ใส่ "ส่วนตัว" ในแบบส่วนตัว

มาทำให้เป็นส่วนตัวหรือเป็นส่วนตัวกันดีกว่า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่กลยุทธ์ที่ “น่ามี” อีกต่อไป เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันต้องการการตลาดแบบเฉพาะบุคคล และจะไม่ยอมให้น้อยลง ไม่ว่าจะผ่านการเอาใจใส่ ความสัมพันธ์ หรือการส่งข้อความอื่นๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องเป็นมากกว่าการระบุชื่อลูกค้าในแคมเปญอีเมล

ที่ CFA Institute เราอาศัยข้อมูลอย่างมากในการปรับปรุงความพยายามในการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างไรก็ตาม แม้จะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจของเรา แต่ก็ไม่ได้นำไปสู่การเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าและพันธมิตรของเรา นั่นคือที่มาของการเอาใจใส่และความเข้าใจ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและปลดล็อกผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงจึงมีความสำคัญ

เมื่อองค์กรจำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะได้รับผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเติบโตของยอดขายและการรักษาลูกค้าไว้ อันที่จริง จากการศึกษาพบว่าผู้คนมักจะใช้บริการของบริษัท และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับบริษัทเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจ ด้วยวิธีนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์และความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

“การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 57% ของผู้ซื้อออนไลน์ยินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับข้อเสนอหรือส่วนลดส่วนบุคคล อีกร้อยละ 58 กล่าวว่าประสบการณ์เฉพาะบุคคลมีความสำคัญเมื่อซื้อจากบริษัท”

ที่ CFA Institute เรามีภารกิจพิเศษในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของเรา ในฐานะสมาคมระดับโลก เรามุ่งเน้นที่การเป็นผู้นำวิชาชีพการจัดการการลงทุนทั่วโลกโดยการส่งเสริมมาตรฐานสูงสุดของจริยธรรม การศึกษา และความเป็นเลิศทางวิชาชีพเพื่อประโยชน์สูงสุดของสังคม เราทำเช่นนี้สำหรับผู้สมัครและสมาชิกกว่า 400,000 รายใน 160 ประเทศ

เมื่อพูดถึงการตลาดสำหรับผู้ชมของเรา ความพยายามของเราอาจดูแตกต่างอย่างมากจากบริษัทที่ขายซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ หรือผู้ที่ไม่ได้ทำงานในโครงการตามความเป็นสมาชิก แต่ในแง่ของการเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราในระดับบุคคล มีความคล้ายคลึงกันมากกว่าที่เห็น

มองกลยุทธ์ของโคคา-โคล่า

เพียงแค่ดูแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับผู้บริโภคที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในปัจจุบัน: แคมเปญ 'Share a Coke' ของ Coca-Cola หลังจากตระหนักว่าวัยรุ่นและผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาวในออสเตรเลียมากกว่าครึ่งไม่เคยดื่มโค้กมาก่อน บริษัทก็ได้ค้นพบวิธีปรับแต่งผลิตภัณฑ์เพื่อการบริโภคทั่วไปและขนาดใหญ่ที่สุดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

วัตถุประสงค์ของแคมเปญคือเพื่อเพิ่มความนิยมในออสเตรเลียและฟื้นสถานะทางการตลาดที่แข็งแกร่งในขณะที่เชื่อมต่อกับผู้ชมอีกครั้ง หลังจากพิมพ์ชื่อที่ได้รับความนิยมสูงสุด 150 ชื่อลงบนกระป๋อง แคมเปญก็แพร่ระบาดและบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดภายในสามเดือน นอกจากอัตราการบริโภคที่เพิ่มขึ้นแล้ว ปริมาณการใช้ข้อมูลบน Facebook ของพวกเขายังเพิ่มขึ้นถึง 870 เปอร์เซ็นต์ และสื่อที่สร้างรายได้ให้การแสดงผลสื่อมากกว่า 12 ล้านครั้ง ทุกคนเริ่มมองหาโค้กที่มีชื่อของตัวเองอยู่!

ที่มา: Ogilvy

Coca-Cola ไม่ได้คิดค้นล้อใหม่สำหรับแคมเปญนี้ พวกเขาเพียงแค่เปลี่ยนแปลงฉลากโดยไม่ต้องใช้ข้อมูล อัลกอริธึม หรือคุกกี้ใดๆ เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคมาก ซึ่งทำให้การแบ่งปันทางออนไลน์เป็นเรื่องสนุกและง่ายดาย สำหรับฉัน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมหาศาลต่อผู้บริโภคและแปลงเป็นรายได้โดยตรงได้อย่างไร

จับสาระสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่า

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่ดีที่สุดนั้นมีรากฐานมาจากการค้นหาช่วงเวลาที่เปิดรับมากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้องได้อย่างไร คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่า "สิทธิ์" เหล่านี้รวมกันเป็นการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและไม่เหมือนใคร ซึ่งมีความสำคัญต่อบุคคลที่คุณกำลังกำหนดเป้าหมายจริงๆ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูเป็นคำสั่งที่สูงส่ง แต่การส่งมอบช่วงเวลาเหล่านี้เป็นไปได้อย่างแน่นอน เพียงแค่ต้องมีองค์ประกอบเหล่านี้เข้าที่:

• บุคลิกที่ชัดเจนซึ่งสะท้อนถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ – ความต้องการและความต้องการของพวกเขา รวมถึงความแตกต่างตามกลุ่มต่างๆ ตามภูมิศาสตร์ ระดับอาชีพ เหตุการณ์สำคัญในชีวิต และปัจจัยอื่นๆ
• ความสามารถในการมุ่งเน้นที่ผู้ชมของคุณมากเกินไปด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• ความมุ่งมั่นในการย้ายออกจากการทิ้งระเบิด scattershot ในทุกช่องทาง
• กำหนดความตั้งใจอย่างมีความรับผิดชอบในการหาวิธีที่ไม่ซ้ำกันในการส่งข้อความหลักที่เน้นซึ่งสอดคล้องกันผ่านช่องทางมือถือ ดิจิทัล ท้องถิ่น และสอดคล้องกับเส้นทางของผู้บริโภค

แนวทางปฏิบัติเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในใจของฉัน การสร้างช่วงเวลาที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นกับผู้ชมของเราควรเริ่มต้นจากการใช้งานจริง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอนาคตที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงการจู่โจมในที่สุดที่เราอาจทำให้เป็นปัญญาประดิษฐ์หรือหุ่นยนต์ เป็นต้น และในขณะที่เครื่องมือก่อกวนเหล่านี้เติบโตเต็มที่ เราทุกคนจะได้รับประโยชน์จากความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ชมของเรา

ทุกวันนี้แบรนด์ต่างๆ จะต้องดำเนินการเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะให้การสื่อสาร เนื้อหา และข้อเสนอที่มีความรับผิดชอบ มีคุณค่า และเป็นส่วนตัว โดยไม่กระทบต่อลูกค้าของพวกเขาด้วยการกำหนดลักษณะส่วนบุคคลที่มากเกินไป ธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะเดินตามเส้นเล็ก ๆ นี้หรือเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจเริ่มมองหาที่อื่นซึ่งจะลบล้างจุดสำคัญของการตลาดเฉพาะบุคคล

คุณกำลังใช้แนวคิดใดเพื่อทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจริงในองค์กรการตลาดของคุณ และความพยายามเหล่านี้นำคุณไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณอย่างไร ฉันชอบที่จะได้ยินข้อมูลเชิงลึกของคุณ อย่าลังเลที่จะทำให้พวกเขาเป็นส่วนตัวมากที่สุด!

Michael Collins เป็น CMO และกรรมการผู้จัดการของ CFA Institute

สมัครรับจดหมายข่าว ClickZ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การตลาดด้านประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า ความเป็นผู้นำทางความคิด วิดีโอ พอดแคสต์ และอื่นๆ

เข้าร่วมการสนทนากับเราทาง LinkedIn และ Twitter