การสร้างข้อความทางการตลาดที่แข็งแกร่งขึ้นโดยเน้นที่คุณสมบัติน้อยลง

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ผมได้ร่วมงานกับ Jean Wu จาก que Factory ซึ่งเป็นผู้ผลิต que Bottles ซึ่งได้รับการออกแบบมาให้เป็นขวดน้ำแบบพับได้ที่ดูดีที่สุดซึ่งใช้งานได้จริงและทันสมัย ​​และเริ่มดำเนินการในปี 2559 และตั้งอยู่ในเมืองเอเมอรีวิลล์ รัฐแคลิฟอร์เนีย .

ยินดีด้วยนะจิน

ฌอง : สวัสดี

เฟลิกซ์: เป็นยังไงบ้าง? ดังนั้น คำถามแรกที่ฉันคิดว่าสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แต่คุณช่วยพูดคุยกับเราเกี่ยวกับฐานลูกค้าหน่อยได้ไหม ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร?

Jean: แน่นอน ให้ฉันเริ่มต้นด้วยขวด ผลิตภัณฑ์ของฉัน ดังที่คุณได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เราได้ออกแบบขวดน้ำแบบพับได้ที่ดูดีที่สุดในตลาด ขวดน้ำของเราทำจากซิลิโคนเกรดอาหาร 100% ที่ผ่านการรับรองโดย FDA และปลอดพลาสติก 100% และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และสามารถยุบให้เหลือเพียงครึ่งเดียวเพื่อประหยัดพื้นที่ และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักเดินทางและกิจกรรมกลางแจ้ง

อย่างที่คุณเห็น ลูกค้าของเราส่วนใหญ่มีไว้สำหรับนักเดินทางและกิจกรรมกลางแจ้ง และผู้ที่มีไลฟ์สไตล์แอคทีฟ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้แนวคิดเบื้องหลังผลิตภัณฑ์นี้มาจากไหน?

Jean: ใช่ มันมีเรื่องเล่าจริงๆ ฉันเริ่มต้นบริษัทกับหุ้นส่วนของฉันซึ่งเป็นสามีของฉันชื่อเควิน และเราทั้งคู่ต่างก็เดินทางบ่อย เราชอบที่จะเดินทางและออกไปข้างนอก เราชอบไปอุทยานแห่งชาติและเทศกาลดนตรี ดังนั้นเราจึงต้องออกไปข้างนอกบ่อยครั้ง และเราเพิ่งรู้ว่าเราไม่มีขวดน้ำดีๆ ให้พกติดตัวทุกครั้งที่ไป ขวดน้ำแบบธรรมดาทั่วไปทั้งหมดมีน้ำหนักหรือเทอะทะ และไม่เป็นมิตรกับนักท่องเที่ยว จากนั้นเราก็ค้นคว้าเพิ่มเติมในตลาดเพื่อดูว่าเราสามารถซื้อบางอย่างได้หรือไม่ และไม่พบสิ่งที่เราชอบเลย

ขวดน้ำแบบพับได้หรือแบบพกพาทั้งหมดในตลาดตอนนี้ดูไม่สวยหรือใช้งานไม่ได้และไม่ได้ผลิตขึ้นคุณภาพสูงจริงๆ เราก็เลยแบบว่า "โอ้ เราควรจะทำอะไรสักอย่าง บางทีเพื่อตัวเราเอง" นั่นเป็นวิธีที่เราเริ่มต้นแนวคิดนี้เพื่อสร้างบางสิ่งบางอย่าง ฉันคิดว่ามันเหมือนกับเรื่องราวมากมายของธุรกิจและบริษัทอื่นๆ คุณต้องการที่จะทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อตัวคุณเอง บางทีคุณอาจมีปัญหานี้และอาจมีคนอื่นมีปัญหาเดียวกันด้วย

จากนั้นเราเริ่มขั้นตอนการออกแบบ เราคิดรูปลักษณ์เริ่มต้น ว่าเราต้องการให้มีลักษณะอย่างไร เพราะเราเชื่อว่าการออกแบบนั้นสำคัญต่อผลิตภัณฑ์ หน้าตาเป็นอย่างไร เพราะเมื่อมีคนแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครั้งแรก พวกเขาสนใจเกี่ยวกับรูปลักษณ์เป็นส่วนใหญ่ เมื่อพวกเขาเห็นมันครั้งแรก มันจะเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจผู้คนหรือไม่?

ดังนั้นเราจึงเริ่มกระบวนการนั้นและจากนั้นเราก็เริ่มทำงานกับมันมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ฉันคิดว่าเราใช้เวลามากกว่า 12 เดือนในกระบวนการออกแบบเบื้องต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รูปลักษณ์ที่เราต้องการและวัสดุ เราได้เข้าสู่การผลิตด้วย เพื่อจัดหาวัสดุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัสดุนั้นเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ตรงตามมาตรฐาน และปลอดภัย และมีความยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถบีบอัดได้ และเราไปดูทั้งหมดนั้น และเราได้สร้างต้นแบบขึ้นมา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว นี่เป็นชุดทักษะมากมายที่เกี่ยวข้องซึ่งจะนำไปสู่การนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาด แล้วภูมิหลังของคุณล่ะ ภูมิหลังของเควินคืออะไร พวกคุณรู้ได้ยังไงว่าต้องทำอย่างไร?

ฌอง: ใช่ นั่นยังมีเรื่องให้แบ่งปันอีกมากที่นั่น เราทั้งคู่มาจากพื้นเพที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย ฉันมาจากอุตสาหกรรมภาพยนตร์และโทรทัศน์ ตอนนั้นเรายังตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ ในแอลเอ ฉันอยู่ในวงการภาพยนตร์และโทรทัศน์ ฉันทำงานเป็นผู้ช่วยผู้ผลิต สิ่งที่ฉันทำคือทำงานในโปรเจ็กต์ต่างๆ และผลิตภัณฑ์ภาพยนตร์และภาพยนตร์ และฉันช่วยรวบรวมงบประมาณ การคัดเลือกนักแสดง และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น มันเหมือนกับการทำธุรกิจ บริหารบริษัท

และเควิน เขามีปริญญาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เขาสำเร็จการศึกษาจาก UC Berkeley ดังนั้นจึงเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณทั้งคู่ไม่มีประสบการณ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ใช่หรือไม่?

ฌอง : ไม่

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าช่วงเริ่มต้นของการออกแบบและการรับผู้ผลิต การรวบรวมวัตถุดิบใช้เวลาประมาณ 12 เดือน คุณทำลายมันได้ไหม เช่นเดียวกับเวลาที่ใช้ในการออกแบบ? ใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดหาวัสดุ ใช้เวลาในการค้นหาผู้ผลิตมากแค่ไหน?

Jean: ใช่ ฉันคิดว่ามีเคล็ดลับเล็กน้อยที่นี่ คุณต้องทำทุกอย่างควบคู่กันไป อย่าทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งและทำอย่างอื่นหลังจากนั้น เพราะคุณจะยิ่งยืดเวลากระบวนการทั้งหมดออกไปอีกมาก สิ่งที่เราทำคือ ตอนที่เรายังทำงานออกแบบ เรากำลังดูวัสดุและพูดคุยกับผู้ผลิตด้วย เราทำทุกอย่างพร้อมกัน

สำหรับการออกแบบ เราใช้เวลาประมาณหกเดือน เราทั้งคู่จะร่างมันออกมาและทำซ้ำหลายๆ ครั้ง และเพียงแค่แก้ไขมัน และทำเพียงแค่การเรนเดอร์เท่านั้น ทั้งหมดนั้น เนื่องจากเราไม่มีพื้นหลัง เราจึงเรียนรู้ทุกอย่างด้วยตนเอง เช่น วิธีใช้ Photoshop, InDesign, Illustrator คุณเริ่มเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือเหล่านั้นด้วยตัวเอง และในขณะเดียวกัน การตัดสินใจเลือกวัสดุก็ค่อนข้างเร็ว เพราะเราทราบดีว่าเราไม่ต้องการใช้พลาสติก เนื่องจากบริษัทของเราส่งเสริมการลดการใช้พลาสติก ดังนั้นเราจะไม่ใช้พลาสติกใดๆ กับผลิตภัณฑ์ของเรา และในการหาวัสดุที่พอดีตัว ก็ไม่ยากที่จะหาซิลิโคนเป็นวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่ทันสมัยซึ่งดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ในตลาดตอนนี้

จากนั้นสำหรับการผลิต ซึ่งต้องใช้เวลาอีกหกเดือนในการบรรลุข้อตกลง การหาต้นทุน และกระบวนการสร้างต้นแบบ แน่นอน สำหรับผลิตภัณฑ์นี้ คุณต้องทำแม่พิมพ์ก่อน และมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ฉันจะบอกว่ามันเหมือนกับการพังทลาย

เฟลิกซ์: ใช่ มันสำคัญตรงที่คุณบอกว่าคุณทำทุกอย่างควบคู่กันและอย่าเสียเวลามากเกินไป รอที่จะทำทีละอย่าง ฉันคิดว่าในกรณีของคุณ คุณบอกว่าการออกแบบหรือวัสดุนั้นง่ายสำหรับคุณที่จะเลือก เพราะคุณรู้ว่าหนึ่งในค่านิยมหลักของธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ คือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

แต่ตอนนี้ ระหว่างการออกแบบ การจัดหา และการผลิต แม้ว่าคุณจะมีความคิดอยู่แล้วว่าต้องการอะไร คุณต้องทบทวนขั้นตอนบางอย่างทุกครั้งที่คุณตัดสินใจปรับแต่งการออกแบบอย่างไร คุณอาจต้องมองหาผู้ผลิตรายอื่นหรืออาจมองหาซัพพลายเออร์รายอื่น คุณต้องเล่นกลแบบนี้หรือไม่?

ฌอง : อ๋อ แน่นอนที่สุด ที่คาดการณ์ไว้ค่อนข้างมาก เช่นเดียวกับที่คุณมักจะประสบปัญหานี้ ปัญหาประเภทนี้ที่ต้องกลับไปกลับมากับผู้ผลิตของคุณ ฉันไม่แนะนำให้เปลี่ยนผู้ผลิต เพียงเพราะมีบางอย่างไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้ ฉันขอแนะนำให้ใช้ผู้ผลิตรายเดียวกันและแก้ไขปัญหากับพวกเขา พวกเขาทั้งหมดคล้ายคลึงกันและใช้เวลานานในการได้รับความไว้วางใจและเพื่อให้การสื่อสารราบรื่น ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการเริ่มต้นจากศูนย์และพูดคุยกับบริษัทผู้ผลิตรายใหม่

สิ่งที่เราทำคือ ตอนแรกพวกเขาปฏิเสธการออกแบบ เพราะพวกเขาไม่คิดว่ามันจะเป็นไปได้ แน่นอน เนื่องจากพวกเขาไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน นี่เป็นสิ่งใหม่ทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจึงแบบว่า “พวกเขาไม่คิดว่าพวกเขาจะสามารถผลิตสิ่งเหล่านี้และผลิตให้เราได้” แล้วเราก็กลับไปบอกพวกเขา เราคิดว่ามันจะเป็นไปได้จริงๆ และคุณลองพยายามดู อย่างน้อยก็ลองเพื่อเรา แล้วเราต้องรับผิดชอบต่อความเสี่ยง ถ้ามันไม่เป็นไปตามที่เราต้องการ คุณก็รู้ เราทำไปมากับพวกเขาสองสามรอบจนทุกอย่างเป็นไปตามที่เราต้องการ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

ฌอง : ครับ ครับ

เฟลิกซ์: เอาล่ะ ตลอด 12 เดือนที่ผ่านมา คุณรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่คุณพบสิ่งที่ถูกต้อง … โดยพื้นฐานแล้วคือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ผลิตภัณฑ์ที่พร้อมออกสู่ตลาด

