4 ขั้นตอนในการทำโปรไฟล์อีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อพัฒนาวงจรการทำโปรไฟล์แบบออร์แกนิก: ตั้งแต่การรวบรวมกลุ่มข้อมูลต่างๆ (ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและพฤติกรรม) ไปจนถึงการแบ่งส่วน ไปจนถึงการปรับให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติ

ในโลกปัจจุบันเพียงแค่เข้าถึงกล่องจดหมายของผู้รับไม่เพียงพอ ความเกี่ยวข้อง ได้กลายเป็นปัจจัยหลักของความสำเร็จของแคมเปญ ในการทำการตลาดผ่านอีเมล ความเกี่ยวข้องหมายถึงการส่งข้อความที่ตรงกับ ความสนใจ นิสัย ความต้องการ และ คุณลักษณะ ของผู้ใช้แต่ละคน

ตรงกันข้ามสามารถสรุปได้ด้วยคำศัพท์: batch and blast ซึ่งเป็นแนวทางการตลาดผ่านอีเมลที่นำแบรนด์ต่างๆ ให้สื่อสารกับ ข้อความ ที่ ไม่ซ้ำกัน และ ไม่ชัดเจน ซึ่งตรงกับโปรไฟล์ของผู้รับแต่ละราย

ดังนั้นคุณภาพเทียบกับปริมาณ ยังไง? กิจกรรมที่ช่วยให้คุณแปลงข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับเป็น อีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ผ่านการ จัดทำโปรไฟล์

อีเมลส่วนบุคคลมี อัตราการแปลงสูงกว่า 6 เท่า และ อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน 41% สูง กว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (ที่มา: มาร์เก็ตติ้งแลนด์)

วันนี้ เราอยากจะร่วมเดินทางไปกับคุณในโลกของการ ทำโปรไฟล์ ซึ่งเราได้แบ่ง กิจกรรมพื้นฐาน ออกเป็น สี่กิจกรรม :

1. รวบรวมข้อมูล
2. การแบ่งส่วน
3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
4. ระบบอัตโนมัติ

1. รวบรวมข้อมูล

การอภิปรายเกี่ยวกับการทำโปรไฟล์ทุกครั้งควรเริ่มต้นด้วยเทคนิคใน การรับและกำหนดข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับ ซึ่งจำเป็นต่อการปรับแต่งอีเมลในภายหลัง

มี สองแนวทาง ในการรวบรวม:

• โปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำ
• โปรไฟล์ก้าวหน้า

โปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำ

นี่เป็นทั้งแนวทางที่ ทะเยอทะยาน และ ยาก ที่สุด เพราะต้องการให้ผู้รับกรอกแบบฟอร์ม หน้า และแบบสอบถามที่ค่อนข้างครอบคลุม การทำโปรไฟล์ที่ไม่เหมือนใครทำให้สามารถ รวบรวมข้อมูลจำนวนมากได้ในช่วงเวลาเดียว ตัวอย่างเช่น เมื่อลงทะเบียนกับ Ikea ผู้ใช้จะต้องตอบคำถามหลายกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อมาโคร

แม้แต่ในกรณีของยักษ์ใหญ่ในตลาดอย่าง Ikea ก็เป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้จะเลื่อนการรวบรวมไปยังช่วงเวลาภายหลัง ซึ่งมักจะไม่เกิดขึ้นบ่อยกว่าไม่เกิดขึ้น นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องรวมการทำโปรไฟล์ที่ไม่เหมือนใครกับ แนวทางอื่นที่ก้าวหน้า กว่า

โปรไฟล์ก้าวหน้า

ในรูปแบบต่างๆ มากมาย การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้านั้นเป็นแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในช่วงเวลาหนึ่ง และการสร้าง - อันเป็นผลมาจากการเปิดกว้างมากขึ้นในการเจรจา - โปรไฟล์ที่สมบูรณ์และละเอียดถี่ถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

มี สองเกณฑ์ที่แตกต่างกัน สำหรับการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าในตลาดอีเมล:

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าทางอ้อม

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้าง หมวดหมู่สำหรับแต่ละลิงก์ที่ แทรกในอีเมล: การคลิกแต่ละหมวดหมู่สอดคล้องกับข้อมูลที่เชื่อมโยงกับการแสดงความสนใจเฉพาะ ไม่มีคำถามที่ชัดเจน ; ข้อมูลถูกนำมาจากการ กระทำของผู้รับ กับอีเมล

ด้วยการกำหนดหมวดหมู่ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอให้กับแต่ละลิงก์ภายในแคมเปญอีเมล แบรนด์สามารถ อนุมานหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ ความสนใจ ความชอบ และความต้องการ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่ง สอดคล้องกับผู้รับแต่ละคน

การทำโปรไฟล์โดยตรง

ขึ้นอยู่กับ คำถามที่ชัดเจน (ภายในอีเมล) ถึงผู้รับซึ่งคาดว่าจะได้รับคำตอบในคลิกเดียว ค่าที่สอดคล้องกับรายการที่เลือกจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติและข้อมูลจะถูกเพิ่มในโปรไฟล์ของสมาชิก

เครื่องมือพื้นฐานของแนวทางนี้คือ รูปแบบ และ การสำรวจ อย่างชัดเจน เรามาดูวิธีเปลี่ยนพวกมันด้วยความคิดสร้างสรรค์และโอกาสต่าง ๆ กัน

แบบสำรวจในเนื้อความของอีเมล
แอปพลิเคชันที่คลาสสิกที่สุดคือการฝังแบบ สำรวจไว้ในอีเมล ตัวอย่างเช่น Epson ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแทรกแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในส่วนหัว:

แบบสำรวจนี้มีข้อดีคือ เรียบง่าย และ คล่องตัว ผู้รับต้องคลิกเพียงครั้งเดียวในอีเมลเพื่อตอบกลับ

แบบสำรวจที่โฮสต์บนแลนดิ้งเพจ
แบบสำรวจส่วนใหญ่สามารถจินตนาการได้ว่าเป็นโฮสต์ภายในหน้า Landing Page เนื่องจากสร้างได้ ง่ายกว่าและรวดเร็วกว่า (เพียงแค่ใช้ตัวแก้ไขการลากและวางเช่น BEE) ผู้รับเข้าถึงได้โดยคลิกที่คำ กระตุ้นการตัดสินใจที่ แทรกอยู่ในอีเมล

แบบสำรวจบนหน้า Landing Page จะต้องมีความ คิดสร้างสรรค์ ที่สามารถ ส่งเสริมการรวบรวมได้ ดีที่สุด ไม่เช่นนั้นจะ รวบรวมข้อมูล เพียงเล็กน้อยเท่านั้น อีเมลแบบสำรวจที่ออกแบบมาอย่างดีฉบับหนึ่งคืออีเมลของ Clear พร้อมลายเซ็นของ CEO ที่ด้านล่าง

ข้อผิดพลาดหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยง: ไม่ได้ส่งผู้รับไปยังแบบสำรวจ แต่ไปยังหน้าที่ต้องการให้พวกเขาเข้าสู่ระบบหรือป้อนที่อยู่อีเมล เรามั่นใจว่าจำนวนการรวบรวมจะลดลง

แบบสำรวจที่สร้างการมีส่วนร่วม
การมีส่วนร่วมเป็นความคิดที่ดีเสมอ มันกระตุ้นกลไกการ มีส่วนร่วม ที่ให้ประโยชน์อย่างเต็มที่กับการเปิดและการคลิก ในตัวอย่างต่อไปนี้ อีเมลเสนอทางเลือกแบบไดนามิก (แบบสำรวจถูกซ่อนโดยการ แข่งขัน ):

แบบสำรวจขี้เล่น
สิ่งนี้เรียกว่า gamification : แนวทางการตลาดที่มีส่วนร่วมอย่าง สนุกสนาน ในแนวทางการส่งเสริมการขายและการขาย จากการวิจัยของ M2 วิธีการนี้สามารถ
นำไปสู่การเพิ่มการมีส่วนร่วมจาก 100% เป็น 150%

โพลสด เป็นรูปแบบเกมที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบสำรวจ ตัวอย่างที่ดีคือแคมเปญที่เปิดตัวโดย Handy:

อีเมลโปรไฟล์ตามฤดูกาล
การปฏิบัติตามและสอดคล้องกับตรรกะของฤดูกาลถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีเสมอ เนื่องจากคุณใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของฤดูกาลเพื่ออัปเดตการตั้งค่าและความสนใจ Stitch Fix ทำได้ดีมากในปีนี้

แบบสำรวจที่สัญญาว่าจะให้รางวัล
การตลาดถือกำเนิดขึ้นเพื่อทดลอง สถานการณ์ความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ใหม่ ๆ ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ด้านการค้าของความสัมพันธ์เหล่านี้เชื่อมโยงกับแง่มุมของมนุษย์อย่างแยกไม่ออกในความหมายกว้าง

ดังนั้น สิ่งจูงใจและรางวัล จึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ ซึ่งควรนำไปใช้กับแบบสำรวจและแบบฟอร์มการสร้างโปรไฟล์ด้วยตนเอง Tailor Brands ใช้กลยุทธ์นี้อย่างยอดเยี่ยม:

แบบสำรวจในอีเมลต้อนรับ
อีกจุดหนึ่งที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการทำโปรไฟล์คืออีเมลต้อนรับ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถ ปรับปรุงความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้ และวางอิฐก้อนแรกสู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน มาดูตัวอย่างของ Zulily ที่ผสมผสานการทำโปรไฟล์ทางอ้อมและทางตรงได้อย่างลงตัว:

แบบฟอร์มในช่วงเวลาการเลือกไม่รับ
ฟังดูขัดแย้ง แต่ ขั้นตอน การ เลือกไม่รับ ยังเป็นโอกาสในการสร้างโปรไฟล์อีกด้วย เนื่องจากไม่ใช่ว่าผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครทั้งหมดไม่ได้กระแทกประตูเมื่อออกไป อีเมลที่มีลักษณะเช่นนี้ถือเป็นมารยาทและเป็น โอกาสอันมีค่าสำหรับการรวบรวมข้อมูล

2. ตัวกรองสำหรับส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้รับที่ถูกต้อง

หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคในการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลแล้ว มาดู เทคโนโลยีที่ MailUp นำเสนอสำหรับการทำโปรไฟล์ มาเริ่มกันที่ ตัวกรอง ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความไปยังกลุ่มผู้รับที่เลือกโดยอัตโนมัติตาม:

• ข้อมูลส่วนบุคคล
• ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
• ข้อมูลพฤติกรรม
• ข้อมูลการใช้งาน

ไซต์ที่จัดการ อีคอมเมิร์ซเหล่า นี้สามารถใช้ตัวกรองเพื่อส่ง ข้อความอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อของลูกค้า : ทันทีหลังจากการซื้อ ระหว่างหนึ่งไปยังอีก หรือสัปดาห์หรือเดือนหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด

ตรวจสอบตัวกรองการแบ่งกลุ่มของ MailUp

3. ปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณ: ไดนามิกฟิลด์ รูปภาพ และเนื้อหา

คุณได้รวบรวมข้อมูลและตั้งค่าตัวกรองของคุณแล้ว ตอนนี้ มาดู หัวใจของการทำโปรไฟล์ กัน มาดูเครื่องมือที่มีให้เพื่อ ยกระดับความเป็นส่วนตัวขั้นสูง ในการสื่อสารของคุณ

เครื่องมือที่เราจะพิจารณาดำเนินการในอีเมลสามระดับที่แตกต่างกัน:

ฟิลด์ไดนามิก → คำเดียวหรือสตริงข้อความ

มีโลกแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งมีเพียงแพลตฟอร์มการส่งแบบมืออาชีพเท่านั้นที่สามารถให้บริการแก่นักการตลาดได้: ฟิลด์ไดนามิก (หรือที่เรียกว่าแท็กไดนามิก) ฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณ สร้างโค้ด "ตัวยึดตำแหน่ง" พิเศษ (เช่น [ชื่อ]) ที่แทรกอยู่ในวงเล็บ ซึ่งแพลตฟอร์มรับรู้และแทนที่ด้วยค่าที่ถูกต้องสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายในฐานข้อมูล ใช้ได้กับทั้งแคมเปญอีเมลและ SMS ฟิลด์ไดนามิกช่วยให้คุณ ปรับแต่งข้อความในแบบของ คุณตาม:

• ข้อมูลส่วนบุคคล
• ข้อมูลระดับมืออาชีพสำหรับ B2B
• สื่อสังคม
• ข้อมูล CRM
• ข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจและความชอบ

ทั้งหมดเกี่ยวกับฟิลด์ไดนามิกสำหรับการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

เนื้อหาแบบไดนามิก → โครงสร้างอีเมลแบบแยกส่วน

ผลลัพธ์ของฟิลด์ไดนามิกที่ขยาย เนื้อหาไดนามิกคือโค้ดตัวยึดตำแหน่งที่ แตกต่างกันไปตามโมดูลของอีเมล (รูปภาพผลิตภัณฑ์และสำเนาที่เกี่ยวข้อง) ขึ้นอยู่กับผู้รับ

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้แนะนำระบบการตั้งค่าส่วนบุคคลขั้นสูงให้กับแพลตฟอร์ม MailUp ซึ่งเป็นคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับผู้ที่ – เช่นอีคอมเมิร์ซ – อาศัย เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคล ตามรายละเอียดส่วนบุคคล ความชอบ และพฤติกรรมของผู้รับ

ด้วยคุณสมบัติใหม่ คุณสามารถ ดูตัวอย่างขั้นสูงของอีเมลที่ มีการแทรกเนื้อหาแบบไดนามิก นี่แสดงให้เห็นว่าอีเมลจะแสดงโดย:

• ผู้รับคนเดียว (โดยเลือกที่อยู่อีเมลของเขาหรือเธอ)
• หมวดหมู่ของผู้รับ โดยการเลือกกลุ่มหรือตัวกรองที่มีอยู่ (เช่น เพื่อดูว่าอีเมลจะปรากฏแตกต่างกันอย่างไรสำหรับผู้ชายและผู้หญิง)

ภาพไดนามิก → ภาพ ภาพ หรือภาพประกอบ

รูปภาพไดนามิกเป็นองค์ประกอบที่สามารถรวม แอนิเมชั่น และการ ปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ กล่าวโดยย่อ รูปภาพไดนามิกจะเคลื่อนไหวตามข้อมูลของผู้รับแต่ละคนโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

อ่านบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการแทรกรูปภาพแบบไดนามิกในอีเมล

4. ระบบอัตโนมัติ: รวมความทันเวลาและความเกี่ยวข้อง

โดยสรุป เราได้ดูวิธีการรวบรวมข้อมูล แบ่งกลุ่ม และปรับแต่งแต่ละแคมเปญสำหรับผู้รับแต่ละราย ตอนนี้เราจะดูที่ด้านที่เกี่ยวข้องกับสามกิจกรรมก่อนหน้านี้การประสานงานและการเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขาเพื่อให้พวกเขามีอิสระในการดำเนินงาน: การตลาดอัตโนมัติ

ลองใช้ตัวอย่างสมมติของแบรนด์เสื้อผ้ากัน

ขึ้นอยู่กับกล่องที่เลือกโดยผู้รับ หลังจะได้รับ อีเมลติดตามผล ที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการที่แสดง:

ระบบอัตโนมัติอยู่เบื้องหลังการรวมอีเมลนี้ เนื่องจากใช้ข้อมูลของผู้รับแต่ละรายเพื่อ ทริกเกอร์การส่งการติดตามที่ตรงเป้าหมายและสม่ำเสมอ

ฟิลด์แอปพลิเคชัน ของระบบอัตโนมัติสะท้อนถึงจุดสัมผัสทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้:

• ซีรีส์ต้อนรับจดหมายข่าว
• ข้อความต้อนรับสำหรับการลงทะเบียนอีคอมเมิร์ซ
• การกู้คืนรถเข็น
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อครั้งแรก
• การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
• กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรือ winback
• สุขสันต์วันเกิด
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

เนื่องจากระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้าง โปรไฟล์แต่ละรายการ ในฐานข้อมูลด้วยข้อมูลทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรม

ไม่เคยใช้ MailUp ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีและ เข้าถึงเครื่องมือสร้างโปรไฟล์และระบบอัตโนมัติ