Fashion Forward: CX ที่ทนทานต่อภาวะถดถอยเพื่อขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

มาดูกลยุทธ์หลักและประเด็นสำคัญจากการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อช่วยคุณปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและสร้างการเดินทางของลูกค้าที่น่าสนใจซึ่งทำให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณ

ประสบการณ์เฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

กฎข้อแรกของฉันในการเพิ่มความภักดีของลูกค้านั้นง่ายมาก แบรนด์ควรพยายามทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับผู้ซื้อ และประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนบุคคลกำลังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในแง่ของยอดขาย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากวิธีการส่วนบุคคลต่อไปนี้:

• ให้กรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน
• การเลือกขนาดล่วงหน้า (ใช้ข้อมูลจากการดำเนินการก่อนหน้านี้บนไซต์เพื่อป้อนขนาดเสื้อผ้าของลูกค้าโดยอัตโนมัติ)
• การใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด
• การส่งข้อความที่ปรับแต่งและเป็นส่วนตัวพร้อมข้อเสนอพิเศษและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครแบบวีไอพี
• หน้า Landing Page ที่กำหนดเองซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ใช้เฉพาะตามความภักดีต่อแบรนด์ในปัจจุบัน

เมื่อการตลาดของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างราบรื่นในขนาดของพวกเขา นั่นคือเวลาที่คุณจะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของรายได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการคลิกน้อยที่สุดเพื่อซื้อคือสิ่งที่นับ

ซีซอลท์ลดช่องทางการซื้อเพิ่มรายได้ 5 หลัก

ตัวอย่างแรกที่ฉันต้องการแบ่งปันคือ Seasalt ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของเรา ทีมงานมาหาเราพร้อมกับความท้าทายในการลดเวลาในการซื้อสำหรับผู้ใช้

พวกเราส่วนใหญ่เคยชินกับประสบการณ์ที่ต้องเลือกขนาดของเราเมื่อได้ผลิตภัณฑ์ที่เราชอบ แม้จะเป็นการเข้าชมเว็บเดียวกันก็ตาม เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Seasalt ได้ทำงานร่วมกับ Insider เพื่อจัดทำแคมเปญแบบเลือกขนาดล่วงหน้า

ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้ใช้ที่รู้จักและไม่รู้จัก ผู้ที่เรียกดูในขนาดเดียวกันอย่างสม่ำเสมอจะได้รับเลือกขนาดนั้นโดยอัตโนมัติเมื่อโหลดหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่

การปรับเปลี่ยนอาจทำได้ง่าย แต่ Seasalt เพิ่มรายได้ถึงห้าหลัก เพียงแค่ใช้โซลูชันเดียวนี้

วิธีใช้ Smart Segmentation เพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูง

การทำความคุ้นเคยกับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันไม่ได้มีไว้สำหรับทีมขายเท่านั้น การรู้ว่าผู้ใช้ของคุณคือใครและส่งข้อความโดยอิงจากการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับคุณจะกระตุ้นยอดขายและทำให้คุณสามารถนำเสนอแคมเปญที่ตรงเป้าหมายได้ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นกุญแจสำคัญในการป้องกันการเลิกราของลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง

เราทราบดีว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามมีให้ใช้งานน้อยลงสำหรับนักการตลาด (และฉันไม่ได้พูดถึงคุกกี้ที่ร่วนและเป็นช็อกโกแลต) ดังนั้น หากคุณประสบปัญหาในการหาวิธีทำความเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่ฉันแนะนำ

ใช้การเล่นเกมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าใหม่

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดออกว่าผู้ซื้อรายใหม่ของคุณคือใครเทียบกับลูกค้าที่กลับมา แต่คุณจะทราบได้อย่างไรเกี่ยวกับผู้ซื้อรายใหม่ให้ได้มากที่สุดก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ

ง่าย: เพียงแค่ถาม

ลูกค้าที่สนใจในแบรนด์ของคุณค่อนข้างจะตอบคำถาม 2-3 ข้อที่นำไปสู่การแนะนำในแบบของคุณมากกว่าการได้รับข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง

เมื่อไม่มีข้อมูลของบุคคลที่สาม การใช้เทมเพลต gamification เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกและไม่ต้องใช้ความพยายามซึ่งลูกค้าใหม่สามารถเพลิดเพลินได้

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชายชั้นนำเปิดตัวแบบทดสอบลูกค้า

หนึ่งในพันธมิตรวงในของเราคือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชายชั้นนำที่ตระหนักถึงคุณค่าในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับประเภทผิวของลูกค้า

เราสร้างแบบฟอร์มสำหรับผู้เยี่ยมชมเพื่อตอบคำถาม ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด แบบทดสอบประกอบด้วยคำถามเกี่ยวกับสภาพอากาศที่บ้านของพวกเขา และผิวของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นสิวหรือรอยตำหนิหรือไม่

สำหรับลูกค้า ยิ่งประสบการณ์มีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด ประสบการณ์การช็อปปิ้งก็จะง่ายขึ้นเท่านั้นสำหรับพวกเขา

ดังนั้น นอกเหนือจากการถามคำถามลูกค้าแล้ว เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

กลุ่มไดนามิกมากกว่า 120 กลุ่มด้วยเครื่องมือการแบ่งส่วนอัจฉริยะของ Insider

ในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา ที่ Insider เรามีกลุ่มไดนามิกมากกว่า 120 กลุ่มที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ตั้งแต่ข้อมูลในอดีต เช่น ประวัติการซื้อและแอตทริบิวต์ CRM ไปจนถึงเซ็กเมนต์ที่คาดการณ์ได้ เช่น แนวโน้มการซื้อหรือการเลิกใช้ของลูกค้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนากับลูกค้าแต่ละรายของคุณ ในการใช้ประโยชน์จากกลุ่มเหล่านั้นจริงๆ คุณต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับบริบทและพฤติกรรมด้วย

• ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน
• พวกเขาอยู่ใกล้ร้านใหม่หรือไม่?
• พวกเขากำลังค้นหาอะไร
• อะไรอยู่ในรถเข็นของพวกเขา?
• ทัชพอยต์ใดที่นำพวกเขามายังไซต์ของคุณ

ลูกค้าของคุณแต่ละคนเป็นบุคคล ดังนั้นคุณต้องพูดคุยกับพวกเขาตามความต้องการและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

วิธีพูดคุยกับลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

ความภักดีในหมู่ผู้ซื้อเป็นสเปกตรัม และการทำความเข้าใจว่าลูกค้ารายใดตกหล่นและวิธีที่พวกเขาต้องการพูดด้วยควรกำหนดข้อความและประสบการณ์ที่คุณมอบให้

วิธีที่คุณพูดกับ 'โซฟี' ผู้รักแบรนด์ของคุณ มีปฏิสัมพันธ์กับทุกช่องทางของคุณ และซื้อสินค้าเป็นประจำ จะต้องแตกต่างอย่างมากจากวิธีที่คุณพูดคุยกับ 'ราเชล' ซึ่งมักจะซื้อของในราคาที่ดีที่สุด ไม่ค่อยซื้อ และมีส่วนร่วมมากที่สุดกับข้อเสนอส่งเสริมการขายของคุณ

คุณยังคงสร้างความประหลาดใจและความสุขให้กับโซฟีต่อไป ในขณะที่ยังส่งเสริม CLV ของราเชลได้อย่างไร

แม้ว่าหน้า Landing Page ที่กำหนดเองจะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าชมที่มาจากช่องโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายสูง) ฉันแน่ใจว่าคุณทุกคนคงทราบดีอยู่แล้วว่าการที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์เข้ามาเกี่ยวข้องนั้นสามารถทำให้นักการตลาดทำงานช้าลงได้เพียงใด

ทางเลือกที่ยอดเยี่ยมถูกใช้โดย United Colours of Benetton ภาพด้านบนแสดงหน้าแรกของพวกเขา ปรับแต่งด้วยประสบการณ์ที่แตกต่างกันสองแบบเพื่อให้เหมาะกับลักษณะการซื้อทั้งสองนี้

การเน้นส่วนลดให้กับผู้ที่มีส่วนลดสัมพันธ์กันสูงเท่านั้น เท่ากับคุณปกป้องผลกำไรของคุณ Sophie ผู้แสวงหาเทรนด์ใหม่ของคุณมุ่งตรงไปยังสไตล์ล่าสุดในราคาเต็ม ทำให้ AOV และ CLTV อยู่ในระดับสูง

ใช้การส่งข้อความส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องให้ส่วนลดเสมอไปเพื่อทำการขาย แบ่งกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและให้รางวัลพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษ เช่น การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษก่อนใครและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

การให้แฟนตัวยงของคุณเข้ามาก่อนจะสร้างระดับความภักดีทางอารมณ์ที่ส่วนลดไม่สามารถซื้อได้

ตรวจจับและป้องกันการปั่นป่วนด้วยการแบ่งส่วน

มีสองวิธีที่เราสามารถตรวจจับและป้องกันการเลิกใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้า ลองดูสองตัวอย่างของวิธีการทำเช่นนี้

ข้อแรกขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรที่สร้างความปวดหัวให้กับนักการตลาดมากที่สุด เมตริกความใหม่ ความถี่ และตัวเงิน (RFM) มีค่าอย่างมากจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องกำหนดแนวปฏิบัติของคุณตามลูกค้าของคุณ ไม่ใช่เพียงเกณฑ์มาตรฐานแบบเก่า

ดูภาพด้านล่างมีสองตัวเลือก

ตัวเลือกทางด้านซ้ายคือตัวอย่างการวัดง่ายๆ ที่สามารถตั้งค่าได้ด้วยตนเอง คุณเรียกใช้แคมเปญการชนะกลับ หาก/เมื่อลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อในช่วง 120 วันที่ผ่านมา

ตัวอย่างด้านขวาเป็นขั้นสูงขึ้นเล็กน้อย ที่นี่ เรากำลังใช้ AI เพื่อตรวจจับและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่คาดว่าจะเลิกใช้งาน

สิ่งนี้ทำงานโดยเครื่องมือ AI ติดตามและประเมินพฤติกรรมของลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง และสร้างกลุ่มการคาดการณ์ตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลบการคาดเดาจำนวนมาก ดำเนินการเร็วขึ้น และป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่สามารถบันทึกได้เล็ดลอดผ่านเน็ต

วิธีใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนเพื่อเอาชนะความอิ่มตัวของการตลาดผ่านอีเมลด้วย AMP

เราได้แนะนำวิธีระบุผู้ใช้ของคุณผ่านการแบ่งกลุ่ม และเส้นทางบางส่วนที่คุณสามารถตั้งค่าเพื่อรวมช่องต่างๆ ของคุณได้ ตอนนี้ ฉันต้องการเน้นที่ช่องทางเดียวโดยเฉพาะ - อีเมล

ไม่มีความลับใดที่นักการตลาดทุกแห่งจะพบว่าประสิทธิภาพของอีเมลลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่เข้าถึงได้มากที่สุด

และเพื่อช่วยตัดเสียงรบกวน Insider ได้เปิดตัว AMP for Email เมื่อเร็วๆ นี้ เราเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเดียวในอุตสาหกรรมของเราที่นำเสนอคุณลักษณะดังกล่าว แล้วสิ่งนี้คืออะไรและจะใช้ขับเคลื่อนความภักดีได้อย่างไร

คุณน่าจะเคยใช้ AMP มาก่อน...

AMP ย่อมาจาก 'accelerated mobile page' ซึ่งคุณอาจเคยใช้ผ่านเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้การท่องเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่า AMP ได้พัฒนาเพื่อให้มีบล็อกการออกแบบแบบอินเทอร์แอกทีฟที่เหมือนเว็บภายในอีเมลด้วย

ลูกค้าในปัจจุบันสามารถดำเนินการทางอีเมลได้ เช่น ซื้อสินค้าหรือกรอกแบบฟอร์ม โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ของคุณ

AMP ใช้ข้อมูลที่เป็นศูนย์

ผู้คนมีความอ่อนไหวมากขึ้นต่อวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา แบรนด์ระดับโลกเช่น Apple กำลังย้ายออกจากคุกกี้ของบุคคลที่สามไปสู่โลกที่ 'ไม่มีคุกกี้' และเสนอตัวเลือกนั้นให้กับผู้ใช้ การจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่เป็นศูนย์จะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่าข้อมูลของตนปลอดภัยโดยไม่ลดทอนความสามารถของคุณในการตอบสนองต่อความต้องการและการกระทำของพวกเขา

AMP นำเสนอประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟ

คนชอบเว็บไซต์แบบโต้ตอบ เมื่อใช้ AMP อีเมลของคุณสามารถเลียนแบบภาพหมุน เครื่องวัดการลงคะแนน แบบสำรวจ และอื่นๆ เดียวกันกับที่พบในไซต์ของคุณ

ลดแรงเสียดทานด้วย AMP

การซื้อที่ง่ายดายคือทุกสิ่งในปัจจุบัน และ AMP สำหรับอีเมลก็มีให้ AMP ช่วยลดจำนวนการคลิกและการเปลี่ยนเส้นทางสำหรับผู้ใช้ ลดอุปสรรคในการซื้อและช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อซื้อจากอีเมล

การตัดเสียงรบกวนของกล่องจดหมายอีเมลนั้นยากอยู่แล้ว การรวม AMP เข้ากับอีเมลของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าเมื่อลูกค้าเปิดอีเมลของคุณจริงๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น

วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

ในฐานะแบรนด์ คุณต้องสร้างความแตกต่างให้ตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ดังนั้น เรามาพูดถึงแชนเนลที่ค่อนข้างใหม่สำหรับส่วนประสมทางการตลาดของแชนแนลนั่นคือ WhatsApp

WhatsApp ก้าวไปไกลในโลกการตลาด ในปีที่แล้ว WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายถึงผู้ใช้ได้

ลักษณะเฉพาะของ WhatsApp สำหรับธุรกิจคือความสามารถในการสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นการสนทนาที่แพลตฟอร์มโฆษณาน้อยมากเคยอนุญาต นอกจากนี้ WhatsApp ยังค่อนข้างใหม่ (โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มเช่นอีเมล) หมายความว่ามีสัญญาณรบกวนน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มของพวกเขา

ในความเป็นจริง WhatsApp มีอัตราการเลือกใช้ อัตราการดู และอัตรา Conversion สูงกว่าอีเมลถึง 4 เท่า และแม้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งอีเมล แต่คุณควรพิจารณาว่า WhatsApp เป็นอีกแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่

จากข้อมูลของวงใน มีการใช้ WhatsApp หลายอย่างที่เราแนะนำอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์ต่างๆ:

1. เทเลอร์เสนอให้เปลี่ยนสมาชิก

การให้ส่วนลดระยะสั้นมากเพื่อกระตุ้นการขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับสมาชิกใหม่และรับแบบกำหนดเอง

2. ส่งการแจ้งเตือนการลดราคาไปยังผู้ละทิ้งไซต์

ผู้ภักดีต่อแบรนด์จะรู้สึกขอบคุณเมื่อรู้ว่าสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบมีราคาลดลง การบอกให้พวกเขารู้ก่อนแสดงว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาชอบ และลูกค้าของคุณจะรักคุณ

3. ปรับแต่งข้อความด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก

คุณสามารถ (และควร) ส่งข้อความส่วนตัวโดยใช้ชื่อผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณจะชื่นชอบโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและข้อมูลของพวกเขา

4. การสนทนาสองทางและการซื้อโดยตรงภายในแอป

Insider เพิ่งเปิดตัว WhatsApp Commerce; ความสามารถอันทรงพลังสำหรับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นจากภายใน WhatsApp ตั้งแต่การส่งข้อความแบบสองทางไปจนถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการยืนยันหลังการซื้อ ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าในแอปที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด

การรักษาลูกค้าในปี 2566 ขึ้นอยู่กับการสร้างความภักดี

ไม่มีการปิดบัง เวลาที่ยากลำบากสำหรับแบรนด์และลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าลูกค้าประจำที่มีอยู่ของคุณมีค่าและได้รับการรองรับ ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการเพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่มาไม่บ่อยนักและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

การแบ่งส่วนและแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในเรื่องนี้ คุณต้องเข้าใจข้อมูลเชิงประวัติศาสตร์ บริบท และพฤติกรรม จากนั้นใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ใช่ ฟังดูเหมือนงานเยอะ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น คุณสามารถหลีกเลี่ยงการใช้ส่วนลดหรือข้อเสนอที่ส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาบนช่องทางที่พวกเขาใช้มากที่สุดโดยการเพิ่ม Insider ในกลุ่มเครื่องมือทางการตลาดของคุณ

หากคุณต้องการจองการสาธิต สำรวจแพลตฟอร์มเพิ่มเติม หรือติดต่อฉัน เรายินดีที่จะตอบคำถามใดๆ ที่คุณอาจมี

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า

1. ความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

ความภักดีของลูกค้าคือแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลือกและสนับสนุนแบรนด์หรือบริษัทใดแบรนด์หนึ่งอย่างสม่ำเสมอเหนือคู่แข่ง

2. คุณจะสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

ความภักดีของลูกค้าสร้างขึ้นได้ง่ายที่สุดโดยการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและได้รับการยอมรับในเชิงรุก ตั้งแต่การตลาดเฉพาะบุคคลไปจนถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์ที่คุณมอบให้ลูกค้าคือสิ่งที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

3. อะไรคือสาเหตุโดยตรงของความภักดีของลูกค้า?

การส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องในทุกปฏิสัมพันธ์เป็นสาเหตุโดยตรงที่สุดของความภักดีของลูกค้า

4. ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญมาก?

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันนำไปสู่การซื้อซ้ำ การบอกต่อในเชิงบวก การประหยัดต้นทุน ความได้เปรียบในการแข่งขัน และการสนับสนุนแบรนด์

5. คุณจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

เพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านการตลาดส่วนบุคคลโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า แบ่งกลุ่มตามความคล้ายคลึงกัน ปรับแต่งการสื่อสาร และมอบประสบการณ์ที่กำหนดเอง