สูตรสำหรับการสร้างไลน์สกินแคร์ที่ชื่นชอบในลัทธิ

การสำรวจโลกแห่งผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเป็นการเดินทางที่ทรยศ แม้จะมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับส่วนผสมออกฤทธิ์และสารประกอบเคมี คุณก็สามารถค้นพบได้ว่ามันส่งผลต่อผิวของคุณอย่างไรหลังการใช้ กระบวนการลองผิดลองถูกอย่างต่อเนื่องนี้ซับซ้อนยิ่งขึ้นสำหรับผู้ที่มีสภาพผิว สำหรับจูลี่ คลาร์ก ผู้ที่เคยเป็นโรคเรื้อนกวางมาตลอดชีวิต เป็นเรื่องสำคัญยิ่งที่จะต้องจัดการเรื่องนี้ด้วยมือของเธอเองและค้นหาทางเลือกที่เป็นธรรมชาติแทนครีมสเตียรอยด์

ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราพูดคุยกับ Julie เกี่ยวกับวิธีที่เธอเปลี่ยนการรักษาแบบธรรมชาติให้กลายเป็น Province Apothecary ธุรกิจของเธอ และเติบโตจนกลายเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวยอดนิยมที่ Gwyneth Paltrow และนิตยสาร Vogue หลงรัก ตั้งแต่การสร้างสมดุลความรับผิดชอบในฐานะคุณแม่มือใหม่ไปจนถึงการสร้างธุรกิจค้าปลีกของเธอขึ้นใหม่เมื่อเกิดวิกฤตโควิด-19 จูลี่เล่าถึงความเป็นจริงของการปรับตัวและการปรับขนาดอย่างต่อเนื่องในฐานะผู้ก่อตั้ง

ความล้มเหลวเป็นส่วนประกอบสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ต้องการหลีกเลี่ยงผลข้างเคียงที่เป็นอันตรายและการพึ่งพายาตามใบสั่งแพทย์สำหรับผิวของเธอ จูลี่เริ่มทดลองกับส่วนผสมจากธรรมชาติเพื่อทำผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของเธอเอง “ฉันถึงจุดที่ฉันเหนื่อยกับการใช้สเตียรอยด์บนผิวของฉัน” เธอเล่า

โดยการหมกมุ่นอยู่กับทางเดินของร้านขายอาหารเพื่อสุขภาพและอ่านส่วนผสมจากธรรมชาติสำหรับการทดลองของเธอ จูลี่เริ่มทำผลิตภัณฑ์ของเธอเอง น่าเสียดายที่ความกระตือรือร้นของเธอไม่ได้รับการตอบรับแบบสะท้อน “มันเป็นความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง” จูลี่กล่าว “ฉันใส่น้ำมันงาที่ปิ้งแล้วลงในลิปบาล์มและพยายามมอบให้เพื่อน ๆ แต่ก็ไม่มีใครอยากใช้”

ความพยายามที่ล้มเหลวไม่ได้ขัดขวางจูลี่ แต่กลับเป็นแรงบันดาลใจให้เธอเรียนรู้มากขึ้น “นั่นแสดงให้ฉันเห็นว่าฉันต้องหาพี่เลี้ยงหรือครูเพื่อสอนวิธีทำสกินแคร์” จูลี่กล่าว การลงทะเบียนเรียนในโรงเรียนเพื่อการบำบัดด้วยกลิ่นหอม สุขภาพองค์รวม และสุนทรียศาสตร์ได้เกิดขึ้น และจูลี่ได้รับความรู้ที่จำเป็นในการผสมผสานผลิตภัณฑ์และดูแลลูกค้าที่โรงเรียนของเธอ รสนิยมในการทำงานกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวช่วยกระตุ้นความต้องการของจูลี่และทำให้การตัดสินใจของเธอมีอาชีพที่มั่นคง “ฉันตกหลุมรักการทำทุกอย่างและแค่อยากให้มันเป็นชีวิตของฉัน” จูลี่กล่าว

เมื่อจูลี่จบการศึกษาจากโรงเรียน เธอเริ่มให้บริการเพียงเล็กน้อยโดยพบลูกค้าที่บ้านมากขึ้น และพวกเขาจะขอซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้ระหว่างการรักษา ความต้องการของพวกเขาทำให้ Julie กลับมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และเป็นแรงบันดาลใจให้เธอเริ่มต้น Province Apothecary “ฉันต้องการแหล่งที่มาจากทุกจังหวัดในแคนาดา เพราะฉันกำลังคิดว่าวัตถุดิบในท้องถิ่นจะช่วยได้อย่างไรเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล และนั่นคือที่มาของชื่อ” จูลี่กล่าว

ยอดขายออนไลน์ขับเคลื่อนด้วยการโต้ตอบแบบออฟไลน์

ในปี 2010 ที่จุดเริ่มต้นของ Province Apothecary Julie เริ่มร้านค้าออนไลน์ของเธอทันทีและต้องการขายตรงให้กับลูกค้า เธอตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าหมวดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ตรงสู่ผู้บริโภคอื่นๆ จำเป็นต้องมีบริบทเพิ่มเติมและการสร้างความไว้วางใจก่อนที่ลูกค้าจะเต็มใจที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเธอ “ฉันเริ่มเว็บไซต์แต่ไม่มีใครมา” จูลี่กล่าว “นั่นทำให้ฉันรู้ว่าฉันต้องออกไปคุยกับคนอื่น”

การอุทิศเวลาให้กับกิจกรรมป๊อปอัปและตลาดของเกษตรกรทำให้ Julie ได้พบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแบ่งปันเรื่องราวเบื้องหลังสูตรของเธอ นอกจากการสาธิตแล้ว จูลี่ยังแจกบัตรส่วนลดสำหรับผู้ที่มาเยี่ยมเธอเพื่อซื้อสินค้าเพิ่มเติมทางออนไลน์ “ฉันพบว่าการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้คนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแนะนำให้พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์” จูลี่กล่าว

การลงทุนครั้งแรกของ Julie ในการจัดงานแบบตัวต่อตัวยังนำไปสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดด้วย ซึ่งช่วยขยายความพยายามของเธอให้มากขึ้น “ฉันให้สิ่งจูงใจในการซื้อของขวัญ พวกเขาจะซื้อสินค้าให้เพื่อน และเทศกาลวันหยุดแรกนั้นเป็นเทศกาลที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยเจอมา” จูลี่กล่าว การรวมกันของส่วนลดและฤดูกาลให้ของขวัญทำให้ Julie สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับ Province Apothecary เพื่อก้าวไปสู่ธุรกิจในระยะต่อไป

ผีเสื้อเอฟเฟคของการประชาสัมพันธ์และการสร้างเนื้อหา

การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับ Province Apothecary จะส่งผลให้มีบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายและฟีเจอร์แนะนำของขวัญจาก Vogue, Today Show, InStyle และร้านเด่นอื่นๆ อีกมากมาย แม้แต่ Gwyneth Paltrow ก็เป็นแฟนตัวยงและรวมผลิตภัณฑ์ Province Apothecary ในร้านค้าออนไลน์ Goop ของเธอ

แม้จะมีการรายงานข่าวของ Province Apothecary อันมีเสน่ห์ แต่การสร้างสถานะของบริษัทก็มาจากจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อย ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางเพื่อทำธุรกิจ Julie ได้รับคำแนะนำให้เป็นตัวแทนประชาสัมพันธ์โดยเร็วที่สุด เนื่องจากเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด จูลี่จึงต้องหาวิธีอื่นในการจัดหาเงินทุนสำหรับการประชาสัมพันธ์ของเธอ “ฉันไม่มีเงินพอที่จะออกสื่อ แต่ฉันยังคงทำงานเสิร์ฟเพื่อให้สามารถซื้อตัวแทนประชาสัมพันธ์ได้” จูลี่เล่า

ความขี้ขลาดของจูลี่ได้รับผลตอบแทนเนื่องจากการรายงานข่าวหนึ่งนำไปสู่อีกเรื่องหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ของ Province Apothecary เป็นตัวของตัวเอง และการลงทุนในการประชาสัมพันธ์ช่วยให้การสนทนาเริ่มต้นขึ้นกับบรรณาธิการ ลูกค้า และแม้แต่ผู้ค้าปลีก “มีคนเห็นเราในนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์และยื่นมือมาหาเราเพื่ออุ้มเรา” จูลี่กล่าว “มันช่วยขยายแบรนด์อย่างรวดเร็ว”

ควบคู่ไปกับการลงทุนด้านการประชาสัมพันธ์คือการอุทิศตนของ Julie ในการสร้างเนื้อหาสำหรับ Province Apothecary เนื้อหาที่ทันเวลา สม่ำเสมอ และให้ความรู้บนบล็อกและช่องทางโซเชียลมีเดียของ Province Apothecary ทำให้ร้านค้าค้นพบแบรนด์ของตนได้ง่ายขึ้น เนื้อหาภาพที่สร้างสรรค์ยังช่วยให้นักข่าวนำเสนอภาพและวิดีโอที่พร้อมใช้งานได้ง่ายขึ้น

หัวใจของเนื้อหาคือความปรารถนาของ Julie ที่จะแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว "ฉันเคยไปที่นั่น. ฉันเกลียดผิวของฉันเพราะฉันไม่เข้าใจว่าทำไมมันถึงเจ็บและมีเลือดออกตลอดเวลา” จูลี่เล่า “ยิ่งเราให้การศึกษามากขึ้นในเนื้อหาของเรา เราก็ยิ่งสามารถช่วยผู้คนดูแลตัวเองได้มากเท่านั้น”

ความซับซ้อนของการเข้าสู่ความเป็นแม่ในฐานะผู้ก่อตั้ง

ในช่วง Black Friday Cyber ​​​​Monday 2019 ในขณะที่ผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่กำลังเตรียมการสำหรับฤดูกาลขายหลัก Julie ก็เตรียมตัวสำหรับการเป็นแม่ด้วย Juggling Province Apothecary และเหตุการณ์สำคัญนี้มาพร้อมกับความท้าทายที่คาดไม่ถึง “บอกตามตรง ฉันไม่ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยม” จูลี่กล่าว “ฉันคิดว่าฉันสามารถเริ่มทำงานได้สามเดือนหลังจากที่ลูกของฉันเกิด ฉันไม่สามารถจินตนาการถึงสิ่งที่จำเป็นในฐานะแม่”

เมื่อเวลาผ่านไป Julie พบจุดยืนของเธอโดยปรับการลาคลอดและภาระงานของเธอใหม่ “ฉันได้ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมของฉันและพยายามมอบหมายให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้” จูลี่กล่าว “การพยายามเป็นซุปเปอร์มอม ปกปิดและบอกพวกเขาว่ามันง่ายมาก ไม่ใช่ว่าฉันเป็นใคร” เธอพบความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่บ้านโดยอยู่กับทีมอย่างโปร่งใสและยอมรับความท้าทาย “การทำงานหลังจากไม่ได้นอนทั้งคืนเป็นเรื่องที่ท้าทาย” จูลี่เล่า “ฉันพยายามที่จะตรงไปตรงมากับทีมของฉันและแบ่งปันความรู้สึกของฉันหรือว่าฉันทำอย่างไรเพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงสภาพจิตใจของฉัน”

นอกเหนือจากการทำงานแล้ว จูลี่ยังรู้สึกสบายใจในการทำความรู้จักกับคุณแม่คนอื่นๆ “ฉันมักจะขอคำแนะนำจากเพื่อนแม่เสมอ” จูลี่กล่าว “มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาสิ่งที่เหมาะกับคุณและทำมันทุกวัน” การรู้ว่าคนอื่นสร้างเส้นทางอย่างไรช่วยให้จูลี่ค้นพบเส้นทางของตัวเอง “ฉันมักจะนึกถึงคุณแม่คนอื่นๆ ที่นั่นและใช้เป็นแรงบันดาลใจ” จูลี่กล่าว

ปฏิรูปธุรกิจสู่ความเป็นจริงใหม่

เช่นเดียวกับทุกๆ ธุรกิจ แผนของ Julie สำหรับ Province Apothecary ล้มเหลวในปี 2020 “เราตั้งเป้าที่จะเพิ่มขนาดธุรกิจของเราเป็นสองเท่า และคาดว่าจะทำเช่นนั้นจนถึงเดือนมีนาคม เมื่อโควิดมาถึง” Julie กล่าว เมื่อต้องเผชิญกับการล็อกดาวน์ การรักษาแบบตัวต่อตัวและการดำเนินการค้าปลีกของเภสัชกรประจำจังหวัดจึงต้องหยุดลง “มันทำลายธุรกิจ” จูลี่กล่าว

การปิดร้านค้าปลีกชั่วคราวทำให้ Julie ต้องลดขนาดทีมของเธอและมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจออนไลน์เพียงอย่างเดียว “มีเพียงพวกเราสามคนที่ทำธุรกิจทั้งหมดประมาณหนึ่งเดือน มันแย่มาก” จูลี่กล่าว ร้านขายยาของ Province Apothecary ที่ต้องทำงานผ่านความเครียดและความรับผิดชอบที่เพิ่มเข้ามาต้องใช้เวลามากขึ้นในการที่ธุรกิจต้องกลับสู่โหมดเริ่มต้นอีกครั้ง “ฉันล้อเล่นว่าเราได้เริ่มต้นธุรกิจใหม่ที่มีอยู่แล้วก่อนหน้านี้ เราแค่ต้องหาวิธีทำให้มันใช้งานได้อีกครั้ง” จูลี่กล่าว

การปรับพื้นที่ให้บริการโดยการเพิ่มเกราะป้องกันและการจัดหา PPE เต็มรูปแบบสำหรับผู้ปฏิบัติงาน การรักษาจึงเกิดขึ้นอีกครั้ง การกลับมาของทั้งทีมก็มาถึงทันช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้เช่นกัน จูลี่ยังปรับตัวเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่น น้ำยาทำความสะอาดมือที่ฆ่าเชื้อ และเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ถ้วยสำหรับผิวหน้า เพื่อให้ลูกค้าทำทรีตเมนต์ที่บ้าน

ปรับแต่งและหาสูตรธุรกิจที่เหมาะสม

เช่นเดียวกับการพัฒนาสูตรสำหรับผลิตภัณฑ์ของเธอ เส้นทางธุรกิจของ Julie นั้นเกี่ยวกับการปรับแต่งและปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมปัจจุบันของเธอ ในขณะที่ยังคงจดจ่ออยู่กับภารกิจในการแก้ปัญหาผิวของเธอ ด้วยความสามารถในการปรับตัวที่แข็งแกร่งของเธอ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Julie ได้สร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เป็นที่ชื่นชอบของบรรดาลัทธิที่เอาตัวรอดจากความท้าทายของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา