หัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับโลกสำหรับบริการทางการเงินของ Pinterest กล่าวถึงวิธีที่แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคหลังโควิด-19

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ Peer Network ที่กำลังดำเนินอยู่ เราได้จัดให้มีการบรรยายสรุปซึ่งมีสาริกา สังวาลย์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และการตลาดด้านบริการทางการเงินระดับโลกของ Pinterest ซึ่งเน้นย้ำว่าบทบาทของความไว้วางใจในแบรนด์และความปลอดภัยของแบรนด์ได้รับการยกระดับ และมีคุณค่าต่อผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นตั้งแต่ การเริ่มต้นของ COVID-19

ก่อนร่วมงานกับ Pinterest ซังหวานใช้เวลากว่าทศวรรษที่ American Express ในทีมโฆษณาระดับโลกและการจัดการแบรนด์ เธอยังทำงานที่ Charity: Water ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ซึ่งเธอได้ช่วยเปิดแผนกการตลาดแห่งแรก รวมถึงองค์กรอื่นๆ อีกหลายแห่งที่อุทิศตนเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นผลดี

ในการบรรยายสรุปของ Peer Network ของเธอ แสงวรรณกล่าวถึงบทบาทของแบรนด์หลังวิกฤตโควิด-19 โดยกล่าวถึงพลังของพวกเขาในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคและนักการตลาดผ่านการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่ยังคงความเป็นจริงและน่าเชื่อถือในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียด

ผู้ใช้ Pinterest มีความตั้งใจที่จะซื้อ

Sangwan ทำงานร่วมกับ Pinterest ขณะอยู่ที่ Amex และที่นั่นเธอรู้สึกทึ่งกับแพลตฟอร์มนี้ในฐานะโอกาสเต็มรูปแบบสำหรับนักการตลาด

“ผู้บริโภคมาที่ Pinterest ด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ ซึ่งดูแตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ ฉันชอบความจริงที่ว่าหมุดที่มีตราสินค้าถือเป็นเนื้อหาบนแพลตฟอร์มซึ่งต่างจากโฆษณา การรวมกันของความตั้งใจในการซื้อและโฆษณาที่เป็นเนื้อหานั้นเป็นโอกาสที่ดีสำหรับนักการตลาด”

นอกจากการชื่นชม Pinterest จากมุมมองที่เป็นมืออาชีพแล้ว แสงวรรณยังเป็นผู้ใช้มาอย่างยาวนาน (เรียกว่า “ผู้ปักหมุด” โดยพนักงานของ Pinterest) เธอใช้ Pinterest เป็นแรงบันดาลใจในการเติมเชื้อเพลิงให้กับช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของเธอ เช่น งานแต่งงาน วิธีการเลือกชุดฮัลโลวีนของครอบครัว และตกแต่งบ้านของเธอ

“ยินดีที่ได้ทำงานให้กับแพลตฟอร์มที่ฉันเชื่อมั่นอย่างมากจากมุมมองส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ มันให้แง่บวกและแรงบันดาลใจมากมาย”

แรงบันดาลใจที่ Pinterest

“ภารกิจของ Pinterest คือการสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนได้สร้างสรรค์ชีวิตที่พวกเขารัก” สังวาลย์กล่าว “เป้าหมายของพวกเขาคือการเป็นบริษัทที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับโลก”

จากมุมมองทางการตลาด Pinterest ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาแรงบันดาลใจในรูปแบบภาพ ทำให้แบรนด์มีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาแรงบันดาลใจ

หลังการระบาดของโควิด-19 Pinterest ได้รับความสนใจสูงสุดเป็นประวัติการณ์บนแพลตฟอร์ม โดยผู้ใช้งานรายเดือนทั่วโลกเติบโตขึ้น 25% ในไตรมาสที่ 1 และมีการค้นหามากกว่า 60%

“สิ่งนี้แสดงให้เราเห็นว่าแม้ผู้คนกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ พวกเขายังคงมองหาแง่บวกและแรงบันดาลใจ” สังวาลย์กล่าว

ผู้ใช้ Pinterest มากกว่า 90% มองว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นที่ที่ดี โดย 80% ของผู้ใช้มาที่ Pinterest เพื่อให้รู้สึกดี Pinterest รักษาแง่บวกนี้ด้วยวิธีต่างๆ สองสามวิธี

ประการแรก พวกเขาไม่อนุญาตโฆษณาทางการเมือง พวกเขายังกรองสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นเนื้อหาเชิงลบและติดตามเนื้อหาที่มีการโต้เถียงอย่างจริงจังจากแหล่งที่ทำให้เข้าใจผิด สังวาลย์ใช้ตัวอย่างโพสต์เกี่ยวกับวัคซีน

“เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ปีที่แล้ว เราเริ่มกรองผลลัพธ์ที่ได้เมื่อผู้คนค้นหาวัคซีน เราตัดสินใจว่าเนื้อหาเกี่ยวกับวัคซีนควรมาจากองค์การอนามัยโลกหรือจากศูนย์ควบคุมโรค ซึ่งเป็นองค์กรที่น่าเชื่อถือมากซึ่งผู้คนสามารถไว้วางใจได้ Pinterest ทำสิ่งที่คล้ายกับการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์มาจากองค์กรที่น่าเชื่อถือเช่น WHO

