ถาม & ตอบกับ Will McInnes, CMO ที่ Brandwatch

Will McInnes เป็น CMO ของ Brandwatch บริษัทข่าวกรองผู้บริโภคดิจิทัล ความหลงใหลของเขาคือข้อมูลออนไลน์ และวิธีที่มันสามารถกำหนดอุตสาหกรรม นโยบาย การวิจัยและนวัตกรรม นอกจากนี้ เขายังเป็นสมาชิกคณะกรรมการของ Big Boulder Initiative ซึ่งมีภารกิจในการสร้างรากฐานสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของอุตสาหกรรมข้อมูลทางสังคม

เขาเป็นผู้ประพันธ์ Culture Shock ซึ่งเป็นคู่มือสำหรับธุรกิจในศตวรรษที่ 21 โดยมีบทวิจารณ์โดยเฉลี่ย 4.5 ดาวใน Amazon และเป็นผู้บรรยาย TEDx ในปี 2011

เราได้พูดคุยกับ Will เกี่ยวกับประโยชน์ของเทคโนโลยีการรับฟังทางสังคม แนวโน้มในปัจจุบันของ Martech และวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการลงทุนของ Martech ได้ดีที่สุด

ถาม) คุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกสั้น ๆ เกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณ และวิธีที่คุณเป็น CMO ของ Brandwatch ได้อย่างไร

ตอนแรกฉันเข้าร่วมทีมการตลาดทางโทรศัพท์ในการเริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ โดยโทรออกวันละร้อยสาย จากตำแหน่งนั้น ฉันย้ายไปทำการตลาดและเข้าเรียนในโรงเรียนกลางคืน โดยกลายเป็นสถาบันชาร์เตอร์แห่งการตลาดที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการตลาดซึ่งรับผิดชอบพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์มือถือ

บทบาทนี้ทำให้ฉันมีรสนิยมในการเป็นผู้ประกอบการและการเติบโต บริษัทเป็นธุรกิจส่วนตัวที่ค่อนข้างเล็กในช่วงเริ่มต้นของวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี จากที่นั่น ฉันได้ร่วมก่อตั้งที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียแห่งแรกในยุโรป เราทำผลงานยอดเยี่ยมให้กับ Coca Cola รัฐบาลอังกฤษ และ Barclays Bank หลังจากดำเนินธุรกิจนี้มาประมาณ 10 ปี Giles Palmer CEO ของ Brandwatch ได้ติดต่อฉันเกี่ยวกับการเป็น CMO ระดับโลกของพวกเขาในนิวยอร์ก

ฉันย้ายมาที่ Brandwatch ในปี 2013 และมันก็เป็นการผจญภัยที่วิเศษมาก ฉันถูกดึงดูดด้วยคุณภาพของเทคโนโลยี ทีมงาน และความทะเยอทะยานระดับนานาชาติ ตั้งแต่ฉันเริ่มต้นที่ Brandwatch เราก็เติบโตขึ้นอย่างมาก เราทำงานร่วมกับ 39% ของ Fortune 100 รวมกับคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของเรา เข้าซื้อกิจการหลายครั้ง และระดมทุน VC หลายรอบ

ถาม) อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด 2 ข้อสำหรับคุณที่ Brandwatch และคุณจัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างไร

ความท้าทายอันดับต้น ๆ คือความคลุมเครือและความเป็นไปได้ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน เมื่อคุณเป็นบริษัท 150 คนที่มีลูกค้าทั่วโลกและเทคโนโลยีที่มีโมเมนตัม ไม่มีคู่มือแนะนำ คุณต้องสบายใจที่จะทำงานในความกำกวมนั้น สิ่งที่ฉันพบว่าน่าสนใจมากเกี่ยวกับโลกที่เรากำลังดำเนินการอยู่คือโลกที่ไม่มีใครรู้จักเลย บุคคลและองค์กรทุกคนต้องหาเส้นทางของตนเอง

ถาม) คุณจะให้คำแนะนำอะไรกับคนที่อยู่ในสถานการณ์เดียวกันกับคุณ?

