ถาม & ตอบกับ CEO ของ Phrasee Parry Malm: ระดมทุน 4 ล้านดอลลาร์เพื่อนำการเขียนคำโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาสู่สหรัฐอเมริกา

เมื่อวานนี้ 30 ส.ค. คุณพระสี ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในลอนดอนได้ ประกาศ ระดมทุน 4 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในการระดมทุนระดับ Series A เพื่อขยายสู่ตลาดสหรัฐฯ Phrasee ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนหัวเรื่องอีเมล โฆษณาบน Facebook และ Instagram และการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพดีกว่าข้อความที่เขียนโดยมนุษย์ พวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าทั่วโลก รวมทั้ง Virgin, Domino's และ The Times Phrasee ได้รับรางวัล 2017 ของ บริษัท ที่มีนวัตกรรมมากที่สุด AI โดย CB ข้อมูลเชิงลึกและเป็นหนึ่งใน บริษัท เอไอเป็นครั้งแรกในโลกที่จะดำเนินการตามนโยบายจริยธรรม AI

เราได้พูดคุยกับ CEO Parry Malm เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริษัท ของ Phrasee และวิธีที่พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองให้โดดเด่นในตลาดสหรัฐฯ

ClickZ : บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับตัวคุณและแนวคิดในการเริ่มใช้งาน Phrasee หน่อย:

Parry Malm: ฉันเริ่มต้นอาชีพด้วยการส่งอีเมลให้บริษัทสื่อขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ฉันเคยทดสอบหัวข้อเรื่องและสงสัยว่า "ทำไมจึงไม่ทำงาน" จากนั้นฉันก็เข้าร่วม ESP โดยมุ่งไปที่ส่วนการจัดการบัญชีของธุรกิจ ลูกค้าทุกคนจะถามฉันว่า "หัวเรื่องที่ดีคืออะไร" และฉันมักจะพูดว่า "เอาล่ะ ทดสอบอะไรหลายๆ อย่าง"

มันทำให้ฉันสับสนอยู่เสมอว่าทำไมบางอย่างถึงได้ผลและทำไมบางอย่างถึงไม่เป็นเช่นนั้น ฉันเพิ่งมีความรู้สึกว่ามีโอกาสทางธุรกิจอยู่ที่นั่น

ฉันได้ร่วมงานกับ Dr Neil Yager และ Victoria Peppiatt ผู้ร่วมก่อตั้งสองคนของฉัน เราก่อตั้งพระสีขึ้นเพราะเราเชื่อว่ามีทางที่ดีกว่า ผู้คนเชื่อสัญชาตญาณสัญชาตญาณของตัวเองมานานเกินไปแล้ว โดยรับฟังผู้เชี่ยวชาญที่ประกาศตัวเองว่าเป็นมนุษย์ซึ่งไม่มีวิทยาศาสตร์ที่แท้จริงมาสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาพูด นั่นคือที่มาของ Phrasee—เพื่อให้ผู้คนใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อสร้างภาษาที่ดีขึ้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแคมเปญการตลาดทางอีเมล

Phrasee แก้ปัญหาเฉพาะสองสามที่นี่ ประการแรก มันสามารถเขียนหัวเรื่องได้มากกว่ามนุษย์หนึ่งพันคนด้วยเครื่องพิมพ์ดีดนับพันตัว ประการที่สอง โดยใช้โมดูลการเรียนรู้เชิงลึกของเรา มันสามารถทำนายประสิทธิภาพของหัวเรื่องแต่ละหัวข้อได้ ดังนั้นสิ่งนี้ที่ได้ผลกับคุณคือผู้คนนับพันบนเครื่องพิมพ์ดีดพันเครื่องอยู่เบื้องหลัง แต่สิ่งที่คุณได้รับคือสำเนาประสิทธิภาพสูงจำนวนเล็กน้อย

CZ: อธิบายการทำงานของ Phrasee หน่อยครับ คุณป้อนเนื้อหาของอีเมลที่คุณเขียนและส่งออกหัวข้อหรือไม่

PM : ไม่ เราไม่ได้ทำซ้ำสิ่งที่มนุษย์เขียนตั้งแต่แรก และมีเหตุผลง่ายๆ สำหรับสิ่งนั้น เกิดอะไรขึ้นถ้าสิ่งที่มนุษย์เขียนไว้มันห่วย? ทั้งหมดที่เรากำลังทำอยู่คือทำให้มันแย่น้อยลง เราไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้สิ่งเลวร้ายน้อยลง เรากำลังทำสิ่งที่ยอดเยี่ยม

บนพื้นฐานไคลเอนต์กับไคลเอนต์ เราปรับแต่งส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ลูกค้าระบุข้อมูลบางอย่าง สมมุติว่าเค้ามีโปร facebook ลดราคารองเท้า 50% พวกเขาจะเข้ามาว่าสำหรับ facebook ส่วนลด 50% สินค้าเป็นรองเท้าและสมมติว่าเป็นการขายกลับไปโรงเรียน

พวกเขาจะป้อนข้อมูลทั้งหมดให้กับพระสี พระสีจะนำข้อมูลนั้นมาสร้างหัวข้อเรื่องต่างๆ จำนวนมาก บรรทัดหัวเรื่องเหล่านั้นในส่วนแบ็คเอนด์ถูกป้อนผ่านโมเดลการคาดการณ์ของเรา ซึ่งเป็นโครงข่ายประสาทเทียมแบบหลายโหนด มันจะส่งออกรูปแบบต่าง ๆ มากมายสำหรับแคมเปญโฆษณา จากนั้นพวกเขาจะทดสอบสิ่งเหล่านี้ในแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น ESP ระบบพุชของแอพ หรือแพลตฟอร์มโฆษณาบน Facebook และ Instagram ตัวเลือกที่ชนะจะปรากฏและนำไปใช้กับทุกคน ผลลัพธ์จากการทดสอบนั้นจะถูกป้อนกลับเข้าสู่ระบบ Phrasee ซึ่งจะฝึกฝนอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกเพิ่มเติม

CZ: และมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายของแต่ละบริษัท?

PM : แน่นอน เราได้เรียนรู้สิ่งนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ธุรกิจมีความแตกต่างกันอย่างมากในแง่ของสองสิ่ง: โมเดลธุรกิจและเสียงของแบรนด์ เราไม่สามารถแยกเสียงของแบรนด์ออกเป็นคำคุณศัพท์สองสามคำอย่างตัวหนาหรืออ่อนได้ นั่นเป็นวิธีที่ไม่สมจริงและไม่ถูกต้องในการอธิบาย แบรนด์ต่างๆ ใช้จ่ายเงินหลายพันล้านดอลลาร์ทุกปีเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์ในทุกช่องทางการตลาดที่เป็นไปได้ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ทำไมคุณถึงทิ้งมันไปเพื่อประโยชน์ของการเปิดอีกสองครั้ง?

เราได้สร้างระบบที่ซับซ้อนมากซึ่งทีมนักภาษาศาสตร์คอมพิวเตอร์ของเราแลกเปลี่ยนแบบจำลองภาษาตามแบรนด์ต่อแบรนด์ โมเดลภาษาเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจและเสียงของแบรนด์ 100%

CZ: พูดคุยกับเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับการขยายธุรกิจไปยังสหรัฐอเมริกา

PM : เรามีลูกค้าในสหรัฐฯ มาระยะหนึ่งแล้ว และพวกเขาก็เป็นตัวแทนรายได้ส่วนหนึ่งของเราไปแล้ว ด้วยเหตุผลด้านการดำเนินงานหลายประการ เราไม่สามารถขยายธุรกิจไปยังสหรัฐอเมริกาได้ เราได้ให้บริการลูกค้ารายใหญ่เหล่านี้จากสำนักงานของเราในลอนดอน และให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

แต่เราได้ตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่เราจะขยาย ผลิตภัณฑ์หัวเรื่องของเราเป็นผู้นำระดับโลก ไม่มีอะไรอื่นเหมือนมัน ผลิตภัณฑ์ Facebook และผลิตภัณฑ์การแจ้งเตือนแบบพุชได้รับผลลัพธ์ที่เกินความคาดหวังของฉันแล้ว และฉันมีความคาดหวังค่อนข้างสูง

เราก่อตั้งบริษัท Phrasee Incorporated อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน และกลายเป็นการสร้างรายได้ไปแล้ว ความเชื่อของเราคือตลาดสหรัฐพร้อมที่จะนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ ถึงเวลาแล้วที่จะทำให้เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้จำนวนมากขึ้น

เท่าที่ความทะเยอทะยานของเรา—เราจบปีงบประมาณที่สามของเราด้วยการเติบโต 286% เมื่อเทียบเป็นรายปี ฉันจะไม่แปลกใจเลยถ้าเราจะจับคู่ปีนี้หรือเกินกว่านั้น

CZ: Phrasee ทำกำไรได้ค่อนข้างเร็ว – คุณมีกลยุทธ์อย่างไร?

น. : ครับ. ดังนั้นสิ่งที่บริษัทหลายๆ แห่งดูเหมือนจะทำคือเพิ่มเงินร่วมลงทุน 60 ล้านดอลลาร์ แล้วใช้จ่ายไปกับสิ่งต่างๆ ไม่มีใครรู้ว่าจริงๆ แล้วคืออะไร เกือบจะเหมือนกับว่าโมเดลธุรกิจเริ่มต้นโดยพฤตินัยคือการโยนเงินดีทิ้งเสียและบางครั้งก็ไม่เคยทำกำไรเลย

บางทีฉันอาจจะหัวโบราณ แต่ฉันคิดว่าธุรกิจจะดีกว่าเมื่อมีพื้นฐานที่ดี ดังนั้นปีแรกของเรา เราจึงมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เราได้กำไร

เราประหยัดเงิน มีกระแสเงินสดไหลเข้า และตอนนี้เราได้ลงทุนในผลิตภัณฑ์และขยายธุรกิจไปยังสหรัฐอเมริกา เหตุผลที่เรารับเงินใหม่นี้ไม่ใช่เพราะเรายากจนและเผาเงินสดไปกับสิ่งไร้สาระ เราได้ดำเนินการเพื่อให้เราสามารถขยายไปสู่สิ่งที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

CZ: คุณกำลังเตรียมตัวสำหรับความท้าทายอะไรในตลาดสหรัฐฯ?

PM : จะมีบทเรียนมากมายสำหรับเรา และฉันยังไม่ทราบจริงๆ ว่าบทเรียนเหล่านั้นคืออะไร ไม่มีใครสนใจฉันจริงๆ วิธีที่เราดำเนินการ Phrasee นั้นคล้ายกับวิธีที่เราขาย Phrasee ให้กับลูกค้าของเรา เราบอกว่านี่เป็นหัวเรื่องจำนวนหนึ่ง ซึ่งเราคิดว่าน่าจะได้ผล แต่ทดสอบพวกเขาออก หาอันที่ใช่ที่สุดแล้วส่งไปให้คนอื่น

เราทำสิ่งเดียวกัน เราจะลองใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีต่างๆ มากมาย ที่ใช้งานได้เราจะเพิ่มเป็นสองเท่า อันที่ไม่ทำงานเราจะชอล์กขึ้นเพื่อประสบการณ์

CZ: คุณมีความคาดหวังแบบไหนสำหรับการเติบโตครั้งใหม่นี้?

PM : เราคาดว่าจะมีคนมากกว่า 20 คนอยู่บนพื้นภายในสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งจะเป็นการสิ้นสุดปีที่สี่ของการซื้อขาย ในแง่ของเป้าหมายรายได้ พูดตามตรง ฉันไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่การหารายได้จำนวนมาก ฉันไม่คิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นธุรกิจในพื้นที่ใหม่

กุญแจสำคัญคือการตัดผ่านความยุ่งเหยิงของเทคโนโลยีการตลาดและการใช้เสียงของเราเพื่อให้ผู้คนรู้ว่ามีวิธีที่ดีกว่า จริงๆ แล้วมีซอฟต์แวร์เจ๋งๆ ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มอัตราการโฆษณาออนไลน์ของคุณได้ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นก้อนหิมะ

CZ: ภูมิทัศน์ของ Martech มีความยุ่งเหยิงอย่างเห็นได้ชัด ผู้ขาย 7000 รายในปี 2018

PM : และเราไม่ได้อยู่บนมันด้วยซ้ำ ดังนั้นมันควรจะเป็น 7001

CZ: ระหว่างบริษัทมากมาย คุณจะได้ยินได้อย่างไร?

PM : อย่างแรกเลย เราจะมีหัวเรื่องที่ใช้ถ้อยคำที่ดีและโฆษณาบน Facebook สิ่งหนึ่งที่ผมภูมิใจมากเกี่ยวกับพระสีก็คือเสียงของแบรนด์เรา เราพูดความจริงแม้ในเวลาที่รู้สึกไม่สบายใจ—และเราพูดอย่างมีส่วนร่วมและสนุกสนาน

CZ: คุณมีนโยบายจรรยาบรรณของ AI ที่ค่อนข้างชัดเจน อะไรที่นำไปสู่สิ่งนั้น

PM : เราตื่นเต้นมากเกี่ยวกับนโยบายจรรยาบรรณ AI ของเรา ความเชื่อพื้นฐานของเราคือ เราในฐานะเจ้าของธุรกิจ และลูกค้าของเราในฐานะนักการตลาด มีความรับผิดชอบทางศีลธรรมเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อประโยชน์ที่ดี ทุกสัปดาห์เราได้ยินเรื่องอื้อฉาวอีกเรื่องหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด มีนักแสดงหลายคนที่แนะนำให้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับวิธีการหลอกลวง: ค้นหากลุ่มคนที่อ่อนแอเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์ฟุ่มเฟือย หรือแนะนำข้อความเกี่ยวกับความรู้สึกผิดหรือความวิตกกังวลเพื่อซื้อของมากขึ้น

เราคิดว่าไม่ถูกต้อง เราไม่ควรเอาเปรียบผู้บริโภค และเราไม่ต้องการให้ลูกค้าทำเช่นนั้น สำหรับเรา การแสดงจุดยืนเป็นสิ่งสำคัญมาก เป็นการยากที่จะหาบริษัท AI ใดในโลกที่มีกรอบการทำงานด้านจริยธรรมแบบใดแบบหนึ่ง เรารู้สึกว่าเป็นพื้นที่หนึ่งที่เราต้องเป็นผู้นำ

เท่าที่วิธีการทำงานข้ามวัฒนธรรม ฉันคิดว่าที่จริงแล้วมันมีความเกี่ยวข้องมากกว่าในสหรัฐอเมริกา มีเรื่องอื้อฉาวมากมายเกี่ยวกับการใช้โฆษณาเพื่อแรงจูงใจทางการเมือง แบรนด์จำเป็นต้องเป็นผู้นำและผู้ขายสัตวแพทย์ ผู้ขายต้องยืนขึ้นและบอกว่าเรากำลังทำสิ่งนี้ เราไม่ได้ทำอย่างนั้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ปลอมและคุณจะได้รับยอดขายระยะสั้น บางทีไตรมาสนั้นคุณอาจจะมีความสุข แต่ไตรมาสหน้าคุณจะไม่เป็น เราไม่ต้องการลูกค้าสักวัน เราต้องการลูกค้าตลอดชีวิต

CZ: ฉันคิดว่ามันค่อนข้างน่าชื่นชม

PM : อืม ขอบคุณครับ ฉันเขียนมันเอง

มีบริษัทมากมายที่มองว่าธุรกิจเป็นการทำธุรกรรมอย่างหมดจด แต่เรารู้ว่าเรากำลังติดต่อกับผู้คน ไม่ใช่แค่ลูกค้าของเรา แต่เป็นลูกค้าของเราด้วย ในฐานะนักการตลาด เรามีความรับผิดชอบทางศีลธรรมเพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้การตลาดให้เกิดประโยชน์

ประเด็นหนึ่งของเราในนโยบายจริยธรรมคือการสรุปประเภทบริษัทหรือองค์กรที่เราจะไม่ร่วมงานด้วยอย่างชัดเจน เราจะปฏิเสธธุรกิจใด ๆ จากพรรคการเมืองใด ๆ อย่างชัดเจน เราไม่ต้องการให้เทคโนโลยีของเราถูกนำมาใช้เช่นนั้น

CZ: ในระดับบุคคล ทักษะหรือลักษณะใดที่ช่วยให้คุณและวลีมาถึงทุกวันนี้?

PM : ผมไม่เคยเป็นคนทำตามกฎ ฉันไม่เคยเป็นคนเดียวที่เชื่อในสภาพที่เป็นอยู่กำหนดสิ่งที่เราควรทำและไม่ควรทำกับชีวิตของเรา ฉันคิดว่ามันขัดขวางความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมโดยพื้นฐาน

ฉันรายล้อมตัวเองด้วยคนที่เก่งกว่าฉัน ผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน Victoria เป็นคนที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการอย่างมาก ถ้านางไม่อยู่ พระสีคงอนาธิปไตยแน่นอน นีลใจเย็นและวิเคราะห์มากกว่ามาก ถ้าเขาไม่อยู่ พระสีคงจะอารมณ์ดีและเร่าร้อน

อีกทักษะหนึ่งที่ฉันเติบโตขึ้นมาอย่างแน่นอนคือการตระหนักว่า Phrasee ไม่ได้เป็นเพียงของฉันอีกต่อไป ไม่ใช่การแสดง Parry Malm เป็นทีมที่ยอดเยี่ยม 48 คน แต่ละคนนำสิ่งที่มีเอกลักษณ์มาสู่โต๊ะ และแต่ละคนก็มีทักษะเฉพาะด้านมากกว่าฉัน และนั่นคือสิ่งที่ฉันภูมิใจจริงๆ

นอกจากนี้ยังแสดงให้ฉันเห็นด้วยว่าเรามีกลุ่มลูกค้าที่น่าเหลือเชื่อที่พยายามช่วยเหลือเราอย่างเต็มที่ พวกเขาพูดกับสื่อ พวกเขาพูดเกี่ยวกับเรากับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน มันแสดงให้ฉันเห็นว่าตลอดเวลาที่เราใช้ไปในการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงที่ Phrasee นั่นคือสิ่งหนึ่งที่เราเข้าใจได้ถูกต้องและเราภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง เรารักลูกค้าของเรา

เมื่อผมเปิดบริษัท Phrasee มีคนจำนวนมากที่บอกเราว่ามันไม่เวิร์ค ความคิดไม่สมเหตุสมผล คนไม่ได้ไปซื้อ จากนั้นเราก็ได้ลูกค้ารายหนึ่ง ตามด้วยลูกค้าอีกราย ตามด้วยอีกราย มันแสดงให้ฉันเห็นว่าเพียงเพราะผู้เชี่ยวชาญบอกคุณบางอย่าง ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเชื่อพวกเขา