พลังของ SMS ในการตลาด: ยังใช้งานได้หรือไม่

เมื่อห้าปีที่แล้ว มีรายงานปรากฏขึ้นทุกที่ว่าการ ตลาดผ่าน SMS กำลังตกต่ำและในไม่ช้าก็จะถึงจุดสิ้นสุด ระบบนิเวศของ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กำลังเฟื่องฟู และจำนวนแอปรับส่งข้อความที่เผยแพร่ทุกวันเว้นวันก็เพิ่มขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น Apple ได้เปลี่ยน ผลกำไร จาก App Store ให้ สูงขึ้น กว่าที่เคยมีมา และระบบนิเวศของ Android ก็แพร่กระจายไปในวงกว้าง

แน่นอนว่าเทคโนโลยีที่ล้าสมัยเช่น SMS ไม่สามารถอยู่รอดได้ในการโจมตีดังกล่าว ดังนั้น SMS สำหรับธุรกิจ สามารถรับมือกับกระแสข่าวเชิงลบที่ ได้รับตั้งแต่กำเนิดของไลค์ WhatsApp ได้อย่างไร?

ความยืดหยุ่นที่น่าแปลกใจของ SMS

อาจเป็นเรื่องแปลกใจสำหรับหลาย ๆ คนที่ไม่เพียง แต่นักวิจารณ์ผิดเกี่ยวกับการเสียชีวิตของ SMS ในท้ายที่สุดเท่านั้น แต่ยังย้อนกลับได้อย่างสมบูรณ์ การปรากฏตัวของ SMS ในโลกการตลาดไม่เพียงแต่เติบโตอย่างน่าอัศจรรย์ถึง 56 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 แต่ยัง คาดการณ์ว่าจะมีมูลค่ากว่า 90 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564

ดังนั้นเทคโนโลยีที่เอาชนะคู่แข่งรายใหม่อย่างไร้ความหวังได้อย่างไรจึงบรรลุผลสำเร็จดังกล่าว?

วิธีจัดการ SMS เพื่อเอาตัวรอดจากสุริยุปราคา

ปัจจัยแรกที่ทำให้ SMS เป็นเทคโนโลยีที่ระเบิดได้คือความจริงที่ว่า มันติดตั้งมาล่วงหน้าในอุปกรณ์ทุกเครื่อง ไม่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าเพิ่มเติม ดังนั้นแม้แต่ผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีน้อยก็มีการกำหนดค่านี้บนโทรศัพท์ตามค่าเริ่มต้น และสิ่งนี้นำไปสู่จุดที่เกี่ยวข้องที่สอง

เนื่องจากทุกอุปกรณ์มีมันจึงเป็นการเลือกไม่ใช้มากกว่าระบบการเลือกใช้ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับนักการตลาดเนื่องจากลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกไม่รับ จากช่องทางการสื่อสารทั้งหมด มี อัตราการเปิดสูงสุด ได้รับการ ตอบกลับที่ดีที่สุด และจัดส่งเร็วกว่ามาก ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมการส่ง SMS ทางการตลาดมากกว่า 33 ล้านครั้งต่อเดือนในสหราชอาณาจักรเพียงประเทศเดียว

ถึงกระนั้น SMS ยังคงเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์มากที่สุดในโลกการตลาด เมื่อใช้ร่วมกับนวัตกรรมอื่นๆ เช่น การทำ Deep Link จะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ห้าเท่า

วิธีการใช้ SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทันสมัย

SMS อยู่ไกลจากการเป็นเทคโนโลยีที่ตายแล้วในโลกการตลาด แอปพลิเคชั่นมากมายที่ทำหน้าที่สำรองข้อมูล

มีหลายวิธีในการใช้ SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาด ซึ่งบางวิธีใช้เด่นชัดกว่าวิธีอื่นๆ ต่อไปนี้คือ กรณีการ ใช้งานทั่วไป บาง ส่วน สำหรับการตลาดประเภทนี้

เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและแบรนด์

หนึ่งในผลกระทบจากการแพร่กระจายของแอพส่งข้อความอย่าง WhatsApp คือความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน

ผู้ใช้คาดหวังการสื่อสารแบบสองทาง กับนักการตลาดมากกว่าที่เคย เอฟเฟกต์นี้เด่นชัดเป็นพิเศษในผู้ที่ใช้แอพส่งข้อความเหล่านี้เพื่อจุดประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

ด้วยเหตุนี้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์จึงมีแนวโน้มที่จะพุ่งสูงขึ้นเมื่อใช้ SMS เป็นสื่อในการสื่อสารมากกว่าส่วนอื่นๆ ข้อความที่มีประสิทธิภาพใน SMS ช่วยให้มั่นใจว่าจะเปิด อ่าน และตอบกลับ

