CDP: ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจและแก้ไขจุดบอด

ความคาดหวังของลูกค้านั้นเหนือกว่าความสามารถของบุคคลในการจัดการรายละเอียดและวันครบรอบมาช้านานโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ แบรนด์ในปัจจุบันพึ่งพาความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนมากขึ้นกว่าเดิม แต่ความสัมพันธ์นั้นไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์หรือราคา ความสัมพันธ์เป็นแบบโต้ตอบ ตอบสนอง และเป็นไดนามิก ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวที่มีคุณค่า คุณต้องปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์

นอกเหนือจากนั้น คุณต้องสร้างความรู้และดำเนินการในลักษณะที่มีจริยธรรม มีประสิทธิผล และเกี่ยวข้องกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือพึ่งพาราคาต่ำเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจก็เพียงพอแล้ว แต่ตอนนี้ตลาดที่มีการแข่งขันสูงและอิ่มตัวหมายความว่าลูกค้าสามารถหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหรือราคาที่ต่ำกว่าได้เสมอ การสร้างความแตกต่างนั้นไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหาการเติบโตในระยะยาวและยั่งยืน

และสำหรับสิ่งนั้น คุณต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง และเช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ฝ่ายเดียวไม่ตัดขาด

ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าคุณกำลังฟังมากเท่ากับที่คุณกำลังพูด นั่นหมายถึงการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ จุดปวด และความชอบของพวกเขา ทันทีและทุกที่ที่พวกเขาแบ่งปัน

กลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าตามการเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นกุญแจสำคัญ

เมื่อคุณสามารถแสดงตัวและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมกับพวกเขาจะกลายเป็นมนุษย์มากขึ้น การสื่อสารของมนุษย์ส่วนใหญ่เป็นอวัจนภาษา

เราปรับข้อความและพฤติกรรมของเราตามสิ่งต่างๆ เช่น น้ำเสียงและภาษากาย ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ช่วยให้แบรนด์สามารถวัดความคิดเห็นของลูกค้าและปรับเปลี่ยนได้ตามนั้น แม้ว่าการแลกเปลี่ยนจะออนไลน์

รับของจริง: CX ที่ดีขึ้นผ่านข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง ด้วยแบรนด์ทุกแห่งที่แข่งขันกันเพื่อช่วงความสนใจสั้น ๆ ที่เพิ่มขึ้น (และการแบ่งปันกระเป๋าเงิน) ยิ่งคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้เร็วเท่าไร โอกาสที่คุณจะโดดเด่นก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

บันทึกความเจ็บปวด ความรู้สึก และลำดับความสำคัญของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้นในขณะนั้น

เมื่อพยายามหาข้อมูลเชิงคุณภาพ (หรือทัศนคติ) เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งลูกค้ามีระยะทางจากประสบการณ์หนึ่งๆ มากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะจำได้แม่นยำก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น แม้แต่ในเรื่องต่างๆ เช่น สิ่งที่พวกเขารู้สึก หรือสิ่งที่กระตุ้นอารมณ์ใหญ่ (แฟนอาชญากรรมตัวจริงทุกคนสามารถบอกคุณได้ว่าคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์ไม่น่าเชื่อถืออย่างที่เราเคยคิด)

ดังนั้นเราจึงหาวิธีรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าในขณะนั้น (จำการปรากฏขึ้นอย่างกะทันหันของ "ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร" ซุ้มในสนามบิน ที่ที่คุณถูกขอให้ตีหน้ายิ้มหรือหน้าบึ้ง?) โดยการบันทึกข้อมูลความเชื่อมั่นในขณะนั้น คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับความน่าเชื่อถือมากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถไว้วางใจได้เมื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจ

ตีความและเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้เห็นคุณค่าได้เร็วขึ้น

แน่นอนว่าการเก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความท้าทายเท่านั้น เคล็ดลับที่แท้จริงคือการเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง (และแน่นอน ดำเนินการกับข้อมูลเหล่านั้น) นั่นคือเมื่อความสัมพันธ์เปลี่ยนจากด้านเดียวเป็นการโต้ตอบ แต่ความชอบและความรู้สึกของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงแค่สวมหมวก ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลอันมีค่าของคุณ คุณต้องสามารถ ดำเนินการ แบบเรียลไทม์ได้เช่นกัน

นั่นคือสิ่งที่ซับซ้อนเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับบริษัท ข้อมูลลูกค้าจะถูกรวบรวมในรูปแบบต่างๆ จากแผนกต่างๆ และจัดเก็บไว้ในกองและระบบต่างๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ใช้ระบบเฉลี่ย 11 ระบบในการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า

การรวบรวมและตีความเป็นไปไม่ได้หากไม่มีระบบอัตโนมัติและ AI หรือการเรียนรู้ของเครื่อง การทำแบบเรียลไทม์อาจดูเหมือนเป็นความฝัน

แน่นอนว่านั่นคือสาเหตุที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าได้เข้ามาครอบงำโลกธุรกิจโดยพายุ ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติของพวกเขาในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากสแต็คต่างๆ จากนั้นจึงเปลี่ยนเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งสัญญาว่าจะเปลี่ยนเกม แต่ที่น่าประทับใจไม่แพ้กันก็คือความสามารถในการใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกรอง ข้อมูลทั้งหมด รวมทั้ง รูปแบบและแนวโน้มที่คุณสามารถใช้แจ้งวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการค้า การขาย และบริการ

พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อทำสิ่งเหล่านี้แบบไดนามิกในแบบเรียลไทม์ นั่นหมายถึงการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่พัฒนาขึ้นเมื่อความชอบและความรู้สึกของลูกค้าเปลี่ยนไป

สร้างผลกระทบด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์จะส่งผลกระทบได้ก็ต่อเมื่อเป็นแบบส่วนตัวเท่านั้น มิฉะนั้น เป็นเพียงระบบอัตโนมัติทั่วไป อีกครั้ง คุณต้อง แสดงให้เห็น ว่าคุณกำลังฟังอยู่

ตัวอย่างเช่น โรงยิมอาจส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังสมาชิกเพื่อแจ้งให้ทราบว่าการเป็นสมาชิกกำลังจะหมดอายุ และราคาจะถูกตั้งให้เพิ่มขึ้น เป็นไปโดยอัตโนมัติและเกี่ยวข้องกับระยะเวลาของรอบการเรียกเก็บเงิน และเป็นอีเมลอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ หากสมาชิกไม่ได้ใช้การเป็นสมาชิกอย่างเต็มที่จริง ๆ การขึ้นราคาอาจทำให้สมาชิกยกเลิกได้

แต่ถ้าโรงยิมคำนึงถึงการใช้งานของพวกเขา (เช่น เข้าชั้นเรียนกี่ครั้งในแต่ละเดือน ช่วงเวลาใดของวันที่พวกเขามักจะออกกำลังกาย ฯลฯ)? พวกเขาสามารถปรับแต่งอีเมลเพื่อเน้นชั้นเรียนในขณะนั้น หรือจัดหาทางเลือกในการเป็นสมาชิก เช่น คลาสแพ็ค พวกเขาอาจป้องกันการสูญเสียลูกค้า

กุญแจสำคัญคือการรวมบริบทในอดีตเข้ากับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และนำไปใช้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัว

ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วย CDP

แบรนด์ที่ต้องการโดดเด่นจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้าแบบไดนามิก หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่จะยกระดับความสัมพันธ์ของคุณไปอีกระดับ คุณอาจต้องการพิจารณาลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ด้วยการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าตามบริบทที่ดึงจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งและอัปเดตแบบไดนามิก CDP ช่วยให้ลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติมากขึ้นซึ่งขับเคลื่อนความภักดี พวกเขาปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ามีคนเห็นและได้ยิน

เน้นที่กรณีการใช้งานของบริษัทของคุณ คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไหน และการโต้ตอบในอุดมคติจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร? จากนั้นใช้สิ่งนั้นเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ของคุณ ใส่ใจในความสนใจของลูกค้าในทุกขั้นตอน