บรรลุอัตราการแปลงสูงในตลาดอิ่มตัว

แทนที่จะไปข้ามปี Dean Legg เริ่มธุรกิจที่สองของเขาหลังจากขายครั้งแรกของเขา คณบดีในความสนใจของเขาได้เปิดตัว PureChimp เพื่อแสดงมัทฉะและผลิตภัณฑ์บำรุงผิวจากธรรมชาติผ่านการค้าขาย และให้คำมั่นว่าจะทำกำไร 5% ให้กับองค์กรการกุศลที่ดูแลลิงชิมแปนซี ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราสนทนากับ Dean เกี่ยวกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและวิธีบรรลุอัตราการแปลงที่สูงในตลาดที่อิ่มตัว

สำหรับบทบรรยายแบบเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: PureChimp
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Webgains (แพลตฟอร์มการตลาดพันธมิตร), TrustPilot, Zenstores (แอป Shopify), การตรวจสอบแคมเปญ, SimplyCost (แอป Shopify), OrderlyEmails (แอป Shopify)

ขยายขนาดเพื่ออิสรภาพที่มากขึ้น: การจ้างงานช่วยให้เจ้าของธุรกิจรายนี้ไปไกลได้อย่างไร

เฟลิกซ์: เดิมทีคุณวางแผนที่จะใช้ทุนเริ่มต้นสำหรับธุรกิจนี้สำหรับการเดินทาง แต่คุณเริ่มธุรกิจแทน บอกเราเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งนั้นและสิ่งที่เกิดขึ้น

ดีน : ถูกต้อง ฉันมีบริษัทก่อนที่จะตั้งค่า PureChimp นี่เป็นการผจญภัยทางธุรกิจที่แข็งแกร่งครั้งแรกของฉัน ฉันขายของนั้นแล้วจึงวางแผนที่จะไปออสเตรเลีย ฉันมีวีซ่าและทุกอย่าง ฉันจ่ายค่าวีซ่าแล้ว แต่ก็อดไม่ได้ ฉันไม่สามารถต้านทานการจัดตั้งธุรกิจอื่นได้ ดังนั้นฉันจึงมีวีซ่าที่ต้องไป ตัดสินใจก่อตั้ง PureChimp และไม่ได้มองย้อนกลับไปตั้งแต่นั้นมาด้วยความสัตย์จริง เราเพิ่งจบปีที่หกของเรา เคยทำงานหนักมาบ้างในตอนแรก แต่ได้รับผลตอบแทนแล้ว ใช่. ฉันจะบอกว่าฉันไม่มีเวลาคิดเกี่ยวกับมัน แต่ฉันภูมิใจที่เราอยู่ตอนนี้และสิ่งที่เรากำลังทำ

เฟลิกซ์: เดิมทีคุณมีแผนที่จะทำธุรกิจระยะไกลได้ บอกเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าได้

คณบดี: นั่นเป็นพัฒนาการที่ค่อนข้างเร็ว ฉันเคยไปสวีเดน ฉันอยู่ที่นั่นเป็นเวลาหนึ่งเดือน ที่จริงแล้วสิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือการจ้างสมาชิกเต็มเวลาคนแรกของเรา ซึ่งช่วยให้ฉันกระจ่างเวลาสำหรับสิ่งอื่น ๆ และช่วยให้ฉันทำงานจากระยะไกลได้ ฉันพบผู้ชายคนหนึ่งที่เจ๋งมาก ฉันเหมือนกับว่าฉันต้องเสนอบางสิ่งที่น่าสนใจให้เขาเพื่อให้เขาอยู่ในเรือและสามารถทำสิ่งนั้นได้ และตั้งแต่นั้นมา ธุรกิจก็เริ่มแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ และยังช่วยให้ฉันทำงานจากระยะไกลได้หากต้องการ นั่นเป็นจุดบวกที่แท้จริงและต้องใช้เวลาห้าปีกว่าจะไปถึงที่นั่น แต่ก็คุ้มค่า คุ้มค่า 100% แค่ทำต่อไป ทุ่มเทความพยายาม ก้าวไปข้างหน้า และในที่สุด คุณจะไปถึงที่ที่คุณต้องการ ที่ที่คุณอยากจะอยู่ และฉันโชคดีที่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ฉันเป็นอยู่ตอนนี้เพื่อทำเช่นนั้น

เฟลิกซ์: มาพูดถึงแนวคิดเบื้องหลังธุรกิจกัน ไหนว่ามาจากไหน?

คณบดี: ฉันเป็นคนที่ใส่ใจสุขภาพมาโดยตลอด และนั่นเริ่มตั้งแต่ตอนที่ฉันอายุ 15 ปี ฉันเป็นสิวที่แย่มาก และฉันก็หันมาดูแลตัวเอง ออกกำลังกาย และอื่นๆ เพื่อพยายามรักษา ผิวของฉัน. มันช่วยฉันได้มาก นอกจากนี้ยังช่วยให้จิตใจของฉันและทุกอย่างสดชื่น ซึ่งเป็นข้อดีอีกประการหนึ่ง

เฟลิกซ์: คุณให้ความสำคัญกับสุขภาพอยู่เสมอ คุณตัดสินใจเลือกชาเขียวมัทฉะและผลิตภัณฑ์บำรุงผิวจากธรรมชาติอย่างไร? อะไรทำให้คุณหลงใหลในโพรงนั้น?

คณบดี: ด้วยชาเขียวมัทฉะ จริง ๆ แล้วฉันอยู่ที่ทำงาน ทำงานธุรกิจ และเรากำลังอยู่ในหลักสูตรฝึกอบรม และผู้ชายคนนั้นก็เข้ามา งานของเขาคือสร้างพลังให้กับทีม หาคนที่มีไลฟ์สไตล์ที่ดีต่อสุขภาพ ในทางกลับกัน พวกเขาจะไม่ ลาพักร้อนและผลผลิตก็จะดี เขาแนะนำมัทฉะจริงๆ นั่นเป็นครั้งแรกที่ฉันได้เจอมัน ฉันเป็นแฟนชาเขียวแล้ว ฉันจัดการซื้อมัทฉะ หาซัพพลายเออร์ และเราก็เริ่มขายมัน ฉันก็แบบ "โอเค มันไปได้ด้วยดี" และมันก็ค่อยๆ เติบโตจากความแข็งแกร่งไปสู่จุดแข็งที่นั่น เรามองหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและวิธีที่เราสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ดีขึ้น รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และนั่นช่วยให้เรามาถึงจุดที่เราอยู่ตอนนี้ อย่างแรกคือมัทฉะมาจากประเทศจีนคุณภาพไม่ดีเท่า มันถูกมาก ตอนนี้เราจ่ายเงินเพิ่มเป็นสามเท่าสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่ผลิตภัณฑ์นั้นดีกว่าสำหรับลูกค้าของเราหลายไมล์ คุณภาพ การทดสอบที่เกี่ยวข้องนั้นแข็งแกร่งขึ้นเล็กน้อย ใช่ เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์ของเราเช่นกัน นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกครั้งใหญ่ นั่นสร้างความแตกต่างอย่างมาก บางครั้งมันก็ไม่ได้เกี่ยวกับการได้สินค้าที่ถูกที่สุดเท่านั้น คุณต้องคิดถึงคุณภาพและที่มาของสินค้าด้วย นั่นสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับเรา

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณขายธุรกิจแรกของคุณ ธุรกิจนั้นคืออะไร?

คณบดี: มันทำให้ฉันหัวเราะเมื่อฉันมองย้อนกลับไป แต่มันก็เป็นขั้นตอนทั้งหมดเพื่อไปยังที่ที่เราอยู่ตอนนี้ นั่นคือธุรกิจสกินแคร์ คุณรู้หรือไม่ว่าลามิเนตที่คุณใช้ใส่หนังสือของคุณเมื่อคุณอยู่ที่โรงเรียน? โดยพื้นฐานแล้ว เรามีผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่ทำเองในครัวของพ่อกับแม่และฉลากก็ไม่กันน้ำ ดังนั้นฉันจึงใช้เคลือบลามิเนตและพิมพ์ฉลากจากเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ท จากนั้นฉันก็ไปตลาดในเคมบริดจ์และพยายาม ขายให้กับประชาชนที่นั่น ฉันคิดว่ามีหญิงชราหลายคนเคยซื้อมันจากฉันเพราะสงสาร หญิงชราบางคนที่ใจดี นั่นเป็นขั้นตอนการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่สำหรับที่ที่ฉันอยู่ตอนนี้

เฟลิกซ์: ผลิตภัณฑ์ที่คุณขายคืออะไรกันแน่?

คณบดี: นั่นคือผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากธรรมชาติที่ทำที่บ้านพ่อกับแม่ของฉัน มันเป็นโฮมเมดทั้งหมด ฉันเรียนรู้ด้วยตัวเอง - ด้วยผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ฉันแค่อ่านหนังสือและลงมือทำ ฉันเพิ่งทำตามขั้นตอนและนั่นเป็นก้าวแรกเล็ก ๆ ในการไปยังที่ที่เราอยู่ตอนนี้ เราเริ่มขายมันทางออนไลน์เช่นกันบนอีเบย์ เดิมทีบน WordPress นี่เป็นเพียงการสร้างความรู้ของฉัน นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ คุณต้องทำตัวให้ว่าง เรียนต่อ ฟังพอดแคสต์ อ่านหนังสือ เพียงแค่ทำมันเป็นหลัก ทั้งหมดนี้คือการพัฒนาตัวคุณเองและธุรกิจของคุณ และอาจจะไม่ใช่ธุรกิจนี้ แต่เป็นธุรกิจในอนาคต ในที่สุดนั่นก็นำเราไปสู่ ​​Shopify และ Shopify ก็น่าทึ่ง ฉันรู้ว่ามันเป็นพอดคาสต์ของ Shopify แต่ฉันอยากจะแนะนำ 100% ให้กับทุกคนที่ทำธุรกิจออนไลน์เพื่อเลือกใช้ Shopify เพราะจะช่วยขจัดความเครียดให้กับตัวคุณเองได้มากว่า “ฉันต้องตั้งค่าใบรับรองความปลอดภัย การชำระเงินหรือไม่ ?” กังวลเกี่ยวกับการโฮสต์ การอัปเดต สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด คุณไม่ต้องการที่จะกังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณต้องการให้คนอย่าง Shopify ซึ่งเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและน่าเชื่อถือมาจัดการเรื่องนี้แทนคุณ ฉันไม่ได้รับค่าจ้างให้พูดแบบนี้หรืออะไรทั้งนั้น นั่นคือมุมมองของฉันอย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: บทเรียนใดบ้างที่คุณได้เรียนรู้จากธุรกิจแรกที่คุณแน่ใจว่าจะนำไปใช้เมื่อเริ่มต้น PureChimp

คณบดี: มีหลายสิ่งหลายอย่าง แต่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการปรับปรุง ปรับปรุงตัวเอง และพยายามปรับปรุงธุรกิจของคุณทุกวัน เพิ่งรู้ว่าต้องใช้เวลาเหมือนกัน ต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะขายได้และไปถึงที่เดิม จากนั้นฉันก็สามารถนำไปใช้กับธุรกิจนี้ได้ ฉันต้องใช้เวลาสามปีกว่าจะได้ค่าจ้างเต็มเวลาจากมัน ถ้าฉันจะตั้งธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น เป็นธุรกิจออนไลน์ ฉันจะบอกว่าต้องวางรากฐานให้พร้อมก่อน รับเว็บไซต์ที่ดี รับผลิตภัณฑ์ที่ดี มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หนึ่งก่อน มีผลิตภัณฑ์ฮีโร่ มีผลิตภัณฑ์นั้นที่คุณสามารถใส่โฆษณาทั้งหมดของคุณ ฯลฯ ลงในผลิตภัณฑ์เดียว จากนั้นคุณสามารถเติบโตจากที่นั่นได้ในอนาคตก็ไม่เป็นไร ฉันยังจะบอกว่าเข้าใจว่าคุณจะไม่สร้างเว็บไซต์แล้วดึงผู้คนจำนวนมากมาที่เว็บไซต์ของคุณและทำยอดขายมากมายในทันที นั่นไม่ใช่วิธีการทำงาน มีการเติบโตและต้องใช้ความมุ่งมั่นอย่างมาก ทุ่มเทมาก มุ่งเน้นที่การสร้างเว็บไซต์ รับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และจากนั้นทำให้น่าเชื่อถือ รับคำวิจารณ์ อาจมอบผลิตภัณฑ์บางอย่างให้กับบล็อกเกอร์ ขอให้พวกเขาตรวจสอบ และอื่นๆ เมื่อคุณมีพื้นฐานแล้ว ไปที่โฆษณาโซเชียลมีเดีย ฉันจะแนะนำโฆษณา Google Shopping ซึ่งคุณจะได้รับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ เราใช้เงินไปมากมายกับสิ่งต่างๆ เช่น โฆษณาทางทีวี โฆษณาในนิตยสาร มันคือการเดิมพันครั้งใหญ่ ตัวอย่างเช่น โฆษณาทางทีวี เราจ่ายเงิน 14,000 ปอนด์ แต่นั่นเป็นค่าใช้จ่ายล่วงหน้า นั่นเป็นเพียงการทอยลูกเต๋า มันจะให้ผลตอบแทนกับเราหรือไม่? ใครจะรู้. นั่นเป็นเพียงค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก โฆษณาในนิตยสารก็เหมือนกัน ด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและ Google Ads โดยเฉพาะอย่างยิ่งโฆษณา Google Shopping ในฐานะผู้ประกอบการ ผู้ประกอบการออนไลน์ เราโชคดีมากที่เราสามารถทดสอบงบประมาณ 50 ปอนด์กับโฆษณาและดูว่าโฆษณามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร และทำได้ดีมากหรือไม่ เราสามารถใส่เงินเข้าไปมากกว่านี้และปล่อยให้มันใช้เวทย์มนตร์ได้ ถ้าไม่ใช่ เราก็ปิดได้ เราโชคดีมาก หากคุณกำลังตั้งธุรกิจออนไลน์หรือมีธุรกิจออนไลน์ เป็นเวลาที่ดี พูดตรงๆ และมีโอกาสดีๆ มากมาย

การปรับปรุงรายวันเพื่อดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

เฟลิกซ์: คุณช่วยยกตัวอย่างของการปรับปรุงที่คุณทำสำเร็จในแต่ละวันให้หน่อยได้ไหม?

คณบดี: ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ ฉันมีรายการสิ่งที่ต้องทำประจำสัปดาห์ที่เหมือนกับแผนภูมิ และฉันจะทำเครื่องหมายทุกสัปดาห์ นี่เป็นเพียงขั้นตอนเล็กๆ ที่ช่วยปรับปรุงธุรกิจ ขยายธุรกิจ และพาเราไปในที่ที่เราต้องการ ตัวอย่างเช่น อาจตรวจสอบโฆษณา Google ทุกวันสำหรับคำหลัก การเพิ่มคำหลักเชิงลบ นั่นเป็นเพียงตัวอย่างเดียวเท่านั้น การตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าและโซเชียลมีเดียทั้งหมดนั้นเป็นงานประจำวันอีกงานหนึ่ง ที่อยู่ในแผนภูมิรายสัปดาห์ของฉัน มีมากมาย มีหลายสิ่งหลายอย่าง

เฟลิกซ์: เมื่อคุณบอกว่าต้องการปรับปรุงธุรกิจ นี่คือกระบวนการที่คุณตั้งขึ้นและมุ่งมั่นที่จะทำทุกสัปดาห์ และเพียงแค่ดำเนินการตามกระบวนการเหล่านั้น คุณจะรู้ว่าอย่างน้อยก็จะช่วยขยับเข็ม ธุรกิจของคุณ.

ดีน: ครับ อย่างแน่นอน. จากนั้นฉันก็ชอบฟังพอดแคสต์เมื่อฉันมีเวลา อ่านหนังสือ และเมื่อฉันทำอย่างนั้น ฉันมักจะได้รับแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อลองทำธุรกิจ นอกนั้น ฉันมักจะคิดไอเดียและสิ่งใหม่ๆ ให้ลอง และอื่นๆ อยู่เสมอ แนวคิดเหล่านั้นมักมาจากการเรียนรู้จากผู้ประกอบการรายอื่นและการพูดคุยกับผู้คน การพูดคุยกับลูกค้าของคุณ และสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เราเป็นบริษัทที่พยายามทำสิ่งต่างๆ อยู่เสมอ และบางสิ่งก็จะได้ผล 90% ของเวลาที่พวกเขาอาจจะไม่ทำงาน 10% ของเวลาที่ใช้ได้นั้นช่วยขับเคลื่อนบริษัทให้ก้าวไปข้างหน้าได้จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณใช้เวลาสามปีในการหาค่าครองชีพ คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับคนที่อยู่ในการต่อสู้ตอนนี้ ที่ไม่เห็นผลตอบแทนที่พวกเขาหวังไว้

คณบดี: นั่นเป็นคำถามที่ดี คำถามยากเพราะมันแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ย้อนกลับไปและคิดว่า "ฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจนี้อยู่ในที่ที่ฉันต้องการ" ลองสิ่งเหล่านี้ ลอง ลอง ลอง ลองตัวเลือกต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมด และดูว่าจะช่วยให้คุณไปยังที่ที่คุณอยู่ได้หรือไม่ ฉันอยู่ในตำแหน่งที่ค่อนข้างหรูหราเพราะฉันยังคงอาศัยอยู่ที่บ้านดังนั้นฉันจึงสามารถอยู่ได้ด้วยค่าจ้างที่ต่ำมากในขณะนั้น หากคุณอยู่ในตำแหน่งเดียวกันก็เยี่ยมมาก คุณมีความหรูหรา คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีมากที่คุณสามารถลองทำสิ่งเหล่านี้และดำเนินต่อไปจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่เหมาะกับคุณ มันอาจจะค้นหาโฆษณาที่เหมาะกับคุณอยู่บ่อยครั้ง

เฟลิกซ์: อะไรทำให้คุณมีศรัทธาว่าคุณควรเดินหน้าต่อไป?

ดีน: ฉันไม่รู้ พูดตามตรง ฉันไม่เคยก้าวถอยหลังและคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้นเลย ฉันเคยอยู่ในธุรกิจนี้และทำงานอย่างหนักเพื่อให้มันเกิดขึ้น และเมื่อเวลาผ่านไป ในที่สุดก็สำเร็จ แค่พัฒนาตัวเองต่อไปเป็นคนๆ นั้น พัฒนาและปรับปรุงธุรกิจ และมันก็เกิดขึ้น สำหรับคนอื่นที่อยู่ในสถานการณ์นั้น หากคุณเป็นคนสองใจ อาจจะพูดคุยกับผู้คน พูดคุยกับเพื่อน พูดคุยกับครอบครัว พูดคุยกับนักธุรกิจคนอื่นๆ จริงๆ แล้ว คนอื่นๆ ที่มีธุรกิจออนไลน์อาจเป็นทางเลือกที่ดี เพราะ พวกเขาอาจมีนักเก็ตทองคำให้คุณหยิบไปใช้หรืออาจพูดว่า "คุณรู้อะไรไหม ฉันคิดว่าคุณทำสำเร็จแล้ว แต่บางทีมันอาจจะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง คุณสมบูรณ์แบบ คุณทำได้ ทำธุรกิจอื่นให้ได้ผล แต่อาจไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม" พวกเขาอาจพูดกับคุณว่า "คุณรู้อะไรไหม มันยอดเยี่ยมมาก มีตลาดสำหรับสิ่งนี้อย่างแน่นอน แต่คุณต้องปรับปรุงสิ่งต่างๆ ต่อไป" บางทีการสร้างแบรนด์ของคุณอาจไม่ตรงประเด็น หรือบางทีช่องทางการโฆษณาที่คุณใช้อยู่อาจไม่ตรงประเด็น

จ่ายเพื่อเล่น: ใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงในช่วงแรกๆ ว่าคุณลองใช้ตัวเลือกฟรีทั้งหมด เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดีย พูดคุยในฟอรัม พูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว และคุณบอกว่าคุณเพิ่งรู้ว่าคุณต้องจ่ายเงินจริงๆ เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ อะไรทำให้คุณรู้ว่าคุณต้องจ่ายเงินเพื่อเล่น

คณบดี: ช่วงเวลา 'aha' ครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นบน Instagram และ Facebook เราเคยได้รับการเปิดเผยแบบออร์แกนิกค่อนข้างมาก ฉันสังเกตเห็น Facebook เปลี่ยนกลยุทธ์โดยถามว่าคุณเป็นธุรกิจหรือไม่? เหมือนกันบนอินสตาแกรม ทันทีที่พวกเขารู้ พวกเขาต้องการจ่ายเงินให้คุณเพื่อให้ได้รับข้อมูลนั้น ซึ่งยุติธรรมเพียงพอ พวกเขากำลังสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของพวกเขา ในสมัยก่อนไม่ได้สร้างรายได้ ไม่มีโฆษณาบน Facebook และ Instagram จริงๆ แต่นั่นเปลี่ยนไป ด้วยเหตุนี้ ผู้คนทั่วไปที่ไม่มีธุรกิจบน Instagram หรือ Facebook จึงไม่ต้องจ่ายเพื่อให้เป็นที่รู้จัก Facebook และ Instagram ตระหนักดีถึงเรื่องนั้น และฉันสังเกตว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูล และการเปิดเผยแบบออร์แกนิกของเรากำลังลดลงในฐานะธุรกิจ ฉันตระหนักว่า โอเค แพลตฟอร์มเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจและเพื่อดึงดูดสายตาธุรกิจของคุณ นี่คือวิธีการที่ทันสมัย มันเป็นออร์แกนิกเล็กน้อยและตอนนี้ก็กลายเป็น โอเค เพื่อให้ได้ดวงตาเหล่านั้น คุณต้องจ่ายสำหรับมัน ซึ่งยุติธรรมพอจาก Facebook และ Instagram พวกเขาเป็นธุรกิจ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ของตน ไม่เป็นไร. เราไปกับพวกเขาในเรื่องนั้น

เฟลิกซ์: คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับทุกคนที่เริ่มต้นใช้งานโฆษณาบน Facebook สำหรับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเป็นครั้งแรก

คณบดี: ด้วยโฆษณาบน Facebook ฉันจะบอกว่า โอเค หาตลาดเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นสำคัญมากและทำได้ง่ายมากบน Facebook เราทำด้วยความสนใจ ความสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและเราจำกัดให้แคบลงตามอายุ เพศ และสถานที่ตั้ง นั่นคือสิ่งที่เราทำ เมื่อเวลาผ่านไป Facebook มีสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาสามารถสร้างผู้ชมที่เหมือนกันได้ เรายังใช้สิ่งนั้น นั่นคือจากพิกเซลของ Facebook ที่คุณมีบนเว็บไซต์ของคุณ

เฟลิกซ์: จากภาพเวกเตอร์ของสถานที่ ความสนใจ เพศ อายุ ข้อใดสำคัญที่สุดในการทำให้ถูกต้อง ซึ่งจะจำกัดลูกค้าที่แท้จริงของคุณให้แคบที่สุด?

ดีน: สำหรับเรา มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เนื่องจากเราเป็นบริษัทอายุ 6 ขวบ และเรามีพิกเซลบนเว็บไซต์ของเราเป็นเวลานานและ Facebook มีข้อมูล ตอนนี้เราใช้กลุ่มเป้าหมายคอนเวอร์ชั่นที่เหมือนกันมากเช่นเดียวกับฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมบน Facebook ฉันแนะนำที่นี่ เราตั้งไว้ที่ 4% คุณมีตัวเลือกที่จะทำสิ่งนั้นในโฆษณาและนั่นก็ประสบความสำเร็จมากสำหรับเรา เพราะสิ่งที่เราพบเมื่อเราจำกัดผู้ชมตามความสนใจ มันสมบูรณ์แบบ มันได้ผล แต่เมื่อเรามีโฆษณาที่ดีและ เราต้องการใส่เงินเพิ่มเข้าไป เราพบว่าตลาดเป้าหมายมีขนาดเล็กเกินไป นั่นคือที่มาของพิกเซลที่มีลักษณะคล้ายกันของ Facebook มันยอดเยี่ยมมากเมื่อคุณต้องการขยายการเข้าถึงด้วยโฆษณาและเพิ่มงบประมาณให้กับโฆษณาและการใช้จ่าย นั่นคือสิ่งที่ฉันจะแนะนำ ตัวโฆษณาเองก็มีความสำคัญเช่นกัน สิ่งที่เรามักจะทำคือการใช้วิดีโอ คุณต้องการเพียงหนึ่งหรือสองวิดีโอ จากนั้นคุณสามารถแก้ไขวิดีโอเหล่านั้นและทดสอบว่าอันไหนใช้ได้ผล อันไหนใช้ไม่ได้ และฉันจะแก้ไขได้อย่างไร ฉันจะใช้แอปที่ชื่อว่า In Shot ฉันคิดว่าการสมัครสมาชิกรายปีอาจจะ 10, 20 ปอนด์ ราคาอยู่ที่ 25 ดอลลาร์และยอดเยี่ยมมากเพราะคุณสามารถเพิ่มแบ็คกิ้งแทร็คลงในวิดีโอของคุณ ซึ่งคุณสามารถทดสอบได้ ดูว่าแบ็คกิ้งแทร็คใดทำงานได้ดีที่สุด คุณยังสามารถเพิ่มข้อความลงในวิดีโอได้อีกด้วย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะคุณต้องคิดถึงลูกค้าจำนวนมากเมื่อพวกเขาใช้ Facebook หรือ Instagram พวกเขามักจะไม่เน้นข้อความนั้นเสมอไป สำคัญมาก

เฟลิกซ์: อะไรอยู่ในข้อความเอง? เหมือนคำบรรยายที่คนพูดหรือเปล่า? สิ่งที่คุณใส่ในข้อความบนหน้าจอ?

คณบดี: เราแค่ใส่หัวข้อย่อย ประโยชน์หลัก ๆ ของผลิตภัณฑ์จริงๆ นั่นคือสิ่งที่เรามักจะทำ วิดีโอมักจะสั้น ดังนั้นโดยปกติ 10 วินาทีจะอยู่ที่ประมาณ 10 ถึง 20 วินาที ภายในนั้น เราอาจมีข้อความสำคัญ 5 ประการสำหรับลูกค้า ซึ่งปกติแล้วจะเป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: คุณมีอะไรบ้างในวิดีโอเหล่านั้น

คณบดี: เรามักจะมีผลิตภัณฑ์และวิธีการใช้งาน นั่นคือสิ่งที่เราทำ ผลิตภัณฑ์ของเรา ผลิตภัณฑ์ฮีโร่ของเราในชามัทฉะนั้นค่อนข้างหลากหลายและสามารถนำไปใช้ในสูตรอาหารต่างๆ ได้ เราค่อนข้างโชคดีเพราะเราสามารถผลิตเนื้อหาอย่างสูตรอาหาร และเรามีวิดีโอแบบนั้นสองสามรายการ จากนั้นเราก็นำสิ่งนั้นมาแก้ไขเป็นข้อความได้ ตัวอย่างเช่น เรามีวิดีโอสูตรมัทฉะลาเต้แก้ไขด่วน ซึ่งเป็นที่ที่เราผสมน้ำร้อนกับนมเย็น แน่นอนว่าเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการทำมัทฉะลาเต้ เดิมทีเป็นเนื้อหาสำหรับผู้ติดตาม Instagram ของเรา จากนั้นเราก็เปลี่ยนสิ่งนั้นเป็นโฆษณาด้วย เราแค่ตัดวิดีโอให้ตรงเวลา วิดีโอสั้น ๆ ที่ดีดูเหมือนจะทำงานได้ดีบน Facebook และ Instagram จากนั้นเราเพิ่มเพลงสำรองลงไป และเรายังเพิ่มข้อความด้านบนด้วย มันแตกต่างกัน มันเป็นโฆษณาเมื่อสิ้นสุดวัน และเรากำลังพยายามให้ประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ของเราในโฆษณา จากนั้นเมื่อเราใช้มันสำหรับ Instagram สำหรับการเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่เราได้รับ คือการให้คุณค่าแก่ลูกค้าของเราด้วยการแสดงสูตรอาหารหรือวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นแนวทางที่แตกต่างออกไป มันดีมาก คุณมีเนื้อหานั้น คุณสามารถใช้มันได้หลายวิธี เราโชคดีมาก เมื่อคุณมีวิดีโอนั้นแล้ว คุณสามารถตัดเป็น 10 วินาที 20 วินาที คุณสามารถใช้ส่วนท้าย จุดเริ่มต้น คุณสามารถเพิ่มเพลงสำรอง คุณสามารถเพิ่มข้อความต่าง ๆ ได้ เราโชคดีมากที่ได้ลองอะไรใหม่ๆ

เฟลิกซ์: กลยุทธ์เนื้อหาของคุณเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์มหรือไม่

ดีน: ฉันจะซื่อสัตย์ เรามักจะใช้เนื้อหาเดียวกันเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ ก่อนหน้านี้ฉันคงบอกได้ว่าคุณจะต้องใช้สัดส่วนภาพที่แตกต่างกันสำหรับโฆษณาของคุณและเนื้อหาที่อาจต่างกัน แต่ตอนนี้ ฉันคิดว่า 90% ของลูกค้าของคุณน่าจะใช้โทรศัพท์มือถือของพวกเขาเมื่อพวกเขาเรียกดูโซเชียลมีเดีย เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้คนอาจจะท่อง Facebook บนแล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อป แต่เนื่องจากทุกคนใช้โทรศัพท์มือถือ การมีสี่เหลี่ยมจัตุรัสจึงใช้งานได้บน Facebook และใช้งานได้บน Instagram ด้วย

เฟลิกซ์: คำกระตุ้นการตัดสินใจในโฆษณาคืออะไร?

คณบดี: เรามักจะมีปุ่มเรียนรู้เพิ่มเติม จากนั้นปุ่ม "เลือกซื้อเลย" สำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ของเรา

เฟลิกซ์: ปกติจะไปเหมือนในหน้าผลิตภัณฑ์หรือไปที่ใด?

คณบดี: ถูกต้อง เรายกให้เป็นผลิตภัณฑ์ฮีโร่ของเราซึ่งเป็นชาเขียวมัทฉะรสปกติของเราเพราะเป็นสินค้าขายดีของเรา นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่เราได้รับคำวิจารณ์ทั้งหมดจากลูกค้าของเรา เช่นกัน รีวิวส่วนใหญ่ของเรา นั่นคือสิ่งที่เรามักจะทำ ปกติเราจะพูดกับคนทั่วไปว่า "ลิงก์ไปที่ปุ่ม" บ่อยครั้งเราใช้สโลแกน "Make the switch today" เพื่อที่จะเปลี่ยนจากกาแฟเป็นชาเขียวมัทฉะ เราไม่ได้พูดกับลูกค้าว่า "ต้องเลิกดื่มกาแฟ" หรือเลิกดื่มเครื่องดื่มชูกำลัง แต่แค่เปลี่ยนจากกาแฟวันละแก้วเป็นมัทฉะ หรือเปลี่ยนเครื่องดื่มให้พลังงานวันละ 1 แก้วเพื่อดื่มชามัทฉะแล้วดูว่ามันเป็นอย่างไร จะทำให้คุณรู้สึก

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่าข้อความนั้นจะโดนใจผู้คน

คณบดี: เหตุผลหนึ่งคือเราทำการวิจัยตลาด เราทำแคมเปญเกี่ยวกับ Survey Monkey และถามลูกค้าว่า "ทำไมคุณถึงดื่มชา PureChimp Matcha? ทำไมคุณถึงซื้อจากเรา" เหตุผลสำคัญประการหนึ่งก็คือพวกเขาต้องการเปลี่ยนจากกาแฟเพราะกาแฟมากเกินไปทำให้พวกเขาวิตกกังวล ผู้คนจำนวนมากยังต้องการพัฒนาสุขภาพของตนเอง นั่นคืออีกสิ่งหนึ่งที่เราจะพูดว่า "ปรับปรุงสุขภาพของคุณ" ชาเขียวมัทฉะอุดมไปด้วยสารต้านอนุมูลอิสระที่เป็นประโยชน์ต่อร่างกายเป็นอย่างมาก เรานำข้อมูลจากลูกค้าของเรามาซึ่งมีส่วนช่วยในแคมเปญของเราได้จริง เพราะมันทำให้เรามีความคิดที่ดีขึ้นว่าทำไมผู้คนถึงไว้วางใจธุรกิจของเราและไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งสามารถช่วยสะท้อนผู้คนในโฆษณาของคุณได้จริงๆ

โฆษณา Amazon: วิธีใช้งานและสิ่งที่ควรระวัง

เฟลิกซ์: ตอนนี้ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับโฆษณาของ Amazon เพราะฉันคิดว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่ใช้โฆษณาของ Amazon โฆษณา Amazon ทำงานอย่างไร

คณบดี: นั่นคือการพัฒนาทุกวัน โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องจ่ายเงินเพื่อไปที่อันดับต้นๆ ของผลการค้นหาใน Amazon มีหลากหลายวิธี หนึ่งในนั้นคือเมื่อลูกค้าค้นหา เช่น ชามัทฉะ ผลิตภัณฑ์ของเราจะปรากฏบนโฆษณาที่ด้านบน และเราจะจ่ายเงินสำหรับการแสดงผลนั้น อีกอย่างหนึ่งคือพวกเขามีโฆษณาแบนเนอร์ ดังนั้นเมื่อผู้คนอาจจะซื้อผลิตภัณฑ์ เช่น เสื่อโยคะ คุณอาจมีโฆษณาแบนเนอร์ที่โฆษณาชามัทฉะของเรา นั่นประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับเรา ฉันคิดว่าเหตุผลใหญ่คือเมื่อผู้คนใน Amazon พวกเขาอยู่ในโหมดช็อปปิ้งนั้น ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ พวกเขาทำผลงานได้ยอดเยี่ยมอย่าง Amazon อย่างยุติธรรม พวกเขาทำให้ผู้คนสามารถเช็คเอาท์ได้อย่างรวดเร็วและสะดวก ที่ช่วยให้ได้รับอัตราการแปลงสูง อีกเรื่องใหญ่ที่ฉันจะพูดคือ นี่เป็นบทเรียนที่ดีสำหรับโอกาสหรือสิ่งที่คุณเห็นในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหราชอาณาจักร มันอาจจะแตกต่างออกไปในสหรัฐอเมริกา เป็นคุณลักษณะใหม่ที่ Amazon ได้เพิ่มเข้ามาเมื่อเร็วๆ นี้และมีโฆษณาจำนวนมาก หากคุณเป็นผู้เริ่มใช้งานก่อน แสดงว่าคุณอยู่ในสถานะนั้นก่อนใคร และคุณจะได้รับโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดในราคาต่ำสุดเพราะคุณอยู่ เมื่อมีคนไม่มาก นั่นเป็นวิธีที่ระบบของพวกเขาทำงาน นั่นเป็นวิธีที่ผู้คนจำนวนมากประสบความสำเร็จในช่วงแรกๆ ของอีคอมเมิร์ซด้วย Google Ads ผู้ที่เป็นผู้ใช้ในช่วงแรกๆ ได้รับความสนใจมากมายจากต้นทุนที่ต่ำ และนั่นทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับโฆษณาของ Amazon สำหรับโฆษณาของ Amazon ด้วย สำหรับโฆษณาของคุณที่จะแสดง คุณต้องมีกล่องซื้อ ฉันหมายถึง หากเป็นสินค้าแบรนด์ของคุณที่คุณขายใน Amazon และคุณเป็นผู้ขายเพียงรายเดียวก็วิเศษมาก คุณจะไม่มีปัญหาใดๆ คุณจะมีกล่องซื้อนั้นเสมอ นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาหากคุณนำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่ Amazon

เฟลิกซ์: Buy Box นั้น คุณกำลังพูดถึงเวลาที่พวกเขาต้องการซื้อ คุณเป็นผู้ขายที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น คุณกำลังพูดว่าการลงทะเบียนแบรนด์ของคุณโดยค่าเริ่มต้นคุณควรเป็นเจ้าของกล่องซื้อหรือไม่?

ดีน: นั่นเป็นสิ่งสำคัญและเป็นสิ่งที่ดีที่จะพูดถึง คุณสามารถมีคนขายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณบน Amazon และพวกเขาก็สามารถชนะ Buy Box นั้นได้ และนั่นจะทำให้คุณปวดหัว พูดตามตรง เพราะตอนนี้คุณไม่ได้ควบคุมราคาจริงๆ อันนั้นขึ้นได้ อันนั้นลงได้ พวกเขาสามารถชนะ Buy Box นั้นได้ เพราะพวกเขาได้รับคำติชมมากกว่า แต่โฆษณาของคุณก็จะไม่ปรากฏ โฆษณา Amazon ของคุณหากคุณไม่มี Buy Box นั้น ฉันขอแนะนำ 100% ถ้ากลยุทธ์ของคุณคือการเป็นธุรกิจออนไลน์เท่านั้น ฉันจะคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการทำงานกับผู้ค้าส่งหรืออาจมีบางอย่างที่พวกเขาไม่สามารถขายสินค้าของคุณใน Amazon ได้ เพราะนั่นเป็นปัญหาใหญ่จริงๆ ในสหราชอาณาจักร ร้านค้าเพื่อสุขภาพอิสระจำนวนมากซื้อจากผู้ค้าส่ง เราจึงขายให้กับผู้ค้าส่ง และเราคิดว่า "โอเค เยี่ยม เรากำลังเปิดผลิตภัณฑ์สำหรับร้านสุขภาพจำนวนมาก เช่น ออฟไลน์ มันจะไม่แข่งขันกับเรา" อันที่จริงแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราให้ราคาที่ดีกับพวกเขา และมันกลับกลายเป็นผลเสียเพราะเรามีผู้ขาย Amazon จำนวนมากที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราที่นั่นแล้วขายใน Amazon แล้วเราก็สูญเสียกล่องซื้อ เราสูญเสียการควบคุมอย่างมาก ในแง่ที่พวกเขาไม่ได้สนใจเกี่ยวกับอายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์จริงๆ เป็นต้น พวกเขายินดีที่จะส่งสินค้าที่มีระยะเวลาเพียงหนึ่งเดือนและลูกค้าบางคนไม่ได้ใช้ภายในหนึ่งเดือน ใช่. มันทำให้เราปวดหัวมาก

เฟลิกซ์: แพลตฟอร์มใดในสามแพลตฟอร์มที่เราได้พูดถึงไปแล้ว โฆษณา Facebook, Instagram, Amazon มีผลตอบแทนจากค่าโฆษณาดีที่สุด?

คณบดี: ฉันขอแนะนำให้ลองทั้งสามอย่างโดยสุจริต โฆษณา Facebook, โฆษณา Instagram และโฆษณา Amazon เพราะเราประสบความสำเร็จอย่างมากกับพวกเขาทั้งหมด นอกจากนี้ กลยุทธ์ของคุณคืออะไร? คุณต้องการติดต่อกับลูกค้าของคุณมากขึ้นหรือไม่? หากเป็นกรณีนี้ ให้ไปที่ Facebook ไปที่ Instagram ดึงดูดผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณ และพยายามหาลูกค้าด้วยวิธีนั้น หากคุณมีความสุขที่ไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ในอนาคตในแง่ของการตลาดผ่านอีเมล เพียงแค่ทราบรายละเอียดทั้งหมด เช่น พวกเขาซื้อบ่อยแค่ไหน และอื่น ๆ และคุณอาจต้องการอิสระที่จะอยู่ที่ใดก็ได้ใน โลก บางทีคุณควรจะผลักดันอเมซอน

เฟลิกซ์: เสี่ยงมากใช่มั้ย? ความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณทั้งหมดจะอาศัยอยู่บนแพลตฟอร์มอื่น

คณบดี: 100% นั่นเป็นความจริงและยุติธรรมอย่างยิ่ง และนั่นเป็นเหตุผลที่เราทำทั้งสองที่ PureChimp เพราะคุณพูดถูก มันเสี่ยงมาก เรามีวันที่ฉันตื่นนอนตอนเช้าและโฆษณาของ Amazon ก็ประมาณว่า "ขออภัย ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว" อะไร? เราทำอะไรผิดหรือเปล่า? คุณพูดถูกที่คุณให้การควบคุมอเมซอนไปมาก ในขณะเดียวกัน มันเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมและให้คุณเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากและผู้คนจำนวนมากชอบที่จะซื้อสินค้าที่นั่น แต่อย่างที่เฟลิกซ์ได้กล่าวไว้ จำไว้ว่าคุณกำลังทำให้เสียการควบคุมไปมาก การมีเว็บไซต์ของคุณเอง ลูกค้า และมูลค่าการซื้อขายของเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก เผื่อในกรณีที่มีบางอย่างเกิดขึ้นบน Amazon แบบนั้น เช่น เกิดขึ้นกับเราที่เราตื่นขึ้นมา เช่น "โอ้ แย่แล้ว เราเดือดร้อน เรากำลังขายของเยอะมากที่นี่ ซึ่งคิดเป็น 75% ของรายได้ทั้งหมดของเรา และนั่นก็ปิดไป เราไม่ได้ทำอะไรผิด เราไม่รู้ว่าทำไม" แต่สำหรับเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้น

เฟลิกซ์: ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับช่องทางการโฆษณาอื่นที่คุณดำเนินการซึ่งเป็นการตลาดแบบพันธมิตร บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้น คุณมีการตั้งค่าโปรแกรมการตลาดพันธมิตรอย่างไร

ดีน: เราใช้แพลตฟอร์มที่เรียกว่า Webgains และนั่นก็ประสบความสำเร็จสำหรับเรา มันจะทำให้คุณเข้าถึงเว็บไซต์ลดราคามากมาย เว็บไซต์คืนเงินจำนวนมากที่ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ และพวกเขาจะได้รับเงินคืน 2% นอกจากนี้ บล็อกเกอร์และผู้สร้างเนื้อหาจำนวนมากจะใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบพันธมิตร เช่น Webgains เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อบำรุงรักษา ซึ่งถือว่าดีมาก โดยพื้นฐานแล้ว มาดูบล็อกเกอร์ด้านสุขภาพกัน พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับชามัทฉะ จากนั้นพวกเขาต้องการสร้างรายได้จากโพสต์ในบล็อกของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาไป เพิ่มลิงก์ที่เชื่อมโยงกับ Webgains และพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายที่พวกเขาได้รับสำหรับเราและทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติซึ่งดีมาก ฉันแนะนำที่นี่อย่างแน่นอนเพราะในแง่ของเวลามันใช้เวลาไม่มาก คุณสามารถเข้าถึงผู้คนในแพลตฟอร์มได้เช่นกันหากต้องการ เราใช้แพลตฟอร์มที่เรียกว่า Webgains ตั้งค่าได้ง่ายมาก และเมื่อตั้งค่าแล้ว มันก็จะรันเองได้จริงๆ

การสร้างความไว้วางใจ: กุญแจสำคัญในการบรรลุอัตราการแปลง 6%

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าอะไรช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณเป็นอัตราการแปลงที่ 5%?

Dean: ฉันควรจะพูดว่า ตอนนี้อยู่ที่ 6% มันขึ้นอีกแล้ว สิ่งสำคัญคือการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เราพยายามหลีกเลี่ยงการเป็นสแปมด้วยป๊อปอัปต่างๆ มากมาย และอื่นๆ อีกมากมาย และเรามีผู้ติดตามจำนวนมากในโซเชียล ซึ่งทำให้เราน่าเชื่อถือ เรามีแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่เรียกว่า Trust Pilot ฉันไม่แน่ใจว่ามันใหญ่ในอเมริกาหรือเปล่า แต่ในสหราชอาณาจักรมันใหญ่มาก ในฐานะแบรนด์ มันค่อนข้างทรงพลังและมีราคาแพงมาก ราคาแพงมาก แต่นั่นก็ช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เพราะในความเป็นจริง เมื่อมีคนมาที่เว็บไซต์ของคุณและพวกเขาอาจไม่เคยได้ยินชื่อเว็บไซต์มาก่อน ผู้คนจำนวนมากไม่เคยได้ยินเว็บไซต์ของเรามาก่อนเพราะเราไม่ใช่ แบรนด์ข้ามชาติขนาดใหญ่ หนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อจากคุณ เพราะพวกเขายังไม่เชื่อใจคุณ คุณต้องได้รับความไว้วางใจนั้น และคุณต้องพยายามแสดงกับเว็บไซต์ของคุณ ดูสิ คุณวางใจเราได้ หากคุณฝากเงินไว้กับเรา คุณสามารถไว้วางใจให้เรามอบผลิตภัณฑ์ที่ดีแก่คุณ หรือหากคุณไม่พอใจเราจะดูแลคุณ เรามีข้อเสนอแนะมากมายซึ่งช่วยได้ เรามีการติดตามสังคมขนาดใหญ่ นอกจากนี้เรายังมีการรับประกันรสชาติ ดังนั้นหากคุณมีการรับประกัน ลองใช้และเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากชาของเราเป็นชามัทฉะและเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณด้วย ปัจจัยหนึ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าไม่ซื้อผลิตภัณฑ์คือ "ฉันไม่รู้ว่าฉันจะชอบรสชาติหรือไม่ ฉันยังไม่ได้ลอง ชามัทฉะ ชาเขียวมัทฉะ ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นแฟนตัวยงหรือเปล่า ฉันไม่อยากซื้อชาแล้วเสียเงินเปล่า” เรามีการรับประกันรสชาติที่จะขจัดความกลัวนั้นออกไป ฉันจะบอกว่าการสร้างแบรนด์ก็มีความสำคัญมากเช่นกัน เราพยายามที่จะไม่เกี่ยวกับเงินทั้งหมดเช่นกัน ซึ่งช่วยให้มีอัตราการแปลงและช่วยให้เราน่าสนใจ ตัวอย่างเช่น เราบริจาค 5% ของผลกำไรของเราเพื่อการกุศล เราเป็นสมาชิก 1% สำหรับโลก ขณะนี้เราเพิ่งอยู่บนเว็บไซต์ของเรา ผลิตภัณฑ์ที่บรรจุในบรรจุภัณฑ์รีไซเคิลได้ 100% เราเป็นสมาชิกของมูลนิธิค่าครองชีพ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นองค์กรการกุศลอิสระที่พวกเขาตัดสินใจว่าคนๆ หนึ่งจะต้องมีอัตรารายชั่วโมงเท่าใดจึงจะใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบาย และเรามักจะตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าเราจ่ายเงินเป็นอย่างน้อย สิ่งเหล่านี้รวมกันช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของเราได้อย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงบริการและเครื่องมือสองสามอย่างที่คุณใช้ คุณพูดถึง Trust Pilot เราพูดถึง Webgains dot com คุณใช้แอพหรือบริการอื่นใดในการดำเนินธุรกิจ

คณบดี: เพื่อความสมบูรณ์แบบ เราใช้สิ่งที่เรียกว่า Zenstores มันทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับเรา ราคาก็น่ากลัวเช่นกัน ในส่วนแบ็คเอนด์ ซึ่งช่วยให้เราปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ จากนั้นเราก็ใช้ - เดิมคือ Conversio แต่ฉันคิดว่ามันเรียกว่า Campaign Monitor เราใช้สิ่งนั้นสำหรับการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของเราและเชื่อมโยงกับเว็บไซต์ Shopify ของเรา เรามี SimplyCost นั่นเป็นแอปที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เพียงเพื่อให้ภาพรวมว่าคุณกำลังทำกำไรหรือไม่ เพราะคำนึงถึงต้นทุนทั้งหมดของคุณ มันแสดงอัตรากำไรของคุณ ฯลฯ เพียงแค่คลิกปุ่มซึ่งค่อนข้างดีที่จะมี เรายังใช้อีเมลที่เป็นระเบียบ เป็นเทมเพลตแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย และทำให้การแจ้งเตือน Shopify ทั้งหมดของคุณดูยอดเยี่ยม และเป็นเพียงการชำระเงินครั้งเดียวเท่านั้น แอปนี้จึงเป็นแอปที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่เราใช้ ใช่. นั่นคือสิ่งที่เราใช้อยู่ในขณะนี้ ในช่วงแรกๆ เราพยายามทำทุกอย่าง เรามีเวลาว่างมี 10 แอพ แต่ฉันจะบอกว่าพยายามอย่าทำให้มันซับซ้อนเกินไป เพราะถ้าคุณมีแอพหลายตัวที่ทำงานอยู่และโหลดที่ส่วนหน้าด้วย นั่นจะทำให้ทุกอย่างช้าลงสำหรับคุณ ลูกค้า. แอพนั้นยอดเยี่ยมและคุณต้องการบางอย่าง แต่เพียงแค่เลือกและเลือกอย่างชาญฉลาด

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าแผนการของคุณกำลังก้าวไปสู่อนาคตเพื่อพยายามโดดเด่น?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. ใช่. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.