การเดินทางของผู้ผลิตเครื่องหนังจากห้องใต้ดินสู่ตัวเลขทั้งเจ็ด

ขณะทำงานที่โต๊ะทำงาน Ryan Popoff ทำงานเครื่องหนังเป็นร้านที่สร้างสรรค์ จิลล์ ภรรยาของไรอันเริ่มทำกระเป๋าสตางค์แบบมินิมอลให้ตัวเอง ได้สนับสนุนให้เขาขายสิ่งที่เขาทำทางออนไลน์

จากนั้น Ryan เปิดตัว Popov Leather และขยายธุรกิจจากการเช่าห้องใต้ดินเพื่อรับรายได้เจ็ดหลักต่อปีในขณะที่สนับสนุนพนักงานเต็มเวลา 12 คน

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้ยินจาก Ryan Popoff แห่ง Popov Leather เกี่ยวกับวิธีการถ่ายภาพสินค้าที่โดดเด่นและวิธีที่เขาทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

หนึ่งในความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกคือการขายสิ่งที่คุณสร้างขึ้น

เข้ามาเรียนรู้

• องค์ประกอบหลักสำหรับภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่นำไปสู่การแปลง
• คำถามที่สำคัญที่สุดในการสำรวจหลังการซื้อ
• ช่องทางใดสำหรับการตลาดไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่ควรเน้นและทำไม

แสดงหมายเหตุ

• การจัดเก็บ: Popov Leather
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (แอป Shopify), Product Personalizer (แอป Shopify), Launch Pad (แอป Shopify Plus), Shipstation (แอป Shopify)

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ผมได้ร่วมงานกับ Ryan Popoff จาก Popov Leather แล้ว Popov Leather เป็นผู้ผลิตเครื่องหนังสั่งทำพิเศษที่ใช้หนังฟูลเกรน USA และผลิตทุกอย่างภายในบริษัทและเริ่มดำเนินการในปี 2013 และตั้งอยู่ในเมืองเนลสัน บีซี ประเทศแคนาดา และเพิ่งทำลายสถิติรายได้เจ็ดหลักเป็นครั้งแรกเมื่อปีที่แล้ว ยินดีต้อนรับ ไรอัน

Ryan: เฮ้ ดีใจที่ได้มาอยู่ที่นี่

เฟลิกซ์: ใช่ ปีที่แล้วรายได้ล้านเหรียญแรกของคุณเหรอ? รู้สึกอย่างไร?

Ryan: น่าทึ่งมาก ฉันไม่เคยคิดเลยว่าวันนั้นจะมาถึง พูดตรงๆ นะ ใช่ และฉันเพิ่งพูดถึงเมื่อไม่กี่วินาทีที่แล้วว่าฉันจำได้ว่าฟังพอดแคสต์ของคุณในห้องใต้ดิน ตอนที่มีแค่ฉันกับภรรยา ทำตามคำสั่งและตรวจสอบด้วยตัวเราเองในบ้านของเรา และตอนนี้เรามีพนักงาน 12 คน และมันวิเศษมากที่ได้คุยกับคุณ ใช่แล้ว ขอบคุณอีกครั้ง

เฟลิกซ์: ดีใจที่มีคุณอยู่ มันยอดเยี่ยมมากที่พวกคุณเติบโตขึ้นตลอดทั้งปี ลองย้อนกลับไปดู ผมคิดว่าปี 2013 แนวคิดนี้มาจากไหน?

ไรอัน: แน่นอน โดยพื้นฐานแล้วมันเกิดจากงานอดิเรก ฉันทำงานที่มหาวิทยาลัย ฉันเรียนจบศิลปศาสตร์ และขอโทษด้วย หลังจากที่ฉันเรียนจบ ฉันเป็นคนไร้จุดหมาย ฉันรับงานเต็มเวลา งานในออฟฟิศ อะไรแบบนั้น และเวลาว่างของฉัน ฉันเพิ่งเลือกงานอดิเรกที่เกี่ยวข้องกับโรงเรียนศิลปะ งานหนัง กับงานประติมากรรม ดังนั้นมันจึงดึงดูดใจฉัน และฉันอยากได้กระเป๋าสตางค์สุดเท่ที่ไม่มีแบรนด์ และมันก็มินิมอลมาก ซึ่งตอนนั้นหาซื้อได้ยากในตลาด ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจสร้างมันขึ้นมา แล้วก็หยิบมันมาจากที่นั่น หมกมุ่นอยู่กับมัน ดูวิดีโอ YouTube จำนวนหนึ่ง เข้าสู่ชุมชนเครื่องหนังโดยถามคำถามมากมาย

Ryan: ทุกที่ที่ฉันสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องหนังได้ ฉันก็กินมันเข้าไป และมันก็กลายเป็นก้อนหิมะจากที่นั่น ในที่สุดฉันก็สร้างกระเป๋าเงินใบนั้นขึ้นมา ซึ่งฉันชอบจริงๆ และจิลล์ก็โน้มน้าวให้ฉันขายมันบน Etsy และจนถึงจุดนั้น ฉันไม่มีประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซหรือ SEO หรืออะไรทำนองนั้นเลย ฉันเลยแบบว่า "โอเค ฉันจะ ลองมัน." และคนอื่นเริ่มซื้อมัน ฉันก็เลยเอาเงินนั้นไปซื้อเครื่องมือที่ดีกว่า หนังดีกว่า และอีกสิ่งหนึ่งเข้ามาแทนที่ ดังนั้นในขณะที่เราทั้งคู่ทำงานประจำวัน เรากำลังสร้างร้าน Etsy นี้อย่างช้าๆ และในที่สุดก็ถึงจุดที่ฉันต้องเลือก ไม่ว่าฉันจะอยู่ใน สำนักงานทำในสิ่งที่ฉันเกลียดหรือไล่ตามความชอบของฉัน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่แล้ว สิ่งนี้ไล่ตามความหลงใหลในตัวคุณ และผู้คนจำนวนมากกำลังทำสิ่งที่คล้ายคลึงกันเพื่อไล่ตามความชอบ บางทีมันอาจจะเป็นงานเครื่องหนังเช่นกัน และพวกเขากำลังขายของทำมือที่นี่และที่นั่น บางทีใน Etsy เช่นเดียวกับที่คุณเริ่มต้นหรือที่ตลาดท้องถิ่น แต่ในที่สุดคุณก็สามารถนำมันไปสู่ระดับต่อไปได้ คุณคิดว่าคุณคลิกอะไรจริงๆ เพื่อให้พวกคุณเร่งความเร็วได้มากกว่าแค่ขายทีละรายการบน Etsy ไปจนถึงขายในท้ายที่สุด ไซต์ของคุณเองในการสร้างธุรกิจที่สามารถทำเงินได้มากกว่าล้านเหรียญในหนึ่งปี?