ผู้บริโภคหลังโควิด-19

Pinterest เป็นที่ที่ผู้คนมาวางแผนช่วงเวลาเล็กและใหญ่ของชีวิต ตั้งแต่การหาไอเดียสำหรับอาหารค่ำไปจนถึงการวางแผนซื้อบ้านใหม่ เป็นผลให้พวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังวางแผนจะทำในอนาคต

“ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ประเมินค่าไม่ได้” สังวาลย์อธิบาย “มันเหมือนกับการมีลูกบอลคริสตัลรอบๆ สิ่งที่ผู้บริโภคจะทำในอนาคต — ที่พวกเขาวางแผนจะเดินทาง, อาหารที่พวกเขากำลังจะกิน, รถประเภทไหนที่พวกเขากำลังจะซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นเครื่องมือคาดการณ์ที่ครอบคลุมแนวดิ่งและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย”

เพื่อตอบสนองต่อความไม่แน่นอนเกี่ยวกับโควิด-19 Pinterest ได้จัดตั้งหน่วยงานภายในเพื่อขุดข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาเห็นบนแพลตฟอร์ม จากนั้นจึงรวมแพ็คเกจข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นในอีเมลรายสัปดาห์สำหรับผู้โฆษณา สังวาลย์ยกตัวอย่างว่า McCormick ผู้ผลิตเครื่องเทศใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้อย่างไรในแคมเปญการตลาดของพวกเขา

“ช่วงต้นของวิกฤตโควิด-19 เราสังเกตเห็นว่ามีการค้นหาวิธีทำขนมปังเพิ่มขึ้น 12 เท่า ผู้คนติดอยู่ที่บ้านและร้านขายของชำบางแห่งก็ไม่มีขายอีกต่อไป ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจให้ทำสินค้าเหล่านั้นด้วยตัวเอง เรานำสถิตินี้มาสู่ความสนใจของ McCormick ผู้พัฒนาพินที่มีสูตรขนมปังโฮมเมด”

แคมเปญของ McCormick สร้างสถิติการมีส่วนร่วมบน Pinterest เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ผู้คนค้นหาในขณะนั้น

อีกตัวอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับการค้นหาการเดินทาง สังวาลย์มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจบริการทางการเงินและทำงานร่วมกับผู้โฆษณาอย่าง Amex และ Chase ซึ่งมีผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางมากมาย

ในช่วงเริ่มต้นของ COVID-19 การค้นหาการเดินทางลดลงอย่างมาก แต่ในเดือนเมษายน Pinterest เริ่มพบว่าการค้นหาเกี่ยวกับการเดินทางกลับมาอีกครั้ง “นั่นช่วยให้ผู้ลงโฆษณาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์การเดินทางของพวกเขาเริ่มมีความเกี่ยวข้องอีกครั้ง” สังวาลย์กล่าว

บทบาทของความไว้วางใจในการโฆษณาตราสินค้า

สังวาลย์เน้นย้ำว่าบทบาทของความไว้วางใจในตราสินค้าและความปลอดภัยของตราสินค้าได้รับการยกระดับ และมีคุณค่าต่อผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของโควิด-19

Edelman Trust Barometer ซึ่งวัดความไม่ไว้วางใจของสื่อที่เกิดจากสื่อสังคมออนไลน์ พบว่าครึ่งหนึ่งของผู้คนเชื่อว่าธุรกิจทำผลงานได้ไม่ดี หรือปานกลางในการทำให้ธุรกิจและผู้คนมาก่อนผลกำไร

“มีเพียง 43% เท่านั้นที่เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ปกป้องพนักงานของตนจาก COVID-19 ได้เพียงพอจริง ๆ” สังวาลย์กล่าว “แต่สิ่งที่น่าสนใจคือผู้บริโภค 62% ไม่คิดว่าประเทศของตนจะผ่านวิกฤตนี้ไปได้หากปราศจากแบรนด์ต่างๆ มีบทบาทสำคัญในการต่อสู้กับ coronavirus”

สังวาลย์มีประเด็นสำคัญ 4 ประการสำหรับแบรนด์ที่ต้องการยกระดับความไว้วางใจในช่วงเวลานี้:

• ขั้นแรก — แสดงและสร้างความแตกต่าง แบรนด์มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง และตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะหายไป
• ประการที่สอง — สร้างความไว้วางใจผ่านการทำงานร่วมกัน มีอำนาจในตัวเลข ดังนั้นการร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐ สถาบันทางสังคม หรือแบรนด์อื่นๆ เพื่อสร้างโซลูชันจึงอาจมีประสิทธิภาพ
• สาม — แก้ปัญหาไม่ขาย ผู้คนต้องการวิธีแก้ปัญหาที่มีคุณค่าเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา หากคุณกำลังแก้ปัญหาผู้บริโภค ไม่ใช่แค่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ยังดีสำหรับการสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับลูกค้าของคุณ
• ประการที่สี่ — เป็นของแท้และโปร่งใส ผู้คนต้องการให้แบรนด์เปิดกว้างและเป็นของแท้ในการดำเนินการและในการส่งข้อความ

สังวาลย์กล่าวว่า “ฉันคิดว่ามันสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องสอดคล้องกับหลักการสำคัญของความเห็นอกเห็นใจ ความถูกต้อง และความโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจ”

คุณสามารถรับชมการบรรยายสรุป Peer Network ของ Sangwan แบบออนดีมานด์ได้ที่นี่ เพื่อรับมุมมองเชิงลึกว่าแบรนด์ต่างๆ จะเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างไรในช่วงเวลานี้