วิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลังโควิด-19

ในขณะที่การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ส่งผลกระทบต่อโลก มันเปลี่ยนมุมมองของเราเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลในธุรกิจและการนำไปใช้โดยสิ้นเชิง ได้สนับสนุนการยอมรับและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วโลก! แต่คำถามก็คือ เรากำลังใช้มันอย่างเต็มศักยภาพหรือไม่?

การเปลี่ยนโฉมธุรกิจดิจิทัลหลังโควิด-19 เป็นศูนย์กลางของการอภิปรายด้านการพัฒนาเศรษฐกิจในปัจจุบัน เนื่องจากมีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างกว้างขวาง จากการสำรวจของ Statista ว่าการระบาดใหญ่ของ Covid-19 จะส่งผลกระทบต่อสถานการณ์ทางเศรษฐกิจโดยรวมของเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างไร ความคิดเห็นต่างปะปนกันไป มาดูกันว่าการเปลี่ยนโฉมธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลจะก่อตัวอย่างไรตามการสำรวจ:

• 33% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านดิจิทัลระหว่างประเทศที่ทำการสำรวจเชื่อว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะได้รับประโยชน์หลังการระบาดใหญ่
• 25 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าจำนวนผู้เล่นทางธุรกิจจะลดลง ในขณะที่บริษัทใหญ่ๆ จะแข็งแกร่งขึ้นกว่าเมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง
• 24% คิดว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะต้องทนต่อการสูญเสียรายได้ในระยะยาวเช่นเศรษฐกิจโดยรวม
• 16% ของผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจเชื่อว่าไม่มีการคาดการณ์หรือการพยากรณ์ที่เป็นไปได้ในขณะนี้

โควิด-19 เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจริงหรือ?

ใช่ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของผู้บริโภคที่มีต่อช่องทางออนไลน์ บริษัทต่างๆ กำลังคิดกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลเพื่อให้อยู่ในเกม ลองดูสถิติบางอย่างเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนใช่ไหม

การระบาดใหญ่ได้เร่งกระบวนการ ดิจิทัลใน ธุรกิจ หลายบริษัทเร่งกระบวนการแปลงซัพพลายเชน การโต้ตอบกับลูกค้า และการดำเนินการภายในให้เป็นดิจิทัลเร็วขึ้นสามถึงสี่ปี ไม่เพียงแค่นี้ บริษัทต่างๆ ยังเร่งเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานดิจิทัลและมีประสิทธิภาพในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขาอีกเจ็ดปี!

ข้อมูลข้างต้นแสดงให้เห็นชัดเจนว่าการยอมรับดิจิทัลทั่วโลกเพิ่มขึ้น 7 ปี นี่เป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ที่บริษัทต่างๆ ดำเนินการด้วยการแนะนำโซลูชันการเปลี่ยนโฉมธุรกิจในระยะเวลาอันสั้น

Digital Transformation มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

• ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: DX จะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและทำให้กระบวนการแบบแมนนวลเป็นแบบอัตโนมัติ เป็นผลให้คุณจะได้รับความเร็วที่ดีขึ้นและมุ่งเน้นที่เทคนิคและกิจกรรมการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น
• ลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต: การเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีทางธุรกิจและการดำเนินงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลหมายถึงการประหยัดต้นทุนต่อธุรกรรมและยอดขายที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากพนักงานกำลังทำงานจากระยะไกลอยู่แล้ว พวกเขาจึงมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มผลิตภาพของพนักงานให้สูงสุดและรักษาวัฒนธรรมของบริษัท
• กำไรที่เพิ่มขึ้น: บริษัทที่ได้รับ DX จะปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของพวกเขา มาพูดถึงผลลัพธ์ที่รายงานโดย SAP Center for Business Insights และ Oxford Economics กันดีกว่า:

• ความคล่องตัวที่ดีขึ้น: เนื่องจากการพัฒนาซอฟต์แวร์ ธุรกิจสามารถเพิ่มความคล่องตัวด้วย DX เพื่อปรับปรุงความเร็วสู่ตลาดและใช้กลยุทธ์การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (CI) สิ่งนี้ช่วยให้เกิดนวัตกรรมและการปรับตัวได้เร็วยิ่งขึ้นในขณะที่เป็นเส้นทางสู่เวอร์ชันที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นมาก
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ลูกค้าเคยชินกับการมีตัวเลือกที่ไม่สิ้นสุด ราคาต่ำ และการจัดส่งที่รวดเร็ว ดีเอ็กซ์จัดการให้ ผู้บริโภคมีความสุขมากกว่าที่ เคย

Accenture รายงานว่าประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน พวกเขาพบว่าแม้จำนวนประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยก็สามารถนำมา ซึ่งการเติบโตหลายล้านดอลลาร์ต่อ ปี

6 วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้โอกาสทางการตลาดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ให้ฉันแนะนำคุณผ่านองค์ประกอบหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจต่อไป มาเริ่มกันเลย!

1. การค้าแบบ Omnichannel

การรวมศูนย์ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีส่วนร่วมกับลูกค้า และในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาพบคำตอบที่กำลังมองหาได้ง่าย เนื่องด้วยเหตุการณ์ที่เลวร้ายในปี 2020 ที่ตั้งของธุรกิจจริงทั้งหมดต้องปิดตัวลง และด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องออนไลน์สำหรับความต้องการพื้นฐานของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น: เราสามารถเลือกร้านขายของชำออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ ติดตามการสั่งซื้อ รับสินค้าที่หน้าประตูของเราในรูปแบบไม่ต้องสัมผัส และแสดงความคิดเห็นทั้งหมดในแอปที่สะดวกเพียงแอปเดียว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องผสมผสานด้านกายภาพและดิจิทัลอย่างราบรื่นและสร้างช่องทางแบบบูรณาการ

2. AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

ปีที่แล้ว Splunk บริษัท IT Ops and Security ได้ประกาศแคมเปญ "Data to Everything" และฉันไม่เห็นด้วยอีก! เห็นได้ชัดว่าข้อมูลเป็นทุกอย่าง เว้นแต่ข้อมูลที่ไม่มีเทคโนโลยีในการวิเคราะห์จะล้าสมัย AI และการเรียนรู้ของเครื่องเป็นองค์ประกอบหลักที่เราต้องการในขณะนี้ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึก วิเคราะห์ จัดการ ปรับปรุง และแสดงข้อมูลเป็นภาพอย่างรวดเร็ว

3. ความคล่องตัวในการใช้งาน

การแปลงเป็นดิจิทัลของกระบวนการช่วยลดจำนวนทรัพยากรและเวลา ที่จำเป็นสำหรับการรักษาการดำเนินงานและนวัตกรรม บริษัทต่างๆ กำลังเปิดใช้งานพนักงานด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในขณะเดินทาง ในขณะที่ใช้เครื่องมือการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อทำให้การปฏิบัติงานของพวกเขาคล่องตัวผ่านการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์อัตโนมัติ

4. โอบรับระบบอัตโนมัติ

คุณรู้หรือไม่ว่า 84% ของผู้บริโภค ชอบที่จะโต้ตอบกับระบบอัตโนมัติของคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเช่นนี้ DX ในธุรกิจดังกล่าวสามารถไปได้ไกล! ระบบที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วยเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า ในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มเลย!

จะช่วยคุณประหยัดเวลาเนื่องจากการตอบกลับอัตโนมัติมีส่วนร่วมและให้บริการได้เร็วกว่าที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์หรือบริการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ยังจะเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจากเวลาที่สมาชิกในทีมใช้ในกระบวนการพื้นฐาน เช่น อีเมลติดตามผลและการจัดลำดับความสำคัญของตั๋วจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ

5. กลยุทธ์คลาวด์

องค์กรที่ยังคงไตร่ตรองแนวคิดในการย้ายข้อมูลไปยัง Cloud จำเป็นต้องเร่งดำเนินการในพื้นที่นี้หลังวิกฤตโควิด จุดเริ่มต้นเชิงตรรกะอาจเป็นการตั้งค่าไซต์บนคลาวด์ที่ควรได้รับการทดสอบเป็นประจำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกซ้อมตามปกติ

6. ความปลอดภัยของข้อมูล

องค์ประกอบสำคัญสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดของ DX คือการรักษาความปลอดภัยข้อมูลขององค์กรและลูกค้าของคุณ ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนดังกล่าวควรได้รับการแก้ไขด้วยความปลอดภัยสูงสุด ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา การละเมิดความปลอดภัยได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก สาเหตุหลักมาจากการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยการทำงานจากระยะไกล

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ข้อกังวลด้านความปลอดภัยถูกเน้นย้ำใน Zoom ซึ่งผู้บริหารของพวกเขายอมรับว่าแพลตฟอร์มการสื่อสารออนไลน์ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้มีการใช้งานแอพเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน ดังนั้น คุณควรเน้นที่การทำให้ 'ความปลอดภัยของข้อมูล' เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบโดยรวมขององค์กรของคุณ ควรให้ความสำคัญเท่าเทียมกันในการรักษาความปลอดภัยสินทรัพย์ด้านไอที เช่น เซิร์ฟเวอร์ เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน ฯลฯ โดยการผสานรวมเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

เพื่อใช้ประโยชน์จาก DX หลังการแพร่ระบาด ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ปฏิบัติตามองค์ประกอบหลักที่กล่าวถึงข้างต้น

ช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับตัวเข้ากับ New Normal

ภายในปี 2566 53% ของการลงทุน ในเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทั้งหมดจะอยู่ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นั่นแสดงถึงการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 50% จากระดับ 2019 ในความเห็นของฉัน DX คือความต้องการชั่วโมงในช่วงวิกฤตนี้ แม้แต่หลัง Covid-19 โลกธุรกิจก็จะเปลี่ยนไปทางดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ สับสน? คุณสามารถไปที่บริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ดิจิทัลได้ตลอดเวลา

อะไรรักษาไม่ได้ก็ต้องทน! การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจได้ก้าวข้ามขั้นของการเป็นเทรนด์ไปแล้ว ซึ่งตอนนี้มีความจำเป็นที่ไม่อาจละเลยได้ มันได้กลายเป็นโหมดที่จะชนะการแข่งขัน ฉันหวังว่าฉันได้ช่วยให้คุณเห็นมุมมองที่เพิ่มขึ้นว่าเหตุใด DX จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ ในกรณีที่คุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ทีม ที่ ปรึกษาด้านกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ของเรา