Ryan: ใช่ อย่างที่ฉันได้บอกไป เรามาถึงจุดเปลี่ยนนั้นแล้ว เราก็เลยใช้ Etsy จนกระทั่งฉันทำแบบเดียวกันกับตอนที่อยู่ในงานประจำ ตอนนั้นเองที่ฉันคิดว่า "เดี๋ยวก่อน บางทีถ้าฉันจริงจังมากกว่านี้อีกนิด และเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น SEO การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การคัดลอกผลิตภัณฑ์ และเปิดตัวเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์ของฉันบน Shopify บางทีฉันอาจจะเติบโตสิ่งนี้ได้” และการเติบโตส่วนใหญ่ของเรามาจากการบอกต่อ อาจเป็นเพียงครึ่งทางของปีที่แล้วที่เราเริ่มทำโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิกจริงๆ จนถึงจุดนั้น ทั้งหมดเป็นคำพูดจากปากต่อปากและเพียงแค่ปฏิบัติต่อลูกค้าของเราเหมือนที่เราคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติ ภูมิหลังของฉัน ส่วนใหญ่เป็นการบริการลูกค้า ฉันจึงรู้ว่าการปฏิบัติต่อลูกค้าให้ดีเป็นอย่างไร และปรัชญาแบบนั้นก็ครอบงำฉันตลอดช่วงการทำงานช่วงแรกๆ ของฉัน

Ryan: ดังนั้นฉันจึงใช้แนวทางนั้นกับผลิตภัณฑ์ของเรา เรียนรู้จากคำติชมของลูกค้า ไม่ใช้เป็นการส่วนตัว ทำให้ถูกต้อง แม้ว่าจะต้องใช้เงินในกระเป๋าเงินฟรีหรืออะไรก็ตาม และจากนั้นก็ติดอยู่ในนั้น และถ้าคุณดูรีวิวของเราวันนี้ คุณจะเห็นบทวิจารณ์หนึ่งดาวบนเว็บไซต์ของเรา และเราได้เปลี่ยนสิ่งนั้นแล้ว ผู้คนจะพูดว่า “คุณรู้อะไรไหม กระเป๋าเงินไม่ใช่ของฉัน แต่ฉันให้ห้าดาวสำหรับการบริการลูกค้า” แล้วพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ ที่อาจอยู่ในตลาดสำหรับกระเป๋าเงินประเภทนั้น . ใช่แล้ว สำหรับฉัน จุดเปลี่ยนคือการค้นหาว่าฉันต้องการทำสิ่งนี้หรือไม่ จากนั้นค่อยสร้างแบรนด์ประเภทนี้ที่เราปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นอย่างดี และเราผลิตผลิตภัณฑ์ที่เรายืนหยัดอยู่เบื้องหลัง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นคุณจึงสอนตัวเองโดยพื้นฐานแล้วเครื่องหนังทำงานตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อใดที่คุณเริ่มรู้สึกสบายมากพอในที่ที่คุณเป็นเหมือน "ให้ฉันแสดงสิ่งนี้ให้โลกรู้และพยายามหาใครสักคนมาจ่ายเงินให้ฉัน" ฉันหมายความว่าคุณไม่เคยรู้สึกว่า "บางทีฉันไม่ดีพอเหรอ" คุณเคยมีความคิดแบบนั้นไหม? และคุณจัดการกับพวกเขาอย่างไร?

Ryan: โอ้ ใช่ ฉันหมายถึงตลอดเวลา นักวิจารณ์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณจะเป็นคนที่ให้เงินคุณสำหรับสิ่งที่คุณทำ ดังนั้นฉันหมายความว่า ความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในโลกคือการขายสิ่งที่คุณสร้างขึ้นจริง ๆ เพราะไม่มีการตอบรับที่แท้จริงจากลูกค้า นอกจากการที่พวกเขาให้เงินที่หามาอย่างยากลำบากแก่คุณสำหรับสิ่งที่คุณสร้างขึ้น เพื่อไปยังจุดนั้น แน่นอน มันต้องใช้การโน้มน้าวใจอย่างมาก อย่างที่ฉันพูด จิลล์ต้องโน้มน้าวให้ฉันลองเอา Etsy มาใช้ ฉันไม่ได้คาดหวังอะไรมาก ฉันมีความสุขมากกับสิ่งที่ฉันทำ แต่อีกครั้ง การมีพื้นฐานมาจากโรงเรียนศิลปะ คุณคุ้นเคยกับคำวิจารณ์มากมาย ดังนั้นลูกค้าบางคนอาจไม่ชอบมัน ฉันจึงนำความคิดเห็นนั้นมารวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้าง และสร้างมันขึ้นมาจากที่นั่น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ให้แนวคิดเกี่ยวกับเวลาแก่เราว่า นานแค่ไหนระหว่างที่คุณเริ่มไล่ตามงานอดิเรกนี้จนถึงเวลาที่คุณได้รับการขายครั้งแรกใน Etsy?

Ryan: ใช่ จริงๆ แล้ว มันเร็วมาก ฉันคิดว่าภายในสัปดาห์แรกของการวาง Etsy และแน่นอน ย้อนกลับไปในปี 2013 มีการแข่งขันน้อยลงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดงานฝีมือ Etsy ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และเราอยู่ในจุดต่ำสุดของสิ่งนั้น ดังนั้นจึงมีการแข่งขันไม่มากนัก แต่ใช่ ไม่นานเกินไป และฉันหมายความว่า มีเหตุผลมากมายสำหรับสิ่งนั้น ฉันมีทักษะที่ดีในการถ่ายภาพ ซึ่งช่วยได้มาก ฉันใช้เวลาทำความเข้าใจว่าอัลกอริธึมของ Etsy ทำงานอย่างไร วิธีที่พวกเขารอคีย์เวิร์ด ชื่อ และอะไรทำนองนั้น ซึ่งช่วยได้มาก

Ryan: ใช่ และอีกอย่างที่ขมวดคิ้วก็คือฉันตั้งราคาไว้ค่อนข้างถูก ดังนั้นฉันจึงไม่มีความเข้าใจในเรื่องต้นทุนของสินค้าที่ขาย และฉันก็ไม่ได้สนใจอะไรมาก ฉันแค่ต้องการดูว่าฉันสามารถหาทุนสำหรับงานอดิเรกของฉันได้หรือไม่ และในที่สุดก็นำมันมาจากที่นั่น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณเริ่มได้ยอดขายเหล่านี้ คุณบอกว่าคุณกำลังนำกลับมาลงทุนใหม่ในธุรกิจนี้ บอกเราว่าคุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร คุณกำลังลงทุนซ้ำเพื่ออะไร

ไรอัน: ใช่ แน่นอน ดังนั้นการทำงานเครื่องหนังจึงเป็นงานอดิเรกที่มีราคาแพงมาก คล้ายกับงานช่างไม้ และมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการทำ เช่น บนกระเป๋าสตางค์ คุณต้องใช้กาว คุณต้องมีด้าย คุณต้องมี เครื่องมือพิเศษในการเจาะรู คุณต้องใช้เข็ม จากนั้นคุณต้องทำขอบให้เสร็จ ดังนั้นคุณต้องขัดมัน คุณต้องใช้เครื่องมือบากพิเศษสำหรับขอบเท่านั้น แล้วถ้าคุณต้องการทำโปรเจ็กต์อื่น คุณอาจต้องใช้ชุดเครื่องมือที่แตกต่างกันทั้งหมด ดังนั้นคุณอาจต้องการใช้หมุดย้ำหรืออะไรก็ตาม สิ่งที่ฉันทำคือฉันสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมา ฉันจะขายมัน หาเงินให้เพียงพอ แล้วคิดเกี่ยวกับการทำสิ่งใหม่ “เอาล่ะ ฉันต้องซื้ออะไรสำหรับสิ่งนั้น”

ไรอัน: แล้วเก็บรายได้ที่ผมหามาได้ไว้บ้าง แล้วบางทีก็ซื้อเครื่องมือทำอย่างนั้น หรือมีหนังหลายเกรด เราเริ่มต้นด้วยของราคาถูกๆ แล้วเราก็พยายามกันต่อไป กับสิ่งที่เราใช้อยู่ตอนนี้ ซึ่งก็คือฮอร์วีนและของนั้นแพงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังเรียนรู้ คุณต้องการฝึกฝนของราคาถูกก่อน แล้วเมื่อคุณเก่งขึ้น ให้ทำงานกับสิ่งที่ดี ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นวัสดุด้วย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับการลงทุนซ้ำ มีสองทางเลือกใช่ไหม พวกเขาสามารถจ้าง พวกเขาสามารถใช้จ่ายในการทำการตลาด ใช้จ่ายในเครื่องมือทางการตลาด หรือในกรณีของคุณ คุณใช้มันไปกับเครื่องมือในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ คุณพบว่าการลงทุนในเครื่องมือสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นเท่าเทียมกันหรือไม่ โดยตรง วัดผลให้ธุรกิจเติบโต ?