ฉันเป็นแฟนตัวยงของการตลาด การเติบโตของธุรกิจ กีฬา และชีวิต ฉันยังเป็นแฟนตัวยงของโมเมนตัมและเลือกทิศทางจากนั้นก็มุ่งมั่นกับมัน Brandwatch ได้สร้างแรงผลักดันที่ยอดเยี่ยมในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม เราใกล้ชิดกับลูกค้าเสมอ แต่ฉันกังวลว่าเมื่อระดับพลังงานเริ่มลดลง หรือมีความรู้สึกว่าไม่ได้ทำสิ่งที่น่าตื่นเต้นมาสักระยะแล้ว ดังนั้นแนวทางของฉันคือสร้างมู่เล่ของโมเมนตัมของคุณเองหรือควบคุมแหล่งอื่น

ถาม) คุณสามารถแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับ Brandwatch ได้หรือไม่? อะไรคือความสามารถหลักของ Martech ที่คุณมอบให้กับนักการตลาด? คุณโดดเด่นในพื้นที่ Martech ที่อิ่มตัวมากเกินไปได้อย่างไร?

Brandwatch เป็นเครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากสังคมที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ ทำให้องค์กรสามารถ "เหมาะสมกับผู้บริโภค" ได้มากที่สุด องค์กรที่เหมาะสมกับผู้บริโภคเป็นองค์กรที่สอดคล้องกับลูกค้าและตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ผลที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและโลกาภิวัตน์คืออัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูง ตลาดที่สามารถระบุตำแหน่งได้นั้นมีมากมาย เช่นเดียวกับขนาดของการแข่งขันที่มีศักยภาพของคุณ ผลิตภัณฑ์และบริการของเราช่วยให้แบรนด์และเอเจนซีติดตามสิ่งที่ผู้บริโภคพูดทางออนไลน์แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้คนบ่น พลาดโอกาส ธีมหลัก หรือการตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณาล่าสุดของพวกเขา

เพื่อความโดดเด่น เราลงทุนในระยะยาว ซึ่งคู่แข่งของเรามีไม่มาก และบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีรายเล็ก ๆ ไม่สามารถทำได้ เราเดินไปบนเส้นทางที่ยากกว่าเสมอ และสำหรับเส้นทางที่เราคิดว่าเหมาะสมที่สุด นั่นหมายความว่าบางครั้งการแข่งขันของเราเปิดตัวเร็วขึ้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป เราได้สร้างฐานลูกค้าที่เชี่ยวชาญซึ่งรู้ว่าพวกเขากำลังได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุด

ถาม) คุณช่วยบอกข้อมูลเชิงลึกสั้นๆ เกี่ยวกับการฟังโซเชียลให้เราทราบได้ไหม และจะช่วยให้แบรนด์เอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร

มีการสนทนาหลายพันล้านครั้งเกิดขึ้นทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง และสำหรับเรา สังคมคือโอกาสที่กว้างขวาง ไม่ใช่แค่ Facebook และ Instagram แต่เป็นฟอรัมเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องซักผ้าและเครื่องดูดฝุ่น เป็นบทวิจารณ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มันเป็นจานเพาะเชื้อขนาดใหญ่ของความคิดเห็นของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์เรือธงของเรา Brandwatch Consumer Research สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เริ่มเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขา

Brandwatch ช่วยในการตัดสินใจ บริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราดีที่สุด จะไม่ตัดสินใจใช้ข้อมูลทางการตลาดอย่างรวดเร็ว พวกเขาทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในระยะยาวอย่างลึกซึ้งและมีความสำคัญ

ถาม) คุณสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ที่ต้องการรวมข้อเสนอของคุณเข้ากับสแต็คเทคโนโลยีของพวกเขาได้หรือไม่?

มีรูปแบบทั่วไปสองสามประการสำหรับลูกค้าของเราซึ่งได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของเรา หนึ่งคือการลงทุนในการเรียนรู้วิธีสร้างมูลค่าจากแพลตฟอร์ม Brandwatch Consumer Research เป็นเครื่องมือไฟฟ้า ยิ่งคุณประเมินความเชี่ยวชาญของตนเองในแพลตฟอร์มสูงเท่าใด ความพึงพอใจของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ดังนั้น ขั้นแรกคือการลงทุนเรียนรู้มันจริงๆ

ประการที่สอง เรามี API ที่ยอดเยี่ยม สำหรับองค์กรที่เติบโตเต็มที่ซึ่งนำส่วนต่างๆ ของสแต็กการตลาดมารวมกัน Brandwatch สามารถพูดคุยกับส่วนอื่นๆ ของสแต็กได้ นั่นเป็นข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยม

ถาม) คุณคิดอย่างไรกับระบบนิเวศการตลาดแบบเปิด นั่นเป็นวิธีที่ไปข้างหน้าหรือจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเดียวที่เปิดกว้างและปรับแต่งได้?

