Phygital คืออะไร? และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ด้านหนึ่ง การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการซื้อของทางดิจิทัลมากขึ้น อีกด้านหนึ่ง ได้นำไปสู่การประเมินประสบการณ์ทางกายภาพอีกครั้ง การรวมกันของแนวโน้มที่ตรงกันข้ามทั้งสองนี้เป็นแรงผลักดันให้เกิดปรากฏการณ์ทางกายภาพ มาดูกันว่ามันคืออะไร มันทำงานอย่างไร และทำไมมันถึงมีประโยชน์

กี่ครั้งแล้วที่เราไปที่ร้านเพื่อดู สัมผัส และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อทิ้งมือเปล่าและสั่งซื้อทางออนไลน์ และกี่ครั้งแล้วที่เราได้ท่องเว็บ ปรึกษาอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ และอ่านบทวิจารณ์หลายสิบรายการเพื่อตัดสินใจ?

แค่คิดว่าเราอยู่ในทั้งสองสถานการณ์บ่อยแค่ไหน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมปรากฏการณ์ทางกายภาพจึงกลายเป็นพรมแดนใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า และเป็นหนึ่งในแนวโน้มหลักในกลยุทธ์ดิจิทัลในปี 2021

Phygital คืออะไร?

ตามคำกล่าวที่ว่า Phygital เป็นการเชื่อมโยงระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ เป็นวิธีใหม่ในการสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งข้ามพรมแดนของทั้งสองสภาพแวดล้อม โดยทำให้ภาพเบลอเป็นโมเดลไฮบริด ดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดของโลกทางกายภาพและดิจิทัลจึงรวมกันเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์และน่าพอใจ

มันทำงานอย่างไร?

“ตัวฉัน” ทั้งสามที่ประกอบขึ้นเป็นประสบการณ์ทางกายภาพ

ปรากฏการณ์ทางร่างกายมีพื้นฐานมาจากองค์ประกอบสำคัญสามประการ ที่เรียกว่า “i” สามประการ:

• ความฉับไว
• แช่
• ปฏิสัมพันธ์

ประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องรวมองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันโดย เข้าร่วมความฉับไวและการดื่มด่ำในโลกดิจิทัลด้วยการเปิดรับความเป็นจริงทางกายภาพแบบโต้ตอบ สิ่งนี้ต้องการสิ่งต่อไปนี้:

• จัดให้มีช่องว่างทางกายภาพด้วยเทคโนโลยีที่อำนวยความสะดวกในทันทีและการแช่และ
• จัดเตรียมพื้นที่ออนไลน์ด้วยเครื่องมือที่เอื้อต่อการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัท

ในทางปฏิบัติ ปรากฏการณ์ทางกายภาพนั้นขึ้นอยู่กับ การนำวิธีการหลายช่องทางมาใช้ เช่นเดียวกับการใช้ กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ และ เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท และความเป็นจริงเสริม

ให้การตลาดอัตโนมัติทำงานแทนคุณด้วย MailUp!

Phygital โซลูชั่นสำหรับ SMEs

อันที่จริง ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมักประสบปัญหาในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริมหรือปัญญาประดิษฐ์ เนื่องจากมีงบประมาณและทักษะที่จำกัด พวกเขาควรทำอย่างไร?

ค้นหาทางเลือกอื่นสำหรับ SMEs ที่นี่ เข้าใกล้ปรากฏการณ์ทางกายภาพโดยไม่ต้องลงทุนมากหรือทักษะพิเศษ:

• โซเชียลมีเดีย Instagram และ Facebook สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการมอบส่วนลดและคูปองให้กับผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่าง (เช่น การแบ่งปันเนื้อหา) เพื่ออ้างสิทธิ์ในร้านค้าจริง โปรไฟล์โซเชียลอาจใช้วิธีอื่น โดยเชิญลูกค้าในร้านค้าที่สนใจสมัครรับข้อมูลจากช่องทางโซเชียลของเรา หรือแท็กบริษัทของเราบนเพจและรับข้อเสนอพิเศษเป็นการตอบแทน
• ร้านค้าแบบผุดขึ้นและชั่วคราว บริษัทที่ดำเนินการออนไลน์โดยเฉพาะอาจเปิดร้านค้าแบบผุดขึ้นที่จุดยุทธศาสตร์ (ตามการวิเคราะห์ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของฐานลูกค้า) นี่เป็นกลยุทธ์ทางกายภาพที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพซึ่งมีมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดและในโอกาสต่างๆ เช่น Black Friday
• อีคอมเมิร์ซบวกกับการตลาดทางอีเมลและ SMS สำหรับแนวทางแบบหลายช่องทาง โพสต์นี้แสดงให้เห็นแล้วว่าการสร้างอีคอมเมิร์ซและการเพิ่มประสิทธิภาพผ่านช่องทางหลายช่องทางก็เป็นเรื่องง่ายสำหรับ SMEs เช่นกัน เครื่องมือต่างๆ เช่น Shopify และ WooCommerce สามารถผสานรวมแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลและ SMS เช่น MailUp เพื่อให้ทุกคนสามารถ สร้างอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อถึงกัน ได้ สิ่งที่ต้องทำคือเรียนรู้วิธีพัฒนากลยุทธ์การขายที่เหมาะสม

ค้นหาวิธีออกแบบกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ

ผลประโยชน์ทางธุรกิจ

ตอบสนองความคาดหวังและความปรารถนาของผู้ใช้

จนถึงปัจจุบัน 63% ของการซื้อเริ่มต้นทางออนไลน์ แต่ 49% ของผู้บริโภคยังคงต้องการซื้อของในร้านค้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการโต้ตอบทางกายภาพยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับผู้บริโภคอย่างไร

ข้อมูลยืนยัน แนวโน้มความชอบต่อแนวทางการซื้อทางกายภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของคนรุ่นใหม่: IDC ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคชาวยุโรปมากกว่า 7.00 ราย เผยให้เห็นว่า 82% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่เห็นเส้นแบ่งระหว่างทางกายภาพและดิจิทัลอีกต่อไป และ คาดว่าจะมีความเป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น และประสบการณ์เฉพาะบุคคล นอกจากนี้ 21% ซื้อสินค้าในร้านค้าบนมือถือ ขณะที่ 36% ค้นหาอุปกรณ์ก่อนซื้อในหน้าร้านจริง

ตัวเลขเหล่านี้ยืนยันว่านิสัยและความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันมุ่งสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบผสมผสานและลื่นไหลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งข้อดีของทั้งสภาพแวดล้อมทางกายภาพและดิจิทัลผสานเข้าด้วยกัน ดังนั้นวิธีการทางกายภาพจึงตอบสนองความต้องการนี้ เพิ่มการพิจารณาของลูกค้า ระดับความชื่นชม และความภักดี ต่อบริษัทที่ชื่นชอบประสบการณ์ประเภทนี้

ภาพรวมที่สมบูรณ์ของพฤติกรรมของลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวมากเกินไป

วิธีการทางกายภาพจะ รวมข้อมูล ของผู้ใช้ในร้านค้าและผู้ใช้ออนไลน์เข้าด้วยกันได้ดีขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือ โปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และละเอียด ยิ่งขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง phygital หมายถึง ภาพรวม 360 องศาของความชอบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละราย ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

ปริมาณข้อมูลเฉพาะที่เป็นผลลัพธ์ ช่วยอำนวยความสะดวกในการออกแบบเส้นทางของลูกค้าที่ตรง เป้าหมายมากขึ้นและมีความเป็นส่วนตัว สูง อย่างหลัง—เราจะไม่มีวันเบื่อที่จะทำซ้ำ—เป็นกุญแจสู่กลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ

Phygital และประสบการณ์ของลูกค้า: ตัวอย่างบางส่วน

ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ไม่มีจุดชำระเงินของ Amazon Go

ซูเปอร์มาร์เก็ต Amazon Go มีร้านค้ามากกว่า 20 แห่งในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าสามารถป้อนโดยการสแกนรหัสด้วยสมาร์ทโฟนและซื้อสินค้าโดยไม่ต้องผ่านเคาน์เตอร์ชำระเงินแบบเดิม ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ในเวลาต่อมา และราคารวมของการซื้อของจะถูกหักจากบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้ ซึ่งช่วยให้ชำระเงินอัตโนมัติแบบไม่ต้องสัมผัสได้ตลอดจนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

TouchWall ของ Timberland

แบรนด์ Timberland ได้เปิดตัว TouchWalls ในบางร้าน จอแสดงผลดิจิทัลเหล่านี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ออนไลน์ทั้งหมดแบบสด ๆ และสร้างคอลเลกชั่นรายการโปรด แบรนด์จัดเก็บและใช้ข้อมูลการท่องเว็บและสิ่งที่ชอบของลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเองและปรับปรุงกลยุทธ์การขาย

ร้าน Nike SNKRS ในแอตแลนตา

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 Nike ได้เปิดร้านป๊อปอัปในแอตแลนต้าที่อุทิศให้กับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนกับแอปพลิเคชัน Nike SNKRS

Nike ใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์จากฐานข้อมูลผู้ใช้เพื่อแจ้งสมาชิกทุกคนที่อยู่ภายในรัศมี 25 ไมล์ของแอตแลนตาเกี่ยวกับการเปิดร้าน เพื่อเป็นแรงจูงใจ พวกเขาได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดซึ่งมีเฉพาะในหน้าร้านจริงใหม่เท่านั้น นอกจากนี้ ร้านค้ายังมีเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสำหรับอุปกรณ์เสริมฟรี ซึ่งสามารถเปิดใช้งานได้ผ่านรหัส QR ที่สร้างโดยแอปพลิเคชัน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าใช้อุปกรณ์มือถือในร้านค้าเพื่อเปิดใช้งานรหัสและนำแกดเจ็ตฟรีกลับบ้าน

สรุป

เทคโนโลยีดิจิทัลนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบโต้ตอบและกระตุ้นมากขึ้น แต่ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะไม่เต็มใจละทิ้งข้อได้เปรียบของโลกออฟไลน์ ปรากฏการณ์ทางกายภาพเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการที่ขัดแย้งกันของสาธารณชน และเพื่อสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น