คำขอโทษสาธารณะ 9 วิธีแสดงความเสียใจ (อย่างจริงใจ) จากบัญชีแบรนด์

คุณคงคุ้นเคยกับคำขอโทษของแอพ Notes ที่แบรนด์โพสต์บน Instagram หรือ Twitter หรือบางทีคุณอาจรู้จักคู่แฝดของมัน คำขอโทษจากอินฟลูเอนเซอร์ที่น่าอับอาย พร้อมด้วยน้ำตาจระเข้บนกล้อง

ตั้งแต่ครีเอเตอร์ยอดนิยมไปจนถึงคนดังไปจนถึงบริษัทต่างๆ โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นใบหน้าของคำขอโทษจากสาธารณะ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารต้องขอโทษองค์กรอย่างมีชั้นเชิง มิฉะนั้นพวกเขาอาจเสี่ยงต่อการเผชิญฟันเฟืองมากขึ้นในช่วงวิกฤตของแบรนด์ และตัวแทนดูแลลูกค้าต่างก็คุ้นเคยกับลูกค้าที่ไม่พอใจ

การยอมรับว่าคุณทำผิดพลาดอาจทำให้รู้สึกลำบากและสะเทือนใจ เมื่อคุณทำในนามของแบรนด์ คุณจะรู้สึกเครียดมากขึ้นไปอีก ทุกวันนี้ ผู้คนต้องการคำขอโทษอย่างจริงใจ และพวกเขาไม่กลัวที่จะโทรหาแบรนด์โปรดหากมันไม่สดใส การสร้างคำขอโทษหรือข่าวประชาสัมพันธ์ของแอพ Notes ก็ไม่เพียงพอในบางครั้ง

เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการร่างคำขอโทษจากแบรนด์ที่มีคุณภาพ พร้อมด้วยตัวอย่าง 9 ตัวอย่าง เพื่อให้คุณพร้อมเมื่อถึงเวลาที่ต้องกล่าวคำขอโทษ

คำขอโทษในที่สาธารณะ 101: วิธีขอโทษแบรนด์ (และเมื่อไหร่)

บางทีบริษัทของคุณอาจส่งพัสดุไม่ทันเวลาหรือผู้นำแสดงความคิดเห็นที่ไม่ละเอียดอ่อนในช่วงเวลาสำคัญทางวัฒนธรรม ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร เสาหลักของการร่างคำขอโทษยังคงเหมือนเดิม สี่สิ่งที่คุณควรทำเมื่อร่างคำขอโทษเกี่ยวกับแบรนด์:

มีความรับผิดชอบ

สิ่งหนึ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการไม่ยอมรับความผิดพลาด คำขอโทษอย่างจริงใจยอมรับการกระทำผิดและการขอโทษสาธารณะที่ดีที่สุดจะอธิบายว่าทำไม

การเป็นเจ้าของและยังคงความโปร่งใสเกี่ยวกับบทบาทของแบรนด์ในสถานการณ์สามารถช่วยบรรเทาความไม่พอใจของสาธารณชนได้ แม้ว่าอีกฝ่ายจะมีส่วนเกี่ยวข้องก็ตาม ให้หลีกเลี่ยงจากการเปลี่ยนโทษ แทนที่จะเน้นบทบาทของแบรนด์ในสถานการณ์

ในบางสถานการณ์ บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบอย่างเต็มที่ด้วยเหตุผลทางกฎหมาย แต่อย่าลืมว่า ประเด็นหลักคือการยอมรับการกระทำผิดและผลกระทบที่มีต่อฝ่ายที่ถูกทำร้าย ในกรณีเหล่านี้ ให้ร่วมมือกับที่ปรึกษากฎหมายและทีมประชาสัมพันธ์ของคุณเพื่อกำหนดคำขอโทษที่ไม่กล่าวโทษแต่ยังคงแสดงความเห็นใจ

แสดงความเห็นอกเห็นใจและสำนึกผิด

หากคำขอโทษของคุณไม่มีความเห็นอกเห็นใจหรือสำนึกผิด สาธารณชนอาจตีความแบรนด์ของคุณว่าเป็นคนหูหนวกและไร้สำนึกผิด ทำให้ชัดเจนว่าแบรนด์เห็นอกเห็นใจเหยื่อที่เกี่ยวข้องและเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงไม่พอใจ

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อส่วนบุคคล ดังนั้นจงยอมรับด้านมนุษย์ ก้าวเข้ามาในรองเท้าของลูกค้า: คุณอยากได้ยินอะไรในการขอโทษจากใจจริง?

ฟังก่อนพูด

คุณควรทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อขอโทษ แต่ให้เวลาเพื่อทำความเข้าใจผู้ฟังผ่านการฟังทางสังคม เป็นการยากที่จะกล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจโดยไม่รู้ว่าทำไมผู้ฟังถึงอารมณ์เสีย

ทำไมพวกเขาอารมณ์เสีย? พวกเขาต้องการการกระทำอะไร? ข้อมูลการรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณตอบคำถามประเภทนี้ได้ เนื่องจากให้ข้อมูลบริบทเพิ่มเติมสำหรับการสนทนาออนไลน์นอกเครือข่ายของแบรนด์

คุณสามารถเข้าถึงความรู้สึกของผู้ชมได้โดยการวัดความรู้สึก ขอบเขตของการสนทนา และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบการขอโทษต่อสาธารณะที่กล่าวถึงความคิดเห็นของพวกเขาได้โดยตรง โดยพื้นฐานแล้ว การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณเป็นแมลงวันบนกำแพงได้ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะใช้มันให้เป็นประโยชน์

สื่อสารแผนการไถ่ถอน

จากการสำรวจของ Sprout พบว่า 89% ของผู้คนกล่าวว่าธุรกิจสามารถฟื้นความไว้วางใจได้หากยอมรับในข้อผิดพลาดและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

ในคำขอโทษของคุณ ระบุว่าแบรนด์ของคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา พร้อมกับมาตรการป้องกันที่คุณจะนำไปใช้เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ในบางกรณี คุณจะไม่สามารถจัดการกับการดำเนินการแก้ไขเฉพาะได้ในทันที ตัวอย่างเช่น คุณอาจอยู่ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤตหรือประสบปัญหาเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายหรือความปลอดภัยของแบรนด์ ไม่เป็นไร—นี่คือที่มาของความโปร่งใส

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการแบ่งปันคำขอโทษของบริษัทบนโซเชียลมีเดีย

เราได้กล่าวถึงสี่เสาหลักในการร่างคำขอโทษในที่สาธารณะ ตอนนี้เรามาพูดถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสั้นๆ เกี่ยวกับการขอโทษแบรนด์บนโซเชียลมีเดียกัน

ทำ: เป็นเชิงรุก

วิธีที่ดีที่สุดในการฟื้นตัวจากวิกฤตแบรนด์คืออะไร? ป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อลดวิกฤตแบรนด์ อย่าลืมใช้การฟังทางสังคมเพื่อช่วยให้หูของคุณไม่ติดพื้น ใช้เพื่อวัดว่าคุณควรแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวทางสังคมหรือการเมืองหรือมีส่วนร่วมในแนวโน้มหรือไม่

อย่า: เติมแก๊สให้กับผู้ที่ถูกทำร้าย

หลีกเลี่ยงการพูดว่าข้อความถูกตีความผิดหรือคำขอโทษ “ฉันขอโทษที่คุณทำผิดต่อสิ่งนั้น” มันอาจจะดูเย็นชาและไม่เห็นอกเห็นใจ

หลีกเลี่ยงการจดจ่อกับเจตนาในเชิงบวกมากเกินไป แม้ว่าคุณจะหมายความตามนั้น แต่ก็ไม่หักล้างความเสียหาย คิดอย่างนี้: หากคุณทำลูกโบว์ลิ่งหล่นใส่เท้าเพื่อนสนิทของคุณ คำขอโทษจะไม่หยุดความเจ็บปวด—คุณจะได้รับการรักษาพยาบาล หรือแม้แต่พยาบาลพวกเขาให้หายดี

ทำ: โอบรับความโปร่งใส

คุณอาจไม่มีคำตอบทั้งหมด แต่คุณสามารถแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบว่าแบรนด์ตระหนักถึงปัญหาและกำลังดำเนินการแก้ไข ระบุรายการการดำเนินการที่ทีมของคุณกำลังทำอยู่และแจ้งว่าทีมของคุณจะดำเนินการอัปเดตต่อไปเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม

นี่คือตัวอย่าง:

หลังจากการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนโดยทีมงานภายในของเรา เราได้เริ่มกระบวนการสร้างขั้นตอนและโปรโตคอลใหม่เพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์นี้เกิดขึ้นอีก เนื่องจากการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของเรา เราไม่สามารถนำเสนอรายละเอียดทั้งหมดได้ในขณะนี้ แต่เมื่อมีการใช้ความคิดริเริ่มใหม่เหล่านี้ เราจะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม ทีมงานของเรากำลังดำเนินการ xyz เพื่อจัดการกับสถานการณ์ในขณะนี้ ขอขอบคุณที่อดทนรอในขณะที่เราพยายามแก้ไขสถานการณ์ด้วยความเคารพและไตร่ตรองตามสมควร

ทำ: ทำตามสัญญาของคุณด้วยการทำงาน

แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณรู้สึกเสียใจจริงๆ ผ่านการดำเนินการอย่างต่อเนื่องจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ดำเนินการตามความคิดริเริ่มที่จะช่วยผู้ได้รับผลกระทบในอนาคต การกระทำมีปริมาณมาก ดังนั้นจงมองหาวิธีดำเนินการเพื่อไถ่ถอนอยู่เสมอ

การไถ่ถอนไม่ใช่ชั่วข้ามคืน คำขอโทษเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอขึ้นอยู่กับความรุนแรงของสถานการณ์ หากคุณกำลังรับมือกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เช่น การเหยียดเชื้อชาติหรือวัฒนธรรมในที่ทำงานที่เป็นพิษ แบรนด์ของคุณต้องทำมากกว่าการกล่าวคำแถลงบนโซเชียลมีเดีย ต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะฟื้นตัวเต็มที่ คุณอาจต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญ DEI หรือที่ปรึกษาด้านวิกฤตเพื่อช่วยในการสร้างแผน

ถนนสู่การไถ่ถอนไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน—เป็นการเดินทาง ดังนั้นจงยอมรับมันโดยทำงานต่อไป

9 ตัวอย่างคำขอโทษสาธารณะเพื่อคั่นหน้าสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

การพูดว่าคุณขอโทษอาจเป็นเรื่องยาก แต่ตัวอย่างการขอโทษในที่สาธารณะเหล่านี้เป็นระดับผู้เชี่ยวชาญในการรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของคุณ:

คำขอโทษในวัฒนธรรมป๊อป

1. ลิซโซ่

Lizzo ศิลปินเจ้าของรางวัลแกรมมี่ ได้รับกระแสตอบรับอย่างล้นหลามทางออนไลน์หลังจากปล่อยซิงเกิ้ล “Grrrls” ของเธอ ซึ่งแฟนๆ หลายคนกล่าวว่า Lizzo และทีมงานของเธอดำเนินการอย่างรวดเร็ว อัดซิงเกิลใหม่ และออกแถลงการณ์บนโซเชียลมีเดีย

ลิซโซทำสิ่งต่างๆ สำเร็จได้หลายอย่างด้วยการขอโทษสั้นๆ เธอยอมรับความผิดพลาด เธอระบุสาเหตุที่เธอเห็นใจผู้ฟังของเธอ และลงเอยด้วยขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อไถ่ตัวเอง แบรนด์ส่วนตัวของ Lizzo ให้ความสำคัญกับการไม่ปิดบังและการรักตัวเอง ดังนั้นคำขอโทษของเธอจึงรู้สึกจริงใจและตรงประเด็น

2. นักข่าวฮอลลีวูด

สิ่งหนึ่งที่เราทุกคนรู้คือคุณไม่ยุ่งกับแฟนหนังสือการ์ตูน โดยเฉพาะแฟน ๆ ของ Marvel ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565 Hollywood Reporter ได้รับความสนใจจาก Twitter เนื่องจากพาดหัวข่าวที่สับสนว่า Anthony Mackie กลับมารับบท Captain America คนใหม่

พาดหัวข่าวว่า “แอนโธนี แม็คกี้กำลังชดใช้ตัวละครแซม วิลสันที่เป็นเวลานานของเขาในมาร์เวล แต่จะไม่แสดงให้เห็นอัตตาที่เปลี่ยนไปมาเป็นเวลานานของวิลสันและ #กัปตันอเมริกา เพื่อนสนิทของฟอลคอน”

แฟน ๆ ของ Marvel ไม่พอใจและเรียกร้องให้สื่อบันเทิงเรียกเขาว่ากัปตันอเมริกาคนใหม่

และคุณรู้ว่ามันไม่ดีเมื่อ Chris Evans ต้องก้าวเข้ามา:

นักข่าวตอบทวีตของอีแวนส์และใช้เป็นโอกาสในการขอโทษ คำขอโทษของพวกเขาสั้นและไพเราะ แต่ก็ยังยอมรับว่าพวกเขาทำผิดพลาด

กราบขออภัยลูกค้าปัจจุบัน

3. Abbott Labs

Robert Ford ซีอีโอของ Abbott Laboratories ขอโทษสำหรับบทบาทของบริษัทของเขาในการขาดแคลนนมผงสำหรับเด็กแห่งชาติผ่านความเห็นในหนังสือพิมพ์ Washington Post ในบทความ เขาขอโทษสำหรับ “ทุกครอบครัวที่เราผิดหวัง” และอธิบายว่าอะไรทำให้เกิดการเรียกคืนสูตรของพวกเขา

นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตถึงแผนของบริษัทเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการขาดแคลนในอนาคต รวมถึงการเปิดโรงงานแห่งใดแห่งหนึ่งในต้นเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 และจัดลำดับความสำคัญของสูตรสำหรับทารกมากกว่าผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใหญ่ของบริษัท

บางคนโต้แย้งว่านี่ไม่ใช่คำขอโทษที่เข้าถึงได้มากที่สุด (วอชิงตันโพสต์มีเพย์วอลล์) แต่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิกฤตที่ต้องใช้วิธีการแบบยาว แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงการสมัครรับข้อมูล Washington Post แต่บริษัทก็ได้รับรายงานจำนวนมากจากสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียงหลายฉบับ รวมถึง Wall Street Journal ซึ่งผลักดันคำขอโทษต่อมวลชนนอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย

4. Skittles

ไม่ใช่ทุกคำขอโทษที่จะต้องจริงจังมาก ในปี 2013 Skittles แทนที่ลูกอมรสมะนาวแบบดั้งเดิมด้วยแอปเปิ้ลเขียว และลูกค้าก็ขอร้องให้แบรนด์นี้นำมันกลับมาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2564 แบรนด์ขนมได้ประกาศการกลับมาของลูกอมรสมะนาว พวกเขาติดตามผลในปี 2022 ด้วยการทัวร์ขอโทษพร้อมโพสต์บนโซเชียล สปอนเซอร์ด้านกีฬา และอื่นๆ

Skittles ถ่ายทอดสดงานแถลงข่าวบน Twitch และ YouTube ในสตรีมโฆษกขอโทษที่เปลี่ยนรสมะนาวอันเป็นที่รักและอ่านความคิดเห็นจริงจากโซเชียลมีเดีย

พวกเขายังล้อเลียน งาน แถลงข่าวบน TikTok

ทัวร์ขอโทษของ Skittles ตรงกับเสียงที่ตลกขบขันและร่าเริงของแบรนด์ และเป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างสมดุลของการขอโทษสาธารณะที่มีชื่อเสียงกับแคมเปญการตลาด

5. เป้าหมาย

ในปี 2013 แฮกเกอร์ขโมยข้อมูลบัตรเครดิต 40 ล้านรายการและบันทึกลูกค้า 70 ล้านรายการจาก Target ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จึงต้องดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและสาธารณชน

Target ได้ออกมาขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรหลายฉบับโดยให้รายละเอียดว่าพวกเขาทำอะไรเพื่อหยุดยั้งการละเมิด ซึ่งรวมถึงโฆษณาทางหนังสือพิมพ์แบบเต็มหน้าที่มีรายละเอียดแผนการฟื้นฟูความปลอดภัยและช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

บริษัทแทนที่ Redcards ด้วยเทคโนโลยีชิปและพิน ติดตั้งเครื่องชำระเงินใหม่ ให้บริการตรวจสอบบัตรเครดิตฟรีแก่ลูกค้าเป็นเวลาหนึ่งปี และให้ส่วนลดเพิ่มเติม

Target ไม่เพียงแต่ใช้มาตรการหลายอย่างในการไถ่ถอน แต่แบรนด์ยังรวมสถานการณ์ในหน้าของบริษัทเป็นเหตุการณ์สำคัญ โดยลิงก์ไปยังโพสต์บนบล็อกเพื่อให้ผู้อ่านได้เห็นภาพเบื้องหลัง แทนที่จะพยายามลืมหลุมพราง Target กลับมองว่าการละเมิดข้อมูลเป็นโอกาสที่ทำให้พวกเขาเป็นผู้นำในการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์

ความพยายามของ Target เป็นตัวอย่างที่ดีว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถทำอะไรได้มากกว่าแค่ขอโทษ พวกเขาก้าวข้ามมาตรฐานด้วยการใช้แคมเปญการสื่อสารเพื่อให้ผู้ชมได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและวิธีที่พวกเขาทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องในระยะยาว

ขอโทษที่พลาดความคาดหวัง

6. Chick-fil-A

นอกจากแซนด์วิชไก่อันเป็นที่รักแล้ว Chick-fil-A ยังขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่น่าทึ่งอีกด้วย ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่การดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดียจะดีพอๆ กัน พวกเขามักโต้ตอบกับลูกค้าในความคิดเห็นบน Instagram

หากใครมีคำถาม ข้อร้องเรียน หรือข้อกังวล Chick-fil-A ต้องขออภัยในทันทีและเตรียมขั้นตอนต่อไปเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนหรือเฉพาะเจาะจง พวกเขาให้หมายเลขบริการลูกค้าและแบบฟอร์มออนไลน์แก่ผู้อุปถัมภ์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือตามความสะดวกของตนเอง

7. เอเวียง

TikToker นักวิจารณ์อาหาร และนักสู้ MMA มืออาชีพ Keith Lee เรียกบริษัทน้ำหลังจากมีประสบการณ์แย่ๆ ที่งานแบรนด์ ใน vlog ของ TikTok เขาถ่ายหนังที่มีน้ำท่วมขัง, ถ้วยสกปรก, อาหารไม่สะอาด—ยังมีรายการต่อไป นอกจากนี้ เขายังกล่าวถึงการใช้จ่าย 100 ดอลลาร์หลังจากออกจากงาน เนื่องจากเขาไม่สามารถกินอาหารใดๆ ได้ เนื่องจากปัญหาการแพ้หอยและความกังวลด้านความปลอดภัยของอาหาร

Evian รับฟังและแก้ไขข้อผิดพลาดโดยมอบบัตรของขวัญมูลค่า 100 เหรียญและตู้เย็นขนาดเล็กที่เต็มไปด้วยสินค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือ Lee รู้สึกว่าแบรนด์เห็นใจเขาและเขาโพสต์วิดีโอติดตามที่อธิบายว่าแบรนด์ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าเพื่อขอโทษได้อย่างไร

Evian แสดงให้เห็นว่าแบรนด์อาหารสามารถกล่าวคำขอโทษที่มีความหมายด้วยการฟังได้อย่างไร ทุกคนชอบของกำนัลฟรี แต่สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือวิธีที่แบรนด์รับฟังข้อร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจง นับตั้งแต่ที่แบรนด์รับฟัง ฝ่ายที่ไม่พอใจก็ลงเอยด้วยการแก้ต่างในที่สุด

8. PwC

ในปี 2560 มีการประกาศชื่อภาพยนตร์ที่ไม่ถูกต้องว่าเป็นผู้ชนะประเภทภาพยนตร์ยอดเยี่ยมที่ออสการ์ ถ้าคุณจำคืนนั้นได้ โซเชียลมีเดียก็บ้าคลั่ง

PwC สำนักงานบัญชีบิ๊กโฟร์เป็นเจ้าของความผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว ตามด้วยคำขอโทษสั้นๆ แต่มีประสิทธิภาพบนสื่อและทวิตเตอร์

PwC นับคะแนนรางวัลออสการ์มาหลายสิบปีแล้ว และแทนที่จะดึงสถานการณ์ออกมา พวกเขากลับเข้ามาเป็นเจ้าของอย่างรวดเร็ว ขอโทษ และสามารถเดินหน้าต่อไปได้

9. เฟดเอ็กซ์

เฟดเอ็กซ์ยังใช้ความคิดเห็นบน Instagram เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้า อย่างที่คุณคาดไว้ ข้อความเชิงลบส่วนใหญ่จะระบุถึงแพ็คเกจที่ขาดหายไปหรือล่าช้า

ตัวแทนของ FedEx ตอบกลับความคิดเห็นเหล่านี้ ขอโทษสำหรับความไม่สะดวก จากนั้นจึงจัดเตรียมขั้นตอนต่อไปเพื่อช่วยลูกค้า รวมถึงหมายเลขเคสและแบบฟอร์ม

ไม่เป็นไรที่จะขอโทษ คุณเพียงแค่ต้องมีแผนการที่ถูกต้อง

ตอนนี้ คุณรู้วิธีขอโทษอย่างจริงใจและมีตัวอย่างแบรนด์บางส่วนเพื่อเป็นแรงบันดาลใจแล้ว คุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากแบรนด์ของคุณตกที่นั่งลำบาก

การจัดการคำขอโทษสาธารณะด้วยความสง่างามเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแผนการสื่อสารวิกฤตโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม