วิธีเปิดเผยสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของ PPC

เมื่อถึงจุดหนึ่ง ประสิทธิภาพ PPC ของคุณจะเริ่มดิ่งลงเหว เมื่อคุณจัดการแคมเปญ PPC มานานพอแล้ว คุณจะผ่านวิกฤตต่างๆ ไปได้

การระบุแหล่งที่มาของปัญหาเฉพาะอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้จัดการ PPC สามารถใช้การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพื่อลดปัญหาด้านประสิทธิภาพและทำให้สิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงสำหรับบัญชี PPC

การวิเคราะห์สาเหตุเป็นสิ่งจำเป็นในการระบุปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของบัญชี PPC

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับแนวทางที่เป็นระบบในการระบุปัญหา รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และระบุสาเหตุของปัญหา

สำหรับการอ้างอิง ต่อไปนี้คือรายการขั้นตอนโดยย่อที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงภายในบัญชี PPC ของคุณ:

กำหนดปัญหา

ระบุปัญหาและผลกระทบต่อแคมเปญ PPC ของคุณอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องเข้าใจปัญหา

รวบรวมข้อมูล

รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปัญหา เช่น เกิดขึ้นเมื่อใด เกิดขึ้นบ่อยเพียงใด และปัจจัยใดบ้างที่เกี่ยวข้อง

ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้

ระดมสมองหาสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหา ใช้แผนภาพก้างปลาหรือเทคนิค Five Whys เพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง

ทดสอบสาเหตุ

วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูว่าสาเหตุใดที่เป็นไปได้มากที่สุดที่เป็นสาเหตุหลัก ทดสอบสมมติฐานของคุณโดยใช้วิธีแก้ปัญหาและวัดประสิทธิภาพ

ใช้วิธีแก้ปัญหา

พัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่แก้ไขสาเหตุที่แท้จริง ตรวจสอบผลลัพธ์ในบัญชี PPC ของคุณและปรับโซลูชันตามต้องการ

สุดท้าย จัดทำเอกสารขั้นตอนเพื่อให้คุณได้เรียนรู้จากขั้นตอนดังกล่าวและป้องกันปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

กระบวนการนี้สามารถใช้ได้กับความท้าทายทางธุรกิจเกือบทุกชนิด อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้มีความเกี่ยวข้องสูงเมื่อวิเคราะห์บัญชี PPC

ไปที่ปัญหาหลักของบัญชี PPC ของคุณ

ขั้นตอนที่สามในกระบวนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของเรากล่าวถึง "เทคนิค Five Whys" ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เป็นหลักการทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการวิเคราะห์ PPC ของเรา

เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการถาม "ทำไม" ห้าครั้งเพื่อเจาะลึกถึงต้นตอของปัญหา โดยอิงตามแนวคิดที่ว่าทุกปัญหาย่อมมีสาเหตุที่ลึกกว่านั้นเสมอ

ตัวอย่างเช่น นี่คือแบบฝึกหัดความคิดเมื่อวิเคราะห์บัญชี PPC:

• Conversion ลดลง 25% ระหว่างวันที่ 15 เมษายนถึง 18 เมษายน เพราะเหตุใด
• มาวิเคราะห์ทราฟฟิก PPC ก่อน การเข้าชมยังคงทรงตัว และเมตริกอื่นๆ ดูคงที่ แต่อัตรา Conversion เฉลี่ยลดลง นอกจากนี้ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อการกำหนดเป้าหมาย อัลกอริทึมการเสนอราคา หรือสัญญาณผู้ชม ทำไมอย่างอื่น?
• การเข้าชมเว็บไซต์ไม่ใช่ปัญหา ลองดูที่เว็บไซต์ เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น อัตราตีกลับและเวลาบนไซต์ดูคงที่ การมีส่วนร่วมของไซต์คงที่ แต่อัตราการซื้อลดลง ทำไม
• ลองถามทีมงานเว็บไซต์ว่ามีการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์หรือไม่ ใช่ พวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงกับเว็บไซต์ในระหว่างนั้น ทำไม
• ทีมพัฒนาได้ลบชุดผลิตภัณฑ์ยอดนิยมออกเนื่องจากสินค้าคงคลังเหลือน้อย พวกเขายังต้องมีโอกาสแจ้งทุกทีม

แน่นอน การวินิจฉัยบัญชี PPC สามารถใช้เส้นทางได้หลากหลาย แต่คุณสามารถดูได้ว่ากระบวนการนี้ผลักดันให้ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมต่อไปได้อย่างไร

การแยกกรอบเวลาที่ได้รับผลกระทบ

ขั้นตอนแรกในการระบุและวิเคราะห์ปัญหาภายในบัญชี PPC คือการแยกกรอบเวลาที่เกิดการเปลี่ยนแปลง

สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการระบุสาเหตุของปัญหาและพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขปัญหา

ผู้จัดการบัญชีสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างละเอียดโดยจำกัดช่วงเวลาให้แคบลง รวมถึงคำหลัก หน้า Landing Page และข้อความโฆษณา เพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อการลดลง

การวิเคราะห์นี้สามารถช่วยผู้จัดการบัญชีพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและป้องกันการลดลงในอนาคต

นอกจากนี้ การแยกกรอบเวลาออกจากกันช่วยให้นักการตลาดบนการค้นหาสามารถวัดประสิทธิภาพของโซลูชันที่ใช้งานอยู่ และรับประกันว่าประสิทธิภาพจะยังคงมีเสถียรภาพและเป็นไปในเชิงบวกในอนาคต

การกำหนดปัญหาระดับมหภาคและระดับจุลภาค

เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพบัญชี สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างปัญหาระดับมหภาคและระดับย่อย

ปัญหามาโครส่งผลกระทบต่อทั้งบัญชีและอาจเป็นผลมาจากปัจจัยภายนอก เช่น การเปลี่ยนแปลงในอัลกอริทึมการค้นหาหรือการแนะนำของคู่แข่งรายใหม่ ตัวอย่างของปัญหามาโคร ได้แก่:

• ปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายหรือข้อความโฆษณา
• ขาดงบประมาณ
• ปัญหาเกี่ยวกับแลนดิ้งเพจ

การแก้ปัญหามาโครสามารถนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพบัญชีได้อย่างมีนัยสำคัญ

ปัจจัยภายนอก เช่น การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมการค้นหา พฤติกรรมของผู้ใช้ หรือการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของบัญชีได้เช่นกัน

ดังนั้น ทีมควรพิจารณาปัจจัยเหล่านี้เพื่อพัฒนากระบวนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายในบัญชี PPC

ในทางกลับกัน ปัญหาย่อยๆ เป็นเรื่องเฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญและต้องการความสนใจในระดับที่แตกต่างกัน ตัวอย่างของปัญหาย่อยๆ ได้แก่:

• อัตราการคลิกผ่านต่ำ
• อัตราตีกลับสูง
• อัตราการแปลงต่ำ

อย่างไรก็ตาม การระบุและจัดการกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างมาก

เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์สาเหตุของ PPC

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเป็นกรอบการทำงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์แคมเปญ PPC ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องใช้เครื่องมือเพื่อช่วยในการเปิดใช้งานกระบวนการนี้

ด้านล่างนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นภายใน PPC

ประวัติการเปลี่ยนแปลงบัญชี

การเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพในบัญชี PPC ของคุณมักจะสามารถย้อนไปถึงการเปลี่ยนแปลงแคมเปญนั้นๆ ได้ บันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงบัญชีเป็นที่แรกที่คุณทำการวิเคราะห์ภายใน Google และ Bing

การรายงานบัญชี

ตามที่กล่าวไว้ในกระบวนการห้าขั้นตอนของเรา แยกกรอบเวลาและแคมเปญที่ได้รับผลกระทบ

บัญชีการโฆษณา Google และ Bing ของคุณประกอบด้วยข้อมูลและรายงานที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้น (และอาจเสร็จสิ้น) ด้วยการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของคุณ

จับคู่รายงานบัญชีของคุณเพื่อแยกเวลาและแคมเปญกับบันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงของคุณ เพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณหรือไม่

Google Analytics

ในส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์สาเหตุ คุณควรดูว่าช่องดิจิทัลทั้งหมดมีแนวโน้มอย่างไร Google Analytics ช่วยวิเคราะห์แหล่งที่มาของการเข้าชม รวมถึงแบบชำระเงิน แบบออร์แกนิก โซเชียล และการอ้างอิง

หากคุณจำเป็นต้องวิเคราะห์ปัญหาด้านประสิทธิภาพ อันดับแรก คุณต้องแยกกรอบเวลาที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นตรวจทาน Google Analytics เพื่อทำความเข้าใจว่ามีหลายช่องที่ได้รับผลกระทบหรือไม่

Google เทรนด์

เราได้พูดถึงแนวโน้มระดับมหภาคที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพบัญชี Google Trends ช่วยให้เข้าใจแนวโน้มระดับสูงภายในอุตสาหกรรม/ประเภทธุรกิจของคุณ

เครื่องมือนี้มีประโยชน์แตกต่างกันไป Google Trends เป็นข้อมูลระดับสูงสุดที่คุณสามารถตรวจสอบได้ และเป็นข้อมูลส่วนตัวน้อยที่สุดสำหรับบัญชีเฉพาะของคุณ

ถึงกระนั้นก็ยังสามารถให้แนวโน้มอุตสาหกรรมในขณะที่คุณทำการวิเคราะห์

แนวทางการวิเคราะห์ปัญหา PPC อย่างเป็นระบบ

กระบวนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงมีความสำคัญต่อการระบุปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของบัญชี PPC

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางที่เป็นระบบในการระบุปัญหา รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ และระบุสาเหตุของปัญหา นักการตลาด PPC สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและป้องกันการลดลงในอนาคต

เมื่อความผันผวนของประสิทธิภาพเกิดขึ้น (และจะเกิดขึ้น) อย่าลืมอย่าตื่นตระหนกและใช้วิธีการที่มีระเบียบวิธีในการแก้ปัญหา