ถาม & ตอบกับ Kasper Skou ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Semasio

สารคดีล่าสุดของ Netflix เรื่อง 'The Social Dilemma' เป็นหัวข้อของการสนทนา ทำให้กระจ่างเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลผู้บริโภค — แต่ช้างในห้องคือวิธีที่ Facebook ใช้ข้อมูลแบรนด์

Facebook, Google และ Amazon อ้างว่าข้อมูลแบรนด์ที่ป้อนลงในฐานข้อมูลของพวกเขาจะไม่ระบุชื่อก่อนนำไปใช้ แต่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในการเรียนรู้ของเครื่องภายใต้การดูแล การเชื่อมโยงแบรนด์และการขายข้อมูล ทำให้บริษัทเหล่านี้กำจัดข้อมูล การควบคุม ความโปร่งใส และความเป็นเจ้าของที่มีค่าที่สุดของพวกเขา

เราได้พูดคุยกับ Kasper Skou ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Semasio ซึ่งเป็นบริษัทกำหนดเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งเชื่อว่าถึงเวลาที่แบรนด์ต่างๆ จะมอง Facebook และผู้อื่นผ่านเลนส์ของตนเองและควบคุมข้อมูลของตนกลับคืนมา

ตามข้อมูลของ Kasper การพึ่งพาบุคคลที่สามในการจัดการข้อมูลทำให้เกิดความเสียเปรียบทางการแข่งขัน และสำหรับแบรนด์ในการปกป้องและใช้ประโยชน์จากข้อมูลของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีที่ปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขาทั้งหมด

นี่คือบทสนทนาทั้งหมดของเรากับเขา:

ถาม) สารคดี Social Dilemma มุ่งเน้นไปที่ความสำคัญของข้อมูลผู้บริโภคและความเป็นส่วนตัว แต่แบรนด์ต่างๆ ทราบหรือไม่ว่าบริษัทใหญ่ๆ ใช้ข้อมูลแบรนด์ของตนอย่างไร

สุภาษิตโบราณสำหรับอินเทอร์เน็ตแบบ B2C กล่าวไว้ว่า: "หากผลิตภัณฑ์นั้นฟรี คุณคือผลิตภัณฑ์" หากเราต้องคิดค้นสิ่งใหม่ๆ สำหรับ B2B มันอาจจะมีลักษณะดังนี้: “หากผลิตภัณฑ์ใช้งานได้สะดวกจริงๆ และต้องการเพียงให้คุณอัปโหลดฐานข้อมูล CRM ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี แสดงว่าคุณคือผลิตภัณฑ์ ”

ฉันเชื่อว่าแบรนด์ต่าง ๆ มีความคิดบางอย่าง แต่ผลการรณรงค์ที่ดีจากสวนที่มีกำแพงล้อมรอบทำให้ปัญหานี้กลายเป็นช้างในห้องที่ไม่มีใครต้องการพูดถึง

อย่างไรก็ตาม เมื่ออินเทอร์เน็ตแบบเปิดเริ่มแสดงความสามารถที่คล้ายกัน ฉันคิดว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในงบประมาณไปสู่โซลูชันแบบเปิด ซึ่งให้ความโปร่งใสที่ชัดเจนและความเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแก่แบรนด์ พวกเขาจะให้รางวัลแก่ผู้ที่ทำให้พวกเขาฉลาดขึ้นทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์

ถาม) บริษัทใหญ่ๆ อย่าง Facebook, Google และ Amazon ดึงแบรนด์และขายข้อมูลเหมือนกับกับผู้บริโภค แล้วพวกเขาจะควบคุมข้อมูลกลับคืนมาได้อย่างไร

แบรนด์จำเป็นต้องเริ่มพูดคุยภายในเกี่ยวกับช้างในห้องและให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนและจริงจัง

ที่ต้องแสดงให้เห็นในการดำเนินการ เช่น การเปลี่ยนงบประมาณเพื่อเปิดผู้เล่นอินเทอร์เน็ต และเริ่มสร้างความสามารถภายในเพื่อสร้างรากฐานสำหรับการสร้างความแตกต่างจากข้อมูลที่แท้จริง

ถาม) สารคดีใหม่ๆ เช่น The Social Dilemma และสปอตไลต์เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับข้อมูลที่มีชื่อเสียงบางเรื่องได้บั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้า คุณสามารถให้คำแนะนำอะไรแก่บริษัทต่างๆ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลับมา

ฉันคิดว่าผู้บริโภคยุคใหม่เริ่มตระหนักถึงการแลกเปลี่ยนที่ 'บังคับ' อย่างไม่เท่าเทียมกันโดยสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ: ให้ข้อมูลทั้งหมดของคุณที่จะทำและรวมเข้าด้วยกันตามที่เห็นสมควร แล้วคุณจะได้รับบริการบางอย่างฟรี

เป็นหลักการเดียวกับแบรนด์: เก็บไว้ในที่มืดเพื่อที่พวกเขาจะกลับมาและไม่พัฒนาความเป็นอิสระ ที่ก่อให้เกิดความไม่พอใจเมื่อเวลาผ่านไปกับแบรนด์และผู้บริโภคเหมือนกัน

เพื่อให้ได้ความไว้วางใจอีกครั้ง สวนที่มีกำแพงล้อมรอบต้องเข้าร่วมในการศึกษาของผู้บริโภคยุคใหม่ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจข้อมูลของตนอย่างแท้จริงว่าเป็นสกุลเงิน ซึ่งควรแลกเปลี่ยนอย่างระมัดระวัง รอบคอบ และเท่าเทียมกันเพื่อแลกกับบริการ

นอกจากนี้ พวกเขาควรเสนอกรอบการกำกับดูแลตนเองเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลและอัลกอริธึมเพื่อควบคุมแนวทางการทำลายล้าง เช่น การเสพติดแอปและ 'วิศวกรรมความคิดเห็น'

ถาม) แบรนด์ที่พึ่งพาบุคคลที่สามในการจัดการข้อมูลทำให้เกิดความเสียเปรียบทางการแข่งขันอย่างไร พวกเขาควรมองหาทางเลือกอื่นที่ตรงตามความต้องการของตนอย่างมีประสิทธิภาพได้ที่ไหน

ทุกแบรนด์สามารถหันไปใช้สวนที่มีกำแพงล้อมรอบและใช้เครื่องมือที่เรียบง่ายและทรงพลังเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะสั้น ซึ่งหมายความว่าแนวทางนี้จะไม่สร้างความแตกต่างโดยเนื้อแท้

แบรนด์ที่ใช้การสร้างความแตกต่างจากข้อมูลที่แท้จริงคือการดูดซับ ประมวลผล สังเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลอย่างชาญฉลาดเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ซับซ้อนในตัวเองและสภาพแวดล้อม ไม่เพียงแต่จะปรับตัวได้เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงตัวเองและสภาพแวดล้อมในลักษณะที่เป็นประโยชน์อีกด้วย ไปที่มัน

มีพันธมิตรในระบบนิเวศที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือแบรนด์ให้ทำเช่นนี้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์จำเป็นต้องสร้าง 'หน่วยข่าวกรอง' ของตัวเองเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง

สิ่งที่ฉันเชื่อว่าจะสนับสนุนความพยายามเหล่านี้อย่างมากคือการเกิดขึ้นของ Project Rearc ในฐานะคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับคุกกี้ของบุคคลที่สามที่สามารถกำหนดเป้าหมายได้ในระดับผู้ใช้และการระบุตัวตนแบบรวมศูนย์หรือห้องปลอดข้อมูลเป็นรูปแบบใหม่ของมาตรการป้องกันความเป็นส่วนตัวสำหรับการทำงานร่วมกันของข้อมูลโดยไม่ต้องแลกเปลี่ยนจริง .

ถาม) ในโลกที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาคุณภาพข้อมูล ความโปร่งใส และความเป็นเจ้าของได้หรือไม่ พวกเขาต้องการทำอย่างเท่าเทียมกันสำหรับแต่ละคนหรือไม่?

สิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องดำเนินการอย่างจริงจังมากขึ้นคือความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ไม่ใช่แค่ของผู้บริโภคเท่านั้น สำหรับความสามารถในการเพิ่มคุณภาพ ความโปร่งใส และความเป็นเจ้าของให้สูงสุดพร้อมกัน ฉันเชื่ออย่างนั้นด้วยเหตุผลสองประการของ Project Rearc และการระบุตัวตนแบบรวมศูนย์หรือห้องปลอดข้อมูล

นอกจากนี้ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของแบรนด์มักจะได้รับความยินยอมและการอนุญาตที่เชื่อมโยงกับข้อมูลนั้น ซึ่งแท้จริงแล้วแบรนด์จะเก็บรวบรวม ซึ่งหมายความว่าจะควบคุมกระบวนการรวบรวมได้มาก

ถาม) Semasio ดำเนินการตามขั้นตอนใดบ้างเพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและการปกป้องข้อมูลของลูกค้า

นับตั้งแต่ก่อตั้ง Semasio เมื่อทศวรรษที่แล้ว Semasio ถือเป็นคุณค่าที่แน่วแน่ของเราที่ความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าเชิงกลยุทธ์และความยั่งยืนนั้นสร้างขึ้นจากการทำให้ลูกค้าฉลาดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้วยเหตุผลดังกล่าว Semasio จึงรับประกันเสมอว่าการควบคุมอย่างเต็มรูปแบบ ความโปร่งใส และความเป็นเจ้าของข้อมูลใดๆ ที่อัปโหลดและสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้าอย่างชัดเจน แพลตฟอร์ม Semasio เป็นแบบบริการตนเอง ช่วยให้ลูกค้าและคู่ค้าสามารถสร้างโซลูชันการกำหนดเป้าหมายที่ไม่เหมือนใครซึ่งพวกเขาเป็นเจ้าของและนำไปปรับใช้ได้ทุกที่ที่ต้องการ

นอกจากนี้ Semasio ก่อตั้งขึ้นในเยอรมนีและเติบโตขึ้นมาภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดที่สุดในสหภาพยุโรปและทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบถือเป็นระเบียบวินัยพื้นฐานตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง

ถาม) แบรนด์ต้องเรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในโลกหลังการระบาดใหญ่นี้

ฉันคิดว่าบทเรียนที่สำคัญที่สุดคือการไม่กลับไปใช้นิสัยเดิมๆ โลกได้เปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานแล้ว ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องคิดหนักจริงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะเป็นต่อผู้บริโภคหลังเกิดโรคระบาด

ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อาจเป็นภัยคุกคามครั้งใหญ่หรือเป็นโอกาสที่มีศักยภาพ โดยพิจารณาจากความสามารถของคุณในการปรับตัวให้เข้ากับ 'ความปกติใหม่' เมื่อแบรนด์มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการหลังจากเกิดโรคระบาดแล้ว แบรนด์จะต้องเริ่มคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความใหม่นี้

การระบาดใหญ่ได้เร่งการพัฒนารูปแบบทีวีขั้นสูง ซึ่งทำให้ช่องนี้เป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีศักยภาพอย่างมาก ทุกคนกำลังพูดถึงการตายของคุกกี้ของบุคคลที่สามในฐานะจุดสิ้นสุดของการกำหนดเป้าหมายระดับผู้ใช้ แต่การเกิดขึ้นของ Project Rearc จะทำให้การกำหนดเป้าหมายระดับผู้ใช้เป็นไปได้ต่อไปหลังจากปี 2021

การกำหนดเป้าหมายตามบริบทจะเพิ่มความสำคัญ แต่ไม่ใช่ในรูปแบบที่เรารู้จักในปัจจุบัน ในทางกลับกัน การขึ้นสู่สวรรค์จะกระตุ้นคลื่นลูกใหม่ของนวัตกรรมในสาขานี้

ถาม) อะไรทำให้การกำหนดเป้าหมายตามบริบทมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหรือสอง

การกำหนดเป้าหมายตามบริบทมักจะไม่มีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม การใช้งานในแง่ของความเป็นส่วนตัวนั้นซับซ้อนน้อยกว่ามาก เนื่องจากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลระดับผู้ใช้

มีประโยชน์เพิ่มเติมที่ – หากใช้อย่างถูกต้อง – สามารถระบุผู้ใช้ในสภาวะจิตใจที่ถูกต้องตามเนื้อหาที่พวกเขากำลังบริโภคในขณะที่การส่งข้อความทางการตลาดเกิดขึ้น

ถาม) แพลตฟอร์มหรือสื่อใดที่คุณคิดว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในตอนนี้ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้า?

รูปแบบขั้นสูงของทีวีและรูปแบบภาพยนตร์ดิจิทัล การแสดงผลเป้าหมาย การค้นหา และโซเชียล

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย: ฉันไม่สงสัยในประสิทธิภาพของสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ – ฉันตั้งคำถามกับรูปแบบของพวกเขาในการทำให้ลูกค้าเพิกเฉยให้มากที่สุด เราต้องเรียกร้องให้สวนที่มีกำแพงล้อมรอบเปิดรับเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายภายนอกแทนที่จะรวมกลุ่มการกำหนดเป้าหมายและสื่อเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในความมืด

ถาม) อะไรคือนวัตกรรมหนึ่งในการกำหนดเป้าหมายและโซลูชันเชิงลึกที่ทำให้คุณตื่นเต้นมากที่สุด?

การระบุตัวตนแบบรวมศูนย์หรือห้องปลอดข้อมูล – เป็นแนวทางใหม่ในการทำงานร่วมกันของข้อมูลแบบละเอียดด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล Semasio ได้สร้างแนวคิดที่คล้ายคลึงกันในปี 2012 ซึ่งเราเรียกว่า Data ใน Escrow แต่คนรุ่นใหม่มีความสอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวมากกว่าด้วยวิธีการทางคณิตศาสตร์ขั้นสูง