คู่มือฉบับย่อในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ด้วยความแพร่หลายของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มรีวิวออนไลน์ สิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ส่วนบุคคลหรือธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

บทความนี้ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าแบรนด์ของคุณเพื่อความสำเร็จทั้งทางออนไลน์และในโลกแห่งความเป็นจริง

เหตุใดชื่อเสียงทางออนไลน์ของฉันจึงมีความสำคัญ

ชื่อเสียงออนไลน์ประกอบด้วยการรับรู้โดยรวมของแบรนด์ตามข้อมูลที่มีให้ผู้ชมของคุณ

ชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกสามารถช่วยดึงดูดพันธมิตรทางธุรกิจและลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และปรับปรุงการรับรู้ของสาธารณชนโดยรวมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ได้แก่:

• บทวิจารณ์
• เนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• บทความ.
• สิ่งอื่นใดที่ปรากฏในผลการค้นหาเมื่อมีคนค้นหาแบรนด์ของคุณ

ชื่อเสียงของคุณสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้ และการจัดการอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็น

กำหนดเป้าหมาย SMART

ก่อนสิ่งอื่นใด ให้ตั้งเป้าหมายว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

เป้าหมายของคุณสำหรับการนำเสนอออนไลน์ของคุณคืออะไร? พวกเขาสามารถช่วยสนับสนุนความสำเร็จของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร?

กำหนดเป้าหมาย SMART เพื่อให้แน่ใจว่าเป้าหมายนั้นเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ทำได้จริง และอิงตามเวลา ยิ่งชัดเจนและชัดเจนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การตั้งเป้าหมายแบรนด์โดยรวมหนึ่งหรือสองเป้าหมายนอกเหนือจากเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับแคมเปญเฉพาะ ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นได้พร้อมกัน

เป้าหมายของแบรนด์ไม่ควรเปลี่ยนแปลงบ่อยเว้นแต่รูปแบบธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไป

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของแคมเปญสามารถหมุนเวียนได้บ่อยขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

คุณเก่งตรงไหน? คุณอ่อนแอที่สุดที่ไหน

มีเหตุผลที่ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามเหล่านี้

การรู้จุดอ่อนของคุณจะช่วยให้คุณทำงานเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขา และป้องกันไม่ให้คุณถูกโจมตีโดยมองไม่เห็น

ผู้นำที่เข้มแข็งเข้าใจว่าจุดอ่อนสามารถใช้ประโยชน์หรือใช้เพื่อการเติบโตและเปลี่ยนเป็นจุดแข็งได้

เน้นพลังพิเศษของคุณ

คุณได้เปรียบคู่แข่งตรงไหน? คุณทำอะไรได้ดีกว่าใคร

สมมติว่าคุณให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมที่ทราบกันดีว่าไม่น่าเชื่อถือ

ใช้เพื่อแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะดีขึ้นมากเพียงใดหากพวกเขาเลือกคุณ

ระบุสิ่งกีดขวางบนถนนของคุณ

คุณมีงบประมาณน้อยหรือไม่? กลัวความคิดเห็นเชิงลบ? ขาดการยอมรับจากผู้นำ? อดีตพนักงานหรือลูกค้าที่ไม่พอใจพยายามทำให้คุณผิดหวังหรือไม่?

การระบุความพ่ายแพ้ของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการเอาชนะมัน โดยปกติแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กจะรายงานว่าเวลาและงบประมาณเป็นอุปสรรคใหญ่ที่สุด

รู้จักผู้ชมของคุณ

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และการแข่งขันของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จด้านชื่อเสียง

คุณต้องจับจังหวะของสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังคุยกับใคร คุณจะรู้วิธีพูดกับพวกเขาได้อย่างไร?

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเข้าใจอย่างแม่นยำว่าโลโก้และการสื่อสารของพวกเขารู้สึกอย่างไรกับผู้ชมและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากพวกเขา

จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณพยายามเข้าถึงทุกคน คุณจะไม่เชื่อมต่อกับใครเลย

หาเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดียและสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงกัน

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีในการพัฒนาแบรนด์ของคุณ นี่ไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่จะผลักดันการขายอย่างหนัก

ได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณด้วยการทำความรู้จักกับพวกเขาโดยไม่ต้องขออะไรตอบแทน

ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ โดยผู้บริโภครายงานเป็นประจำว่าความซื่อสัตย์ ความเป็นมิตร และความช่วยเหลือเป็นพฤติกรรมอันดับต้น ๆ ที่ผู้บริโภคต้องการเห็นจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

คุณรู้หรือไม่ว่าสิ่งที่ไม่เคยทำรายการ? ผลักดันยอดขาย

ระวังอย่าให้ผู้ชมต่อต้านคุณด้วยการใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด

การได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมต้องมาก่อนโพสต์โปรโมตมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับมุกตลกกวนประสาทและการประชดประชันในสังคม แบรนด์มักจะพลาดเป้าหมายหรือจบลงด้วยการทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ

กลยุทธ์เนื้อหา

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้ อย่าข้ามขั้นตอนนี้ คุณจะไปได้ไม่ไกลหากไม่มีแผน

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างแผนผังไซต์

สำหรับเนื้อหาที่มีอยู่ ให้เก็บชีตที่มีหน้าปัจจุบันและโพสต์บนไซต์ของคุณ และคำหลักที่กำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละหน้า

สร้างแผ่นงานอื่นที่มีรายการเนื้อหาที่จัดลำดับความสำคัญซึ่งคุณต้องสร้าง

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณติดตามและมั่นใจได้ว่าคุณกำลังตั้งค่าตัวเองเพื่อจัดอันดับสำหรับคำหลักและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ลองดูที่การแข่งขันของคุณ

คุณต้องการแสดงทุกที่ที่พวกเขาอยู่และทุกที่ที่พวกเขาไม่อยู่

การให้ข้อมูลที่มีค่าบนไซต์ของคุณช่วยในเรื่องความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมเมื่อพวกเขาเรียนรู้ว่าคุณให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ มีค่า และเชื่อถือได้

เป็นเจ้าของชื่อของคุณ

การป้องกันมีค่าเท่ากับการรักษา อ้างสิทธิ์ชื่อผู้ใช้ของคุณในทุกช่องทาง

คุณจะสามารถต้านทานการโจมตีได้มากขึ้นหากคุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อยืนหยัด

รีวิวแย่ๆ หนึ่งรายการจากหลายร้อยรายการนั้นเชื่อได้น้อยกว่ารีวิวแย่ๆ หนึ่งรายการจากสองหรือสามรายการ

เมื่อสร้างเนื้อหา ให้ใช้บุคคลที่สามและภาษาที่สื่อความหมายเพื่อช่วยในการทำ SEO

ใช้แฮนเดิลและชื่อที่สื่อความหมายที่สอดคล้องกันบนเว็บไซต์โซเชียล บล็อกโพสต์ และสื่อที่ได้รับ

ดูว่าชื่อของคุณอยู่ในอันดับใด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสถานะเชิงบวกที่นั่น

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดไว้วางใจ

กำลังดำเนินการ...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูข้อกำหนด

SEO

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่เป็นเจ้าของเพื่อควบคุมข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO)

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และโปรไฟล์ออนไลน์อื่นๆ ของคุณให้มีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และป้องกันคุณจากการโจมตีชื่อเสียง

หากคุณสามารถเป็นเจ้าของผลลัพธ์ทั้งหมดในหน้าแรกของ SERP สำหรับชื่อแบรนด์ของคุณได้ ก็จะยากขึ้นสำหรับบางคนที่จะได้รับข้อมูลเชิงลบเพื่อจัดอันดับชื่อของคุณเพื่อพยายามโจมตีชื่อเสียง

ติดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณอยู่ในอันดับที่ดีสำหรับคำที่เป็นแบรนด์หลักของคุณ

ความสอดคล้อง

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ส่วนตัวหรือแบรนด์มืออาชีพของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นฟรีแลนซ์ ผู้ประกอบการ หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มออนไลน์

ความสอดคล้องกันระหว่างน้ำเสียง น้ำเสียง รูปลักษณ์ และความรู้สึกของสิ่งที่คุณแบ่งปันผ่านช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ

แน่นอน คุณจะต้องปรับแต่งตามข้อจำกัดและผู้ชมของแต่ละช่อง แต่ให้ประสบการณ์ลูกค้าแบบเดียวกันในทุกจุดสัมผัส

หากคุณดูที่โปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์หลัก คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามักจะมีความสอดคล้องกันในแต่ละไซต์ ทั้งด้วยภาพและเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร

คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจหากพวกเขาข้ามจากเว็บไซต์ของคุณไปที่หน้า Facebook ของคุณแล้วไปที่ Twitter

หากพวกเขาต้องหยุดและคิดว่าพวกเขายังคงใช้แบรนด์เดิมขณะที่ย้ายจากช่องหนึ่งไปยังอีกช่องหนึ่ง คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะสูญเสียพวกเขาไปในการเดินทาง

กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน

การรับรู้ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโครงการหรือประสบการณ์ขึ้นอยู่กับความคาดหวังของโครงการนั้นเป็นอย่างมาก

คุณคาดหวังระดับการบริการที่แตกต่างกันเมื่อคุณเข้าสู่รีสอร์ทระดับ 5 ดาวมากกว่าที่คุณทำจากโรงแรมริมถนน คุณต้องการให้ลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ

ตัดสินใจแล้วส่งมอบ เป็นตัวของตัวเองและคอยช่วยเหลือในทุกที่ที่คุณทำได้

การให้ความช่วยเหลือและตอบสนองความคาดหวังจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ส่งผลให้มีรีวิวเชิงบวกมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงและรายได้โดยรวมของคุณ

ใช้รีวิวเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ

ให้รีวิวช่วยให้คุณดีขึ้น บทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นสิ่งที่ดี แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีคือสิ่งที่ช่วยคุณในการปรับปรุง

ตอบกลับทุกรีวิวที่คุณได้รับ การพูดว่า “ขอบคุณ” เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นหรือรีวิวในเชิงบวกถือเป็นชัยชนะที่ง่ายดาย ทุกแบรนด์ควรทำสิ่งนี้ แต่หลายแบรนด์ไม่ทำ

ที่สำคัญกว่านั้น เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ หากมีคนแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ให้แก้ไขปัญหา

ตรวจสอบสิ่งที่พูดเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์

การตรวจสอบชื่อเสียงของคุณจะช่วยให้คุณทราบการรับรู้ของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น

ติดตามข่าวและสื่อที่ได้รับการกล่าวถึง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ ฟอรัม และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ผู้ชมแบรนด์ของคุณอาจมีความเคลื่อนไหว

ด้วยวิธีนี้ คุณจะค้นพบโอกาสที่เป็นไปได้ในการสร้างแบรนด์ของคุณ

คงเส้นคงวา

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้เวลา กลยุทธ์ และความใส่ใจอย่างสม่ำเสมอ

ชื่อเสียงที่ดีบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ

การรู้จักผู้ฟังของคุณ – และทำให้มั่นใจว่าพวกเขารู้จักคุณ – จะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกและรับประกันว่าลูกค้าและเพื่อนร่วมงานของคุณจะเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างซื่อสัตย์