ข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติดิจิทัลแบบเรียลไทม์: ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของนักการตลาดดิจิทัล

นักการตลาดดิจิทัลในปีที่แล้วเสียเงินโดยเฉลี่ย 26% ของงบประมาณไปกับช่องทางและกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ {Rakuten Advertising}

แม้ว่าจะมีหลายสาเหตุและวิธีการที่กลยุทธ์ทางการตลาดมีประสิทธิภาพต่ำกว่าความเป็นจริง แต่ฉันเชื่อว่ามีด้ายทั่วไปที่ถักทอผ่านแคมเปญมากมายที่เราเห็นในปัจจุบัน

บ่อยครั้ง งบประมาณสูญเปล่าเพราะนักการตลาดที่ขับเรือไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคสมัยใหม่

ในขณะที่ผู้บริโภคมีวิวัฒนาการ นักการตลาดดิจิทัลก็ต้องเช่นกัน ทว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่านักการตลาดจำเป็นต้องเคลื่อนไหวให้เร็วขึ้นหรือทำงานหนักขึ้นเพื่อตามให้ทัน มากขึ้นเรื่อยๆ ที่พวกเขาต้องทำเมื่อเผชิญกับการแข่งขันภายในด้านงบประมาณ ทรัพยากรที่จำกัด และข้อจำกัดด้านเวลา

ระดับ C ต้องการความรับผิดชอบและการบัญชี ROI ที่พวกเขารู้ว่าเป็นไปได้ทางเทคโนโลยี แต่อาจไม่สามารถใช้งานได้ในการระดมทุนและการจัดสรรทรัพยากร

นักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันคาดหวังที่จะดึงแคมเปญที่เกือบจะมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์พร้อมและรอที่จุดติดต่อของผู้บริโภคแต่ละแห่งด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเพียงข้อความที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนต่อไป

ปีหน้าถือเป็นสัญญาที่ดีสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ในบทความนี้ เราจะพิจารณาสองด้านของโอกาสที่ยอดเยี่ยม—สองแห่งที่คุณสามารถมุ่งเน้นเพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยตรง: ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์คือมาตรฐานพื้นฐานใหม่

หากคุณไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าใครคือผู้บริโภคของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทุ่มเงินด้านการตลาดลงตั้งแต่วินาทีแรกที่แคมเปญของคุณเริ่มต้น วันนี้ เราไม่สามารถที่จะลองทำสิ่งต่าง ๆ ตามสิ่งที่ได้ผลเมื่อปีที่แล้วหรือความรู้สึกอุทร (แม้ว่าจะรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ)

ด้วยแอปใหม่แต่ละแอปที่พวกเขาใช้ ทุกบริการที่เกินความคาดหมาย ความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไป ตั้งแต่ "นำอาหารไทยมาให้ฉันอย่างรวดเร็ว" บน Door Dash ไปจนถึง "แสดงสินค้าเกี่ยวกับโคมไฟตั้งโต๊ะ" ใน IKEA ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับคำตอบสำหรับคำถามและข้อสงสัยทุกข้อในทันที หากคุณไม่สามารถตอบคำถามนั้นได้ในขณะนั้น โอกาสที่คู่แข่งจะเป็น

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ไม่ได้เป็นเพียงการรวบรวมข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงต้องการให้คุณเข้าใจและเปิดใช้งานข้อมูลนั้นได้เช่นกัน มันเป็นเรื่องของการเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงในขณะนั้น แม้ว่าจะไม่มีใครอยู่อีกด้านของการโต้ตอบ เทคโนโลยีของคุณต้องสามารถรับรู้ได้ชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการอะไรในขณะนั้นและนำเสนอเนื้อหาที่ส่งมอบ

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณตอบสนองอย่างรวดเร็วในระดับส่วนบุคคลนั้น แต่ยังรวมถึง

• ตระหนักถึงแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงในด้านบริการ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือด้านอื่นๆ ของธุรกิจ
• ระบุข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงานและดำเนินการแก้ไขโดยทันที
• ค้นพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเพิ่มยอดขาย การขายต่อเนื่อง และความภักดี
• ระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยปรับปรุงบริการสำหรับบุคคลนั้นและขยายรอยเท้าดิจิทัลของคุณ (เช่น การตอบกลับรีวิวออนไลน์อย่างรวดเร็วและการตอบคำถาม Google Q&A)

ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ก็คุ้มค่าที่จะให้ถูกต้อง จากคำกล่าวของ Thomas Baumgartner et al's Sales Growth: Five Proven Strategies from the World's Sales Leaders องค์กรที่ใช้การเปลี่ยนแปลงตามการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถคาดหวังว่าส่วนต่างของยอดขายจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 8 ถึง 25%

สำหรับนักการตลาดดิจิทัล กุญแจสำคัญในการเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลคือการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา ไม่เพียงแต่หนึ่งในช่องทางที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น การค้นหาจะอยู่เบื้องหน้าและเป็นศูนย์กลางในเส้นทางการซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่ อันที่จริง ลูกค้า 87% เริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ นอกเหนือจากตำแหน่งที่สำคัญในระดับแนวหน้าของการค้นพบผลิตภัณฑ์แล้ว การค้นหายังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และสื่อแบบชำระเงินเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ในทุกขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้า หากคุณรู้ว่าผู้คนกำลังมองหาอะไรอยู่ในขณะนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์เหล่านั้นในทุกช่องทางดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบองค์รวมอย่างแท้จริง

แน่นอนว่าการรวบรวม วิเคราะห์ และเปิดใช้งานข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีระบบอัตโนมัติอัจฉริยะแบบเรียลไทม์

ระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์และการประหยัดการพัฒนาที่เพิ่มขึ้น

ในรูปแบบที่เรียบง่ายที่สุด ระบบอัตโนมัติจะขยายขีดความสามารถของเรา ช่วยให้เราสามารถปล่อยให้เทคโนโลยีทำงานที่ซ้ำซากจำเจ และลดการใช้แรงงานคนลงได้ ช่วยเพิ่มเวลาให้มนุษย์ได้จดจ่อกับงานสร้างสรรค์และผลกระทบมากขึ้น

แต่ระบบอัตโนมัติทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน ไม่ใช่โดยการยิงระยะไกล เพื่อที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนที่แท้จริงในภารกิจนี้ในการมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณต้องช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทันทีด้วยความแม่นยำและแม่นยำ—ในแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียง มันเป็นไปได้

อันที่จริงแล้ว การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้รับการระบุว่าเป็นทั้งความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการตลาดและเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

เรามีโอกาสที่น่าทึ่งในการเปลี่ยนแปลงทุกแง่มุมของธุรกิจด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ คุณไม่เพียงแค่ต้องการประหยัดเวลา แต่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความสามารถในการปรับขนาด

คุณกำลังมองหาการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์และจูงใจพนักงานด้วยการเพิ่มขีดความสามารถของพวกเขา ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะไม่เพียงแต่ทำให้เรามีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยให้เราตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและมีข้อมูลที่ดีขึ้นอีกด้วย

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? ลองพิจารณาตัวอย่างของผู้นำ Martech Adobe ที่มีประสิทธิภาพการเสนอราคาอัตโนมัติใน Adobe Advertising Cloud Search ด้วยความช่วยเหลือของ AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจาก Adobe Sensei

Salesforce ยังคงเปลี่ยนแปลง CRM ด้วยกระบวนการ โฟลว์ และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ที่ที่ฉันทำงาน BrightEdge Autopilot จะปรับเนื้อหาให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติและแก้ไขข้อผิดพลาดของเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเอง

การใช้เทคโนโลยีนี้ Campbells ทำให้การเข้าชมเพิ่มขึ้น 204% เมื่อเทียบเป็นรายปี ด้วยการใช้งานเพียงวันเดียว พวกเขาสามารถบีบอัดรูปภาพได้ 75,000 ภาพ และภายในไม่กี่สัปดาห์ก็พบว่าความเร็วในการโหลดหน้าเว็บบนมือถือเร็วขึ้นสำหรับ 35% ของหน้าเว็บ

นวัตกรรมประเภทนี้กำลังปรับปรุงความรับผิดชอบของนักการตลาดดิจิทัล และทำให้มีเวลาเหลือเฟือที่จะมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการทดสอบที่มากขึ้น

ต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ (กล่าวคือ การผลิต) ที่พนักงานรู้สึกว่าถูกคุกคามจากการพลัดถิ่น พนักงานดิจิทัลตระหนักถึงโอกาสทางอาชีพจำนวนมหาศาลที่เปิดรับผู้ที่สามารถใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตนเองได้

การใช้ระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดอยู่ที่นี่เพื่อช่วยการตลาดดิจิทัลผ่านสิ่งที่ฉันชอบเรียกว่า "เศรษฐกิจแห่งการพัฒนา" ซึ่งนักการตลาดดิจิทัลยืนหยัดเพื่อขยายอิทธิพลและความเป็นผู้นำทั่วทั้งองค์กร

นักการตลาดดิจิทัลมีตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครที่ไม่เพียงแต่ทำให้การตลาดดิจิทัลเติบโตเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนวิธีที่องค์กรต่างๆ ใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานแบบมืออาชีพและส่วนบุคคลโดยพื้นฐาน

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงแทรกซึมการดำเนินงานในทุกแผนก นักการตลาดสามารถเป็นเชอร์ปาที่มีเทคโนโลยีสำหรับองค์กร ช่วยเหลือทุกคนตั้งแต่การเงินไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์จนถึงการขาย และอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติ

ทำให้ปีนี้เป็นปีที่คุณตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของทั้งคนและเทคโนโลยี ลงทุนในการศึกษาต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดดิจิทัลของคุณเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และทำให้เป็นอัตโนมัติไม่ใช่เพื่อการทำให้เป็นอัตโนมัติ แต่อย่างชาญฉลาด—เพื่อขับเคลื่อนความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่ออำนวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด เพื่อให้แบรนด์สามารถส่งมอบได้เร็วขึ้น ดีขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น

อย่างที่ฉันเห็น คนเกิดมาเพื่อสร้างสรรค์ เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาเติมเต็มแทนบริการได้สำเร็จ การเชื่อมต่อของมนุษย์นั้นไม่เพียงแต่คงรักษาไว้เท่านั้น แต่ยังได้รับการหล่อเลี้ยงและขยายออกไปอีกด้วย

วิวัฒนาการของการตลาดแบบเรียลไทม์ทำให้นักการตลาดดิจิทัลอยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรม คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้นหรือไม่?

Jim Yu เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ BrightEdge ซึ่งเป็น SEO ระดับองค์กรชั้นนำและแพลตฟอร์มประสิทธิภาพเนื้อหา