20 สถิติการประชาสัมพันธ์ที่ควรทราบเพื่อผลลัพธ์การสื่อสารที่ดีขึ้นในปี 2565

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-12

ระหว่างการระบาดใหญ่ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และภูมิทัศน์ข้อมูลที่ทวีตแบบไวรัลหรือ TikTok อาจหมายถึงความสำเร็จ (หรือเรื่องอื้อฉาว) โลกแห่งการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจัยเหล่านี้ประกอบกับวงจรข่าว 24/7 ที่เกิดจากกิจกรรมทางวัฒนธรรมมากมาย ทำให้โลกของการประชาสัมพันธ์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน

เพื่อช่วยให้คุณตามทัน เรามาพูดถึงสภาพแวดล้อมปัจจุบันสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์กัน เรากำลังแชร์สถิติเกี่ยวกับจุดตัดของโซเชียลมีเดียและ PR จากรายงานการลงทุนโซเชียลมีเดียของ Sprout Social พร้อมกับข้อเท็จจริงอื่นๆ ในอุตสาหกรรมจากแหล่งชั้นนำ เช่น Edelman นี่คือสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้จากแนวความคิดด้านการประชาสัมพันธ์ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

ประชาสัมพันธ์ผ่านเลนส์ตัวใหม่

มาระบายสีภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมก่อนดำดิ่งลงไปในสถิติกัน

1. นักประชาสัมพันธ์ต้องสวมหมวกหลายใบ

ตามเนื้อผ้า งานประชาสัมพันธ์ประกอบด้วยการควบคุมความเสียหาย จัดทำข่าวประชาสัมพันธ์ เผยแพร่ข่าวสารของบริษัท และการนำเสนอต่อนักข่าว ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันคือผู้มียัติภังค์หลายตัวแบบดิจิทัลที่ต้องการชุดทักษะที่หลากหลาย ความรู้เกี่ยวกับ SEO, การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์, แคมเปญโซเชียลมีเดีย, การสร้างลิงก์ และหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส ล้วนแล้วแต่เป็นทักษะที่ต้องการ

ความต้องการผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายแง่มุมก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกันในโลกที่กระแสข่าวและวงจรข่าว 24/7 เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคยังคงถือครองแบรนด์และธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบซึ่งรับผิดชอบต่อประเด็นทางสังคมและการเมือง ทีมประชาสัมพันธ์ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีกลยุทธ์เพื่อรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ชม จากรายงานของ Edelman พบว่า 43% ของผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า COVID-19 และเหตุการณ์ในปี 2020 ขัดขวางวาระการสื่อสารของพวกเขาอย่างมาก 73% ของหัวหน้าเจ้าหน้าที่สื่อสารมวลชนยังรายงานว่าประเด็นทางสังคมเปลี่ยนวาระการสื่อสารของตน

ทศวรรษที่ผ่านมาทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในการสื่อสาร เพิ่มความซับซ้อนให้กับการเผยแพร่ข้อมูลและการมีส่วนร่วมของผู้ชม โซเชียลมีเดียยังเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับข่าวสาร การดำเนินธุรกิจ วงจรการขาย และการตลาด บทบาทและคุณค่าของการประชาสัมพันธ์จึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะในตอนนี้ยังหมายถึงการเข้าใจวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ รับลิงก์ย้อนกลับ และระบุโอกาสสำหรับเนื้อหาอีกด้วย อินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการเล่าเรื่อง การจัดการแบรนด์ และการเชื่อมต่อ

2. ขยายชุดเครื่องมือเทคโนโลยีของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์

การประชุมทางอีเมลและวิดีโอเป็นเครื่องมือในชีวิตประจำวันโดยไม่คำนึงถึงบทบาทของคุณ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ก็ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ที่หลากหลายเช่นกัน เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ เช่น Google Analytics และ Twitter Analytics เป็นเครื่องมือช่วยประชาสัมพันธ์ทั่วไป ร่วมกับแพลตฟอร์ม SEO เช่น Moz และ Ahrefs ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มักใช้ฐานข้อมูลสื่อ การติดตามข่าวสาร และระบบอีเมลอัตโนมัติผ่านบริการต่างๆ เช่น Mailchimp และ HubSpot

เครื่องมือเหล่านี้ใช้เพื่อแสดงคุณค่าและผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และแสดงกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม สำหรับโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ในหลากหลายวิธีเพื่อ :

  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับนักข่าวและสิ่งพิมพ์
  • วัดความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบจากผู้ชม
  • วางแผนเชิงรุกเพื่อการจัดการวิกฤต
  • รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งกลยุทธ์การสื่อสาร

3. PR จะยังคงพัฒนาต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในขณะที่โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีอื่นๆ มีรากฐานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความต้องการของบริษัทและผู้บริโภคก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องแยกตัวออกจากบทบาทเดิมๆ เส้นแบ่งระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ยังเรียกร้องให้มีการทำงานร่วมกันและการกำหนดใหม่ที่สูงขึ้น

เราได้กำหนดฉากสำหรับสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน มาดูรายละเอียดโดยทบทวนสถิติการประชาสัมพันธ์ที่โดดเด่นบางส่วน

20 สถิติ PR ที่คุณมองข้ามไม่ได้ในปี 2022

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ การติดตามเทรนด์ยอดนิยมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องวัดอุตสาหกรรมและทำความเข้าใจว่าแนวทางของคุณในการสร้างกลยุทธ์ การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ และการโต้ตอบกับผู้ชมจะเปลี่ยนไปอย่างไร ต่อไปนี้คือสถิติการประชาสัมพันธ์ 20 รายการที่ควรจำไว้เมื่อคุณผ่านปี 2022

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องสร้างสมดุลระหว่างทักษะดั้งเดิมและสมัยใหม่

1. ตามรายงาน Muck Rack State ของ PR Report 2021 73% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ไม่คิดว่าคำว่า "การประชาสัมพันธ์" ตามที่นิยามไว้ในวันนี้จะอธิบายถึงงานที่พวกเขาทำใน 5 ปี

2. ทั่วทั้งเอเจนซี่ แบรนด์ และไม่แสวงหาผลกำไร 60% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าคำว่าการประชาสัมพันธ์จะต้องได้รับการนิยามใหม่

3. ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ประมาณ 88% กล่าวว่าการวางแผนเชิงกลยุทธ์จะเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จในอีก 5 ปีข้างหน้า รองลงมาคือสื่อมวลชนสัมพันธ์ (77%) และโซเชียลมีเดีย (72%)

4. การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลและการวิเคราะห์ และความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าไว้ด้วยกันถือเป็นทักษะที่จำเป็นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้เชี่ยวชาญด้าน PR ประมาณ 65% รายงานว่าการสื่อสารข้อมูลและการวิเคราะห์เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นทักษะที่สำคัญ เทียบกับ 67% สำหรับทักษะ DEI

5. สองในสามของบริษัทประชาสัมพันธ์ที่มีผลการดำเนินงานด้านผลกำไรสูงสุดในปี 2564 มุ่งเน้นไปที่ DEI ด้วยการตรวจสอบส่วนของการจ่าย

6. ชื่อเสียงขององค์กรเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของผู้นำด้านการประชาสัมพันธ์ในปีนี้ ตามมาด้วยการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

7. ตำแหน่งงานโฆษณา ประชาสัมพันธ์ สื่อ และบริการด้านการตลาดที่เกี่ยวข้องเกือบ 35,000 ตำแหน่ง ยังคงว่างอยู่ตั้งแต่เริ่มระบาด

ข้อมูลและการวิเคราะห์ส่งผลต่อการประชาสัมพันธ์อย่างไร

การผสมผสานเชิงกลยุทธ์ของสื่อที่จ่าย หามา และเป็นเจ้าของนั้นมีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งทำให้เกิดความซ้ำซ้อนใหม่ระหว่างบทบาทด้านการประชาสัมพันธ์และการตลาด สิ่งนี้มีส่วนทำให้ต้องการการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

8. เมื่อถูกถามว่าพวกเขาใช้ซอฟต์แวร์การตลาดบ่อยแค่ไหน 61% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์รายงานโดยใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บอย่างน้อยทุกเดือน เกือบครึ่งหนึ่งใช้ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติอย่างน้อยเดือนละครั้งเช่นกัน

9. ในรายงานการประชาสัมพันธ์โลกขององค์กรที่ปรึกษาด้านการสื่อสารระหว่างประเทศ 21% ของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ระบุว่าเทคโนโลยีการวัดและการวิเคราะห์มีผลกระทบมากที่สุดในอนาคต

10. จากการสำรวจ Bellwether ด้านการสื่อสารของมหาวิทยาลัยบอสตัน/มหาวิทยาลัยบอสตัน ประจำปี 2564 ผู้ตอบแบบสำรวจของหน่วยงานประชาสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะมองว่าทีมของตนมีความก้าวหน้ามากขึ้นในการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เมื่อเทียบกับผู้นำภายในองค์กร (3.41 เทียบกับ 2.87 ในระดับห้าจุด)

11. มีเพียง 20.7% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เท่านั้นที่รายงานว่ารู้สึกสบายใจในการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์

โซเชียลมีเดียและการประชาสัมพันธ์: สิ่งที่คุณต้องรู้

เนื่องจากโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนวงจรข่าวและมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของแบรนด์ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่โซเชียลมีเดียจะรักษาบทบาทที่สำคัญ (และกำลังเติบโต) ในอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์

12. ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ 33% ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียทุกวัน และ 17% ใช้เครื่องมือเหล่านี้ทุกสัปดาห์ ประมาณ 43% ของแบรนด์และองค์กรไม่แสวงหากำไรมีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียทุกวัน เมื่อเทียบกับ 24% ของเอเจนซี่

13. ผู้เชี่ยวชาญมองว่า LinkedIn, Twitter, Instagram และ Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์ทางสังคมของบริษัท ส่วนใหญ่ 81% ถือว่า LinkedIn สำคัญที่สุด รองลงมาคือ Twitter (77%) Instagram (65%) และ Facebook (64%)

14. จากการวิจัยของ Sprout พบว่า 89% ของผู้บริหารธุรกิจยอมรับว่าบริษัทที่ไม่ลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดียจะถูกทอดทิ้ง

กราฟิคที่แสดงสถิติจากรายงาน State of Social Media Investment ของ Sprout Social รวมถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารที่เห็นด้วยกับความสำคัญของการลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในการตลาดเพื่อสังคม 15. โซเชียลมีเดียแทบจะเป็นเรื่องธรรมดาพอๆ กับคำพูดปากต่อปากและโฆษณาทางทีวี/วิทยุเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือบริษัท หนึ่งในสามของผู้บริโภคกล่าวว่าเป็นวิธีที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ในอนาคต โดย Gen Z เป็นกลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มว่าจะเรียนรู้ผ่านโซเชียลมีเดียมากที่สุด

16. โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นช่องทางการสื่อสารภายนอกที่โดดเด่นที่สุดช่องทางหนึ่ง แบรนด์จำนวนมากถึง 84% คาดหวังว่าบริษัทของตนจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารเพิ่มขึ้นในช่วงสามปีข้างหน้า ปัจจุบัน 48% ใช้โซเชียลเป็นช่องทางการสื่อสารภายนอกหลัก และ 58% คาดว่าจะเป็นช่องทางหลักในอีก 3 ปีข้างหน้า

17. ผู้บริโภคจำนวนมาก (80%) คาดหวังให้แบรนด์และองค์กรที่มีสื่อสังคมออนไลน์โต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมาย

18. ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (58%) พบว่าการมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือบริษัทบนโซเชียลมีเดียนั้นมีส่วนร่วมมากกว่าการไปที่ร้านจริง

19. ผู้บริหารธุรกิจส่วนใหญ่ (90%) เห็นด้วยว่าการสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบสำหรับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท

แผนภูมิแสดงสถิติจากรายงาน State of Social Media Investment ของ Sprout รวมถึงแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะดำเนินการบางอย่างหลังจากปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์บนโซเชียล 20. บริษัทประชาสัมพันธ์ประมาณ 45% คาดว่าจะลงทุนเพิ่มเติมในการจัดการโซเชียลมีเดีย และอีก 32% พูดแบบเดียวกันสำหรับการสร้างเนื้อหามัลติมีเดีย

วางกลยุทธ์เพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้นในปี 2565

เป็นที่ชัดเจนว่าโซเชียลมีเดียครองตำแหน่งสูงสุดในโลกของการประชาสัมพันธ์

เมื่อคุณได้เห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตแล้ว ให้เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะด้านโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในองค์กรจำเป็นต้องประสบความสำเร็จ