คุณสามารถเลือกใช้ บริการเขียน แบบกำหนดเอง เพื่อให้งานเขียนของคุณเสร็จสิ้นได้ บริการเขียนออนไลน์เช่น Essayhave ไม่เพียงแต่ให้วิทยานิพนธ์และวิทยานิพนธ์ที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาอีเมลและมุกไลน์สั้นๆ และข้อความ SMS

นักการตลาดในขณะที่ใช้ประโยชน์จาก SMS ก็มีแนวโน้มที่จะมี กลยุทธ์เฉพาะสำหรับมือถือ ในการจ้างงาน ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ง่ายสำหรับพวกเขาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและในทางกลับกัน

การเข้าถึงผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากไม่มีรูปแบบการสื่อสารอื่นใดที่ใกล้เคียงกับประเภทการเข้าถึงของ SMS หากใช้อย่างถูกต้องก็สามารถเป็น เครื่องมือที่ทรงพลัง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในตลาดเกิดใหม่ซึ่งการรุกของสมาร์ทโฟนยังค่อนข้างต่ำ

ลูกค้าไม่ต้องการอินเทอร์เน็ต แผนข้อมูล หรือดาวน์โหลดแอป เป็นวิธีการสื่อสารที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ทุกเครื่องในโลก

เลือกเข้าและออกง่าย

แคมเปญการตลาดทาง SMS ส่วนใหญ่จะ เลือกเข้าร่วมก่อน แต่ เลือกไม่รับได้ ง่ายๆ เช่นเดียวกัน โดยปกติ ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้ตอบกลับข้อความด้วยคำสั่งง่ายๆ เช่น ' STOP ' เพื่อยกเลิกแคมเปญ

ข้อกำหนดของเครือข่ายแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ การลงทะเบียนเข้าร่วมแคมเปญอาจเป็นการเลือกเข้าร่วม ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถตอบกลับด้วยคำสั่งง่ายๆ เพื่อเลือกเข้าร่วม

อัตราการอ่านและตอบกลับที่สูงขึ้น

SMS เปิดเกือบ 98% ของเวลาและ ตอบกลับประมาณ 45% ของเวลาทั้งหมด ซึ่งสูงกว่าคู่แข่งรายถัดไปที่ใกล้เคียงที่สุด – อีเมลซึ่งมีอัตราการอ่านและตอบกลับเพียง 20% และ 6% ตามลำดับ

SMS แบบสองช่องสัญญาณมีประสิทธิภาพมากในการตอบคำถามของลูกค้าขณะเดินทาง โดยกำหนดเส้นทางไปยังหมายเลขอื่น

อัตราการจัดส่งที่สูงขึ้น

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้การตลาดผ่านอีเมล โดยไม่คำนึงถึงประโยชน์ที่ได้รับก็คือ การปลอมที่อยู่อีเมลนั้นทำได้ง่ายเพียงใด

หลังจากนั้น ก็ยังต้องดิ้นรนต่อสู้ดิ้นรนเพื่อหลีกเลี่ยงการกดปุ่มกล่องสแปมและหาวิธีที่ผู้รับจะรักษาความปลอดภัยผ่านชุดอีเมลทั้งหมดเพื่อดูอีเมลของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ปลอมได้ยากกว่ามาก อย่างน้อยก็สำหรับผู้ใช้ทั่วไป

ใครใช้การตลาดผ่าน SMS?

ไม่ว่าเทคโนโลยีจะมีประโยชน์เพียงใด ก็มีค่าเท่ากับจำนวนคนที่พึ่งพาเทคโนโลยีนั้นเท่านั้น ดังนั้นใครคือ ชื่อใหญ่ที่อยู่เบื้องหลังความนิยมของ SMS และสถิติสนับสนุนพวกเขาหรือไม่?

อัตราการแลกรับ 73% ของ Kiehl ผ่าน SMS Marketing

Kiehl's เป็นแบรนด์เครื่องสำอางสัญชาติอเมริกันที่ทำการทดลองทางการตลาดผ่าน SMS เป็นเวลา 6 เดือน ด้วยความยินยอมของลูกค้า พวกเขาจึงกำหนดขอบเขตพื้นที่รอบๆ ร้านค้าของตน และจะแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาอยู่ห่างจากร้านทดสอบร้านใดร้านหนึ่ง

ข้อความจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอ โปรแกรมการเลือกรับดึงดูดอัตราการซื้อ 73% จากทุกคนที่รับทราบว่าได้รับข้อความ

แคมเปญของ Pizza Hut มีประสิทธิภาพเป็นสองเท่าของการตลาดออนไลน์

ด้วยวิธีการเดียวกันและของ Kiehl's Pizza Hut สังเกตเห็นว่า ประสิทธิภาพการขายที่เพิ่มขึ้น 142% เพิ่มขึ้นจากการ โฆษณาออนไลน์ การทดสอบนี้เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลา 15 เดือนจากสถานที่ทั้งหมด 340 แห่งที่กระจายอยู่ทั่วสหราชอาณาจักร

การเลือกรับ SMS ใหม่ 6,000 รายการในสัปดาห์เดียวสำหรับ Westfield Mall

สุดท้ายนี้ Westfield Mall ได้แสดงให้เห็นว่า SMS เป็นสื่อกลางในการดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ได้ดีเพียงใด โดย เสนอให้สมาชิกมีโอกาสลุ้นรับรางวัลจากการช้อปปิ้งมูลค่า $1,000 ภายในหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาได้รับสมาชิกใหม่ 6,000 ราย การส่งเสริมการขายทำผ่านป้ายทั่วทั้งห้างและประกาศให้ผู้ซื้อทราบเป็นระยะๆ

การตลาดผ่าน SMS มีประสิทธิภาพเพียงใด?

เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว SMS ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับทุกความท้าทายทางการตลาด SMS มีข้อดีและข้อเสียที่ชัดเจน สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณ ก่อนที่จะตัดสินใจแก้ไข

ข้อเสีย

อย่างแรกเลย SMS ไม่ใช่วิธีการสื่อสารที่เข้ารหัส และหมายเลขโทรศัพท์นั้นง่ายต่อการปลอมแปลง ใช้เวลาเพียงเล็กน้อย เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้แสดงที่ไม่ดีที่จะปลอมตัวเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณและก่อวินาศกรรม

นอกจากนี้ ข้อความยังสามารถ ถูกดักฟังโดยบุคคลที่สาม ดังนั้นจึงไม่ปลอดภัยสำหรับการส่งข้อมูลที่ตั้งใจจะเก็บเป็นความลับ

SMS ยัง ไม่รองรับรูปภาพ วิดีโอ หรือสื่อสื่อสารยอดนิยมอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน อีเมลที่มีรูปภาพหรือวิดีโอแสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้มากกว่าอีเมลข้อความธรรมดามาก SMS ละเลยข้อดีของสื่อเหล่านี้ที่มีอยู่

SMS ยังไม่มีวิธีที่เชื่อถือได้ในการติดตามว่าข้อความนั้นส่งหรืออ่านแล้วหรือไม่ โดยปกติแล้วสามารถทำได้โดยใช้พิกเซลรูปภาพที่เคลื่อนไหวในอีเมล เป็นต้น การไม่มีความสามารถนี้จะจำกัดความสามารถในการดูแลจัดการและปรับแต่ง SMS ให้เป็นส่วนตัวอย่างมาก

สุดท้าย บริการส่งข้อความสั้น (SMS) ตามชื่อของมัน ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งข้อความสั้น สิ่งใดที่เกินจำนวนอักขระที่กำหนด คุณจะต้องเสียเงินเพิ่มเติมในการส่ง นอกจากนี้ ลูกค้ายังคาดหวังว่า SMS จะสั้น หากมีข้อมูลมากเกินไป พวกเขา มักจะถูกมองว่าเป็นสแปมและถูกบล็อกหรือเลือกไม่ใช้

แง่บวก

จากการสรุปโดยย่อของบางประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้น SMS มีประโยชน์หลายอย่าง

• ให้ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น เนื่องจากโดยค่าเริ่มต้น ข้อความควรจะสั้นและมีแนวโน้มที่จะอ่านมากขึ้น
• มี อัตราการส่งมอบสูง ตัวเลขนั้นยากต่อการปลอมแปลงมากกว่าการสร้างอีเมลปลอม
• มี อัตราการอ่าน/เปิด/ตอบสนองสูง เนื่องจากมีเสียงรบกวนในกล่องจดหมายต่ำ
• ค่อนข้างถูก ในการส่งและง่ายต่อการอัตโนมัติ พวกเขาไม่ต้องการสื่อเพิ่มเติม เช่น วิดีโอหรือรูปภาพ
• ให้ความสามารถในการ เชื่อมโยงส่วนต่าง ๆ ของแอพที่มาพร้อมเครื่องโดยไม่ต้องพึ่งพาบริการภายนอกเช่นเดียวกับเว็บแอป

บทสรุป

SMS มาค่อนข้างไกลตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง แต่ตั้งแต่นั้นมาแทบไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเลย ยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งข้อความสั้นไปยังผู้ใช้ ด้วย อัตราการเปิด การอ่าน และการตอบสนองสูงสุด ของสื่ออื่นๆ ความเฉื่อยที่รวบรวมตลอดหลายปีที่ผ่านมาจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้