ถาม & ตอบกับ Paige O'Neill ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Sitecore

การตลาดไม่ใช่การเข้าชมแบบทางเดียวอีกต่อไป: ช่องทางการสื่อสารที่มากขึ้นหมายถึงความคิดเห็นของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด การเปิด "กล่องของแพนดอร่า" ของความคิดเห็นเป็นเรื่องที่ดีและดี แต่ถ้าคุณไม่ได้เตรียมตัวหรือไม่มีทรัพยากรที่จะลงมือทำ ประเด็นคืออะไร

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ แบรนด์ต่างๆ จะต้องรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะยอมรับความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันแบบใหม่กับลูกค้าของตน

เราได้พูดคุยกับ Paige O'Neill ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า CMO ของ Sitecore เพื่อรับฟังความคิดเห็นของเธอเกี่ยวกับความปกติใหม่นี้ — และเพื่อดูว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถนำแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ได้อย่างไรในอนาคต

ถาม) คุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกสั้น ๆ เกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณ และวิธีที่คุณเป็น CMO ของ Sitecore ได้อย่างไร

ฉันเริ่มต้นอาชีพด้านการประชาสัมพันธ์และได้ย้ายไปยังการตลาดผลิตภัณฑ์ในขณะที่ฉันอยู่ที่ Oracle ฉันได้เรียนรู้มากมายที่นั่น ในช่วง 9 ปีที่ผ่านมา เรากำลังทำอะไรหลายๆ อย่าง ซึ่งในขณะนั้นอยู่ในระดับแนวหน้าของการตลาด ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนั้นและเปลี่ยนมาเป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดโดยตรง

ตั้งแต่นั้นมา ฉันโชคดีที่ได้ทำงานในหลากหลายบริษัท ฉันเป็น CMO ของบริษัทมหาชน สองหรือสามคนที่เพิ่งเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น และตอนนี้ก็เห็นได้ชัดว่า Sitecore เช่นกัน… ฉันคิดว่าเส้นทางสู่การเป็นผู้นำการตลาดของฉันเน้นที่การผสมผสานของโอกาสที่ฉันได้รับจาก Oracle ซึ่งก็คือ แหล่งการเรียนรู้ที่แท้จริง เช่นเดียวกับจุดตัดของการประชาสัมพันธ์และการตลาดผลิตภัณฑ์

นี่คือคู่หูที่ทรงพลัง ในด้าน PR คุณเริ่มเข้าใจว่าข้อความใดที่สะท้อนออกมา จากนั้นในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ คุณกำลังสร้างข้อความขึ้นมาเอง

ถาม) อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณที่ Sitecore และคุณจัดการกับมันอย่างไร

เมื่อใดก็ตามที่คุณเข้าร่วมองค์กรใหม่ในฐานะ CMO คุณต้องตรวจสอบก่อนทำอย่างอื่น: อะไรคือลำดับความสำคัญสูงสุด เหตุใดธุรกิจจึงจ้าง CMO ใหม่ และความท้าทายที่สำคัญในปัจจุบันมีอะไรบ้าง

จากนั้นเมื่อคุณก้าวหน้า คุณจะค้นพบความท้าทายเพิ่มเติมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าบางครั้งการมองทุกอย่างจากมุมมองของ 'มือใหม่' เริ่มต้นนั้นก็ช่วยได้ ตัวอย่างเช่น หาก CMO ใหม่เข้ามาในช่วงเวลานี้ สิ่งที่พวกเขาระบุว่าเป็นลำดับความสำคัญที่สำคัญคืออะไร

หนึ่งในความท้าทายหลักของฉันคือการทำให้แน่ใจว่า Sitecore ไม่ได้เป็นเพียงผู้นำที่มีชื่อเสียงในด้านเทคโนโลยีและการจัดการเนื้อหาเว็บ (ซึ่งผ่านมากว่าทศวรรษแล้ว) แต่ยังเป็นผู้นำในแวดวงการตลาดอีกด้วย ในช่วง 5, 6, 7 ปีที่ผ่านมา - หรือกรอบเวลาใดก็ตาม - กระบวนการซื้อมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานแล้ว

ปัจจุบัน CMO สมัยใหม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีทั้งหมด ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีพูดคุยกับนักการตลาด ด้วยเหตุนี้ การส่งข้อความของเราจึงเปลี่ยนไปเล็กน้อยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตลอดเดือนที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่าเราทุกคนต้องเผชิญความท้าทายในแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ควบคู่ไปกับองค์กรส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาด ดูเหมือนว่าในชั่วข้ามคืน เราต้องประเมินคู่มือการตลาดที่วางแผนไว้ใหม่อีกครั้ง และตรวจสอบการสื่อสารแต่ละรายการภายใต้เลนส์ใหม่ทั้งหมด

ในฐานะนักการตลาดและในฐานะบุคคลที่ทำงานกับลูกค้าในพื้นที่การตลาด ความท้าทายที่เราทุกคนเผชิญคือความจำเป็นในการวางตำแหน่งองค์กรของเราอย่างเหมาะสมในช่วงวิกฤตโลกด้วยข้อความจริงเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือและมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องเสียน้ำเสียงหรือฉวยโอกาส .

ที่ Sitecore เราติดต่อลูกค้าและพันธมิตรทันทีเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร และถามว่าเราจะช่วยอะไรได้บ้าง เราใช้เวลาในการเป็นผู้นำด้วยความเอาใจใส่ต่อสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องเผชิญทั้งในการทำงานและชีวิตส่วนตัว

สำหรับลูกค้าที่เห็นการเข้าชมเว็บเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น ลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ เราได้เพิ่มการสนับสนุนและแบนด์วิดธ์ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อช่วยลูกค้าในช่วงเวลานี้ เช่นเดียวกับทุกแบรนด์ การสร้างความสมดุลให้เหมาะสมถือเป็นความท้าทาย แต่เรายังคงร่วมมือกันเป็นทีมเพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกัน ลูกค้าของเรา และธุรกิจ

ถาม) จากประสบการณ์ของคุณ คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ผู้ที่กำลังเริ่มต้นเส้นทางในฐานะผู้นำด้านการตลาด

มีคำแนะนำบางอย่างที่คอยให้บริการฉันเป็นอย่างดีเสมอมา: เมื่อคุณก้าวเข้าสู่บทบาทความเป็นผู้นำใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความสอดคล้องกันจากส่วนต่างๆ ของธุรกิจ อันที่จริง นี่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง คุณต้องยืนยันการจัดตำแหน่งนี้อีกครั้งอย่างสม่ำเสมอและตรวจดูให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงภายใต้คุณ

เห็นได้ชัดว่าส่วนใหญ่สร้างความสัมพันธ์ ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ของคุณแน่นแฟ้นในกลุ่มหลักทั้งหมดของบริษัทของคุณ

คุณยังต้องถามตัวเองอยู่เสมอว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจหรือไม่ ลำดับความสำคัญเหล่านั้นอาจเปลี่ยนแปลงได้ดี หวังว่าจะไม่เปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์หรือทุกเดือน แต่มีโอกาสดีที่สิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติเมื่อเวลาผ่านไป

ฉันคิดว่าคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนี้ในอนาคต ฉันเห็นผู้นำจำนวนมากขุดคุ้ยและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่พวกเขาจ้างให้ฉันทำ และนี่คือสิ่งสำคัญอันดับแรก" แน่นอน แต่ธุรกิจเปลี่ยนไปแล้ว และถ้าคุณไม่จะเปลี่ยนตามธุรกิจ คุณก็จะไม่ประสบความสำเร็จ

ถาม) บทบาทของ CMO เปลี่ยนไปอย่างไร? คุณจะเห็นวิวัฒนาการอะไรอีกบ้างที่จะเกิดขึ้น?

ฉันได้กล่าวถึงเรื่องนี้แล้ว แต่เทคโนโลยีที่เราทุกคนใช้ได้เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง ด้วยเหตุนี้ CMO จึงคาดว่าจะมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

พูดตามตรง นี่อาจทำให้ CMO จำนวนมาก (โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่เทคโนโลยี) ค่อนข้างกังวลและเข้าใจได้ ดังนั้น เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยีเว็บไซต์และประสบการณ์ดิจิทัล ออกมาจากวิกฤตการณ์ปัจจุบัน ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง

ฉันคิดว่าสิ่งอื่นที่เปลี่ยนไปคือการเคลื่อนไหวทั้งหมดนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อผมเริ่มต้น การตลาดเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางเดียว เราต้องการข้อความทางการตลาด พูดออกไป และไม่มีช่องทางให้ลูกค้าให้คำติชมแก่เราจริงๆ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้ เราได้รับคำติชมมากมายจากช่องทางต่างๆ

ฉันยังคิดว่าแนวคิดที่ว่าการตลาด "ควบคุม" แบรนด์ได้หายไปแล้ว พูดตามตรง ไม่มีการควบคุมข้อความแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง หวังว่าคุณจะมีแพลตฟอร์มสำหรับพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณต้องการพูดคุย แต่คุณต้องเปิดทางสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดที่คุณได้รับอย่างต่อเนื่อง .

CMO จำนวนมากยังดิ้นรนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในบางกรณี พวกเขาอาจไม่พร้อมจากมุมมองทางเทคโนโลยี ในขณะที่ในบางครั้ง พวกเขาอาจไม่พร้อมจากมุมมองทางวัฒนธรรมที่กว้างขึ้น

บทบาทของ CMO ในปัจจุบันมีหลากหลายมากขึ้น มากกว่าแค่เน้นไปที่การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความ อันที่จริง บริษัท B2C ขนาดใหญ่หลายแห่ง (และฉันเดาว่าบางบริษัท B2B ด้วย) กำลังตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการแบ่งบทบาทของ CMO ออก เช่น โดยการจ้างเจ้าหน้าที่ด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วย

ถาม) คุณต้องการให้ CEO วัดความสำเร็จ/ผลงานของคุณอย่างไร?

ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามที่ดีจริงๆ ฉันมีความคิดบางอย่าง แต่ก่อนอื่น ซีอีโอควรดูผลกระทบโดยรวมต่อรายได้ขององค์กร

หมดยุคแล้วที่เราเคยชินกับการพูดว่า "โอ้ คุณไม่สามารถวัดสิ่งนั้นได้" ทุกวันนี้ เราสามารถวัดผลทุกอย่างได้ และเรารู้ดีว่าฝ่ายการตลาดมีส่วนสนับสนุนอย่างไร

ฉันคิดว่าประเด็นหลักที่สองคือการวัดการรับรู้ของแบรนด์ของคุณทั่วโลก เพื่อวัดว่ามีผู้คนจำนวนเท่าใดที่รับรู้ถึงแบรนด์และข้อเสนอของคุณ อันที่จริง นี่เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ฉันได้รับการว่าจ้างให้เข้ามาและปรับปรุงสำหรับ Sitecore

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาก็คือการพิจารณาว่าองค์กรของคุณตอบสนองต่อวิกฤตอย่างไร บทเรียนใดบ้างที่สามารถเรียนรู้ได้ และกลยุทธ์ต่างๆ ที่จะถูกนำเสนอเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกรณีในอนาคต ตลอดจนพิจารณาถึงวิธีการ การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมและความคาดหวังในระยะสั้นและระยะยาวสำหรับลูกค้าของคุณ

ถ้าฉันกำลังประเมินประสิทธิภาพความเป็นผู้นำทางการตลาด สิ่งเหล่านี้จะเป็นสิ่งที่อยู่ในใจฉันในปีนี้

ถาม) ในความเห็นของคุณ อะไรทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่แบรนด์ในการปรับปรุง/เพิ่มข้อเสนอ CX ของพวกเขาให้สูงสุด

ฉันรู้สึกเหมือนฉันพูดแบบนี้ในตอนต้นของทุกคำตอบ แต่ฉันเชื่อว่าจะต้องปรับให้เข้ากับแต่ละองค์กร: อุตสาหกรรม เวทีของธุรกิจ และอื่น ๆ... อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้ว ประสบการณ์ของลูกค้า ต้องเริ่มที่ลูกค้าจริงๆ

หลายๆ บริษัทบอกว่าพวกเขาต้องการเข้าใจลูกค้า แต่ถ้าคุณไม่เต็มใจที่จะทำวิจัยหลายๆ อย่างมาก่อนแล้วนำความคิดเห็นนี้ไปปฏิบัติ ก็ไม่มีประโยชน์ มันเหมือนกับการเปิดกล่องของแพนโดร่า — บริษัทของคุณจำเป็นต้องเตรียม/จัดเตรียมข้อมูลเพื่อนำคำติชมของลูกค้าที่คุณได้รับไปใช้จริง

ต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจความทับซ้อนระหว่างจุดปวดประจำวันของลูกค้าและเหตุผลที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณไม่ควรนึกถึงประสบการณ์ของลูกค้าจากจุดยืนของคุณลักษณะ แต่ให้พิจารณาว่าคุณต้องการช่วยลูกค้าแก้ปัญหาใดโดยเฉพาะ

จากที่นั่น ให้สร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณเพื่อให้คำตอบเหล่านั้น และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นอกเห็นใจกับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่จริงๆ ขณะที่เรารับมือกับผลกระทบจากโรคระบาด ความท้าทายเหล่านี้ยิ่งขยายใหญ่ขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากผู้บริโภคถูกผลักดันให้ใช้บริการต่างๆ เช่น การสั่งซื้อทางออนไลน์และทางมือถือสำหรับการจัดส่งและรับของของชำและของใช้ในครัวเรือน ตลอดจนการพึ่งพาอีคอมเมิร์ซมากขึ้นโดยปิดหน้าร้านส่วนใหญ่ ฉันคิดว่าเราจะเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นในกลุ่มประชากรที่กว้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อใช้บริการเหล่านี้เพื่อความสะดวก

ถาม) เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ Sitecore ข้อเสนอของคุณได้อย่างไร และในความเห็นของคุณ คุณเป็นผู้นำเสนอเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ในพื้นที่ CX ได้อย่างไร

ใช่แน่นอน. เราเป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant สำหรับการจัดการเนื้อหาเว็บมานานกว่าทศวรรษ และเรายังเป็นผู้นำใน Gartner Digital Experience Platform Quadrant ที่ค่อนข้างใหม่มาเป็นเวลาสามปีหรือมากกว่านั้น

ฉันคิดว่า Sitecore เข้าใจดีตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าไม่เพียงแต่เว็บจะเป็นศูนย์กลางของการสื่อสารในขณะที่บริษัทและลูกค้าต่างก็เข้าสู่ยุคดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางในการช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับข้อมูลอีกด้วย จาก.

เมื่อความต้องการในตลาดเปลี่ยนไป ฉันคิดว่า Sitecore เริ่มเข้าใจจริง ๆ ว่าเนื้อหาดิจิทัลไม่เพียงเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่เราพยายามทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวงจรชีวิตเนื้อหาทั้งหมดที่อยู่ในประสบการณ์ของลูกค้าด้วย

เมื่อตระหนักในสิ่งนี้ เราจึงตั้งเป้าหมายให้ตัวเองดีที่สุดในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามมุมมองด้านเทคโนโลยี ฉันคิดว่าเราบรรลุเป้าหมายนั้นแล้วตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เป้าหมายปัจจุบันของเราคือการคิดเกี่ยวกับเนื้อหาแบบองค์รวมจริงๆ และเพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบที่เนื้อหาอาจมีต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เห็นได้ชัดว่าตอนนี้เราเห็นความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับทั้งประสบการณ์และความสามารถทางการค้าที่ช่วยให้อีคอมเมิร์ซและการตลาดทางตรงสำหรับแบรนด์ที่มีผู้บริโภคอยู่ที่บ้าน

อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว มันเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจว่าการบรรจบกันกำลังปลดล็อกความสามารถใหม่ๆ สำหรับประสบการณ์ของผู้บริโภคที่มีคุณค่าผ่านช่องทางต่างๆ ที่มากกว่าผลรวมของส่วนประกอบอย่างมากได้อย่างไร

ถาม) คุณมีเคล็ดลับอะไรสำหรับคนที่ต้องการใช้ XP ของ Sitecore

ประการแรกและสำคัญที่สุด พวกเขาต้องมีกลยุทธ์ที่รวมการซื้อจากทีมผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีการตลาด แต่เป็นเทคโนโลยีที่ต้องพิจารณาจากมุมมองของโครงสร้างพื้นฐานทั่วทั้งแผนกการตลาดและความสำเร็จของลูกค้า

บริษัทเหล่านี้กำลังต้องการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ ดังนั้นจึงต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งเปลี่ยนจากการขายสินค้าของตนผ่านทางผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะไปจนถึงเริ่มขายตรงสู่ผู้บริโภค

เป็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจไป 180 องศา และฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากที่กำลังใช้เทคโนโลยีประเภทนี้ กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานทางธุรกิจเหล่านี้

ดังนั้นมันจึงไปไกลกว่าเทคโนโลยีจริงๆ แนวทางทั้งหมดต้องเริ่มต้นที่ทีมผู้บริหาร และพวกเขาต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนี้ ทุกบริษัทที่ฉันคุยด้วยซึ่งประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้พูดถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมเหนือเกือบทุกอย่าง

ถาม) คุณช่วยยกตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Sitecore มีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร

ที่งานลูกค้า Sitecore Symposium ของเราเมื่อปีที่แล้ว ฉันได้พบกับเรื่องราวของลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่ฉันเคยได้ยินมา ฉันอยู่บนเวทีกับลูกค้าที่ไม่หวังผลกำไรรายหนึ่งของเรา องค์กรการกุศลในแคนาดาที่สร้างโรงพยาบาลสำหรับเด็ก

แม้ว่าพวกเขาจะไม่แสวงหาผลกำไร แต่พวกเขาก็ตระหนักว่าพวกเขาต้องเข้าหาการตลาดดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เช่นเดียวกับบริษัทที่แสวงหาผลกำไร และพวกเขาใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Sitecore เพื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาใหม่ทั้งหมด

สิ่งนี้ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนโฉมใหม่ เช่นเดียวกับงานจำนวนมากในการส่งข้อความโดยรวม เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคือการสร้างโรงพยาบาลเด็กแห่งใหม่ ขณะนี้ พวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งข้อความ ดำเนินการแคมเปญ และประสบความสำเร็จในการระดมเงินเพื่อสร้างโรงพยาบาลแห่งใหม่

ในแง่ของการระบาดใหญ่ ฉันจะดูอีกครั้งที่ธุรกิจต่างๆ เช่น Foodstuffs เครือข่ายร้านขายของชำในนิวซีแลนด์ รวมถึง Pet Supplies Plus—ทั้งสองบริษัทได้โปรโมตฟีเจอร์การสั่งซื้อทางออนไลน์และทางมือถือสำหรับการรับและส่งเพื่อรองรับการเว้นระยะห่างทางสังคม ความพยายามและช่วยรักษาลูกค้าและพนักงานให้ปลอดภัย

ถาม) เมื่อมองไปข้างหน้า คุณมีแผนอย่างไรสำหรับ Sitecore ในอนาคต

เราทำงานหนักขึ้นมากตั้งแต่ฉันอยู่ที่บริษัทในแง่ของการส่งข้อความซ้ำ การสร้างแบรนด์ การสร้างโครงสร้างใหม่ให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของเรา และแม้กระทั่งการปรับปรุงแพลตฟอร์มเทคโนโลยี Sitecore ของเราเองให้ทันสมัย

ตอนนี้ ฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องก้าวไปสู่ระดับโลกด้วยข้อความนั้น ฉันอยากจะใช้เวลา พลังงาน และความพยายามมากขึ้นในแคมเปญการรับรู้ทั่วโลก นอกจากนี้เรายังมุ่งเน้นที่จะสื่อสารกับลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อรับฟังความต้องการเฉพาะของพวกเขาในช่วงการแพร่ระบาด และช่วยเราระบุด้านที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของพวกเขาได้ดีที่สุดในอนาคต

ถาม) คุณคาดการณ์อะไรเกี่ยวกับพื้นที่มาร์เทคในปี 2020?

ปัจจุบัน ดิจิทัลเป็นตัวช่วยชีวิตสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ด้วยเหตุผลที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่าคุณจะเห็นองค์กรจำนวนมากขึ้นที่พยายามทำการตลาดใหม่เพื่อการตลาดดิจิทัล การพาณิชย์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยความต้องการที่มาจากภายในองค์กรและจากผู้บริโภค เราจะเห็นการยอมรับและพึ่งพาโซลูชันเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะส่งผลยาวนานต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคต

ฉันคิดว่าคุณยังจะพบว่าธุรกิจต่างๆ ประเมินระบบปัจจุบันของตนใหม่และจัดลำดับความสำคัญของความต้องการกลยุทธ์หลายช่องทางที่สามารถช่วยปกป้ององค์กรของตนจากการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

นอกจากนี้ ด้วยความต้องการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดจำนวนมากขึ้นจะตระหนักว่าวิธีการพัฒนาเนื้อหาในปัจจุบันของพวกเขานั้นยากเกินไป ดังนั้น ในอนาคต ฉันคิดว่านักการตลาดจะต้องใช้ประโยชน์จากคำมั่นสัญญาของเทคโนโลยี AI และข้อเสนอ SaaS

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้เวลามากขึ้นในการวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาก่อนที่จะสร้างข้อมูลนี้กลับเข้าไปในความสามารถ AI ของเทคโนโลยีเช่น Sitecore ตัวอย่างเช่น เราอาจเริ่มได้รับคำแนะนำตามประสิทธิภาพเกี่ยวกับเนื้อหาที่เราควรจะให้บริการในครั้งต่อไป หรือเนื้อหาที่เราควรพัฒนาต่อไป

สิ่งเหล่านี้จะเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับนักการตลาด — ขณะนี้เราใช้เวลามากมายในการวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาและดำเนินการตามกระบวนการที่เพียรพยายามหาว่าเนื้อหาใดที่เราต้องการเพื่อสร้างในอนาคต

ถาม) ผู้ขายจำนวนมากที่ฉันได้พูดคุยด้วยคิดว่าตลาดกำลังเคลื่อนไปสู่ ​​'ระบบนิเวศการตลาดแบบเปิด' คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ นี่คือทางข้างหน้าหรือไม่?

ฉันคิดว่ามันเป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอน ฉันหมายถึง เรามีเครื่องมือมาร์เทคเป็นพันๆ รายการ และแนวคิดที่ว่าสิ่งเหล่านี้สามารถสร้างโอเพนซอร์สได้ ฉันคิดว่า เป็นเรื่องเหลวไหลอย่างตรงไปตรงมา

นักการตลาดลงทุนมหาศาลในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่มีอยู่ – ทำไมจู่ๆ เราถึงสร้างโอเพนซอร์สทุกอย่างขึ้นมา? บางทีฉันอาจพลาดอะไรบางอย่างไป แต่ฉันไม่เข้าใจแนวความคิดนั้นเลย

ถาม) เครื่องมือใดใน Tech stack ส่วนตัวของคุณที่คุณไม่สามารถทำได้และเพราะเหตุใด

ทีมของฉันตื่นเต้นอย่างไม่น่าเชื่อเกี่ยวกับเทคโนโลยี Content Hub ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการสินทรัพย์ดิจิทัลของเรา เราได้รับบริษัทนี้ที่ชื่อ Stylelabs เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งทำให้เรามีชุดเครื่องมือใหม่ทั้งหมด

สิ่งนี้ทำให้กระบวนการทั้งหมดของ:

ก) ความร่วมมือในการพัฒนาเนื้อหาและ

b) การให้บริการเนื้อหานี้บนแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล

ฟังดูเหมือนเป็นสิ่งที่เราควรจะทำมาเป็นเวลานาน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง เครื่องมือเหล่านี้ไม่เคยทำงานร่วมกันมาก่อน เป็นการปฏิวัติทีมของฉัน — เพิ่มปริมาณงานโดยรวมได้ประมาณ 50%