ผู้ซื้อต้องการโซลูชันคุณภาพสูงสุดโดยมีความสัมพันธ์กับผู้ขายน้อยที่สุด สองสิ่งนี้ขัดแย้งกัน ฉันพบว่ามันยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ผู้ขายน้อยรายจะสามารถให้บริการส่วนใหญ่ของสิ่งที่กองเทคโนโลยีการตลาดต้องการได้

สำหรับฉัน แนวคิดเรื่องระบบนิเวศที่เปิดกว้างมากขึ้นนั้นสมเหตุสมผลเพราะนวัตกรรมนั้นรวดเร็วมาก วิธีที่ดีที่สุดในการคงความล้ำหน้าของเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาคือการเสียบปลั๊กและเล่น แทนที่จะมองหาแพลตฟอร์มเดียวที่รวมเข้าด้วยกัน

ถาม) ในความเห็นของคุณ โซเชียลมีเดียและการตลาดบนโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป?

ในช่วงแรกๆ โซเชียลมีเดียเป็นเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าและถูกโค่นล้ม มันเป็นเฉพาะกิจมาก ภายใต้ทรัพยากร ไม่มีโครงสร้าง และเข้าใจผิด เมื่อเริ่มเติบโต ธุรกิจและองค์กรต่างตระหนักดีว่านี่เป็นแนวทางในการดูแลลูกค้าที่มีต้นทุนต่ำและใกล้ชิดอย่างน่าอัศจรรย์ เรายังเห็นว่าในช่วงหนึ่งเป็นช่องทางการตลาดที่มีต้นทุนต่ำและเข้าถึงได้สูง

ตอนนี้สังคมได้กลายเป็นความสามารถหลักสำหรับมืออาชีพที่ชาญฉลาดในทุกองค์กร เนื่องจากผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองที่ดีเมื่อพวกเขาเข้าถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย นี่คือสังคมที่เริ่มทำตามสัญญา เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับองค์กรที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นจริงได้ดีขึ้นด้วยการมอบข้อมูลอัจฉริยะดิจิทัลที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง

ถาม) การวิเคราะห์ทางสังคมเหมาะสมกับการเดินทางของลูกค้าอย่างไร คุณเห็นว่านักการตลาดใช้ชุดข้อมูลประเภทใดเพื่อช่วยพวกเขาตีความสิ่งที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดีย

เราได้เห็นลูกค้าใช้ข้อมูลผู้บริโภคดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หนึ่งในบริษัทรถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังใช้โซเชียลเพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ผู้คนสนใจและพูดคุยเกี่ยวกับอะไร? ธีมและหัวข้อที่พวกเขาพิจารณาเมื่อทำการซื้อล่วงหน้าคืออะไร อะไรคือประสบการณ์ทั่วไปที่พวกเขามีในกระบวนการจัดซื้อเมื่อไปที่ตัวแทนจำหน่าย? พวกเขาได้รับการรักษาอย่างไร? อุปสรรค์ทั่วไปคืออะไร? จุดเสียดทาน หลังการซื้อ ในกระบวนการให้บริการคืออะไร? แบรนด์เป็นอย่างไรจากมุมมองของประสบการณ์ลูกค้า?

Brandwatch กำลังจัดทำหลักสูตรเกี่ยวกับข้อมูลผู้บริโภคดิจิทัล ซึ่งเป็นโอกาสที่กว้างขึ้นในการปรับปรุงการวิจัยตลาดให้ทันสมัย สังคมเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือ ปีที่แล้ว เราได้รับบริษัทสำรวจมือถือที่น่าตื่นเต้นชื่อ Qriously ซึ่งทำนายผลการเลือกตั้งในสหราชอาณาจักรได้สำเร็จ ความสามารถของพวกเขาในการควบคุมผู้ชมได้ถึง 2 พันล้านคนผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่หมายความว่าบางแบรนด์ที่ร่วมงานกับเราสามารถเข้าถึงผู้คนและถามคำถามพวกเขาได้ทันที

เมื่อเราเริ่มคิดเกี่ยวกับข่าวกรองทางสังคมที่ไม่แยกจากกัน แต่ด้วยการเพิ่มการสำรวจบนมือถือ ตรวจสอบข้อมูล และข้อมูลคอลเซ็นเตอร์ที่อาจเป็นลูกค้า เราสามารถเริ่มบรรลุมุมมอง 360 องศาที่หลากหลายและสมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าที่เราต้องการช่วย .

ถาม) แบรนด์ต่างๆ จะเติบโตได้อย่างไรในยุคข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของโพสต์นี้ คุณมีเคล็ดลับอะไรบ้างในการแก้ไขปัญหาความน่าเชื่อถือที่มีอยู่ตอนนี้

ไม่มีคำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามเรื่องความเป็นส่วนตัว ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ ในตอนนี้ และในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า จะต้องบอกผู้คนว่าอะไรและเพราะเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญ ประสบการณ์ของฉันในฐานะผู้บริโภคคือฉันยินดีที่จะให้ข้อมูลเมื่อรู้สึกว่ามีการแลกเปลี่ยนที่คุ้มค่า ฉันได้รับคุณค่าจากการให้ข้อมูลของฉันรวมถึงแบรนด์หรือใครก็ตามที่เกี่ยวข้องหรือไม่?

ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของสิ่งนั้น เราทุกคนรู้ดีว่ารู้สึกอย่างไรเมื่อแบรนด์ก้าวข้ามเส้น การหลีกเลี่ยงความน่ากลัวเป็นพื้นฐานในการทำงานของเราที่ Brandwatch เรามีสถาปัตยกรรมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและคณะทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ทางด้านขวาของบรรทัดนั้น

ถาม) คุณคาดการณ์อะไรเกี่ยวกับพื้นที่มาร์เทคในปี 2020?

ฉันคิดว่าเราจะเห็นกองกำลังสองอย่างที่เราเคยเห็นมามากขึ้น การรวมเข้าด้วยกันในภาคส่วนที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นของพื้นที่เทคโนโลยีมาร์เทคโดยรวม และการระเบิดอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มและหมวดหมู่ใหม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะมีอะไรเกิดขึ้นอีกมากในวิดีโอซึ่งเป็นมาตรฐานโดยพฤตินัยสำหรับผู้บริโภคในขณะนี้ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C ในฐานะมนุษย์ เราต้องเดินสายเพื่อนำข้อมูลผ่านสายตา ดังนั้นวิดีโอจึงยังคงเป็นโอกาสที่ไม่ได้ใช้

เทคโนโลยีแบบบูรณาการนั้นยังไม่บรรลุนิติภาวะ และความรู้สึกของฉันก็คือตลาดตะวันตกที่พัฒนาแล้วนั้นไร้เดียงสาเกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขาในการแข่งขันนวัตกรรมระดับโลก เมื่อคุณดูนวัตกรรมบางอย่างที่ออกมาจากประเทศจีน เราควรจะสังเกตและเรียนรู้จากตลาดนั้นเป็นอย่างดี

ถาม) เมื่อมองไปข้างหน้า คุณมีแผนอย่างไรสำหรับ Brandwatch ในอนาคต

Brandwatch อยู่ในขั้นตอนที่น่าตื่นเต้นในการพัฒนา เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้กำหนดหมวดหมู่ตลาดใหม่ทั้งหมดในข้อมูลผู้บริโภคดิจิทัลและ มีรายได้ถึง 107 ล้านเหรียญ ในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า เรากำลังตั้งเป้าว่าจะมีมูลค่าถึง 1 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งจะทำให้เราเป็นยูนิคอร์นแห่งแรกของไบรตัน

ขณะนี้ เรากำลังเริ่มคิดค้นและขัดขวางการวิจัยตลาด ซึ่งมากกว่าตลาดที่เรามา 20 เท่า มันเหมือนกับว่าทะลุเมฆเมื่อคุณอยู่บนเครื่องบิน มี skyscape ใหม่ทั้งหมดสำหรับเรา ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับระดับใหม่นี้ในขณะที่เรามุ่งหวังที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป

ถาม) คุณบอกว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับทีมของคุณคือการศึกษาเบื้องหลังเทคโนโลยี มีการปรับปรุงหรือไม่? คุณทำอะไรเพื่อจัดการกับสิ่งนั้น

การทำให้พนักงานได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่พวกเขาได้รับจากเทคโนโลยีเป็นงานที่ไม่มีวันหายไป เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ว่าจ้างรองประธานฝ่ายปฏิบัติการที่มีประสบการณ์ และความทะเยอทะยานของเธอคือการจัดหาโปรแกรมส่งเสริมและให้ความรู้แก่ผู้คนภายในองค์กร เพื่อให้ทราบถึงวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีของพวกเขา

คำถามที่ดีที่ควรถามคือ เราควรใช้ความพยายามหรือเงินกี่เปอร์เซ็นต์เพื่อให้ได้มูลค่าจากการลงทุนที่เราทำไปแล้ว การซื้อเทคโนโลยีเป็นเรื่องง่าย แต่การนำไปใช้และดึงคุณค่าจากเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่มหัศจรรย์เกิดขึ้น

ทีมงานของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีของเราโดยการแต่งตั้งแชมป์เปี้ยนที่ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนเทคโนโลยีนั้น เมื่อมีการเสนอเทคโนโลยีใหม่ เราจะแต่งตั้งแชมป์เปี้ยนเป็นผู้ให้ความรู้แก่ใครก็ตามที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ค่อนข้างไม่เป็นทางการ แต่เราคาดหวังให้พวกเขาจัดเวิร์กช็อปและฝึกอบรมและติดตามข่าวสารล่าสุดอยู่เสมอ เราพบว่าการรับประทานอาหารกลางวันและการเรียนรู้เซสชันมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเพราะเห็นประโยชน์และนำงานไปปรับใช้ในบริบทได้

ถาม) คุณช่วยยกตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Brandwatch มีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร

ลูกค้ารายหนึ่งของเราผลิตไอศกรีมยี่ห้อหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก พวกเขามีความเชื่อที่นิยมกันว่าผู้คนซื้อไอศกรีมเมื่ออากาศดี และเพื่อที่จะขายไอศกรีมในสมัยนั้น สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือนำไอศกรีมไปขายต่อหน้าผู้คน พวกเขาให้ส่วนลดที่มากขึ้นแก่พันธมิตรซูเปอร์มาร์เก็ตของพวกเขาเพื่อรับไอศกรีมที่ส่วนท้ายของทางเดินเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ได้แสดงต่อผู้บริโภคในเวลานั้น

ข่าวกรองทางสังคม ข้อมูลสภาพอากาศ และข้อมูลการขาย บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ลูกค้าไม่เห็นความสัมพันธ์ระหว่างสภาพอากาศและการขาย อันที่จริง สภาพอากาศเลวร้ายมักเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขาย พวกเขาเห็นผ่านสังคมว่าผู้บริโภคพูดว่า "ฉันมีสัปดาห์ที่แย่มาก อากาศอึ ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะได้อยู่บนโซฟาในสุดสัปดาห์นี้ ดื่มสุรา ดู Netflix และทำลายไอศกรีมในอ่าง”

ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวช่วยประหยัดเงินได้หลายแสนเหรียญ และช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงสำหรับผู้บริโภคของพวกเขา เรามีตัวอย่างที่ลูกค้าสายการบินของเราเข้าใจเมื่อม้าหมุนสัมภาระถูกทำลายอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมากกว่าผ่านกระบวนการภายในของพวกเขาเอง มีตัวอย่างอื่นๆ มากมาย แต่ฉันชอบไอศกรีมเพราะเป็นการพลิกตรรกะในหัวและทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนจริงๆ

ถาม) คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่าเครื่องมือหนึ่งที่คุณทำไม่ได้หากไม่มีใน Martech stack?

เราไม่สามารถทำงานของเราในทีมการตลาดของ Brandwatch ได้หากไม่มี Marketo และ Salesforce.com พวกเขาอาจไม่ใช่ผู้ขายที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่ธุรกิจของเราขึ้นอยู่กับพวกเขา