วิธีรวบรวมคำติชมหลังกิจกรรม

ธุรกิจศิลปะและความบันเทิงของคุณต้องการลูกค้าจำนวนมาก โรงละครและแกลเลอรี่ขนาดเล็กหลายแห่งพึ่งพาผู้ชมที่ภักดีและผู้ถือตั๋วฤดูกาล ในขณะที่กิจกรรมการเล่นเกมขึ้นอยู่กับแฟน ๆ และผู้สนับสนุนเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คำติชมของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรักษาผู้ชมของคุณได้ ด้วยการถามคำถามแบบสำรวจหลังกิจกรรมที่เหมาะสม คุณจะทราบวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่และยึดติดกับลูกค้าเก่าได้

ทำความรู้จักเพื่อนใหม่และรักษาความเดิมไว้ด้วยความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรมที่มีคุณภาพและคำถามแบบสำรวจหลังจบกิจกรรม บทความนี้จะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการออกแบบแบบสำรวจ ให้ตัวอย่างคำถามที่ดีในการใช้งาน และให้คำแนะนำในการทำให้ผู้คนตอบได้จริง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคำถามสำรวจหลังกิจกรรม

จะเริ่มต้นที่ไหน

ไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่! คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจออนไลน์โดยใช้เครื่องมือ เช่น เครื่องมือสำรวจของ Constant Contact และใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อโปรโมต

ลองใช้แนวทางปฏิบัติที่พยายามและเป็นจริงในการออกแบบโดยคำนึงถึงหลักการต่อไปนี้

ฉลาด.

คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการสำรวจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของคุณฉลาด:

• เฉพาะ . คุณต้องการผลลัพธ์อะไร
• วัดได้ . คุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร?
• ทำได้ . เป้าหมายนั้นทั้งเป็นไปได้และเป็นไปได้ เป็นสิ่งที่คุณมั่นใจว่าจะบรรลุเป้าหมายได้
• ที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายเกี่ยวข้องกับภารกิจและเป้าหมายที่ครอบคลุมของคุณ
• ถูกจำกัด เวลา มีหน้าต่างที่ชัดเจนสำหรับการรวบรวมข้อมูล

ต้องตอบกี่คน? คำถามอะไรที่คุณต้องการคำตอบ? คุณจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสะท้อนถึงความสำเร็จโดยรวมของคุณในฐานะองค์กรอย่างไร?

ให้สั้นและชัดเจน

น้อยมาก อย่าถามเกินสิบข้อ คำถามเหล่านี้ส่วนใหญ่ควรใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของผู้อุปถัมภ์ของคุณ เช่น คำตอบแบบปรนัยหรือคำตอบใช่-ไม่ใช่

เมื่อพูดถึงคำถามแบบปรนัย คำตอบควรจำกัดและตรงไปตรงมา ให้ตัวเลือกสี่ถึงหกตัวเลือกแก่พวกเขา และพูดให้ชัดเจนและรัดกุมที่สุด

หากคุณกำลังใช้มาตราส่วน เช่น การขอให้พวกเขาให้คะแนนงานหรือแนวโน้มที่จะเข้าร่วมงานในอนาคต ให้อธิบายให้ชัดเจน คุณคงไม่อยากประนีประนอมข้อมูลของคุณด้วยความสับสนว่าหมายเลขหนึ่งหมายถึง "ดี" หรือ "ไม่ดี"

หลีกเลี่ยงคำถามแบบสองถังซึ่งถามสองสิ่งแทนที่จะเป็นคำถามเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามแต่ละข้อเน้นที่สิ่งที่คุณต้องการประเมิน

ให้โอกาสทางเลือกสำหรับการทำรายละเอียดเพิ่มเติม

เก็บคำตอบเชิงคุณภาพ — คำตอบที่ต้องการให้ผู้ตอบของคุณเขียนบางสิ่ง — ให้น้อยที่สุด

อย่างไรก็ตาม คุณควรให้โอกาสผู้คนมากมายในการอธิบายอย่างละเอียดหากต้องการทำเช่นนั้น เว้นที่ว่างไว้สำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติมในตอนท้ายเสมอ

ทำให้ตอบสนองมือถือ

ผู้คนมักเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคุณยังต้องการให้พวกเขาสามารถกรอกแบบสำรวจของคุณได้อย่างรวดเร็วหลังการแสดงอาหารหรือระหว่างทางกลับบ้าน

ยอมรับในสิ่งที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

องค์กรของคุณมีปัจจัยกำหนดจำนวนหนึ่ง: งบประมาณ พื้นที่ เวลา และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน หากสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่แบบสำรวจของคุณไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง อย่าเสียเวลาถามคำถามแบบสำรวจเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถควบคุมและดำเนินการได้

ทดสอบพวกเขาออก

ขอให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานทำแบบสำรวจ พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการตีความคำถาม และให้แน่ใจว่าจะไม่มีทางหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด

ตัวอย่างคำถามในการสำรวจ

คุณจะต้องปรับแต่งแบบสำรวจของคุณให้ตรงกับความต้องการขององค์กรและกิจกรรมของคุณ แต่มีคำถามสองสามข้อที่คุณอยากจะถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า

คำถามที่วัดความสำเร็จของเหตุการณ์

คุณต้องการทราบว่าผู้คนสนุกกับงานมากน้อยเพียงใด ซึ่งสามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับวิธีทำให้พวกเขากลับมาดูอีกเรื่อยๆ การตรวจสอบเหตุการณ์ขั้นต่ำเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าโปรแกรมใดใช้งานได้และไม่ได้ผล

คำถามตัวอย่าง:

• เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำงานให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน
• คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมกิจกรรมของเราในอนาคตมากน้อยเพียงใด
• โดยรวมแล้ว คุณจะให้คะแนนงานนี้อย่างไร?

โปรดทราบว่าคำถามเหล่านี้ยังแจ้งให้คุณทราบด้วยว่าคุณสามารถปลูกฝังหรือส่งเสริมความภักดีและการเข้าร่วมในอนาคตได้หรือไม่

คำถามที่วัดความสำเร็จทางการตลาด

คำถามเหล่านี้จะช่วยคุณติดตามความพยายามทางการตลาดดิจิทัลและดูว่าคุณกำลังดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้ที่ใด

คำถามตัวอย่าง:

• คุณชอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด
• คุณทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ได้อย่างไร
• คุณเคยเข้าร่วมกิจกรรมของเรามาก่อนหรือไม่?

จากการตอบสนองของผู้อุปถัมภ์ คุณจะสามารถตัดสินความสำเร็จของความคิดริเริ่มในการโฆษณาของคุณ ทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับช่องทางที่นำไปสู่ ​​Conversion และช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ

คำถามที่วัดความรู้สึกของชุมชน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกรักพวกเขา พวกเขารู้สึกสบายใจและมีแนวโน้มที่ดีหรือไม่?

คำถามตัวอย่าง:

• พนักงานเป็นกันเอง/ช่วยเหลือดีแค่ไหน?
• คุณมีความต้องการหรือที่พักพิเศษที่เราสามารถทำได้มากกว่านี้หรือไม่? กรุณาอธิบายรายละเอียดด้านล่าง

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลตอบรับใดๆ ในด้านนี้เป็นสิ่งสำคัญทวีคูณ แก้ไขปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการเข้าถึงหรือทัศนคติต่อความสามารถสูงสุดของคุณและโดยเร็วที่สุด

คำถามที่วัดความคาดไม่ถึง

คุณต้องการมีคำถามเชิงคุณภาพและโอกาสอย่างน้อยสองสามข้อสำหรับผู้อุปถัมภ์ที่จะขยายคำตอบของพวกเขา คุณอาจได้รับความคิดเห็นที่ไม่คาดคิด!

คำถามตัวอย่าง:

• คุณชอบอะไร?
• คุณไม่ชอบอะไร
• มีอะไรอีกไหมที่คุณอยากจะบอกเรา

คุณยังสามารถเชิญผู้ตอบเพื่อขยายคำตอบของพวกเขาในพื้นที่ที่จัดไว้ให้

วิธีขอคำติชมหลังงาน

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะให้ผู้คนใช้เวลาในวันที่ยุ่งๆ เพื่อเสนอความคิดเห็นที่สร้างสรรค์แก่คุณ คุณต้องทำให้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาในการตอบแบบสำรวจและเขียนรีวิว

มีสง่า

การปฏิเสธคอมพิวเตอร์ง่ายกว่าพูดกับบุคคลมาก เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการบางสิ่งบางอย่าง อย่าลืมเพิ่มความเป็นส่วนตัว ทำตัวดีหรือตลกหรือจริงใจ แต่ให้แน่ใจว่าคุณอ่านแขกและปรับแต่งคำถามของคุณอย่างเหมาะสม

อย่าพลาดหน้าต่าง

ในแต่ละชั่วโมงที่ผ่านไปหลังจากกิจกรรมของคุณ ผู้อุปถัมภ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะกรอกแบบสำรวจหรือเขียนรีวิวน้อยลง ใช้ประโยชน์สูงสุดจากหน้าต่างที่จำกัดของคุณด้วยแนวคิดต่อไปนี้:

ให้พวกเขาหัวขึ้น

นำแบบสำรวจระหว่างงานโดยประกาศในช่วงพักการแสดงหรือเมื่อสิ้นสุดการแสดง

รับพวกเขาเมื่อพวกเขาเดินออกจากประตู

ใช้รหัส QR หรือที่อยู่เว็บไซต์ที่แสดงอย่างดีซึ่งส่งไปยังลิงก์ หากองค์กรของคุณมีแอพ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ทางนั้น

ส่งแบบสำรวจภายในโปรแกรมของพวกเขา

สำหรับผู้อุปถัมภ์ที่มีอายุมากกว่าที่อาจไม่ค่อยใช้โทรศัพท์และมีแนวโน้มที่จะพกปากกา คุณสามารถใส่การ์ดลงในโปรแกรมได้ ขอให้พวกเขากรอกและวางลงในถังขยะที่มีเครื่องหมายเมื่อพวกเขาออกไป

ส่งอีเมลถึงพวกเขาทันที

ส่งอีเมลถึงผู้เข้าร่วมของคุณหลังจากเหตุการณ์สดหรือเสมือน ขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วม และเชิญพวกเขาให้เขียนรีวิวบนเว็บไซต์ที่คุณต้องการหรือกรอกแบบสำรวจสั้นๆ ชี้นำความพยายามของพวกเขาอย่างชัดเจน แทนที่จะทำให้พวกเขามีตัวเลือกมากมาย

จำไว้ว่า คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของ Constant Contact

กระตุ้นความคิดเห็นของพวกเขา

บางครั้งแขกก็ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อใช้เวลาห้านาทีและตอบคำถามแบบสำรวจหลังจบกิจกรรม ธุรกิจจำนวนมากได้รับคำติชมเพิ่มขึ้นจากการแจกบัตรของขวัญหรือสินค้าให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม

ในฐานะธุรกิจศิลปะและความบันเทิง คุณสามารถฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวโดยเสนอโอกาสให้ผู้คนคว้าตั๋วเข้าชมการแสดงครั้งต่อไปของคุณ โฆษณาโปรดักชั่นที่จะเกิดขึ้นและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงานปัจจุบันในคราวเดียว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้สิ่งจูงใจที่เป็นรูปธรรมสำหรับการตอบแบบสำรวจโดยไม่ระบุชื่อ แต่ไม่ใช่สำหรับการรีวิว คุณไม่ต้องการให้รู้สึกว่าคุณกำลังพยายามซื้อเรตติ้งที่ดีขึ้น

ลงทุนในความก้าวหน้าของคุณ

บ่อยครั้ง แบบสำรวจรู้สึกทางคลินิกและไม่ระบุตัวตนมากจนดูเหมือนต้องการข้อมูลเพื่อประโยชน์ของตนเอง แรงจูงใจทางอารมณ์สามารถทำงานได้ดีพอ ๆ กับหรือดีกว่ารางวัลที่จับต้องได้ ระหว่างช่วงพักหรือหลังการแสดง บอกผู้ชมว่าคุณได้ใช้ข้อเสนอแนะก่อนหน้านี้ในการปรับปรุงอย่างไร หรือสิ่งที่คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้จากคำถามรอบใหม่นี้ ผูกความพยายามของพวกเขาเพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริง

ให้บทสนทนาดำเนินต่อไป

ตอนนี้คุณรู้วิธีออกแบบแบบสำรวจ ⁠— และวิธีรับคำตอบ รับคำติชมและใช้เพื่อช่วยคุณในกิจกรรมครั้งต่อไปและแบบสำรวจครั้งต่อไปของคุณ

และจำไว้ว่าการสำรวจไม่ใช่เครื่องมือเดียวในคลังแสงของคุณ อย่าละเลยการสนทนาแบบตัวต่อตัวและการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียในขณะที่คุณกำลังไตร่ตรองถึงงานของคุณ สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น โปรดดู ที่ The Download ซึ่งเป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต