แนวทางขับเคลื่อนแบบทดสอบสู่การตลาดผ่านอีเมล

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันได้ร่วมงานกับ Bethany McDaniel จาก Primally Pure Primally Pure เป็นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากธรรมชาติปลอดสารพิษ 100% ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ เริ่มต้นในปี 2555 และตั้งอยู่ที่เมือง Temecula รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับเบธานี

เบธานี: เฮ้ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่ให้ฉันอยู่

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่จะมีคุณอยู่ บอกเราว่าแนวคิดเบื้องหลังธุรกิจนี้มาจากไหน?

เบธานี: ใช่ จริงๆ แล้ว มันเริ่มต้นขึ้นเมื่อสองสามปีก่อนที่ฉันจะเริ่มบริษัท และสามีของฉันและครอบครัวของเขาเริ่มต้นจากธรรมชาตินอกเหนือจากฟาร์มปศุสัตว์แบบออร์แกนิก พวกเขาแค่พยายามหาวิธีเลี้ยงไก่ วัว แกะ หมู ด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์ต่อสุขภาพ มีมนุษยธรรม และมีความรับผิดชอบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และพวกเขากำลังอ่านหนังสือทุกประเภทและดูวิดีโอ YouTube และเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไม่มีใครในครอบครัวมีพื้นฐานด้านเกษตรกรรม พวกเขาทำสิ่งนี้โดยตั้งใจ และด้วยเหตุนี้ ทั้งครอบครัวของเรา สามีของฉันมีครอบครัวที่ใหญ่จริงๆ และเราทุกคนต่างก็มีชีวิตที่เป็นธรรมชาติ

เราเริ่มทำความสะอาดอาหารของเราและสิ่งที่เรากินเข้าไป จากนั้นขั้นตอนต่อไปสำหรับฉันคือการดูผลิตภัณฑ์ที่ฉันใช้อยู่และเพียงแค่ประเมินว่าฉันควรใช้ผลิตภัณฑ์ทั่วไปเหล่านี้ต่อไปหรือไม่ ซึ่งฉันใช้มาทั้งชีวิตจากร้านขายยา หรือถ้า ฉันควรจะมองหาทางเลือกอื่น ฉันเริ่มสร้างความเรียบง่ายสุด ๆ [swaps 00:02:21] ฉันใช้น้ำมันมะพร้าวเป็นมอยส์เจอร์ไรเซอร์ แทนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย ฉันใช้น้ำมันมะพร้าวผสมกับเบกกิ้งโซดา และฉันจะใส่มันลงในโถน้ำผึ้งขนาดเล็กแบบที่คุณได้รับจากร้านอาหาร ฉันเก็บบางส่วนไว้และใส่น้ำมันมะพร้าวในที่เดียว เบกกิ้งโซดาในอันเดียว และฉันจะทามันที่รักแร้ในตอนเช้า

ฉันพยายามให้สามีทำสิ่งเดียวกันและปรับวิธีการเดียวกัน และเขาก็ไม่ได้คลั่งไคล้ความคิดที่จะแตะรักแร้ของเขาและทาสิ่งต่างๆ เขาแบบว่า “ไม่ ฉันจะไม่ทำอย่างนั้น” ฉันตัดสินใจว่าฉันต้องพยายามหาวิธีที่จะทำให้มันอยู่ในรูปแท่ง นั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันดำเนินต่อไป และเหตุผลที่ฉันเริ่มกำหนดสูตรผลิตภัณฑ์ มันเป็นแค่งานอดิเรกที่สนุกสำหรับฉัน และฉันต้องการให้สามีของฉันเริ่มใช้ยาดับกลิ่นตามธรรมชาติ และฉันคิดว่าฉันจะลองดู

เฟลิกซ์: ภูมิหลังของคุณคืออะไร? คุณรู้วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ได้อย่างไร?

เบธานี: โอ้ ฉันหมายถึง ฉันไม่มีความรู้ด้านเคมีหรืออะไรทำนองนั้น อันที่จริงฉันเรียนเอกการสื่อสารและรองในการเขียนเชิงสร้างสรรค์ในวิทยาลัย ได้งานเขียนสำหรับนิตยสารไม่นานหลังจากที่ฉันเรียนจบ แล้วก็มีงานอื่นทำงานให้กับสเปเชียลโอลิมปิคหลังจากนั้น ค่อนข้างสุ่ม ฉันไม่มีพื้นฐานในด้านนี้มาก่อน แต่ประสบการณ์ที่ฉันมีในการเขียนและการสื่อสาร และทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการเริ่มต้นและขยายธุรกิจอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: แล้วชื่อแบรนด์ล่ะ? พวกคุณเกิดขึ้นได้อย่างไร?

เบธานี: ชื่อฟาร์มของสามีฉันคือ Primal Pastures ฉันจึงยังจำได้ว่าเรากำลังนั่งอยู่รอบๆ ฉันคิดว่ามันเป็นวันอีสเตอร์หนึ่งปี และเรากำลังระดมสมองชื่อฟาร์มทั้ง 20 คน มีเพียงพี่เขยของฉันที่ GoDaddy ค้นหาเพื่อดูว่ามีชื่อโดเมนต่างกันหรือไม่ และเราไปถึง Primal Pastures เมื่อฉันเริ่มกำหนดสูตรผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ฉันก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับฟาร์มของครอบครัวในตอนนั้น ขอย้อนความหลังหน่อยนะครับ เมื่อครอบครัวของฉันเริ่มทำฟาร์มนั้นไม่นานหลังจากที่ฉันกับสามีแต่งงานกัน และมันเป็นเพียงฟาร์มงานอดิเรกเล็กๆ ที่เริ่มต้น ดังนั้นฉันกับเจฟฟ์จึงย้ายไปอยู่ที่แอริโซนา เรามีข้อเสนองานที่นั่น ไปแอริโซนาจากแคลิฟอร์เนีย จากนั้นเราก็ทำงานที่งานของเรา

เขาเป็นครู ฉันทำงานที่สเปเชียลโอลิมปิค เรามาถึงจุดที่ฟาร์มเพิ่งเติบโตและกลายเป็นธุรกิจจริง และเราขับรถไปมาบ่อยครั้งจนในที่สุดเราตัดสินใจลาออกจากงานและย้ายกลับไปแคลิฟอร์เนียเพื่อพยายามทำให้ฟาร์มนี้ออกไป พื้นดิน. ฟาร์มแห่งนี้เป็นพื้นฐานสำหรับทุกสิ่งจริงๆ ฉันหมายถึงฉันกำลังเขียนบล็อกโพสต์สำหรับฟาร์ม ฉันอยู่ในแวดวงอินฟลูเอนเซอร์ที่ฟาร์มทำงานด้วยและสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำ ฉันต้องการให้ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมีความเชื่อมโยงกับฟาร์มมากเพราะฉันไม่เคยตั้งใจให้มันกลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ของตัวเองเลย ฉันเพิ่งจะเริ่มขายพวกมันบนเว็บไซต์ของฟาร์ม เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันต้องการให้มันเชื่อมต่อกันอย่างสุดยอด และ Primally Pure คือสิ่งที่เราลงมือ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณต้องการเริ่มขายบนเว็บไซต์ของฟาร์มก่อน มีจุดเปลี่ยนหรือไม่ที่คุณตระหนักว่าสิ่งนี้อาจจะใหญ่กว่าฟาร์มและควรเป็นธุรกิจของตัวเองจริง ๆ หรือไม่?

เบธานี: ใช่ ตอนแรกฉันไม่ได้ตั้งใจจะขายมันเลยด้วยซ้ำ ฉันทำมันเป็นงานอดิเรกโดยสิ้นเชิง และในที่สุดหลังจากที่เราออกจากงานและย้ายไปแคลิฟอร์เนีย เราทุกคนต่างก็อาศัยอยู่ในบ้านด้วยกันเหมือนสามีกับฉัน พ่อแม่ของเขา พี่สาวของเขา สามีของเธอ และลูกชายของพวกเขา และคนอื่นๆ ของเขา น้องสาว. เราอยู่ด้วยกันในบ้านหลังนี้และไม่ใช่บ้านหลังใหญ่ ฉันหมายความว่าเราทุกคนลาออกจากงานและไม่มีเงินมากมาย เจฟฟ์พูดในตอนนั้นว่า “ตกลง คุณต้องเริ่มขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่คุณทำอยู่และหารายได้สักเล็กน้อย” เขาเป็นเหมือน "ฉันต้องการให้คุณมีเป้าหมายที่จะนำเงินมา $500 ต่อเดือน"

ฉันคิดว่าเขาบ้า ผมคิดว่าคงไม่มีทางที่ใครหลายคนอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ในที่สุดเขาก็ผลักดันฉันมากพอจนฉันเริ่มขายพวกเขาบนเว็บไซต์และรู้สึกประหลาดใจมากที่พบว่ามีคนสนใจพวกเขาจริงๆ และต้องการซื้อพวกเขา จากนั้นฉันก็เริ่มวิ่งกับมัน ฉันเริ่มขายบนเว็บไซต์ของฉันในเดือนกุมภาพันธ์ 2012 และในเดือนกรกฎาคมปี 2012 ฉันคิดว่าเป็นช่วงที่ฉันย้ายทุกอย่างไปยังเว็บไซต์ใหม่สำหรับ Primally Pure

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเพิ่งทำมันเป็นงานอดิเรก และจากนั้นคุณมีเป้าหมายนี้ เป้าหมายเหล่านั้นตั้งไว้เพื่อให้คุณพยายามทำเงินได้ถึง 500 ดอลลาร์ต่อเดือน ตอนนั้นคุณแค่ “เอาล่ะ ตอนนี้ฉันต้องพยายามทำให้เรื่องนี้จริงจังมากขึ้น” คุณทำการเปลี่ยนแปลงอะไรอย่างจริงจังเพื่อที่คุณจะได้บรรลุเป้าหมาย $500 ต่อเดือน

เบธานี: ฉันหมายถึงเป้าหมาย $500 ต่อเดือนเกิดขึ้นในสัปดาห์แรกที่ฉันเริ่มขายผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ฟาร์ม ฉันคิดว่าทันทีที่ฉันชอบ "เอาล่ะคนสนใจเรื่องนี้" คิดไปเองว่าไม่รู้ จะให้ไปต่อยังไงดี อยากดันจริงๆ ไม่รู้สิ เป็นเวลาสามปีครึ่งแล้วจริงๆ ที่ฉันแค่นั่งบนกางเกงของฉัน และพยายามทำให้ธุรกิจนี้เติบโต และก้าวต่อไปและทั้งหมดนั้น ในตอนแรกฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้รับคำตอบ และทำให้ฉันต้องการทำงานหนักยิ่งขึ้นเมื่อยอดขายเริ่มเข้ามา

ฉันเพิ่งลงทุนทุกอย่างกลับคืนสู่ธุรกิจ และสามารถประหยัดเงินได้มากพอที่จะรีแบรนด์ได้ เพราะในตอนแรก เพื่อนคนหนึ่งของฉันที่เพิ่งสร้างป้ายชื่อเราเร็วมาก ซึ่งดีมากที่จะพาเราออกจากพื้น แต่ครั้งหนึ่ง ฉันตระหนักว่าสิ่งนี้ได้ผลจริง ๆ ฉันเพิ่งเริ่มคิดอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นและเพียงแค่มีกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่ฉันต้องการให้แบรนด์เป็นและความสวยงามที่ฉันต้องการให้มีและทุกสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: นี่อาจจะดูงุนงงเล็กน้อยในส่วนของฉัน แต่ฉันจะไม่นึกภาพในตอนแรกว่าเว็บไซต์ฟาร์มและแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมีความเหลื่อมล้ำกันมาก คุณประหลาดใจกับสิ่งนี้หรือไม่? อะไรคือสิ่งที่ทับซ้อนกัน?

เบธานี: ฉันคิดว่าสิ่งที่ทับซ้อนกันคือข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าฟาร์มของเราเป็นคนที่ห่วงใยสุขภาพของพวกเขาอย่างแท้จริงเหมือนกับที่พวกเขาต้องแสวงหา Primal Pastures จริงๆ พวกเขากำลังตามล่าหาสถานที่ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจในการซื้อเนื้อของพวกเขาได้ คนเหล่านี้ยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อสุขภาพและห่วงใยสุขภาพตนเองจริงๆ ฉันคิดว่ามันเหมาะสมดีเพราะเหตุนี้ เราใช้ไขจากวัวที่เลี้ยงด้วยหญ้าในผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของเรา Tallow ทำมาจากไขมันของสัตว์ซึ่งเป็นไขมันของวัวซึ่งบรรพบุรุษของเราใช้มาหลายชั่วอายุคน แต่ไม่ได้ใช้อีกต่อไปแล้ว ตอนนี้มันกำลังกลับมา แต่มันดีต่อผิวมาก ให้การบำรุงอย่างดีเยี่ยม และเข้ากันได้ดีกับทั้งจมูกของเราจนถึงหางปรัชญาของการใช้ทุกส่วนของสัตว์ อันที่จริงฉันใช้ไขจากฟาร์มของเรา ฉันกำลังสร้างมันขึ้นมาเองและใช้มันในผลิตภัณฑ์บางอย่างของเรา นั่นเป็นอีกความสัมพันธ์หนึ่ง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณจำได้ไหมว่าในขณะนั้นคุณเข้าชมเว็บไซต์ฟาร์มมากแค่ไหน?