Jean: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจ เพราะความจริงก็คือคุณไม่รู้ ฉันคิดว่าประเด็นคือ กุญแจสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อใดควรหยุด เพราะความจริงแล้ว ผู้ประกอบการจำนวนมากเป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบ คุณไม่เคยคิดว่ามันดีพอ คุณไม่เคยคิดว่าคุณพร้อม ที่เกิดขึ้นกับเพื่อนของเราหลายคนและคนที่เรารู้จักที่ต้องการมีธุรกิจเป็นของตัวเองหรือทำงานตามแนวคิดของตนเองคือพวกเขาไม่เคยพร้อม พวกเขาไม่คิดว่าจะสามารถเปิดตัวได้ โดยที่ยังไม่ถึงประเด็น แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป เพราะมันจะเป็นตลอดไป และตลอดไปหมายความว่ามันจะไม่เกิดขึ้น

ดังนั้น ฉันคิดว่าประเด็นคือต้องรู้ว่าเมื่อไรคือเวลาที่เหมาะสม และสำหรับเรา ฉันคิดว่ามันเป็นช่วงเวลาที่เราดูสิ่งนี้ … ดังนั้นเราจึงสร้างต้นแบบ และเราได้สร้างตัวอย่างเหล่านั้น และเราได้ตัวอย่างอยู่ในมือ และเรามองไปที่พวกมัน และเราก็แบบว่า “โอ้ ว้าว เรา ชอบพวกนี้จริงๆ” แน่นอนว่ามันยังไม่สมบูรณ์แบบเพราะเราไม่รู้ เราไม่ได้ทำการทดสอบโดยผู้ใช้ แต่เรายังไม่มีหลักฐานทางการตลาด แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงแค่สัญชาตญาณของเรา เหมือนกับความกล้าของเราที่บอกเราว่า "โอ้ ฉันคิดว่าผู้คนจะชอบสิ่งนี้" และแน่นอนว่าเราทำการทดสอบผู้ใช้ขั้นพื้นฐาน เช่นเดียวกับขวด คุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันป้องกันการรั่วซึม และการยุบตัวนั้นง่าย และไม่แปลกแต่อย่างใด มันไม่ได้ทำงานผิดปกติหรืออะไรเลย แล้วเราก็แบบ "เอาล่ะ ฉันคิดว่าเราสามารถดำเนินการต่อกับตัวอย่างเฟสนี้ได้"

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วการพิสูจน์ตลาดที่คุณพูดถึงและการตรวจสอบนั้นเกี่ยวข้องกันอย่างไร? คุณทำอะไรเพื่อทดสอบว่ามันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้การได้จริงหรือไม่?

Jean: ใช่ นั่นเป็นการเดินทางที่ดีสำหรับเรา สิ่งที่เราทำคือเราเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter สำหรับขวดของเรา ก่อนอื่น ฉันอยากจะบอกว่า Kickstarter นั้นยอดเยี่ยม เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมสำหรับผู้คนที่ต้องการนำความคิดของพวกเขามาสู่ความเป็นจริงอย่างที่ฉันพูด เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และทำการทดสอบตลาดและดูว่าตลาดตอบสนองอย่างไร จริงๆ แล้วหลายๆ บริษัทเริ่มออกเดินทางจากที่นั่น และฉันคิดว่าเราเป็นหนึ่งในนั้น

เราจึงเปิดตัว Kickstarter ในเดือนตุลาคม 2016 และเราทำแคมเปญ 30 วัน ฉันคิดว่าเป็นแคมเปญ 29 วันจริงๆ และเราขายได้มากกว่า 30,000 ขวด

เฟลิกซ์: ใช่ แค่บอกตัวเลขเท่านั้น ระดมเงินได้มากกว่าครึ่งล้านดอลลาร์จากผู้สนับสนุนกว่า 11,000 คน

ฌอง : ครับ

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าแม้ในปี 2016 ผู้คนต่างพูดกันเช่น "คราวด์ฟันดิ้งมากเกินไป Kickstarter มีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากมาย และผลิตภัณฑ์มากมายที่ล้มเหลว” และมันก็มีรสนิยมที่ไม่ดีในปากของสาธารณชนด้วยแคมเปญ Kickstarter แต่เห็นได้ชัดว่าประสบความสำเร็จมากมายสำหรับคุณ คุณคิดว่าคุณทำอะไรที่แตกต่างออกไปเพื่อให้โดดเด่นในตลาดที่เติบโตและอิ่มตัวอย่างมาก

Jean: ใช่ ฉันคิดว่าคุณพูดถูกจริงๆ ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องจริงที่มีโปรเจ็กต์มากมายใน Kickstarter และมีความอิ่มตัวมากเกินไปและประเมินค่าสูงเกินไปด้วยซ้ำ เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีปริมาณการใช้งานมาก แต่ด้วยเหตุนี้จึงยากที่จะถูกค้นพบ จึงเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะโดดเด่นและทำได้ดีจริงๆ

ฉันคิดว่าอย่างแรกเลยสำหรับเรา เราได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ฉันคิดว่าสำหรับ Kickstarter คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเป็นสินค้าใหม่และพิเศษ หรือคุณนำเสนอในลักษณะที่มีเอกลักษณ์และน่าดึงดูด ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญที่นี่คือ คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ก่อน และฉันคิดว่าคุณต้องการแคมเปญที่ดีจริงๆ เช่น แคมเปญที่มีการออกแบบที่ดีและมีความคิดดี ดังนั้นเมื่อมีคนเข้ามาที่เพจของคุณและเลื่อนดูแคมเปญของคุณ พวกเขาเห็นทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อนำเสนอต่อพวกเขา ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนสนับสนุนโครงการของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ รูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยละเอียด ภาพผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียด หรือวิดีโอที่น่าสนใจจริงๆ ฉันคิดว่ามีตัวอย่าง ฉันคิดว่าคุณอาจเคยได้ยินชื่อเหล่านี้ หมอนสีม่วง ที่นอนสีม่วง? ดังนั้นพวกเขาจึงทำแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างมากใน Kickstarter ฉันคิดว่าในช่วงเวลาเดียวกับที่เราทำแคมเปญของเรา พวกเขาหาเงินได้ประมาณสองล้านเหรียญและวิดีโอของพวกเขาก็ยอดเยี่ยม เป็นวิดีโอที่ตลกมากและมีผู้ชมหลายสิบล้านคนดูและรับชม

เฟลิกซ์: นั่นคือสิ่งที่คุณแนะนำให้ครีเอเตอร์คราวด์ฟันดิ้งมุ่งเน้นใช่หรือไม่ มันเป็นวิดีโอ?

Jean: วิดีโอมีความสำคัญมาก ฉันจะบอกว่าคุณต้องมีวิดีโอที่ดีมากเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ นั่นเป็นสิ่งสำคัญ แล้วก็หน้าแคมเปญอีกครั้งด้วย คุณต้องมีรูปภาพที่สอดคล้องกันซึ่งดูดีและสะอาดจริงๆ และคุณจำเป็นต้องเขียนเนื้อหาที่ดีลงไปด้วยเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดี เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่คุณลักษณะทั้งหมดและจุดขายทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณในหน้าแคมเปญ ทั้งหมดนี้มีความสำคัญมาก หากคุณดูที่ Kickstarter จริงๆ แล้วคุณลองค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นดู หลายๆ คนไม่มีเพจที่ดีจริงๆ และพวกเขาก็มีข้อมูลไม่มากนัก และคุณคงไม่คาดหวังว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้

เฟลิกซ์: คุณทำการตลาดด้วยตัวเองหรือประชาสัมพันธ์ใดๆ เพื่อกระตุ้นการเข้าชมหน้า Kickstarter ในตอนแรกหรือไม่?

ฌอง : ครับ ได้ครับ ทุกคนบอกเราเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ก่อนที่เราจะเปิดตัวแคมเปญ พวกเขาแบบว่า “โอ้ มันสำคัญมากที่คุณต้องเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ เพื่อสร้างกระแส มิฉะนั้นคนอื่นจะแบ่งปันกับคุณ และสิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณด้วย” หากคุณผลักดันปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือ Kickstarter ของคุณ ผู้คนจะสมัครรับอีเมลแจ้งเตือนล่วงหน้า ดังนั้นคุณจะได้รับโมเมนตัมเพิ่มขึ้น

เราทำ PR แน่นอน ประสบการณ์นั้นเป็นความรู้สึกที่ผสมผสาน ดังนั้นเราจึงติดต่อสื่อ เว็บไซต์ และนิตยสารต่างๆ สำหรับเรา เราเอื้อมมือไปหา Travel Leisure หรือนิตยสารประเภทนั้น และเราไม่ได้รับการตอบรับมากนักจากพวกเขา ฉันคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อคุณยังไม่ได้เปิดตัวแคมเปญของคุณ พวกเขาไม่สนใจมากนัก พวกเขาไม่รู้จักคุณ และไม่รู้ว่าคุณจะทำได้ดีแค่ไหน ไม่มีอะไรจะเขียนมาก พวกเขาอาจจดบันทึกและกลับมาหาคุณในภายหลัง แต่คุณจะไม่คาดหวังให้พวกเขาเขียนถึงคุณ

เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทการตลาดแห่งหนึ่งในช่วงหลังๆ ของแคมเปญ ตอนแรกก็ไม่มีอะไรมาก เราไม่ได้ทำการประชาสัมพันธ์มากนัก และสิ่งที่เกิดขึ้นคือ เมื่อเราเปิดตัวแคมเปญของเรา เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะและดูน่าสนุก ดังนั้น Kickstarter จึงกำหนดให้เราเป็น Project We Love และนั่นช่วยให้เราเป็นที่รู้จักมากขึ้นภายในเว็บไซต์ Kickstarter

และในไม่ช้า เราก็บรรลุเป้าหมาย และมีการให้คำมั่นมากขึ้นเรื่อยๆ และฉันคิดว่าอาจจะหลังจากวันแรกที่เราเปิดตัวแคมเปญของเรา เราก็ได้รับการสอบถามจากสื่อมากมาย เราถูกแบ่งปันทุกที่ มันก็แค่เกิดขึ้น ดังนั้น Business Insider จึงแบ่งปันกับเรา และมี Digital Trends เขียนเกี่ยวกับเรา และ Fatherly และ Brit + Co บริษัททั้งหมดเหล่านี้เริ่มเขียนเกี่ยวกับเราและแบ่งปัน

เฟลิกซ์: พวกเขากำลังจะไปและเขียนเกี่ยวกับคุณหรือคุณต้องมีส่วนร่วม? เช่นเดียวกับที่พวกเขาติดต่อหาคุณเพื่อขอข้อมูลบางอย่างจากคุณ คุณทำงานหนักแค่ไหนเมื่อจู่ๆ สื่อทั้งหมดนี้ก็มุ่งเน้นไปที่การพูดคุยเกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณ

Jean: ใช่ มีหลายประเภทที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Digital Trends นักเขียนที่เขาอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรจริงๆ เขาอยู่ในลอนดอน และจริงๆ แล้วเขาติดต่อมาหาเราเอง ฉันคิดว่าเขาส่งข้อความหาเราทาง Kickstarter หรืออะไรสักอย่าง และเรานัดสัมภาษณ์กับนักข่าวแบบนี้ มันเหมือนกับการสัมภาษณ์เต็มเวลา 15 นาที บทนั้นจึงเป็นทางการ เป็นทางการมาก และมีการสัมภาษณ์ที่มีรายละเอียดมาก และบริษัทอื่นๆ สื่ออื่นๆ เช่น Business Insider พวกเขาเพียงแค่คว้าวิดีโอของเราและแก้ไขแล้วแชร์บน Facebook ของพวกเขา พวกเขาไม่ได้เอื้อมมือออกไปจริงๆ และเราไม่ต้องคุยกับพวกเขา พวกเขาส่งข้อความถึงเราบน Kickstarter เพื่อขออนุญาตเท่านั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แต่อย่างอื่น เห็นได้ชัดว่าเป็นสื่อฟรี ประชาสัมพันธ์ฟรี และไม่ใช่แค่ [ไม่ได้ยิน 00:20:47] จ่ายเท่านั้น แต่ยังฟรีในเวลาของคุณ เพราะพวกเขาแค่เขียนเกี่ยวกับพวกคุณโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไร งานของคุณมากเกินไป และคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้

ดังนั้น คุณทำได้เพียงมากในแง่ของสิ่งต่างๆ เช่น Kickstarter เลือกคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ แต่แน่นอนว่า คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ วางตำแหน่งแคมเปญของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการโปรโมต สินค้าของคุณ ตอนนี้คุณพูดถึงการถ่ายภาพและวิดีโอแล้ว ฉันชอบการถ่ายภาพบน Kickstarter และบนไซต์ของคุณมาก นั่นคือทั้งหมดที่ทำในบ้าน? การถ่ายภาพสินค้าของคุณเป็นอย่างไร ทำอย่างไร?

ฌอง: นั่นก็เหมือนกับว่าภูมิหลังของฉันช่วยเราในสถานการณ์นี้จริงๆ เพราะฉันมาจากภาพยนตร์และรายการทีวี จริงๆ แล้วฉันก็ไปโรงเรียนภาพยนตร์ด้วยตัวฉันเอง เราทำหลายอย่างในบ้าน มีแค่ตัวเองและฉันมีเพื่อน เขาเป็นช่างภาพ เขาเลยช่วยเรานิดหน่อยในโครงการนี้ด้วย แต่โดยพื้นฐานแล้วมันทำด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก จากนั้นตามสิ่งที่คุณได้เห็น ประสบการณ์ของคุณ และสิ่งที่คุณได้เห็นร่วมกับผู้อื่น ทั้งบน Kickstarter หรือผู้ประกอบการรายอื่น ร้านค้าอื่นๆ คุณเห็นความผิดพลาดของเจ้าของร้านค้ารายอื่นหรือครีเอเตอร์คนอื่นๆ ในวิดีโอหรือภาพถ่ายอย่างไร ที่คุณคิดว่าสามารถปรับปรุงได้หรือไม่?

Jean: ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งคือสิ่งที่ซับซ้อนเกินไป เช่น วิดีโอยาวเกินไป วิดีโอไม่ควรเกินสองนาที วิดีโอบางรายการจะยาวกว่านี้หากคุณมีผลิตภัณฑ์สามสี่ชิ้น นั่นทำให้รู้สึก ตัวอย่างเช่น Peak Design พวกเขาเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยม พวกเขายังอยู่ในซานฟรานซิสโกด้วย พวกเขาเปิดตัวกระเป๋าที่แตกต่างกันสี่หรือห้าใบ และพวกเขาอาจต้องการวิดีโอที่ยาวขึ้นเพื่อนำเสนอ แต่ถ้าคุณไม่ได้มีมากขนาดนั้น คุณก็ไม่ควรมีวิดีโอที่ยาวจริงๆ และคุณไม่ควรพยายามรวมหลายสิ่งหลายอย่างในวิดีโอนี้ คุณควรมีหนึ่งหรือสองประโยคที่หนักแน่นจริงๆ ในวิดีโอ และแสดงมันตลอดทั้งวิดีโอซ้ำแล้วซ้ำเล่า ดังนั้นหากผู้ชมมาที่วิดีโอและหยุดและจุดใดจุดหนึ่ง ผู้ชมควรได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่ามีไว้เพื่ออะไร เราเคยเห็นวิดีโอบางรายการที่มีความยาวเพียง 1 นาที ฉันยังไม่รู้ว่ามีไว้เพื่ออะไร มันเลยไม่ค่อยดี คุณไม่ต้องการทำอย่างนั้น

เฟลิกซ์: ฉันจะพูดอย่างรวดเร็วจริงๆ ฉันคิดว่าแนวทางเมื่อมีคนไม่มีประสบการณ์นี้และพวกเขาสร้างวิดีโอผลิตภัณฑ์คือพวกเขาคิดว่ายิ่งฉันใส่ข้อมูลเข้าไปมากเท่าไหร่ ข้อมูลก็ยิ่งดีสำหรับผู้ชมเท่านั้น แต่คุณกำลังพูดว่า "เลือกข้อความหลักของคุณ บางทีอาจเป็นหนึ่ง หรือสอง และเกือบจะทำซ้ำ" ใช่ไหม? ทำซ้ำตลอดทั้งวิดีโอเพื่อให้ทุกครั้งที่มีคนเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นตอนต้น ตอนกลาง หรือตอนท้าย พวกเขาจะได้รับข้อความ

ฌอง : ครับ ถูกต้องที่สุดใช่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วการถ่ายภาพล่ะ? มีเคล็ดลับอะไรบ้าง?

ฌอง : ครับ การถ่ายภาพก็เป็นเรื่องเดียวกัน คุณต้องการภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณในตำแหน่งที่สะอาดและสวยงาม แน่นอนว่าช็อตไลฟ์สไตล์มีประโยชน์ ซึ่งหมายความว่าคุณมีนายแบบหรือมีคนสวมผลิตภัณฑ์ในฉากที่สวยงามมาก เช่น แบ็คกราวด์ แต่อย่าทำมากกว่านั้นอีก ยิ่งใส่เยอะก็ยิ่งฟุ้งซ่านมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นหากคุณมีนางแบบที่ดูดีจริงๆ หรือมีคนจำนวนมากอยู่ในนั้น เพจของคุณก็ดูน่าสนใจมากขึ้น แต่ก็เป็นการเบี่ยงเบนความสนใจ พยายามอย่าใส่ข้อมูลนั้นมากเกินไปในหน้าแคมเปญของคุณ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

Jean: ดังนั้นจงใส่ผลิตภัณฑ์เป็นจุดศูนย์กลางของจุดสนใจและความสนใจเสมอ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบแนวทางของคุณในการรักษาทุกอย่างให้อยู่ในโฟกัส ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าแคมเปญของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ในไซต์ Shopify ของคุณ หรือไซต์ใดก็ตามที่คุณเข้าชม วิดีโอของคุณ รูปภาพของคุณให้ความสำคัญกับมัน ตอนนี้ คำถามที่ฉันคิดว่าผู้ประกอบการจะมีในตอนนี้คือ "ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใดที่ฉันควรเน้นถึงประโยชน์หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์"

Jean: ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์ที่คุณมี และฉันเดาว่า คุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ เป็นเจ้าของร้านค้าหรือบริษัทของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณน่าจะรู้ดีว่าคุณต้องการคนแบบไหน เพื่อทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ใช้ขวดของเราเป็นตัวอย่าง ขวดของเราเป็นกระติกน้ำแบบพับได้ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังขาย สิ่งที่เรากำลังสร้าง และสิ่งที่เรากำลังนำเสนอต่อผู้คน ดังนั้นเราจึงต้องบอกทุกคนถึงกรณีการใช้งานเหล่านี้ โดยที่ขวดน้ำนี้มีประโยชน์มาก เพราะทุกคนมีขวดน้ำ ขวดน้ำไม่ใช่ของใหม่ แต่มีอะไรใหม่เกี่ยวกับขวดน้ำของคุณ และทำไมพวกเขาจึงควรซื้อขวดน้ำของคุณ

เมื่อเราคำนึงถึงสิ่งนั้น เราจะแสดงให้เห็นภาพจำนวนมากที่ขวดของเรากำลังจะยุบ ดังนั้น หากคุณไปที่ร้านค้า Shopify คุณจะเห็นว่ารูปภาพนั้นเหมือนกับ GIF ที่เราทำ ขวดกำลังยุบอยู่ตลอดเวลาเพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นว่าควรทำอย่างไร ดังนั้น ฉันคิดว่าสิ่งนี้สามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่คุณขาย ไม่ว่าจะเป็นเครื่องแต่งกาย หรือเฟอร์นิเจอร์ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อะไรก็ได้ คุณแค่แสดงให้คนอื่นเห็นว่า "คุณควรซื้อสิ่งนี้เพราะมันทำเพื่อคุณ"

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณรู้สึกว่าพวกคุณเลือกผลประโยชน์ที่เหมาะสมตั้งแต่ต้นเพื่อเน้นย้ำหรือว่าคุณเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้หรือสิ่งนี้พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปโดยอิงจากการทดสอบหรือพูดคุยกับลูกค้า

Jean: ใช่ แน่นอน เราไม่ได้ทำให้มันถูกต้องตั้งแต่แรก เป็นกระบวนการทดลองและข้อผิดพลาดแน่นอน เพราะคุณจะไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลเมื่อคุณเพิ่งเริ่มใช้งานครั้งแรก เมื่อเวลาผ่านไป อันดับแรก เราติดตามผู้เยี่ยมชมและปริมาณการใช้งานบนเว็บไซต์ของเรา และดูว่าผู้คนดูที่ใด ผู้คนคลิกที่ไหน จากนั้นเราจะทำการปรับเปลี่ยน

ตัวอย่างเช่น ก่อนฟีเจอร์นี้ เรากำลังพูดถึงว่าพับเก็บได้และเป็นขวดน้ำ และมีการรั่วซึม และ บลา บลา บลา ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านั้น แต่เราไม่ได้รวมการใช้งานไว้ในนั้น ดังนั้นผู้คนจึงยังคงเปรียบเทียบสิ่งนี้กับขวดที่พวกเขาใช้ในสำนักงาน ซึ่งไม่ได้มีไว้สำหรับสิ่งนี้ นี่เป็นเพียงสำหรับกลางแจ้งและการเดินทาง ต่อมาเราจึงรวมการใช้งานต่างๆ เข้าไปด้วย เช่น “เหมาะสำหรับกลางแจ้ง เหมาะสำหรับการเดินทาง เหมาะสำหรับยิมและออกกำลังกาย” ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์จริงๆ และเราได้ทำการปรับเปลี่ยนนั้น

เฟลิกซ์: เอาล่ะ ฉันชอบที่คุณไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่รวมถึงกรณีการใช้งานด้วย เมื่อไหร่ที่คุณจะจินตนาการว่าตัวเองกำลังใช้ผลิตภัณฑ์นี้อยู่?

ฌอง : ตรงนั้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับจินตนาการ มันเป็นเรื่องของจินตนาการ คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณยืนอยู่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและพูดว่า "โอ้ ฉันเห็นตัวเองกำลังใช้สิ่งนี้ หรือฉันเห็นว่าตัวเองมีหนึ่งในสิ่งเหล่านี้เพราะฉันทำกิจกรรมประเภทนี้ด้วย" ดังนั้น คุณจึงต้องการใส่ไว้ในการตั้งค่าเพื่อให้พวกเขาเห็นว่าตนเองมีความเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์นี้ จากนั้นพวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าความมหัศจรรย์ของการสร้างกรณีการใช้งานเหล่านี้และทำให้ลูกค้าของเราจินตนาการได้ว่าบางครั้งพวกเขาอาจไม่ใช่นักเดินทาง บางครั้งอาจไม่ใช่คนที่ออกไปข้างนอก แต่พวกเขาต้องการเป็นคนประเภทนั้น พวกเขาต้องการเป็นนักเดินทาง พวกเขาต้องการเป็นคนที่ออกไปข้างนอกและมีไลฟ์สไตล์แบบนี้ พวกเขาจะเริ่มเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณกับไลฟ์สไตล์นั้น และนั่นทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเห็นประโยชน์และคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเพิ่มเข้ามาในชีวิตของพวกเขาได้มากขึ้นด้วยการช่วยให้พวกเขาสร้างไลฟ์สไตล์ที่พวกเขาต้องการ

