วิธีค้นหาต้นทุนการพัฒนาแอพที่เหมือน Quora {ในเวลาเพียง 11 นาที}

เมื่อใดก็ตามที่มีใครพูดถึงแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบ ชื่อแรกที่เข้ามาในความคิดของเราคือ Quora แพลตฟอร์มแม้ว่าจะมีแบรนด์ยอดนิยมอื่น ๆ มากมายในการแข่งขัน แต่ก็ได้สร้างมาตรฐานในตลาด

ได้กลายเป็นแหล่งรวมคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ แบ่งปันความรู้ของคุณกับผู้อื่น เพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลไปยังพอร์ทัลของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย การผสมผสานของสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่สร้างความตื่นเต้นให้กับตลาด

แม้ว่าจะทำให้ผู้ใช้สนใจที่จะปรากฏตัวบนแพลตฟอร์ม แต่ก็สนับสนุนให้นักพัฒนาและผู้ประกอบการออกแบบแพลตฟอร์มที่คล้ายกันเพื่อทำความคุ้นเคยกับต้นทุนการพัฒนาแอปที่คล้ายกับ Quora

เมื่อคำนึงถึงความคิดเดียวกัน เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการ สร้างแอป อย่าง Quora ในที่นี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของแพลตฟอร์ม Q&A โมเดลการสร้างรายได้ และต้นทุนการพัฒนาในท้ายที่สุด

แต่ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าแบรนด์ใดบ้างที่เป็นคู่แข่งกับ Quora

แอพที่เหมือน Quora ยอดนิยมในท้องตลาด

เมื่อเข้าร่วมแล้ว เรามาทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่า Quora คืออะไรและทำงานอย่างไร

มองย้อนกลับไปที่ Quora- เงินทุนและกลไกการทำงาน

Quora เปิดตัวในปี 2010 โดย Adam D' Angelo และ Kelly Battles โดยพื้นฐานแล้วเป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบของอเมริกาที่ผู้ใช้สามารถถามคำถาม เขียนคำตอบ แก้ไขทั้งสองอย่าง และดำเนินการอื่นๆ ได้

สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน และด้วยเหตุนี้ ช่วยเหลือซึ่งกันและกันด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ผลกระทบที่เกิดขึ้นคือ Quora ครองตำแหน่งที่ 183 ใน รายชื่อไซต์ Moz Top 500 ที่ 183

บริษัทที่อยู่เบื้องหลังแพลตฟอร์ม Quora Inc. ได้ระดมทุนรวม 286 ล้านเหรียญสหรัฐในการระดมทุนห้ารอบจากนักลงทุนประมาณ 14 รายเพื่อมอบคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ดีที่สุด ชื่อที่ได้รับความนิยมไม่กี่รายในหมู่นักลงทุนเหล่านั้น ได้แก่ Peter Thiel , Josh Hannah , Tiger Global Management และ Sam Altman

Quora ทำงานอย่างไร?

ขั้นตอนการทำงานกับ Quora ค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ของตนเอง ติดตามหัวข้อ บุคคลและคำถาม ตอบคำถาม ถามคำถาม หรือแม้แต่โหวต แสดงความคิดเห็น และแบ่งปันคำตอบที่พวกเขาชอบ

ด้วยวิธีนี้ แพลตฟอร์มจะอนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานหลายอย่างและสร้างชุมชนทั้งหมดได้ และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ มันไม่เหมือนกับคู่แข่ง มันให้โปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับตัวคุณและรับข้อมูลโดยละเอียดของกิจกรรมทั้งหมดที่คุณทำบนแพลตฟอร์ม .

นี่คือวิดีโอที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการทำงานของ Quora ด้วยสายตา-

เมื่อคุณได้ปัดฝุ่นความรู้ของคุณว่า Quora คืออะไรและทำงานอย่างไร ความน่าจะเป็นที่คุณสนใจในการค้นหา ต้นทุนการพัฒนาของแอพ QnA ดัง กล่าว

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงส่วนต่าง ๆ ที่จะมารวมกันเพื่อประเมิน Quora ของคุณเช่นแอพพัฒนาแอพ เราจะให้เหตุผลยืนยันกับ คุณว่าทำไมคุณควรพัฒนาแอปพลิเคชันเช่น Quora ด้วยความช่วยเหลือของสถิติ

สถิติแสดงความนิยมของ Quora ในตลาดถาม-ตอบ

สถิติการตรวจสอบการเติบโตที่คุณเพิ่งอ่านคือการทำชุดคุณสมบัติที่ Quora ให้มาด้วย

คุณสมบัติที่ต้องพิจารณาขณะพัฒนาแอพที่เหมือน Quora

เมื่อพูดถึง การพัฒนาแอพอย่าง Quora คุณจะต้องลงทุนในสองเวอร์ชั่นที่แตกต่างกันของแอพ –

1. สำหรับผู้ใช้
2. สำหรับผู้ดูแลระบบ

มาดูชุดฟีเจอร์ของทั้งสองเวอร์ชันกันทีละรายการ

คุณสมบัติในฝั่งผู้ใช้ของแพลตฟอร์มที่เหมือน Quora

นอกเหนือจากฟังก์ชันการสร้างโปรไฟล์และการลงทะเบียนแล้ว ต่อไปนี้คือชุดคุณลักษณะที่ควรพิจารณาเมื่อคุณ พัฒนาแอปมือถือตอบคำถามเช่น Quora :-

1. ค้นหา

ตามชื่อที่แสดง ฟังก์ชันการค้นหาช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาวลี คำถาม โปรไฟล์ หัวข้อ หรือบล็อกใดๆ บนแพลตฟอร์ม Quora ได้

2. ติดตามหัวข้อ/ผู้ใช้

นี่เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะในการ พัฒนาแอปพลิเคชัน ที่ คล้ายกับ Quora ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการค้นหาคำถามทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือเขียนโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งบนฟีดหลักของพวกเขา

3. ถาม คำถาม

คุณลักษณะนี้ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการถามคำถามและกำหนดหมวดหมู่หัวข้อที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอให้ผู้ใช้เขียนคำตอบได้

4. เพิ่มคำตอบ

เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ ผู้ใช้สามารถตอบคำถามที่ร้องขอหรือเขียนคำตอบสำหรับคำถามใดๆ ที่พบในตัวเลือกฟีดหลัก/ค้นหา

5. แก้ไขคำถามและคำตอบ หัวข้อ

แพลตฟอร์มนี้ยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการแนะนำการเปลี่ยนแปลงในคำถาม คำตอบ หรือหัวข้อเฉพาะ และด้วยวิธีนี้ จะช่วยเพิ่มการมองเห็นเนื้อหาเฉพาะรวมทั้งช่วยให้ผู้ใช้อัพเกรดความรู้ของพวกเขา

6. ซ่อนข้อมูลประจำตัว

Quora ยังได้แนะนำฟีเจอร์นี้เพื่อให้ไม่ต้องเปิดเผยตัวตนในขณะที่เขียนคำตอบ เนื่องจากรู้ว่าผู้ใช้บางคนไม่สบายใจที่จะเปิดเผยตัวตน ดังนั้นขอให้ผู้พัฒนาแอพมือถือที่เป็นพันธมิตรของคุณแนะนำฟังก์ชันนี้ในกระบวนการพัฒนาของคุณ

7. ฟีดหน้าแรก

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ การเพิ่มฟีดหลักไปยังแอพคำถามและคำตอบของคุณเช่น หน้าจอนี้จะแสดงมุมมองส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ หมายความว่าจะแสดงคำถาม คำตอบ และบล็อกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาล่าสุด

8. แดชบอร์ด

คุณลักษณะแดชบอร์ดจะช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขโปรไฟล์ ส่ง/รับข้อความ และสรุปการโต้ตอบกับแพลตฟอร์มได้

9. การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชทำหน้าที่เป็นอาวุธที่เหมาะสมในการได้มา มีส่วนร่วม และรักษาผู้ใช้ไว้ในขณะที่ทำเงินได้มากขึ้น ดังนั้น อย่ามองข้ามการแนะนำคุณลักษณะนี้ในแผนพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

10. โหวต แสดงความคิดเห็น และแบ่งปัน

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมอื่นๆ Quora ยังให้ตัวเลือกในการกดชอบ/ไม่ชอบ (โหวตขึ้น/ยกเลิก) เนื้อหาใดๆ แสดงความคิดเห็นหรือแบ่งปันในโปรไฟล์ของพวกเขา ดังนั้น คอยแนะนำการโต้ตอบทางสังคมเหล่านี้ในแอปพลิเคชันของคุณและทำให้เป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้

11. สถิติและการวิเคราะห์

ในขณะที่พัฒนาแอปพลิเคชั่นมือถือที่คล้ายกับ Quora การแนะนำคุณสมบัติของสถิติและการวิเคราะห์ก็เป็นขั้นตอนที่สร้างผลกำไรเช่นกัน ฟีเจอร์นี้ให้อำนาจผู้ใช้ในการติดตามจำนวนการดู การโหวต และการแชร์ที่พวกเขาได้รับจากคำตอบแต่ละข้อ และด้วยวิธีนี้ ให้กำหนดว่าจะแนะนำอะไรในแผนการตลาดของ quora เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงขึ้น

แม้ว่าคุณสมบัติและฟังก์ชันเหล่านี้จะเป็นฟีเจอร์และฟังก์ชันที่ผู้ใช้ชื่นชอบ เรามาพูดถึงสิ่งที่แพลตฟอร์ม Quora-clone ควรนำเสนอในแผงการดูแลระบบ

คุณสมบัติของ Admin-Side ของ Quora-like App

1. จัดการโฆษณา

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบจัดการโฆษณาของตนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้ง่ายขึ้น และในที่สุดก็มีผู้เข้าชมมากขึ้นด้วยโฆษณา

2. จัดการผู้ใช้

การแนะนำคุณลักษณะนี้ในแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบของคุณช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการฐานผู้ใช้เป้าหมายและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาด

3. จัดการโพสต์

ฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน Q&A ที่คล้ายกับ Quora นี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบมีโอกาสสร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องและจัดการการมองเห็น การโต้ตอบ และการตลาด และสุดท้าย ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

4. ตัวกรอง

การเพิ่มคุณสมบัตินี้ลงในแอปพลิเคชันที่คล้ายกับ Quora จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบกรองหัวข้อที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ หรือพูดดีกว่าโดยเน้นหัวข้อที่ไม่ลามกและเป็นกลาง

5. ดูสถิติ

คุณลักษณะของสถิติการดูจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการและเนื้อหา เนื้อหาประเภทใดที่ฐานผู้ใช้เป้าหมายพบว่ามีส่วนร่วม และอื่นๆ และด้วยวิธีนี้ จะช่วยพวกเขาในการวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ใช้ติดใจและขับเคลื่อน ROI ให้สูงขึ้น

6. จัดการการแจ้งเตือน

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบทราบเวลาและวิธี เพิ่มประสิทธิภาพ เกมการแจ้งเตือนแบบพุช และวางแผนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งในลักษณะที่ไม่ล่วงล้ำ

นอกเหนือจากคุณสมบัติดังกล่าวแล้ว ยังมีฟังก์ชันอื่นๆ อีกมากมายที่คุณต้องมุ่งเน้นในขณะที่สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Quora บางส่วนของพวกเขาคือ:-

1. การบูรณาการ CMS

เนื่องจากเนื้อหาเป็นองค์ประกอบหลักในการทำงานของแอปพลิเคชัน Quora การผสาน CMS (ระบบการจัดการเนื้อหา) สำหรับการจัดการเนื้อหาทั่วทั้งแพลตฟอร์มจึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

2. การบูรณาการที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

ฟีเจอร์การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ยังช่วยให้จัดเก็บข้อมูลทั่วทั้งแพลตฟอร์มได้อย่างปลอดภัยอีกด้วย

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณลักษณะใดที่ต้องพิจารณาในขณะที่พัฒนาแอปพลิเคชัน Quora เรามาดูแง่มุมทางเทคนิคของแอปพลิเคชันกัน หรือพูดดีกว่า ดูว่ามีอะไรอยู่ภายใต้ป้ายกำกับของ tech stack ของแพลตฟอร์ม Quora

Tech Stack ที่ต้องพิจารณาเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่เหมือน Quora

ด้วยสิ่งนี้ อย่ารอช้าและค้นหา ต้นทุน การ พัฒนา Quora-app

ต้นทุนของการพัฒนาแอพที่เหมือน Quora

เนื่องจาก ต้นทุนในการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ สแต็กเทคโนโลยี และจำนวนชั่วโมงที่จำเป็นสำหรับการผสานรวมในแอปของคุณ โปรดปรึกษาด้านต้นทุนแอปกับหน่วยงานพัฒนาแอปที่ได้รับการว่าจ้าง

แต่ถ้าคุณวางแผนที่จะรับแอปพลิเคชันที่เหมือน Quora ที่ออกแบบโดย Appinventiv พร้อมชุดฟีเจอร์และสแต็คเทคโนโลยีที่กล่าวถึงในบทความนี้ ช่วงราคาจะอยู่ระหว่าง 70 ถึง 80,000 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงค่าโดยประมาณเท่านั้น มูลค่าที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ ซึ่งคุณจะต้อง หารือเกี่ยวกับแนวคิดเกี่ยวกับแอปกับผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ เรา

ในตอนนี้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาแอปอย่าง Quora – งบประมาณที่คุณต้องการ แต่มีแนวโน้มว่าคุณจะอยากรู้ว่าจะรับเงินลงทุนคืนและสร้างรายได้มากขึ้นได้อย่างไร

มาดู กลยุทธ์การสร้างรายได้ ที่แอปพลิเคชันที่คล้ายกับ Quora พิจารณากัน

โมเดลการสร้างรายได้ของ Quora-clone Mobile Application

1. โฆษณา

โมเดลการสร้างรายได้จากแอป ที่สำคัญที่สุดที่ ใช้ในแพลตฟอร์ม Q&A ของ Quora-clone คือการโฆษณา

ภายใต้รูปแบบธุรกิจและรายได้นี้ ผู้ใช้จะได้รับโฆษณาที่เกี่ยวข้องจากผู้โฆษณา ซึ่งจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในที่สุด

2. ส่งมอบคุณสมบัติระดับพรีเมียม

การเสนอคุณสมบัติแอประดับพรีเมียมให้กับลูกค้าของคุณโดยเสียค่าธรรมเนียมเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับผลกำไรที่สูงขึ้นจากแอปพลิเคชันของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้โอกาสผู้ดูแลระบบได้รับข้อมูลเชิงประชากรโดยละเอียดของผู้ใช้ในโหมดพรีเมียม

3. รับบริจาค

รูปแบบการสร้างรายได้จากแอป อีก รูปแบบหนึ่ง ที่คุณสามารถพิจารณาได้คือการมอบเนื้อหาที่มีคุณภาพแก่ผู้ใช้ และขอให้พวกเขาบริจาคเงินเพื่อช่วยเหลือโครงการ วิกิพีเดียใช้โมเดลนี้ และสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาแอปที่คล้ายกับ Quora โดยลงทุนในกระบวนการ รวมเกตเวย์การชำระ เงิน

4. Google Adsense

สุดท้ายนี้ การวางโฆษณาบนแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบของคุณ และรับเงินใน Google Adsense ต่อคลิก ก็เป็นวิธีที่สร้างผลกำไรได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Google ได้ประกาศยุติการใช้งานแอปมือถือ Adsense อาจมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในการเลือกคุณลักษณะนี้

เมื่อเข้าร่วมแล้ว เรามาสรุปบทความนี้โดยทำความเข้าใจว่าแอป Quora มือถือใช้กลยุทธ์ใดในการดึงดูดลูกค้าและได้รับผลกำไรที่สูงขึ้น หนึ่งที่คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจาก

7 วิธีสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ Quora มุ่งเน้น

1. ง่ายต่อการค้นหา

แม้ว่าการเข้าชมกว่า 75% จะถูกส่งไปยัง Quora จากการค้นหาทั่วไปที่ทำในเครื่องมือค้นหา แต่ก็มีเครื่องมือค้นหาของตัวเองที่ช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มแท็กต่างๆ ในหัวข้อและคำถามได้ และด้วยวิธีนี้ ทำให้ขั้นตอนการค้นหาง่ายขึ้นในแบบเรียลไทม์

2. คำตอบข้อเสนอแนะ

Quora ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คอยดูประเภทของหัวข้อและตอบคำถามที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย จากนั้นตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ แนะนำให้อ่านคำถามและคำตอบต่างๆ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังแสดงคำถามที่เกี่ยวข้องและที่เกี่ยวข้องและเนื้อหาอื่น ๆ แก่ผู้ใช้ในสรุปรายวัน

นอกจากนี้ยังแสดงคำตอบโดยขึ้นอยู่กับอัตราการโหวตเห็นด้วย ซึ่งทำให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้น

โดยรวมแล้วสิ่งนี้จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้น

3. การกลั่นกรองเนื้อหา

ด้วยจุดมุ่งหมายในการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพไปยังผู้ชมเป้าหมาย Quora จึงเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้เสนอแนะคำถาม หัวข้อ และคำตอบที่เขียนโดยผู้อื่น นอกจากนี้ยังให้สิทธิ์ผู้เขียนยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอแนะเหล่านั้น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการรายงานคำตอบที่ไม่ถูกต้อง เป็นสแปม หรือละเมิดหลักเกณฑ์ที่กำหนดโดย Quora

โดยรวมแล้วสิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขามีค่าและด้วยเหตุนี้จึงกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้น

4. เชิญผู้ติดตามโซเชียล

Quora ยังช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าเพื่อนในโซเชียลของพวกเขาคนใดบ้างที่อยู่บน Quora และด้วยเหตุนี้ กระตุ้นให้พวกเขาเชื่อมต่อกับพวกเขาบนแพลตฟอร์ม ในที่สุดสิ่งนี้ก็ทิ้งความประทับใจในเชิงบวกให้กับผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลากับ Quora มากขึ้น

5. การแปลแอป

ไซต์ให้บริการในภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฮินดี ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น สเปน และอีก 13 ภาษา ซึ่งบ่งบอกว่าไซต์ใช้ พลังของการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อให้ได้รับอัตรา Conversion ที่สูง ขึ้น

6. โปรแกรมนักเขียนยอดนิยม

Quora ยังได้แนะนำโปรแกรมนักเขียนยอดนิยมที่มอบป้าย 'นักเขียนยอดเยี่ยม' และของขวัญบางอย่างให้กับนักเขียนที่ดีที่สุด เนื่องจากการจัดหมวดหมู่นี้พิจารณาจากระดับการมีส่วนร่วมของคำตอบที่เขียนโดยพวกเขา จึงสนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้เวลามากขึ้นกับ Quora และแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพ

ดังนั้น วางแผนสิ่งนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของคุณ เพื่อกระตุ้น ROI ที่ดีขึ้น

7. จดหมายข่าวทางอีเมล

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด Quora จะส่งจดหมายข่าวทางอีเมลทุกสัปดาห์เพื่อแบ่งปันคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ จึงสร้างประสบการณ์ omnichannel ข้ามแพลตฟอร์ม