6 วิธีในการเปิดใช้งานผู้สมัครสมาชิกอีเมลอีกครั้ง

หากคุณทำงานด้านการตลาดมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณจะรู้ว่ารายชื่ออีเมลขนาดใหญ่ไม่ใช่เครื่องบ่งชี้ว่าโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ อันที่จริง หากรายชื่ออีเมลมีสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมากเกินไปซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ อีเมลของคุณก็มีแนวโน้มที่จะทำอันตรายมากกว่าผลดี

โชคดีสำหรับนักการตลาด แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจุดประกายความสนใจครั้งใหม่จากสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งาน โดย 71% ของนักการตลาดกล่าวว่าแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำนั้นได้ผล แต่น่าแปลกที่นักการตลาดเพียง 57% เท่านั้นที่ใช้แคมเปญประเภทนี้ (ที่มา)

ดังนั้น หากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดที่ยังไม่ได้เจาะลึกโลกของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง บล็อกโพสต์ของวันนี้เหมาะสำหรับคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับอีเมลอีกครั้งและเคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการดำเนินการแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ประสบความสำเร็จของคุณ

เหตุใดการมีส่วนร่วมซ้ำทางอีเมลจึงมีความสำคัญ

นักการตลาดอีเมลมีสามตัวเลือกเมื่อพูดถึงสมาชิกอีเมลที่ไม่ใช้งาน พวกเขาสามารถละเว้นการไม่มีการใช้งานและส่งอีเมลต่อไปได้ ลบออกจากรายการทั้งหมด หรือกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แม้ว่าสองตัวเลือกแรกจะใช้เวลาและทรัพยากรน้อยที่สุด แต่ก็มีความเสี่ยงหลายประการที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติเหล่านี้

ปัญหาคือ การส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานจะส่งผลต่ออัตราการเปิด หากอัตราการเปิดของคุณลดลงต่ำพอ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จะรับทราบและชื่อเสียงอีเมลของคุณจะได้รับผลกระทบ

ตอนนี้ ตัวเลือกถัดไปคือการลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานทั้งหมด แต่จากการศึกษาพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะมีมูลค่า 32% ของสมาชิกที่ใช้งานอยู่ (แหล่งที่มา) กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณไม่พยายามดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานกลับคืนมา แสดงว่าคุณกำลังทิ้งรายได้จำนวนมากไว้บนโต๊ะ

เคล็ดลับ 6 ข้อสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมกับอีเมลอีกครั้งที่ดีขึ้น

ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณต้องระบุผู้สมัครรับอีเมลที่ไม่ใช้งานและแยกพวกเขาออกจากรายการที่เหลือของคุณ การแบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ใช้งานจะบรรลุผลสองประการ ประการแรก คุณสามารถหยุดส่งอีเมลเดียวกันกับสมาชิกที่ใช้งานอยู่ ซึ่งจะทำให้อัตราการเปิดของคุณลดลง และสอง คุณจะสามารถส่งแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณซึ่งพัฒนาขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์ในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยเฉพาะ

เมื่อสมาชิกไม่สามารถเปิดอีเมลภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้ย้ายไปยังรายการที่ไม่ใช้งานของคุณ จากตรงนั้น คุณจะสามารถวิเคราะห์ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ และเริ่มกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อคุณเชี่ยวชาญศิลปะการแบ่งส่วนอีเมลแล้ว ขั้นตอนต่อไปในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งก็ค่อนข้างง่าย มาดูแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำประเภทต่างๆ สองสามประเภทที่ผูกไว้เพื่อให้สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณเปิดและคลิกอีเมลของคุณวันนี้

1. ข้อเสนอพิเศษและส่วนลด

ไม่มีสิ่งใดดึงดูดความสนใจของบุคคลได้เท่ากับข้อเสนอพิเศษ ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ เรียกใช้อีเมลอัตโนมัติไปยังสมาชิกแต่ละรายที่เข้าสู่รายการ "ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน" ของคุณ เสนอรหัสส่วนลดที่ไม่ซ้ำใคร การทดลองใช้ฟรี การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

มาดูตัวอย่างจาก Crate and Barrel: ตัวอย่างนี้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา โดยดึงความสนใจของผู้รับไปยังส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อความ นั่นคือ ข้อเสนอ อีเมลยังมีวันหมดอายุที่ชัดเจนซึ่งสร้างความเร่งด่วนและสนับสนุนให้สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนลดก่อนที่จะหมดอายุ

2. อ้างถึงการขาดการมีส่วนร่วมของผู้รับ

กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลเพียงเพราะโปร่งใส มันแสดงสมาชิกที่คุณสังเกตเห็นว่าไม่มีการใช้งานและทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมแบรนด์ของคุณ

ลองดูตัวอย่างที่ดำเนินการอย่างดีจาก jetBlue คำว่าเลิกราทำได้ยาก เป็นการดึงดูดความสนใจ ความคิดสร้างสรรค์ และสิ่งที่ไม่คาดคิด

3. ส่งอีเมลส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมกับแคมเปญอีกครั้งเท่านั้น แต่ยังสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณ อันที่จริง จากการศึกษาพบว่าอัตราการเปิดอีเมลที่มีข้อความส่วนบุคคลอยู่ที่ 17.6% เทียบกับ 11.4% สำหรับอีเมลที่ไม่มีข้อความส่วนตัว (ที่มา)

ดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานโดยส่งข้อเสนอส่วนบุคคล ในการใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ให้วิเคราะห์ประวัติการซื้อของผู้รับ การใช้ผลิตภัณฑ์ และพฤติกรรมเว็บของผู้รับแต่ละรายเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการรับการคลิกกลับมาและสุดท้ายคือธุรกิจของพวกเขา

ต่อไปนี้คือแนวคิดสั้นๆ บางประการสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น:

• คำแนะนำผลิตภัณฑ์: ตรวจสอบกิจกรรมและการซื้อที่ผ่านมาของผู้รับ จากนั้นจึงแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับการตั้งค่าการซื้อเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ทำงานร่วมกับเครื่องมือที่ผู้รับเพิ่งซื้อไป
• ส่วนลดวันครบรอบ: ส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อฉลองวันครบรอบที่ผู้รับเข้าร่วมรายการอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น ข้อความเกี่ยวกับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณอาจพูดบางอย่างในลักษณะที่ว่า “คุณอยู่กับเรามา 6 เดือนแล้ว เฉลิมฉลองด้วยส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ!”
• ของขวัญวันเกิด: ผู้คนคาดหวังของขวัญวันเกิดจากเพื่อนและคนที่คุณรัก แต่ของขวัญจากแบรนด์ที่พวกเขาสมัครอาจเป็นเรื่องเซอร์ไพรส์อย่างแท้จริง คุณไม่สามารถผิดพลาดได้ด้วยอีเมล "สุขสันต์วันเกิด" ในแบบของคุณ อันที่จริง อีเมลวันเกิดได้รับการเปิดมากกว่า 235% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไป (ที่มา) ถึง 300%

ในตัวอย่างด้านล่าง บริษัทได้รวมวันครบรอบปีกับรหัสส่วนลดเฉพาะ ซึ่งอาจเพียงพอที่จะดึงดูดกลุ่มสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมาอีกครั้ง

4. ส่งเสริมการแข่งขันออนไลน์หรือแจกของรางวัล

กลยุทธ์อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณมีขึ้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกของคุณดำเนินการ—และแม้ว่าพวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือขอการสาธิต การแข่งขันหรือการแจกของรางวัลอาจกระตุ้นความสนใจของพวกเขา

โฆษณารางวัลเฉพาะในอีเมลและหัวเรื่องของคุณ เมื่อสมาชิกที่ไม่ใช้งานเข้าร่วมการแข่งขันของคุณ ติดตามด้วยเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง จากนั้น แม้แต่ผู้ที่ไม่ชนะรางวัลใหญ่ก็ยังสามารถมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณต่อไปได้

ลองดูตัวอย่างง่ายๆด้านล่าง อีเมลนี้เสนอผลิตภัณฑ์แจกฟรี ซึ่งโดยตัวมันเองไม่มีอะไรที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แต่เหตุผลที่การแข่งขันและการแจกของรางวัลประสบความสำเร็จอย่างมากก็คือเมื่อมีคนเข้าร่วม พวกเขามักจะยังคงมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณในขณะที่รอเพื่อหาผลการแข่งขัน

5. ขอความคิดเห็นและเสนอทางเลือก

วิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจว่าสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานของคุณต้องการอะไรคือการถามพวกเขา บางทีส่วนของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอาจสนใจแบรนด์ของคุณ แต่ชอบรูปแบบการสื่อสารที่ต่างออกไป หรือบางทีพวกเขาต้องการรับเฉพาะอีเมลบางประเภทเท่านั้น หรือบางทีพวกเขาแค่มองหาวิธีง่ายๆ ในการเลือกไม่รับ วิธีเดียวที่จะรู้ได้อย่างแน่นอนคือการถาม

วิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าสมาชิกของคุณต้องการอะไรคือการติดตั้งศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลภายในอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง กล่าวโดยย่อ ศูนย์การตั้งค่าเป็นเครื่องมือส่วนกลางที่ช่วยให้สมาชิกสามารถปรับแต่งการตั้งค่าอีเมลของตนเองได้ พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลติดต่อ เลือกประเภทอีเมลที่ต้องการรับ ปรับความถี่อีเมล และอื่นๆ

สมาชิกของคุณจะประทับใจในความพยายามของคุณที่จะเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา และบางทีพวกเขาอาจจะให้วิธีสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อีเมลนี้จาก ReturnPath ให้ตัวเลือกแก่สมาชิกที่ไม่ใช้งานหลายตัวเลือก พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถเลือกที่จะคงอยู่หรือยกเลิกรายชื่ออีเมลเท่านั้น แต่ยังสามารถเลือกประเภทอีเมลที่ต้องการรับได้อีกด้วย

6. แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาขาดอะไร!

บางทีคุณอาจสูญเสียสมาชิกไปเพราะสื่อการตลาดของคุณไม่สอดคล้องกับพวกเขา หรือบางทีคุณอาจไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ การส่งผลิตภัณฑ์ การออกแบบ หรือการอัปเดตของบริษัทจึงเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ลองคิดดู สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณไม่ได้สนใจธุรกิจของคุณมาเป็นเวลานาน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจพลาดการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตที่น่าตื่นเต้น ลองประกาศผลิตภัณฑ์แนวใหม่ เว็บไซต์ที่ปรับปรุงใหม่ หรือเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งแตกต่างจากที่คุณเคยนำเสนอมาก่อน และบางที อีเมลอัปเดตนี้คือสิ่งที่สมาชิกของคุณกำลังมองหาในครั้งแรก

อีเมลนี้จาก Lowe's เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาทำตั้งแต่สมาชิกหยุดมีส่วนร่วม

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับผู้สมัครสมาชิกอีเมลที่ไม่ใช้งานอีกครั้ง

ความจริงที่ยากคือ: เป็นไปไม่ได้ที่จะเอาชนะสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานทุกคนในรายชื่ออีเมลของคุณกลับคืนมา แม้แต่แคมเปญที่ละเอียดและตรงเป้าหมายที่สุดก็ยังไม่สามารถดึงดูดสมาชิกบางรายได้อีกครั้ง หลังจากพยายามไม่สำเร็จหลายครั้ง ให้เรียนรู้ที่จะรับรู้เมื่อถึงเวลาต้องเดินหน้าต่อไปและนำสมาชิกออกจากรายการของคุณ

แต่อย่าลืมว่าแม้ว่าคุณจะสูญเสียผู้ติดตามไปสองสามคน แต่จำนวนนั้นก็จะลดลงเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ติดตามที่คุณอาจมีส่วนร่วมอีกครั้ง เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในครั้งต่อไป