Jean: ใช่ ถูกต้องที่สุด และบริษัทของเรายังส่งเสริมความยั่งยืนอีกด้วย นั่นก็เป็นส่วนสำคัญและใหญ่มากของบริษัทของเราด้วย เพราะนั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้นสิ่งทั้งหมดโดยที่เราไม่ต้องการซื้อขวดน้ำแบบใช้แล้วทิ้งเมื่อเราเดินทาง แต่น่าเศร้าที่ผู้คนซื้อขวดแบบใช้แล้วทิ้งมากที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องซื้อขวดแบบใช้แล้วทิ้งเมื่ออยู่ในห้องนั่งเล่นที่บ้าน คุณซื้อมันเมื่อคุณอยู่ที่สนามบิน คุณซื้อมันเมื่อคุณอยู่ที่เกมฟุตบอล คุณซื้อมันเมื่อคุณไปงานเทศกาลดนตรี และสถานที่เหล่านี้น่าเศร้าที่ควรเป็นสถานที่ที่เราใส่ใจเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมมากที่สุดคืออยู่ในธรรมชาติ

และนั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด และนั่นคือสิ่งที่พื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของเรา เรายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ใส่ข้อมูลนั้นลงในเว็บไซต์ของเราด้วยเช่นกัน ดังนั้นสำหรับคนที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมเช่นกัน และพวกเขาก็ใส่ใจสิ่งแวดล้อมด้วย พวกเขาจะอ่านข้อความเหล่านี้ และพวกเขาก็แบบว่า “โอ้ นี่คือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์นี้มีไว้สำหรับ และมันสมเหตุสมผลดี และฉันอยากสนับสนุน พวกเขา."

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ เพราะคุณได้ทำการเน้นย้ำคุณลักษณะที่สำคัญและกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณได้เป็นอย่างดี และคุณบอกว่าคุณสามารถติดตามว่าผู้คนกำลังดูอะไรอยู่ หรือสิ่งที่พวกเขาคลิกเพื่อช่วยคุณกำหนดว่าผู้คนให้ความสำคัญอะไร มีความสำคัญต่อผู้คนอย่างไร การรับส่งข้อความประเภทใดที่สำคัญสำหรับพวกเขา คุณจำเครื่องมือประเภทใดที่คุณใช้ในเวลานั้น? วันนี้คุณใช้เครื่องมือประเภทใดเพื่อช่วยคุณติดตามข้อมูลประเภทนี้

Jean: ฉันจำชื่อไม่ได้ทั้งหมด แต่ในช่วงแรกๆ เราใช้ Google Analytics เป็นจำนวนมาก และฉันคิดว่าชื่อเฉพาะนั้นเรียกว่า Heatmap หรืออย่างอื่น ที่คุณสามารถดูได้ว่าคนดูและคลิกไปที่ใด อื่นๆ … เราใช้เครื่องมือและแอปอื่นๆ ภายใน Shopify ดังนั้นเราจึงใช้ Privy เป็นป๊อปอัปเมื่อมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ และคุณสามารถตั้งค่าได้ว่าจะนานเท่าใด จากนั้นระบบจะแสดงป๊อปอัปให้ผู้เยี่ยมชมเห็น และฉันคิดว่ายังมีการติดตามสำหรับสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเห็นอันนั้นในไซต์ของคุณที่มีป๊อปอัป คุณพบว่าช่วงเวลาใดที่เหมาะสมที่สุด

Jean: คุณไม่ได้แสดงทันที เวลาที่เราตั้งไว้คือ 10 วินาที ดังนั้นให้เวลาพวกเขามากพอที่จะดูว่ามีอะไรอยู่ในเว็บไซต์แล้วคุณแสดงให้พวกเขาเห็นเมื่อพวกเขากำลังคิดจะซื้อ

เฟลิกซ์: ตอนนี้สำเนาประเภทใด คุณใส่ข้อความประเภทใดในป๊อปอัปเพื่อปรับปรุงอัตราการเลือกรับ

Jean: ฉันคิดว่าสิ่งที่เราทำในเวอร์ชันต่างๆ และการเปลี่ยนแปลงหลายๆ อย่าง สุดท้ายแล้ว ให้พูดตรงๆ อีกครั้ง ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ร้านค้าจำนวนมากทำ คุณเพียงแค่บอกพวกเขาว่าคุณกำลังเสนออะไร สมัครหรือใส่อีเมล รับส่วนลด 10% ฉันคิดว่าคุณแค่ต้องสร้างข้อความที่ตรงไปตรงมามากที่นั่น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วการออกแบบโดยรวมของเว็บไซต์ล่ะ คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงการออกแบบเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณหรือไม่?

ฌอง: ใช่อย่างแน่นอน ฉันคิดว่าคุณทำการเปลี่ยนแปลงในไซต์โดยขึ้นอยู่กับว่าการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน ดังนั้นเราจึงตระหนักว่าการเข้าชมของเรามากกว่า 60% อยู่บนมือถือ นั่นบอกเราว่าเราจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของเราให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จริง ๆ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมของเราจำนวนมากใช้มือถือ ก่อนอื่น เมื่อคุณใช้มือถือ คุณไม่ต้องการเลื่อนมากเกินไป จากนั้นผู้คนก็จะปิดหรือหมดความสนใจ จากนั้นเรากลับไปที่เว็บไซต์ของเราและพยายามทำให้ทุกอย่างสั้นลงเมื่อใช้งานบนมือถือ และทำให้แบบอักษรใหญ่ขึ้นเพื่อให้มองเห็นได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้เรายังเพิ่มรูปภาพเพิ่มเติม ที่จริงแล้ว เราจะทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของเราเพื่อใส่รูปภาพให้มากขึ้น เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนทำบนมือถือคือการเลื่อนดูภาพและดูผลิตภัณฑ์ของคุณ

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่ฉันเห็นในไซต์ของคุณตอนนี้ ฉันกำลังใช้เดสก์ท็อป แต่ฉันเห็นว่ามีร้านค้า Instagram ของเราที่ด้านล่างด้วย ซึ่งมีรูปถ่ายไลฟ์สไตล์มากมาย ที่แท้ก็คนใช้ขวดนี่แหละ คุณใช้แอปพลิเคชันอะไรสำหรับสิ่งนั้น?

Jean: ใช่ ฉันแค่จะพูดถึงเกี่ยวกับ Instagram เราได้รับทราฟฟิกบางส่วนจาก Instagram เช่นกัน และแอปนั้นที่ฉันเชื่อว่าเป็นแอปฟรี ตอนนี้ฉันจำอะไรไม่ได้เลย แต่ฉันเชื่อว่ามีแอพสองสามตัวที่คุณสามารถ-

เฟลิกซ์: ดูเหมือน Foursixty ฟังดูคุ้นๆ ไหม?

ฌอง : ครับ

เฟลิกซ์: โฟร์ซิกตี้?

Jean: ใช่ นั่นคือ Foursixty

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

Jean: ใช่ นั่นคือแอป ฉันคิดว่ามีอีกอันที่ดูดีกว่า แต่ฉันคิดว่าอาจมีค่าบริการรายเดือนหรืออย่างอื่น แต่มีแอพสองสามตัวที่คุณสามารถรวม Instagram ของคุณเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้

เฟลิกซ์: มันดูดีอยู่แล้ว แต่ฉันคิดว่ามันหลายอย่างเกี่ยวกับการถ่ายภาพ การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเลือกและเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการนำเสนอได้หรือไม่? ฉันขอโทษ เลือกรูปภาพ Instagram ที่คุณต้องการนำเสนอ?

Jean: ฉันคิดว่ามันแค่โหลดฟีดของคุณจาก Instagram โดยอัตโนมัติ แต่ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถเลือกได้ว่าจะใส่อันไหน มันปรับแต่งได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และอีกอย่างที่ฉันสังเกตเห็นในไซต์นี้คือป๊อปอัปการแจ้งเตือนการขาย ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่มีคนทำการซื้อบนเว็บไซต์ จะมีป๊อปอัปที่แสดงว่ามีคนจากที่ใดที่หนึ่งในโลกทำการซื้อ คุณจำได้หรือคุณรู้หรือไม่ว่าคุณใช้แอพใดสำหรับสิ่งนั้น?

Jean: ใช่ นั่นชื่อโฟโม่ เป็นแอพที่มีประโยชน์มากที่เราแนะนำอย่างแน่นอน Fomo มาจากความกลัวว่าจะพลาดคือแสดงให้คนที่ซื้อไปแล้วเมื่อสองชั่วโมงที่แล้ว บุคคลนั้นมีความรู้สึกเร่งด่วนในการซื้อหรือมีแนวโน้มที่จะซื้อเพราะมีคนอื่นทำการซื้อ

เฟลิกซ์: คุณสามารถติดตามอัตราการแปลงจากป๊อปอัปได้หรือไม่?

จิน : ครับ ครับ

เฟลิกซ์: และคุณเคยเห็นมันขึ้นไปไหม

Jean: สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าทุกอย่างบนเว็บไซต์ของคุณให้ติดตามได้ นั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณจะรู้ได้ว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไรและทำการเปลี่ยนแปลงกับสิ่งต่างๆ เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นและปรับปรุง

เฟลิกซ์: ใช่ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นในบางไซต์คือพวกเขาสามารถลงน้ำได้เล็กน้อยด้วยการแจ้งเตือนประเภทนี้ ป๊อปอัปประเภทนี้ที่คุณเห็นเป็นกลุ่ม ของคุณไม่ใช่แบบนั้นแน่นอน มันไม่น่ารำคาญ เห็นเป็นระยะๆ แต่ก็ไม่ได้มาบ่อยขนาดนั้น คุณได้ปรับแต่งที่นั่นหรือตัดสินใจอย่างมีสติว่าการแจ้งเตือนของสไตล์นี้คือ Fomo บ่อยเพียงใดหรือเร็วแค่ไหน ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น?

Jean: ใช่ เราเลยลองสองสามครั้งแล้ว และผลลัพธ์ที่เราได้รับคือไม่มีความแตกต่างมากนัก แสดงมากขึ้นหรือแสดงน้อยลง คุณคงไม่อยากรบกวนคนอื่น ดังนั้นถ้ามันไม่เพิ่มการแปลงจริงๆ หรือมันไม่มีเอฟเฟกต์พิเศษใดๆ เลย ก็อย่ารบกวนคนอื่นก็แค่ทำให้น้อยที่สุด ฉันคิดว่าคุณพูดถูก เว็บไซต์จำนวนมากมีป๊อปอัปและการแจ้งเตือนมากเกินไป และฉันไม่คิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ดี ฉันคิดว่าคุณต้องการทำให้เว็บไซต์ของคุณสะอาดและสวยงาม แต่ในขณะเดียวกัน คุณยังมีฟังก์ชันหรือป๊อปอัปทั้งหมดที่อาจช่วยในการแปลง

เฟลิกซ์: วันนี้ ก่อนที่ผู้คนจะได้เห็นสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดบนไซต์ของคุณ พวกเขามาจากไหน? ช่องทางการรับส่งข้อมูลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับคุณคืออะไร

Jean: นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจ ดังนั้น ก่อนหน้านี้ หลังจากที่ Kickstarter ของเราสิ้นสุดลง เราอยู่ใน Indiegogo สักครู่ในขณะที่เรากำลังสร้างเว็บไซต์ของเรา So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา