ประสบการณ์ของพนักงานส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจอย่างไร?

การศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนยืนยันสิ่งที่เราหลายคนรู้โดยสัญชาตญาณหรือจากประสบการณ์โดยตรง: ประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสำเร็จของบริษัท

มันยืนหยัดเพื่อเหตุผล หากผู้คนรู้สึกมีค่าและให้รางวัล หากพวกเขารู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับวัฒนธรรมของบริษัทและมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าพอใจ พวกเขามักจะรู้สึกมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน ซึ่งรวมถึงการสรรหา การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม/การพัฒนา การเลื่อนตำแหน่ง และออก

ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานทำให้เกิดผล

ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Gallup ซึ่งวิเคราะห์ความแตกต่างในประสิทธิภาพระหว่างหน่วยธุรกิจ/งานที่มีส่วนร่วมและที่เลิกใช้งานอย่างแข็งขัน ผู้ที่ให้คะแนนในควอไทล์บนสุดจากความผูกพันของพนักงานนั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่ากลุ่มที่อยู่ในควอไทล์ล่างอย่างมากในผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพที่สำคัญเหล่านี้ ได้แก่:

• การขาดงานลดลง 41%
• มูลค่าการซื้อขายลดลง 24% (ในองค์กรที่มีรายได้สูง)
• มูลค่าการซื้อขายลดลง 59% (ในองค์กรที่มีมูลค่าการซื้อขายต่ำ)
• เรตติ้งลูกค้าสูงขึ้น 10%
• ผลผลิตสูงขึ้น 17%
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%
• ความสามารถในการทำกำไรสูงขึ้น 21%

เห็นได้ชัดว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมจะขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ

นี่คือวิธีที่องค์กรของคุณสามารถทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและผลักดันการมีส่วนร่วมเพื่อให้มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ ไม่เพียงแต่จากมุมมองทางการเงินแต่จากมุมมองทางสังคมด้วย

ประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน → ประสิทธิภาพสูง

นักจิตวิทยาเริ่มศึกษาทัศนคติของพนักงานอย่างจริงจังในช่วงทศวรรษที่ 1930 เพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้าง/พนักงาน และปรับปรุงความพึงพอใจในงาน

เนื่องจากวิธีการประเมินความพึงพอใจของพนักงานมีความซับซ้อนมากขึ้น ความตระหนักรู้ว่าการเพียงแค่ "พึงพอใจ" นั้นไม่เพียงพอต่อการจูงใจพนักงานอย่างแท้จริงและปลดล็อกคุณค่าทั้งหมดภายในองค์กร

เพื่อส่งเสริมให้มีประสิทธิภาพสูง นายจ้างจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่สำคัญสำหรับพนักงานแล้วดำเนินการตามความเข้าใจนั้น

ในอดีต ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน/นายจ้างมีการทำธุรกรรมมากกว่า โดยการออกเช็คเงินเดือนสำหรับงานที่ทำ วันนี้ความสัมพันธ์มีความเหมาะสมยิ่งขึ้น

แม้ว่าค่าตอบแทนยังคงเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ หลายคนต้องการให้งานของพวกเขามีเป้าหมายและความหมาย และความสัมพันธ์กับผู้จัดการที่สามารถช่วยให้เติบโตได้

กลยุทธ์เพื่อการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ดีขึ้น

นักวิจัยกล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงสามประการเพื่อให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม:

1. ตั้งแต่การปฏิบัติงานตามหน้าที่ไปจนถึงการเสริมอำนาจตามวัตถุประสงค์ แทนที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของงาน ผู้นำต้องยอมรับว่าพนักงานที่มีอำนาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้กลยุทธ์และความสำเร็จของบริษัท และลงทุนในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับภารกิจขององค์กร
2. ตั้งแต่แบบสำรวจที่ไม่สนใจไปจนถึงความเข้าใจและการดำเนินการร่วมกัน บริษัทต้องเปลี่ยนจากการวัดความพึงพอใจของพนักงานเป็นระยะเป็นการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาซึ่งขับเคลื่อนการสนทนากับผู้จัดการ
3. จากโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย HR ไปจนถึงผู้นำที่มีส่วนร่วมกับพนักงาน บุคคลที่เป็นผู้นำคนและทีมต้องพร้อมที่จะเติมเต็มความรับผิดชอบของตนเองในการมีส่วนร่วมกับพนักงานทุกวัน แทนที่จะอาศัยการเคลื่อนไหวเป็นระยะๆ ของโปรแกรม HR

หากพนักงานที่เข้มแข็งมีผลงานที่ดี องค์กรจะเสริมกำลังคนได้อย่างไร? องค์กรต้องลงทุนในความรู้ในการจัดการประสบการณ์ โดยเน้นที่โปรแกรมที่เน้นจุดแข็งที่ส่งเสริมวัฒนธรรม เทคโนโลยี และความสามารถในที่ทำงาน

วัฒนธรรมองค์กรและผลกระทบ CX

ประสบการณ์ของพนักงานมีบทบาทสำคัญในประสิทธิภาพ ประสิทธิผล แรงจูงใจ และประสิทธิผลของพนักงานของคุณ แต่ประโยชน์ของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพนักงานไม่ได้หยุดอยู่ที่ระดับพนักงาน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้ามีพนักงานที่มีส่วนร่วมมากกว่าเพื่อนร่วมงาน เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการดูแลและสนับสนุน พวกเขาจะทำทุกอย่างเพื่อลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ

วัฒนธรรมบริษัทของคุณมีอิทธิพลต่อความเชื่อมโยงของพนักงานกับองค์กรของคุณ โปรแกรมการจัดการประสบการณ์สามารถช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความภักดีของพนักงาน แต่การจะประสบความสำเร็จได้ จำเป็นต้องมีความเชื่ออย่างแรงกล้าทั่วทั้งองค์กรว่าการหล่อเลี้ยงประสบการณ์ของพนักงานเป็นสิ่งที่ผู้จัดการที่ดีทำ

ความคิดนี้เป็นกุญแจสู่ความก้าวหน้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้าง Buy-in ทั่วทั้งองค์กรและส่งเสริมความเชื่อที่ว่าแนวทางการทำงานใหม่ ๆ มีคุณค่าอย่างแท้จริงจากผู้นำระดับสูงขององค์กร

บรรทัดล่าง: ทุกคนชนะ

พนักงานที่มีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัท เนื่องจากพวกเขาก่อให้เกิดวัฏจักรคุณธรรม ซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า การฝังความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ของพนักงานลงในกลยุทธ์ด้านบุคลากรขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ

องค์กรต้องให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้คุณค่าไม่เฉพาะกับลูกค้า แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย การสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีเป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้ และเป็นมากกว่าอาหารฟรีและโต๊ะปิงปอง

มันคือการสนับสนุนบุคลากรของคุณโดยการทำความเข้าใจทุกแง่มุมของประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งรวมถึงครอบครัว เวลา และปัจจัยด้านสุขภาพที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

เช่นเดียวกับการใช้ข้อมูล CX เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ข้อมูลประสบการณ์พนักงานสามารถช่วยทำความเข้าใจค่านิยมของพนักงาน

บุคลากรในปัจจุบันมีความหลากหลายมากขึ้น เป็นสากล และซับซ้อน ด้วยพนักงานหลายประเภทรวมทั้งเต็มเวลา นอกเวลา ฟรีแลนซ์ และผู้รับเหมา จากหลายชั่วอายุคนและจากสถานที่ต่างๆ ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด

การนำแนวทางแบบแบ่งกลุ่มมาใช้กับกลยุทธ์การจัดการบุคลากรสามารถระบุช่องว่างในการริเริ่มประสบการณ์ของพนักงาน เพิ่มการรักษาและการมีส่วนร่วม และท้ายที่สุด พนักงานก็มีความสุขมากขึ้น

การควบคุมพลังของการวิเคราะห์เป็นกุญแจสำคัญ เช่นเดียวกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถระบุช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน—ความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ที่องค์กรเชื่อว่ามีการส่งมอบและประสบการณ์จริงที่ส่งมอบ—เพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว