เมตริกที่เข้าใจยาก: วิธีพิสูจน์ ROI ทางการตลาด

วิธีพิสูจน์ ROI ทางการตลาดเป็นปัญหาเก่าแก่ เทคโนโลยีควรจะทำให้การระบุแหล่งที่มาง่ายขึ้น แต่สำหรับมืออาชีพหลายๆ คน การเลือกเครื่องมือหรือเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อทำให้งานง่ายขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย ความซับซ้อนในการพิสูจน์ ROI เพิ่มขึ้นเมื่อองค์กรการตลาดแข็งแกร่งขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าสู่ช่องทางจากแหล่งข้อมูลเกือบนับไม่ถ้วน และความสามารถในการกำหนดเส้นทางการเดินทางนั้นเป็นการต่อสู้เพื่อตัวมันเอง

อย่าปล่อยให้ความท้าทายในการระบุแหล่งที่มาทำให้การพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นปริศนาที่ยังไม่ได้ไข ใน รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2023 เราพบว่ามีนักการตลาดกี่คนที่ทิ้ง ROI ไว้อย่างลึกลับ ผู้ที่ยินดีลงทุนในเครื่องมือและเวลาจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้อื่น

สถิติที่อยู่เบื้องหลัง ROI

Melanie Gaboriault หัวหน้าฝ่ายสื่อสารองค์กรระดับโลกของ Hootsuite กล่าวว่า "โซเชียลเป็นพื้นที่ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และทีมจำเป็นต้องได้รับใบอนุญาตจึงจะว่องไว ทดสอบและทำซ้ำกลยุทธ์ได้ แต่อย่าละสายตาจากวัตถุประสงค์ ”

54.17% ของนักการตลาดรู้สึกว่าทีมของพวกเขามีวิธีการที่จะรู้ว่าเนื้อหาภาพใดที่จะแปลงผ่านช่องทางการตลาด

มีเพียง 18.2% ของนักการตลาดเท่านั้นที่จะวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาของตนในทุกช่องทางการตลาด ทำให้นักการตลาด 81.8% ยอมรับว่าพวกเขาสามารถติดตาม ROI ของเนื้อหาได้ดีกว่า

อะไรที่ทำให้นักการตลาดไม่สามารถวัดประสิทธิภาพในทุกช่องทางได้ขาดแคลนทรัพยากร เวลา หรือความรู้หรือไม่?

ด้วยการลงทุนในการวัดประสิทธิภาพและการติดตาม นักการตลาดสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหา และตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ของตน

การเดินทางเพื่อพิสูจน์ ROI ทางการตลาดเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางประการที่นักการตลาดสามารถเริ่มจัดลำดับความสำคัญของ ROI เพื่อให้พวกเขาสามารถทุ่มเงินให้กับการทำการตลาดด้วยเนื้อหาได้อย่างมั่นใจ

ใช้กลยุทธ์ได้ง่ายเพื่อปรับปรุงและติดตาม ROI

การรายงาน ROI ของเนื้อหาต้องการสองประเด็น โฟกัส #1 คือการปรับปรุง รู้ว่าจะโพสต์อะไรในตอนแรกเพื่อให้คุณได้รับ ROI โฟกัส #2 กำลังติดตาม เมื่อคุณเริ่มโพสต์ คุณจะต้องรู้ว่าผู้ชมและผู้ซื้อรู้สึกอย่างไรกับเนื้อหาของคุณ จากนั้น คุณกลับไปปรับปรุง ติดตาม ปรับปรุง ติดตาม ฯลฯ

ปรับปรุง ROI ผ่านการให้คะแนนความสนใจ

การปรับปรุง ROI ไม่ได้มาจากการโพสต์และหวังว่าเนื้อหาของคุณจะมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจสูงสุดผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ดึงดูดความสนใจและสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ เครื่องมือสร้างเนื้อหาอาจทำให้สิ่งนี้ยากขึ้นเนื่องจากมีรูปแบบและเทมเพลตมากมายที่สามารถทำซ้ำเนื้อหาชิ้นเดียวได้ไม่รู้จบ

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาที่มีอิทธิพล และเนื้อหาของผู้สร้างช่วยให้คุณใช้เสียงที่แท้จริงของลูกค้าได้ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเนื้อหาและโฆษณาชิ้นใดจะทำงานได้ดีที่สุด

Attention Score ช่วยให้คุณเห็นเบื้องหลังสายตาของผู้ชมเพื่อให้เห็นภาพว่าเนื้อหาจะถูกรับรู้อย่างไรก่อนที่คุณจะเผยแพร่

สงสัยว่าภาพใดทำงานได้ดีที่สุด?หรือว่าหนึ่งใน CTA ของคุณจะมีประสิทธิภาพดีกว่าอีกอันหนึ่ง?

เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังนี้คือ เทคโนโลยี Eye Tracker เฉพาะของเรา ที่สร้างแผนที่ความร้อนแบบไดนามิก แผนที่ความร้อนจะแสดงพื้นที่ของเนื้อหาของคุณที่ดึงดูดสายตาก่อนที่คุณจะเผยแพร่ คะแนนความสนใจของ Inside TINT คือคะแนนความรู้ความเข้าใจและความชัดเจนที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมเข้าใจและรับรู้เนื้อหาภาพของคุณอย่างไร

วิธีใช้คะแนนความสนใจของ TINT มีดังนี้

1. เลือกที่มีอยู่หรืออัปโหลดเนื้อหาภาพใหม่ไปยัง UGC Studio
2. วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแผนที่ความร้อนของการรับรู้ ความเด่น และตัวติดตามดวงตา เพื่อระบุจุดสนใจที่สำคัญ
3. ทำการแก้ไข เช่น การเพิ่มข้อความ สติกเกอร์ และคำกระตุ้นการตัดสินใจลงในเนื้อหาโดยตรงใน UGC Studio เพื่อเพิ่มคะแนนความสนใจให้สูงสุด
4. เผยแพร่เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคะแนนความสนใจในทุกช่องทางโดยใช้ฟีเจอร์การเผยแพร่แบบเนทีฟหรือโดยการผลักดันเนื้อหาไปสู่การผสานรวมทางการตลาด เช่น Hootsuite, Hubspot หรือ Mailchimp

หลังจากโพสต์แล้ว ให้ใช้ TINT เพื่อติดตามการกล่าวถึงและการตอบกลับเพื่อให้ลูปคำติชมเปิดอยู่

ติดตาม ROI ผ่านความคิดเห็นของลูกค้า

บางทีการสู้รบอาจลดลง ? ผู้คนยังคงดูเนื้อหา แต่ความปรารถนาที่จะชอบหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ลดน้อยลง สิ่งนี้ทำให้ยากที่จะเข้าใจ ROI ที่แท้จริงของการตลาดเนื้อหาของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ ROI ของแคมเปญล่าสุดของคุณเป็นมากกว่าแค่การแสดงผล การมีส่วนร่วม และคอนเวอร์ชั่น

นอกจากนี้ยังสามารถพบได้ในวิธีที่ผู้ซื้อของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

ลองนึกภาพว่ามีทางเลือกระหว่างผู้ชมจำนวนมากที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเป็นกลาง กับผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณในเชิงบวก แบรนด์ส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ชมเป้าหมายมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงบวกเล็กๆ น้อยๆ แทนที่จะเป็นตรงกันข้าม

พิจารณาเครื่องสำอาง Tarte พวกเขาสนับสนุนการเดินทางของอินฟลูเอนเซอร์ไปยังดูไบกับผู้สร้าง TikTok ที่มีไลฟ์สไตล์ทันสมัยที่สุด แน่นอนว่าผู้มีอิทธิพลได้มีส่วนร่วมด้วยการโพสต์เกี่ยวกับการเดินทาง แต่ผู้ชมของ Tarte ก็ เริ่มโพสต์เกี่ยวกับการเดินทางด้วย

TikTok ถูกน้ำท่วมด้วยวิดีโอสั้น ๆ ของผู้สร้างคนอื่น ๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Tarte และขอคำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมครั้งต่อไปรวมถึงผู้คนที่ทำลายระบบโลจิสติกส์แบ็คเอนด์ของการเดินทาง นี่คือความคิดเห็นของลูกค้าในการดำเนินการ

@sarajmccord #alixearle #tarte ♬ Mastermind – เทย์เลอร์ สวิฟต์

Tarte สามารถดู ROI ของแคมเปญผ่านจำนวนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งกำลังจะมาถึง พวกเขาสามารถ ทำให้กระบวนการรวบรวมและจัดระเบียบ UGC นี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เข้าใจผู้ซื้อได้ดีขึ้นและวิธีที่พวกเขาสามารถสร้าง ช่วงเวลาแห่งกระแสนิยมอีกครั้งในอนาคต

ROI: ถอดรหัส?

ROI อาจไม่สามารถถอดรหัสได้ทั้งหมด (การระบุแหล่งที่มายังมีอีกมากที่ต้องทำ) แต่การใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เช่น คะแนนความสนใจและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าเนื้อหาใดจะทำงานได้ดีที่สุดและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาในอนาคตตามความคิดเห็นของผู้ชมและผู้ซื้อ

การให้ความสำคัญกับ ROI มากขึ้นเป็นเพียงหนึ่งใน 7 เทรนด์การตลาดที่เราค้นพบในรายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2023ในปี 2021เราติดตามการคาดการณ์ UGC ด้วย การสร้าง UGC ที่เพิ่มขึ้น และบทบาทใหม่ที่จะสนับสนุน คิวบทบาทใหม่ล่าสุด (เอาท์ซอร์ส) ในตลาดเนื้อหา – ผู้สร้าง UGC ในปี 2022 เราเห็นว่า งบประมาณด้านการตลาดที่ลดลงและ UGC มารวมกัน เพื่อสร้าง ทีมการตลาด ขนาดเล็ก แต่ทรงพลัง

ในปี 2023 เราคาดการณ์มากกว่าแค่การให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ ROI ของเนื้อหา เรายังเห็นเนื้อหาที่หยุดนิ่งน้อยลงและเนื้อหาวิดีโอและเสียงมากขึ้น และสื่อสังคมออนไลน์ในฐานะเครื่องมือค้นหาที่ขอบฟ้า เข้าถึง รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2023 ได้ฟรี เพื่อดูสถิติและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับธีมการตลาดทั้ง 7 ธีม