วิธีสร้างลำดับอีเมลสำหรับการมีส่วนร่วมของนักฆ่าอีกครั้งและชนะสมาชิกที่หายไป

คุณสูญเสียสมาชิกไปหนึ่งในสี่ของคุณ ทุกปี

แน่นอน ผู้คนยกเลิกการสมัคร ทุกคนรู้ดีว่า แต่คุณกำลังสูญเสียผู้คนมากกว่าที่คุณคิด

การยกเลิกอีเมลไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณจะ "สูญเสีย" สมาชิกของคุณ
การวิจัยจาก Marketing Sherpas แสดงให้เห็นว่าการสลายตัวของรายชื่ออีเมลมีค่าใช้จ่ายประมาณ 22.5% ของสมาชิกของคุณต่อปี

Loren McDonald จาก IBM Marketing Cloud โต้แย้งว่าคุณสูญเสียสมาชิก 10% ถึง 25% นอกเหนือจากนั้น

ไม่ใช่เพราะพวกเขายกเลิกการสมัคร – เพราะพวกเขายังคงสมัครรับข้อมูลและหยุดโต้ตอบกับคุณ

คนเหล่านี้ละเลยคุณ และคุณอาจไม่เคยรู้เลย

แน่นอนว่าอาจเป็นเพราะกล่องขาเข้าที่แออัดมากขึ้น หรืออัตราการจัดวางกล่องจดหมาย (สวัสดีโฟลเดอร์ "โปรโมชัน"!) แต่...

ลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคืออะไร?

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอาจมีชื่อต่างกันสองสามชื่อ:

• อีเมลเปิดใช้งานใหม่
• แคมเปญอีเมลตอบแทน
• "ขนุนศักดิ์สิทธิ์ของรายชื่ออีเมลที่ตายแล้ว" (ฉันหวังว่านี่เป็นเรื่องตลก)

แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือลำดับอีเมลที่ส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน เป้าหมายของอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือการทำให้ผู้คนโต้ตอบกับอีเมลของคุณ

ในการเขียนโพสต์นี้ เราได้สำรวจที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรอง ActiveCampaign เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณจะได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ เช่น

• คุณควรส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมซ้ำกี่ฉบับก่อนที่จะยกเลิกการสมัครรายชื่อติดต่อของคุณ
• คุณควรรอนานเท่าใดระหว่างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
• นานแค่ไหนที่คุณรอก่อนที่จะส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง?

ผู้เชี่ยวชาญของเราอยู่ทั่วแผนที่ แต่ระยะเวลารอที่ดี 31-60 วันก่อนส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ในการดึงดูดผู้คนให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณต้องเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงสนใจตั้งแต่แรก มักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้

• อัตราการมีส่วนร่วมไม่ดี — มีอีเมลมากเกินไป
• คลิกเบตหัวเรื่อง
• การออกแบบที่สับสน
• ไม่เหมาะสำหรับมือถือ (ดูเทมเพลตอีเมลที่ตอบสนองเหล่านี้)
• การมีส่วนร่วมของเนื้อหาไม่ดี — เนื้อหาซ้ำหรือไม่เกี่ยวข้อง
• การมีส่วนร่วมของผู้สมัครสมาชิกไม่ดี — ลงทะเบียนสำหรับข้อเสนอแบบครั้งเดียวเท่านั้น

“สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนเลิกกันด้วยเหตุผลสองประการ: ความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไปหรืออีเมลของคุณไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา – Stephanie Nivinskus จาก Sizzleforce Marketing
อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนมหาศาล โดยตั้งค่าเพียงครั้งเดียวแล้วอีเมลเหล่านั้นก็ใช้ได้ผลสำหรับคุณ ประโยชน์ที่สำคัญคือ:

• การเปลี่ยนสมาชิกที่ไม่ใช้งานเป็นลูกค้านั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า
• ความสามารถในการส่งของคุณแย่มาก (และอีเมลของคุณไปที่สแปม) หากคุณส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

ไม่ใช่แค่อีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แต่เป็นลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อคุณสมัครใช้บริการ คุณอาจได้รับชุดอีเมลที่ขอให้คุณ...

• ตั้งค่าบัญชีใหม่ของคุณ
• กลับไปที่ตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่ถูกละทิ้งของคุณ
• ช้อปแฟลช เซลล์ก่อนหมด!
• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการซื้อ

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของลำดับอีเมล

แทนที่จะส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวและหวังให้ดีที่สุด ธุรกิจที่ฉลาดที่สุดใช้ชุดอีเมลเพื่อให้คุณดำเนินการได้อย่างถูกต้อง

ผู้เชี่ยวชาญ ActiveCampaign ต้องการส่งการมีส่วนร่วมอีกครั้งมากกว่า 3 ครั้ง

เมื่อคุณพยายามดึงดูดลูกค้าที่เงียบงันกลับคืนมา การส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมซ้ำหลายๆ ฉบับอาจดูเหมือนไม่มีประโยชน์ ดูเหมือนว่าจะติดแน่นหรือสิ้นหวังใช่ไหม?

ไม่ใช่ในกรณีนี้ การส่งลำดับอีเมลเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม (ถ้าคุณทำถูกต้อง) และทำให้สมาชิกมีทางเลือกมากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วม

ผู้คนต้องการเหตุผลที่จะอยู่เคียงข้าง การส่งอีเมลที่ระบุว่า "โปรดกลับมา" นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดจึงควรค่าแก่เวลาของพวกเขา และนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในอีเมลฉบับเดียว

หมายเหตุ: อีเมลแต่ละฉบับในลำดับควรมีข้อความของตนเองโดยเน้นที่หัวข้อของการกลับมารวมกันอีกครั้ง ความคิดมากเกินไปในอีเมลฉบับเดียวนั้นล้นหลาม

หากคุณเปลี่ยนจากเนื้อหาฟรีไปเป็นแฟลชเซล และลองเสนอราคาสมาชิกที่มีส่วนลด (ทั้งหมดใน อีเมลฉบับเดียว) ผู้คนจะไม่รู้ว่าจะมองหาที่ไหนก่อน

ลำดับอีเมลช่วยให้คุณครอบคลุมฐานทั้งหมดโดยไม่ต้องกดดันลูกค้ามากเกินไปด้วยอีเมลฉบับเดียว

โชคดีไม่แพ้กัน

การตลาดผ่านอีเมลสร้าง ROI สูงสุดจากร้านค้าดิจิทัลส่วนใหญ่ อันที่จริงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของการซื้อจากอีเมลนั้นสูงกว่าค่าหนึ่งจากโซเชียลมีเดียอย่างน้อยสามเท่าตามข้อมูลของ McKinsey

ลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีความสำคัญต่อสุขภาพของรายชื่ออีเมลและ ROI ของอีเมลที่ตามมา

แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณควรมีลักษณะอย่างไร

คุณควรส่งลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งซึ่งมีอีเมลมากกว่า 3 ฉบับ โดยเริ่มตั้งแต่ 30-60 วันหลังจากที่สมาชิกไม่ใช้งาน

แต่อีเมลเหล่านั้นควรมีลักษณะอย่างไร เสียงเหมือน?

นี่คือคำแนะนำบางส่วนจากผู้เชี่ยวชาญ ActiveCampaign เกี่ยวกับวิธีการส่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ

“อย่าคิดมาก ผู้คนมีปัญหากับอีเมลเพราะพวกเขาสร้างเรื่องใหญ่ เป็นอีกสื่อหนึ่งสำหรับการสนทนา คิดถึงคนๆ หนึ่งที่คุณอยากตอบและเขียนถึงพวกเขา สมาชิกของฉันมักจะบอกฉันว่าพวกเขาไม่สามารถบอกได้ว่าอีเมลของฉันเป็นอีเมลส่วนตัวหรือแคมเปญ ง่าย ๆ เข้าไว้. บางครั้ง อีเมล 9 คำเพียงถามพวกเขาว่าพวกเขายังสนใจ [ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ] อยู่หรือไม่ จะทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง สุดท้ายอารมณ์ขันเล็กน้อยไม่เคยทำร้าย!” – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler นักยุทธศาสตร์การตลาดผ่านอีเมลและนักเขียนคำโฆษณา ได้วิเคราะห์รายละเอียดลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้งของ Jill Stanton (เจ้าของบล็อกยอดนิยม Screw the 9 To 5)

ต้องการหัวเรื่องนักฆ่าเช่นนี้หรือไม่? ลองใช้เครื่องมือสร้างหัวเรื่องฟรีของเรา

ต่อไปนี้คืออีเมลสองในสี่ฉบับที่เธอได้รับจากจิลล์

*หน้าบึ้ง* การเพิ่มส่วนบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้อีเมลใดๆ (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง) มีประสิทธิภาพ

แล้วสองวันต่อมา…

เย้! *ปั๊มกำปั้น* นี่คืออีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีอีกครั้ง

