กลับมาเชื่อมต่อกับลูกค้าหลังโควิด

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Steve Rosenbaum ผู้ก่อตั้ง Flawless Followup ซึ่งเป็นหน่วยงานตัวแทนจำหน่าย ActiveCampaign

ในขณะที่การล็อกดาวน์จากโควิด-19 ถูกยกเลิก John และ Windy Zabojnik เผชิญกับความท้าทายมากมายสำหรับธุรกิจ Texas Cryoworks & Wellness Center รุ่นเยาว์ของพวกเขา

• พวกเขาจะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในระหว่างการนัดหมายอย่างไร?
• พวกเขาจะแจ้งลูกค้าได้อย่างไรว่าพวกเขาอยู่ที่สถานที่ใหม่
• พวกเขาจะติดตามผู้เข้าร่วมการทดลองใช้ฟรีและแปลงเป็นลูกค้าได้อย่างไร
• พวกเขาได้ข่าวเกี่ยวกับเทคโนโลยีบรรเทาอาการปวดที่ล้ำสมัยซึ่งมีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ยังไม่ทราบได้อย่างไร

Texas Cryoworks หันไปหาหน่วยงาน Flawless Followup ของเราเพื่อช่วยพวกเขาในการวางแผนกลยุทธ์ เราสร้าง “ความท้าทายในการบรรเทาความเจ็บปวด” ซึ่งขับเคลื่อนโดย ActiveCampaign ความคิดริเริ่มนี้ไม่เพียงแต่บรรลุความท้าทายทุกประการเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาได้รับยอดขายใหม่ๆ อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในเวลาเพียงสามวัน

“ความท้าทายในการบรรเทาอาการปวด” ประสบความสำเร็จอย่างมาก สร้างการนัดหมายใหม่ 24 ครั้งโดยแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจและกิจกรรม จากนั้น Texas Cryoworks ได้สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์และส่งอีเมลเฉพาะข้อความเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ ตอนนี้ลูกค้าซื้อบ่อยขึ้น และ Texas Cryoworks สามารถส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาให้กับลูกค้าได้

“ActiveCampaign และ Flawless Followup ได้งานที่ยอดเยี่ยมทำให้เรามียอดขายใหม่ การนัดหมายของเรามากกว่า 78% ซื้อบริการใหม่จากเราใน 3 วันแรกเพียงอย่างเดียว!” — John และ Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

นี่คือกระบวนการที่ Texas Cryoworks ดำเนินการเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อจากพวกเขาอีกครั้ง

คำถามแรกที่ Texas Cryoworks เผชิญคือ "ฉันจะติดต่อลูกค้าได้อย่างไร"

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นผู้ชนะในการดึงดูดผู้คนให้ซื้อ แต่เช่นเดียวกับบริษัทส่วนใหญ่ Texas Cryoworks ไม่ได้ดูแลรายชื่ออีเมล

สร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้น

การสร้างและดูแลรายชื่ออีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีค่าที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย กระบวนการนี้เคยเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายในอดีต อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบ POS (Point of Sales), CRMs, ระบบบัญชี และระบบการจัดการธุรกิจ มักจะรักษาข้อมูลลูกค้าที่สามารถใช้เพื่อสร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างรวดเร็ว

Texas Cryoworks มีระบบการนัดหมายพร้อมข้อมูลที่จำเป็น พวกเขาไม่เคยใช้มันเพื่อการตลาดมาก่อน ดังนั้น ขั้นตอนแรกคือการส่งออกข้อมูลลูกค้าจากระบบการจัดกำหนดการและนำเข้าไปยังรายการใหม่ใน ActiveCampaign

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้ผล

ในหนังสือของเขา The Ultimate Sales Letter ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Dan Kennedy ได้กล่าวไว้ว่า ลำดับการตลาด แทนที่จะส่งข้อความเดี่ยว ได้ส่งผลให้ลูกค้าของเขามีมูลค่าหลายล้านและหลายล้านดอลลาร์

นี่คือจุดที่เราหันไปใช้ระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign และออกแบบลำดับที่ช่วยให้เราสามารถเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดได้ อันที่จริง เราได้จัดลำดับหลายๆ ลำดับเพื่อติดตามและติดตามลูกค้าทุกรายขณะที่พวกเขาก้าวผ่านความท้าทาย

การออกแบบการส่งเสริมการขายอย่างรอบคอบด้วยวิธีนี้ยังให้ข้อมูลสำคัญแก่คุณซึ่งคุณสามารถวัดผลได้ เพื่อให้คุณทราบอยู่เสมอว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไรและจะปรับปรุงอย่างไรในแต่ละขั้นตอน

การเขียนอีเมลเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการ

รายการของ Texas Cryoworks ค่อนข้างเย็นชาเพราะลูกค้าไม่คุ้นเคยกับการเห็นอีเมลจากพวกเขา สิ่งนี้ทำให้การโปรโมตมีความท้าทายมากขึ้นเสมอ

เพื่อแก้ปัญหานี้ เราได้ทำหลายสิ่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเปิดอีเมลและมีการคลิกลิงก์

1. ใช้หัวเรื่องที่โน้มน้าวใจในการเปิดอีเมลโดยไม่สะดุดกับตัวกรองสแปม
2. ใช้ "ความเร่งด่วน" ของการลดราคา 3 วันและแสดงตัวนับเวลาถอยหลังในอีเมลแต่ละฉบับ
3. ใช้กราฟิกที่สะดุดตาเพื่อสรุป "Pain Relief Challenge" สำหรับผู้ที่ไม่ได้อ่านข้อความ
4. สร้างข้อความสั้น
5. มี "คำกระตุ้นการตัดสินใจ" ที่แข็งแกร่งซึ่งกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการขั้นตอนต่อไป

อีเมลใช้งานได้อย่างมีเสน่ห์และให้ผลการขายที่แข็งแกร่ง นอกจากนี้เรายังพบ “การเลือกไม่ใช้” บางอย่างที่คาดหวังทุกครั้งที่คุณใช้งานแคมเปญ การเลือกไม่ใช้จะสูงที่สุดเสมอเมื่อโปรโมตเป็นรายการที่ไม่เปิดเผย และจะลดลงอย่างมากเมื่อผู้ชมของคุณคุ้นเคยกับอีเมลของคุณมากขึ้น

ให้ลูกค้า "เลือกใช้" และยืนยันในรายการใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและต้องการรับอีเมลจากคุณ Texas Cryoworks มีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าของพวกเขา ถึงอย่างนั้น เราก็อยากให้ลูกค้ารู้ว่าพฤติกรรมการส่งเสริมการขายของเรากำลังเปลี่ยนแปลงและเชิญพวกเขาเข้าร่วม

ในการดำเนินการนี้ เราได้สร้างหน้า Landing Page ด้วยแบบฟอร์ม ActiveCampaign การกรอกแบบฟอร์มทำให้ลูกค้าอยู่ในรายการใหม่และ "แท็ก" พวกเขา ขั้นตอนนี้ช่วยให้เราระบุลูกค้าที่ทำตามขั้นตอนการดำเนินการนี้ได้อย่างรวดเร็ว

โบนัส: ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อขยายรายชื่อของพวกเขา

ธุรกิจส่วนใหญ่จ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับโอกาสในการขายใหม่ แต่ Texas Cryoworks สร้างผู้อ้างอิงใหม่ 11 คนโดยไม่ต้องเสียเงินสักบาทเดียว!

เหนือสิ่งอื่นใด ลีดใหม่เหล่านี้มีคุณสมบัติสูงเพราะได้รับการแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวบนโซเชียลมีเดีย เราทำเป้าหมายนี้ด้วยการสร้างการแข่งขันในการส่งเสริมการขาย ลูกค้ามีโอกาสได้รับรางวัลจากการแชร์ “Pain Relief Challenge” บนไทม์ไลน์ของโซเชียลมีเดีย

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยทั่วไปของลูกค้าคือประมาณ 2,500 เหรียญ ผู้อ้างอิงรายใหม่มีมูลค่าสูงถึง 27,500 ดอลลาร์สำหรับ Texas Cryoworks!

คำถามที่พบบ่อย

นำเข้ารายชื่อติดต่อจากโปรแกรมอื่นได้หรือไม่

คุณต้องเคารพสิทธิและความต้องการของผู้คนในรายการของคุณ ActiveCampaign อนุญาตให้คุณนำเข้าลูกค้าเป้าหมายที่ให้ความยินยอมแก่คุณตามที่ระบุไว้ในนโยบายการยินยอม ในกรณีส่วนใหญ่ คุณยินยอมโดยนัยในการส่งข้อความถึงลูกค้าที่เคยทำธุรกิจกับคุณในอดีต

อย่างไรก็ตาม เราตัดสินใจที่จะระมัดระวังเป็นพิเศษและรวมขั้นตอน "การเลือกใช้" ใหม่ไว้ใน "ความท้าทายในการบรรเทาความเจ็บปวด" เพื่อให้แน่ใจว่า ซึ่งให้ประโยชน์เพิ่มเติมเนื่องจากเป็นการตั้งความคาดหวังเพื่อไม่ให้ลูกค้าปฏิบัติต่อข้อความในอนาคตว่าเป็นสแปม

ฉันจะเห็นผลลัพธ์ได้เร็วแค่ไหน

เราออกแบบ "Pain Relief Challenge" เพื่อให้เราสามารถเริ่มเห็นผลได้ทันที แท้จริงแล้วจะใช้เวลาไม่กี่นาทีก่อนที่เราจะเห็นผู้คนเปิดอีเมล คลิกลิงก์ กรอกแบบฟอร์ม แชร์บนโซเชียลมีเดีย และกำหนดเวลานัดหมายในที่สุด

เห็นได้ชัดว่าแต่ละแคมเปญแตกต่างกันและจะขึ้นอยู่กับสิ่งต่าง ๆ เช่น

• โครงสร้างการทำงานอัตโนมัติของคุณ
• คุณภาพของการเขียนคำโฆษณาของคุณ
• ประสิทธิผลของการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณ
• มากกว่า!