เบธานี: ฉันไม่รู้ นั่นจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจน่าสนใจที่จะรู้

เฟลิกซ์: ใช่ มันต้องมากพอสมควรที่จะมีสิ่งนั้น อีกครั้งที่ทับซ้อนกันบวกกับ $500 ต่อเดือน ดังนั้นเมื่อเริ่มเกิดขึ้นและคุณตระหนักว่ามีความต้องการผลิตภัณฑ์นี้ คุณบอกว่าคุณกำลังลงทุนกลับเข้าสู่ธุรกิจ คุณบอกว่าสิ่งแรกที่คุณทำคือการออมหรือสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณทำคือการบันทึกเพื่อรีแบรนด์ กระบวนการรีแบรนด์นี้เกี่ยวข้องกับอะไร?

Bethany: ฉันยังรู้สึกขอบคุณพี่สะใภ้ที่กระตุ้นให้ฉันเปลี่ยนโฉมใหม่เพราะเธอมีรสนิยมดีและมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจริงๆ ว่ารูปลักษณ์ของแบรนด์ควรเป็นอย่างไรและตลอดหลายปีที่ผ่านมา เธอผลักดันให้ฉันทำอย่างนั้นจริงๆ ฉันพบหน่วยงานออกแบบการตลาดโดยบังเอิญผ่านเว็บไซต์ของบล็อกเกอร์ที่ฉันกำลังติดตาม ฉันแค่ดูเว็บไซต์ต่างๆ มากมายที่ด้านล่างเพื่อดูว่าใครเป็นผู้ออกแบบเว็บไซต์เพราะว่าฉันต้องการทำเว็บไซต์ของเราซ้ำเช่นกัน

ฉันกำลังโทรหลายสาย และโทรหาบริษัทตัวแทนนี้แล้ว พวกเขาเป็นสามีภรรยาคู่หูจากโอไฮโอ แต่จริงๆ แล้วเป็นวันหลังจากที่ฉันโทรหาพวกเขา พวกเขาเหมือนกำลังขับรถขึ้นจากซานดิเอโกไปแอลเอ และ ฟาร์มของเราตั้งอยู่ใจกลางเมืองซานดิเอโกและแอลเอ ดังนั้นพวกเขาจึงหยุดโดยที่เราเลิกกัน เราได้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับพวกเขาในการรีแบรนด์นี้ และเรายังคงทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องมาจนถึงทุกวันนี้ เป็นการค้นหาที่โชคดีมาก

เฟลิกซ์: ในกรณีของคุณ อะไรที่มาพร้อมการรีแบรนด์? ดูเหมือนการออกแบบเว็บไซต์ใหม่และป้ายกำกับ มีอะไรเกี่ยวข้องอีกบ้าง?

Bethany: การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดเพราะฉันคิดว่า ณ จุดนั้น ฉันกำลังเริ่มสร้างร้านค้าใหม่บน Shopify ของตัวเอง แต่เมื่อเริ่มต้นแล้วฉันก็ขายจากมัน แต่ฉันไม่ได้ปรับปรุงใหม่จนกว่าเราจะเริ่มทำงานกับพวกเขา ซึ่งเริ่มในเดือนสิงหาคมฉันคิดว่า พวกเขาแก้ไขเว็บไซต์ของเราทั้งหมด Ally เธอออกแบบฉลากผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดให้เราอย่างสมบูรณ์ และเธอก็เป็นช่างภาพที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ดังนั้นเธอจึงถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และเพิ่งช่วยเราสร้างรูปลักษณ์ใหม่ทั้งหมดให้กับแบรนด์

เฟลิกซ์: ตอนนี้ ถ้ามีคนต้องการเปิดธุรกิจ พวกเขาไม่ได้ใช้เวลามากเกินไปในการคิดเกี่ยวกับแบรนด์ในตอนแรก แต่ตอนนี้ พวกเขามีเวลาที่จะกลับไปพูดว่า “เอาล่ะ มาถ่ายทอดรากฐานและสร้าง ยี่ห้อ." คุณมีส่วนร่วมอะไรเมื่อคุณทำงานกับเอเจนซี่แบบนี้? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าทิศทางหรือเสียงของคุณ ข้อความของคุณที่คุณต้องการจะเผยแพร่มีการสื่อสารอย่างถูกต้องผ่านแบรนด์

เบธานี: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่ามันสำคัญที่ต้องค้นหาว่ากระบวนการของเอเจนซี่ที่คุณเลือกคือเอเจนซี่ที่ฉันทำงานด้วยฉันชอบจริงๆ … พวกเขาแนะนำฉันตลอดกระบวนการในการประชุมครั้งแรกของเรา ซึ่งนั่นเป็นประโยชน์สำหรับฉันจริงๆ พวกเขามีแบบสอบถามที่ฉันกรอก จากนั้นฉันก็โทรหาพวกเขาอีกครั้ง โดยที่ฉันเพียงแค่บอกรายละเอียดว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร ฉันคิดว่าฉันตั้งกระดาน Pinterest เพื่อให้พวกเขาได้เห็นแนวคิดบางอย่างที่ฉันมีอยู่แล้ว จากนั้น Ally ก็กลับไปและคิดเพียงแค่ว่าเธอคิดขึ้นมาด้วยแนวคิดสามประการ

จากนั้นในการโทรผ่าน Skype นำเสนอพวกเขาให้ฉัน และระหว่างการโทรนั้นก็เหมือนว่าฉันไม่รู้ ฉันคิดว่ามันเป็นการโทรสามชั่วโมง เราเพิ่งปรับปรุงแนวคิดเหล่านี้จนได้แนวคิดที่เราชื่นชอบ เราทำงานร่วมกันและปรับแต่งและปรับเปลี่ยนจนเราพอใจกับมันมาก ฉันชอบสิ่งนั้นเพราะมันคงจะเป็นเรื่องยากมากที่จะกลับไปกลับมาทางอีเมลเป็นเวลาหลายวันและหลายสัปดาห์เพื่อค้นหาว่าเราต้องการบรรลุรูปลักษณ์แบบไหน

เฟลิกซ์: เธอกำลังออกแบบสิ่งต่าง ๆ ใหม่ในขณะที่เธอได้รับคำติชมจากคุณ?

Bethany: ใช่ ฉันชอบแค่จ้องหน้าจอขณะที่เธอกำลังปรับแต่ง มันเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่ฉันคิดว่ามันสั้นและไม่เจ็บปวดเมื่อเทียบกับสิ่งที่ควรจะเป็นถ้าเราทำทั้งหมดผ่านอีเมล

เฟลิกซ์: ใช่ ตอนนี้ที่คุณพูดแบบนั้น มันสมเหตุสมผลมากว่านั่นเป็นวิธีที่น่าจะทำในที่ที่คุณนั่งลงทั้งหมดและผ่านมันไป และลดเวลาแล็กกลับไปกลับมา

เบธานี: ใช่เลย

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงแบรนด์ นี่คือสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จับตาดู หรือสิ่งที่คุณสร้างขึ้นเพียงครั้งเดียวและไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับมันอีกสักสองสามปีหรือไม่ แนวทางที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกคุณคืออะไร?

เบธานี: ฉันคิดว่าเมื่อคุณได้รองพื้นที่คุณพอใจแล้ว คุณสามารถปรับแต่งเล็กน้อยและปรับแต่งได้เมื่อเวลาผ่านไป นั่นเป็นสิ่งที่ยากจริงๆ ที่จะเข้าใจได้ดี และมีความคิดสร้างสรรค์จริงๆ และระดมความคิดด้วยเมื่อคุณทำสิ่งต่างๆ อย่างลึกซึ้งในแต่ละวัน เมื่อใดก็ตามที่ฉันมีโอกาสได้ออกจากงานหรือไปเที่ยวหรืออะไรทำนองนั้น วงล้อที่สร้างสรรค์เหล่านั้นก็เริ่มหันมาหาฉัน และเมื่อฉันสามารถย้อนกลับไปประเมินแบรนด์ของเราและรูปลักษณ์ของแบรนด์ของเราได้ และสิ่งที่ฉันอาจเปลี่ยนแปลงไป ต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้า นับตั้งแต่ที่เราได้ทำการรีแบรนด์ครั้งใหญ่ ฉันก็ยังไม่ได้ทำการยกเครื่องใหญ่ๆ ให้กับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของเราเลย

เราถ่ายภาพเว็บไซต์ใหม่ เราลบบล็อกใหม่เพราะเรายังไม่ได้ทำบล็อกทั้งหมดตั้งแต่แรก ฉันหมายถึงสิ่งเหล่านั้นล้วนเป็นเรื่องเล็กน้อย เราได้ทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในการเว้นวรรคของบางสิ่งบนฉลากของเรา แต่นอกเหนือจากนั้น ไม่มีอะไรมาก ฉันคิดว่าฉันสามารถเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นในขณะที่เราเติบโตอย่างต่อเนื่องและหลายปีที่ผ่านไป ฉันคิดว่าจะน้อยลงเรื่อยๆ ที่เราต้องเปลี่ยนแปลง เพราะเราทำงานส่วนขานั้นมามากแล้ว

เฟลิกซ์: คุณได้เรียนรู้อะไรบ้างในระหว่างกระบวนการนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณชัดเจนในใจลูกค้า ไม่ว่าจะหมายถึงสิ่งที่คุณทำบนเว็บไซต์ สิ่งที่คุณวางบนฉลาก . คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้าง? เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความผ่านเข้ามาอย่างชัดเจน

เบธานี: เราแค่พยายามทำให้สอดคล้องกับสิ่งที่เรานำเสนอ อย่างที่ฉันบอกไป เรายังคงทำงานกับเอเจนซี่นี้ ดังนั้นพวกเขาจึงออกแบบสิ่งต่างๆ ให้เรามากมาย พวกเขาออกแบบอีเมลที่เราส่งไปยังรายการของเรา พวกเขาออกแบบกราฟิกสำหรับ Instagram ฉันหมายถึงอะไรหลายๆ อย่าง สำหรับบางคนอาจดูเหมือนว่าเราลงน้ำไปหน่อย และทำการออกแบบมากเกินไป ส่วนลดของเราน่าจะทำได้น้อยกว่าและส่งอีเมลข้อความธรรมดาเป็นระยะๆ แต่ฉันรู้สึกเหมือนกับว่าลูกค้าของพวกเขาเพิ่งคาดหวังจากเราว่าเราจะส่งของที่มีแบรนด์และดูดีออกไป เราแค่พยายามรักษาความสม่ำเสมอให้มากที่สุดและอย่างที่คุณพูด เพียงเพื่อให้เป็นที่รู้จักโดยง่าย ฉันมักจะชอบความคิดที่ว่าถ้ามีคนเห็นบางสิ่งบางอย่างของเรา ผลิตภัณฑ์ หรือรูปถ่ายเพียงเพื่อให้ชัดเจนว่านั่นคือ Primally Pure

เฟลิกซ์: คุณยินดีที่จะระงับหรือเคลื่อนไหวช้าลงโดยพื้นฐานแล้วเมื่อต้องส่งการสื่อสารผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียหรือบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นแบรนด์ในตอนแรก คุณค่อนข้างจะมีแบรนด์ในแบรนด์มากกว่าที่จะเป็นฉันเดาว่าจะเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว?

เบธานี: ใช่ ฉันคิดว่าในตอนแรกฉันถูกรั้งไว้มากกว่านี้นิดหน่อยเพราะฉันไม่มีสิ่งที่วางแผนไว้ ดังนั้นถ้าเราต้องการส่งบางอย่างเช่นวันหนึ่ง ฉันมีความคิดและต้องการส่งบางอย่างออกไป ฉันจะต้องได้รับการออกแบบก่อนแล้วจึงส่งออก ถ้ามันเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ฉันจะยังคงส่งมันในอีเมลข้อความธรรมดา แต่ตอนนี้ เราได้สร้างปฏิทินการเปิดตัวสำหรับปีแล้ว เราได้รับการวางแผนมาอย่างดีในแง่ของทุกอย่างที่เราจะส่งออกไปยังรายชื่ออีเมลของเราในแต่ละเดือน การแจกของรางวัลใดๆ ที่เราจะจัดและการผลักดันครั้งใหญ่ การมุ่งเน้นครั้งใหญ่ในแต่ละเดือน ใช่แล้ว ตอนนี้ดีขึ้นแล้วที่เราได้วางแผนล่วงหน้าเพิ่มอีกเล็กน้อย

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันสำคัญ ตอนนี้ คุณมีเทมเพลตเหล่านี้แล้ว คุณรู้ว่าคุณต้องมีอะไรบ้างเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลาที่คุณกำหนดไว้ในปฏิทิน คุณช่วยพูดถึงปฏิทินที่คุณสร้างนี้หน่อยได้ไหม สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการเปิดตัวเนื้อหา? คุณรวมอะไรไว้ในปฏิทินของคุณบ้าง?

เบธานี: ใช่ ฉันหมายความว่ามันเยี่ยมมาก มันเป็นเครื่องช่วยชีวิต เราใช้มาแค่สี่ห้าเดือนแล้ว แต่มันยอดเยี่ยมมาก ที่จริงแล้ว เรามีผู้หญิงจากเอเจนซี่ภายนอกที่สร้างมันขึ้นมาให้เราซึ่งมาจากภูมิหลังที่เป็นองค์กรมากกว่า แต่เธอทำได้ดีมาก และฉันก็รู้สึกขอบคุณมากเพราะว่าฉันไม่สามารถคิดขึ้นมาได้ด้วยตัวเอง อยู่ใน Google ชีตเท่านั้น เราใช้ Google ชีตเป็นจำนวนมากและมีไว้สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือหากเรากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในบรรจุภัณฑ์ใหม่ หรือหากเราเพียงแค่ทำโปรโมชันในเดือนนั้น บางครั้งมีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน แต่เป็นการผลักดันครั้งใหญ่ จากนั้นหากคุณคลิกที่แต่ละรายการ จะพาคุณไปยังสเปรดชีตแยกต่างหากที่มีแคมเปญแบบ 360 องศาสำหรับการเปิดตัวครั้งนั้น ซึ่งระบุส่วนของสมาชิกในทีมแต่ละคนในการเปิดตัวนั้น จากนั้นเราจึงขีดฆ่าเมื่อเราทำให้เสร็จ ดังนั้นมันจึงระบุสิ่งที่สมาชิกในทีมแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบ เมื่อมันจะต้องทำให้เสร็จ จากนั้นเราก็ข้ามไปในขณะที่เรา ไป.

