แนวโน้มการค้นหาของ Pinterest เปิดเผยอะไรเกี่ยวกับอนาคตของการค้าปลีกในโลกหลังโควิด

เรามาเกินครึ่งทางแล้วในปี 2020 และสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าผู้บริโภคและแบรนด์จำนวนมากยังคงค้นหาว่าอะไรคือ “วิถีปกติใหม่” ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกต้องรับมือกับความท้าทายหลายประการ ตั้งแต่การนำทางการกักกันไปจนถึงการรักษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

แม้ว่าจะไม่มีแผนงานในการฟื้นตัวหลังการระบาดใหญ่ แต่พฤติกรรมของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียทำให้ผู้ค้าปลีกมีความคิดที่ดีพอสมควรว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังโควิด-19 ในขณะที่ผู้บริโภคก้าวผ่านช่วงเริ่มต้นของความสับสนและความคับข้องใจ พวกเขาก็เริ่มคิดถึงชีวิตหลังการกักกัน วางแผนสำหรับเหตุการณ์สำคัญๆ เช่น งานแต่งงาน และฝันถึงการพักผ่อนครั้งต่อไป และพวกเขากำลังวางแผนสำหรับอนาคตนั้นบน Pinterest

ในขณะที่ผู้บริโภคบางคนกระตือรือร้นที่จะกลับมาสู่ความรู้สึกปกติ แต่นิสัยหลายอย่างที่พัฒนาขึ้นในการกักกันก็ยังคงอยู่ ในบทความนี้ เราจะใช้เทรนด์การค้นหาของ Pinterest ในการค้นหาสิ่งที่ผู้บริโภคตั้งตารอมากที่สุดและวิธีที่ผู้ค้าปลีกควรเตรียมตัวสำหรับโลกหลังโควิด-19

เทรนด์การค้นหาของ Pinterest เต็มไปด้วยการมองในแง่ดี

ผู้บริโภคเปลี่ยนจากการซื้อแบบตื่นตระหนกมาเป็นการ DIYing ไปสู่การวางแผนสำหรับอนาคตในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า

เมื่อร้านค้าปลีกที่มีอิฐและปูนปิดทำการในขั้นต้น ผู้บริโภคต่างก็มองหาสิ่งที่จะช่วยบรรเทาได้ในทันที ข้อมูล Pinterest ตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงต้นเดือนพฤษภาคมเผยให้เห็นการค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น สูตรทำอาหารง่ายๆ และกิจกรรมเพื่อสร้างความบันเทิงให้เด็กๆ ที่ติดอยู่ที่บ้าน การค้นหา "โฮมออฟฟิศ" เพิ่มขึ้น 150% ในขณะที่การค้นหา "ตัดผมทำเอง" เพิ่มขึ้น 400% จากปลายเดือนมีนาคมถึงต้นเดือนเมษายน

ต้นฤดูใบไม้ผลิ Pinners เริ่มแสดงสัญญาณของการกลับไปสู่วิถีชีวิตก่อนเกิดโรคระบาด การค้นหาการเดินทาง อพาร์ตเมนต์ในอนาคต และงานแต่งงานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มอยู่ไม่สุขที่บ้านมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ปาร์ตี้ฤดูร้อนอยู่ในใจของผู้บริโภคด้วยการค้นหาคำที่พุ่งสูงขึ้น 50% ในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนเมษายน การเดินทางบนถนนก็กำลังกลับมาเช่นกัน การค้นหา "การเดินทางตามท้องถนน" เพิ่มขึ้น 237% เมื่อเทียบเป็นรายปี และ Pinners กำลังวางแผนการเดินทางเฉพาะเจาะจงไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น ยูทาห์ เซาท์ดาโคตา และอุทยานแห่งชาติ

เมื่อตระหนักถึงความเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ State Farm จึงเริ่มเผยแพร่พินพร้อมคำแนะนำในการวางแผนการเดินทางบนถนนที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย

การค้นหาเชิงคาดการณ์ล่วงหน้าเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงการมองโลกในแง่ดีของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และการตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ในอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่วางแผนจะกลับมา มนุษย์มีความยืดหยุ่น และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องจับคู่ความยืดหยุ่นนั้นในขณะเดียวกันก็สร้างสมดุลให้กับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป แนวทางด้านความปลอดภัยที่เกิดขึ้นใหม่ และสถานการณ์ที่ยังคงหมุนเวียนอยู่ตลอดเวลา

เมื่อเกิดโรคระบาดครั้งแรก ลูกค้าต้องการความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ ในตอนนี้ เมื่อพวกเขาอยากเข้าสู่สภาวะปกติ พวกเขาต้องการให้แบรนด์ช่วยเติมเต็มแผนการสำหรับอนาคตและส่งเสริมการมองโลกในแง่ดี สำหรับผู้ค้าปลีก ไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน คุณต้องพิจารณาว่าจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไรในอนาคต

บริการออนไลน์ไม่ไปไหน

ลูกค้าอาจกระตือรือร้นที่จะกลับไปทำกิจวัตรก่อนเกิดโควิด-19 แต่นิสัยบางอย่างที่พัฒนาขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่นั้นมีแนวโน้มที่จะถาวร

ตัวอย่างเช่น บริการอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งจะคงอยู่ในระยะยาว แม้ว่าผู้คนจะมีอิสระในการซื้อสินค้าด้วยตนเองก็ตาม จำนวนผู้บริโภคที่ซื้อของชำออนไลน์ตอนนี้เพิ่มขึ้น 40% ในปีที่แล้วเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทั้งหมด ในขณะที่จำนวนการซื้อออนไลน์ Pinterest ขับรถไปที่ร้านขายของชำเพิ่มขึ้น 70% จากเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม

อีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่ถือว่าปลอดภัยกว่าการช็อปปิ้งที่หน้าร้านเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในระดับที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน ผู้บริโภคเพิ่งใช้เวลาหลายเดือนในการซื้อของที่จำเป็นทางออนไลน์และมีของอย่างของชำส่งถึงหน้าประตูบ้าน สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นตัวเลือกที่ดี ปัจจุบันนี้เป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมในแต่ละวันของพวกเขา และผู้บริโภค 9 ใน 10 รายกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกผู้ค้าปลีกตามความสะดวกมากกว่า

Shipt รับทราบความต้องการของลูกค้าสำหรับการช็อปปิ้งที่ปลอดภัยและไม่ยุ่งยาก Shipt ใช้ Pinterest เพื่อโปรโมตบริการจัดส่งของชำในวันเดียวกัน

ด้วยความปลอดภัยและความสะดวกที่ลูกค้าคำนึงถึง การช็อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการอยู่รอดในระยะยาวของผู้ค้าปลีก แม้ว่าบางรัฐจะผ่อนคลายข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ แต่ผู้ค้าปลีกก็ควรที่จะทุ่มเทอย่างเต็มที่ในช่องทางดิจิทัลของตนและขยายตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสและการรับสินค้า การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเพียง 37% เท่านั้นที่วางแผนจะกลับไปซื้อของในร้านค้าจริงหลังจากสิ้นสุดการกักกัน หากอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณมาก่อน ควรจะเป็นตอนนี้อย่างแน่นอน

ทุกช่วงเวลามีค่า

ตั้งแต่งานรับปริญญา วันเกิด ไปจนถึงงานแต่งงาน โรคระบาดได้ยกเลิกเหตุการณ์สำคัญหลายประการที่ปกติแล้วจะมีการเฉลิมฉลองในฤดูใบไม้ผลิ แต่เมื่อผู้บริโภคมองโลกในแง่ดีมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับอนาคต พวกเขากำลังมองหาการลดลงสองเท่าในช่วงเทศกาลวันหยุดเพื่อชดเชยการเฉลิมฉลองที่หายไป

อันที่จริง Pinners กำลังเริ่มวางแผนเร็วกว่าที่เคย โดยการค้นหาวันหยุดของ Pinterest เพิ่มขึ้น 77% ในเดือนเมษายน 2020 เมื่อเทียบกับเดือนเมษายน 2019 คนปักพินทั่วโลก 50% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ช่วยทำให้วันหยุดพิเศษในปีนี้พิเศษยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องรับรู้ถึง 40% ของผู้บริโภคที่จะใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่า และไม่ใช่แค่วันหยุดใหญ่ เช่น คริสต์มาสหรือวันขอบคุณพระเจ้าที่ผู้คนตั้งตารอ ร้อยละเจ็ดสิบของ Pinners กล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะเฉลิมฉลองประเพณีที่มีขนาดเล็กลงเช่นกัน

สำหรับผู้ค้าปลีก นี่หมายความว่าไม่มีช่วงเวลาใดที่เล็กเกินกว่าจะมองข้ามไป วันหยุดอย่าง Friendsgiving มีความสำคัญพอๆ กับวันขอบคุณพระเจ้า และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดส่งแบบเร่งด่วนและการจัดส่งที่รับประกันจะทำให้ผู้ค้าปลีกชั้นนำแตกต่างจากที่เหลือ หลังจากกักกันหลายเดือน ลูกค้ากำลังมองหาเหตุผลที่จะเฉลิมฉลองและผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องพร้อมที่จะช่วยนำช่วงเวลาเหล่านั้นไปสู่ความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคใช้เวลาช่วงฤดูร้อนเพื่อคิดถึงวันฮัลโลวีน และ Target กำลังโปรโมตหมุดสำหรับการตกแต่งกลางแจ้งที่น่ากลัวอยู่แล้ว

ผู้ค้าปลีกต้องมองไปข้างหน้า

พูดได้ว่าเป็นปีที่ยากลำบากคือการพูดน้อย แต่เมื่อเราเข้าสู่ครึ่งหลังของปี 2020 และผู้บริโภคปรับตัวเข้าสู่สภาวะปกติใหม่ มีเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกจะมองโลกในแง่ดี

เนื่องจากผู้บริโภควางแผนสำหรับอนาคตอยู่แล้ว จึงไม่เร็วเกินไปที่ผู้ค้าปลีกจะนึกถึงชีวิตหลังโควิด-19 แต่มีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย สำหรับผู้เริ่มต้น การค้าดิจิทัลจะเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกก้าวไปข้างหน้า และทุกเหตุการณ์สำคัญ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ มีความหมายและคุณค่าที่มากกว่าที่เคยทำมา หากผู้ค้าปลีกต้องการพบปะลูกค้าในโลกหลังโควิด-19 พวกเขาจะต้องพิจารณาพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการดำเนินงานในวันนี้

พร้อมวางแผนชีวิตหลังโควิดหรือยัง? ดูคู่มือการตลาด Pinterest 5 ขั้นตอนของเราสำหรับเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ Pinterest ของคุณวันนี้