นี่คือเหตุผลที่ Val กล่าวว่าอีเมลเหล่านี้ใช้งานได้:

• เป็นข้อความที่ชัดเจน
• เป็นส่วนตัว
• ใช้เสียงแบรนด์จิล
• รวมถึงทริกเกอร์ลิงก์ที่จะอยู่ในรายการหรือถูกลบออก
• อีเมลฉบับที่สองย้ำอีเมลเดิมเมื่อสองวันก่อน

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับลำดับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งแบบอัตโนมัติของคุณ

1. คำ เตือน : อีเมลเริ่มต้นที่เปิดแคมเปญอีเมลแบบ win-back
2. ตรวจสอบ : ขอให้พวกเขาตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล (เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกความถี่ของอีเมลที่ต้องการได้)
3. รับ : เสนอบางสิ่งให้พวกเขาฟรี (และใส่ข้อเสนอของคุณในหัวเรื่อง)
4. ความเสียใจ : ถึงเวลาต้องบอกลาและเลิกติดตามพวกเขา…แต่ให้ตัวเลือกที่จะกลับมาในกรณีที่พวกเขาเปลี่ยนใจ

เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งแล้ว ให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ

หากคุณใช้ ActiveCampaign คุณสามารถนำเข้าลำดับอีเมลเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้ฟรีโดยคลิกที่นี่

เกิดอะไรขึ้นถ้าลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณไม่ทำงาน ถึงเวลาทำความสะอาดรายชื่ออีเมล

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจลบสมาชิกอีเมลเหล่านั้นออกจากรายชื่อของคุณ โปรดจำไว้ว่า: มีผู้รับที่เปิดอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งภายใน 300 วันนับจากวันที่คุณส่ง

อันที่จริง 75% ของสมาชิกเหล่านี้จะเปิดข้อความภายใน 89 วันหลังจากได้รับข้อความ

ดังนั้นตัดสินใจว่าคุณต้องการรอนานแค่ไหนหลังจากส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง จากนั้นเตรียมตัวให้พร้อม

ใช่ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีอยู่ทุกที่ แต่สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แคมเปญอีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้มาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อที่คุณควรใช้ในอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีดังนี้

1. ปรับ แต่งสำเนาของคุณ ในแบบของคุณ – ใช้ชื่อของพวกเขาแน่นอน แต่ใช้ประโยชน์ที่พวกเขาสนใจ และตราบใดที่ข้อความของคุณยังชัดเจน อย่าลังเลที่จะทำให้มันตลก!
2. แบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกที่ไม่ใช้งานของ คุณ – คุณอาจต้องใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับบุคคลประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเปิดแต่ไม่คลิก หรือหากพวกเขาทำทั้งสองอย่าง
3. อารมณ์เป้าหมาย – เตือนพวกเขาถึงปัญหาที่เจ็บปวดที่คุณเคยช่วยพวกเขา (อย่าลังเลที่จะใช้ความรู้สึกผิดหรือความคิดถึง)
4. เสนอวิธีในการติดต่ออีกทางหนึ่ง – ให้ผู้คนอัปเดตค่ากำหนดของอีเมลหรือเว้นช่วงอีเมลสั้น ๆ – อาจหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัคร
5. เสนอบางสิ่งให้พวกเขาฟรี – การอัปเกรดเนื้อหา ส่วนลด ของแจก ทริปไปฮาวายฟรี (ล้อเล่น…)
6. เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงลงทะเบียน – ย้ำปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้ – จากนั้นให้พวกเขาแก้ไขปัญหาที่ต้องการ
7. รวมตัวเลือกการยกเลิกที่ดีและ มองเห็นได้ - ให้ความรู้สึกตอบโต้ได้ง่าย แต่คุณยังคงต้องให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการยกเลิกการสมัคร ดีนะที่ไม่มีมันผิดกฎหมาย…)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งของนักฆ่า 7 ตัวอย่างที่นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปปฏิบัติ

7 ตัวอย่างอีเมลกลับมามีส่วนร่วมเพื่อเอาชนะใจ ความคิด และการเปิดกว้าง

1. เจ็ตบลู

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• เป็นส่วนตัวด้วยคำว่า "คุณ"
• มันกำหนดเป้าหมายอารมณ์ (การเลิกราเป็นเรื่องที่ยากและระบายอารมณ์)
• มีทางเลือกในการยกเลิกการสมัคร (แต่ยังคงให้ตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ)

2. เคท สเปด

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• อีเมลนี้ส่งถึงสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของ Kate Spade แต่จะมีการแบ่งกลุ่มเพื่อให้ส่งถึงสมาชิกที่ได้รับอีเมลในแท็บโปรโมชันของ Gmail เท่านั้น
• CTA ที่กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นยั่วการอัปเดตที่กำลังจะมีขึ้น (สิ่งจูงใจให้เปิดอีเมลฉบับต่อไปด้วย)

3. ทีสปริง

“เพียงแค่เข้าหามันเหมือนการสนทนาแบบตัวต่อตัว เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าร่วมรายการของคุณและเป้าหมายของคุณคือการช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายบางอย่าง” – Prashant Murphy, Unlimitly.com

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• ซึ่งแสดงตัวอย่างความสำเร็จของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ดีที่คุณควรยึดมั่น (“คุณขายผลิตภัณฑ์ 214 รายการหรือยอดขายทั้งหมด $6016.39” “คุณยังเฉลี่ยอัตราความสำเร็จโดยรวม 50% ด้วย”)
• ดึงดูดอารมณ์ของคุณด้วยลูกสุนัขที่น่ารัก

4. เดวิด ลอยด์

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• อีกครั้งกับแววตาเศร้าๆ เหล่านั้น…มันแค่ ดึง อารมณ์ของคุณออกมา!
• สำเนา CTA "กลับมาหาเรา" สามารถดำเนินการได้และเป็นส่วนตัว

5. เวนโม

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• แทนที่จะ แค่ จัดการปัญหา (แยกบิล) มันให้ประโยชน์กับคุณทันที
• อิโมจิพิซซ่า ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการเตือนความจำที่มองเห็นได้ชัดเจนถึงสิ่งที่คุณจะมีได้ในทันที

6. Urban Outfitters

“ยิ่งคุณเข้าถึงผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นใครและอยู่ที่ไหน โอกาสที่คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง” – สคิป ชีน, 16Wells

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• มุ่งเป้าไปที่อารมณ์และผู้ชมเฉพาะ (การออกแบบการส่งข้อความและการคัดลอกความสนใจไปยังกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าและทันสมัย)
• มันเป็นเรื่องส่วนตัว อีเมลสนทนาส่วนตัวมีส่วนร่วมมากขึ้น

7. Lowes

มีอะไรดีเกี่ยวกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้:

• Lowe's เน้นย้ำถึงการปรับปรุงที่พวกเขาทำตั้งแต่คุณจากไป - และพวกเขาพิสูจน์ได้ด้วยการบอกคุณว่ามีคนอีก 5 ล้านคนอยู่กับพวกเขาแล้ว
• แก้ปัญหาที่ลูกค้าอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามี (โยนใบเสร็จไปพร้อมกับคนอื่นๆ ได้เลย คุณไม่จำเป็นต้องใช้!)

เคล็ดลับอีเมลการมีส่วนร่วมใหม่ที่ดีที่สุด? ให้พวกเขามีส่วนร่วมเป็นอันดับแรก (นี่คือวิธี…)

คุณต้องมีแผนอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งในกระเป๋าหลังเสมอ บางคนจะหยุดเปิดเสมอ แต่คุณสามารถเป็นเชิงรุกและลดตัวเลขเหล่านั้นลงได้

ต่อไปนี้คือสี่วิธีหลักในการทำให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วม:

1. ตรวจสอบว่าผู้ติดตามของคุณมาจากไหน - มีแหล่งข้อมูลใดบ้างที่ทำให้คุณมีสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานมากขึ้นหรือไม่?
2. ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติในการเลือกใช้ของคุณ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลถึงเฉพาะผู้ที่ต้องการได้ยินจากคุณ
3. ตรวจสอบชุดอีเมลต้อนรับของคุณเพื่อดูว่ามีคำแนะนำและแหล่งข้อมูลที่ชัดเจนเพียงพอสำหรับการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่
4. มีแผน เช่น การตรวจสอบรายการทำความสะอาดเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ล้างสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานออกจากรายการของคุณ

และสุดท้าย…หนึ่งในคำแนะนำด้านการตลาดที่ใช้ได้ในระดับสากลมากที่สุดที่คุณเคยได้ยิน:

“ทดสอบอย่างไม่รู้จบ คุณไม่เคยถูกต้องในการลองครั้งแรก” – โคลเอ ฮาเมล เดอ มอนเชโนลต์, โอกิซาม