ถาม & ตอบกับกลุ่ม: การนำทาง CCPA . สำเร็จ

เราโชคดีที่ได้พูดคุยกับ Peter Reinhardt ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Segment เกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการตาม California Consumer Privacy Act (CCPA) ได้สำเร็จ และโอกาสที่รอคอยผู้ที่ทำถูกต้อง

โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมของ Segment ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลของตนเอง: มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว

ท่ามกลางความวุ่นวายของกฎระเบียบด้านข้อมูลเมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องฉลาดขึ้นไม่เพียงแต่ข้อมูลผู้บริโภคที่พวกเขาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาใช้ด้วย Segment ทำสิ่งนี้และอื่น ๆ

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดำน้ำกัน

ถาม) เหตุใดการปกป้องข้อมูลจึงเป็นปัญหาใหญ่ในปัจจุบัน

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากกว่าที่เคย และ CCPA เป็นเพียงตัวอย่างล่าสุดที่แสดงให้เห็นว่าในที่สุดกฎหมายต่างๆ ก็สามารถตามทัศนคติด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่เราเห็นธุรกิจต่างๆ เผชิญอยู่แล้วได้อย่างไร

ถาม) CCPA จะเปลี่ยนแปลงอะไรสำหรับผู้บริโภคโดยเฉลี่ย (ถ้ามี)

ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยในแคลิฟอร์เนียมีแนวโน้มที่จะพบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวใหม่ของพวกเขาในการโต้ตอบกับธุรกิจในแต่ละวัน เนื่องจาก CCPA กำหนดให้ผู้บริโภคได้รับแจ้งทั้งข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกรวบรวม ตลอดจนวัตถุประสงค์เบื้องหลังการรวบรวม . เราได้เห็นการ เสียดสี กับผู้บริโภคแล้วในขณะที่พวกเขาหยุดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว แม้ว่าบ่อยครั้งจะไม่รู้ว่าจริง ๆ แล้วสิทธิของพวกเขาคืออะไร

ถาม) เนื่องจากข้อมูลผู้บริโภคที่มีอยู่มากมายที่มีอยู่แล้ว CCPA เป็นเพียงกรณีของ "น้อยเกินไป สายเกินไป" หรือไม่

น้อยเกินไปหรือเปล่า? เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่เรายังต้องให้ความสำคัญกับการกำจัดข้อมูลของบุคคลที่สามมากขึ้น CCPA และ GDPR ทำให้นายหน้าข้อมูลกระโดดข้ามห่วงที่สูงขึ้นเพื่อรวบรวมความยินยอมของผู้ใช้ปลายทางที่น่าสงสัย แต่การนินทาข้อมูลบุคคลที่สามส่วนใหญ่ยังมีชีวิตอยู่และดี เราต้องการกฎหมายที่เข้มงวดขึ้นเพื่อจัดการกับข้อมูลของบุคคลที่สามโดยตรง

สายเกินไปหรือเปล่า? ในระดับหนึ่ง ข้อมูลผู้บริโภค “ถูกกำจัดออกจากกระเป๋าแล้ว” ผ่านนายหน้าข้อมูล แต่ข้อมูลของบุคคลที่สามจำนวนมากมีอายุการใช้งานสั้น เนื่องจากตัวระบุ เช่น คุกกี้หมดอายุ ทำให้ข้อมูลไม่มีประโยชน์ภายในไม่กี่เดือนหรือหลายปีหลังจากที่มีการเก็บรวบรวม นั่นหมายความว่าฝ่ายนิติบัญญัติยังคงสามารถควบคุมการรวบรวมและใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามได้

โดยสรุป ไม่ใช่ข้อกำหนดด้านข้อมูลผู้บริโภคแบบเบ็ดเสร็จและแบบเบ็ดเสร็จ แต่เป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง

ถาม) คุณคิดว่ารัฐอื่นๆ กำลังจะปฏิบัติตามและแนะนำกฎระเบียบด้านข้อมูลผู้บริโภคของตนเองหรือไม่

อย่างแน่นอน. CCPA เป็นเพียงหนึ่งในหลายกฎหมายที่คล้ายคลึงกันในปัจจุบันในระดับรัฐ และกฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ก็มีอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ทั่วโลก สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากฎหมายนี้ในแง่ของเนื้อหาทั่วไป—สิทธิ์ในข้อมูลผู้บริโภคใหม่—แทนที่จะเป็นกฎหมายที่ขัดแย้งหรือขัดแย้งกันหลายฉบับที่ธุรกิจอาจต้องเตรียมพร้อม

วิธีที่เราพิจารณา และเราเชื่อว่าลูกค้าของเรามองอย่างไร คือ CCPA และการเคลื่อนไหวทางกฎหมายที่มาจาก CCPA กำลังช่วยสร้างความก้าวหน้าที่สำคัญในวิธีที่ธุรกิจจัดการข้อมูลของลูกค้าและให้เกียรติต่อการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ถาม) คุณคิดว่าธุรกิจตัวเองจะพลาดตรงไหน? ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงมีอะไรบ้าง

• CCPA จะพบกับความตื่นตระหนกที่ผิดพลาด : บริษัท ส่วนใหญ่จะทำขั้นต่ำเปล่าจนกว่ารัฐบาลจะเริ่มบังคับใช้ สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้นอย่างน้อยหกเดือน และเมื่อเป็นเช่นนั้น เราจะเห็นความเร่งรีบที่จะปฏิบัติตาม - ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหามากขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ เร่งรีบและทำผิดพลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่คือรูปแบบที่เราเคยเห็นกับ GDPR ก่อนหน้านี้
• บริษัทต่างๆ จะไม่หยุดใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามจนกว่าการบังคับใช้จะเริ่มขึ้น : CCPA ให้มาตรฐานใหม่แก่นายหน้าข้อมูลในการรวบรวมและขายข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทต่างๆ จะหยุดพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามเมื่อมีความพยายามในการบังคับใช้ CCPA ร่วมกัน ซึ่งในจุดนี้พวกเขาจะต้องเปลี่ยนไปใช้วิธีการขาเข้าเพิ่มเติมที่ดึงดูดผู้คนโดยอิงจากเนื้อหาที่อยู่ติดกัน
• บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งจะยังคงไม่ขอโทษเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม: เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่อาศัยข้อมูลของบุคคลที่สาม เนื่องจากพวกเขาจะรวบรวมและใช้ข้อมูลให้มากที่สุดเพื่อปรับปรุง UX ของตนต่อไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเปิดตัว CCPA นั้นไม่จำเป็นต้องกระตุ้นปฏิกิริยาทันที แต่เมื่อบริษัทเทคโนโลยีเห็นว่าการบังคับใช้นั้นพร้อมแล้ว พวกเขาจะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่สาม

ถาม) การแนะนำ CCPA มีรายงานว่ามีค่าใช้จ่ายสูงถึง 55 พันล้านดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเบื้องต้น—แต่ละองค์กรจะลดค่าใช้จ่ายทางการเงินนี้ได้อย่างไร

เงินเดิมพันสูง ดังนั้นพวกเขาจึงต้องทำอย่างถูกต้องในครั้งแรก นี่อาจหมายถึงการจ้างผู้เชี่ยวชาญ การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก แต่จำเป็นเพื่อให้สามารถดำเนินการตามกฎระเบียบได้อย่างเหมาะสม การละเมิด CCPA โดยไม่ได้ตั้งใจจะถูกปรับเป็นเงิน 2,500 ดอลลาร์ต่อการละเมิดหนึ่งครั้ง ดังนั้นหากธุรกิจไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้หนึ่งล้านคน อาจมีโทษปรับ 2.5 พันล้านดอลลาร์

ถาม) Segment ช่วยให้องค์กรต่อสู้กับการแตกสาขาของ CCPA ในด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางได้อย่างไร วิสัยทัศน์ระยะยาวของบริษัทคืออะไร?

เซ็กเมนต์ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับโลกที่เน้นความเป็นส่วนตัว: เราช่วยให้บริษัททุกขนาดใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตนเองเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า เราอยู่ในธุรกิจที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับข้อมูลที่ลูกค้ามีได้ดีขึ้น ดังนั้นเราจึงเชื่อว่าขั้นตอนแรกและดีที่สุดที่บริษัทต่างๆ สามารถทำได้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ CCPA และกฎหมายอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันคือการวางโครงสร้างพื้นฐานให้พร้อมสำหรับการใช้ประโยชน์ก่อน - ข้อมูลของบุคคลและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

ด้วยเหตุนี้ ด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็วและถูกต้องต่อสิทธิ์ในข้อมูลของผู้บริโภค บริษัทเหล่านี้จะเป็นผู้นำในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย

CCPA และกฎหมายที่คล้ายคลึงกันไม่เพียงแต่จะทำให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถใช้สิทธิ์ของตนได้ง่ายเท่านั้น แต่เรายังหวังว่ากฎระเบียบดังกล่าวจะลดการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามสำหรับการตลาดและการได้มา เนื่องจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้มักได้รับและประมวลผลด้วย ความยินยอมของผู้ใช้ที่น่าสงสัย