จุดแตกต่าง (POD): ความหมาย ประเภท และประโยชน์

จุดต่างคืออะไร?

จุดแตกต่างคือลักษณะเฉพาะที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นในตลาด คุณลักษณะที่เพิ่มเข้ามาเหล่านี้อาจทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งอย่างมาก และให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเลือกคุณมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ ราคา การบริการลูกค้า การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม เป็นเพียงปัจจัยเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความแตกต่าง

ตัวอย่างเช่น หากร้านอาหาร Cracker Barrel ให้บริการจัดส่งแบบเฉพาะบุคคลในขณะที่คู่แข่งไม่มี นั่นอาจถือเป็นจุดแตกต่าง หรือหากร้านเสื้อผ้า ABC เชี่ยวชาญด้านวัสดุหรูหรา นั่นอาจเป็นหนทางหนึ่งที่ทำให้ร้านโดดเด่นกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ

Points of Difference (POD) และ Points of Parity (POPs) เป็นแนวคิดสำคัญสองประการในด้านการตลาด POD คือลักษณะเฉพาะหรือคุณลักษณะเฉพาะที่ทำให้ธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่ง ในทางกลับกัน POP เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ถูกมองว่ามีคุณภาพเทียบเท่ากับคู่แข่ง

ลักษณะเฉพาะ

ความแตกต่างของคะแนนอาจมีลักษณะบางอย่างเช่น

• การกำหนดราคา – ราคาสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ทรงพลังในตลาดได้ ไม่ว่าจะเป็นราคาต่ำหรือสูง ราคาต่ำสามารถช่วยให้คุณมีฐานผู้บริโภคที่กว้างขึ้น ในขณะที่ราคาที่สูงขึ้นแสดงว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพระดับพรีเมียมและมีชื่อเสียงมากกว่า
• บริการ – บริการเป็นอีกหนึ่งความแตกต่างที่สำคัญ ธุรกิจจะโดดเด่นได้หากนำเสนอบริการที่ดีกว่า เช่น การจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น หรือประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า
• คุณภาพ – คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูงกว่าสามารถบ่งบอกได้ว่ามีคุณค่าเหนือกว่าและคงอยู่ได้นานกว่า
• นวัตกรรม – นวัตกรรมสามารถช่วยวางตำแหน่งธุรกิจให้เป็นผู้นำตลาดได้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใหม่หรือล้ำหน้ากว่าคู่แข่งสามารถช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าได้

ประเภทของความแตกต่าง

เมื่อดูผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องเปรียบเทียบจุดสำคัญของความแตกต่างเพื่อประเมินในเชิงบวกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดเหมาะสมกับความต้องการของเรามากที่สุด

แม้ว่าสินค้าบางรายการอาจมีคุณสมบัติในระดับเดียวกัน แต่จะมีความแตกต่างเล็กน้อยที่ทำให้พวกเขาแตกต่างต่อหน้าผู้ชมเป้าหมายเสมอ ด้วยเหตุนี้ จึงมีความแตกต่างสามประเภทจากมุมมองของผู้บริโภค –

1. แนวตั้ง

ผลิตภัณฑ์ที่มีความแตกต่างในแนวตั้งมีความแตกต่างกันทั้งในด้านราคาและคุณภาพ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคมักมองว่าตัวเลือกบางอย่างเหนือกว่าตัวเลือกอื่นๆ ตัวอย่างเช่น รถยนต์หรูหรามักจะมีราคาสูงกว่าและมีคุณสมบัติที่ดีกว่ารุ่นมาตรฐาน

2. แนวนอน

ผลิตภัณฑ์ที่มีความแตกต่างในแนวนอนนั้นแตกต่างกันในแง่ของคุณสมบัติหรือความชอบเป็นหลัก แต่ไม่ใช่ในด้านราคาหรือคุณภาพ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการนำเสนอรายการเมนูที่เป็นมิตรกับมังสวิรัติ

3. ผสม

ความแตกต่างประเภทนี้รวมองค์ประกอบทั้งแนวตั้งและแนวนอน ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจนำเสนออาหารประเภทต่างๆ ที่แตกต่างกันทั้งในด้านคุณภาพและราคา ตลอดจนคุณลักษณะและความชอบ

ประโยชน์

• เพิ่มลูกค้า: ความแตกต่างสามารถช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นจากการแข่งขันและดึงดูดลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีอยู่จะยังคงอยู่ เมื่อแบรนด์โดดเด่น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะจดจำแบรนด์นั้นและเกิดความภักดี
• ปรับปรุงอำนาจการกำหนดราคา : ความแตกต่างสามารถช่วยปรับปรุงอำนาจการกำหนดราคาของธุรกิจ เมื่อลูกค้ารับรู้ว่าสินค้าหรือบริการหนึ่งมีมูลค่าเพิ่ม พวกเขามักจะเต็มใจจ่ายแพงเพื่อสิ่งนั้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตรากำไรและรายได้โดยรวม
• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน : ความแตกต่างยังสามารถทำให้ธุรกิจได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ด้วยการนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร จะสามารถสร้างความได้เปรียบในตลาดและวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม สิ่งนี้สามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจและสร้างความสำเร็จในระยะยาว
• เพิ่มประสิทธิภาพความภักดีต่อแบรนด์ : ความแตกต่างยังช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีและแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น สิ่งนี้สามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

จะสร้างจุดแตกต่างได้อย่างไร?

การสร้างจุดแตกต่างจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ทั่วไปบางอย่างสามารถใช้เพื่อสร้างความแตกต่างของแบรนด์จากคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ตรวจสอบคู่แข่งของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการระบุสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง มองหาพื้นที่ที่คุณสามารถนำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครและใช้สิ่งนี้เป็นวิธีสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถดูวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและระบุโอกาสสำหรับนวัตกรรมหรือคุณสมบัติใหม่ที่อาจทำให้แบรนด์ของคุณได้เปรียบ

2. สร้างผลิตภัณฑ์/บริการที่ไม่เหมือนใคร

การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่เหมือนใครและโดดเด่นสามารถช่วยให้ธุรกิจแตกต่างจากที่อื่นได้ พิจารณาวิธีการสร้างนวัตกรรมและมอบคุณค่าที่คู่แข่งของคุณไม่มีให้ การใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการของผู้บริโภคในกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่งรายอื่นและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

3. ลงทุนในจุดแข็งของคุณ

มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณที่มีความแข็งแกร่งเป็นพิเศษ การลงทุนในสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยเสริมสร้างความแตกต่างของคุณและทำให้ลูกค้าสามารถจดจำสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างได้ง่ายขึ้น

4. ทำการตลาดความแตกต่างของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบถึงจุดแตกต่างที่ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่าง ใช้การตลาดและการโฆษณาเพื่อสื่อสารประเด็นเหล่านี้และเน้นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณไม่เหมือนใคร

5. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมยังสามารถเป็นจุดแข็งของการสร้างความแตกต่าง มอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่เหนือความคาดหมายของลูกค้าและช่วยสร้างความภักดี

ดังนั้นนี่คือวิธีสร้างจุดต่าง คุณต้องสังเกตเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กมักจะอาศัยจุดแตกต่างเพื่อแยกออกจากการแข่งขันและดึงดูดลูกค้า

ผู้บริโภคพบว่าประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจขนาดเล็กนั้นคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายให้กับคู่แข่งรายใหญ่กว่า ธุรกิจเหล่านี้อาจเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งรายใหญ่ ซึ่งทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคที่เข้าใจ

ดังนั้น ด้วยการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวข้างต้น ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างตามมูลค่าและบริการที่ไม่เหมือนใครที่มีให้ สรุปแล้ว เมื่อธุรกิจนำเสนอสิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่ง ลูกค้าสามารถดึงดูดและจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้จุดต่าง

• Apple: Apple เป็นตัวอย่างที่ดีในด้านความโดดเด่นและความสามารถในการแข่งขัน ฉันคิดว่าจุดแตกต่างของพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพสูงและยากที่จะพลาด พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ชั้นนำผ่านการออกแบบที่ทันสมัย ​​อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย และเทคโนโลยีขั้นสูง ผลิตภัณฑ์ Apple ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และดึงดูดใจลูกค้า
• เทสลา: ตัวอย่างต่อไปที่ผมคิดว่าควรพูดถึงคือเทสลา พวกเขาสามารถโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยการจัดหารถยนต์ไฟฟ้าที่เป็นนวัตกรรมและล้ำสมัย การผสมผสานระหว่างสไตล์ ประสิทธิภาพ และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมนี้
• Dollar Shave Club: Dollar Shave Club โดดเด่นในตลาดกรูมมิ่งด้วยบริการสมัครสมาชิกที่ส่งผลิตภัณฑ์กรูมมิ่งรวมถึงมีดโกนตรงถึงบ้านลูกค้า ฉันเชื่อว่าวิธีการขายมีดโกนนั้นแหวกแนวเมื่อเทียบกับการขายตามเคาน์เตอร์ทั่วไป นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของจุดแตกต่าง
• Amazon: บริษัทอีคอมเมิร์ซมีชื่อเสียงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและการจัดส่งที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นสมาชิก Amazon Prime การจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด และเราทุกคนทราบดีว่า Amazon ดำเนินการดังกล่าวอย่างช่ำชองผ่านกระบวนการส่งคืนและคืนเงินที่เรียบง่าย นอกจากนี้ยังโดดเด่นกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ด้วยส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ครอบคลุม ทำให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
• Netflix: สุดท้ายนี้ ฉันเชื่อว่าต้องมีการกล่าวถึง Netflix ที่นี่ พวกเขาได้พลิกโฉมอุตสาหกรรมการสตรีมทั้งหมดด้วยการนำเสนอคลังเนื้อหาที่กว้างขวาง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ราคาสมเหตุสมผล และอัลกอริทึมคำแนะนำส่วนบุคคล การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าคู่แข่งและได้รับฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง

บทสรุป

ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างเพื่อให้ประสบความสำเร็จในตลาด ซึ่งสามารถทำได้โดยนำเสนอข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร ทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายและผู้ชม และประเมินผลิตภัณฑ์คู่แข่งในเชิงบวก

นอกจากนี้ ธุรกิจต้องตัดสินใจอย่างมีกลยุทธ์ว่าควรเข้าสู่สงครามราคาหรือคงราคาที่สูงขึ้น ในการตัดสินใจนี้ พวกเขาต้องพิจารณาว่าราคาที่ต่ำกว่าจะส่งผลต่อกำไรของพวกเขามากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งอาจสูญเสียให้กับคู่แข่ง

ประการสุดท้าย ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดแตกต่างที่พวกเขาเสนอนั้นถูกมองว่ามีคุณค่าและประสบความสำเร็จโดยตลาดเป้าหมายเพื่อรับประกันกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด