่งสำคัญที่คุณต้องเข้าใจก็คือรายการทีวี ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาการแสดง พวกเขากำลังมองหาบางอย่าง… บรรทัดแรกของฉันคือวางโทรศัพท์ลงบนพื้น ฉันก็เลยพูดถึง สวัสดี ฉันชื่อ JP จาก phoneloops.com และฉันกำลังวางโทรศัพท์ขณะพูด เพื่อให้ทุกคนประหลาดใจ มังกรและทำการแสดงบางอย่าง เราทำคลิป,คลิปโฆษณา การแสดงตัวอย่าง-

อเล็กซ์: ใช่ การแสดงตัวอย่าง

JP: ใช่ ตัวอย่างทีวี ตัวอย่างเชิงพาณิชย์ ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาผลงานที่ยอดเยี่ยม-

อเล็กซ์: ความบันเทิง.

JP: ความบันเทิงและด้านธุรกิจทั้งหมดนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรเป็น ฉันเดา แต่เราสามารถเข้าใจด้านของนักลงทุนได้เช่นเดียวกันว่ามีอะไรเกิดขึ้นมากมายและไม่ใช่ทุกข้อตกลงที่จะบรรลุผลได้ แต่ที่สำคัญที่สุดคือรายการทีวี ดังนั้นคุณเพียงแค่มุ่งความสนใจไปที่การแสดงที่เหมาะสม ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณอยากเห็นทางทีวี และที่เกี่ยวกับมัน สิ่งที่คุณให้เรา คุณให้โอกาสตัวเองบ้างในการได้รับเลือก

เฟลิกซ์: ได้เลย คุณบอกว่าตอนนี้เป็นพื้นฐานใหม่สำหรับพวกคุณในแง่ของการขาย การยอมรับและความน่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณในวันนี้เพื่อรองรับสิ่งนี้ในขณะนี้ โดยที่ค่าพื้นฐานอาจมากกว่าเมื่อก่อนถึงสองเท่า

JP: โอ้ หลายอย่างเลย ณ จุดนั้น เรารู้ เรามี... ฉันชอบความคล้ายคลึงของรถยนต์ ดังนั้นเราจึงขับรถของเราจากออตตาวาไปมอนทรีออลหรือออตตาวาไปนิวยอร์ก แต่ก็เหมือนว่ามันกำลังสั่น เราทำงานกันอย่างหนักเพื่อทำตามคำสั่งซื้อและความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดให้สำเร็จ และจัดการสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ เราจึงนั่งลงและพูดว่า “ตกลง เรากำลังจะเปลี่ยนรถหรือว่าเราแค่อัพเกรดและฟีเจอร์ใหม่” และสิ่งที่เราต้องแก้ไขเพื่อรักษาระดับเสียงนั้นยังคงให้คุณภาพและคงไว้ซึ่งคุณภาพ ชื่อเสียง. การเปลี่ยนแปลงมากมายและ monday.com ช่วยได้อย่างแน่นอน อีกครั้ง ตะโกนออกไป

JP: แต่คุณต้อง... ใช่ เราจ้างคนเพิ่ม พี่ชายของฉันเข้ามา ภรรยาของฉันก็ทำงานกับเราด้วย และอเล็กซ์ก็เป็นเพื่อนสมัยเด็กของฉันจริงๆ ยิ่งมีคนเข้ามาปรึกษามากขึ้นเรื่อยๆ

อเล็กซ์: ฉันแค่อยากจะเพิ่ม สิ่งสำคัญคือต้องมีทีมที่เหมาะสม มีความรู้ที่ถูกต้อง และรักษาไว้ซึ่งความคล่องตัว ไม่เหมือนที่เราเรียกว่าการระเบิดของ Bozo และเพียงแค่ให้มันมาก มุ่งเน้นมากที่จะใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมและไปจากที่นั่น เราเติบโตไปด้วยกัน รับทีมที่เหมาะสม รับเครื่องมือที่เหมาะสม และเดินหน้าต่อไป

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มันสมเหตุสมผล ตอนนี้ฉันอยากจะพูดถึงถุงของขวัญ VIP ของออสการ์ ดังนั้นนี่คือชัยชนะที่ยิ่งใหญ่เช่นกัน สำหรับความน่าเชื่อถือนั้นและการนำมันมาอยู่ในมือของผู้มีอิทธิพลจำนวนมากที่อาจเป็นไปได้ คุณมีส่วนร่วมในโปรแกรมประเภทนี้ได้อย่างไร?

JP: นั่นตลกดี พวกเขาเอื้อมมือมาหาเรา ฉันได้รับอีเมลเมื่อปลายปี 2015 มันเหมือนกับโปรดิวเซอร์อาวุโสของ Academy Awards และมันคือ... ฉันคิดว่ามันเป็นการหลอกลวง เลยไม่ตอบกลับ รอสองสามสัปดาห์ ได้รับอีเมลใหม่ ดังนั้นพวกเขาจึงเสนอให้เราตั้งบูธและเปิดใช้งานบนพื้นดินที่นั่น และใช่หลังจากที่คิดเกี่ยวกับมันแล้ว มันเป็นเงินลงทุนประมาณ 20,000 ดอลลาร์จากฝั่งของเรา สิ่งนั้นจะไม่มีวันเกิดขึ้น เราเพิ่งหมุนและเสนอให้พวกเขาทำลูปแบบกำหนดเองสำหรับถุงของขวัญ และนั่นคือตอนที่พวกเขาคลั่งไคล้มัน พวกเขาบอกว่าจริงๆ คุณทำได้ โอ้ แน่นอนว่าเราทำได้ และเราลงเอยด้วยการส่ง ฉันคิดว่า 500 ลูปแบบกำหนดเองสำหรับงานนี้ และมันก็ทำแส้มากขึ้น กดกลับมาที่นี่ในแคนาดา ในควิเบกจริง ๆ และใช่ นั่นเป็นโอกาสที่เกิดขึ้นเพียงเพราะเราอยู่ที่นั่น เราเริ่มโครงการของเรา เรามุ่งมั่นและตั้งใจทำงานอย่างเต็มที่ และเป็นเพียงการกระทำของพระเจ้า ฉันเดาว่า ได้รับการเอื้อมมือจากสถาบันการศึกษาที่น่าอัศจรรย์เช่นนี้

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดูเหมือนว่าโดยพื้นฐานแล้วคุณใช้ความพยายามเป็นเวลาหลายปีเพื่อให้ได้โอกาสนี้จริงๆ คุณต้องออกไปที่นั่น เปิดเผยและทำธุรกิจก่อนที่จะมีใครเข้ามาและให้โอกาสนี้กับคุณ แน่นอนว่าไม่ใช่แค่โชคทั้งหมดที่เกี่ยวข้องที่นี่ คุณยังบอกด้วยว่าโฆษณาบน Facebook และ Google ที่คุณจ้างที่ปรึกษามาตอนนี้ แต่ในตอนแรกคุณต้องการทำเองและเรียนรู้ด้วยตัวเองก่อนที่จะจ้างความช่วยเหลือจากภายนอก พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น ทำไมมันถึงสำคัญกับคุณ?

JP: ฉันชอบที่จะเข้าใจว่าสิ่งที่เป็นเทคนิคของสิ่งต่าง ๆ รายละเอียดและวิธีการทำงานก่อนที่จะจ้างใครสักคน ดังนั้นฉันจึงสามารถพูดภาษาเดียวกันและเข้าใจข้อจำกัดและข้อจำกัดของแพลตฟอร์มประเภทใดก็ได้ ดังนั้น การทดสอบในเบื้องต้น ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และใช่ ฉันเข้าใจสิ่งที่ที่ปรึกษาจำเป็นต้องรู้ และสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องรู้ ดังนั้นเราจึงกำหนดขีดจำกัดบางอย่างด้วย CPA

เฟลิกซ์: โดยพื้นฐานแล้วคุณมีเป้าหมายบางอย่างเช่นเป้าหมายราคาต่อหนึ่งการกระทำ

JP: ต้นทุนต่อการได้มาคือทั้งหมดที่ เรากำหนดขีดจำกัดและสร้างเนื้อหาใหม่เหมือนทุกสัปดาห์ ทุกวัน และเรารู้ว่ามีข้อกำหนดอะไรบ้าง เช่น Facebook Ad Manager และแพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้ ดังนั้นเราจึงไม่เหมือนอยู่ในความมืดและทุ่มเงินให้กับที่ปรึกษาที่ทำสิ่งที่เราไม่เข้าใจ ใช่แล้ว ฉันเดา

เฟลิกซ์: ครับ ดังนั้นพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณบอกว่าคุณต้องการทำความเข้าใจว่าที่ปรึกษาต้องการอะไรจากคุณ จากนั้นคุณต้องการเข้าใจสิ่งที่ส่งมอบและสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากสิ่งเหล่านี้ So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. มันมีความหมายกับคุณอย่างไร?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

เฟลิกซ์: แน่นอน

JP: Or ask the question in a different way.

เฟลิกซ์: ครับ I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

เฟลิกซ์: ใช่ มันสมเหตุสมผล So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

เฟลิกซ์: ฉันชอบแบบนั้น The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.