กำหนดกลยุทธ์การรักษาแอปบนมือถือของคุณใหม่ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้!

หากคุณมองย้อนกลับไปเมื่อทศวรรษหรือก่อนหน้านั้น นักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เคยมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและเพิ่มการดาวน์โหลดแอปของพวกเขา สำหรับพวกเขา การดาวน์โหลดแอปที่เพิ่มขึ้นคือความสำเร็จของแอป แต่วันนี้เป็นอย่างนั้นจริงหรือ? แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้. ตลาดแอพเต็มไปด้วยแอพมือถือในปัจจุบันซึ่งผู้ใช้มีตัวเลือกมากมายสำหรับงานแต่ละอย่าง ผู้ใช้ไม่ได้ถูกจำกัดให้ดาวน์โหลดและใช้งานได้อีกต่อไป พวกเขาสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นได้หลายตัว ลองใช้ทีละตัวและสุดท้าย เก็บไว้ในอันที่พวกเขาพบว่าดีกว่า สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อสถานะทางการเงินของบริษัทพัฒนาแอพพลิเคชั่นบนมือถือ สงสัยว่าอย่างไร? ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้:

“จากการสำรวจพบว่า 80% ของผู้ใช้ออกจากแอปพลิเคชันภายใน 90 วันแรกของการติดตั้ง ดังที่เราทุกคนทราบดีว่าต้องใช้ต้นทุนที่สูงกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ถึง 7 เท่า เมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ มูลค่านี้ส่งผลต่อสภาพทางการเงินของบริษัทจริงๆ app development agency อีกครั้ง มีการตั้งข้อสังเกตว่า หน่วยงานพัฒนาแอป ที่ นี่หมายความว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้เคียงข้างคุณนั้นสำคัญยิ่งกว่าการหาผู้ใช้ใหม่”

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของการรักษาผู้ใช้แล้ว คุณต้องตื่นเต้นที่จะรู้ว่าคุณจะปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้ของแอปพลิเคชันมือถือของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้คือวิธีที่ฉลาดที่สุดบางส่วนในการทำให้ลูกค้าที่มีแอปเด้งกลับมาใช้แอปพลิเคชันของคุณ:-

เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้ของแอพมือถือของคุณ

1. จ้างประสบการณ์การปฐมนิเทศนักฆ่า

App Onboarding เป็นขั้นตอนแรกในการแนะนำแอปของคุณให้กับลูกค้า หากแอปมือถือของคุณมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น แอปจะสัมผัส 'หัวใจและจิตวิญญาณ' ของผู้ใช้และทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะสำรวจแอปของคุณต่อไป แต่ในทางกลับกัน หากแอปของคุณต้องการขั้นตอนการสมัครที่ยาวและไม่สบายใจ ผู้ใช้จะรู้สึกหงุดหงิดและปล่อยให้แอปของคุณอยู่ระหว่างทาง ดังนั้น จาก 'การสมัคร' คุณควรเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

“คุณจะสนุกที่ได้รู้ว่าการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นสามารถเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้แอปได้ถึง 50%”

มี แนวทางปฏิบัติในการเริ่มต้นใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มากมาย ซึ่งคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้ใช้ แต่มีเพียงไม่กี่ข้อที่เราชื่นชมเป็นการส่วนตัว ได้แก่:

• ขอจำนวนจำกัด ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น!
• อนุญาตให้ลงชื่อสมัครใช้โซเชียล!
• เสนอบทแนะนำสั้น ๆ แต่ให้ข้อมูล! (คุณสามารถให้วิดีโอแนะนำที่น่าดึงดูดใจได้ด้วย)
• ให้เฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการดู!

2. จัดการผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

ไม่ว่าแนวคิดแอปของคุณจะน่าประทับใจเพียงใด คุณก็ไม่สามารถคาดหวังให้ผู้ใช้เยี่ยมชมแอปของคุณต่อไปได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามจากคุณ เมื่อออกแบบแอป พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้ใช้เจอแอปจำนวนมหาศาลต่อวัน ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณจะอยู่ในความคิดของพวกเขาอย่างไร ในบรรดาวิธีต่างๆ ที่มีอยู่ เราชอบการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นข้อความที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความหรือแจ้งผู้ใช้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปิดแอปของคุณ ทริกเกอร์ประเภทนี้จะเตือนลูกค้าเกี่ยวกับแอปของคุณและแจ้งให้กลับมาเยี่ยมชม

“พบว่าผู้ใช้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชมีโอกาสใช้แอปพลิเคชันบนมือถือสูงกว่าผู้ที่ไม่ต้องการประมาณ 25%”

ต่อไปนี้คือจุดที่ นักพัฒนาแอพมือถือ ของเรา แนะนำให้คำนึงถึงในขณะที่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช:

• หลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไม่รู้จบ!
• ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ!
• ยับยั้งการรวมการสั่นสะเทือนในการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ!

3. บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม

เมื่อคุณเปิดแอพมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับความบันเทิงอย่างดีที่สุด ทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญจริงๆ และความสุขของพวกเขาคือเป้าหมายหลักของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความภักดีซึ่งสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

“ตามรายงาน 49% ของผู้ใช้ออกจากแอปพลิเคชันหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี”

วิธีที่ดีที่สุดที่หน่วยงานพัฒนาแอพที่มีชื่อเสียงนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้คือ:

• จริงใจและสุภาพเสมอ!
• ตอบกลับทันที!
• ทบทวนผลตอบรับ!
• เสนอของรางวัล!
• ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์!

4. สร้างชุมชน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและรับคำวิจารณ์ แต่จะดีกว่าเสมอที่จะสร้างชุมชนเฉพาะที่ผู้ใช้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของพวกเขา ปัญหาและข้อเสนอแนะ ตาม หน่วยงานพัฒนาแอ พที่มีชื่อเสียง ชุมชนผู้ใช้ที่แข็งแกร่งสามารถเพิ่มอัตราการคงผู้ใช้ไว้ได้ ผ่านชุมชนออนไลน์นี้ คุณสามารถค้นหาว่าลูกค้ารายใดไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างไรก่อนที่ความสัมพันธ์จะพังทลาย

“มีเพียง 4% ของลูกค้าที่ไม่มีความสุขเท่านั้นที่ยกประเด็นของพวกเขาขึ้นมา 91% แค่เก็บกระเป๋าแล้วออกไปอย่างลับๆ”

ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของบริษัทที่ต้องการกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้นี้คือสตาร์บัคส์ Starbucks ได้สร้างชุมชนออนไลน์ที่ 'My Starbucks Idea' เพื่อยกระดับ 'Starbucks Experience' ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเข้าใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น สื่อสารกับพวกเขาได้ดีขึ้น และกระตุ้นให้พวกเขาหลงใหลมากขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการสร้างชุมชนที่ทรงพลังสำหรับแอพมือถือของคุณ:

• เขียนโพสต์ในบล็อกและสนับสนุนให้ผู้ใช้กดถูกใจ แสดงความคิดเห็นและแชร์
• เชิญลูกค้ามีส่วนร่วมในคำถามที่พบบ่อยของคุณ
• สร้างฟอรัมออนไลน์เพื่อการสื่อสาร

5. อัปเดตแอปของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การอัปเดตแอปสามารถช่วยให้คุณทำให้ผู้ใช้สนใจแอปของคุณอยู่เสมอ เมื่อคุณอัปเดตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยคุณลักษณะและเนื้อหาส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการ คุณจะเพิ่มความน่าจะเป็นในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ดังนั้น ใช้การวิเคราะห์ ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ ทบทวนความคิดเห็น และปรับปรุงแอปพลิเคชันของคุณด้วยการอัปเดตที่ทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้

จบความคิด!

การแข่งขันในเวทีมือถือเพิ่มขึ้นทุกวัน ทำให้ยากสำหรับ นักพัฒนาแอพมือถือ ที่จะให้ผู้ใช้อยู่เคียงข้างพวกเขาตลอดเวลา หวังว่าข้อมูลที่แบ่งปันข้างต้นจะช่วยคุณในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และอัตราการรักษาผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชันของคุณ และทำให้คุณได้รับผลประโยชน์ที่สูงขึ้น!