ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: ความหมาย ความหมาย ตัวอย่าง และขั้นตอนการระบุตัวตน

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อแต่อาจสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายชิ้นส่วนรถยนต์ ลูกค้าที่เป็นไปได้อาจเป็นคนที่เพิ่งซื้อรถและต้องการซื้อชิ้นส่วนใหม่

ใครคือลูกค้าที่มีศักยภาพ?

ลูกค้าที่มีศักยภาพคือบุคคลที่มีศักยภาพในการซื้อ พวกเขาแสดงหลักฐานความสนใจในบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและอาจคิดเกี่ยวกับการซื้อสินค้าจากคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่พร้อมที่จะผูกมัดและซื้อ

ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสินค้าหรือบริการของคุณและขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมได้ พวกเขาอาจสงสัยเกี่ยวกับคุณลักษณะของสินค้า ราคา หรือข้อได้เปรียบเพิ่มเติมใดๆ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท กลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณอาจมุ่งเน้นที่การส่งเสริมความสัมพันธ์และการตลาดกับลูกค้าใหม่ที่อาจมีแนวโน้มที่จะให้คำมั่นสัญญามากขึ้นในอนาคต

4 ขั้นตอนในการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

1) ดำเนินการวิจัยตลาด

การวิจัยตลาดเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ดีที่สุดในการค้นหาผู้บริโภครายใหม่ คุณอาจใช้เทคนิคต่างๆ เช่น แบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ และความคิดเห็นของผู้บริโภค คุณอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาตัวตนของผู้ซื้อซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคที่คาดหวังและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น โดยการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในภาคส่วนสุขภาพ คุณอาจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนด วัตถุประสงค์ และแรงบันดาลใจ ตลอดจนวิธีการซื้อที่พวกเขาต้องการ

2) วิเคราะห์การแข่งขันของคุณ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจตำแหน่งทางการตลาดและข้อมูลประชากรของคู่แข่งของคุณ คุณอาจเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลโดยการตรวจสอบลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่งของคุณ เพื่อที่คุณจะได้แยกแยะตัวเองออกจากกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพัฒนาแผนการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มอายุหรือภูมิภาคต่างๆ หากคู่แข่งของคุณมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรบางกลุ่ม

3) ใช้เครือข่ายและการอ้างอิง

แหล่งข้อมูลที่ดีในการหาลูกค้าที่คาดหวังคือการสร้างเครือข่าย การสร้างความเชื่อมโยงกับบุคคลที่สามารถเป็นลูกค้าและรับโอกาสในการขายใหม่ๆ สามารถทำได้ผ่านคำแนะนำส่วนบุคคล การพบลูกค้ามากขึ้นในตลาดเป้าหมายของคุณอาจทำได้ผ่านกิจกรรมเครือข่าย เช่น การประชุมทางอุตสาหกรรมหรือการประชุมทางธุรกิจ

การพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ทรงอิทธิพลหรือผู้นำทางความคิดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นตัวอย่างหนึ่งในเรื่องนี้ พวกเขาอาจช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และกระจายข่าวเกี่ยวกับบริการของคุณ

4) เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและแคมเปญโฆษณาของคุณ

การสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของทุกกลยุทธ์ของบริษัท ความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่คาดหวังควรเป็นจุดสนใจของการโฆษณาและการตลาด สร้างแคมเปญที่ให้ข้อความที่กำหนดเองแก่ผู้บริโภคที่คาดหวังโดยการลงทุนในช่องทางที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจโปรโมตบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตรงกับข้อมูลประชากรหรืองานอดิเรกบางอย่าง

นอกจากนี้ คุณอาจใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณปรากฏให้เห็นมากขึ้นในผลการค้นหาทั่วไป และทำให้เนื้อหาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมตามคำหลักมากขึ้น นอกจากการใช้สื่อดิจิทัลแล้ว คุณยังอาจใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมมากขึ้น เช่น สื่อสิ่งพิมพ์หรือโฆษณากลางแจ้งเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าเป้าหมาย

ตารางต่อไปนี้จะช่วยคุณแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากลูกค้าเป้าหมาย –

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าเป้าหมายสามารถประกอบด้วยทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่ ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าจริง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือบุคคลที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแต่ยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่ตรงตามเกณฑ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและได้ดำเนินการเพื่อระบุความสนใจ

การวิจัยการตลาดใช้เพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การแบ่งส่วนตลาดและการกำหนดเป้าหมายใช้เพื่อระบุลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทมีเป้าหมายที่จะเข้าถึง

วิธีการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า?

สิ่งสำคัญที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการจริงใจและจริงใจ ผู้คนมักจะตอบสนองในเชิงบวกหากพวกเขาสัมผัสได้ว่าคุณต้องการช่วยเหลืออย่างแท้จริง บางขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ ได้แก่:

1) เข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ใช้เวลาในการค้นคว้าและทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และค่านิยมของลูกค้าเป้าหมายของคุณ หากผลิตภัณฑ์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการหรือตอบสนองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ พวกเขาไม่น่าจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจตลาดเป้าหมายและปรับแนวทางให้เหมาะสม คุณสามารถทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจลูกค้า การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และทรัพยากรอื่นๆ ที่มีอยู่

2) มุ่งเน้นไปที่คุณค่า

แทนที่จะเน้นที่คุณสมบัติและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้เน้นที่คุณค่าที่สามารถนำมาให้ได้ แสดงให้เห็นว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณนำเสนอได้อย่างไร อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงชีวิตของพวกเขาและทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร เน้นจุดขายเฉพาะที่ทำให้คุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์คู่แข่ง

3) สร้างความสัมพันธ์

กุญแจสำคัญในการขายให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าส่วนบุคคล ตอบคำถามของลูกค้าและตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาโดยเร็วที่สุด แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขาและพร้อมที่จะให้การสนับสนุนทุกเมื่อที่จำเป็น

4) ปรับแต่งการตลาดของคุณ

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้เหมาะกับความต้องการ ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเนื้อหาที่สะท้อนและกระตุ้นการแปลง

5) ใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง

โซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ล้วนเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ทรงพลังที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ การใช้การตลาดเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

6) ทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ

นักการตลาดมักพบว่ากลยุทธ์บางอย่างทำงานได้ดีกว่ากลยุทธ์อื่นๆ ลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ และดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ใช้การวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิผลของแต่ละกลยุทธ์ และปรับเปลี่ยนตามนั้น

7) ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการตลาดที่มีอิทธิพล

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ขอให้แฟนๆ แบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา แสดงความคิดเห็น และมีส่วนร่วมกับคนอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ชมและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่าง

ตัวอย่างที่ 1

เอมิลี่เป็นช่างแต่งหน้าอิสระ เธอให้บริการผ่านโซเชียลมีเดียและปากต่อปาก ลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นผู้หญิงและเด็กสาวที่ต้องการดูดีที่สุดสำหรับโอกาสพิเศษ

ลูกค้าเป้าหมายของ Emily คือเพื่อนและคนรู้จักของเธอ เธอเข้าใจความต้องการของฐานลูกค้าของเธอ เนื่องจากเธอมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพวกเขามาตั้งแต่เด็ก สิ่งนี้ทำให้เอมิลี่สามารถแนะนำบริการแต่งหน้าตามความชอบของแต่ละคนได้

บริการของเธอได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งชื่นชมวิธีการที่ปรับเปลี่ยนในแบบของเธอและความเต็มใจที่จะรองรับคำขอพิเศษ ลูกค้าของ Emily มักจะเขียนรีวิวเชิงบวกบนหน้าโซเชียลมีเดียของเธอ ซึ่งช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างที่ 2

Glenn Maxwell เปิดร้านเสื้อผ้าในเมืองเล็กๆ เขาขายเสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย ผู้หญิง และเด็กทุกวัย ลูกค้าที่มีศักยภาพของเขาคือผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงรวมถึงผู้คนจากเมืองใกล้เคียง

เพื่อเพิ่มธุรกิจ Maxwell มีการใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เขาส่งเสริมข้อเสนอพิเศษและส่วนลดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งช่วยดึงดูดธุรกิจให้มากขึ้น นอกจากนี้ เขามักจะแชร์รูปภาพของลูกค้าที่สวมเสื้อผ้าจากร้านของเขาเพื่อสร้างคำวิจารณ์เชิงบวกและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

Maxwell ยังจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น แฟชั่นโชว์และแจกของรางวัลที่ช่วยโปรโมตร้านค้าของเขาและดึงดูดฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น เหตุการณ์เหล่านี้มักจะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เคยไปที่ร้านของเขามาก่อน จากเหตุการณ์เหล่านี้ Maxwell สามารถขยายธุรกิจของเขาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อาจไม่รู้จักเกี่ยวกับร้านของเขา

แม็กซ์เวลล์ยังให้ความสำคัญกับการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่างที่ 3

Joe Root เปิดร้านอีคอมเมิร์ซที่ขายอุปกรณ์เสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง เขาต้องการมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพและเพิ่มยอดขาย

เพื่อเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Joe ได้เข้าร่วมกิจกรรมในชุมชนของเขาและสร้างเครือข่ายกับเจ้าของสัตว์เลี้ยงคนอื่นๆ เมื่อเข้าร่วมกิจกรรมเหล่านี้ Joe สามารถโปรโมตร้านค้าของเขาและดึงดูดฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นได้

เขาใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อโปรโมตร้านค้า สร้างบล็อกโพสต์และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่เขาขาย สิ่งนี้ช่วยให้โจเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเขา

เขาใช้บทวิจารณ์เพื่อรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในร้านของเขา สิ่งนี้ช่วยให้เขาปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์และกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะสนใจร้านค้าของเขาได้ดีขึ้น

Joe ยังใช้โซเชียลมีเดียและ WhatsApp เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ เขาสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างผู้ติดตามที่ภักดีได้

บทสรุป!

ตอนนี้ เราหวังว่าคุณจะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าจริง ตัวแทนฝ่ายขายควรใช้กลยุทธ์การขายเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงเพื่อสร้างโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจ วิธีที่ดีในการรับรองความพึงพอใจของลูกค้าคือการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับสิ่งที่ธุรกิจของคุณขาย หากทำได้ถูกต้อง จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและเร่งการเติบโตของธุรกิจ

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

1) ฉันจะระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

ตอบ: สามารถระบุผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้จากการวิจัยตลาดและการดูข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงการวิจัยอุตสาหกรรม วิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึก และใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

2) มีวิธีใดบ้างในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์

ตอบ: คุณอาจดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์ด้วยวิธีการต่างๆ ซึ่งรวมถึง -

• การใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อเข้าถึงผู้ชมทั่วไป
• ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Twitter, Facebook และ Instagram เพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ
• แสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบน Google Ads และเครือข่ายโฆษณาอื่นๆ
• ใช้การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)
• สร้างรายชื่ออีเมลโดยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยแบบฟอร์มการเลือกรับ
• ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมาย
• รวบรวมข้อมูลจากการเข้าชมเว็บไซต์และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้
• มีส่วนร่วมในแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล
• การสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

3) อะไรคือความสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในกระบวนการทางการตลาดและการขาย?

ตอบ- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาเป็นตัวแทนของผู้ที่สนใจในสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอและสามารถเป็นแหล่งโอกาสในการขายและการขายที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างเหมาะสม ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น และเพิ่ม ROI ในท้ายที่สุด

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด