ถาม & ตอบกับ Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer ที่ Arm

Arm เป็นบริษัทเซมิคอนดักเตอร์ระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเคมบริดจ์ ประเทศอังกฤษ Arm ก่อตั้งขึ้นในปี 1990 โดยเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกกลุ่มแรกสุดในภาคส่วนเซมิคอนดักเตอร์/การออกแบบ

ClickZ พูดคุยกับ Joyce Kim หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลและการตลาดของ Arm เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของบริษัทในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และความหมายสำหรับบทบาทที่รวมกันของเธอในฐานะหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลและหัวหน้าฝ่ายการตลาด

ถาม) คุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกสั้น ๆ เกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณและวิธีการทำงานที่ Arm ได้อย่างไร

ฉันเริ่มต้นอาชีพช่วงแรกในฐานะวิศวกรซอฟต์แวร์และย้ายไปทำงานด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ ย้อนกลับไปตอนนั้น ฉันรู้สึกแปลกใจมากที่นักการตลาดไม่เข้าใจเทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทำการตลาดจริงๆ

นั่นคือสิ่งที่กระตุ้นให้ฉันก้าวเข้าสู่เวทีการตลาด ซึ่งฉันเริ่มทำการตลาดผลิตภัณฑ์และการสื่อสาร ฉันพัฒนาความหลงใหลในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่วิศวกรสร้างคุณค่าและประโยชน์ที่ธุรกิจและผู้บริโภคได้รับ

ฉันรู้จัก Arm ขณะทำงานที่ Google บน Chromebook Chromebook เป็นอุปกรณ์เครื่องแรกๆ ที่พยายามสร้างกระแสหลักให้กับเทคโนโลยี Arm และเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันแนะนำให้ฉันรู้จักกับทีม Arm

ถาม) อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับคุณที่ Arm และคุณจัดการกับมันอย่างไร

Arm มีมานานแล้วและมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์ตามธรรมเนียม หากคุณนึกถึงเทคโนโลยีพื้นฐานของเรา เราจะไม่ผลิตชิป เราทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์ในวงกว้างเพื่อผลิตชิปเหล่านี้ และเราทำเช่นนี้มานานกว่า 27 ปีแล้ว ทำสิ่งที่เพิ่มมูลค่าให้ยากกว่านั้น การเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทเสมอ

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันมีคือการขยายการตลาดให้กว้างกว่าการกำหนดเป้าหมายวิศวกรเซมิคอนดักเตอร์ที่รู้จักเราดี เราสัมผัส 70% ของประชากรโลก เมื่อใดก็ตามที่ฉันพูดกับห้องหนึ่งและถามว่ามีสมาร์ทโฟนกี่คน ทุก ๆ มือจะยกมือขึ้นอย่างแท้จริง

มีหลายอย่างที่ Arm ทำ ดังนั้นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันอยากทำคือทำให้เรื่องราวที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นเป็นจริง นั่นเป็นสิ่งใหม่สำหรับบริษัท ฉันไม่คิดว่าพวกเขาต่อต้าน แต่มีคำถามว่า "ทำไมเราต้องทำเช่นนี้" เป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและความคิด

ฉันคิดว่าจากมุมมองของบริษัท ในขณะที่เราอยู่ทุกหนทุกแห่ง เราไม่ใช่เกมเดียวในเมือง เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามากกว่าวิศวกรจะเข้าใจข้อความของเราและสิ่งที่เรากำลังทำในฐานะบริษัท รวมถึงนวัตกรรมที่เรากำลังดำเนินการอยู่

ถาม) อธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับ Arm – ระดับลิฟต์ของคุณคืออะไร?

Arm เป็นบริษัทเซมิคอนดักเตอร์ที่ใช้พลังงานมากกว่า 70% ของอุปกรณ์อัจฉริยะที่เราใช้ทุกวัน การออกแบบเซมิคอนดักเตอร์แพร่หลายมากจนสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าไม่มีบริษัทใดรับผิดชอบต่อไลฟ์สไตล์ที่ใช้เทคโนโลยีของเรามากไปกว่า Arm

บริษัทมีอำนาจ 90% ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของโลกและมีระบบนิเวศที่กว้างขวางของพันธมิตรมากกว่าหนึ่งพันราย ตอนนี้ Arm อยู่ในจุดสิ้นสุดของการปฏิวัติด้านข่าวกรองครั้งต่อไปและกำลังลงทุนในเทคโนโลยี AI, 5G และ IoT อย่างจริงจัง

Q) ใครคือลูกค้าเป้าหมายของ Arm?

อุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์เป็นลูกค้าเป้าหมายหลักของเรา—Qualcomm, Nvidia และ MediaTek นอกจากนี้เรายังมีเป้าหมายขนาดใหญ่ของอุตสาหกรรม IoT ซึ่งรวมถึงบริษัทสาธารณูปโภค โลจิสติกส์ และแสงสว่าง ในด้านข้อมูล เราทำงานร่วมกับบริษัทยานยนต์ เครื่องดื่ม และสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการมากมาย

ถาม) อะไรคือปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ ARM แก้ปัญหาให้กับลูกค้า?

อุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์กำลังเปลี่ยนแปลงจากมุมมองของ AI ที่ทำงานอัตโนมัติ และเทคโนโลยีประมวลผล Arm สามารถบอกคุณได้ว่าเรากำลังออกแบบอะไรในวันนี้ ซึ่งคุณจะเห็นในสมาร์ทโฟนของคุณในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตชิปและลูกค้ารายต่างๆ เช่น Google, Amazon, Microsoft, Samsung และอื่นๆ เพื่อค้นหาว่าเทคโนโลยีประเภทใดจะเป็นประโยชน์

ในด้าน IoT สำหรับทั้งภาคครัวเรือนและภาคอุตสาหกรรม ข้อมูลจากอุปกรณ์มักไม่ได้มาจากผู้จำหน่ายรายเดียวหรือภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เดียว Arm ให้บริการด้านลอจิสติกส์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายจัดหาให้ เพื่อให้คุณสามารถจัดการและตรวจสอบผู้ขายหลายราย

รากฐานที่ผู้ขายเหล่านี้ส่วนใหญ่มักใช้คือ Arm เนื่องจากเทคโนโลยีการประมวลผลส่วนใหญ่จะเป็นชิปแบบ Arm เราสร้างบานหน้าต่างกระจกเดียวซึ่งคุณสามารถดูเทคโนโลยี บริการคลาวด์ และอุปกรณ์ต่างๆ ได้ในมุมมองเดียว นั่นคือประโยชน์ที่เราพยายามมอบให้กับลูกค้าของเรา

ถาม) Arm ปรับตัวอย่างไรกับสภาพแวดล้อมหลังการแพร่ระบาดในปัจจุบัน/มีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เราย้ายอย่างรวดเร็วมากเพื่อเป็นสถานที่ทำงานห่างไกลเกือบข้ามคืน โมเดลการดำเนินงานของเรามีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะทำให้เราทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง และเราสามารถรักษาประสิทธิภาพการทำงานไว้ในระดับสูงได้ มันวิเศษมากที่ได้เห็นทุกคนมารวมตัวกันและทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จในรูปแบบใหม่นี้

นอกเหนือจากนั้น เราได้จัดตั้งทีมรับมือ COVID-19 ระดับโลกอย่างถาวรเพื่อดึงดูดชุมชนท้องถิ่น รัฐบาล และพันธมิตรหลักเพื่อให้เข้าใจว่าเราจะเข้าไปมีส่วนร่วมในที่ใด เป้าหมายของเราคือค้นหาพื้นที่ที่เราสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีความหมาย

ถาม) คุณพูดถึงบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปของ CMO ในข้อมูลปัจจุบันและสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เน้นเทคโนโลยีได้หรือไม่

ในช่วงเจ็ดถึงสิบปีที่ผ่านมา CMOS อยู่ในระดับแนวหน้าของเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ มากมาย อุตสาหกรรม Martech ให้ความสำคัญในเรื่องนั้นเพราะเป็นแบบ SaaS ทำให้ผู้คนสามารถใส่บัตรเครดิตและเข้าถึงเครื่องมือได้ทันที

CMOs ใช้เพื่อบุกเบิกเทคโนโลยีประเภทนี้ เราไม่กลัวมัน เครื่องมือใหม่และกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นสิ่งที่ CMO คาดหวังให้เป็นผู้บุกเบิก เทคโนโลยีกำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ดังนั้น CMO จึงต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจแนวเทคโนโลยีและแต่งงานกับมุมมองของลูกค้า

ถาม) การเพิ่ม Chief Digital Officer (CDO) ในตำแหน่งของคุณหมายความว่าอย่างไรในบริบทของบทบาท CMO ปัจจุบันของคุณที่ Arm

เราได้ใช้กระบวนการคิดเล็กน้อยในการมองหาวิธีที่เราสามารถส่งเสริมให้ใครบางคนใน C suite ขับเคลื่อนและส่งมอบสิ่งที่เราพูดกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากมุมมองทางการตลาดได้อย่างแท้จริง

ในการแต่งงานกับบทบาทหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลกับบทบาทหัวหน้าฝ่ายการตลาด ฉันกำลังทำงานร่วมกับธุรกิจเพื่อกำหนดข้อเสนอและมูลค่าที่เราพยายามมอบให้ ฉันยังออกแบบจุดติดต่อลูกค้าแบบองค์รวมผ่านการได้มา การมีส่วนร่วม การส่งมอบผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ฉันมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับวิธีที่เราขายให้กับลูกค้า

ฉันทำงานกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ องค์กรสนับสนุน ทุกสิ่งที่เข้าถึงลูกค้าคือสิ่งที่ฉันใส่ใจ ช่วยสร้างมุมมองที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางภายในบริษัทมากขึ้น

ถาม) คุณมีคำพูด/คำแนะนำที่แยกจากกันสำหรับ CMO ในปัจจุบันและผู้ที่ต้องการมีบทบาทนี้หรือไม่?

มีการยอมรับว่าบทบาท CMO นั้นล้นหลาม ฉันไม่รู้สึกว่าฉันจะเชี่ยวชาญด้านภูมิทัศน์ที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบันนี้ แต่ฉันว่ามีความหวาดระแวงและความอยากรู้อยากเห็นเล็กน้อยที่ทำให้ฉันทุ่มเทให้กับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

พรุ่งนี้ สิ่งใหม่ๆ กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งฉันจะต้องพยายามและคิดให้ออกว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับการตลาดหรือความพยายามในการเติบโตของฉันหรือไม่ ดังนั้น ฉันจะบอกว่า ถ้าคุณต้องการเป็น CMO คุณจะไม่สบายใจ คุณต้องทำตัวให้สบายตัว

ถาม) คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ CMO เพื่อนเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความท้าทายที่เกิดจาก COVID-19 (ในเอกสารทางการตลาดหรืออย่างอื่น)

แม้ว่ามันอาจจะค่อนข้างชัดเจน แต่ฉันคิดว่ามีระดับของความระมัดระวังและความอ่อนไหวที่เกือบจะคงที่เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่เราอยู่ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่ฉันคิดว่า CMO กำลังทำอยู่คือการทำเสมือนจริงในกิจกรรมและการประชุมทั้งหมด ความท้าทายไม่ได้หมุนทุกอย่างทางออนไลน์ แต่สร้างประสบการณ์เสมือนจริงที่โดดเด่นและมีส่วนร่วมในปฏิทินเสมือนจริงที่มีผู้คนหนาแน่น เนื่องจากเกือบทุกคนได้เลื่อนกิจกรรมของตนกลับไปเป็นช่วงปลายปี และทุกบริษัทกำลังเคลื่อนไหวทางออนไลน์

คุณต้องโดดเด่นท่ามกลางข้อเสนอเสมือนจริงและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ เพราะผู้คนยังคงต้องการประสบการณ์เชิงโต้ตอบจากการประชุม ข่าวดีก็คือเราสามารถสร้างสรรค์ได้อย่างแท้จริงโดยไม่มีข้อจำกัดทางกายภาพ ซึ่งถือว่าดีมาก

ถาม) มีการเรียนรู้ที่สำคัญหรือถ้อยคำแห่งปัญญาที่คุณต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับวิธีที่ Arm และลูกค้าของ Arm ผ่านพ้นสิ่งนี้ไปหรือไม่?

นี่เป็นช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ไม่ใช่แค่การปรับครั้งใหญ่ในระดับธุรกิจ แต่ยังรวมถึงพวกเราแต่ละคนเป็นการส่วนตัวด้วย การรักษาสุขภาพร่างกายและจิตใจให้แข็งแรงจะต้องมีความสำคัญสูงสุดในขณะที่เราปรับตัว การทำงานจากที่บ้านสร้างความเครียดให้กับครอบครัวมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาพยายามเล่นปาหี่ในการดูแลเด็กด้วยการทำงาน และสำหรับคนอื่นๆ อาจเป็นประสบการณ์ที่โดดเดี่ยว

ดูเหมือนว่าชีวิตจะได้รับผลกระทบไปอีกนาน ดังนั้นเราจึงมีความยืดหยุ่นและสนับสนุนทีมของเราอย่างมากในขณะที่เราเรียนรู้วิธีจัดการในสภาพแวดล้อมใหม่ทั้งหมด เรายังได้สร้างวิธีให้ทีมสนุกสนานและเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสื่อสารกันมากเกินไป เนื่องจากเราทุกคนต่างอยู่ห่างไกลกัน

ถาม) คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าเครื่องมือหนึ่งอย่างที่คุณทำไม่ได้หากไม่มีใน Martech stack?

การมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นเรื่องที่ให้ความกระจ่างอย่างยิ่ง เราเป็นบริษัทที่มีผู้ค้าหลายราย กองเทคโนโลยีของเราประกอบด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce, Adobe และ Google Analytics ดังนั้นเราจึงมีข้อมูลที่แตกต่างกันมากมาย

ความสามารถในการนำเข้าข้อมูลนั้นและทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นช่วยให้เราอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าการมีมุมมองแบบองค์รวมของทุกสิ่งที่ไม่ขึ้นอยู่กับการดึงข้อมูลเชิงลึกจากผู้ขายที่แตกต่างกันหกรายคือการเปลี่ยนแปลงชีวิต