วิธี (ออกแบบใหม่) กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาหลังจาก (หรือระหว่าง) การระบาดใหญ่: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMEs

ฟัง Miriam Bertoli, Digital & Content Marketing Strategist ที่เชี่ยวชาญในการกำหนดกลยุทธ์สำหรับ SMEs เพื่อเผชิญกับการระบาดใหญ่ด้วยกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสม

เมื่อต้นปี 2019 เทรนด์สำคัญสองประการเกิดขึ้นใน Content Marketing: ผลกระทบของ การจัดจำหน่าย (นั่นคือ การรับเนื้อหาไปยังลูกค้าของบริษัท) และศูนย์กลางของ รูปแบบ (วิดีโอ Instagram Stories ที่ มีประสิทธิภาพ จะต้องได้รับการออกแบบและผลิตโดยคำนึงถึง ระยะเวลา จังหวะ รูปแบบแนวตั้ง ฯลฯ)

หลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไปตั้งแต่ปี 2019 การระบาดใหญ่ ยังส่งผลกระทบต่อการตลาด ซึ่ง เร่ง การใช้จุดสัมผัสดิจิทัลแบบ ทวีคูณ

ประชากรทุกภาคส่วนเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการสื่อสาร การทำงาน และการจับจ่ายซื้อของในช่วงหลายเดือนของการปิดเมือง บริษัทต่างๆ ได้เพิ่มความสามารถในการหาลูกค้าใหม่ นำเสนอผลิตภัณฑ์ ขาย และให้บริการหลังการขายผ่านจุดสัมผัสดิจิทัล

แน่นอนว่าพฤติกรรมต่างๆ ยังไม่ถูกรวมเข้าด้วยกัน และแผนการตลาดและการสื่อสารก็ไม่แข็งกระด้าง: สถานการณ์ยังคงอยู่ในระหว่างการจัดทำ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางภาคส่วน เราค้นพบความ ปกติใหม่ โดยการสร้างมันขึ้นมาทุกสัปดาห์

อย่างไรก็ตาม ชัดเจนว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นข้อบังคับสำหรับการรีสตาร์ท SMEs ทุกธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการแข่งขันกันจริงๆ ต้องการส่วนแบ่งการลงทุนด้านดิจิทัลที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับเมื่อสองปีก่อน ยิ่งไปกว่านั้น ทุกจุดสัมผัสดิจิทัลต้องการเนื้อหา (คุณเคยลองส่งจดหมายข่าวหรือเปิดไซต์ใหม่โดยไม่มีเนื้อหาหรือไม่)

ดังนั้นฉันจึงชี้ให้เห็นชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMEs ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาใน รูปแบบใหม่ นี้ ทุกอย่างเริ่มต้นจากการเชื่อมโยงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง

เนื้อหาตลอดเส้นทางของลูกค้า โดยเฉพาะในระยะหลังการซื้อ

จุดติดต่อทางดิจิทัลทำให้เส้นทางการซื้อสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในช่วงหลายเดือนของการระบาดใหญ่ ในบางกรณี พวกเขากลายเป็น ดิจิทัลเต็มรูปแบบ ลองนึกถึงการซื้อหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์หรือที่ปรึกษาด้านภาษี เนื้อหาจึงมีศูนย์กลางมากขึ้นในการสร้างแบรนด์และความสำเร็จของธุรกิจใดๆ รวมถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการและการให้ความช่วยเหลือหลังการขาย

ประสบการณ์ของฉันในฐานะที่ปรึกษาในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้แสดงให้ฉันเห็นสิ่งนี้: เป้าหมายหลักของ SMEs ในการเปิดใช้งานโครงการการตลาดเนื้อหาคือการสร้างโอกาสในการขายใหม่ ผู้ติดต่อใหม่จะรวมอยู่ในช่องทางและได้รับการปลูกฝัง จนถึงการขาย SMEs ที่มีโครงการอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานอยู่ส่วนใหญ่ใช้เนื้อหาเพื่อสร้างผู้ติดต่อใหม่ที่สนใจ (แม้ว่าพวกเขาจะไม่พร้อมที่จะซื้อ) หรือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเอกสารผลิตภัณฑ์หรือบริการในการหาลูกค้าใหม่

ใน สถานการณ์ที่ มุ่งเน้นลูกค้าเป้าหมาย นี้ กลยุทธ์เนื้อหามี อาชีพ SEO ที่ยอดเยี่ยม : เนื้อหามีขึ้นเพื่อเอาชนะอัลกอริทึมและไต่เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อสกัดกั้นลูกค้าใหม่ที่อาจสนใจ

แม้แต่แคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องก็มักจะมุ่งหวังที่จะขยายกลุ่มเป้าหมายของผู้ติดต่อและลูกค้า

แน่นอนว่าภาคธุรกิจ SME บวกกับวุฒิภาวะในการจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีบทบาทสำคัญ โดยทั่วไปแล้ว จากสิ่งที่ฉันเห็น เส้นทางของลูกค้าที่ตามมาหลังจากการซื้อนั้นยังคงเป็นดิจิทัลน้อยกว่าและเป็น "ดั้งเดิม" มากกว่า บ่อยครั้ง ระยะขอบสำหรับการปรับปรุงมีขนาดใหญ่มากที่นี่ และมักจะผ่านความคิดริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหาเป็นประจำ

ความเป็นศูนย์กลางของเนื้อหาในระยะนี้ยังเสริมด้วย นิสัยการไม่แตะต้องแบบ ใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น วิศวกรฝ่ายขายเคยไปเยี่ยมลูกค้าเพื่อฝึกอบรมการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ ในตอนนี้ การเดินทางแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ทำงานในตลาดต่างประเทศ ในไม่ช้า เราจะหารือเกี่ยวกับงานและงานแสดงสินค้าแบบตัวต่อตัว สิ่งเหล่านี้ได้ให้โอกาสในการมองเห็นและติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ ที่นี่เช่นกัน เนื้อหาเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการรักษาและกระชับความสัมพันธ์ในโหมดโลว์ทัช

ฉันจะกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ได้อย่างไร ฉันแนะนำวิธีการต่อไปนี้ เปิดใช้งานกระบวนการเพื่อทำแผนที่ วิเคราะห์ และประเมินความคิดริเริ่มของคุณเองในด้านการรักษา ความช่วยเหลือ การบอกต่อแบบปากต่อปาก และการเพิ่ม/ขายต่อเนื่องให้กับ “ลูกค้าปัจจุบัน” ข้อใดควรได้รับการพิจารณาใหม่ทั้งหมด และสิ่งใดควรได้รับอำนาจจากการใช้ประโยชน์จากเนื้อหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง: จดหมายข่าวพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือการบำรุงรักษา นิตยสารเกี่ยวกับนวัตกรรมและโครงการล่าสุด ชุดวิดีโอฝึกอบรมเพื่อรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ และการสัมมนาผ่านเว็บกับผู้มีอิทธิพลสำหรับผู้ซื้อจริงเท่านั้น

เมื่อความสนใจเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ การดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ต้องใช้วิธีการใหม่ ทุกอย่างบ่งชี้ถึง กลยุทธ์เนื้อหาที่ มีประโยชน์และมีคุณค่า ซึ่งไม่จำกัดเพียงการหาผู้ติดต่อใหม่ แต่ยังพิจารณาองค์ประกอบหลังการซื้อ ด้วย

งานแสดงสินค้าและกิจกรรมเสริม

ข้อบ่งชี้อื่นๆ สำหรับกลยุทธ์เนื้อหาในปี 2022 นั้นเกี่ยวกับงานกิจกรรมและงานแสดงสินค้า

งานแสดงสินค้าขนาดใหญ่ การ ประชุมขององค์กร และแม้แต่งานเล็ก ๆ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพียงไม่กี่รายเป็นโอกาสในการเริ่มต้นและกระชับความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้าและคู่ค้า

เมื่อบริษัทลงทุนในการรวมองค์ประกอบทางกายภาพและดิจิทัล เหตุการณ์เหล่านี้มักมาพร้อมกับ โอกาสในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าจำนวน มาก ลองนึกถึงการเตรียมการหลังเวที จดหมายข่าวพร้อมคำเชิญและการแสดงตัวอย่างรายการบางรายการ การแชร์เหตุการณ์จริงในโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ และการเปิดตัวภาพไฮไลท์ในวันต่อๆ ไป ทั้งหมดนี้เป็นเนื้อหาที่มีคุณค่า สำหรับการปรับแต่งแบรนด์และการมองเห็น ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในเหตุการณ์ และดูแลการประชาสัมพันธ์และชุมชน

งานแสดงสินค้าและงานต่างๆ ที่เข้าร่วมงาน แม้ว่าจะมีข้อจำกัด กลับมาดำเนินการอีกครั้งในช่วงการแพร่ระบาดในปัจจุบัน ข้อจำกัดเหล่านี้ในการเคลื่อนไหวและการมีปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพอย่างแม่นยำ เช่น งานเลี้ยงอาหารค่ำ คอฟฟี่เบรก ปาร์ตี้ ฯลฯ—ทำให้ การมุ่งเน้นที่กลยุทธ์เนื้อหาเหตุการณ์ สำคัญยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ ตัวต่อตัว 100% หรือผสม

ในความคิดของฉัน มีสองขั้นตอนสำคัญที่นี่:

1. เริ่มต้นด้วยการ ออกแบบประสบการณ์การจัดงานใหม่ และถามตัวเอง: อะไรคือความปรารถนาและความต้องการของผู้เข้าร่วม และฉันจะใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเพื่อสร้างความพึงพอใจได้อย่างไร ในที่นี้ วิดีโอสัมภาษณ์กับแขกคนสำคัญยิ่งมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกในการทำให้คำเชิญสมบูรณ์

2. เลือกใช้ความเป็นมืออาชีพของผู้สร้างเนื้อหารูปภาพและวิดีโอ: เนื้อหาที่มีอยู่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ อาจไม่มีที่สิ้นสุด ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้สอนให้เราชื่นชมเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการซึ่งมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

แม้แต่ SMEs ที่จัดการแสดงสด DIY บน Instagram ในช่วงเดือนแรกของการระบาดใหญ่ ก็ยังเรียนรู้ที่จะทำมันให้ดีขึ้นในช่วงหลายเดือน
เช่นเดียวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์จำนวนมากในวิดีโอ กล่าว โดยสรุป ระดับความคาดหวังโดยเฉลี่ยเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหารูปภาพและวิดีโอเติบโตขึ้น ดังนั้นฉันจึงแนะนำให้ SMEs ลงทุนในการสร้างเนื้อหาระดับมืออาชีพหากพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาที่เกี่ยวกับงานแสดงสินค้าและกิจกรรมต่างๆ
ไม่ได้หมายความว่ามีความสมบูรณ์แบบทางเทคนิคเสมอไป ฉันกำลังพูดถึงภาพถ่ายและวิดีโอโดยช่างภาพมืออาชีพและผู้ผลิตวิดีโอที่ตีความวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร รู้กฎของแพลตฟอร์ม กำหนดมุมที่เหมาะสมในการเล่าเรื่อง และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ได้

มิเรียม เบอร์โทลีคือใคร?

Miriam Bertoli เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัลและเนื้อหาอิสระ เธอตีพิมพ์ "การตลาดผ่านเว็บสำหรับ SMEs" กับ Hoepli ซึ่งเป็นคู่มือที่ประสบความสำเร็จซึ่งเน้นที่วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
มิเรียมสนับสนุนบริษัทต่างๆ ในฐานะที่ปรึกษาและผู้ฝึกสอน เธอสร้างกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบทางดิจิทัล เธอเป็นอาจารย์ที่มหาวิทยาลัยเวนิส Ca' Foscari และมหาวิทยาลัย IULM แห่งมิลาน เธอสร้างชั้นเรียนวิดีโอสั้นๆ ของ Venice Lessons เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลจากเรือกอนโดลา

สมัครรับจดหมายข่าวของ Miriam เพื่อติดตามเนื้อหาทั้งหมดของเธอ! และรับทราบข้อมูลเสมอเกี่ยวกับ MailUp อย่าลืม ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตรายเดือน พร้อมบทความล่าสุดจากบล็อก MailUp