ไรอัน : ครับ ทุกครั้งที่เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันกำลังพูดจากมุมมองของฉันในตอนนี้ แต่ในตอนนั้น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่บน Etsy จะเพิ่มการเปิดเผยของคุณ เพราะในทันใด คุณมีสิ่งอื่นๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นหาคุณ ดังนั้น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประเภทต่าง ๆ ตั้งแต่กระเป๋าสตางค์ ปกหนังสือเดินทาง ปกหนังสือ ไปจนถึงเข็มขัด ไปจนถึงอะไรก็ตาม คุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งลูกค้าหลายประเภทจะพบคุณ ซึ่งนั่นก็ถือว่าเทียบเท่ากับธุรกิจที่มากขึ้นอย่างแน่นอน มองย้อนกลับไปตอนนี้ นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น แต่ตอนเพิ่งออกตัวไม่ได้สนใจเลย ตื่นเต้นมากที่มีคนให้เงินฉันเพื่อทำในสิ่งที่ฉันรัก และฉันก็ดันไปคนละทิศละทางเพื่อดูว่าสินค้าประเภทไหน ฉันก็ทำได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นการซื้อเครื่องมือทำให้คุณสามารถขยายรายการสินค้าของคุณ และคุณกำลังพูดถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณเมื่อคุณเริ่มต้น ถ้าคุณต้องให้คำแนะนำกับใครซักคนหรือถ้าคุณต้องทำใหม่ทั้งหมด และเป้าหมาย ก็คือ ให้เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด คุณจะลงทุนให้แตกต่างออกไปหรือไม่?

Ryan: ฉันไม่คิดอย่างนั้น เพราะมีบทเรียนมากมายที่ประกอบกับประสบการณ์การเรียนรู้ที่ประเมินค่าไม่ได้ และผู้คนสามารถบอกคุณได้ว่าต้องทำอย่างไร และในตอนท้ายคุณเรียนรู้ได้ดีที่สุด ประสบการณ์และวิธีการเติบโตจากสิ่งนั้น พูดตามตรง เปล่าเลย ฉันคิดว่า Etsy เป็นบันไดขั้นที่วิเศษ และยังคงเป็นอยู่ที่ดีสำหรับการเรียนรู้วิธีการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ วิธีทำให้เท้าของคุณเปียกด้วย SEO การบริการลูกค้า และจากนั้นแม้กระทั่งการจัดส่ง ซึ่งฉัน พบว่ามีความท้าทายอย่างมากในตอนเริ่มต้น การเข้าใจ Canada Post เป็นเพียงฝันร้ายสำหรับฉัน เพราะฉันไม่เคยทำอะไรแบบนั้นมาก่อน

Ryan: แต่ Etsy ให้เครื่องมือทั้งหมดหรือโอกาสในการเรียนรู้เหล่านั้นแก่คุณ ในขณะที่หากคุณกระโดดลงไปในบางอย่าง เช่น Shopify โดยที่ไม่มีพื้นหลังอีคอมเมิร์ซหรือ SEO มาก่อน ก็ยังมีความจำเป็นที่ต้องทำเพราะคุณ ไม่จำเป็นต้องมีตลาดขายหน้าคุณ และคุณต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมเหนือสิ่งอื่นใด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว งั้นเรามาลงไทม์ไลน์นี้กันต่อ ดังนั้น คุณจึงเปิดตัวใน Etsy เริ่มขายผลิตภัณฑ์บางอย่าง เริ่มลงทุนใหม่อีกครั้งในธุรกิจ และระหว่างปี 2013 จนถึงเมื่อไหร่ ก่อนที่คุณจะรู้ว่านี่เป็นอะไรบางอย่าง... ก่อนที่คุณจะเจอทางแยกประเภทนั้นที่คุณตัดสินใจลาออกจากงานประจำ และทำงานเต็มเวลาในธุรกิจของคุณเอง?

Ryan: ใช่ ฉันจะบอกว่าประมาณหนึ่งปีครึ่ง แน่นอนว่าคุณมีเวลาทำงานกลางวันแปดชั่วโมง และจากนั้นคุณมีเวลาแปดชั่วโมงในตอนเย็น และแปดชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้นสำหรับการนอนและชีวิตส่วนตัว และฉันโชคดีมากในช่วงเวลานั้นที่ภรรยาคนปัจจุบันของฉันช่วยฉันในเรื่องนี้ โดยพื้นฐานแล้วเราทำงานฟรีเป็นเวลาหนึ่งปีครึ่ง และเป็นเรื่องปกติมากกับผู้ประกอบการที่เริ่มต้นอะไรบางอย่าง พวกเขามีความกระตือรือร้น และมันก็ไม่ได้ กลางคืนจะนอนกี่ชั่วโมง ตราบใดที่ยังมีเป้าหมาย เป้าหมายของเราคือลาออกจากงานในวันนั้นและทำในสิ่งที่เรารักเต็มเวลา แต่ใช่ หนึ่งปีครึ่งของการบดอย่างต่อเนื่องแบบนั้น และจากนั้นเราก็มาถึงจุดที่เราสามารถตัดสินใจได้ มันเป็นการตัดสินใจที่ยากมากอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: ครับ บอกเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนั้น เมื่อคุณทำการตัดสินใจ ในขณะที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับการตัดสินใจ คุณมีข้อกังวลอะไรบ้างในการตัดสินใจเช่นนี้ ฉันคิดว่ามีคนอื่นๆ ที่กำลังตัดสินใจหรือกำลังจะตัดสินใจ และ... แบ่งปันข้อกังวลของคุณและวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านี้

ไรอัน: ใช่ ฉันหมายถึง เป้าหมายแรกเริ่มของฉันคือ ถ้าฉันสามารถนำรายได้มาเท่ากับที่ฉันได้รับจากเช็คเงินเดือน ทำไมฉันถึงทำงานประจำ จ้องหน้าจอคอมพิวเตอร์ทั้งวันและทำอะไรบางอย่าง ฉันเกลียดเมื่อฉันสามารถมีความสุข? ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือความยั่งยืนหรือไม่? บางเดือนอาจจะดีกว่าเดือนอื่นๆ ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้คนจะยังซื้อกระเป๋าสตางค์จากฉันอยู่ และโดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ฉันทำคือ ฉันกำหนดเส้นตายให้ตัวเอง ฉันพูดว่า "เฮ้ โจ ถ้าฉันสามารถรักษาสิ่งนี้ไว้ได้ สมมุติว่าอีกหกเดือน ฉันจะออกจากงาน ลงมือทำกันเถอะ ฉันหมายความว่า เราสามารถหางานใหม่ได้เสมอหากไม่ได้ผล" และโชคดีที่เธอมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้น และถ้ามีอะไร เราก็ทำเงินได้มากขึ้นในช่วงหกเดือนนั้น

Ryan: มันเหนื่อยมากเพราะฉันรู้สึกว่าฉันสามารถลาออกได้ทุกเมื่อ จุดประสงค์ของฉันในการทำงานนี้คืออะไร ฉันสามารถมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจของฉันและทำให้เติบโตได้มากกว่านี้ แต่ฉันให้เวลาตัวเองหกเดือนเพื่อให้เกิดความมั่นใจ และมันก็เกิดขึ้น และฉันอยู่ที่นี่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นคุณไม่เพียงไม่มีความสุขกับงานประจำ แต่คุณเห็นเส้นทางที่จะเปิดขึ้นถ้าคุณมีเวลามากขึ้น คุณมีพลังงานมากขึ้นที่จะอุทิศให้กับธุรกิจหรือไม่?

Ryan: อืม อืม แน่นอน ก็เลยนั่งจ้องจอคอมทั้งวัน ไม่สนใจงานที่ทำ อยู่ตรงนั้น มัวแต่คิดเรื่องธุรกิจอยู่ เมื่อคิดถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับการถ่ายภาพ ฉันจะทำกระเป๋าเงินให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอีกหน่อยได้อย่างไร แต่ยังคงฝีมือระดับเดิมไว้ เพียงแต่สิ่งเหล่านี้ยังวนเวียนอยู่ในหัวของฉัน และทันทีที่ฉันกลับถึงบ้าน แรงบันดาลใจที่ท่วมท้นที่ฉันนั่งตลอดทั้งวัน ทำให้ฉันผ่านแปดชั่วโมงถัดไปในตอนเย็น อะไรทำนองนั้น แต่ฉันคิดว่าเมื่อออกจากงานแล้ว ฉันสามารถใช้เวลามากขึ้นไปอีก และนั่นคือสิ่งที่ฉันทำในตอนนี้

Ryan: ถ้าคุณถูกบังคับให้ทำงานในธุรกิจของคุณ คุณจะทำมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณหลงใหลเกี่ยวกับมัน และคุณกำลังจะเติบโต ฉันไม่สงสัยในความคิดของฉันเลย ถ้าคุณ' หลงใหลในบางสิ่งบางอย่าง คุณจะทำให้มันเกิดขึ้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่เหรอ? กำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือไม่? คุณทำอะไรในหกเดือนแรกนั้น คุณมีสมาธิกับสิ่งใดบ้างเมื่อคุณได้ปลดปล่อยตัวเองจากงานประจำ

Ryan: ใช่ แน่นอน เพียงเพื่อให้คุณยกตัวอย่าง ในตอนแรก เรามีแม่แบบกระดาษแข็งเหล่านี้สำหรับคำพูดทั้งหมด กระเป๋าเงิน หรือปกหนังสือ ฉันจะแกะมันออก แล้วตัดมันออก ฉันได้นำรายได้บางส่วนไปลงทุนใหม่ให้กับ Clicker Press ซึ่งเป็นเครื่องมือตัดคุกกี้แบบอุตสาหกรรม ดังนั้นฉันจึงมีหนึ่งในนั้นในห้องใต้ดินของเรา และมันทำให้เราสร้างกระเป๋าเงินได้เร็วขึ้น และสิ่งที่ฉันเริ่มตระหนักได้อย่างรวดเร็วก็คือลูกค้าจะเต็มใจซื้อบางอย่างจากคุณมากขึ้น หากคุณเสนอให้ ระยะเวลารอคอยสินค้าดีขึ้น จนถึงจุดนั้น ก็เป็นเวลาสามถึงสี่สัปดาห์ เนื่องจากเรามีคำสั่งซื้อจำนวนมาก และในทันใด เราก็ได้รับเครื่องคลิก และเราสามารถย่อให้เหลือสองสัปดาห์

Ryan: แล้วฉันก็เห็นปริมาณการสั่งซื้อเริ่มคืบคลานเข้ามา และฉันก็แบบ "โอ้ น่าสนใจนะ" และจากนั้นก็คิดเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าทำการซื้อบนเว็บไซต์และกลายเป็นความหลงใหลใหม่ของฉันอย่างรวดเร็ว หลังจากที่ฉันเริ่มจ้างพนักงานเพื่อช่วยเราในการทำธุรกิจ ฉันเริ่มมองหาวิธีลดจุดเสียดสีบนเว็บไซต์ของเรา โดยพื้นฐานแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion และนั่นคือความปรารถนาของฉัน ฉันเดา ความหลงใหลในแต่ละวันของฉันเช่นกัน งานหนัง.

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากต้องการให้ไซต์ของพวกเขาได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด ก่อนที่เราจะไปถึงที่นั่น ซึ่งคุณพูดถึงการถ่ายภาพสองสามครั้ง ฉันต้องการสัมผัสถึงสิ่งนี้ . แล้วอะไรคือสิ่งที่ฉันคิดว่ามีความสำคัญในแง่ของการถ่ายภาพสินค้า ไม่ว่าจะเป็นใน Etsy หรือบนไซต์ Shopify ของคุณเอง ที่คุณเห็นคนอาจหายไปหรือทำผิดพลาด

Ryan: ใช่แล้ว สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันคือ แน่นอนว่าการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ เมื่อฉันดูการขายออนไลน์ มีสองสิ่งที่สำคัญจริงๆ อย่างหนึ่งคือ คุณปรับให้เหมาะกับการค้นหาหรือไม่ ผู้คนจะพบคุณในรายการค้นหาหรือไม่หากพวกเขาพิมพ์กระเป๋าสตางค์หนัง? ถ้าอย่างนั้นก็ดี แล้วสิ่งที่สำคัญอันดับสองคือการถ่ายภาพของคุณ ดังนั้นใน Etsy คุณต้องโดดเด่นจากฝูงชน ในช่วงเริ่มต้น เรากำลังดูว่าคนอื่นนำเสนอตัวเองและรูปภาพอย่างไร ส่วนใหญ่เป็นพื้นหลังสีขาว เช่น Amazon ไม่ว่ามาตรฐานจะเป็นอย่างไร ฉันก็เลยแบบ "เอาล่ะ ฉันจะโดดเด่นจากสิ่งนี้ได้อย่างไร" ฉันใส่พื้นหลังลงในรูปภาพของเรา เราก็เลยทำอย่างนั้น และฉันรู้สึกเหมือนว่ามันเพิ่มการแสดงของเราในรายการค้นหา ดังนั้นผู้คนจะเห็นภาพมาตรฐานเหล่านี้ทั้งหมด แล้วภาพของเราก็โผล่ออกมา ผู้คนก็จะเดี๋ยวนี้ คลิกที่มันจริงๆ

Ryan: สำหรับฉัน การถ่ายภาพเป็นทักษะพื้นฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายของออนไลน์ ไม่มีใครเดินเข้าไปในบ้านของคุณแล้วหยิบกระเป๋าเงินและดมกลิ่นและสัมผัสมัน คุณต้องถ่ายทอดสิ่งนั้นผ่านการถ่ายภาพ ดังนั้น ถ้าผมมีคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่จะบอกใครก็ตามที่ขายของออนไลน์คือเพียงแค่ถ่ายรูป เรียนรู้วิธีการทำเอง หากล้องดีๆ สักตัว มันจะจ่ายให้ตัวเองมากกว่า 100 เท่า แต่ใช่แล้ว ฉันคิดว่าการถ่ายภาพคือกุญแจสำคัญ ด้วยการขายออนไลน์และการรักษาความสม่ำเสมอ ดังนั้นร้านค้า Shopify ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมดุลสีขาวทั้งหมดเหมือนกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าทั้งหมดของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน เราพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ดังนั้นหากมีใครไปที่หน้าสินค้าของคุณและมีตัวเลือก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีรูปภาพสำหรับทุกตัวเลือกเหล่านั้น

Ryan: ดังนั้นงานที่ใหญ่ที่สุดงานหนึ่งของฉันในปีนี้คือการถ่ายภาพทุกการเปลี่ยนแปลงของสีหนังและสีด้ายที่เรามี ดังนั้นผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นจนถึงปีนี้ ฉันคิดว่าเรามีสีหนังแปดสีและด้ายให้เลือกหกแบบ คุณจึงสามารถจินตนาการได้ว่ากำลังพยายามถ่ายภาพชุดค่าผสมต่างๆ เหล่านั้น ดังนั้นเราจึงจับคู่มันเข้ากับชุดค่าผสมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเรา และใช่ เมื่อสองสามเดือนที่ผ่านมา เรามีรูปถ่ายทั้งหมดแล้ว และฉันก็สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นและอัตราการแปลงเป็นจำนวนมากด้วยเหตุนั้น

เฟลิกซ์: ใช่ เป็นจุดที่ดีจริงๆ และเมื่อใดก็ตามที่ฉันไปที่ไซต์ และพวกเขาไม่มีทุกชุดที่เป็นไปได้ และฉันเลือกชุดค่าผสมที่แตกต่างกัน จากนั้นรูปภาพก็ไม่อัปเดต ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่า จะซื้อหรือไม่ซื้อเพราะคาดหวังไว้ว่าจะเปลี่ยนไปใช่ไหม? ดังนั้น ทุกวันนี้จึงคาดว่าหากคุณไม่มั่นใจว่าคุณมีสิ่งนั้นอยู่บ้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเรียงสับเปลี่ยนทุกอย่าง มันจะลดทอนความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในไซต์อย่างมาก และความเชื่อมั่นจากลูกค้า

ไรอัน: ถูกต้อง และถ้าฉันสามารถเพิ่มสิ่งหนึ่งได้ อีกอย่างที่เราสังเกตเห็นคือ ถ้าคุณไม่มีรูปภาพนั้นในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณใน Google และมองหามันในทันที คุณสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปเพราะพวกเขาอาจเสียสมาธิหรืออะไรก็ตาม และลืมไปว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้นคุณจึงต้องการเก็บไว้ในไซต์ของคุณและให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง และคุณยังกล่าวในแนวเดียวกันด้วยว่า คุณไม่ต้องการเพียงแค่นึกถึงภาพถ่ายของคุณในไซโลบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังคิดว่าภาพถ่ายของคุณจะปรากฏที่ใดถัดจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขาย ในตลาดกลางอย่าง Etsy หรือแม้คุณแค่พยายามเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Google Images คุณจะไม่เป็นเพียงภาพเดียวที่ปรากฏ คุณจะอยู่เคียงข้างผู้อื่น คุณจะแน่ใจได้อย่างไร ที่คุณโดดเด่นท่ามกลางภาพถ่ายคู่แข่ง?

ไรอัน: ใช่ แน่นอน อย่างแน่นอน.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว จุดสุดท้ายนี้ก็เหมือนเมื่อคุณไปที่เว็บไซต์และเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่ดี คุณลักษณะใดที่มักทำให้ภาพดังกล่าวดูน่าสนใจในแง่ของแนวโน้มที่จะให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์

Ryan: อืม ฉันสัมผัสได้อย่างนั้น คุณจะถ่ายทอดกลิ่นหรือสัมผัสได้อย่างไร สำหรับผม ผลิตภัณฑ์เครื่องหนังมีส่วนสำคัญทั้งสองประการ และทุกคนที่มาที่เว็บไซต์ของเราจะไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสหรือได้กลิ่นใดๆ ของสิ่งเหล่านี้ได้ ดังนั้นผมต้องสื่อสารสิ่งนั้นผ่านการถ่ายภาพของเรา ดังนั้นสิ่งต่างๆ เช่น พื้นผิว เงา วิธีที่นิ้วกดเข้าไปในหนังจะทำให้คุณสัมผัสได้ถึงความนุ่มและสัมผัส ดังนั้นฉันจึงพยายาม... พูดว่า ถ้าฉันซื้อรองเท้าบูท คุณไปที่ Fiber หรือ Oak Street Bootmakers และพวกเขาก็ถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ได้ดีจริงๆ คุณแทบจะสัมผัสได้เลยว่าหนังเรียบแค่ไหนหรือรู้สึกอย่างไรเพียงแค่มองดู ที่รูปถ่าย ดังนั้น หากคุณมีบางอย่างที่สัมผัสได้มาก ควรพิจารณาประสาทสัมผัสประเภทนั้นและวิธีที่คุณต้องการถ่ายทอดสิ่งนั้นในภาพถ่าย

เฟลิกซ์: คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คุณถ่ายทอดกลิ่นนี้ในภาพถ่ายอย่างไร?

Ryan: ฉันไม่รู้ ฉันไม่รู้กลิ่นนั้นมาก่อน แต่สัมผัสได้แน่นอนอย่างที่ฉันพูด เมื่อเห็นเงาที่ลูบไล้ว่าคุณถือกระเป๋าเงินไว้ที่ไหน หรือคุณเป็นอย่างไร... มันยาก เพื่ออธิบาย แต่ถ้าคุณดูรูปถ่ายบางรูปที่มือของฉันอยู่ในรูปถ่ายและมันกำลังถือกระเป๋าสตางค์อยู่ ฉันระมัดระวังมากที่จะทำให้แน่ใจว่าเงาที่เน้นจุดสำคัญเพียงเพื่อให้คุณรู้สึกถึง ความนุ่มนวล แล้วฉันก็เดาว่า ถ้าผมไปซื้อของจากเว็บอื่น ภาพบางภาพที่คาดว่าจะเห็น ทุกมุมของสินค้า ผมคาดว่าจะเห็นขนาด เทียบกับอย่างอื่นแล้วเป็นอย่างไร ? ถ้ามีรูปกระเป๋าสตางค์ รู้ขนาดเท่าไหร นอกจากดูขนาดในรายการสินค้าแล้ว ใหญ่แค่ไหน ? วางดินสอไว้ข้างๆ หรือให้ใครซักคนใส่ในกระเป๋าเสื้อหรืออะไรก็ตาม

Ryan: ดังนั้นการถ่ายภาพแนวไลฟ์สไตล์ การถ่ายรูปเยอะก็ไม่เสียหาย ฉันไม่เคยเจอลูกค้าบ่นว่าเราถ่ายรูปมากเกินไป ข้อมูลน้อยไปหรือไม่เพียงพอเสมอ

เฟลิกซ์: ก็น่าจะมีเหตุผลนะ เอาล่ะ มาพูดถึง CRO การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ตอนนี้เป็นสิ่งที่คุณหลงใหลใหม่ อะไรคือการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่คุณทราบตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งสร้างความแตกต่างมากที่สุดในแง่ของอัตราการแปลง

Ryan: ใช่ ฉันหมายถึง มันเป็นเรื่องต่อเนื่อง ดังนั้นสิ่งที่ใหญ่ที่สุดสำหรับฉันคือการขจัดความเสียดทานของลูกค้า ดังนั้นเราจึงได้พูดคุยกันเล็กน้อย เมื่อมีรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ทั้งหมด สิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูล เมื่อใดที่ฉันจะได้รับผลิตภัณฑ์นี้ จะต้องโปร่งใสมากเกี่ยวกับราคาของคุณ เราพูดถึงการจัดส่งฟรี เงินดอลลาร์ในเว็บไซต์ของเราคือสิ่งที่คุณจ่ายเมื่อชำระเงิน ดังนั้น [crosstalk] ใช่แล้ว ดังนั้น คุณจึงพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง โดยพื้นฐานแล้ว มันคือการกำจัดข้อสงสัยทั้งหมดที่อยู่ในใจของลูกค้า ตั้งแต่แรกเริ่ม ฉันเข้าใจถึงคุณค่าของการพิสูจน์ทางสังคม การรีวิวจากลูกค้า เราทำงานอย่างหนักเพื่อรวบรวมความคิดเห็นมากมาย ในแง่ของบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นเมื่อลูกค้ามาที่นี่ พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าแล้วได้รับสินค้าคุณภาพสูงจากการรีวิวเท่านั้น เช่น การแท็กเราบน Instagram, การใช้เนื้อหานั้นซ้ำบนเว็บไซต์ของเรา, ส่งออก... อื่นๆ สิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราคือไมโครอินฟลูเอนเซอร์ และฉันสามารถสัมผัสได้เล็กน้อย แต่รับเนื้อหานั้นและใส่ลงในเว็บไซต์ของคุณ

ไรอัน: มีหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อให้คุณสบายใจกับลูกค้า ให้พวกเขาทำการซื้อ การรับประกันนโยบายการคืนสินค้าที่ดี เรามีการรับประกันตลอดชีพ ทุกสิ่งที่ฉันสามารถทำได้เพื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าเรา สมควรที่พวกเขาจะใช้จ่ายเงิน และนั่นจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง เราจะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของเราเสมอไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และฉันก็มีความสุขจริงๆ กับเรื่องนั้น และรู้สึกว่าเมื่อเรายอมรับแง่มุมเหล่านั้นทั้งหมด อัตรา Conversion ของเราจะค่อยๆ เพิ่มขึ้น ดังนั้น ตอนนี้ฉันมาถึงจุดที่ฉันกำลังดูสิ่งต่างๆ ในเว็บไซต์ของเราและเริ่มทำการทดสอบแยก A/B การมีปุ่มสีดำกับปุ่มที่เข้ากับธีมของเรานั้นเหมาะสมหรือไม่ สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉัน

เฟลิกซ์: คุณมีนโยบายคืนสินค้าที่ดี การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน คุณพูดถึงราคาที่โปร่งใส ดังนั้นจึงไม่มีสติกเกอร์ช็อตเมื่อเช็คเอาท์ และหลักฐานทางสังคมของคำวิจารณ์ของลูกค้า ดังนั้น ดูเหมือนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป และสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่จะจัดการกับข้อสงสัยใดๆ ที่ลูกค้าอาจมี คุณจะเรียนรู้ได้อย่างไรว่าข้อสงสัยเหล่านั้นคืออะไร หากมีคนต้องการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของพวกเขา และพวกเขาต้องการพยายามที่จะสควอชข้อสงสัยเหล่านี้บางส่วน? พวกเขาเริ่มค้นหาว่าความสงสัยเหล่านั้นมาจากไหน?

ไรอัน: แน่นอน ดังนั้น ฉันหมายความว่า ถ้าคุณได้ลูกค้าแล้ว หนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือแบบสำรวจหลังการซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำมาตลอดสองสามปีที่ผ่านมา คำถามที่สำคัญจริงๆ คือ อะไรที่ทำให้คุณแทบไม่ซื้อจากเว็บไซต์ของเราในวันนี้ นั่นเป็นคำถามที่สำคัญมากที่คุณสามารถถามลูกค้าของคุณได้ ดังนั้นพวกเขาจะให้แนวคิดแก่คุณว่าพวกเขาได้พิจารณาถึงอุปสรรคประเภทใด บางทีพวกเขาอาจดูคู่แข่งที่เสนอของที่ถูกกว่า หรือบางทีก็เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะค้นหาว่าค่าส่งคืออะไรหรืออะไรก็ตาม พวกนี้ ที่คุณสามารถเริ่มทำได้ทันทีและรับข้อเสนอแนะที่สำคัญ หากคุณไม่ได้รับลูกค้า ฉันจะพิจารณาสร้างหลักฐานทางสังคม บางทีอาจแจกกระเป๋าเงินจำนวนหนึ่งให้เพื่อนและครอบครัว มีคำรับรองในไซต์ของคุณ

Ryan: หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน และฉันคิดว่าสำหรับคนจำนวนมากที่เข้าชมเว็บไซต์ ฉันเคยเห็นสิ่งต่างๆ เช่น แอป Notify ซึ่งให้ความรู้สึกเร่งด่วน ซึ่งแสดงผู้คนที่ซื้อหรือทำกิจกรรมบน ไซต์ของคุณ ฉันไม่มั่นใจ 100% แต่เกี่ยวกับสิ่งนั้น ซึ่งคุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อจากคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ดูสิ ถ้าฉันเพิ่งเริ่มต้น ฉันจะพยายามทำงานอย่างเต็มที่เพื่อรับรีวิวเบื้องต้นบนเว็บไซต์ของพวกเขา และพิสูจน์ว่าคุณถูกต้องตามกฎหมายและผู้คนได้รับคำติชมจากใจจริง และสิ่งที่สำคัญจริงๆ อีกอย่างที่ฉันได้เรียนรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบทวิจารณ์คือ ยอมรับบทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวเหล่านั้น เก็บไว้บนเว็บไซต์ของคุณ อย่าซ่อนไว้

Ryan: ฉันคิดว่ามันสำคัญที่แม้ว่าคุณจะมี 10 รีวิว และหนึ่งในนั้นคือหนึ่งดาว ก็ยังคงมีความสำคัญ และฉันคิดว่า หากมีสิ่งใด จะช่วยเพิ่ม Conversion เพราะผู้คนรู้ว่าคุณเป็นดาราตัวจริง และคุณกำลังสร้างสิ่งต่างๆ ขึ้นมาจริงๆ เพราะมันง่ายมากที่จะแสร้งทำ

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล ดังนั้น เมื่อคุณอยู่ในขั้นตอนนี้ที่คุณยังไม่มีลูกค้า และต้องการเริ่มส่งเสริมบทวิจารณ์ของลูกค้าเหล่านี้ คุณอาจสามารถแจกให้เพื่อนๆ และครอบครัว และแลกเปลี่ยนให้พวกเขารีวิวให้คุณ คุณควรลองอ่านบทวิจารณ์ประเภทใดเพราะดูเหมือนว่าเป็นสิ่งที่คุณอาจต้องการทำก่อนใช่ไหม หากคุณไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ บนไซต์ คุณไม่มีบทวิจารณ์ รับคำวิจารณ์เหล่านั้น และก่อนอื่น มีพื้นฐานที่คุณพยายามแนะนำผู้คนให้เข้าชมก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาที่อื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่

Ryan: ฉันไม่คิดอย่างนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่... ฉันเดาว่าฉันไม่ควรพูดอย่างนั้นเพราะตอนนี้ฉันไม่ได้พยายามรับรีวิว เรามีแอป Stamped ที่เหมาะกับเรา แต่ฉันคิดว่าในระยะแรก พยายามขอรีวิวเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ หนึ่งหรือสองรายการ ขึ้นอยู่กับขนาดของแค็ตตาล็อกของคุณ เพียงพอที่จะได้รับคำติชม ไม่เพียงแต่จากประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาอยู่ บนเว็บไซต์ของคุณ แต่ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องได้รับคำติชมจากโลกจริงเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทนั้นและรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงมีประโยชน์หลายประการ ไม่ใช่แค่เพียงเพื่อให้ได้ยอดขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เว็บไซต์ของคุณดีขึ้นอีกด้วย แต่ให้ใช้ร่วมกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ และการทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ การทำงานกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าปล่อยให้นั่นเป็นจุดจบและนอกเหนือประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ เพราะมีหลายอย่างประกอบกันเป็นประสบการณ์การซื้อของลูกค้า

Ryan: ฉันคิดว่าการพิสูจน์ทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่ยังมีอีกหลายสิ่งที่คุณสามารถดูและดำเนินการได้ เราพูดถึงการถ่ายภาพ มีสำเนาผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถทำงานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณทำงานได้ดีมาก อุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่นเดียวกับเดสก์ท็อป มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ไม่สิ้นสุด แต่นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบจริงๆ

เฟลิกซ์: ใช่แล้ว การขาดหลักฐานทางสังคมเป็นปัญหาที่ทุกคนเริ่มด้วย และคุณเรียนรู้ที่จะขจัดปัญหานั้นออกไป แต่สิ่งที่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปครั้งใหญ่ที่คุณเห็นว่าผู้คนทำในแง่ของการลดอัตราการแปลงในร้านค้าของพวกเขา .

Ryan: ฉันคิดว่ามันให้ลูกค้ามีทางเลือกมากเกินไป และนั่นคือสิ่งที่ฉันมีความผิดจนกระทั่งเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว คุณเคยได้ยินคำว่าอัมพาตในการวิเคราะห์มาบ้างแล้ว นั่นคือลูกค้าไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น เรามีกระเป๋าสตางค์ที่มีสีหนังต่างกันถึงแปดสี และสีหนังแต่ละสีมีตัวเลือกการเย็บต่างกันถึง 6 แบบและมีรูปถ่ายไม่เพียงพอที่จะแสดงให้คุณเห็น หน้าตาทั้งหมดเป็นอย่างไร และเราจะใช้เวลาครึ่งวันในการตอบอีเมลของลูกค้า เราจะเห็นผู้คนจำนวนมากไปที่ไซต์ของเราและปล่อยทิ้งไว้ เพราะพวกเขาอาจไปที่ Google เพื่อดูว่ามีใครใช้สีผสมกันที่เราไม่ได้แสดงไว้หรือไม่ ทำให้มันง่าย ทำให้มันง่ายจริง ๆ สำหรับการตัดสินใจซื้อ อย่าให้ใครมายุ่งในหน้าสินค้าอย่างที่ฉันบอก มีสินค้าทั้งหมดนั้น พร้อมถ่ายรูป แคบลงเพียงไม่กี่สิ่ง จะทำให้ง่ายขึ้น ทั้งสองด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าของคุณ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวคุณเอง เพราะในทันใด สินค้าคงคลังของคุณก็ง่ายขึ้นมาก หรือการผลิตของคุณก็ง่ายขึ้นมาก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเครื่องมือบางอย่างที่คุณใช้เพื่อช่วยจัดการกระบวนการทั้งหมดนี้ในการทดสอบการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่คุณทำกับไซต์ของคุณหรือไม่

Ryan: ใช่ ฉันเคยใช้ Google Optimize มาก่อน So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

ไรอัน: ครับ

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

ไรอัน: ครับ Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

ไรอัน: ถูกต้อง And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

ไรอัน: ครับ

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

เฟลิกซ์: ครับ I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. ฉันชอบมัน.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นโอกาสที่ดีที่คุณมองหา อะไรคือโอกาสที่พลาดมากที่สุดที่คุณเคยเห็น ทั้งเป็นการส่วนตัว จากประสบการณ์ของคุณกับแบรนด์ หรือเพียงแค่คุณเห็นผู้ประกอบการรายอื่นทำ เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า? สิ่งที่คุณเพิ่งเห็นเช่นนี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่คุณเห็นว่าขาดหายไปหรือไม่

ไรอัน: แน่นอน ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่นิกเกิลและเพชร ดังนั้นคุณต้องคิดภาพรวม ดังนั้นมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า บางทีพวกเขาอาจไม่พอใจกับการซื้อนี้ แต่ในอนาคต พวกเขากำลังจะไป จำไว้ว่าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไรและพูดว่า "นี่ คุณรู้อะไรไหม บางทีนี่อาจเป็นของขวัญคริสต์มาสที่ดี" ดังนั้น ในการคิดภาพใหญ่ ไม่ใช่แบบวันต่อวัน ฉันรู้ว่าการคืนเงินตามคำสั่งซื้อเป็นเรื่องไม่ดี แต่คุณต้องคิดว่ามันเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มากกว่าที่จะเป็นการทำธุรกรรมครั้งเดียว ดังนั้น ถ้าบริษัทปฏิบัติกับฉันแบบนั้น ฉันจะไม่กลับมา ฉันจะไม่คิดถึงพวกเขาด้วยซ้ำ เพราะพวกเขาทำให้ฉันรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลข ในขณะที่เราปฏิบัติต่อลูกค้าของเรา อีกครั้ง วิธีที่เรา ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนคนเป็นความสัมพันธ์

Ryan: โชคดีที่มีตัวอย่างที่ดีมากมาย มันหายากมากที่คุณจะได้เห็นไซต์การค้าที่พวกเขาปฏิบัติต่อคุณราวกับเป็นขยะ เว้นแต่จะเป็นสินค้าพิเศษที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ฉันทำไม่ได้ ไม่เห็นมีใครเอาจริง ๆ กับสิ่งนั้นในปัจจุบัน

เฟลิกซ์: เอาล่ะ มาพูดถึงไมโครอินฟลูเอนเซอร์กันเถอะ คุณพูดถึงว่านี่คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ได้ผลดีสำหรับคุณเมื่อเร็วๆ นี้ แพลตฟอร์มใดที่คุณมุ่งเน้นเมื่อมองหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์

Ryan: YouTube อย่างเคร่งครัดด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้น YouTube จึงไม่ชั่วคราวเหมือน Instagram ดังนั้นหากคุณเข้าหาผู้ใช้ Instagram แล้วส่งผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา มีโพสต์บนฟีดของทุกคนที่จะระเหยภายใน 12 ชั่วโมงใช่ไหม ในขณะที่บน YouTube เป็นแบบป่าดิบชื้น ดังนั้นกลยุทธ์ของเราคือการเข้าถึงผู้คนเฉพาะกลุ่ม ดังนั้นเมื่อหกเดือนก่อน เราจึงมุ่งเน้นไปที่ผู้คนในชุมชนการพกพาทุกวัน เราจึงมองหาผู้ที่มีผู้ติดตามต่ำกว่า 20,000 ราย แต่มากกว่า 1,000 ราย นั่นแสดงให้เราเห็นว่า ว่าคนเหล่านี้หลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจะเก่งมากในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของเราหรือให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาจริงๆ เมื่อเราเข้าหาอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ เราถามพวกเขาว่า "เฮ้ คุณช่วยดูผลิตภัณฑ์ของเราได้ไหม ไม่มีภาระหน้าที่ที่จะต้องรีวิว เราจะขอบคุณมากสำหรับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา เราไม่สนใจหรอก มีอะไรอยู่ในนั้นบ้าง? สำคัญมาก

Ryan: ดังนั้นเราจึงประสบความสำเร็จอย่างมากกับสิ่งนั้น แล้วโดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่พวกเขาทำคือลิงก์กลับมาหาเราในวิดีโอของพวกเขา และเมื่อพวกเขาเติบโตขึ้น ผู้คนจะเห็นวิดีโอเหล่านี้ และ Google จะเลือกวิดีโอนั้นและเพิ่มอันดับเครื่องยนต์ของเราด้วย และเมื่อคุณมีผู้ติดตามเกิน 20,000 คนแล้ว คุณจะพบว่าอินฟลูเอนเซอร์มักจะต้องการได้รับการชดเชย เราไม่มีงบประมาณมากพอสำหรับเรื่องนั้น เรายินดีที่จะส่งสินค้าให้ฟรีและไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม มันขึ้นอยู่กับคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงรักษามันให้อยู่ในช่วงสมาชิกต่ำ ใช่ แล้วคนที่อยู่ในพื้นที่นั้นก็อย่างที่ฉันพูด กระตือรือร้นมาก และช่องของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเติบโต ดังนั้นเราจึงเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา และเราสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจริงๆ ผ่านสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นผู้ใช้ YouTube จำนวน 1,000 และ 20,000 พันคนเหล่านี้จึงหาได้ง่ายหรือไม่? คุณจะเริ่มค้นหาผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กได้อย่างไร

Ryan: ใช่ ฉันหมายความว่า นั่นเป็นความท้าทายในตัวเอง และเราได้หาวิธีที่จะทำแบบนั้น ฉันยินดีที่จะดำดิ่งลงไปในสิ่งนั้น แต่มันก็ค่อนข้าง... แค่พูดโดยทั่วๆ ไป , เราสร้างฐานข้อมูลของผู้ที่มีศักยภาพซึ่งเราต้องการเข้าถึง และเราจัดการมันผ่าน CRM เราใช้ Pipedrive ในตอนนี้ ดังนั้นเราจึงสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้และช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ ลงถนนอีกครั้ง แต่มันเป็นความสำเร็จทางเทคนิคที่ซับซ้อนและซับซ้อนมากที่ฉันภาคภูมิใจ แต่มันอาจจะอยู่นอกเหนือขอบเขตของการสนทนาของเรา แต่ใช่ ฉันหมายถึง ถ้ามีใครต้องการติดต่อฉัน หรืออะไรก็ตามที่ฉันยินดีที่จะบอกให้พวกเขารู้ว่าฉันทำอย่างนั้นได้อย่างไร

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม มาพูดถึงเว็บไซต์กันสักหน่อย ก่อนหน้านี้คุณบอกว่าพวกคุณเปลี่ยนธีมใหม่เพราะคุณพบวิดเจ็ตเฉพาะที่สอดคล้องกับข้อความที่คุณต้องการนำเสนอมากกว่าใช่หรือไม่ ออกแบบเว็บไซต์เองหรือคุณจ้างให้ออกแบบเอง คุณได้รับมันทำได้อย่างไร

Ryan: เราซื้อธีมนี้มา แล้วฉันก็ปรับแต่งมันตามความชอบ ดังนั้นฉันจึงทำสคริปต์และ HTML ทั้งหมดด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณจำธีมที่คุณใช้ได้ไหม

Ryan: ใช่ มันเรียกว่าแรงกระตุ้น

เฟลิกซ์: เจ๋งสุดยอด ตอนนี้คุณพูดถึงแอพสองสามแอพไปพร้อมกัน คุณพูดถึง Stamped ฉันได้ยินมาว่าคุณพูดถึง Google Optimize คุณเพิ่งพูดถึง Pipedrive สำหรับ CRM มีแอปอื่น ๆ ที่คุณพึ่งพาหรือไม่ ทั้งบนไซต์ Shopify ของคุณหรือนอกนั้นเพื่อช่วยดำเนินธุรกิจ?

Ryan: ใช่ ฉันหมายถึง มีอีกมาก... เราเป็นแฟนตัวยงของ Klaviyo, Klaviyo มีส่วนสำคัญในการสร้างรายได้มากมายให้กับเรา ทั้งในแง่ของการไหล และการแบ่งส่วนลูกค้า ซึ่งเรา เพียงแค่จุ่มนิ้วเท้าของเราเข้าไป อีกอย่างที่ฉันชอบคือ Product Personalizer ดังนั้นเราจึงเสนอตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับสินค้าเครื่องหนังทั้งหมดของเรา เพื่อให้คุณสามารถใส่ชื่อหรือวันที่หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการ Product Personalizer ช่วยให้คุณเห็นภาพบนตัวผลิตภัณฑ์ได้ อีกครั้งที่คุณพูดถึงการเสียดสีของลูกค้า หนึ่งในความเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีมาก่อนคือการแปลสิ่งที่ลูกค้าจะพิมพ์บนเว็บไซต์เป็นรูปภาพบนหน้า ดังนั้น Product Personalizer ทำให้เราสามารถทำสิ่งนั้นได้ และมันยอดเยี่ยมมาก การสนับสนุนที่ดีมาก

ไรอัน: อะไรอีกล่ะ? ใช่แล้ว เราเพิ่งย้ายไปที่ Shopify Plus ในเดือนเมษายน ดังนั้นเราจึงใช้ Launchpad ซึ่งเป็นแอป Shopify Plus ที่ช่วยให้เราจัดกำหนดการโปรโมชันได้ ซึ่งฉันพบว่ามีประโยชน์จริงๆ จากนั้นสำหรับสิ่งของในแต่ละวัน เราใช้ ShipStation สำหรับการจัดส่งทั้งหมดของเรา ดังนั้นจึงช่วยเราจัดการคิวการสั่งซื้อและจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนการผลิตในเวิร์กช็อปของเรา

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ดังนั้น popovleather.com คือเว็บไซต์ POPOV LEATHER.com คือเว็บไซต์ ขอบคุณมาก ไรอัน ฉันจะทิ้งคุณไว้กับคำถามสุดท้าย ตัวเลขเจ็ดตัวแรกของคุณเมื่อปีที่แล้ว ตอนนี้คุณกำลังดูปีนี้ จะต้องเกิดอะไรขึ้นในปีนี้เพื่อให้คุณพิจารณาว่าปีที่ประสบความสำเร็จ

Ryan: ฉันจะเก็บบทสรุปนี้ไว้ ดังนั้น เราเพิ่งจบโปรแกรมเร่งความเร็วที่ไม่ใช่เทคโนโลยี และหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือการหาผู้จัดการฝ่ายผลิต และเราเพิ่งจ้างเขาในเดือนพฤษภาคม และเราก็ได้... นั่นคือชัยชนะที่ใหญ่ที่สุดของฉันในปีนี้จนถึงตอนนี้ และฉันคิดว่าสิ่งนี้จะช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้าได้อย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดังนั้นเราจะสามารถลดเวลาตอบสนองลงเหลือสามวันจากสองสัปดาห์ก่อนหน้าของปีนี้ ดังนั้นผมจึงตั้งตารอสิ่งนั้นจริงๆ นั่นคือเป้าหมายปี 2019 ของผมคือทำให้เวลาตอบสนองลดลง เพื่อที่

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ดูเหมือนว่าคุณเริ่มต้นได้ดีจนถึงตอนนี้ ขอขอบคุณอีกครั้งที่สละเวลาและแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ Ryan

ไรอัน: ยอดเยี่ยม ขอบคุณเฟลิกซ์