คำแนะนำที่ใช้งานได้จริงจาก Wix เพื่อช่วยให้เอเจนซี่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ClickZ เพิ่งโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บร่วมกับ Wix วิธีเปลี่ยนประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานของคุณให้เป็นเครื่องมือสร้างการเติบโต การสัมมนาผ่านเว็บทบทวนแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาจุดบอดของหน่วยงานขนาดใหญ่ ซึ่งก็คือการเพิ่มผลผลิต วิทยากรรวมถึง Chris Ryan หัวหน้าฝ่ายเอเจนซี่สัมพันธ์ที่ Wix และ Carlos Valladares ผู้ร่วมก่อตั้ง CIS Agency และหุ้นส่วนของ Wix

Ryan มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการเป็นผู้นำทีมการจัดการบัญชี การดูแลลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพที่ Wix เขายังได้พัฒนาและดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมและการขายมากมายกับพันธมิตรตัวแทนของ Wix

Valladares ผู้ร่วมก่อตั้ง CIS Agency ในปี 2013 CIS Agency ทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กในด้านการสร้างแบรนด์และการพัฒนาเว็บไซต์ พวกเขายังให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลที่หลากหลาย

CIS Agency ได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วมากกว่าหนึ่งพันโครงการและให้บริการลูกค้าหลายร้อยรายตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท ในช่วงสองปีที่ผ่านมา CIS ได้ขยายจากพนักงาน 3-4 คนและลูกค้า 50 รายเป็นพนักงาน 18 รายและลูกค้า 100 ราย บายาดาเรสยังเป็นผู้ก่อตั้งบริษัทพัฒนาแอพ Authoritek

การกำหนดเป้าหมายการผลิตของคุณ

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งสำหรับเอเจนซี่คือการขาดผลิตภาพ รองลงมาคือการสร้างโอกาสในการขาย เมื่อเอเจนซี่เริ่มเติบโต ประสิทธิผลก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก

Ryan กล่าวว่า “เราพบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานกับพันธมิตรเอเจนซีของเราหลายคน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างเวิร์กโฟลว์หรือกระบวนการนั้นเป็นกระบวนการวิวัฒนาการเสมอ สูตรนี้ไม่เคยเป็นสิ่งที่ถูกต้องในการลองครั้งแรก”

ผลผลิตที่ไม่ดีมีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของหน่วยงาน บายาดาเรสนำเสนอสถิติต่อไปนี้ซึ่งเน้นถึงขอบเขตของปัญหา

• เวิร์กโฟลว์ที่ไม่ก่อผลทำให้เกิดการสูญเสียรายได้มากถึง 20-30%
• 70% ของหน่วยงานระบุว่าชุมชนที่ยากจนเป็นอุปสรรคสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงาน
• กว่าครึ่งของเอเจนซี่ไม่มีเวลาให้คำแนะนำ ความเข้าใจ หรือทิศทาง

ที่มา: Wix

“เมื่อคุณมีเอเจนซี่ ลูกค้าทุกคนจะมีความต้องการและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน” บายาดาเรสอธิบาย “เวิร์กโฟลว์อาจกลายเป็นเรื่องท้าทายได้ เพราะคุณกำลังก้าวจาก A ถึง Z กับทุกผลิตภัณฑ์หรือบริการจนกว่าจะมีการส่งมอบ”

Ryan และ Valladares ชี้แจงความแตกต่างระหว่างประสิทธิภาพ—โดยที่คุณทำสิ่งเดียวกันน้อยลง เทียบกับประสิทธิภาพ—ที่คุณทำมากขึ้นด้วยทรัพยากรเดียวกัน

ที่มา: Wix

สามโซนการผลิต

โดยทั่วไปเอเจนซีจะมีโซนผลิตภาพสามโซน ซึ่งรวมถึงเวิร์กโฟลว์ การจัดการทรัพยากร และความสัมพันธ์กับลูกค้า

เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ของเอเจนซีเริ่มต้นเมื่อมีลูกค้าเป้าหมายเข้ามาและมีตลอดอายุบัญชี Valladares กล่าวว่า "เรามองว่าเวิร์กโฟลว์ของเราเป็นเอเจนซี่และกำหนดขั้นตอนที่เราต้องดำเนินการเพื่อให้โครงการดำเนินไป"

การจัดการทรัพยากร

เขตการผลิตนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่แต่ละหน่วยงานกำหนดเป็นทรัพยากรเป็นอย่างมาก ซึ่งรวมถึงพนักงานและเครื่องมือ บายาดาเรสกล่าวว่า "เราถือว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ของเราเป็นแหล่งทรัพยากร และเรามองว่าเรากำลังรวมทรัพยากรนี้และทรัพยากรอื่นๆ เข้ากับเวิร์กโฟลว์อย่างไร"

ความสัมพันธ์กับลูกค้า

องค์ประกอบที่สามในการผลิตคือความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณเสร็จสิ้นโครงการ หากลูกค้าพอใจกับวิธีการดำเนินโครงการ พวกเขามักจะต้องการแตะเอเจนซี่ของตนเพื่อรับบริการและโครงการเพิ่มเติม

นี่คือบทสรุปของแต่ละขั้นตอน:

1. ระบุจุดบอดในกระบวนการทำงานปัจจุบันของคุณ : ตัวอย่าง ได้แก่ คอขวด ความรับผิดและการอัพเดทการประกันภัย องค์ประกอบเว็บไซต์ที่ขาดหายไป ข้อมูลลูกค้าที่ขาดหายไป และการขาดเครื่องมือ

2. สร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการทำงานของคุณ : ตัวอย่างหนึ่งของการที่หน่วยงานสามารถสร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการของพวกเขาได้คือโดยการสร้างรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการขั้นตอนในการทำงานซ้ำๆ หรือที่ทราบเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดและความล่าช้าอื่นๆ

ตัวอย่างรายการตรวจสอบที่สามารถช่วยปรับปรุงและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของหน่วยงานได้

3. ผสานรวมเครื่องมือกับแพลตฟอร์มหลักของคุณ : เครื่องมือและแพลตฟอร์มสามารถรวมถึง CRMs, ตัวจัดการงาน, เครื่องมือออกแบบ, แพลตฟอร์มการออกแบบเว็บ, เครื่องมือการบัญชี/การออกใบแจ้งหนี้, แอปการสื่อสาร และเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม

4. คิดว่าทีมของคุณเป็นห่วงโซ่คุณค่า : ทีมของคุณเป็นห่วงโซ่คุณค่าสำหรับกิจกรรมที่หลากหลายตั้งแต่การพัฒนาธุรกิจ ไปจนถึงการตั้งค่าการจัดการ ไปจนถึงการจัดการโครงการ/บัญชี ไปจนถึงการผลิต ความสามารถในการพัฒนาทีมของคุณและทักษะของพวกเขาจะส่งผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

5. ปฏิบัติต่อพนักงานทางไกลของคุณเสมือนคนในพื้นที่ : การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานทางไกลนั้นเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบหลายอย่าง รวมถึงการตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน การสร้างและการสื่อสารเป้าหมายและกำหนดเวลาในระยะสั้น การเชื่อมต่อภายนอกอีเมลและการประชุมที่เป็นทางการ การใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น Slack และ Hangouts และอื่นๆ

6. นำลูกค้าของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ : เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นเริ่มต้นเมื่อใบเสนอราคาได้รับการอนุมัติและควรทำตามขั้นตอนที่ชัดเจนในช่วงเวลาปกติหลังจากนั้น เวิร์กโฟลว์ kickoff อาจมีลักษณะดังนี้:

“คุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น” บายาดาเรสอธิบาย “สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การกำหนดราคาของคุณชัดเจน ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจว่าพวกเขาจะจ่ายเงินสำหรับงานตราบเท่าที่สมเหตุสมผล แต่ช่วยพวกเขาด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อเสร็จแล้ว คุณยังอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขา”

7. ลดความซับซ้อนในการสื่อสารกับลูกค้า : จัดเตรียมวิธีง่ายๆ สำหรับลูกค้าในการสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในด้านการออกแบบเว็บไซต์ Wix มีเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ได้โดยตรง ดังที่แสดงในตัวอย่างด้านล่าง

Ryan กล่าวว่า “หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สามารถจัดการกับแต่ละขั้นตอนทั้งเจ็ดได้ ฉันคิดว่าเรามีบางสิ่งที่พิเศษกับแพลตฟอร์ม Wix กว่าทศวรรษที่ผ่านมา เราได้ทุ่มเททรัพยากรเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพสำหรับเอเจนซี่โดยเฉพาะ”

คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อดูการสัมมนาผ่านเว็บของ Wix ฉบับสมบูรณ์ได้ที่นี่: วิธีเปลี่ยนประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานของคุณให้เป็นเครื่องมือสร้างการเติบโต การสัมมนาผ่านเว็บความยาว 1 ชั่วโมงจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนข้างต้นแต่ละขั้นตอน และรวมเซสชันถาม & ตอบ 10 นาที