Sprout on Sprout: PR + Social ร่วมมือกันขยายแบรนด์ของเราอย่างไร

ธรรมชาติของโซเชียลมีเดียและการตลาดได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ เช่นเดียวกับนักการตลาดและผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องสวมหมวกหลายใบในขณะที่สร้างสมดุลในการทำงานร่วมกัน

การแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ยังเชื่อมโยงกับภาพลักษณ์และเสียงของแบรนด์ ดังนั้นการทำงานร่วมกับทีมโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อการจัดการการสื่อสารขององค์กร

เพื่อให้คุณเห็นภาพว่าทีมโซเชียลมีเดียและทีมประชาสัมพันธ์ทำงานร่วมกันอย่างไร ฉันได้พูดคุยกับ Aisha Quas นักยุทธศาสตร์ด้านการสื่อสารแบรนด์ของเรา และ Abigail “Abby” Schmitt นักยุทธศาสตร์ด้านการสื่อสารองค์กรของเรา เพื่อทำความเข้าใจว่าการประชาสัมพันธ์มีความหมายอย่างไรในปัจจุบัน โลกและขั้นตอนที่แบรนด์ควรทำเพื่อขยายแบรนด์ของตน

เราจะกำหนดความหมายของการตลาดประชาสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมปัจจุบัน เหตุผลที่ทีมของเราทำงานร่วมกัน และวิธีการที่เราทำงานเป็นทีมเพื่อขยายแบรนด์ของ Sprout นอกจากนี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือ Sprout ที่เราใช้เพื่อช่วยให้ทีมของเรามีข้อมูลตรงกัน

การตลาดประชาสัมพันธ์คืออะไร?

ก่อนที่ฉันจะดำดิ่งสู่กระบวนการทำงานร่วมกัน เรามาพูดถึงความหมายของการตลาดประชาสัมพันธ์และหน้าตาเป็นอย่างไรในภูมิทัศน์ปัจจุบัน

การประชาสัมพันธ์คือการใช้สื่อเพื่อส่งเสริมตราสินค้าและสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับสาธารณชน มันเกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ซึ่งครอบคลุมการจัดการการสื่อสารภายนอกของคุณ รวมถึงวิกฤตต่างๆ การตลาดประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการอำนวยความสะดวกงานเหล่านั้น

ในอดีต PR เน้นสื่อแบบดั้งเดิม เช่น สิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์ เพื่อการครอบคลุม ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน โซเชียลมีเดียทำให้ขอบเขตระหว่างการประชาสัมพันธ์ สื่อสัมพันธ์ และการตลาดไม่ชัดเจน

โซเชียลมีเดียได้ปลูกฝังวงจรข่าว 24/7 ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้อง "พร้อม" อยู่เสมอ ความรู้สึกที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียรู้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหัวข้อและเทรนด์ออนไลน์พุ่งสูงและดิ่งลงอย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับทีมโซเชียล ผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ต้องการทักษะและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายจึงจะประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องคอยตรวจสอบภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างต่อเนื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อระงับเหตุไฟไหม้ในช่วงวิกฤตการประชาสัมพันธ์ และเนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้แบรนด์และผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อกันได้ในหลายช่องทาง พวกเขาจึงต้องให้ความสนใจกับการสนทนาออนไลน์ด้วย

ด้วยความรับผิดชอบและทักษะทั้งหมดเหล่านี้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จึงเหมาะสมที่จะเป็นหุ้นส่วนกัน Aisha สนับสนุนให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารยอมรับการเป็นพันธมิตรนี้

“มันเป็นความสัมพันธ์ที่ชาญฉลาดและเป็นกลยุทธ์ เนื่องจากเนื้อหาและการเรียนรู้ส่วนใหญ่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในทั้งสองสาขาวิชา” เธอกล่าว “การสังเกตการณ์จากทีมโซเชียล เช่น วิธีที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเฉพาะ หรือพฤติกรรมของพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงไปมีผลกระทบโดยตรงต่อเรื่องราวที่คุณนำเสนอต่อสื่อ” เธอกล่าวเสริม

ลักษณะงานของเราจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกัน ดังนั้นทำไมไม่ลองใช้อิมัลชันความเชี่ยวชาญของเราดูล่ะ

เหตุใดทีมโซเชียลและการสื่อสารของเราจึงทำงานร่วมกันที่ Sprout

Abby กล่าวว่าทุกองค์กรควรมีความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างโซเชียลและการประชาสัมพันธ์ แต่การทำงานร่วมกันแบบนี้มีความสำคัญมากกว่าที่ Sprout ผู้ชมของเราประกอบด้วยผู้ปฏิบัติงานทางสังคม และเป้าหมายคือการเข้าถึงและทำความเข้าใจพวกเขา

“การทำงานร่วมกันของเรากับทีมโซเชียลช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและสร้างข้อความที่จะเข้าถึงพวกเขาและข่าว [ร้านค้า] ที่พวกเขาสนใจ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อ Sprout ด้วยการขยายความเป็นผู้นำทางความคิดของบริษัทและมูลค่าให้กับผู้ชมมากขึ้น” เธอกล่าว

Abby ยังเสริมว่าพันธมิตรของเรามีความจำเป็นเพราะทั้งสองทีมมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารภายนอก เป้าหมายของเราคือการขยายเสียงของ Sprout ดังนั้นการทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสองทีมจึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาที่เติบโตและให้ความรู้แก่ผู้ชมของเรา

“ข้อมูลเชิงลึกที่แต่ละทีมมีเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของสื่อในปัจจุบันและหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสบนโซเชียลมีเดียนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้แน่ใจว่าข้อความและจุดสนใจของทีมของเราจะมีประสิทธิภาพ” Abby อธิบาย

การทำงานร่วมกันบ่อยครั้งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความ/เรื่องราวที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งการจัดการทางสังคมและการรายงานข่าวของสื่อของ Sprout ช่วยให้เราสร้างมุมมอง เรื่องราว และเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

“เมื่อทีมของเราอยู่ในขั้นตอนที่ล็อกขั้นตอนร่วมกัน มันสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นมากขึ้นสำหรับผู้ติดตามโซเชียลของเราและผู้ชมที่กว้างขึ้นที่เรียนรู้เกี่ยวกับ Sprout จากบทความ พอดคาสต์ หรือการสัมภาษณ์ที่เราเข้าร่วม” Aisha กล่าว

ตอนนี้ คุณมี "เหตุผล" ของเรื่องราวเบื้องหลังแล้ว มาพูดถึงวิธีที่ทีมของเราทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการทางการตลาดด้านการประชาสัมพันธ์ของเรา

ทีมโซเชียลและประชาสัมพันธ์ของเราเผยแพร่ข้อความของ Sprout อย่างไร

ทีมงานของเราใช้อีเมล การส่งข้อความขององค์กร และการประชุมเสมือนจริงสำหรับเซสชันการระดมความคิดเพื่อเชื่อมต่อ ให้แนวคิด ระบุเทรนด์ และพัฒนามุมของเรื่องราวหรือแนวทางการส่งข้อความใหม่ๆ

“การแบ่งปันความคิดและการทำงานร่วมกันส่วนใหญ่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติเมื่อเราคนใดคนหนึ่งเจอข่าวหรือแนวคิดที่สามารถใช้ได้กับทั้งผู้ชมทางโซเชียลและสื่อของเรา” Aisha กล่าว

เราต้องการเสริมและเสริมกำลังงานของกันและกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องานที่เราทำนั้นเติมเต็มซึ่งกันและกันโดยกำเนิด

“ไม่ว่าเราจะประกาศคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่งเสริมรางวัล หรือให้ความรู้แก่ลูกค้าในหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ทีมงานของเรามักจะทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของเราสอดคล้องและสนับสนุนงานของกันและกัน” Abby กล่าว

เมื่อทีมประชาสัมพันธ์หาสื่อใหม่ทดแทนหรือโอกาสอื่นที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลได้ เรามองหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการขยายเนื้อหานั้นผ่านช่องทางโซเชียลของเราเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม การรับรู้ และการรับส่งข้อมูล

Aisha กล่าวว่า "ทีมโซเชียลจะช่วยขยายการประกาศบางอย่างที่เราอาจนำเสนอต่อสื่อ เช่น รางวัลที่เราชนะ พันธมิตรที่โดดเด่นที่เราได้ก่อตั้ง (เช่น ความพยายามของ Salesforce หรือ DEI) และการผสานรวมผลิตภัณฑ์ใหม่"

แอ็บบี้กล่าวว่าการทำให้แน่ใจว่าเสียงของเราสอดคล้องกันและปรับให้เข้ากับสื่อแต่ละประเภทจะไม่สามารถทำได้หากไม่มีการทำงานร่วมกันทุกวัน เธอยังกล่าวอีกว่าส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราคือการที่เราใช้เครื่องมือของ Sprout เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันนี้

“เครื่องมืออย่าง Sprout Listening และ Reports ช่วยให้ทีมของเราสามารถคิด หมุน และขยายข้อความภายนอกของเราได้” เธอกล่าว

Sprout มีชุดเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน แต่มาดูรายการโปรดของเรากัน

วิธีที่ทีมของเราใช้เครื่องมือของ Spout ในการประชาสัมพันธ์การตลาด

Sprout มีเครื่องมือมากมายที่มีคุณค่าต่อทีมของเรา เราทั้งคู่ใช้การฟังทางสังคม การแท็ก และรายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์มากที่สุด นี่คือวิธีที่เราใช้เครื่องมือแต่ละอย่างเหล่านี้:

การฟังทางสังคม

ทีมงานของเราใช้ข้อมูล Social Listening เกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันเพื่อแจ้งเนื้อหาทางสังคมและเข้าถึงร้านค้าเป้าหมายของเราอย่างทันท่วงที

“[Social Listening] ช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์นำเสนอข้อมูลโซเชียลที่เกี่ยวข้องให้กับนักข่าวในหัวข้อในเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะเข้าถึงผู้ชมของเราด้วย ทีมโซเชียลจะแบ่งปันแนวคิดสำหรับสำนวนการขายเหล่านี้ในขณะที่ใช้ Listening เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าของเรากำลังพูดถึง Sprout อย่างไร ควบคู่ไปกับการประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อให้ทีมประชาสัมพันธ์สามารถระบุและเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ” Abby อธิบาย

Aisha ตั้งข้อสังเกตว่าการเสนอขายที่ตรงเวลาเหล่านี้สามารถครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ได้ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายของเราสนใจอะไรมากที่สุด จากนั้น เราใช้ข้อมูลการฟังเพื่อเสนอแนวคิด "เสียงเบา" ให้กับนักข่าวและดูว่ามีอะไรน่าสนใจ

“ตัวอย่างเช่น โรคระบาดส่งผลกระทบต่อความสามารถในการเดินทางของเราจริงๆ และเรารู้ว่าข่าว/เป้าหมายด้านเทคโนโลยีของเราจะครอบคลุมในแง่มุมนี้” เธอกล่าว

เป็นผลให้ทีมได้รับความคุ้มครองใน New York Times และ CNBC ซึ่งรวบรวมรถกระบะออร์แกนิกในร้านขนาดเล็ก ร้านค้าประมาณ 31 แห่งครอบคลุมข้อมูลของเรา เรายังนำข้อมูลการฟังเดิมมาใช้ใหม่ในโพสต์โซเชียลอีกด้วย การใช้ข้อมูลการฟังเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่เราใช้โซเชียลมีเดียและการประชาสัมพันธ์เพื่อช่วยให้เราสร้างกระแส

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสื่อจะไม่ได้รับข้อมูล แต่ก็เป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้ชมทางสังคมของเราเกือบทุกครั้ง นอกจากนี้เรายังจะทำ Listening ในเวลาที่เหมาะสมซึ่งทีมประชาสัมพันธ์อาจไม่ได้ใช้เพื่อเสนอนักข่าว แต่เป็นสิ่งที่ผู้ชมทางสังคมของเราอาจพบว่าน่าสนใจ ชอบโพสต์นี้เมื่ออัลบั้มใหม่ของ Adele ลดลง เราหันไปใช้การฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการเปิดตัว เรื่องสั้นสั้น ๆ ผู้คนมีความรู้สึกมากมาย

การติดแท็ก

การแท็กช่วยให้เราสามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับความพยายามของพันธมิตรที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารในภาวะวิกฤตหรือทวีตที่แชร์บทความที่ทีมประชาสัมพันธ์ของเราได้รับ

“เราดูที่ Tag Report เพื่อวัดการเข้าถึงโพสต์โซเชียลของแบรนด์นายจ้างของเรา เนื่องจากแบรนด์นายจ้างสามารถก้าวไปสู่เป้าหมายด้านสื่อของเรา เราจึงติดตามความประทับใจ การมีส่วนร่วม และโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละเดือนเพื่อแจ้งสิ่งที่สอดคล้องกับผู้ชมทางสังคมของเรา นั่นทำให้เราเข้าใจว่าเราอาจเข้าใกล้มุมสนามที่เน้นวัฒนธรรมมากขึ้นได้อย่างไร” Aisha อธิบาย

ฉันยังคิดว่าคุณลักษณะการแท็กมีประโยชน์ในกล่องจดหมายของเรา เราสามารถดูประวัติการสนทนาได้เมื่อเราดูการรับรู้ของ Sprout ในหัวข้อหนึ่งๆ เมื่อเวลาผ่านไป หรือจัดการกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต

โดยรวม การติดแท็กทำหน้าที่เป็นรูปแบบการเปรียบเทียบเพื่อติดตามประสิทธิภาพของโครงการ

รายงานประสิทธิภาพโปรไฟล์

ทีมประชาสัมพันธ์เป็นผู้นำในการจัดการนักลงทุนสัมพันธ์ของบริษัท (@SproutsocialIR) Abby กล่าวว่าเธอใช้รายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์เพื่อดูว่ากลยุทธ์และโพสต์การมีส่วนร่วมของเรามีประสิทธิภาพเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการติดตามกิจกรรมนักลงทุนรายใหญ่ เช่น รายได้รายไตรมาส

“เรามักจะแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับทีมโซเชียลเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโตและการมีส่วนร่วม” เธอกล่าวเสริม

รายงานนี้ช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์ของเราสามารถค้นหาการวิเคราะห์ที่มีความสำคัญต่อการจัดการทางสังคมเฉพาะที่พวกเขาจัดการ พวกเขาสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้ในเวลาที่ต้องการ เราจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันความรู้ทางสังคมและคำแนะนำเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่างโครงการการตลาดประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จของ Sprout

เนื่องจากเราเป็นพลังแห่งการทำงานร่วมกัน โซเชียลและประชาสัมพันธ์จึงทำงานในโครงการร่วมกันเสมอ แต่มีสองโปรเจ็กต์หลักที่เราอยากจะให้ดูเบื้องหลังคือ Sprout Social Index และ TikTok Integration ของเรา

ทั้งสองโปรเจ็กต์นี้เป็นต้นแบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับวิธีที่ทีมโซเชียลและการสื่อสารสามารถสนับสนุนการทำงานร่วมกันสำหรับความพยายามทางการตลาดด้านการประชาสัมพันธ์

ดัชนีสังคม Sprout

Sprout Social Index เป็นหนึ่งในโครงการที่ใหญ่ที่สุดของ Sprout ทีมงานทั่วทั้งองค์กรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างรายงานประจำปีเกี่ยวกับแนวโน้มของโซเชียลมีเดีย

ทีมโซเชียลและประชาสัมพันธ์ของเราตามหลังและเลิกงานของกันและกัน

ทีมประชาสัมพันธ์ของเรานำการแสดงภาพข้อมูลและแอนิเมชั่นกลับมาใช้ใหม่จากโซเชียลในอีเมลเผยแพร่สื่อ Aisha กล่าวว่าวิธีนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากในการติดตามเพื่อดึงดูดนักข่าวที่ไม่ตอบสนองต่อการปกปิดข้อมูลของเราในตอนแรก

Aisha อธิบายว่า “นักข่าวมักจะสนใจอีเมลที่มีรูปถ่ายและ/หรือวิดีโอเพราะมันช่วยให้พวกเขาดำเนินการตามแนวคิดเรื่องเรื่องราวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องค้นหารอบๆ”

การรวม TikTok

การเปิดตัวการรวม TikTok ของเราเป็นโครงการขนาดใหญ่อีกโครงการหนึ่งที่ต้องการความร่วมมืออย่างมากระหว่างทีมโซเชียลและฝ่ายประชาสัมพันธ์

เป้าหมายของเราคือสร้างการรับรู้ในการบูรณาการและให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ TikTok for Business

“เราร่วมมือกันเพื่อกำหนดเวลาสำหรับการประกาศและกำหนดมุมที่จะโดนใจผู้ชมของเราทั้งในด้านการเข้าถึงสื่อและการมีส่วนร่วมทางสังคม สิ่งนี้ส่งผลให้ตำแหน่งสื่อที่ประสบความสำเร็จและการประกาศที่เข้าถึงผู้ชมทางสังคมหลักของเราหลายคน” Abby กล่าว

ทีมโซเชียลโพสต์เกี่ยวกับตำแหน่งสื่อเหล่านี้พร้อมลิงก์บทความควบคู่ไปกับเนื้อหาการเปิดตัวอื่น ๆ ของเราเพื่อส่งเสริมการผสานรวมให้ดียิ่งขึ้น

ทีมประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียแข็งแกร่งขึ้นด้วยกัน

เราจึงได้อธิบายเหตุผลและวิธีการทำงานร่วมกันแล้ว มาทบทวนประเด็นสำคัญบางประการกัน:

• โซเชียลมีเดียทำให้ขอบเขตของการประชาสัมพันธ์และการตลาดไม่ชัดเจน
• ทีมโซเชียลและการสื่อสารควรทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินโครงการการตลาดประชาสัมพันธ์
• รายงานและเครื่องมือของ Sprout เช่น Social Listening, Tagging และ Profile Performance Report สนับสนุนการทำงานเป็นทีมของเรา

แต่สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่คุณควรเอาไป? ทีมของคุณแข็งแกร่งขึ้นด้วยกัน

การประชาสัมพันธ์เป็นสังคมมากกว่าที่เคย และแบรนด์จำเป็นต้องติดตามและเตรียมพร้อม ทั้งสองทีมเป็นแนวหน้าสำหรับแบรนด์และมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะแบ่งปันซึ่งกันและกัน

แยกส่วนข้อมูลออกจากระบบและเบลอบรรทัดให้มากที่สุดเพราะผู้ชมและนักข่าวเป้าหมายของคุณบริโภคเนื้อหาทางออนไลน์มากขึ้น Sprout สามารถช่วยให้ทีมโซเชียลและ PR ของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย—ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานหนึ่งเดือน