6 เคล็ดลับเตรียมตัวรับวันหยุดปี 2020 ในช่วงยุค COVID-19

วันหยุดคริสต์มาสเป็นช่วงที่ทำกำไรได้มากที่สุดแต่ท้าทายสำหรับบริษัทโดยไม่ต้องสงสัย ในปี 2020 ที่วิกฤตและเลวร้ายอย่างปี 2020 พวกเขาต้องทบทวนกลยุทธ์ดิจิทัลแบบเดิมๆ เพื่อให้เข้ากับยุคปัจจุบัน ตอนนี้ มาดูเคล็ดลับบางประการในการสร้างแคมเปญวันหยุดที่มีประสิทธิภาพแม้จะมีภาวะฉุกเฉินจากโควิด-19

ผลกระทบของ COVID-19 ในวันหยุดปี 2020: เป็นวิกฤตการณ์คริสต์มาสจริงหรือ?

การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสและการล็อกดาวน์ได้เปลี่ยนนิสัยของผู้คนอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการซื้อ สิ่งนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อแนวโน้มของตลาด

ผลกระทบหลักประการหนึ่งคือการ เร่งกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัล โดย "บังคับ" ผู้ที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ก่อนเดือนมีนาคมต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและโลกของอีคอมเมิร์ซ จากมุมมองของบริษัท นี่หมายถึงผู้ชมใหม่ที่ต้องถูกพิชิต

ในทางกลับกัน การถือกำเนิดของ COVID-19 ได้ก่อให้เกิดวิกฤตด้านแรงงานและเศรษฐกิจเช่นกัน สิ่งนี้อาจสื่อถึงสถานการณ์ที่เป็นปฏิปักษ์และหายนะในช่วงวันหยุดคริสต์มาสซึ่งเริ่มด้วย Black Friday เป็นเดือนที่ทำกำไรได้มากที่สุดในตลาดโลก

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลช่วยขจัดความสงสัยที่สมเหตุสมผล Global Web Index ฉาย ภาพจำลองแห่งความหวัง จากการศึกษาพบว่า 44% ของผู้บริโภควางแผนที่จะใช้จ่าย (โดยประมาณ) เท่ากับปีที่แล้วในการซื้อช่วงคริสต์มาสปี 2020 ในความเป็นจริง ผู้บริโภคจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะละทิ้งความปกติเมื่อมาถึงวันหยุดคริสต์มาส พวกเขาตั้งใจที่จะรักษาขนบธรรมเนียมประเพณีที่เชื่อมโยงกับของขวัญและการเตรียมการเพื่อตอบสนองต่อการปฏิเสธของเวลาเหล่านี้ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในวิธีการจัดซื้อบางอย่าง

ที่จริงแล้ว ในการพยากรณ์วันหยุดประจำปี Deloitte คาดการณ์ว่า ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 25–35% เมื่อเทียบกับ 14.7% ในปี 2019 การเติบโตนี้เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางเนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น

นอกจากนี้ ผลการศึกษาของ Deloitte ยังระบุว่า 70% ของผู้บริโภคไม่คาดหวังว่าค่าใช้จ่ายจะลดลงในช่วงเวลานี้ของปี ที่จริงแล้ว แนวทางการซื้อและวิธีการซื้อจะเปลี่ยนไป—แต่ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย: 75% ของผู้ใช้ประกาศว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้ามากถึง 5 คน โดยเน้นที่ของขวัญสำหรับสมาชิกในครอบครัวและคนที่คุณรักมากที่สุด

วิธีเตรียมตัวสำหรับแคมเปญคริสต์มาสปี 2020

ดังนั้น แม้จะมีสถานการณ์ที่ยากลำบาก แต่ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะไม่ต้องการละทิ้งของขวัญและของประดับตกแต่ง สิ่งนี้ให้ความหวังแก่บริษัทต่างๆ ที่ไม่เคยต่อสู้กับสิ่งที่คาดเดาไม่ได้และควบคุมไม่ได้มากขนาดนี้

ความโน้มเอียงในการบริโภคยังคงมีอยู่ในหมู่ผู้บริโภค ดังนั้นอย่าถูกจับโดยไม่ได้เตรียมตัวไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือทั้งหมดในการออกแบบแคมเปญที่ป้องกันวิกฤตและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ปรากฏในกล่องจดหมายที่ "แออัด" ของผู้ใช้

นี่คือเคล็ดลับของเราในการเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่คาดหวังมากที่สุดของปี!

1. เพิ่มความสามารถในการส่งมอบของคุณให้สูงสุด

คุณไม่สามารถจัดระเบียบแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่ได้เริ่มต้นจากความสามารถในการส่งที่ดี การออกแบบอีเมลที่สวยงามโดยมีหัวเรื่องโดดเด่นไม่มีประโยชน์หากไม่มีการรับประกันว่าข้อความเหล่านั้นจะเข้าถึงผู้ใช้ฐานข้อมูลของเรา อันที่จริง การส่งมอบที่ดีคือปัจจัยที่ขาดไม่ได้และเป็นปัจจัยสำคัญ—เป็นตั๋วเข้าชมงานที่สำคัญที่สุดของปี

เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่เหมาะสมที่สุด คุณต้อง มุ่งเน้นที่การปรับปรุงชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง โดยใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายชุด:

• เริ่มจากฐานข้อมูล เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับวันหยุด: ตรวจสอบสถานะของฐานข้อมูลของคุณและ ให้แน่ใจว่าสะอาด โดยลบผู้ใช้ที่ไม่รู้จักและที่อยู่ที่น่าสงสัย เน้นที่คุณภาพของผู้ติดต่อ มากกว่าปริมาณ: ฐานข้อมูลที่เต็มไปด้วยผู้ติดต่อที่ไม่มีการตอบสนอง ไม่สนใจ หรือ—แย่กว่านั้น—ผู้ติดต่อที่ไม่มีอยู่จริงอาจสร้างความเสียหายต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ เช่นเดียวกับชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ส่ง แพลตฟอร์ม MailUp ช่วยให้คุณสามารถทำให้กิจกรรมการทำความสะอาดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยค่าเริ่มต้นจะยกเลิกการสมัคร (ชั่วคราวก่อน จากนั้นหากผู้ใช้ไม่รับสาย - ถาวร) ผู้ติดต่อทั้งหมดที่มีการตีกลับติดต่อกันด้วยเหตุผลเดียวกัน
• เพิ่มการได้มาซึ่งลีดใหม่ของคุณ ผ่านโปรโมชั่นที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูด กระตุ้นการสมัครรับข้อมูล และอำนวยความสะดวกในการแปลง ตามความเป็นจริง วันหยุดเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการเพิ่มผู้ติดต่อของคุณและสกัดกั้นผู้ใช้ใหม่ พัฒนากลยุทธ์การเปิดใช้งานใหม่ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่บนลูกบอลอีกครั้ง ฟื้นความสนใจที่พวกเขาแสดงเมื่อลงทะเบียน ส่งข้อความถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อส่งเสริมและกระตุ้นการโต้ตอบ
• ใช้วิธีการรับรองความถูกต้อง ที่ปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ ชื่อเสียงที่ดีในฐานะผู้ส่งเกี่ยวข้องกับโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล สิ่งเหล่านี้ รับรองความถูกต้องของข้อความและผู้ส่ง ซึ่งช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ มีวิธีการรับรองความถูกต้องมากมาย เช่น DKIM, DMARC หรือ BIMI ล่าสุด วิธีการเหล่านี้ช่วยในการตรวจสอบข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่งและ ป้องกันความพยายาม ในการส่ง สแปมหรือฟิชชิง ตลอดจนการละเมิดทุกประเภทที่เกิดขึ้นระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินของ COVID-19 เนื่องจากช่องโหว่ของผู้ใช้ที่มากขึ้น ฟังก์ชัน Deliveryability Cheku p ของ MailUp ช่วยให้คุณวินิจฉัยสถานะการรับรองความถูกต้องของอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ รวมทั้งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจทำให้การจัดส่งเสียหายได้

2. วิเคราะห์พฤติกรรมและสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล

เพื่อจัดโครงสร้างแคมเปญคริสต์มาสที่มีประสิทธิภาพ คุณควรประเมินว่าควรส่งอีเมลประเภทใดเมื่อคุณมั่นใจในความสามารถในการส่ง กุญแจสู่ความสำเร็จในการสื่อสารของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาประวัติศาสตร์ที่ผิดปกตินี้คือ การศึกษาพฤติกรรมของผู้ฟังของ คุณ พฤติกรรมการซื้อของเป้าหมายของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร? เป้าหมายของคุณจะซื้ออย่างไรและในช่วงวันหยุดเทศกาลแห่งความไม่แน่นอนและความไม่แน่นอนเหล่านี้

เริ่มจากข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อและพฤติกรรมของฐานข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดเชิงคาดการณ์ วิเคราะห์การตั้งค่าของผู้ใช้ตามการกระทำในอดีตหรือโดยการสำรวจพวกเขา จากนั้น กำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลตามความสนใจ และเสนอโปรโมชันที่สอดคล้องกับความต้องการ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง เมื่อมีข้อมูลนี้ในมือ คุณจะสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และเริ่ม ออกแบบแคมเปญอีเมลที่กำหนดเอง

ไปไกลกว่าฟิลด์ไดนามิก "สวัสดี [ชื่อ]" ผู้บริโภคคุ้นเคยกับเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลประเภทนี้มากกว่า แต่ให้เน้นที่เนื้อหาที่สนใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง ซึ่งผู้ใช้ของคุณสามารถได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง วิธีการปรับแต่งนั้นไม่มีที่สิ้นสุด : เปลี่ยนจากอีเมลเตือนความจำของรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปจนถึงข้อความที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจของผู้ติดต่อของคุณมากที่สุด ลองดูตัวอย่างต่อไปนี้:

3. ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซและซื้อออนไลน์ บริการรับสินค้าในร้านค้า

เนื่องด้วยข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหวและเวลาทำการของร้านค้าหลายแห่งในปัจจุบัน เทรนด์ของวันหยุดปี 2020 นี้จะเป็นการ ช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากผู้บริโภคมีความพร้อมมากขึ้น พวกเขาจึงจะใช้เวลาบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และในกล่องจดหมายอีเมลมากกว่าปกติ ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทางและ เพิ่มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อออนไลน์

ข้อมูลจากการศึกษา MailUp ที่ดำเนินการในช่วงแรกของการระบาดใหญ่ แสดงให้เห็นว่าการเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซ ณ สิ้นปี 2020 ควรมีมูลค่ารวม 22.7 พันล้านยูโร โดยเพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว อัตราการเติบโตนี้สูงกว่าในปี 2019 เมื่อผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซลงทะเบียน +21% อย่างแน่นอน

หากคุณมีอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ถูกจับโดยไม่ได้เตรียมตัวไว้ ปรับปรุงแพลตฟอร์มให้มากที่สุดและ มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ง่าย และเป็นบวกแก่ผู้ใช้ เตรียมพร้อมรับมือกับปริมาณการใช้งานและคำขอที่เพิ่มสูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสต็อคของคุณ และตั้งค่าการสื่อสารความช่วยเหลือที่แม่นยำและทันเวลาด้วยการแจ้งเตือนธุรกรรมและการจัดส่ง หากคุณคาดว่าจะเกิดความล่าช้า ให้ป้องกันความผิดหวังด้วยการอัปเดตผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเวลาที่สินค้ามาถึงตั้งแต่เริ่มต้น

อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์ฉุกเฉินนี้ มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีและสะดวกสบายที่สุดให้กับผู้ชมเพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ แม้หลังจากช่วงวันหยุดยาว มุ่งเน้นไปที่:

• การจัดส่งฟรี อาจจำกัดระยะเวลาหนึ่งเพื่อกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนและอำนวยความสะดวกในการแปลง

• การสื่อสาร "มีสินค้าในสต็อก" เพื่อจัดการคำสั่งซื้อในไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น และสนับสนุนให้ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อกลับมา
• กลยุทธ์ Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) ที่แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของแบรนด์และความเต็มใจที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ที่ต้องการเอาชนะปัญหาการจัดส่งถึงบ้าน อย่าประมาทกลยุทธ์นี้ในสถานการณ์ปัจจุบัน ประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณรวมถึงการทำให้ปริมาณการสั่งซื้อและการจัดส่งง่ายขึ้นในการจัดการ; ลดความเสี่ยงของความล้มเหลวของระบบ ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อเพิ่มเมื่อมาที่ร้าน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

4. วิเคราะห์ความรู้สึกขณะปรับเนื้อหาและโทนเสียง

นอกจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้แล้ว คุณควร ระบุประเภทของเนื้อหาที่ดึงดูดพวกเขาขณะวิเคราะห์ความรู้สึก ในช่วงเวลาที่ผ่านมาโดยเฉพาะ การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการได้รับ เท่านั้น ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อ แต่ยัง ปรับโทนของการสื่อสารของคุณให้เข้ากับความรู้สึกของผู้ชมด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณจะทราบได้ว่าผู้ฟังของคุณมีแนวโน้มที่จะรับการสื่อสารที่ตลกขบขันและตลกขบขันเพื่อบรรเทาช่วงเวลาปัจจุบันหรือไม่ หรือพวกเขาต้องการความเห็นอกเห็นใจและความอ่อนไหวผ่านข้อความที่ปลอบโยนและเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

การสำรวจเนื้อหาที่ชื่นชอบในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจัดอันดับรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นอันดับแรก โดยคู่มือของขวัญแบบดั้งเดิมเป็นอันดับสอง ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สำหรับการออกแบบอีเมลของคุณ รวมบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เคยดูในอดีต หรือการเลือกสินค้าขายดีและโหวตจากชุมชนสำหรับสินค้ายอดนิยม

สร้าง คู่มือของขวัญที่ให้ข้อมูล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้ เนื้อหาประเภทนี้ได้รับความนิยมอย่างสูงเสมอมาในช่วงวันหยุด คู่มือของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเวลาของผู้บริโภคในการค้นหาสินค้าที่ซื้อที่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากสนับสนุนพวกเขาในทางเลือกของพวกเขา ทำไมไม่รวมเนื้อหาประเภทนี้เข้ากับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ? สร้าง คู่มือของขวัญ ส่วนบุคคลตามความชอบ รสนิยม ประเภทผู้รับที่ซื้อ หรืองบประมาณของผู้ใช้

นอกจาก UGC และคู่มือของขวัญแล้ว อย่าลืมว่า เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชัน รหัสส่วนลด และข้อเสนอนาทีสุดท้ายหรือข้อเสนอจำกัดจะชนะเสมอ สิ่งนี้จะยิ่งเป็นความจริงมากขึ้นในปีที่เศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ ตามดัชนี Global Webex ผู้ใช้ 31% เต็มใจที่จะซื้อของขวัญลดราคามากกว่าปีที่ แล้ว ปล่อยโปรโมชั่นของคุณตามลำดับ ให้ข้อมูลการสื่อสารของคุณโดย อ้างอิงถึงระยะเวลาของข้อเสนอเสมอเพื่อให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนและจูงใจให้ผู้ติดต่อของคุณทำการซื้อให้เสร็จสิ้น หรือเอาชนะคู่แข่งด้วยการสร้าง ข้อเสนอล่วงหน้า

5. เรียกร้องความสนใจจากลิงค์เรื่องในกล่องจดหมาย

เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงกับความต้องการของผู้ชมของคุณจะไม่มีประโยชน์หากข้อความของคุณไม่ได้ถูกส่งออกไปในตอนแรก ดังที่แสดงด้านบน จากนั้นจึงเปิดขึ้น

ผู้ใช้จะถูกโจมตีด้วยการสื่อสารและข้อความทุกวัน ในช่วงวันหยุด แทบไม่มีใครเปิดทุกอีเมล โผล่ออกมาจากการสื่อสารที่ถล่มทลายในกล่องจดหมายของผู้ติดต่อของคุณ และทำให้การเปิดมีโอกาสมากขึ้น โดยเน้นที่เรื่อง นี่เป็นองค์ประกอบแรกที่ผู้รับจะได้เห็นร่วมกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น นอกจากการเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณแล้ว ให้ทำงานใน หัวข้อเรื่อง ทำให้มีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้รับในไม่กี่ตัวอักษร:

• ใส่ การอ้างอิงถึงข้อเสนอของคุณและระยะเวลาที่ จำกัด ทันที ในขณะที่ส่งข้อความเร่งด่วน
• ใช้ประโยชน์จาก ศักยภาพ ในการ มองเห็นของอีโมจิ เพื่อสร้างหัวเรื่องที่ทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ใช้ และอย่าลืม เกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และความเข้ากันได้ของโปรแกรมรับส่งเมล
• กระชับและชัดเจน : คุณต้องนำเสนอเนื้อหาของคุณอย่างเรียบง่ายและทันทีภายในจำนวนอักขระที่จำกัดในหัวเรื่อง และ
• สร้างความคาดหวังและความอยากรู้ เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับเปิดข้อความที่ดึงดูดใจและน่าสนใจ

6. รวม SMS เข้ากับแคมเปญอีเมลของคุณ

เคล็ดลับสุดท้ายของเราสำหรับวันหยุดปี 2020 นี้คือการรวม SMS เข้ากับแคมเปญอีเมลของคุณ ทำไม? เนื่องจากข้อมูลต่อไปนี้เป็นกุญแจสำคัญ:

• 63% ของผู้ใช้ที่รู้จักกันในชื่อ Gen X และ boomers กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลา มากขึ้นกับการใช้สมาร์ทโฟน ตั้งแต่เริ่มล็อค
• 75% ของผู้บริโภคตาม TechJury ไม่คัดค้านการรับ SMS และดูเหมือนจะชื่นชมช่องทางการสื่อสารนี้
• ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 98%;
• อุบัติการณ์ของการใช้มือถือในปริมาณการซื้อทั้งหมดเพิ่มขึ้นจาก 50% ในปี 2019 เป็น 56% ในปีนี้ ในทางกลับกัน หากเราพิจารณามูลค่าการซื้อ อีคอมเมิร์ซจากสมาร์ทโฟนก็เติบโตจากประมาณ 9 พันล้านยูโรในปี 2019 เป็นประมาณ 12.8 พันล้านในปี 2020 (+42%)

จากข้อมูลเหล่านี้ SMS ได้เปรียบอย่างมากจาก อัตราการเปิดที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ ยังได้ รับความนิยมอย่างสูงจากผู้บริโภค และเป็น ช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็ว รวดเร็ว และง่ายกว่าอีเมล

ขณะนี้ มีหลายวิธีในการใช้ SMS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ภายใน กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง เพื่อส่งเสริมส่วนลดให้กับผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณโดยพยายามเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางอื่น

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถ ใช้ประโยชน์จากพลังของการทำธุรกรรม SMS เนื่องจากผู้ใช้ 64% เห็นว่ามีประโยชน์อย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อ ส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ (ใบเสร็จรับเงินคำสั่งซื้อ ประกาศเกี่ยวกับการจัดส่ง/การจัดส่ง ฯลฯ) ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของคุณ และสุดท้าย ให้ความช่วยเหลือตามวิธีการดูแลลูกค้า

สรุป

วันหยุดคริสต์มาสถือเป็นหนึ่งในโอกาสที่สำคัญและให้ผลกำไรมากที่สุดแห่งปีสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ แม้ว่าวิกฤตโคโรนาไวรัสในปัจจุบัน แม้ในปีนี้ ผู้บริโภคจะไม่ต้องการยอมแพ้ต่อการแข่งขันแบบเดิมๆ ในการเตรียมการและของขวัญ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและวิธีการซื้อบางอย่างก็ตาม

บทความนี้ได้สรุปเคล็ดลับบางประการที่จะทำให้คุณพร้อมและมั่นใจว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพและตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ผ่านมานี้ สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะพึ่งพาทีมผู้เชี่ยวชาญ MailUp: ขอคำแนะนำและขอความช่วยเหลือ