เฟลิกซ์: ฟังดูเหมือนเจาะลึกนะ ปฏิทินนี้มีรายการตรวจสอบ และคุณได้พูดถึงแคมเปญ 360 แล้ว นั่นคืออะไร? มีอะไรเกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์?

Bethany: ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฉันหมายความว่าฉันคิดว่าสิ่งแรกสุดคือฉันยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่ ตอนนี้ฉันมีผู้เชี่ยวชาญด้านความงามแบบองค์รวมในทีมซึ่งช่วยในเรื่องนั้นได้บ้าง เรายังคงทำการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในบ้าน ดังนั้นสิ่งแรกสุดก็แค่ตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนผสมและสูตร ทดสอบ ดู รับคำติชม ปรับแต่งจนกว่าเราจะได้สูตรสุดท้ายที่เราพอใจ จากนั้นทำการวิ่งครั้งแรก เรามักจะทำการทดสอบเป็นจำนวนมาก แต่จะทำการทดสอบจริงครั้งแรก จากนั้นจึงส่งจดหมายไปยังบริษัทในเครือของเราหรือผู้มีอิทธิพลและสื่ออื่นๆ เพื่อตัดสินใจว่าจะใช้บรรจุภัณฑ์ใดสำหรับผู้ส่งจดหมาย

การสร้างกราฟิกสำหรับจดหมายข่าวที่เราจะส่งออกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นั้น การสร้างกราฟิกของ Instastory เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดที่เราต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์และส่วนผสมใหม่ สิ่งของประเภทนั้น จากนั้นสิ่งที่เราจะส่งออกไปยังบริษัทในเครือเพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์นั้นกับผู้ชมได้

เฟลิกซ์: ก่อนปฏิทินนี้ คุณเพิ่งบินไปที่ที่นั่งกางเกงและพยายามจะจัดทั้งหมดขณะที่คุณกำลังจะไปหรือเปล่า

เบธานี: ใช่ ใช่ ใช่มันบ้า

เฟลิกซ์: ไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่มาจากไหน? นั่นเริ่มกระบวนการก่อนที่คุณจะสร้างปฏิทินได้อย่างไร แนวคิดในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มาจากไหน?

Bethany: คุณรู้ไหม มันเคยมาจากแบบที่ฉันจะไปเที่ยวแบบที่พูดไว้ก่อนหน้านี้ นั่นคือช่วงเวลาที่ฉันรู้สึกแตกต่างมากที่สุดในแต่ละวัน และฉันสามารถสร้างสรรค์และคิดอย่างสร้างสรรค์ได้จริงๆ ฉันยังจำได้ว่าฉันอยู่ที่ชายหาดในเม็กซิโกดื่มโมจิโต้ และคิดว่ามันคงจะดีถ้าจะสร้างกลิ่นโมจิโต้ของบางอย่าง และตอนนี้เรามีน้ำมันเคราโมจิโต้ที่ทำมาจากมะนาว น้ำมันหอมระเหย และน้ำมันหอมระเหยสะระแหน่ แต่เป็นเพียงประสบการณ์ที่แตกต่างกัน และสิ่งต่างๆ เช่นนั้นจะทำให้ล้อของฉันหมุนอยู่เสมอ ไม่นานมานี้ ฉันคิดว่าสมาชิกในทีมของเราหลายคนมีความคิดที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่ฉันใช้และพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ตามความคิดและแนวคิดต่างๆ ที่พวกเขามี แต่ใช่ มันสามารถมาจากสิ่งต่างๆ ได้ทุกประเภท

เฟลิกซ์: คุณมีการตรวจสอบหรือทดสอบตลาดก่อนที่จะให้ล้อเริ่มหมุนและวางผลิตภัณฑ์นี้ให้เข้าที่หรือไม่?

เบธานี: การทดสอบตลาดของเราเป็นเพียงกับเราทุกคนในทีม ครอบครัว เพื่อนฝูง ชุมชนของเรา และเราทำการสนทนากลุ่มเล็กๆ บางครั้งเราจะพาคนจำนวนมากเข้ามาและให้พวกเขาได้ลองกลิ่นต่างๆ กัน และรับสิ่งนั้นได้ทันที เช่น ปฏิกิริยาตอบสนองครั้งแรก ซึ่งมีประโยชน์มาก จากนั้นเราจะส่งออกผลิตภัณฑ์จำนวนมากและให้ผู้คนได้ทดลองใช้เสมอ ในระยะยาวแล้วรับข้อเสนอแนะหลังจากนั้น

เฟลิกซ์: นี่ดูเหมือนกลุ่มลูกค้า

เบธานี: ใช่ เป็นกลุ่มคนที่เรารู้จัก มันเหมือนกับว่าเป็นคนกลุ่มแรกที่เราหันไปหาเพราะเราเป็นกลุ่มเป้าหมายและเพื่อนคือกลุ่มเป้าหมาย และสมาชิกในครอบครัวมักเป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา เรารู้ว่าคนที่เรากำลังทดสอบผลิตภัณฑ์เหล่านี้คือคนที่จะซื้อพวกเขาอย่าง 100%

เฟลิกซ์: คุณต้องการเห็นหรือได้ยินอะไรจากคณะกรรมการที่ทำให้คุณพูดว่า “ใช่ นี่คือสิ่งที่เราควรก้าวไปข้างหน้าด้วยอย่างแน่นอน”?

เบธานี: ฉันคิดว่าถ้ามีคนกลับมาถามว่า "ฉันหมดลงแล้ว จะเริ่มขายเมื่อไหร่ครับ? ฉันจำเป็นต้องใช้มันต่อไปจริงๆ” ทุกครั้งที่เกิดขึ้น ฉันรู้ว่านั่นเป็นสิ่งที่ดี หรือเมื่อมีคนพิมพ์ข้อความหรือโพสต์โดยไม่ได้แค่พยายามและรักมัน นั่นเป็นสัญญาณที่ดีเสมอ แต่เราแสวงหาความคิดเห็นจากพวกเขาอย่างกระตือรือร้นและติดตามผลและขอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาจากพวกเขาเสมอ

เฟลิกซ์: มีคำถามเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการถามทุกครั้งที่คุณทำงานกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่?

Bethany: ใช่ ฉันหมายถึงฉันคิดว่าแค่ได้สัมผัสถึงสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับเนื้อสัมผัสหรือความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์ กลิ่นของผลิตภัณฑ์ และวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ อาจเป็นสามสิ่งที่ใหญ่ที่สุด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว สิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งนี้ มีธงสีแดงหรือสิ่งที่คุณกำลังมองหาที่จะทำให้คุณตัดสินใจว่านี่ไม่ใช่ทิศทางที่เราต้องการไปหรือไม่?

เบธานี: ใช่ น่าสนใจเพราะฉันหมายความว่าเราใช้น้ำมันหอมระเหยเพียงอย่างเดียวเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์มีกลิ่นหอม เราไม่ใช้น้ำหอมหรืออะไรทำนองนั้น ดังนั้นน้ำมันหอมระเหยจึงเป็นสารธรรมชาติ พวกเขาไม่ใช่กลิ่นเคมีที่พวกเราหลายคนคุ้นเคย ดังนั้นฉันคิดว่ามันต้องใช้เวลาสักระยะในการปรับตัวให้เข้ากับน้ำมันหอมระเหย และยังมีน้ำมันหอมระเหยอยู่ทั่วกระดานที่ทุกคนชื่นชอบ และมีบางอย่างที่ผู้คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า คุณเคยชินกับการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีกลิ่นหอมเพียงแค่ปิดจมูก ฉันต้องการเลือกน้ำมันหอมระเหยโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพ แต่ฉันก็อยากจะหลีกหนีจากการใช้น้ำมันหอมระเหยที่ไม่ดึงดูดผู้ชมในวงกว้างด้วย นั่นคือสิ่งที่ได้รับปฏิกิริยาเริ่มต้นเช่น "โอ้" หรือชอบ "ใช่ฉันชอบสิ่งนั้น" มีประโยชน์มากทุกครั้งที่เรานำผู้คนเข้ามาเพื่อให้พวกเขาลองใช้งานต่อหน้าเรา และดูว่าพวกเขาคิดอย่างไร

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณอยู่ในปฏิทินการเปิดตัวด้วย คุณยังมองหาบริษัทในเครือ ผู้มีอิทธิพล และสื่อ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถรับมือกับผลิตภัณฑ์ได้เช่นกัน จากประสบการณ์ของคุณ คุณพยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์ล่วงหน้านานเพียงใดเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของพวกเขา หรือมีบทความ หรือสื่อพร้อมที่จะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อคุณเผยแพร่

เบธานี: ใช่ เราได้ส่งของออกไปล่วงหน้าประมาณหนึ่งเดือนถ้าสถานการณ์เหมาะสม แต่โดยปกติเมื่อเราส่งจดหมายที่ใหญ่ขึ้น จะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะออกเพราะเราไม่ทำ ต้องการให้ผู้คนจำนวนมากโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้และผ่านไปหนึ่งเดือนเพื่อให้ผู้บริโภคของเราลืมมันไป ทันใดนั้นก็มีการเปิดตัว แต่ไม่มีใครจำได้จริงๆ ว่าพวกเขากำลังรอมันอยู่ เรามักจะต้องการสร้างความตื่นเต้นเร้าใจในช่วงสัปดาห์ก่อนการเปิดตัว จากนั้นจึงเผยแพร่ออกไปเพื่อให้ผู้คนสามารถซื้อได้ทันที

เฟลิกซ์: มีเหตุผล คุณพบผู้มีอิทธิพลและบริษัทในเครือเหล่านี้จากที่ใด

Bethany: นั่นคือวิธีที่ Primally Pure เติบโตขึ้นเป็นหลัก ฉันหมายความว่าเราไม่ได้โฆษณาแบบเสียเงินในช่วงสองปีแรกที่เราดำเนินธุรกิจ เราแค่ทำงานหรือรับลูกค้าแบบปากต่อปาก จากนั้นก็แค่ทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ ส่งสินค้าให้พวกเขา และหลายครั้งที่พวกเขาจะโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ และเราจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีจริงๆ จากนั้น จากนั้น เมื่ออัลกอริธึมของ Instagram เริ่มเปลี่ยนแปลง มันก็ลดลงเล็กน้อย ดังนั้นตอนนี้เรากำลังทำโฆษณาบน Facebook มากขึ้น และเรามีโปรแกรมพันธมิตรที่เราจ่ายค่าคอมมิชชันตามยอดขายที่ผู้มีอิทธิพลอ้างถึงซึ่งทำได้ดีมาก . ตอนนี้เราเพิ่งมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนที่ได้รับค่าตอบแทนอีกสองสามราย เช่นเดียวกับผู้มีอิทธิพลที่แตกต่างกัน เช่น ผู้สนับสนุนแบบจ่ายในอัตราคงที่

เฟลิกซ์: สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ผ่าน Instagram หรือช่องทางอื่น ณ จุดนี้หรือไม่?

Bethany: ส่วนใหญ่เป็น Instagram แล้วเราก็ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล เราชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่มีบล็อกและบัญชี Instagram ที่พวกเขามีความสอดคล้องกัน แต่ส่วนใหญ่ก็เป็นเพียง Instagram เช่นกัน

เฟลิกซ์: เหตุใดจึงสำคัญที่ต้องทำ? เหตุใดบล็อกจึงมีความสำคัญ

เบธานี: ฉันชอบบล็อกโพสต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นบล็อกที่มีชื่อเสียงที่ผู้คนเข้าชมอย่างสม่ำเสมอเพียงเพราะเนื้อหานั้นอยู่ที่นั่นตลอดไปและมักจะเชื่อมโยงกลับมาที่ไซต์ของเรา ดังนั้นเราจึงมีผู้มีอิทธิพลเมื่อหลายปีก่อนที่โพสต์เกี่ยวกับเราว่าเรายังคงอยู่ รับการจราจรจาก. ฉันคิดว่าทุกคนที่มีบล็อกเป็นเวลานานและมีความสอดคล้องและมีชุมชนที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับบล็อกของพวกเขาที่น่าตื่นตาตื่นใจอยู่เสมอ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าคุณคงรู้ดีว่าพวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลที่ยอดเยี่ยมและผู้มีอิทธิพลที่ดูเหมือนจะยอดเยี่ยม และหนึ่งในกุญแจสำคัญที่คุณมองหาคือบล็อกนั้นและมีชุมชนรอบๆ บล็อกนั้น มีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณมองหาเพื่อระบุว่าอินฟลูเอนเซอร์จะเหมาะสมหรือไม่และจะลงเอยด้วยการนำลูกค้ามาหาคุณจริงหรือ

Bethany: ใช่ เราใช้เวลามากในเรื่องนี้เพราะฉันหมายถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นเพียงส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตและต่อเนื่องเพื่อเป็นส่วนสำคัญ เราใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการคัดเลือกผู้คนและตัดสินใจว่าเราต้องการนำใครเข้ามาและนำเข้ามาในชุมชนของเรา แต่เรามองหา ฉันหมายถึงการติดตามเราดูสิ่งนั้น แต่นั่นไม่ใช่จุดจบทั้งหมดอย่างแน่นอน เราดูการหมั้น เราแค่คิดว่าเป็นคนที่เราอยากติดตามเป็นการส่วนตัว หรือเราสนใจจริงๆ ว่าพวกเขากำลังนำเสนออะไรให้โลกเห็น เราคิดว่าชุมชนของเราจะเหมือนกันไหม สนใจในสิ่งที่พวกเขานำเสนอ

คุณภาพของเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอฉันเดา พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแท้จริงหรือไม่? พวกเขาดูเหมือนเป็นของแท้หรือไม่? นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา พวกเขาเป็นคนที่น่าเชื่อถือหรือไม่? พวกเขาน่ารักไหม? พวกเขาเชื่อมต่อกับชุมชนอย่างมีความหมายจริง ๆ หรือไม่? นั่นเป็นเรื่องใหญ่มาก และเมื่อมองดูอินฟลูเอนเซอร์ใหม่ๆ ตอนนี้ เราชอบที่จะดูว่าพวกเขากำลังโปรโมตแบรนด์อื่นอยู่แล้วหรือไม่ เพราะไม่ใช่ผู้มีอิทธิพลทั้งหมดที่ทำ หากเราเห็นว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกับแบรนด์อื่นๆ และหากแบรนด์เหล่านั้นสอดคล้องกับค่านิยมของเรา ก็มักจะเป็นเพียงการสแลมดังค์

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณคิดว่าบัญชีใดที่มีส่วนร่วมอย่างมาก สิ่งที่คุณกำลังมองหาที่? มันคือความชอบ เป็นความคิดเห็น หรือมีอัตราส่วนบางอย่างที่คุณยังดูอยู่หรือไม่?

Bethany: ใช่ เราไม่ได้ใช้เทคนิคขั้นสูงอะไรกับมัน แต่เราแค่ต้องการเห็นว่าหากการมีส่วนร่วมของพวกเขาสอดคล้องกับการติดตาม ฉันหมายความว่าบางครั้งเราจะได้รับอีเมลจากบัญชีที่มีผู้ติดตามหลายแสนคน แต่ถ้าคุณ ดูในความคิดเห็นของพวกเขา ฉันหมายความว่าอาจมี 20 ความคิดเห็นบนรูปภาพ แต่พวกเขาทั้งหมดเป็นความคิดเห็นที่เป็นสแปม

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ คุณแค่ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ใช่ผู้ติดตามปลอม หรือบัญชีของผู้ติดตามปลอม

เบธานี: ใช่เลย

เฟลิกซ์: คุณหรือบริษัทในเครือที่คุณทำงานด้วยมีอินฟลูเอนเซอร์กี่คนในปัจจุบัน?

เบธานี: ขณะนี้เรามีบริษัทในเครือ 175 แห่ง

เฟลิกซ์: นั่นไม่ใช่จำนวนเล็กน้อย คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณจัดการความสัมพันธ์กับพันธมิตร 175 ราย?

เบธานี: เราเคยใช้โปรแกรมพันธมิตรชื่อ Idev และฉันเป็นคนเดียวที่จัดการเรื่องนั้น ตอนนั้นเรามีบริษัทในเครือประมาณ 48 แห่งในระบบ และฉันไม่มีความสามารถในการทำงานด้วยแล้ว ฉันเลยเก็บมันไว้เล็กๆ น้อยๆ แต่มันเป็นส่วนใหญ่ของยอดขายของเรา ฉันจึงรู้ว่าเราต้องเติบโต เมื่อไม่กี่เดือนก่อน เราได้จ้างสาวคนใหม่ที่เข้าควบคุมโปรแกรมพันธมิตรของเราอย่างสมบูรณ์ เราย้ายไปยังแพลตฟอร์มอื่นที่เรียกว่า Refersion และรวมเข้ากับ Shopify ได้เป็นอย่างดี เราจึงชอบมาก ความสำคัญหลักและความรับผิดชอบในงานของเธอคือการค้นหาบริษัทในเครือใหม่และทำงานกับบริษัทในเครือที่มีอยู่ของเราและพยายามช่วยให้พวกเขาเติบโตธุรกิจในเครือร่วมกับเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ คุณพูดถึงว่าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในอัลกอริทึม ผู้มีอิทธิพลของ Instagram ยังคงเป็นส่วนใหญ่ของช่องทางการตลาดและการขายของคุณ แต่ตอนนี้คุณต้องการเสริมด้วยโฆษณาบน Facebook คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณที่นั่นได้ไหม

เบธานี: ใช่ พวกเราอย่างที่คุณบอกว่าส่วนใหญ่เติบโตขึ้นโดยอาศัยผู้มีอิทธิพลที่ไม่ต้องจ่ายเงินอะไรเลย และด้วยโฆษณาบน Facebook เราก็สามารถเติบโตต่อไปได้เช่นเดียวกับการเติบโตแบบเดียวกับที่เราเห็นในอดีต แต่เรา เพียงแค่ต้องจ่ายเล็กน้อยสำหรับมันตอนนี้ สำหรับเรื่องนี้ เอเจนซี่ที่เราร่วมงานด้วยนั้นยอดเยี่ยมมาก เราไม่ต้องทำอะไรมากมายด้วยตัวเอง เราจึงไม่ได้เจาะลึกลงไปในโฆษณาบน Facebook และทำงานอย่างเต็มที่ แต่พวกเขาแค่ให้คำแนะนำว่ารูปถ่ายคืออะไร ทำได้ดีจริงๆ พวกเขาชอบเปลี่ยนแค่โพสต์ที่มีอยู่ของเราให้เป็นโฆษณา ซึ่งทำงานได้ดี ฉันเพิ่งพบปะกับพวกเขาสองสามครั้งต่อเดือนและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของรูปภาพและคำอธิบายภาพประเภทใดที่ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเปลี่ยนเป็นโฆษณา จากนั้นเราก็แค่พยายามทำสิ่งนั้นให้มากขึ้น

เฟลิกซ์: จากประสบการณ์ของคุณ มีกฎง่ายๆ ที่คุณกำลังติดตามอยู่เพื่อให้แน่ใจว่ามีภาพถ่ายบางประเภทที่คุณสร้างขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำได้ดีกว่าประเภทอื่นๆ

Bethany: ใช่ รูปภาพใดๆ ในทีมของเรามักจะทำได้ดีมาก ฉันคิดว่านั่นจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้คนเมื่อเราแสดงรูปถ่ายของเราที่ทำผลิตภัณฑ์เพราะมันค่อนข้างหายากสำหรับบริษัทสกินแคร์ที่จะทำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพวกเขาเองที่บ้าน ไม่ใช่เพียงสิ่งที่เรายินดีจะจ้างภายนอกและอาจประนีประนอมคุณภาพ แค่เห็นรูปถ่ายของทีมงานเราขณะปฏิบัติงาน การสร้างผลิตภัณฑ์ด้วยเรื่องราวของเรา การได้รับคำบอกเล่าจากร้านค้าแบรนด์ของเราก็ทำได้ดีจริงๆ Actually, our guy was saying how our photos with a girl smiling holding our product always do really well.

Felix: They're the same thing.

Bethany: Really? มันสนุก. We try to post that kind of thing here and there too as much as we can but yeah, I think those are the main things.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว I'll talk a little bit about the way that you are able to price your products, I think looking at the catalog, the price range from $4 up to about $48. What's the thought process or how do you determine when you're about to release a new product, how do you determine like what is the right price point offer at that?

Bethany: Yeah, we just kind of look at some of the competition, we believe that the products we create are of higher quality than a lot of our competitors especially in the natural deodorant space just because we use all organic ingredients, certified organic ingredients, we really, truly don't cut any corners. Because of that our cost is a little bit higher and I also think that our customers understand that. We were a little bit higher when it comes to especially our natural deodorant. Then with everything else we just kind of look at the numbers on what we have to price to that in order for it to make sense for us to sell and don't go higher than we need to but just kind of what is going to allow us to continue to be in business and sell this this product in a way that makes sense for us.

Felix: Because there are those values that you want to make sure that you keep to which obviously will drive the cost of the product. How do you make sure that you're communicating that to your customers so they understand why there might be a more premium pricing on your products versus something they can buy in a random store?

Bethany: Yeah, I think we try to talk about that a lot over Instagram just what sets us apart. We have a blog connected to our store that we just try to educate our customers a little bit more in depth on and not in a salesy way and not really super focused around our products but within whatever topic we're writing about. We also try to tie in that this products that we sell that maybe is a better alternative than this one that you might be using is better because of X, Y and Z and then we just kind of try to lay it out that way. Yeah, we're not super in your face about it but we just try to take different angles on educating customers about what sets us apart through Instagram, product descriptions, blogs, stories, all that kind of stuff.

Felix: The values change overtime as you've gone to learn more about your customers or have you stuck to the same values from the beginning?

Bethany: Yeah, our values, I mean have not changed at all, the only time we'll use a non-organic ingredient is when the organic ingredient is no longer available or if we can't source it at the amount that we need to in order to fill a product. I mean in that case we're always transparent about it and we won't ever obviously mark anything as organic that's not but we always will choose the organic ingredient over conventional if it's available and that's just something that will never change about us.

Felix: When you are sitting down to or at least initially to redesign the website, were there certain things that you wanted to make sure was included on the website or certain pages that you definitely wanted to include? What was the thought process when you sat down to create your store or website?

Bethany: I think in the very beginning we just wanted it to look a lot nicer and I wanted the product pages just to be super clear and to the point and not have a ton of distractions like a ton of like random buttons or just weird like random bits of information for it to just be really clear, really simple and that was kind of the goal in the beginning. As we've gone along we actually just added a page to our site all about our deodorant because that's something that I do just want to educate people on as to why our deodorant is different because it is more expensive but like I was saying earlier, we truly believe that's the best option out there.

We created a landing page just solely about our deodorant, we even have a comparison chart on it that compares it to other leading natural deodorant brands and kind of just outlines the categories that ours really exceeds the competition in and that was really fun to create. I think it's awesome anytime you really want to get a point across to create a separate landing page just for that purpose and it's great to drive ads to as well. We drive a lot of deodorant ads to this page because there are shop links from here and there's links to other blog post with even more information from here but it's just a great central location for everything deodorant related to live.

Felix: Yeah, I also like the feature or the page on your site, the deodorant quiz that they can take. Tell us how this quiz helps you, it looks like it's helping to build your email list but tell the audience if they, obviously they can't see it right now but tell us how this quiz works.

Bethany: Yeah, the quiz I've been really excited about the quiz, it's been great for us . It's just kind of a fun way for people to figure out which of our deodorants is the best fit for their lifestyle. You started in and it kind of ask you, it's only six or seven questions but it asks you kind of silly things like, “Would you rather be gallivanting through a meadow, working out, relaxing at a SPA or going shopping or like your theme song is X, Y or Z,” just kind of fun questions about your interest and hobbies and then based on that we kind of created these personas for each deodorant of what we think each deodorant would be like if that deodorant was like attached to a person and you get your results and then you enter your email to see your results and it takes you to a landing page with your results.

Then we also have an email sequence set up for each one and everyone that takes the quiz we just try to serve them with information on what to expect when switching to natural deodorant, why switch to natural deodorant, reviews and feedback on our natural natural deodorants and just connecting them with other people that have tried it and what they liked about it. That's been awesome, that's just really cool to know that that's just kind of running and people are taking it as they visit our website and are just kind of being served with all this information because it is a topic that people tend to have so many questions about.

Felix: Yeah, do you know the conversion rate for the email sign up with the quiz the way that you've created it?

Bethany: That's a good question. I know like the amount of money that we've brought in from each person that has gone through and taken it it's like not a ton it's like less than a dollar per person but we had quite a few people go through it and those are just the people that have clicked on the links and bought right away.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว What kind of software or application that you used to create this?

Bethany: We used a website called Interact, I think the website is like tryinteract.com and it just integrates, I think you just have to enter some code into Shopify to get it to be embedded into your site. If you don't want to do that, you can just link it to the Interact page quiz page and it'll just take people from your site over to their site to take the quiz. We kind of like the idea of having it be embedded and just be a super seamless experience.

Felix: Do you use any other applications on the website, on the store website?

Bethany: We use Refersion so that is a plugin is that the same thing?

เฟลิกซ์: ครับ

Bethany: Yeah, that has been great for our affiliate program we use the Bold Recurring Orders plugin because we have a deodorant subscription program so that one has been awesome, we just launched that a few months ago. Those are the bigger ones that we use. We also use one called Ultimate Special Offers for whenever we're doing a promotion and that one is actually pretty cool. I don't know, it's very like well known but it's been great, we've been using it for years and it just allows you to create promos like, “Spend $75 and get a free lemongrass deodorant,” and it'll just automatically have that added to someone's cart once they reach the $75 limit and when they're close to it it'll say, “Spend X amount more to get a free lemongrass deodorant,” and that one always does great for us whenever we do promos.

Felix: Yeah, you're actually the second store owner I heard in a row that mentioned this application.

Bethany: Really?

Felix: It might be new or something, I don't know.

Bethany: That was funny.

Felix: It definitely sounds like a great addition to try to drive with that average order value, that was card value.

Bethany: Yeah, I love it.

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผลมาก For anyone that wants to check out the quiz which I highly recommend. I don't see [inaudible 00:46:08] doing this and it's like front and center on the website too, I think it's a great way to get customers into your funnel and get them to learn more value. Go to primallypure.com, PRIMALLYPURE.com. Thank you so much for your time Bethany. What kind of other products, what kind of other releases can you tell us about that the audience can look forward to?

Bethany: We're actually coming out with a new deodorant next month, it's going to be a blue tansy deodorant, it has a light blue tint to it but we are super excited about it. It's anti-inflammatory so it's great for anyone that experiences irritation in the underarm area and it smells really, really nice.

Felix: Awesome, again thank you so much for your time, Bethany.

Bethany: Thanks, Felix.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 3: Having some popular products fell out every now and then, people realize like, “Oh I should have got that one,” it creates a type of demand.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา Also for this episode show notes head over to Shopify.com/blog.