“ถามอะไรฉันได้เลย” ถาม & ตอบกับ Tim Jenkins ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ SendGrid

จากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอีเมลเมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ขอให้ Tim Jenkins CTO และผู้ร่วมก่อตั้งของ SendGrid ตอบคำถามที่ส่งมาจากผู้ส่งเช่นคุณเกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน วิธีโยกย้ายไปยัง SendGrid และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทางอีเมลในเวลาสั้นๆ เว็บคาสต์สไตล์ “ถามอะไรฉัน” หากคุณต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการอีเมลหรือมีคำถามเกี่ยวกับ SendGrid เราได้แบ่งปันคำตอบของ Tim ไว้ด้านล่าง

ตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

ถาม: วันนี้ SendGrid อยู่ที่ใดในตลาด

Tim : SendGrid เป็นผู้กำหนดพื้นที่การส่งอีเมลธุรกรรมอย่างแท้จริง และเราเป็นผู้นำตลาดตั้งแต่นั้นมา คู่แข่งของเราทุกคนตามทันจริงๆ ไม่มีพวกเขาจำเป็นต้องมีหัวใจที่เราทำ เรามีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของลูกค้าที่ใช้งานเรา ฉันคิดว่าเราใหญ่เป็นสองเท่าของคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดในพื้นที่นั้น แน่นอน ในแง่ของปริมาณ เราบดบังทุกอัน

ถาม: SendGrid แตกต่างจาก SparkPost อย่างไร

ทิม : มีความแตกต่างใหญ่ๆ สองสามอย่าง อย่างแรกคือ ในขณะที่ SendGrid ทำเช่นนี้มาเจ็ดปีแล้ว SparkPost เพิ่งทำมาหนึ่งปีแล้ว พวกเขามีสิ่งที่ต้องทำมากมายในแง่ของคุณลักษณะและความเข้าใจในความแตกต่างระหว่างการส่งอีเมลในองค์กร ซึ่งระบบข้อความมีประสบการณ์มากมาย และความหมายของโซลูชันที่โฮสต์บนคลาวด์สำหรับลูกค้าหลายราย

ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่อีกอย่างหนึ่งก็คือขนาดของพวกเขา เนื่องจากพวกเขายังเด็กมาก พวกเขาไม่มีทรัพยากรหรือคนที่เราทำเกือบเพื่อบริการลูกค้าของพวกเขา ซึ่งแสดงให้เห็นในระดับการสนับสนุนที่พวกเขาสามารถให้ได้ พวกเขามีเฉพาะการสนับสนุนเหตุการณ์ที่สำคัญเท่านั้น และไม่จำเป็นต้องทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงด้วยซ้ำ

ถาม: SendGrid แตกต่างจาก Mandrill อย่างไร

Tim : อีเมลธุรกรรมคือหัวใจหลักในธุรกิจของเรา มันไม่ใช่ส่วนเสริม มันไม่ใช่สิ่งพิเศษ เป็นสิ่งที่เราทำ ทุกสิ่งทุกอย่างที่เราสร้างขึ้นนั้นสร้างขึ้นบนระบบอีเมลหลักนั้น เช่น ผลิตภัณฑ์แคมเปญการตลาดของเรา เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับเราจนไม่มีใครต้องกังวล "โอ้ SendGrid จะทำอะไรในภายหลังเกี่ยวกับเรื่องนี้" มันจะมีความสำคัญต่อเราเสมอ

ความแตกต่างที่สำคัญอื่น ๆ เป็นเพียงรูปแบบการสนับสนุนของเรา SendGrid มีทีมสนับสนุนที่ใหญ่มากและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจำนวนมาก เราพยายามอย่างมากที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของเรารู้สึกได้รับการสนับสนุน ไม่ใช่แค่จากเครื่องมือของเรา แต่จากบุคลากรของเราด้วยเช่นกัน เรารักลูกค้าของเราจริงๆ

กำลังย้ายไปยัง SendGrid

ถาม: ขั้นตอนการตั้งค่าทำงานที่ SendGrid อย่างไร อีเมลธุรกรรมมีความสำคัญต่อธุรกิจของเรา

Tim : อีเมลธุรกรรมคือหัวใจของธุรกิจของเรา ดังนั้นฉันดีใจที่มันสำคัญต่อลูกค้าของเราเช่นกัน! ขั้นตอนแรกในการตั้งค่าคือการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีของคุณ นั่นคือการตั้งค่าระเบียน DKIM และ SPF เพื่อให้อีเมลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับคุณและบริษัทของคุณอย่างมาก หลังจากนั้น จำเป็นจะต้องมีการวอร์มอัพในระดับใด ขึ้นอยู่กับปริมาณอีเมลที่คุณส่ง แล้วคุณจะออกไปวิ่ง

ถาม: ฉันจะจัดการกับการยืนยันโดเมนได้อย่างไร แอปที่รวดเร็วที่เราใช้กำหนดให้เราต้องส่งจดหมายในนามของลูกค้าของเรา

Tim : การยืนยันโดเมนสำหรับลูกค้าของคุณได้รับการจัดการผ่านวิซาร์ดการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ส่งของเรา คุณสามารถสร้างการรับรองความถูกต้องหลายรายการสำหรับโดเมนที่คุณส่งได้ ด้วยวิธีนี้ เมื่อตั้งค่าคีย์แล้ว นโยบาย DMARC และสิ่งต่างๆ เช่นนั้นจะได้ผล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมล

ถาม: เป็นเรื่องปกติหรือไม่ที่ลูกค้าจะใช้ IP เฉพาะเมื่อส่งอีเมลมากกว่า 100,000 ฉบับ

Tim : ฉันอยากจะแนะนำให้ทุกคน ไม่ว่าคุณจะใช้ IP เฉพาะในปริมาณเท่าใด ฉันเข้าใจว่าเนื่องจาก IP เป็นจำนวนจำกัด จึงมีต้นทุนที่เกี่ยวข้อง ปริมาณที่จำกัดนั้นเป็นสาเหตุที่ผู้คนใช้ IP เป็นตัวชี้วัดชื่อเสียง

แต่สุดท้ายแล้ว การควบคุมชื่อเสียงของคุณเป็นสิ่งสำคัญหากอีเมลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ผลกระทบที่ผู้อื่นอาจมีต่อคุณนั้นเป็นมากกว่าการถูกเพิ่มลงในรายการปฏิเสธ เป็นสิ่งที่ตรวจไม่พบซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องใช้ ตามจริงแล้ว คำแนะนำของฉันคือ IP เฉพาะนั้นสำคัญเสมอ

ถาม: มีเคล็ดลับในการส่งหรือไม่นอกเหนือจากคำแนะนำพื้นฐาน: DKIM, SPF, การรับรอง, เนื้อหาอีเมล ฯลฯ

ทิม : ฉันอยากให้มีซอสลับจริงๆ เพื่อที่เราจะสามารถบรรจุขวดและขายมันได้ แต่ความจริงของเรื่องนี้ก็คือในขณะที่สิ่งเหล่านั้นที่กล่าวถึงนั้นเป็นเทคโนโลยีที่ดีในการพิสูจน์ว่าคุณเป็นใครและพิสูจน์ให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเห็นว่า คุณเป็นคนถูกกฎหมาย ปัจจัยอันดับหนึ่งในการส่งมอบคือการมีส่วนร่วม

อยู่ที่ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับอีเมลที่คุณส่งมากเพียงใด และนั่นคือสัญญาณที่ส่งไปยัง ISP ว่าอีเมลของคุณเป็นที่ต้องการมากเพียงใด หากเราสามารถโบกไม้กายสิทธิ์และมอบความสามารถในการส่งกล่องจดหมายเข้า 100% ให้กับคุณในวันแรก มันยังคงไม่สามารถช่วยคุณได้ในระยะยาว เพราะถ้าลูกค้าของคุณไม่มีส่วนร่วม คุณจะเห็นทุกอย่างไปที่โฟลเดอร์สแปมในทันที

ความสำเร็จของลูกค้าของเราและทีมจัดส่งของเราทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีปัญหาในการจัดส่ง บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องแนะนำให้ส่งจดหมาย น้อย กว่าที่เคยเป็นมา เพราะนั่นเป็นเคล็ดลับในการทำให้แคมเปญอีเมลของพวกเขาประสบความสำเร็จ ความสำเร็จของลูกค้าคือสิ่งที่เราสนใจมากที่สุด

ความคิดสุดท้าย

ถาม: ขอบคุณมากสำหรับการตอบคำถามเหล่านี้ Tim ความคิดสุดท้ายใด ๆ

ก่อนอื่น ฉันขอขอบคุณทุกคนที่สละเวลาส่งคำถาม ฉันหวังว่าจะมีบางสิ่งเกิดขึ้นในการถาม & ตอบนี้ ประการแรกคือความง่ายในการเริ่มต้นใช้งาน SendGrid เราไม่มีเทปสีแดงจำนวนมากขวางทาง เราพยายามทำให้การดึงดูดผู้คน เริ่มต้นใช้งาน และยังคงมีความสามารถในการส่งมอบระดับโลกที่เรามีให้

ประการที่สองคือจำนวนบริษัทที่สร้างมาเพื่อใช้งานได้จริง เราไม่ใช่บริษัทที่เพิ่งเริ่มดำเนินการเมื่อวานนี้และอาจดำเนินการต่อไปไม่ได้ นี่คือสิ่งที่ธุรกิจของเราสร้างขึ้น ธุรกิจของเราจะทำกำไรได้ภายในสิ้นปีนี้ เราอยู่ที่นี่เพื่อการเดินทางไกล และเราจะอยู่ที่นี่เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

สุดท้ายนี้ ฉันหวังว่ามันจะชัดเจนว่าความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อลูกค้าเป็นอย่างไร ความสำเร็จของลูกค้าของเราเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของเรา เราไม่สามารถเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่ช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จและเติบโต นั่นคือคำจำกัดความของการที่เราประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