เหตุผลในการเลิกใช้ “แบทช์และระเบิด” และเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลในแบบของคุณ

เราทุกคนชอบที่จะเชื่อว่าเราเป็นคนพิเศษ หรืออย่างที่นักมานุษยวิทยา Margaret Mead พูดอย่างหยาบคายว่า “จำไว้เสมอว่าคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่นเดียวกับคนอื่นๆ”

ความเชื่อนั้น (หรือสถานะการปฏิเสธ) เป็นสาเหตุที่อีเมลที่เรียกว่า "แบทช์และระเบิด" มักจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าแคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งให้เข้ากับตลาดเฉพาะของคุณ ในการศึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดย Experian Marketing Services เมื่อเร็ว ๆ นี้ 62 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าหัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ

การศึกษายังเปิดเผยว่าอีเมลส่งเสริมการขายส่วนบุคคลสร้างอัตราการทำธุรกรรมและรายได้ต่ออีเมลหกครั้งสูงกว่าอีเมลที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล การส่งจดหมายส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 29% และอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันสูงขึ้น 41% สำหรับแคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์ (ซึ่งอีเมลถูกทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ในปฏิทิน การดำเนินธุรกิจ หรือการดำเนินการโดยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มอัตราการทำธุรกรรมเป็นสองเท่า

เนื่องจากบริการการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันอนุญาตให้มีข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ผู้ใช้สามารถใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลที่น่าประทับใจซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้เมื่อสองสามทศวรรษก่อน โลจิสติกส์ เช่น แอปพลิเคชั่นมือถือที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่และการส่งข้อความล่าช้านั้นอยู่ในระดับเดียวกับหลักสูตร เช่นเดียวกับการปรับแต่งข้อความขนาดเล็กตามพฤติกรรมของผู้บริโภค

"ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้กลยุทธ์อีเมลที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้" Jayson DeMers เขียนใน Huffington Post “เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถแข่งขันกับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดได้ เมื่อนักการตลาดจำนวนมากขึ้นค้นพบคุณค่าของการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ธุรกิจที่ไม่ได้ปรับแต่งความพยายามของพวกเขามักจะพบว่าแคมเปญของพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จอย่างมาก”

Linzi Breckenridge ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Vertical Response อธิบายว่า "ในการเริ่มต้นการปรับแต่งดังกล่าว การทำวิจัยลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น “ความสำเร็จของคุณกับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ความเข้าใจให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับกลุ่มคนที่น่าจะพบว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องได้ดีขึ้น” เธอกล่าว

เนื่องจากการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วโลกนั้นอาจยังไม่สามารถเข้าถึงได้จากเทคโนโลยี ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับในการระบุว่าควรกำหนดเป้าหมายใครในแคมเปญถัดไปของคุณ

• ระบุตลาดเป้าหมายของคุณ แบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าและบริการของคุณมากที่สุด ลองนึกถึงกลุ่มประชากรที่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำให้แคบลงช่วยให้คุณไม่เสียเวลาและพลังงาน และเพิ่มโอกาสในการดึงดูดและรักษาลูกค้า เพิ่มผลกำไร และขยายส่วนแบ่งการตลาด
• วิธีทั่วไปในการแบ่งกลุ่มคือตามข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อ และ/หรือการแบ่งส่วนตามจิตวิทยา (ความสนใจ งานอดิเรก ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม และทัศนคติ) ข้อมูลประชากรที่ใช้บ่อยที่สุดคืออายุ เพศ และระดับรายได้ Lisa Furgison บล็อกเกอร์สื่อสังคมออนไลน์ระบุ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถรวบรวมจากลูกค้าของคุณและฝังไว้เพื่อใช้อ้างอิงในเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มบล็อกของคุณ
• เพื่อช่วยคุณสร้างข้อความ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนแนะนำให้ระบุธีมทั่วไปในหมู่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและนึกถึง "ตัวตน" ที่แท้จริงซึ่งเป็นตัวแทนของพวกเขาในรูปแบบต่างๆ ของพวกเขา รวมถึงวัตถุประสงค์ในการช็อปปิ้งและการคัดค้านการซื้อที่เป็นไปได้
• ปรับตลาดเป้าหมายของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอีเมลเพื่อระบุลูกค้าที่ตอบรับคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น การคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างประกาศการมาถึงของผลิตภัณฑ์ใหม่ “การรู้ว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเมื่อใดและอย่างไรนั้นมีประโยชน์ในการพิจารณาว่าผู้ติดต่อรายใดพบว่าข้อความที่เกี่ยวข้อง” เบรกเคนริดจ์กล่าว “คุณสามารถสื่อสารกับผู้ที่ตอบสนอง และปรับแต่งหรือเปลี่ยนข้อความสำหรับผู้ที่ไม่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์”
• จำกัดตลาดเป้าหมายของคุณให้มีขนาดที่สามารถจัดการได้ เตือน Furgison: “หากคุณใช้ยาเกินขนาดในการแบ่งส่วน คุณอาจรู้สึกหงุดหงิดและทำให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น”
• พิจารณาให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลดหรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์พิเศษ “ด้วยตลาดที่เต็มไปด้วยตัวเลือก ผู้ซื้อซ้ำจะมีกลุ่มที่เล็กกว่าที่เคยเป็นมา” Furgison กล่าว
• ระบุ กำหนดเป้าหมาย และอาจให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนแบรนด์ — ลูกค้าที่ยกย่องผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแก่คุณ
• พยายามดึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับคืนมา โดยอาจใช้โปรโมชัน อีเมลดังกล่าวมีชื่อเช่น "เราคิดถึงคุณ!" หรือ "นานแล้ว" Furgison ผู้ซึ่งแนะนำว่าการสำรวจควรหาสาเหตุที่ลูกค้าหลงทาง
• วางชื่อหรือรหัสผู้ใช้ของลูกค้าไว้ที่ด้านบนของข้อความเพื่อดึงดูดความสนใจอย่างรวดเร็ว Kevin Gao ให้คำแนะนำบน targetmarketingmag.com “หากผู้ใช้ใช้เวลาในการลงทะเบียนกับธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณทั้งคู่มีความเชื่อถือโดยปริยาย” เขากล่าว “เตือนพวกเขาถึงความสัมพันธ์ของคุณโดยแสดงชื่อพวกเขาทันที กลยุทธ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่ใช้อุปกรณ์พกพา เนื่องจากพื้นที่ที่จำกัดหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนตามตรรกะในทันที”
• ขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถให้การปรับแต่งที่เหมาะสมยิ่งขึ้นในอนาคต “แต่อย่าโลภ” เกาเตือน “ลูกค้าไม่ต้องการใช้เวลากับหน้าการลงทะเบียนโดยละเอียดที่ขอข้อมูลประชากรหรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ขอขั้นต่ำ ใช้สิ่งนั้นในอีเมลส่วนบุคคล และขยายข้อมูลของคุณเมื่อความสัมพันธ์เติบโตขึ้น”
• ข้อความถึงลูกค้าที่เกิดจากพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เช่น การเตือนว่าสินค้าถูกทิ้งไว้ใน "ตะกร้าสินค้า" จะมีประสิทธิภาพมาก “แม้ว่าผู้เข้าชมจะได้รับมันเพียงไม่กี่นาทีหลังจากออกจากไซต์ แต่ก็ช่วยให้แบรนด์จดจำได้” Gao กล่าว “การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะรวมอยู่ในข้อความมาตรฐานด้วย เช่น การยืนยันการจัดส่ง ซึ่งบริษัทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมได้ อาจมีส่วนลด”
• พิจารณาปรับแต่งข้อความอีเมลเพื่อให้มาถึงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรและเขตเวลา ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่เป็นนักเรียนในตอนเย็นอาจถึงตอนที่พวกเขามักจะเรียกดูผ่านคอมพิวเตอร์

สุดท้าย ให้ทดสอบแคมเปญอีเมลของคุณก่อนส่งทุกครั้ง การมีตามากกว่าหนึ่งคู่ตรวจสอบอีเมลช่วยลดโอกาสที่จะได้รับข้อผิดพลาด หลังจากพยายามเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกด้วยการตั้งค่าส่วนบุคคลและการแบ่งกลุ่มแล้ว สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการก็คือการสิ้นเปลืองโดยการพิมพ์ผิด

บทสรุป: ก้าวไปไกลกว่าแนวทาง "แบทช์และระเบิด" ที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยการตลาดผ่านอีเมล

VerticalResponse ทำให้การแบ่งส่วนและติดตามผลแคมเปญอีเมลเป็นเรื่องง่าย ลงทะเบียนและเริ่มส่งอีเมลสูงสุด 4,000 ฉบับต่อเดือนฟรี