การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้า: ที่ใดที่ช้าและมั่นคงจะชนะการแข่งขัน

การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้ามีหลายอย่างที่เหมือนกันกับการออกเดท มันเกี่ยวกับการค่อยๆ ทำความรู้จักกับใครบางคนและค้นพบจุดที่เข้ากันได้ คุณต้องการติดตามความสัมพันธ์ แต่วิธีการที่ก้าวร้าวเกินไปอาจส่งผลย้อนกลับได้ อีกฝ่ายควรรู้สึกติดพัน — ไม่ให้สัมภาษณ์หรือแย่กว่านั้นคือถูกซักไซ้

วิธีการนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำไม ผู้คนต่างคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาให้กับบริษัทต่างๆ

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยความอดทน ละเอียดลออ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าคืออะไร?

การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าเป็นเทคนิคในการค่อยๆ สร้างโปรไฟล์ของลูกค้าของคุณทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

คุณทำได้โดยการถามคำถามเพิ่มเติมในการส่งแบบฟอร์มในภายหลังเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับผู้คนโดยปราศจากคำถามมากเกินไปในคราวเดียว ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น อีเมลหรือข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจหรือความชอบของพวกเขา

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าทำงานอย่างไร

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าทำงานโดยใช้เว็บฟอร์มแบบไดนามิกที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนตามข้อมูลที่ให้ไว้ ให้คิดว่าความคืบหน้าเป็นผังงานซึ่งแต่ละขั้นตอนขึ้นอยู่กับขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมดที่นำไปสู่ขั้นตอนนั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีร้านค้าออนไลน์ที่ขายรองเท้า เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาอาจถูกขอให้ระบุข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล ในการเยี่ยมชมครั้งต่อๆ ไป ลูกค้าอาจถูกถามคำถามเพิ่มเติม เช่น ขนาดรองเท้าหรือสไตล์รองเท้าที่ชอบ ซึ่งจะช่วยให้ร้านขายรองเท้าของคุณสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้ารายนี้เมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากคุณใช้การสร้างโปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟกับผู้สนใจรักรองเท้าของคุณ คุณจึงได้รับภาพรวมของฐานลูกค้าของคุณด้วย

ประโยชน์ของการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าต้องใช้เวลาและการโต้ตอบหลายครั้ง นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถยกเลิกการตอบคำถามได้อีกด้วย

เหตุใดจึงเป็นเครื่องมือที่มีค่าเช่นนี้

1. เพิ่มความไว้วางใจและความสะดวกสบายของลูกค้า

ความวิตกกังวลเกี่ยวกับข้อมูลเป็นที่แพร่หลาย ผู้บริโภค 47% เปลี่ยนบริษัทหรือผู้ให้บริการเนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้ ด้วยการใช้แบบฟอร์มที่กำหนดให้ผู้เข้าชมต้องป้อนข้อมูลของตนเอง ธุรกิจต่างๆ จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูลของตน และรับประกันว่าจะยังคงเป็นไปตามหลักจริยธรรม ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกใช้อย่างมีความรับผิดชอบ

2. การตลาดส่วนบุคคลมากขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

71% ของผู้บริโภคคาดหวังความเป็นส่วนตัวในการโต้ตอบกับแบรนด์

การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้นสำหรับแต่ละบุคคล การให้เนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าเท่านั้น คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้

แคมเปญส่วนบุคคลเป็นส่วนสำคัญของการสร้างอุปสงค์ ซึ่งเป็นศิลปะในการสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่น่าจะต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอมากที่สุด และอัตรา Conversion ของคุณจะเพิ่มขึ้น คุณยังสามารถใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อความของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลสองฉบับไปยังกลุ่มสองกลุ่มที่น่าจะสนใจผลิตภัณฑ์เดียวกันแต่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

นอกจากการวัดความสนใจของลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถเปิดเผยความถี่ที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณได้อีกด้วย การสื่อสารที่บ่อยเกินไปเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว

3. การรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น

ด้วยการใช้การทำโปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟ ธุรกิจต่างๆ จะรวบรวมข้อมูลเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย พวกเขาสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องโจมตีพวกเขา

ทุกคนมีงานยุ่ง และแบบสอบถามยาวๆ อาจทำให้ลูกค้าแปลกแยก ทำให้พวกเขาหดหู่จากงาน เมื่อความยาวของการสำรวจเพิ่มขึ้น อัตราการเสร็จสิ้นจะลดลง หรือแบบสำรวจที่มีคำถามเพียง 1-3 ข้อจะมีอัตราการสำเร็จ 83.34%

ตัวอย่างการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าที่ดีที่สุดนั้นสั้น พวกเขามุ่งเน้นไปที่ข้อมูลหนึ่งหรือสองชิ้นและต้องการความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของลูกค้า

นอกเหนือจากการสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายแล้ว คุณจะเริ่มได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของคุณ มีข้อมูลมากมายที่คุณสามารถรวบรวมได้ เช่น:

• การรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การบันทึกข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ
• ค้นหาวิธีที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด
• การระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่จุดนั้นก่อนและสำคัญที่สุด
• เรียนรู้ประเภทของรางวัลหรือสิ่งจูงใจที่จูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะค่อย ๆ ปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณทั่วทั้งกระดานเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าแต่ละราย

วิธีใช้การทำโปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟ

เป้าหมายไม่ใช่แค่ชื่นชมกลยุทธ์ทางการตลาดนี้เท่านั้น คุณต้องการใช้ประโยชน์จากมันเพื่อธุรกิจของคุณเอง

ดังนั้นคุณจะใช้การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าได้อย่างไร

1. วางแผนการเดินทาง

ค้นหาสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้า — และเมื่อใดที่คุณควรรวบรวมข้อมูลแต่ละส่วน คิดในแง่ของการเดินทางของลูกค้า ToFu-MoFu-BoFu

ที่ด้านบนของช่องทางการตลาด (ToFu) คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแก่พวกเขา สิ่งที่คุณให้ความสำคัญสูงสุดคือการหาวิธีโต้ตอบกับพวกเขา รวบรวมข้อมูลการติดต่อ และเชิญชวนให้ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ

หากพวกเขาปฏิเสธ ให้ลองถามว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาต้องการคืออะไร และให้ลิงก์ไปยังบัญชีของคุณเอง แม้ว่าพวกเขาจะไม่เปิดเผยคำตอบ แต่คุณสามารถให้แนวโน้มที่ใหญ่กว่าแจ้งอวตารของลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดได้

ในขณะที่ลูกค้ายังคงดำเนินการผ่านช่องทางการตลาด (MoFu และ BoFu) คุณสามารถถามคำถามที่มีรายละเอียดมากขึ้น โดยเน้นไปที่สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อนำเสนอข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ลูกค้า ร้านทำผมอาจถามเกี่ยวกับความยาวของผม สีย้อมผม หรือประเภทของผม จากนั้นจึงสามารถใช้คำตอบของลูกค้าเพื่อแจ้งเนื้อหาและความถี่ของแคมเปญ

2. สร้างเว็บฟอร์มแบบไดนามิก

เริ่มรวมกลยุทธ์การทำโปรไฟล์เข้ากับการสื่อสารของคุณ

การสร้างเว็บฟอร์มแบบไดนามิกนั้นตรงไปตรงมาและไม่ต้องใช้ความสามารถในการเขียนโค้ดใดๆ เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดและการสร้างฟอร์มจำนวนมากมีฟีเจอร์มากมาย เช่น ตรรกะแบบมีเงื่อนไข การตรวจสอบข้อมูล และอื่นๆ คุณสร้างแบบฟอร์มได้โดยตรงในเครื่องมือสร้างเว็บไซต์หรือบริการการตลาดผ่านอีเมล

3. รวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเมื่อเวลาผ่านไป

เริ่มกรอกรูปภาพของลูกค้าแต่ละราย อดทนในขณะที่คุณรวบรวมรายละเอียด ชื่อของเกมคือ "การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้า" และไม่ใช่ "การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวร้าว"

รวบรวมข้อมูลประชากรพื้นฐาน ถามพวกเขาเกี่ยวกับความชอบเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ในอนาคตกับแบรนด์ของคุณ จากนั้นจึงย้ายไปที่คำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความต้องการหรือความสนใจที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณ

4. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อขยายโปรไฟล์ของคุณเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคน คุณสามารถส่งแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม ติดตามพวกเขาผ่านอีเมลส่วนบุคคล และปรับแต่งหน้า Landing Page ที่มาถึง

นี่อาจฟังดูเป็นความพยายามพิเศษ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ด้วยการปรับแต่งการตลาดให้เป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการสร้างประสบการณ์แบบมัลติทัชที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย

5. ทบทวนและแก้ไข

เมื่อคุณทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าต่อไป คุณจะสร้างข้อมูลจำนวนมาก ใช้ผลลัพธ์ของคุณเพื่อประเมินทั้งคำถามและกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ คุณอาจต้องปรับแต่งคำถามหรือความเร็วของคำถาม หรือคุณอาจมีข้อมูลที่ถูกต้อง แต่กลยุทธ์เนื้อหาที่เป็นผลลัพธ์ปิดอยู่ ตรวจสอบและปรับตามความจำเป็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

เมื่อรวมการสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่ควรคำนึงถึง สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างค่อยเป็นค่อยไป

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

เริ่มต้นด้วยการถามคำถามพื้นฐานที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใครและความต้องการของพวกเขาคืออะไร ถามคำถามเช่นชื่อ อายุ บริษัท ตำแหน่งงาน ฯลฯ และอย่าลืมจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลติดต่อ หากไม่มีสิ่งนี้ ความสามารถในการสนทนาต่อของคุณจะไม่แน่นอน

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องและเหมาะสม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอและสอดคล้องกับความต้องการที่กำหนดไว้ของแต่ละบุคคล คำถามต้องเหมาะสมด้วย คำถามส่วนตัวอาจทำให้ลูกค้าไม่สบายใจ

บางครั้งความเกี่ยวข้องจะกำหนดว่าคำถามนั้นเหมาะสมหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ฉันอาจมีแนวโน้มที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับรอบเดือนของฉันสำหรับผู้ผลิตถ้วยประจำเดือนมากกว่าสำหรับทนายความด้านภาษี

เคารพความเป็นส่วนตัว

คำถามที่เกี่ยวข้องเป็นส่วนหนึ่งของการเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ แม้ว่ายังไม่มีกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของรัฐบาลกลางที่ครอบคลุมในสหรัฐอเมริกา แต่ก็มีข้อบังคับเฉพาะของอุตสาหกรรมและรัฐมากมาย การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าช่วยให้เกิดการรวบรวมข้อมูลอย่างมีจริยธรรม แต่ควรคำนึงถึงคำถามที่คุณถามและวิธีที่คุณใช้คำตอบ

ถามคำถามที่เรียบง่าย ชัดเจน และง่ายต่อการตอบ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าบางข้อยังนำไปใช้กับการทำแบบสำรวจอีกด้วย ลูกค้าของคุณไม่ควรมีปัญหาในการทำความเข้าใจคำถามหรือจุดประสงค์ของคำถาม

คำถามแบบสำรวจที่ดีคือ:

• เอกพจน์. พวกเขามุ่งเน้นไปที่ข้อมูลชิ้นเดียว
• เชิงบวก. การใช้ถ้อยคำเชิงลบอาจสร้างความสับสนและสร้างความสับสนได้
• ไม่เป็นผู้นำ คำถามไม่ควรเอียงไปทางคำตอบที่ต้องการ
• รัดกุม พวกเขามาถึงจุดที่ถูกต้อง

และคุณควรสร้างคำถามแบบปรนัยหากทำได้ มีหลายครั้งที่จำเป็นต้องตอบสั้นๆ ตัวอย่างเช่น อย่าพยายามทำให้ฟิลด์เช่น "ชื่อ" เป็นหลายตัวเลือก! แต่ผู้คนมักจะให้ข้อมูลเมื่อง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พวกเขาต้องการคลิกมากกว่าพิมพ์

จำกัดตัวเลือกคำตอบของคุณด้วย แทนที่จะพยายามครอบคลุมคำตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมด ให้เลือกชุดคำตอบที่เป็นไปได้ที่สมดุล หากจำเป็น คุณสามารถรวมตัวเลือกสำหรับ "อื่นๆ" ด้วยการเขียนข้อความข้างๆ

อย่าถามคำถามเดิมซ้ำสอง

สิ่งนี้ขัดต่อจุดประสงค์ของการสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้า หากคุณมีคำตอบจากการโต้ตอบครั้งก่อนแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องถามอีก ใช้โอกาสนี้ถามสิ่งใหม่ๆ คำถามซ้ำๆ อาจดูไม่สุภาพ ราวกับว่าคุณไม่ฟังคำตอบของพวกเขา ข้อยกเว้นของกฎนี้คือเมื่อคุณต้องการถามว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ในกรณีเช่นนี้ ให้อธิบายให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงถามอีกครั้ง

ใช้การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าอย่างมีกลยุทธ์

ทำให้เซสชันถามตอบแต่ละครั้งสั้น ถามคำถามถัดไปมากกว่าคำถามทั้งหมด และเน้นไปที่คำถามที่สำคัญที่สุดในทันที

ตัวอย่างการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของตน ต่อไปนี้คือตัวอย่างธุรกิจประเภทต่างๆ ที่ใช้การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าในโลกแห่งความเป็นจริง พวกเขาขายผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันมาก แต่พวกเขาทั้งหมดใช้กลยุทธ์เพื่อปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ผู้ดูแลเนื้อหา / ผู้สร้าง

ทั้งบริการสตรีมมิ่งรายใหญ่และธุรกิจที่เน้นเนื้อหาอื่น ๆ ต้องการมอบเนื้อหาที่ดีที่สุดแก่คุณ ซึ่งเป็นเนื้อหาที่น่าจะดึงดูดใจรสนิยมของคุณมากที่สุด

ลองนึกถึงหน้าจอหลักที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บริการสตรีมมิ่งที่คุณชื่นชอบ ของฉันเป็น Netflix — แต่จากนั้นฉันจะไปทุกที่ที่ The Great British Baking Show อาศัยอยู่

Netflix ตรวจสอบรูปแบบการรับชมเพื่อปรับแต่งการเลือกและกระตุ้นให้ผู้ใช้มอบสิ่งที่พวกเขาเคยดูด้วยการยกนิ้วให้หรือยกนิ้วให้ จากนั้นจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้คำแนะนำภาพยนตร์และรายการทีวีที่ปรับให้เหมาะกับคุณมากขึ้น แต่ละครั้งที่คุณให้ข้อมูล Netflix ในรูปแบบของการรับชมหรือชอบเนื้อหา ข้อมูลดังกล่าวจะรวมข้อมูลนี้ไว้ในภาพของคุณในฐานะผู้ชม ดังนั้น คำแนะนำควรปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นยักษ์ใหญ่เพื่อทำกำไรจากกลยุทธ์การสร้างโปรไฟล์ของ Netflix ขอให้สมาชิกจดหมายข่าวเพิ่มหรือลดโหวตบทความโปรดหรือผู้ซื้อเพื่อจัดอันดับความพึงพอใจต่อการซื้อครั้งก่อน คุณอาจได้รับแนวคิดบางอย่างสำหรับเนื้อหาในอนาคต

ร้านค้าปลีก

ในขณะที่ Netflix ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับเนื้อหาของตน ธุรกิจอื่นๆ อาจรวมคำถามไว้ที่ข้อมูลประชากรหรือความสนใจส่วนตัว Brooks Shoes นำแนวทางนี้มาใช้

หลังจากรวบรวมข้อมูลสมาชิกขั้นพื้นฐานแล้ว Brooks Shoes ก็ขยายโปรไฟล์ลูกค้าโดยมุ่งเน้นไปที่สไตล์กีฬา จุดประสงค์โดยนัยของคำถามคือการระบุรองเท้าที่น่าจะเหมาะกับลูกค้ามากที่สุด อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ถามว่า “ผลิตภัณฑ์ใดที่น่าจะดึงดูดใจคุณมากที่สุด” แต่บรูคส์จะถามผู้ใช้ว่าพวกเขาชอบวิ่งที่ไหน และถามกลับในอีเมลที่ดูแปลกแหวกแนว

ทำไมถึงฉลาดได้ขนาดนี้ เพราะมันช่วยให้ผู้รับเป็นศูนย์กลางของคำถาม ทำให้พวกเขารู้สึกว่า Brooks ให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาและมองว่าพวกเขาเป็นคนมากกว่ากระเป๋าเงิน

การจัดตั้งอาหาร

การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้ายังใช้งานได้ในโลกของการทำอาหารด้วย

Starbucks รวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น เครื่องดื่มแก้วโปรด วิธีการชำระเงินที่ต้องการ และสถานะโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าระบุว่าพวกเขาชอบดื่มกาแฟเย็นมากกว่าเครื่องดื่มร้อน Starbucks สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำเครื่องดื่มเย็นเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ในอนาคต

กลยุทธ์ที่คล้ายกันนี้ใช้ได้กับร้านกาแฟหรือร้านอาหารแถวบ้านของคุณ สนับสนุนให้สมาชิกรายการตอบคำถามเกี่ยวกับการชอบและไม่ชอบ คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคุณจัดโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง แนวโน้มที่มาแรงจริงๆ อาจบ่งบอกถึงรายการเมนูใหม่หรือมื้อ อาหาร พิเศษ

คำถามอื่นๆ ที่อาจถามได้เกี่ยวกับผู้สนับสนุนของคุณ:

• การตั้งค่าโซเชียลมีเดีย พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใดมากที่สุด
• วันเกิด ส่งโปรโมชันพิเศษหรือแม้แต่ความปรารถนาอันอบอุ่นให้พวกเขา
• การแพ้หรือการแพ้อาหาร เก็บข้อมูลนี้ไว้สำหรับลูกค้าประจำ พวกเขาจะขอบคุณสำหรับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่นับถือหรือรู้สึกมีค่าในสถานประกอบการของคุณ

เริ่มสร้างความคืบหน้า

เป้าหมายของการสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าคือการทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกราวกับว่าคุณรู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัว คุณต้องการได้รับความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป โดยไม่ต้องถามคำถามมากเกินไปพร้อมกัน จากนั้นคุณสามารถสร้างประสบการณ์และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ทุกคนจึงได้รับชัยชนะ

รวมคำถามของคุณเข้ากับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติที่สุด ตัวอย่างเช่น หากนี่เป็นจดหมายข่าวแทนที่จะเป็นบทความในบล็อก ฉันอาจสรุปด้วยคำถามเกี่ยวกับความสนใจของคุณในหัวข้อหรือในการรับสื่อการตลาดเพิ่มเติม

แต่ฉันขอแนะนำให้คุณทำรายการข้อเท็จจริงที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์นั้น จากนั้นให้ตัดสิ่งที่เป็นประโยชน์แต่ไม่เหมาะสมออกไป (ในขณะที่ร้านอาหารหรูอาจ ต้องการ ทราบรายได้ตามดุลยพินิจของลูกค้า แต่ฉันจะไม่กลับไปที่ร้านอาหารที่ถามฉันเกี่ยวกับฉันอย่างแน่นอน)

เมื่อคุณมีรายการที่ดีแล้ว ให้เริ่มทำลายมัน ระบุลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณและการโต้ตอบที่จะให้คำถามหนึ่งหรือสองข้อ จากนั้นคุณสามารถเริ่มแสวงหาลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง - ก้าวหน้า