CDP แบบเรียลไทม์ช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และตามบริบทได้อย่างไร

CDP แบบเรียลไทม์คืออะไร

CDP ที่มีการประมวลผลแบบเรียลไทม์คือระบบรวมศูนย์ที่รวบรวม บูรณาการ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ได้ทันที ต่างจาก CDP แบบดั้งเดิมที่อาจทำให้การประมวลผลข้อมูลล่าช้า CDP แบบเรียลไทม์จะให้ข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และการโต้ตอบผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกัน

เหตุใดการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จึงสำคัญมาก

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว นำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกแบบนาทีต่อนาทีเกี่ยวกับการดำเนินการและความชอบของลูกค้า การตอบสนองในทันทีนี้ตอบสนองและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า สร้างการเดินทางที่ราบรื่นและมีส่วนร่วมซึ่งยกระดับความพึงพอใจและสร้างความรู้สึกมีคุณค่า

นอกจากนี้ ข้อมูลแบบเรียลไทม์ยังช่วยให้คุณปรับตัวตามแนวโน้มของตลาดและรวมข้อเสนอแนะได้ทันทีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แนวทางแบบไดนามิกนี้เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจโดยการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้น

ประโยชน์หลักห้าประการของ CDP ที่นำมาใช้แบบเรียลไทม์

ข้อดี 5 ประการของ CDP แบบเรียลไทม์ที่กำลังจะตามมามีดังนี้:

1. รับโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

CDP แบบเรียลไทม์สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมโดยการรวบรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ มุมมองแบบองค์รวมนี้ช่วยให้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม และขับเคลื่อนประสิทธิผลของแคมเปญ

2. เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกล่าสุดด้วยการประมวลผลข้อมูลทันที

CDP แบบเรียลไทม์เป็นเลิศในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลในขณะที่รวบรวม ทำให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ทันสมัยที่สุด ด้วยการขจัดความล่าช้าในการประมวลผลข้อมูล นักการตลาดจึงสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าได้ทันที ความสามารถแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างคล่องตัว และช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ทันท่วงที

3. เข้าถึงลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนผ่านการบูรณาการข้ามช่องทาง

CDP แบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลในทุกช่องทาง และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างการเดินทางที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีสำหรับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการติดตามเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งการเข้าถึงของคุณ หลีกเลี่ยงการเปิดเผยมากเกินไป และเพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดของคุณ

4. ปรับแต่งประสบการณ์เพื่อการช้อปปิ้งที่สะดวกยิ่งขึ้น

ลูกค้า 72% กล่าวว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับข้อความส่วนตัวเท่านั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ และทำให้การช้อปปิ้งง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้น

ด้วยความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูงของ CDP คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้า ณ จุดใดจุดหนึ่งในวงจรชีวิตของพวกเขา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ด้วย CDP ที่นำมาใช้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์ตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือการคาดการณ์ตาม AI สำหรับลูกค้าทุกคน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

5. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

ด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญแบบเรียลไทม์ CDP ช่วยให้คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนตามข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมาย ข้อความ และเวลา เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของแคมเปญของคุณ

6. เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกล่าสุดด้วยการประมวลผลข้อมูลทันที

CDP แบบเรียลไทม์เป็นเลิศในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลในขณะที่รวบรวม ทำให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ทันสมัยที่สุด ด้วยการขจัดความล่าช้าในการประมวลผลข้อมูล นักการตลาดสามารถตอบสนองได้ทันทีต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด ความสามารถแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างคล่องตัว และช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ทันท่วงที

กรณีการใช้งาน CDP 3 กรณีเพื่อเพิ่ม CX และขับเคลื่อนรายได้

พร้อมที่จะรับแรงบันดาลใจแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งาน CDP 3 กรณีสำหรับนักการตลาดเช่นคุณเพื่อใช้ประโยชน์

1. รวมข้อมูลลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว

ด้วยโซลูชันมากมายที่ใช้ใน Martech Stack โดยเฉลี่ย ข้อมูลลูกค้าจึงมักถูกล็อกไว้ในระบบที่แตกต่างกัน CDP รวมข้อมูลที่แยกส่วนนี้เข้าด้วยกัน และกลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับนักการตลาดในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

CDP ยังนำเสนอการผสานรวมที่กว้างขวาง รับประกันการรับส่งข้อมูลระหว่างส่วนต่างๆ ของ Tech Stack ของคุณอย่างราบรื่น

2. คาดการณ์การกระทำของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของ AI

ความก้าวหน้าล่าสุดใน AI และ ML ช่วยให้ CDP สามารถสร้างการแบ่งส่วนและโอกาสในการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับนักการตลาดด้วยการคาดการณ์พฤติกรรม คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม:

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ (LTV)
• แนวโน้มที่จะซื้อหรือปั่น
• ส่วนลดหรือความเกี่ยวข้องของแอตทริบิวต์
• กลุ่มความสนใจ
• และอื่น ๆ

3. วิเคราะห์ผู้ชมของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย CDP ขั้นสูงของ Insider คุณสามารถสร้างแดชบอร์ด การวิเคราะห์ผู้ชม ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก ความสามารถในการเข้าถึงช่อง การสำเร็จช่องทาง และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณจะเลือก CDP ที่ใช้แบบเรียลไทม์ได้อย่างไร

การระมัดระวังในการเปลี่ยนกลุ่ม Martech ของคุณเป็นเรื่องปกติ—ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี ปฏิบัติตามเคล็ดลับ 10 ข้อเหล่านี้เพื่อค้นหา CDP แบบเรียลไทม์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและความต้องการของคุณ

1. ระบุความต้องการของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและเป้าหมายทางการตลาดของคุณ กำหนดฟังก์ชันและคุณสมบัติเฉพาะที่คุณต้องการจาก CDP แบบเรียลไทม์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ประเมินความสามารถในการขยายขนาด

พิจารณาความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชัน CDP แบบเรียลไทม์ ประเมินว่าจะสามารถรองรับความต้องการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจของคุณและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปได้หรือไม่

3. ตรวจสอบความสามารถในการบูรณาการ

มองหา CDP แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมข้อมูลลูกค้ากับระบบที่มีอยู่และแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นได้อย่างราบรื่น ตรวจสอบความเข้ากันได้กับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณเพื่อปรับปรุงการจัดการข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

4. จัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งเมื่อพูดถึงข้อมูลลูกค้า เลือกโซลูชัน CDP แบบเรียลไทม์โดยจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR และ CCPA ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีโปรโตคอลการเข้ารหัสที่แข็งแกร่งและมีการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

5. ให้แน่ใจว่ามันสามารถปรับตัวได้ง่าย

เทคโนโลยีก้าวหน้าและเปลี่ยนแปลงทุกวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชัน CDP แบบเรียลไทม์ของคุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่ และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เลือกแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ปรับแต่งและบูรณาการได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

6. ประเมินการสนับสนุนลูกค้า

ประเมินระดับการสนับสนุนลูกค้าและความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์ม CDP แบบเรียลไทม์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเสนอบริการสนับสนุนและทรัพยากรที่เชื่อถือได้ เพื่อช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าของโซลูชันให้สูงสุด และแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

7. ทดลองและทดสอบ

ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย ให้พิจารณาดำเนินการทดลองใช้หรือนำร่องโซลูชัน CDP แบบเรียลไทม์ที่เรียกว่า Proof of Concept ทดสอบฟังก์ชันการทำงาน ประสิทธิภาพ และการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณและให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

8. รวบรวมคำติชมจากทีมของคุณ

สุดท้ายนี้ รวบรวมคำติชมจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักขององค์กรโดยใช้โซลูชัน CDP แบบเรียลไทม์ รวบรวมคำติชมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันที่เลือกตรงตามความต้องการและความชอบของพวกเขา

เริ่มต้นใช้งานอินไซเดอร์

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Insider ช่วยให้คุณสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาที่ครอบคลุมได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มของเราได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำสูงสุดใน 7 หมวดหมู่ในรายงานฤดูหนาวปี 2024 ของ G2 รวมถึงผู้นำด้านการตลาดอัตโนมัติที่ให้การสนับสนุนที่ไม่มีใครเทียบได้และคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ 100/100 ที่สมบูรณ์แบบ

แพลตฟอร์มของเราเป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทระดับองค์กรที่ต้องการสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา และพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางที่ปรับแต่งตามความต้องการ ทีมสนับสนุนของ Insider จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การแบ่งกลุ่มผู้ชม เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และขับเคลื่อนรายได้มากขึ้น

ด้วยข้อมูลของคุณในที่เดียว CDP ของ Insider สามารถช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ปรับแต่งแคมเปญแบรนด์ของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต จองการสาธิตกับทีมงานของเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายรายได้ได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)