เครื่องมือการจัดการโครงการสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

หากคุณเป็นเหมือนผู้จัดการโซเชียลมีเดียทั่วไป คุณก็มีชุดทักษะและชุดของโปรเจ็กต์ที่เข้ากัน แม้ว่าคุณจะกำหนดเวลาบล็อกเวลาสำหรับการสร้างเนื้อหาก็ตาม ไม่มีสองวันที่เหมือนกัน ง่ายต่อการเสียเวลาและโครงการ นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือการจัดการโครงการมีประโยชน์

เครื่องมือการจัดการโปรเจ็กต์จะช่วยคุณในการติดตาม จัดการความยุ่งเหยิงเพื่อแสดงงานที่สำคัญ และมอบพื้นฐานให้คุณเพื่อดำเนินการต่อกับโปรเจ็กต์อื่นๆ มีเครื่องมือการจัดการโครงการมากมาย บางอย่างก็ง่ายเหมือนการเก็บรายการสิ่งที่ต้องทำ อื่น ๆ มีความซับซ้อนมากขึ้นเพื่อรองรับโครงการที่ซับซ้อนและหลายฝ่าย

สำหรับบทความนี้ เราจะพูดถึงการจัดการโครงการสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย หากคุณใช้ Sprout Social อยู่แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมือจัดการโครงการที่คุณชื่นชอบ

ทำไมการจัดการโครงการจึงจำเป็นสำหรับการตลาด

การจัดการโครงการช่วยให้คุณติดตามงานต่างๆ ได้ ตั้งแต่งานมาตรฐานรายวันไปจนถึงงานโครงการแบบครั้งเดียว เครื่องมือที่ดีต้องคำนึงถึงการทำงานร่วมกันเป็นทีมด้วย หากหลายแผนกจำเป็นต้องทำงานในโครงการร่วมกัน ก็จำเป็นต้องมีเครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อช่วยให้ทุกคนเข้าใจสถานะของงานและงานย่อยที่แตกต่างกัน

ในด้านการตลาดและโซเชียลมีเดีย มีโครงการที่ต้องดำเนินการอยู่เสมอ งานที่พบบ่อยที่สุดคืองานต่อเนื่อง: การตรวจทานรายงานรายเดือน การประเมินประสิทธิภาพรายไตรมาส และภาพรวมบัญชีประจำปี โครงการขนาดเล็กอาจรวมถึงการสร้างเนื้อหา: รวบรวมโพสต์บล็อก สร้างกราฟิกด้วยคำพูดจากโพสต์ในบล็อก และเขียนทวีตต่างๆ เพื่อโปรโมตโพสต์

ซอฟต์แวร์ของ Sprout Social ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถควบคุมกระบวนการจัดการโครงการได้ โครงการต่างๆ เช่น การวางแผนปฏิทินเนื้อหาและการวางแผนแคมเปญสามารถทำได้ผ่าน Sprout ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาหรือสถานะการซิงค์ระหว่างซอฟต์แวร์ต่างๆ

วิธีโปรเจ็กต์จัดการปฏิทินเนื้อหา

แทนที่จะใช้เครื่องมืออื่นเพื่อสร้างโพสต์โซเชียลและคัดลอกและวางข้อมูล ให้ใช้ฟีเจอร์ปฏิทินของ Sprout คุณจะสามารถเลือกระหว่างมุมมองรายการ สัปดาห์ และเดือน

ตัวกรองด้านข้างช่วยให้คุณเห็นโพสต์สำหรับบางเครือข่ายได้อย่างง่ายดายหรือหากมีการตั้งเวลาไว้แล้ว เนื่องจากสามารถแสดงแบบร่างในปฏิทินได้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจึงสามารถวางแผนหัวข้อและร่างสำเนาประเภทต่างๆ โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการส่ง

ตัวอย่างเช่น คุณรู้ว่าคุณจะต้องเน้นพนักงานทุกวันจันทร์บน Instagram แต่คุณยังไม่มีข้อมูลทั้งหมด ขณะวางแผนปฏิทินเนื้อหา ให้เขียนฉบับร่างทุกวันจันทร์พร้อมสำเนาตัวยึดตำแหน่ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าหัวข้อได้รับการตัดสินแล้ว แต่เนื้อหายังไม่เสร็จสิ้น

ปฏิทินเนื้อหาของ Sprout แชร์กับสมาชิกในทีมโดยระบุแหล่งที่มาของผู้เขียน นี่เป็นข้อดีสำหรับทีมการตลาดที่ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันในการวางแผนเนื้อหา

วิธีโครงการจัดการการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

หลังจากที่คุณวางแผนปฏิทินของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเนื้อหาดังกล่าว ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ การสร้างอาจเกิดขึ้นในทีมของคุณหรือในบางกรณี ในทีมอื่นเช่นการออกแบบ

หากโพสต์ต้องการงานออกแบบ พวกเขาต้องการที่อยู่อาศัย บางบริษัทเลือกใช้โฟลเดอร์เครือข่ายที่ใช้ร่วมกันหรือโซลูชันระบบคลาวด์ เช่น Dropbox ทีมที่มีสื่อน้อยกว่าในการจัดการอาจส่งอีเมลเนื้อหาเมื่อพร้อม แทนที่จะพยายามค้นหาโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง ทำไมไม่เก็บทรัพย์สินทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

ไลบรารีแอสเซท Sprout พร้อมใช้งานสำหรับแผนขั้นสูง ในนั้น คุณจะสามารถอัปโหลดเนื้อหา ตั้งค่าการเข้าถึงการมองเห็นของสมาชิกในทีม และแท็กเนื้อหาแต่ละรายการ คุณลักษณะแท็กเป็นตัวเปลี่ยนเกมโดยเฉพาะสำหรับ บริษัท หลายแห่งหรือทีมโซเชียลขนาดใหญ่

หากร้านค้าหลายร้านดำเนินการขายแบบเดียวกัน ให้อัปโหลดเนื้อหาและแท็กด้วยชื่อแคมเปญ จากนั้น เมื่อเขียนข้อความ คุณจะสามารถเรียกเนื้อหาจากหลาย ๆ โปรไฟล์โดยไม่ต้องค้นหา ห้องสมุดทรัพย์สินช่วยลดเวลาและความสับสน

อีกวิธีหนึ่งในการจัดการการสร้างเนื้อหาใน Sprout Social คือคุณลักษณะการอนุมัติข้อความที่มีอยู่ในแผน Professional และ Advanced ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับสถานการณ์ต่างๆ เช่น การฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่และข้อความที่ต้องการการอนุมัติจากลูกค้า

ข้อความจะถูกจัดคิวไว้ในส่วนความต้องการการอนุมัติของบุคคลที่จำเป็น ซึ่งคุณมีตัวเลือกในการลบ อนุมัติ หรือแก้ไขข้อความเหล่านั้น ความคิดเห็นภายในและการแท็กของสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ทำให้เป็นคุณลักษณะการทำงานร่วมกันและข้อเสนอแนะที่หลากหลาย

ลองนึกภาพว่าคุณทำงานกับลูกค้าที่ต้องการให้แน่ใจว่าข้อความนั้นอยู่ในแบรนด์ คุณร่างทวีตหลายฉบับสำหรับสัปดาห์และส่งเพื่อขออนุมัติ พวกเขาอนุมัติบางส่วน แต่ปฏิเสธผู้อื่น สำหรับผู้ถูกปฏิเสธ จะมีคำอธิบายเพื่อให้คุณแก้ไขและส่งใหม่ได้ มุมมองกิจกรรมการอนุมัตินี้ทำหน้าที่เป็นวิธีการให้และรับคำติชมเป็นเอกสาร นอกจากนี้ ทุกคนที่เกี่ยวข้องเข้าใจสถานะของทุกโพสต์

วิธีโครงการจัดการการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

เมื่อมีบุคคลมากกว่าหนึ่งคนที่จัดการบัญชีเดียวกัน มีโอกาสที่คุณจะพบกันในข้อความเดียวกันเสมอ อย่าทำผิดพลาดในการตอบกลับโพสต์เดียวกัน หลีกเลี่ยงความอับอายด้วยการทำงานกับเครื่องมือที่ช่วยคุณจัดการข้อความที่เข้ามา

ใน Inbox ของ Sprout การทำงานร่วมกันเป็นทีมครองตำแหน่งสูงสุด คุณจะเห็นกิจกรรมสดเมื่อสมาชิกในทีมกำลังทำงานกับข้อความ เพื่อไม่ให้คุณทำแบบเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

คุณยังสามารถกำหนดข้อความเป็นงานให้กับสมาชิกในทีมที่ต้องการได้ สำหรับการดูแลลูกค้าแบบแบ่งชั้นหรือทีมโซเชียลที่ถูกแบ่งแยก สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง เป็นข้อความสำหรับทีมขาย? หรือเป็นการสนับสนุน? ทีมสนับสนุนระดับ 1 สามารถจัดการได้หรือไม่หรือควรเป็นคนอื่น? การรับข้อความและเปลี่ยนเป็นงานช่วยให้สมาชิกในทีมจดจ่อกับข้อความที่อยู่ในมือมากกว่าการคัดแยกเสียงรบกวน

บันทึกย่อภายในที่คุณสามารถฝากไว้ต่องานหรือข้อความยังช่วยทีมสนับสนุน หากคุณกำลังส่งต่อหรือเปลี่ยนข้อความไปยังกะถัดไป แทนที่จะส่งอีเมลไปมาหรือเปิดแชททิ้งไว้ ให้ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย Sprout เพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าดีขึ้น

วิธีโครงการจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดีย

แคมเปญโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตาม คุณต้องดำเนินการและติดตามควบคู่ไปกับกิจกรรมการโพสต์ตามปกติของคุณ หากไม่มีเครื่องมือในการวางแผนที่เหมาะสม แคมเปญอาจหายไปจากเสียงรบกวน และคุณจะไม่สามารถเข้าใจผลกระทบของแคมเปญได้

วางแผนโครงการแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณในที่เดียว แคมเปญส่วนใหญ่ดำเนินการเหมือนกับนิสัยการโพสต์และการรายงานตามปกติของคุณ แต่แทนที่จะเน้นหัวข้อทั่วไปของแบรนด์ คุณมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อเดียวภายในข้อจำกัดด้านเวลา Sprout ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงแคมเปญ

คุณลักษณะการติดแท็กใน Sprout นั้นแข็งแกร่ง เป็นไปตามแคมเปญตั้งแต่การเขียนไปจนถึงการจัดการข้อความจนถึงการรายงาน ในการเริ่มต้น คุณจะต้องสร้างแท็ก ซึ่งน่าจะตั้งชื่อตามแคมเปญของคุณ

จากนั้น เมื่อคุณสร้างหรือสร้างตัวยึดตำแหน่งแบบร่างในปฏิทินของคุณ ให้กำหนดข้อความด้วยแท็ก ในมุมมองปฏิทินของคุณที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณจะสามารถกรองตามแท็กเพื่อดูว่าข้อความแคมเปญแต่ละข้อความเกิดขึ้นเมื่อใดและที่ไหน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทำงานเฉพาะในแคมเปญได้โดยไม่สับสนกับโพสต์ปกติ

นอกจากนี้ ใช้ไลบรารีแอสเซทที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ อัปโหลดเนื้อหาแคมเปญและติดแท็กด้วยแคมเปญที่เหมาะสมเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายในระหว่างการเขียนข้อความ

เมื่อเปิดตัวแคมเปญแล้ว คุณจะต้องจัดการข้อความที่เข้ามา บางทีคุณอาจมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนเฉพาะสำหรับแคมเปญนี้ แท็กข้อความที่เข้ามาและกล่องขาเข้าอัจฉริยะของคุณจะกรองเพื่อแสดงเฉพาะข้อความที่แท็ก บ่อยครั้ง การพูดคุยของแคมเปญดำเนินไปอย่างรวดเร็ว คุณไม่ต้องการที่จะพลาดข้อความเพราะมันหายไปในกลุ่มข้อความปกติของคุณ

สุดท้าย ในการสรุปแคมเปญของคุณ คุณต้องการทราบวิธีการทำงาน นี่หมายถึงการสร้างรายงานที่ทำให้ง่ายต่อการนำเสนอความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของคุณ เนื่องจากคุณได้แท็กข้อความขาเข้าและขาออกแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ส่วนรายงานของ Sprout

รายงานข้อความที่ส่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าทุกข้อความทำงานอย่างไรในรายละเอียดที่ละเอียดที่สุด เมื่อคุณส่งออก คุณสามารถกรองตามแท็กเพื่อดูว่าข้อความเหล่านั้นทำงานได้ดีเพียงใด

หากการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญของคุณ รายงานประสิทธิภาพแบบชำระเงินจะเป็นตัวช่วยของคุณ โดยจะแสดงให้เห็นว่าโฆษณาทำงานได้ดีเพียงใดในช่วงวันที่และระดับแคมเปญ

และสุดท้าย รายงานแท็ก Sprout แสดงให้เห็นว่าแคมเปญส่งผลต่อปริมาณข้อความอย่างไร นอกจากนี้ คุณยังจะพบรายละเอียดอื่นๆ เช่น คำที่ใช้บ่อยที่สุดกับแท็ก รายละเอียดตามเครือข่ายสังคมออนไลน์ และแนวโน้มการเติบโตในช่วงเวลาหนึ่ง

การจัดการแคมเปญไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก ด้วยเครื่องมือการจัดการโครงการที่เหมาะสม คุณจะสามารถวางแผนและดำเนินการแคมเปญโซเชียลมีเดียได้ในเวลาไม่นาน

เริ่มต้นใช้งาน Sprout เป็นเครื่องมือจัดการโครงการ

ด้วยเครื่องมือการจัดการโครงการทั้งหมดที่มีอยู่ โซเชียลมีเดียจึงเป็นเรื่องยาก บ่อยครั้งที่เครื่องมือซับซ้อนเกินไปหรือกว้างเกินไปสำหรับโครงการประเภทอื่น แพลตฟอร์มการจัดการแบบครบวงจรของ Sprout มีผู้จัดการโซเชียลมีเดียอยู่ในใจ

ทุกอย่างตั้งแต่การอนุมัติงานไปจนถึงการรายงานถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การจัดการโครงการและการจัดการงานง่ายขึ้นสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย หยุดสลับไปมาระหว่างซอฟต์แวร์และใช้เวลานั้นเพื่อมุ่งความสนใจไปที่งานที่คุณทำได้ดีที่สุดแทน จากทีมการตลาดแบบคนเดียวไปจนถึงการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน Sprout ปรับขนาดสำหรับความต้องการในการจัดการโครงการโซเชียลมีเดียของคุณ