คุณภาพและประสบการณ์ของทีมติดตามผลไร้ที่ติช่วยให้เราบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่สั้นที่สุด

คนจะไม่ “เลือกไม่รับ”

ใช่. คุณทำได้และควรคาดหวังที่จะเห็นการเลือกไม่ใช้ พวกเขาจะเกิดขึ้นทุกครั้งที่คุณส่งอีเมล พวกเขาจะสูงขึ้นในตอนแรกเนื่องจากผู้ชมของคุณไม่คุ้นเคยกับการดูอีเมลจากคุณ การเลือกไม่ใช้เป็นเพียงการบอกว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในทางกลับกัน การไม่ส่งอีเมลแสดงว่าคุณไม่มียอดขาย

ในกรณีของ Texas Cryoworks พวกเขามีตัวเลือกที่ไม่เข้าร่วมจำนวนหนึ่ง พวกเขายังได้รับการนัดหมายใหม่ 24 ครั้งและผู้อ้างอิงใหม่ 11 คนซึ่งเท่ากับรายได้ที่เป็นไปได้หลายหมื่นดอลลาร์

ตัวเลือกที่ต้องทำคือคุณไม่ส่งอีเมลเพื่อให้คนอยู่ในรายชื่อของคุณหรือไม่ จำไว้ว่าคนพวกนี้ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ

ในทางกลับกัน เมื่อคุณส่งอีเมล คุณให้บริการที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าที่ต้องการและต้องการสิ่งที่คุณมี แน่นอนว่าลูกค้าเหล่านี้มักจะซื้อจากคนอื่น

เจ้าของธุรกิจที่เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายและผลกำไรที่มากขึ้น

สิ่งนี้จะใช้ได้กับธุรกิจของฉันหรือไม่

ใช่. แม้ว่าจะไม่มีใครรับประกันผลลัพธ์ได้ แต่การศึกษาที่รวบรวมโดย Invesp ระบุว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าไว้ได้ดีกว่า และเป็นที่ต้องการของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมากกว่ากลวิธีทางการตลาดอื่นๆ

หากคุณไม่มีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่สม่ำเสมอ แสดงว่าคุณอาจพลาดการขายและปล่อยให้โอกาสหลุดลอยไป

ActiveCampaign มอบโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และนั่นคือเหตุผลที่เราแนะนำให้ลูกค้าติดตามผลอย่างไร้ที่ติของเรา

ชันสูตรพลิกศพของแคมเปญ: ความสำเร็จและโอกาสในการปรับปรุง

เมื่อพูดถึงการวัดวัตถุประสงค์ "Pain Relief Challenge" ตีลูกบอลออกจากสวนสาธารณะในหลายระดับ

• สื่อสารว่า Texas Cryoworks เพิ่มความปลอดภัยของลูกค้าสูงสุดในสภาพแวดล้อมหลังโควิดได้อย่างไร
• ยอดขายดีขึ้นอย่างรวดเร็วในเวลาเพียง 3 วัน
• เปลี่ยนผู้เข้าร่วมการทดลองใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• แนะนำบริการบรรเทาอาการปวดใหม่
• นำลูกค้าเข้าสู่สำนักงานแห่งใหม่

ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลและผลลัพธ์ที่วัดได้ทำให้เรามีโรดแมปในการเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นไปอีก! เราสามารถวัดความคืบหน้าในแบบเรียลไทม์และติดตามลูกค้าแต่ละรายผ่านทุกขั้นตอนของช่องทาง เราจัดเตรียมสเปรดชีตนี้ให้ John และ Windy ทุกคืน เพื่อให้พวกเขาได้เห็นความสำเร็จของพวกเขา

จอห์นประกาศหลังเลื่อนตำแหน่งว่า “ฉันไม่เคยรู้สึกดีขนาดนี้มาก่อนเพราะฉันรู้ดีว่าฉันต้องทำอะไรต่อไป”

เรื่องราวที่เหลือ

เจ้าของ Texas Cryoworks ตื่นเต้นกับผลการโปรโมต ActiveCampaign ครั้งแรกของพวกเขา ตอนนี้พวกเขามีแผนที่จะสร้างระบบอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก!