Power Dialer คืออะไร: ข้อดีข้อเสียและซอฟต์แวร์ Power Dialer ที่ดีที่สุด

คุณมีเป้าหมายที่ทีม Cold-call ของคุณต้องพบ แต่ดูเหมือนพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้เป็นประจำ ทีมของคุณกำลังทำงานอย่างเต็มที่ แต่คุณอาจไม่มีกระบวนการที่จะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้

การโทรเย็นมักเป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ

หมดเวลาไปกับการกดหมายเลข รอเชื่อมต่อ และฟังข้อความเสียง เวลาที่สูญเสียไปทั้งหมดนี้สามารถลดลงได้ และตัวเรียกเลขหมายไฟฟ้าก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้

Power Dialer คืออะไร?

เครื่องโทรออกคือระบบที่หมุนหมายเลขในรายชื่อผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ เพื่อค้นหาลีดสำหรับตัวแทนของคุณที่จะพูดคุยด้วย วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนขายไม่ต้องพิมพ์หมายเลขติดต่อใหม่ทุกครั้งที่โทร

โปรแกรมเรียกเลขหมายไฟฟ้าจำนวนมากจะเชื่อมต่อผ่าน CRM ของคุณ เข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อและกดหมายเลขเมื่อตัวแทนพร้อม เมื่อใช้โปรแกรมโทรออก ตัวแทนจะอยู่ในสายเสมอ ดังนั้นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเชื่อมต่อกับใครบางคนทันทีที่พวกเขารับสาย ระบบจะรอจนกว่าการโทรแต่ละครั้งจะเสร็จสิ้นก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

เมื่อมีการเชื่อมต่อตัวแทน พวกเขาจะได้รับป๊อปอัปพร้อมข้อมูลของลูกค้า ให้ข้อมูลประวัติโดยย่อและรายละเอียดส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม ไม่มีเวลามากในการสร้างแนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นจึงเป็นโซลูชันที่มักจะเหมาะกับการโทรแบบปกติมากกว่าที่ใช้สคริปต์แบบตายตัว

ความแตกต่างระหว่าง Power Dialer และ Auto Dialer คืออะไร?

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติจะทำให้กระบวนการโทรออกโดยอัตโนมัติก่อนที่จะโอนสายให้ตัวแทนขาย ในทางกลับกัน โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติจะทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ โดยเล่นข้อความอัตโนมัติแทนที่จะเชื่อมต่อลูกค้าเป้าหมายกับตัวแทนฝ่ายขาย

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือมีข้อจำกัดมากมายเกี่ยวกับการใช้โปรแกรมโทรอัตโนมัติ ดังนั้น หากคุณต้องการใช้โปรแกรมโทรขายรูปแบบใดๆ ก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจกฎระเบียบในพื้นที่ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของการตลาดและการขาย ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากพบว่าโปรแกรมโทรออกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ พนักงานขายของ Power dialers พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายซึ่งช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เมื่อคุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณและทำให้เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ปลายโทรศัพท์ ก็มีแนวโน้มว่าจะทำให้อัตราการแปลงดีขึ้น

Progressive Dialer คืออะไร?

ตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟนั้นคล้ายกับตัวเรียกเลขหมาย แต่โดยปกติแล้วจะใช้ในศูนย์บริการ เนื่องจากอนุญาตให้ตัวแทนรับสายในปริมาณที่มากขึ้น

เช่นเดียวกับตัวหมุนหมายเลข ตัวหมุนแบบโปรเกรสซีฟจะทำงานโดยอัตโนมัติผ่านรายการโทรออก อย่างไรก็ตาม แทนที่จะทำงานเป็นรายบุคคล พวกเขาโทรหาตัวแทนขายทันทีและพร้อมให้บริการ

โปรเกรสซีฟ dialer จะรอจนกว่าจะจำเสียงมนุษย์ได้ก่อนที่จะโอนสายไปยังตัวแทนขาย ซึ่งหมายความว่าไม่มีเวลารอที่จะเชื่อมต่อ ซึ่งอาจนำไปสู่ความยุ่งยากหากระบบอัตโนมัติไม่รู้จักเสียงของบุคคลผ่านข้อความเสียง แต่โดยรวมแล้วสามารถประหยัดเวลาได้มาก

โปรเกรสซีฟ dialer สามารถปรับให้เข้ากับความเร็วของการทำงานของคุณ ให้เวลาพนักงานตรวจสอบข้อมูลบนผู้ติดต่อก่อนที่จะเชื่อมต่อกับการโทร

Dialer ทำนายคืออะไร?

ระบบคาดคะเน Dialer จะหมุนหมายเลขหลายหมายเลขพร้อมกัน คัดกรองหมายเลขที่ไม่ว่างและไม่ได้เชื่อมต่อ วิธีนี้ช่วยให้คุณดูรายการของคุณโดยอัตโนมัติ โดยเชื่อมต่อเฉพาะการโทรสดกับตัวแทนเท่านั้น

โปรแกรมโทรแบบคาดเดาจะกำหนดการโทรให้กับตัวแทนฟรีโดยอัตโนมัติ ดังนั้นด้วยซอฟต์แวร์ประเภทนี้ คุณจำเป็นต้องมีพนักงานเพียงพอสำหรับการโทรทั้งหมด การวางสายมากกว่า 3% ถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความสามารถในการจัดการกับเทคโนโลยีนี้และคุณกำลังใช้งานในลักษณะที่ถูกต้อง

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมรายการโทรออก แต่มีข้อเสียอยู่ มีเวลาเพียงเล็กน้อยสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และคุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้วางสายเพื่อที่จะยังคงปฏิบัติตามกฎหมาย

ข้อดีและข้อเสียของ Power Dialer

มีตัวเลือกต่าง ๆ มากมายเมื่อพูดถึงโปรแกรมหมุนหมายเลขสำหรับการขาย ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติใดๆ ที่คุณไม่ต้องการ

ข้อดีและข้อเสียบางประการของโปรแกรมโทรออกคือ:

ข้อดี

โปรแกรมโทรออกเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการโทรผ่านรายการโทรออก แม้ว่าพวกเขาจะไม่อำนวยความสะดวกในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับสูงสุด แต่ก็อนุญาตให้ตัวแทนกำหนดอัตราการโทรออกได้เอง ทำให้มีโอกาสที่ดีกว่าในการปรับแต่งระดับเสียงให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าการพูดแบบคาดการณ์ล่วงหน้า

นอกจากนี้ เสมอในสายเมื่อมีการเชื่อมต่อ ดังนั้นจึงไม่มีความล่าช้าเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหยิบขึ้นมา

ข้อเสีย

ตัวเรียกเลขหมายไฟฟ้าเป็นสิ่งที่อยู่ตรงกลาง ช่วยให้คุณสามารถรับสายได้เป็นจำนวนมากในแต่ละวัน แต่ไม่มากเท่ากับตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า แต่ยังไม่ถึงระดับของตัวเลือกการโทรอื่นๆ

ตัวแทนไม่มีเวลามากพอที่จะทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะเชื่อมต่อกัน และสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การสนทนาในระดับผิวเผินได้ ซึ่งหมายความว่าเครื่องโทรออกอาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ และขึ้นอยู่กับประเภทการขายที่คุณทำ

ซอฟต์แวร์ Power Dialer ที่ดีที่สุด

มีซอฟต์แวร์โทรออกต่างๆ ให้เลือกมากมาย คุณควรมองหาซอฟต์แวร์ใด

1. แอร์คอล

เครื่องโทรออกของ Aircall จะดึงหมายเลขโทรศัพท์จากเว็บไซต์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ และเพิ่มลงในคิวการโทรของคุณ

ด้วยการดูแลเรื่องการเรียกเลขหมาย ตัวแทนของคุณสามารถดำเนินการตามรายชื่อได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้การขึ้นหน้าจอพร้อมข้อมูลที่ซิงค์จาก Salesforce ติดตามบันทึกและแท็กในแอป Aircall แล้วพวกเขาจะซิงค์กับ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ

แพ็คเกจพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย $35 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้

2. CloudTalk

CloudTalk มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งซิงค์กับอุปกรณ์และบริการทั้งหมดของคุณ ด้วยปุ่มโทรแบบคลิกเพื่อโทร ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อจำกัดเวลาหยุดทำงาน และทำให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น

ด้วยประโยชน์เพิ่มเติมของการฝึกสอนแบบสด ซึ่งจะช่วยให้คุณทำยอดขายและเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น

ตั้งค่าด้วยแพ็คเกจเริ่มต้นของ CloudTalk เริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้

3. ตั๊กแตน

Grasshopper นำเครื่องโทรออกไปยังอุปกรณ์ส่วนตัวของคุณโดยการเพิ่มสายธุรกิจ วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและต้องการทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายและลดต้นทุน

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแยกการทำงานและหมายเลขส่วนตัวของคุณออกจากกันในขณะที่เข้าถึงระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณได้จากทุกที่ เลือกหมายเลขของคุณเองและเลือกแผน จากนั้น Grasshopper จะผสานรวมกับธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น

เริ่มต้นด้วยแผนพื้นฐานที่ $26 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้

4. PhoneBurner

PhoneBurner ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อผ่านระบบคลาวด์ได้จากทุกที่ ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าโปรแกรมโทรออกของคุณ

ด้วยโหมดการโทรสองโหมดซึ่งเรียกว่า "เร็ว" และ "เร็วจริงๆ" ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นที่ดีและรับประกันการเชื่อมต่อที่ไม่มีการหน่วงเวลา 100% CRM ที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การค้นหาอัจฉริยะ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

ตั้งค่าเริ่มต้นที่ $149 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้

5. Five9

โปรแกรมโทรออกของ Five9 มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณเป็นผู้ควบคุม โดยนำเสนอโหมดการโทรที่แตกต่างกัน และช่วยให้คุณสามารถกำหนดอัตราส่วนการโทรต่อตัวแทนของคุณเองได้

ด้วยการผสานรวม CRM ต่างๆ การจัดการแคมเปญและรายการ หน้าจอ CTI ป๊อปอัป การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้มุ่งหวัง ค้นหาคุณสมบัติ เลี้ยงดู หรือเปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณลักษณะนี้มีคุณลักษณะที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

ในการเริ่มต้นใช้งาน Five9 ให้ สอบถามทางออนไลน์

6. โทรฮิปโป

CallHippo ให้โปรแกรมโทรออกที่ใช้งานง่ายและเรียบง่าย ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำเข้ารายชื่อติดต่อจากสเปรดชีต เริ่มแคมเปญ และให้แอปโทรผ่านรายการให้คุณต่อไป

ด้วยคุณสมบัติต่างๆ มากมาย เช่น การประชุมทางโทรศัพท์ การโอนสาย และการโอนสายอัจฉริยะ เป็นวิธีที่รวดเร็วในการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ

แพ็คเกจพื้นฐานเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ และเพิ่มขึ้นเป็น 35 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจแพลตตินั่ม

7. Dialer.ai

Dialer.ai เสนอแพ็คเกจที่ยืดหยุ่นพร้อมการเริ่มต้นและการสนับสนุนที่ดีตลอด ด้วยคุณสมบัติต่างๆ มากมาย รวมถึงแบบสำรวจทางโทรศัพท์ ID ผู้โทรแบบไดนามิก และการแปลงข้อความเป็นคำพูด ช่วยให้พนักงานขายของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการโทรแต่ละครั้ง

ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนพอร์ตที่คุณต้องการ โดยมีแพ็คเกจพื้นฐานรวม 25 พอร์ตใน ราคา $199 ต่อเดือน

ทำไม Mailshake's Dialer จึงดีกว่า Power Dialer

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายขาออก แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบใช้สายช่วยให้คุณดูรายการได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่อนุญาตให้มีระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่การตลาดสมัยใหม่มักต้องการอย่างง่ายดาย

ด้วยตัวเรียกเลขหมายของ Mailshake ตัวแทนขายของคุณมีข้อมูลจำนวนมากเพียงปลายนิ้วสัมผัส พวกเขามีเวลามากขึ้นในการวางแผนการสนทนา ส่งผลให้มีการโทรคุณภาพสูงขึ้นและ Conversion เพิ่มขึ้น

คุณต้องการให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่พวกเขายังต้องควบคุมกระบวนการด้วยหากพวกเขาจะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาสู่การโทร เมื่อใช้ Mailshake คุณจะยังมีตัวเรียกเลขหมายเพื่อให้คุณดูรายการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่คุณยังสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติมได้ ซึ่งไม่ง่ายนักกับโปรแกรมโทรออก

เมื่อพิจารณาประเภทการขายใด ๆ ของตัวเรียกเลขหมายการขาย โปรดตรวจสอบกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของท้องถิ่นและของรัฐบาลกลางก่อนเริ่มดำเนินการ